“กรุงเทพประกันชีวิต” เผยวิสัยทัศน์ที่ให้ความสำคัญเรื่อง “ความใส่ใจ” สร้างผลลัพธ์ลูกค้าพอใจ 98.2% ตัวแทนใหม่เติบโต 20% สร้างผลงานเพิ่มขึ้น 25% วางโรดแมประยะยาวรับสังคม Longevity โฟกัส 3 เรื่อง คือ พัฒนาผลิตภัณฑ์ตอบโจทย์ชีวิตระยะยาว มอบสิทธิประโยชน์และบริการที่มีบทบาทต่อคุณภาพชีวิตที่แท้จริง และยกระดับคนผ่านโครงการปั้นตัวแทนและที่ปรึกษาการเงิน สู่ Life Care Partner ที่เข้าใจชีวิตและเป้าหมายลูกค้า พร้อมเปิดตัวแบรนด์แคมเปญใหม่ “ชีวิตดี เริ่มต้นที่ใส่ใจตัวเอง”
โชน โสภณพนิช กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ในช่วงที่ผ่านมา กรุงเทพประกันชีวิตมีการพัฒนาหลายด้านทั้งผลิตภัณฑ์ บริการ สิทธิประโยชน์รวมทั้งแนวทางการสื่อสารที่เปลี่ยนไป แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้น คือ เป็นการเปลี่ยนแปลงที่เริ่มจากวิธีคิดขององค์กร ซึ่งในปี 2569 จะถูกทำให้ชัดขึ้น ภายใต้วิสัยทัศน์ใหม่ของการ “เป็นบริษัทประกันชีวิตอันดับหนึ่งในด้านความใส่ใจ” หรือ Be the Most Caring Life Insurance Company ซึ่ง “ความใส่ใจ” ไม่ได้หมายถึงเพียงการบริการที่ดี แต่หมายถึงความสามารถในการมองเห็นชีวิตลูกค้าในมิติที่ลึกขึ้น
“ในวันนี้ลูกค้าไม่ได้ต้องการเพียงกรมธรรม์ที่ดี แต่ต้องการความมั่นใจว่าบริษัทประกันชีวิตที่เขาเลือกมอบความไว้วางใจ จะเข้าใจชีวิตของเขาในระยะยาว เราจึงมองว่าความใส่ใจ ต้องเป็นสิ่งที่สะท้อนอยู่ในทุกการตัดสินใจขององค์กร ตั้งแต่สิ่งที่บริษัทออกแบบ สิ่งที่ตัวแทนสื่อสารไปจนถึงสิ่งที่ลูกค้าได้รับจริงในชีวิตประจำวัน” โชนกล่าว
ทั้งนี้ กรุงเทพประกันชีวิตได้วางโครงสร้างบน 6 เสาหลักของความใส่ใจได้แก่ Products, Professionalism, Policy, Privileges, People และ Planet ในบทบาทของบริษัทประกันชีวิตที่ต้องเข้าใจชีวิตคนไทยในโลกใหม่ให้มากขึ้นกว่าเดิม
ซึ่งทิศทางการดำเนินงานดังกล่าว ได้เริ่มสร้างผลลัพธ์ทั้งในด้านความพึงพอใจของลูกค้าที่อยู่ในระดับ 98.2% การเติบโตของตัวแทนใหม่ 20% และตัวแทนใหม่ที่มีผลงานเพิ่มขึ้น 25% การใช้งาน digital platform และ engagement ที่เพิ่มขึ้น จากจำนวนผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน BLA Happy Life ที่เพิ่มขึ้น 38% สะท้อนผ่านการเติบโตของเบี้ยประกันภัยรับปีแรก 14% จากการเติบโตในทุกช่องทาง
โชนกล่าวว่า ในปี 2569 กรุงเทพประกันชีวิตได้กำหนดทิศทางองค์กรเพื่อให้ทันกับโลกที่เปลี่ยนเร็วมาก ทั้งด้านเศรษฐกิจที่ทำให้ผู้คนระมัดระวังมากขึ้นกับการวางแผนระยะยาว และโครงสร้างชีวิตที่ผู้คนจำนวนมากต้องอยู่กับช่วงชีวิตหลังเกษียณที่ยาวขึ้น ขณะเดียวกัน ต้นทุนด้านสุขภาพและค่าใช้จ่ายการดูแลระยะยาวสูงขึ้น อีกทั้งรูปแบบการใช้ชีวิตของแต่ละคนก็แตกต่างกัน
“นี่คือเหตุผลที่กรุงเทพประกันชีวิตในวันนี้ต้องปรับบทบาทมากขึ้นกว่าเดิม ด้วยมุมมองคุณภาพของชีวิตภายใต้คำว่า longevity การมีอายุยืนขึ้นจะมีความหมายต้องมีคุณภาพชีวิตที่ดีครบ 4 มิติ คือ สุขภาพ หรือกายฟิต การมีสุขภาพที่ดี ลดความเสี่ยงและมีการดูแลที่เหมาะสม ความมั่นคงทางการเงิน หรือเงินพร้อม การสร้างความมั่นคงทางการเงินพร้อมรับความเปลี่ยนแปลง และมีอิสระในการใช้ชีวิตจากการวางแผนชีวิตระยะยาวเอาไว้ ความสมดุลทางใจ หรือใจสมดุล มีความสบายใจ พร้อมรับความเปลี่ยนแปลงในแต่ละช่วงชีวิต และ ความสัมพันธ์ที่ดีกับครอบครัว คนรอบข้าง ซึ่งจะช่วยให้ชีวิตมีคุณภาพอย่างต่อเนื่อง”
ในปี 2569 กรุงเทพประกันชีวิต จึงให้ความสำคัญกับการสร้างคุณค่าของการมีคุณภาพชีวิตที่ดี ใน 3 มิติ จาก 6 เสาหลัก คือ
-มิติด้าน Products+ การพัฒนาแบบประกันภายใต้แนวคิดให้ลูกค้ามีคุณภาพชีวิตที่ดีในระยะยาว เช่น ขยายอายุรับประกันให้ยาวยิ่งขึ้น ขยายระยะเวลาความคุ้มครองถึงอายุ 99 ปี ที่สำคัญ การที่คนเรามีอายุยืนยาวขึ้นจำเป็นต้องมีการดูแลและรูปแบบความคุ้มครองเพิ่มเติม
บริษัทฯ จึงได้เปิดตัวแบบประกัน Long Life Care ที่ตอบโจทย์ชีวิตจริงของคนไทยในยุค longevity โดยขยายความคุ้มครองให้รองรับความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นในวัยสูงอายุ โดยเฉพาะโรคที่กระทบคุณภาพชีวิตระยะยาว เช่น ภาวะสมองเสื่อม โรคพาร์กินสัน และโรคหลอดเลือดสมองที่ไม่ได้กระทบเพียงแค่ค่ารักษา แต่ยังกระทบต่อการใช้ชีวิตของทั้งลูกค้าและครอบครัวในระยะยาว โดยมีโครงสร้างผลประโยชน์ที่ออกแบบให้บริษัทจ่ายสินไหมต่อเนื่องเป็นรายปีไปจนถึงอายุ 99 ปี ช่วยรองรับภาระในช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการการดูแลมากที่สุด
-มิติด้าน Privileges+ สิทธิประโยชน์ที่สนับสนุนคุณภาพชีวิต โดยได้พัฒนาบริการ BLA EveryCare ให้ชัดขึ้นใน 3 ระยะ คือ
1. Proactive Care การใส่ใจสุขภาพเชิงรุกสนับสนุนการมีชีวิตที่แข็งแรงยาวนาน ให้ลูกค้าสามารถติดตามและบริหารจัดการสุขภาพของตนเอง รวมทั้งปรับเปลี่ยน lifestyle เพื่อช่วยลดความเสี่ยงของโรค
2. Preventive Care การใส่ใจสุขภาพเชิงป้องกัน มุ่งเน้นการตรวจคัดกรองเชิงลึกเพื่อป้องกันโรคก่อนเกิด ดูแลตัวเองได้ตั้งแต่ระยะเริ่มต้น และลดโอกาสการเกิดโรคที่รุนแรงได้ในอนาคต
3. Restorative Care การใส่ใจสุขภาพช่วงฟื้นฟูเมื่อเกิดปัญหาสุขภาพ เพื่อช่วยให้ลูกค้ากลับมามีคุณภาพชีวิตที่ดีได้ และเพื่อให้ BLA EveryCare สามารถดูแลใส่ใจได้อย่างครอบคลุม กรุงเทพประกันชีวิตยังได้ร่วมมือกับพันธมิตรด้านสุขภาพทั้งไลฟ์สไตล์และโภชนาการในการมอบบริการด้านสุขภาพที่ครอบคลุม
-มิติด้าน Professionalism+ ที่กรุงเทพประกันชีวิตให้ความสำคัญมากในปีนี้ คือการยกระดับบทบาทของตัวแทนประกันชีวิตและที่ปรึกษาการเงิน โดยมีการเตรียมความพร้อมอย่างจริงจังในการสร้างที่ปรึกษามืออาชีพที่เข้าใจชีวิตลูกค้าจริงภายใต้แนวคิด Life Care Partner หรือ “ตัวแทนแห่งความใส่ใจ” ที่เข้าใจเป้าหมายของลูกค้าและมองเห็นความต้องการที่แตกต่างกันในแต่ละช่วงวัยทั้งเรื่องสุขภาพ ความมั่นคงทางการเงิน ภาระครอบครัว และการเตรียมตัวสำหรับอนาคต
“การเป็น Life Care Partner ต้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องการวางแผนชีวิตอย่างรอบด้าน และมีทัศนคติของการดูแลลูกค้าในระยะยาว โดยเราได้พัฒนาหลักสูตรเพื่อยกระดับตัวแทนและที่ปรึกษาทางการเงินให้มีความพร้อมทั้งในด้านความรู้ มุมมอง และความเข้าใจต่อการดูแลลูกค้าในบริบทที่เปลี่ยนไป เรายังจัดทำข้อมูลองค์ความรู้ใหม่ๆ เพื่อสนับสนุนให้สามารถนำไปใช้ในการวางแผนชีวิตและดูแลลูกค้าได้อย่างเหมาะสม ภายใต้กระบวนการพัฒนา ประเมินคุณภาพ และการยกย่องผู้ที่สามารถสะท้อนมาตรฐานของการดูแลลูกค้าได้อย่างแท้จริง” โชนกล่าว
ทั้งนี้ สำหรับปี 2569 กรุงเทพประกันชีวิตตั้งเป้าเบี้ยประกันใหม่เติบโตสูงกว่าคาดการณ์ตลาดของสมาคมประกันชีวิตที่เมื่อช่วงต้นปีประเมินว่าจะเติบโต 2.5-3.5%
ด้าน อรนาฎ นชะพงษ์ ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ สายกลยุทธ์การตลาดและบริหารจัดการลูกค้า เปิดเผยถึงแนวทางการสื่อสารแบรนด์กรุงเทพประกันชีวิตในปีนี้ว่า จากการที่กรุงเทพประกันชีวิตได้ทำ research อย่างต่อเนื่อง ทำให้ได้ insights ที่น่าสนใจสำหรับผู้บริโภคยุค longevity สิ่งสำคัญคือการมีชีวิตอยู่แบบมีคุณภาพชีวิตที่ดีให้ได้นานที่สุด ซึ่งเป็นเรื่องจำเป็นและสำคัญมากสำหรับการมีอายุยืนยาวขึ้น
เมื่อสิ่งที่สำคัญที่สุด คือ การมีคุณภาพชีวิตที่ดีในช่วงเวลาที่มีชีวิตอยู่ กรุงเทพประกันชีวิตจึงมองว่าความใส่ใจจะยั่งยืนที่สุด ถ้าสามารถเริ่มต้นที่ตัวเองก่อน จึงจะทำให้มีชีวิตที่ดีได้ทั้งตัวเราเองและคนรอบข้าง
แนวคิดดังกล่าว จึงนำมาซึ่งแบรนด์แคมเปญ “ชีวิตดี เริ่มต้นที่ใส่ใจตัวเอง” ที่ต่อยอดมาจากแคมเปญ “ใส่ใจ” ในปีที่ผ่านมา ซึ่งจะสื่อสารผ่านกิจกรรมที่หลากหลายตลอดทั้งปีรวมทั้งสร้างการรับรู้ผ่านหนังโฆษณาในมุมความสัมพันธ์ของพ่อ แม่ ที่ทำทุกสิ่งเพื่อลูก ซึ่งเป็นการเล่าความเสียสละเพื่อคนอื่นที่ชัดเจนที่สุด
“เราถ่ายทอดความคิดของ brand และสื่อสารออกไปผ่านหนังโฆษณา เพื่อจะบอกกับทุกคนที่ต่างมีภาระหน้าที่เพื่อคนอื่น ซึ่งเปรียบเสมือนยอดมนุษย์ของใครบางคนให้หันมา “ใส่ใจตนเองเพื่อให้มีชีวิตที่ดี” โดยยอดมนุษย์ คือ สัญลักษณ์ของการเสียสละ ทำได้ทุกอย่างเพื่อทำให้คนที่เรารักมีชีวิตที่ดี มีความสุขที่สุด แต่มุมคนที่เรารักจริงๆ แล้ว ไม่ได้ต้องการอะไรมากไปกว่าการได้อยู่ด้วยกันอย่างมีความสุขไปนานๆ ซึ่งภาพนี้จะสมบูรณ์ได้ คือ การที่เราแบ่งเวลามาดูแลใส่ใจตัวเราเองบ้าง” อรนาฎ กล่าว
หนังโฆษณาจะเผยแพร่ให้ได้รับชมอย่างเป็นทางการในวันที่ 3 เมษานี้ โดยจะมีความยาวทั้ง 240, 60 และ 30 วินาที เพื่อรองรับทุกช่องทางการสื่อสาร นอกจากนี้ยังจัดทำ VDO ชีวิตดี 4 ด้าน ทั้งกาย ใจ เงิน ความสัมพันธ์ โดยให้กรุงเทพประกันชีวิตได้ดูแล ใส่ใจ ผ่านสินค้า บริการเสริม สิทธิพิเศษ รวมถึงบุคคลากร Life Care Partner ที่จะช่วยให้ทุกคนสร้างคุณภาพชีวิตได้ง่ายมากขึ้น
ในปีนี้ กรุงเทพประกันชีวิตยังได้พัฒนาแอปพลิเคชัน BLA Happy Life เวอร์ชันใหม่ล่าสุด โดยจะมีสิทธิพิเศษ กิจกรรมข่าวสารต่างๆ เพื่อเติมความสุข และการเตรียมความพร้อมทุกมิติเพื่อการสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีให้กับคนไทยให้ได้มากที่สุดและยังเป็นปีแรกที่เปิด app ให้กับคนทั่วไปที่สนใจได้ใช้ด้วย โดยสามารถดาวน์โหลดได้แล้วตั้งแต่วันนี้
ภาพ: กรุงเทพประกันชีวิต
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : ธนชาตประกันภัย พัฒนา 4 โปรดักส์ใหม่ตอบโจทย์คนใช้รถมากขึ้น ตั้งเป้าเบี้ยปี 69 โต 13,000 ล้าน
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine