commentaries / INSIGHTS

เปลี่ยนแปลงก่อนถูกปรับเปลี่ยน

“To be content creator not only product producer” จงเป็นผู้ผลิต content ไม่ใช่เพียงเป็นผู้ผลิตสินค้าเพียงอย่างเดีย

ธุรกิจหลายๆ ธุรกิจ ณ ปัจจุบัน กำลังหาช่องทางเพื่อปรับตัวให้สามารถอยู่รอดได้ในโลกดิจิทัล โดยเฉพาะธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีอายุนานกว่า 60 ปี เรียกได้ว่าธุรกิจที่อยู่กันมายาวนานบางธุรกิจก็ส่งต่อมาจากรุ่นสู่รุ่นและยังคงมีความต้องการที่จะอยู่ต่อไปในตลาด เพื่อเป็นอันดับหนึ่งในท้องตลาดอีกด้วย อย่างไรก็ตาม เมื่อเจอการเปลี่ยนแปลงจากเทคโนโลยี โซเชียลมีเดีย การตลาดออนไลน์ ก็หลีกหนีไม่พ้นกับวิกฤตการณ์ที่เข้ามา ทั้งนี้ทั้งนั้นธุรกิจที่จะอยู่รอด คือธุรกิจที่มองเห็นโอกาส และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ใหม่เพื่อใช้ให้เกิดผลลัพธ์ในโลกออนไลน์ยุคการตลาด 4.0 เป็นยุคที่แตกต่างจาก 1.0 2.0 หรือ 3.0 โดยสิ้นเชิง เพราะยุคนี้เป็นยุคที่เราไม่สามารถใช้สื่อ mass media ได้เหมือนเดิม เป็นยุคที่ผู้บริโภคไม่ได้ต้องการเพียงประโยชน์ที่ได้รับจากสินค้า แต่ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ใหม่ ไม่ใช่จากเพียงสินค้า แต่ไล่เรียงตั้งแต่การพบเจอ รวมทั้งการรู้จักแบรนด์ครั้งแรกผ่านช่องทางการตลาดด้วยซํ้าไป

นอกจากพฤติกรรมในการเปลี่ยนช่องทางในการสื่อสารแล้ว ยังมีพฤติกรรมของความนิยมสินค้าที่เปลี่ยนไปอีกด้วย ยกตัวอย่างเช่นผู้บริโภคนิยมบริโภคสินค้าที่เป็นประโยชน์ต่อสุขภาพร่างกายมากขึ้น บทความหนึ่งจาก Huffington Post (เรื่อง Younger Consumers Are Trending Toward More Health-Conscious Eating) ได้หยิบยกวิจัยจาก Nielsen ขึ้นมา โดยพูดถึงเรื่องของเปอร์เซ็นต์ในการเติบโตของผู้บริโภครุ่นใหม่ที่ให้ความสนใจและใส่ใจกับสุขภาพมากขึ้นกว่าผู้บริโภครุ่นที่ผ่านมาโดยเฉพาะ Generation Z หรือรุ่นที่เกิดในช่วงกลางระหว่างปี 1990 จนถึง 2000 สัดส่วนการเติบโตนี้ เห็นได้ชัดเจนอย่างมากในประเทศสหรัฐอเมริกา

ส่วนภาคพื้นเอเชียในบ้านเราการดูแลสุขภาพก็มีความนิยมเป็นอย่างมากในกลุ่มคนรุ่นใหม่ เราสามารถสังเกตได้จากไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคผ่านโลกโซเชียลต่างๆ อาหารที่เคยประสบความสำเร็จมาก่อนในยุคก่อนหน้านี้ แต่อาจส่งผลไม่ดีต่อสุขภาพมากนัก หากบริโภคกันซํ้าๆ ติดต่อกันเป็นเวลานานอาทิ นํ้าอัดลม อาหารขบเคี้ยว เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่ได้รับผลกระทบนี้โดยตรง ยังคงมีทางอยู่รอดในยุคดิจิทัลเพราะตัวอย่างที่กำลังจะยกขึ้นมาเพื่อเป็นกรณีศึกษาต่อไปนี้ เป็นตัวอย่างของเครื่องดื่มนํ้าอัดลมที่เปลี่ยนแปลงตัวเอง และเพิ่มจุดแข็งที่น่าสนใจ โดยนอกจากการเป็นผู้ผลิตเครื่องดื่มนํ้าอัดลมแล้ว ก็ยังเป็นผู้ผลิต content ที่น่าสนใจให้กับผู้บริโภคทั่วโลกบนโลกดิจิทัลได้อย่างต่อเนื่องอีกด้วยแบรนด์นั้นคือ Coca-Cola ที่มีอายุแบรนด์กว่า 125 ปี ตั้งแต่ปี 189

Coca-Cola เริ่มจาก digital content ในปี 2012 อย่าง “A Happiness Machine” ที่ทาง Coca-Cola นำตู้อัตโนมัติไปตั้งตามสถานศึกษาต่างๆ และถ่ายทำในแบบ reality เมื่อมีนักศึกษามากดเครื่องดื่ม 1 กระป๋อง อีกหลายกระป๋องก็ตกลงมาเรื่อยๆ แบบไม่หยุด สิ่งที่นักศึกษาคนนั้นทำคือ แบ่งโค้กให้คนอื่นๆ ที่เดินผ่านไปมาได้ดื่มกัน ไม่ว่าจะรู้จักหรือไม่รู้จักกันก็ตาม แคมเปญนี้ถูกแพร่กระจายผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ของ Coca-Cola และมีการส่งต่อกันในรูปแบบวิดีโอ ทำให้ยังคงสร้างความประทับใจให้กับคนรุ่นใหม่ผ่านโลกออนไลน์ได้อีกครั้งหนึ่ง

ในช่วงปีหลังจากนั้น Coca-Cola มีการสร้างแคมเปญที่เชื่อมโยงระหว่าง product development เข้ากับ creative campaign จนออกมาเป็น “Share A Coke” ที่เปิดโอกาสให้เราได้เริ่มมีกระป๋องเป็นชื่อของตัวเอง จนสร้างความประทับใจให้ผู้บริโภครู้สึกอยากครอบครอง และแชร์ต่อผ่านโลกโซเชียลมีเดียทั่วโลกในช่วงปี 2014-2016 แคมเปญ “Share A Happiness” โดยการสร้าง viral โฆษณาต่างๆ ที่สอดแทรกเรื่องราวการแบ่งปันความรักระหว่างครอบครัว เพื่อนฝูง และคนแปลกหน้า กระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดความประทับใจมาเรื่อยๆ พร้อมกับการพัฒนาสินค้าให้เข้ากับความต้องการของคนรักสุขภาพเพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็น Coke Zero หรือ Green Coke เป็นต้น

จนถึงเวลาของการพัฒนาเว็บไซต์องค์กรให้เป็นเว็บไซต์ที่มากกว่าเว็บไซต์องค์กรทั่วไปที่มีเพียงรายละเอียดบริษัท ที่อยู่ติดต่อ แต่ Coca-Cola ได้เปลี่ยนเว็บไซต์องค์กรให้เป็นเว็บไซต์ที่ให้ content เพื่อสะท้อนเรื่องของ “Share A Happiness” ผ่านเรื่องราวต่างๆ บนโลกนี้ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของสุขภาพ เรื่องนวัตกรรม ข่าวอัพเดท พร้อมสอดแทรกเรื่องราวของแบรนด์ไปด้ว

สำหรับแผน “Coca-Cola Journey” ในการเสริมทัพด้วยพลังของการเป็นผู้ผลิต content บนโลกดิจิทัล บวกกับการพัฒนาสินค้าเพื่อตอบโจทย์กับความต้องการที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคทั่วโลก แต่แผนการแบบ localize ก็ยังปรับใช้ในการสื่อสารได้ดีอย่างต่อเนื่อง Coca-Cola จึงเป็นอีกแบรนด์ที่ไม่เคยหยุดพัฒนาแม้ว่ากาลเวลาจะเปลี่ยนไปกว่า 125 ปีแล้ว ก็ไม่แปลกใจว่าทำไมเราถึงเห็น Coca-Cola เปลี่ยนแปลง ก่อนที่จะถูกสิ่งแวดล้อมมาปรับเปลี่ยนในวันที่อาจจะสายเกินไป และความสำเร็จของ Coca-Cola ในโลกดิจิทัล ไม่ได้ถูกสร้างได้ภายใน 1 ปี Coca-Cola ดำเนินการเรื่องนี้มานานกว่า 10 ปี จึงไม่แปลกใจที่ผลลัพธ์จะส่งผลดีขึ้นต่อไป

สำหรับธุรกิจในไทย ส่วนใหญ่แล้วกำลังถูกการเปลี่ยนแปลงของโลกดิจิทัลปรับเปลี่ยนโอกาสให้เป็นวิฤต แต่หากใครที่เริ่มต้นแล้วก็อย่าเพิ่งยอมแพ้ เพราะนี่แค่เพียงช่วงแรกที่เราจะต้องเปลี่ยนแปลงกันและผลลัพธ์จะเกิดขึ้นได้ไม่ช้าก็เร็วผ่านทั้งโลกออฟไลน์และออนไลน์


ณัฐวีร์ ตันติสัจจธรรม
ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้ง STEPS Academy


อ่านบทความทางด้านธุรกิจและการลงทุนอื่นๆ ได้ที่ Forbes Thailand Magazine ฉบับ ตุลาคม 2560 ในรูปแบบ e-Magazine


Admin System Web
Administrator

Update : 23 พฤศจิกายน 2560

View : 1,427




vdo

Forbes Thailand Forum 2018: The Next Tycoons

Update : 27 กรกฎาคม 2561

View : 431

Most Popular
1

Airbus A340-500 หายนะหลายหมื่นล้าน

Update : 27 มีนาคม 2558

view : 235,310

2

เพราะเป็น ‘เจนวาย’ จึงเจ็บปวด กลุ่มคนที่

Update : 11 พฤษภาคม 2560

view : 70,227

3

ราคาทองคำไตรมาส 4 โอกาสลงมากกว่าขึ้น

Update : 19 พฤศจิกายน 2557

view : 37,535


similar Content


Other Category

Editorial & Contributor
พิชญ ช้างศร
Editor in Chief
ชญานิจฉ์ ดาศรี
Managing Editor
พรพรรณ ปัญญาภิรมย์
Corporate Editor
เอกรัตน์ สาธุธรรม
Business Editor
กัมปนาท กาญจนาคาร
Web Editor
พัฐรัศมิ์ ว่องไชยกุล
Online Business Writer
นพพร วงศ์อนันต์
Former Editor in Chief
สุทธาสินี จิตรกรรมไทย เจียจันทร์พงษ์
Former Lifestyle Editor
ปุณยวีร์ จันทรขจร
ผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท ซุปเปอร์เทรดเดอร์ จำกัด
กระทรวง จารุศิระ
ผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการ ซุปเปอร์เทรดเดอร์ โฮลดิ้ง
จิรายุส ทรัพย์ศรีโสภา
ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท Coins.co.th
รุ่งโรจน์ ตันเจริญ
Chief Executive Officer - Rabbit Digital Group