วิกฤติการบินปี 2026 สร้างผลกระทบให้แก่นักเดินทาง-ท่องเที่ยวทั่วโลก ล่าสุด Gother แพลตฟอร์มบริการด้านการท่องเที่ยวและไลฟ์สไตล์แบบครบวงจรของไทย ได้จับมือ HTS ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี เปิดตัวบริการ “Flight Disruption Care” เพื่อตอบโจทย์คนไทยให้สามารถรับรู้ข้อมูลล่วงหน้าได้ทันที หากเที่ยวบินที่จองไว้เกิดความล่าช้าหรือมีการยกเลิก
อุตสาหกรรมการบินทั่วโลกกำลังเผชิญกับความผันผวนครั้งสำคัญในปี 2026 จากสถานการณ์สงครามและความขัดแย้ง ส่งผลกระทบต่อโครงสร้างเส้นทางบินระหว่างประเทศอย่างมีนัยสำคัญ โดยมีรายงานว่าเที่ยวบินมากกว่า 40,000 เที่ยวทั่วโลก ถูกยกเลิกภายในระยะเวลาไม่กี่สัปดาห์ของช่วงเดือนมีนาคม 2569* ส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารนับล้านคน สะท้อนให้เห็นว่าความไม่แน่นอนของการเดินทางกำลังกลายเป็นความเสี่ยงที่นักเดินทางทั่วโลกต้องเผชิญ
เพื่อตอบโจทย์บริบทที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ Gother (www.gother.com) จึงจับมือกับ Hopper Technology Solutions (HTS) เปิดตัวบริการ “Flight Disruption Care” เพื่อช่วยนักเดินทางรับมือกับสถานการณ์เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก พร้อมยกระดับความมั่นใจในการเดินทางของนักท่องเที่ยวไทย
เมื่อ “ความชัวร์” สำคัญกว่าราคา
สถานการณ์ความขัดแย้งที่ยืดเยื้อส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อภูมิภาคตะวันออกกลาง ซึ่งถือเป็นศูนย์กลางการบินของโลกที่เชื่อมต่อเส้นทางระหว่างเอเชีย ยุโรป และอเมริกา การปิดน่านฟ้าและข้อจำกัดด้านการบินในหลายประเทศ ทำให้สายการบินจำนวนมากต้องยกเลิกเที่ยวบิน ปรับเส้นทาง หรือหลีกเลี่ยงเส้นทางบินสำคัญ
ผลกระทบดังกล่าวก่อให้เกิด “แรงกระเพื่อม” ต่อระบบการบินทั่วโลก ทั้งในด้านระยะเวลาเดินทาง ต้นทุน และความน่าเชื่อถือของตารางบิน แม้ผู้โดยสารที่ไม่ได้เดินทางไปยังภูมิภาคดังกล่าวโดยตรง ก็ยังได้รับผลกระทบผ่านการต่อเครื่องและการเปลี่ยนแปลงของเครือข่ายการบิน
ขณะเดียวกัน ต้นทุนการบินที่เพิ่มขึ้นจากราคาพลังงานและการปรับเส้นทางบิน ทำให้หลายสายการบินต้องปรับค่าโดยสารขึ้นสูงขึ้นกว่า 70%* หรือแม้กระทั่งต้องยกเลิกไฟลท์บางเส้นทางเพื่อบริหารจัดการต้นทุน ทำให้การวางแผนการเดินทางมีความซับซ้อนและคาดการณ์ได้ยากยิ่งขึ้น
ท่ามกลางความไม่แน่นอนดังกล่าว พฤติกรรมนักเดินทางทั่วโลกกำลังเปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญ จากเดิมที่ให้ความสำคัญกับ “ราคาที่ดีที่สุด” สู่การให้ความสำคัญกับ “ความมั่นใจว่าจะเดินทางได้จริง” ความกังวลเรื่องเที่ยวบินล่าช้า การยกเลิก หรือการไม่สามารถเดินทางได้ตามแผน กลายเป็น pain point สำคัญ โดยเฉพาะในกลุ่มนักเดินทางระยะไกล นักธุรกิจ และผู้ที่ต้องพึ่งพาการต่อเครื่องผ่านเส้นทางหลักของโลกส่งผลให้ความยืดหยุ่นและความสามารถในการจัดการความเสี่ยงกลายเป็นปัจจัยใหม่ในการตัดสินใจเลือกบริการด้านการท่องเที่ยว
Gother x HTS: ยกระดับการเดินทาง ด้วยบริการ Flight Disruption Care
เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ Gother จึงประกาศความร่วมมือกับ Hopper Technology Solutions (HTS) ผู้นำด้านเทคโนโลยีการท่องเที่ยวระดับโลก เปิดตัวบริการ “Flight Disruption Care” เป็นครั้งแรกในประเทศไทย
บริการดังกล่าวพัฒนาจากผลิตภัณฑ์ “Disruption Assistance for Any Reason” ของ HTS ซึ่งใช้เทคโนโลยี AI และข้อมูลเชิงลึกในการช่วยจัดการความไม่แน่นอนของการเดินทางแบบเรียลไทม์ โดยออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนช่วงเวลาที่ตึงเครียดที่สุดของการเดินทางให้กลายเป็นประสบการณ์ที่สามารถบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บริการ Flight Disruption Care ถูกออกแบบให้เป็นบริการเสริมหรือ Ancillary Add-on ที่สามารถเลือกซื้อเพิ่มเติมได้ระหว่างการจองตั๋วเครื่องบินผ่านแพลตฟอร์มแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ของ Gother รวมถึงขยายการให้บริการผ่านช่องทางพันธมิตรของ Gother อาทิ แอปพลิเคชันธนาคาร K PLUS, Krungthai NEXT และเป๋าตัง ช่วยให้บริการด้านการดูแลเมื่อเกิดความไม่แน่นอนของเที่ยวบินเข้าถึงนักเดินทางชาวไทยและทั่วโลกได้ในวงกว้าง
ทั้งนี้ บริการดังกล่าวมีจุดเด่นสำคัญ ได้แก่
1. การแจ้งเตือนทันที (Real-time Notification) เมื่อเกิดเหตุการณ์เที่ยวบินถูกยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเดินทาง หรือเที่ยวบินล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง ระบบจะทำการแจ้งเตือนทันทีเมื่อเกิดความผิดปกติของเที่ยวบิน
2. ทางเลือกการจองเที่ยวบินใหม่ (Rebooking options) ผู้โดยสารสามารถเลือกเที่ยวบินใหม่จากหลากหลายสายการบิน ภายใต้วงเงินตามแผนเดิมที่เคยเลือกไว้ และไม่ต้องสำรองจ่ายเอง ช่วยเพิ่มโอกาสในการเดินทางต่อได้อย่างรวดเร็ว
3. ทางเลือกการคืนเงินเต็มจำนวน (Full Refund Option) หากผู้โดยสารไม่ต้องการเปลี่ยนเที่ยวบิน สามารถเลือกรับเงินคืน 100% ของมูลค่าตั๋วเครื่องบินและภาษี แต่ไม่รวมบริการเสริม (ตามเงื่อนไขที่กำหนด) ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงทางการเงินจากการเดินทางที่ไม่เป็นไปตามแผน
อนุพงษ์ เกรียงไกรลิปิกร ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Gother กล่าวว่า "บริการ Flight Disruption Care ถือเป็นอีกก้าวสำคัญของ Gother ในการต่อยอดบทบาทจากแพลตฟอร์มจองตั๋วเครื่องบินและกิจกรรมท่องเที่ยว สู่การเป็น Digital Concierge หรือผู้ช่วยดิจิทัลที่พร้อมดูแลและให้ความช่วยเหลือลูกค้าอย่างทันท่วงที เมื่อแผนการเดินทางเกิดการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้นักเดินทางสามารถเดินทางได้อย่างมั่นใจในทุกสถานการณ์”
Raphael Lanfant รองประธานฝ่าย APAC และ META ของ HTS กล่าวเพิ่มเติมว่า “เรารู้สึกภูมิใจที่ได้ร่วมงานกับผู้นำด้านนวัตกรรมในตลาดไทยเพื่อยกระดับประสบการณ์การเดินทาง ด้วยผลิตภัณฑ์ที่สามารถเปลี่ยนช่วงเวลาที่ตึงเครียดให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่น โดย Gother กำลังนำเสนอโซลูชันที่ทันสมัยและแตกต่างให้กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของประเทศไทยด้วยบริการ Flight Disruption Care ที่พร้อมมอบประสบการณ์ระดับพรีเมียมให้นักเดินทางกลับมาท่องเที่ยวอย่างมั่นใจได้อีกครั้ง”
เกี่ยวกับ Gother
Gother เป็นแพลตฟอร์มบริการด้านการท่องเที่ยวและไลฟ์สไตล์แบบครบวงจร พัฒนาในปี 2567 โดยบริษัท Search Engine Optimization Co., Ltd. จากการรีแบรนด์แพลตฟอร์ม TraveliGo (ก่อตั้งในปี 2558) แพลตฟอร์ม Gother ให้บริการด้านการท่องเที่ยวอย่างครบวงจร ครอบคลุมการจองตั๋วเครื่องบิน โรงแรม รถเช่า กิจกรรม และแพ็กเกจท่องเที่ยว ผ่านทั้งเว็บไซต์ www.gother.com และแอปพลิเคชัน Gother
เกี่ยวกับ HTS (Hopper Technology Solutions)
HTS (Hopper Technology Solutions) เป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการท่องเที่ยวระดับโลกชั้นนำ ที่ใช้จุดแข็งด้านข้อมูลและเทคโนโลยี AI ในการพัฒนาโซลูชันด้านการเดินทาง เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของนักเดินทางยุคใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ด้าน Travel Fintech ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะ ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การจัดการความผันผวนของราคา ไปจนถึงการรับมือกับความไม่แน่นอนของการเดินทาง เช่น เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก HTS ทำงานร่วมกับพันธมิตรระดับโลก ทั้งธนาคาร สายการบิน และผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยว โดยนำเสนอเทคโนโลยีด้าน Travel Fintech, AI และ e-commerce เพื่อเสริมศักยภาพช่องทางตรงของพันธมิตร ให้สามารถมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้งาน
ภาพ : Gother
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : น้ำมันแพง เที่ยวบินหาย ค่าตั๋วพุ่ง! วิกฤตตะวันออกกลางยืดเยื้อ ต่างชาติชะลอเดินทาง สะเทือนธุรกิจท่องเที่ยวไทย
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine