ปัญหาสุขภาพจิตหรือโรคซึมเศร้ากำลังเกิดขึ้นกับกลุ่มวัยรุ่นในปัจจุบันเป็นจำนวนมาก Meta จึงเลือกเปิดตัวระบบแจ้งเตือนแบบใหม่สำหรับกลุ่มผู้ปกครองบน Instagram ผ่านฟีเจอร์ parental supervision เพื่อช่วยดูแลบุตรหลานหากเริ่มอยู่ในภาวะ "คิดสั้น" เสิร์ชหาข้อมูลซ้ำๆ ในเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับการทำร้ายตัวเองหรือฆ่าตัวตาย
Meta เปิดตัวระบบแจ้งเตือนใหม่สำหรับผู้ปกครองบน Instagram ในประเทศไทย ซึ่งจะส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ปกครองที่เปิดใช้งานฟีเจอร์การดูแลโดยผู้ปกครอง (parental supervision) หากบุตรหลานวัยรุ่นพยายามค้นหาคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับการฆ่าตัวตายหรือการทำร้ายตัวเองซ้ำๆ ในช่วงเวลาสั้นๆ
ฟีเจอร์การแจ้งเตือนเชิงรุกนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลสำคัญและแหล่งข้อมูลที่ได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญแก่ผู้ปกครอง เพื่อช่วยในการพูดคุยเรื่องที่ละเอียดอ่อนกับบุตรหลาน นับเป็นก้าวสำคัญล่าสุดในการยกระดับความปลอดภัยสำหรับ บัญชีวัยรุ่น (teen accounts) และเครื่องมือการดูแลโดยผู้ปกครองบน Instagram ทั่วภูมิภาค
อย่างไรก็ตาม วัยรุ่นส่วนใหญ่ไม่ได้พยายามค้นหาเนื้อหาเกี่ยวกับการฆ่าตัวตายและการทำร้ายตัวเองบน Instagram แต่เมื่อมีความพยายามในการค้นหาเกิดขึ้น นโยบายของ Instagram คือการบล็อกการค้นหาเหล่านั้น พร้อมทั้งแนะนำช่องทางช่วยเหลือและสายด่วนให้คำปรึกษาแทน
โดยการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ปกครองจะรับรู้หากบุตรหลานวัยรุ่นพยายามค้นหาเนื้อหาดังกล่าวซ้ำๆ และมอบแหล่งข้อมูลที่จำเป็นในการเข้าถึงและช่วยเหลือบุตรหลานได้อย่างทันท่วงที
การทำงานของระบบแจ้งเตือน
ผู้ปกครองและวัยรุ่นในประเทศไทยที่เปิดใช้งานฟีเจอร์การดูแลโดยผู้ปกครองจะได้รับการแจ้งเตือนว่า Instagram จะเริ่มส่งการแจ้งเตือนใหม่นี้ไปยังผู้ปกครอง โดยอ้างอิงจากกิจกรรมการค้นหาของวัยรุ่น ความพยายามในการค้นหาที่จะกระตุ้นให้เกิดการแจ้งเตือน ได้แก่ ข้อความที่ส่งเสริมการฆ่าตัวตายหรือการทำร้ายตัวเอง
การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังผู้ปกครองผ่านทางอีเมล ข้อความ SMS หรือ WhatsApp โดยขึ้นอยู่กับข้อมูลการติดต่อที่แจ้งไว้ รวมถึงการแจ้งเตือนภายในแอปพลิเคชัน เมื่อแตะที่การแจ้งเตือน หน้าจอจะแสดงข้อความแบบเต็มอธิบายว่าบุตรหลานวัยรุ่นได้พยายามค้นหาคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับการฆ่าตัวตายหรือการทำร้ายตัวเองบน Instagram ซ้ำๆ ในช่วงเวลาสั้นๆ
นอกจากนี้ ผู้ปกครองยังสามารถเลือกดูแหล่งข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญที่จัดทำขึ้นเพื่อช่วยแนะนำวิธีเปิดบทสนทนาในเรื่องที่ละเอียดอ่อนกับบุตรหลานได้อย่างเหมาะสม
การสร้างสมดุลที่เหมาะสม
บริษัทได้วิเคราะห์พฤติกรรมการค้นหาบน Instagram และปรึกษาหารือกับผู้เชี่ยวชาญจากคณะที่ปรึกษาด้านการฆ่าตัวตายและการทำร้ายตัวเอง (suicide and self-harm advisory group) โดยกำหนดเกณฑ์ที่ต้องมีการค้นหาหลายครั้งในช่วงเวลาสั้นๆ และยังคงเน้นความปลอดภัยไว้ก่อน ซึ่งหมายความว่าในบางครั้งการแจ้งเตือนผู้ปกครองอาจจะยังไม่มีเหตุให้ต้องกังวลอย่างแท้จริง
การต่อยอดจากมาตรการปกป้องที่มีอยู่แล้ว
การแจ้งเตือนใหม่นี้เป็นการต่อยอดจากการดำเนินงานที่มีอยู่แล้วในการช่วยปกป้องวัยรุ่นจากเนื้อหาที่อาจเป็นอันตรายบน Instagram ซึ่งทางบริษัทมี นโยบายที่เข้มงวด ในการต่อต้านเนื้อหาที่ส่งเสริมการฆ่าตัวตายหรือการทำร้ายตัวเอง
และแม้ว่าจะมีการอนุญาตให้ผู้ใช้งานบัญชีแบ่งปันประสบการณ์และการก้าวผ่านความยากลำบากเกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้ได้ แต่ Meta จะซ่อนเนื้อหาดังกล่าวไม่ให้วัยรุ่นเห็น แม้ว่าจะเป็นเนื้อหาที่โพสต์โดยคนที่พวกเขากดติดตามอยู่ก็ตาม
ภาพ : Meta
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : World Gym แบรนด์ฟิตเนสระดับตำนานจากอเมริกา ทุ่มงบ 100 ล้าน ปักหมุด "อิมพีเรียล เวิลด์ สำโรง" สาขาแรกในไทย
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine
