<h2>“กรุงศรี ออโต้” ผู้นำธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ครบวงจร เครือธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ชี้การแข่งขันด้านดิจิทัลยังคงมาแรง ควบคู่การสร้างความแตกต่างให้ผลิตภัณฑ์และบริการ พร้อมปักธง 4 เทรนด์น่าจับตาในปี 2565 ได้แก่ เข้าถึงด้วยออนไลน์ มัดใจด้วยคำปรึกษา ให้มากกว่าด้วยความหลากหลาย และตอบอินไซต์ผู้บริโภค</h2>
<strong>กฤติยา ศรีสนิท</strong> ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงภาพรวมเศรษฐกิจตลาดยานยนต์ และสินเชื่อยานยนต์ปี 2564 ว่าจากการที่จีดีพีขยายตัว 1.2 เปอร์เซ็นต์ เพิ่มขึ้นจากการคาดการณ์เดิม สาเหตุจากปัจจัยหลายประการประกอบด้วย สถานการณ์โควิดเบาบางลง รัฐบาลเปิดประเทศ และเศรษฐกิจบางภาคส่วนมีแนวโน้มดีขึ้น

โดยภาคที่เติบโตคือการก่อสร้างของภาครัฐ ค้าปลีกออนไลน์ ธุรกิจขายส่ง และค่ายรถยนต์หลายแห่งมีโมเดลใหม่ๆ ออกมา ทำให้เศรษฐกิจฟื้นตัว และคาดว่าเศรษฐกิจไทยจะฟื้นตัวสู่ระดับก่อนโควิด-19 ได้ในช่วงปลายปี 2565

ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ คาดการณ์ว่ายอดขายรถยนต์ใหม่อยู่ที่ 750,000 คัน ลดลง 5 เปอร์เซ็นต์ และมูลค่าของสินเชื่อยานยนต์อยู่ที่ 465,000 ล้านบาท ลดลง 4 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับปี 2563

ทั้งนี้ กรุงศรี ออโต้ มองว่ามี 4 เทรนด์ที่จะเข้ามาขับเคลื่อนตลาดสินเชื่อยานยนต์ในปีหน้า โดยเทรนด์แรกคือการเข้าถึงด้วยออนไลน์ จากการสำรวจโดย ABeam Consulting ระบุว่าร้อยละ 40 ของผู้ซื้อรถในประเทศไทย สนใจที่จะซื้อรถผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งรวมถึงขั้นตอนการวางเงินดาวน์และวางแผนด้านสินเชื่อ

กฤติยา กล่าวว่า <span style="color: #993300;">“กรุงศรี ออโต้ ได้วางรากฐานด้านบริการสินเชื่อยานยนต์ดิจิทัลมาอย่างต่อเนื่อง และในเดือนกันยายนที่ผ่านมาเราได้นำร่องบริการสินเชื่อยานยนต์ดิจิทัล ครอบคลุมทั้งรถยนต์ใหม่และรถยนต์มือสอง ผ่าน GO Application by Krungsri Auto </span>

<span style="color: #993300;">ลูกค้าสามารถยืนยันตัวตนผ่าน National Digital ID (NDID) กรอกใบสมัคร และรอรับผลอนุมัติสินเชื่อได้โดยไม่ต้องยื่นเอกสารเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังได้เปิดให้ลูกค้าที่ขอสินเชื่อรถยนต์ใหม่ในงาน Motor Expo 2021 ได้ใช้งานเพิ่มเติมอีกด้วย”</span>

แม้แพลตฟอร์มดิจิทัลจะช่วยให้ผู้บริโภคหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ง่ายยิ่งขึ้น แต่สำหรับรถยนต์ซึ่งเป็นสินทรัพย์ที่มีมูลค่าสูง ผู้บริโภคมองว่าการพูดคุยกับพนักงานขายที่มีความเชี่ยวชาญ ยังคงเป็นช่องทางที่มีประโยชน์สูงที่สุดเป็นอันดับ 1 ในขณะเดียวกัน 59% ของผู้ซื้อรถในประเทศไทยยังคงเดินทางไปที่โชว์รูม พูดคุยกับพนักงานขาย และทดลองขับรถ ก่อนตัดสินใจซื้อ จึงเป็นที่มาของเทรนด์ที่สองเทรนด์ที่สองคือการมัดใจด้วยคำปรึกษา

“ในธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ เทคโนโลยีดิจิทัลไม่สามารถแทนที่ช่องทางเดิมทั้งหมดได้ แต่จะมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของพนักงาน และมอบคำปรึกษาที่ตรงใจลูกค้า สำหรับการให้บริการโดย Krungsri Auto Advisor เราได้ใช้เทคโนโลยีในการวิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้า

และนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงกับลูกค้าแต่ละราย อีกทั้งยังใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเข้ามาลดขั้นตอนในการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนการขอสินเชื่อ การประเมินราคารถยนต์มือสอง และการส่งเอกสารพิจารณาสินเชื่อได้แบบเรียลไทม์”

นอกจากนี้ความหลากหลายของช่องทางการบริการเป็นอีกปัจจัยที่ผู้ให้บริการสินเชื่อไม่ควรมองข้าม จากสถิติชี้ให้เห็นว่ามากกว่าครึ่งของเจ้าของรถยนต์หรูและรถยนต์ทั่วไป เลือกใช้หรือต้องการใช้ช่องทางดิจิทัลสำหรับบริการหลังการขาย ในขณะที่เจ้าของรถกระบะส่วนใหญ่ยังคงเลือกช่องทางออฟไลน์

<span style="color: #993300;">“อีกสิ่งหนึ่งที่กรุงศรี ออโต้ ให้ความสำคัญคือ กลยุทธ์ในการเลือกใช้ช่องทางดิจิทัลให้เหมาะสมกับแต่ละวัตถุประสงค์ ยกตัวอย่างเช่น เราใช้ GO Application by Krungsri Auto ในการรวบรวมผลิตภัณฑ์ บริการ และสิทธิประโยชน์ต่างๆ ไว้ในที่เดียว</span>

<span style="color: #993300;">ควบคู่ไปกับการใช้ LINE Official Account เพื่อให้คำปรึกษาผ่านแชทแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้เรายังยังได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาเพิ่มความรวดเร็วในการนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์ และบริการที่สาขาธุรกิจยานยนต์ต้นแบบ Smart Branch อีกด้วย”</span>

“กรุงศรี ออโต้ มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบโจทย์อินไซต์ของลูกค้าในทุกสถานการณ์ โดยผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดอย่าง ‘คาร์ ฟอร์ แคช พร้อมใช้’ สินเชื่อเพื่อคนมีรถ พร้อมวงเงินฉุกเฉิน และการขยายประกันอะไหล่ ‘กรุงศรี ออโต้ โพรเทค’ ให้ครอบคลุมเซ็กเมนต์ บิ๊ก ไบค์ ก็ได้รับการออกแบบมาเพื่อเสริมความมั่นใจให้แก่ผู้ใช้รถในระยะยาว ในปีหน้า เราจะมุ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านี้ให้แก่ลูกค้าในวงกว้างขึ้น”

ทั้งนี้ กรุงศรี ออโต้ ตั้งเป้ายอดสินเชื่อค้างปี 2564 ไว้ที่ 428,000 ล้านบาท โดยมียอดสินเชื่อผ่านช่องทางดิจิทัลคิดเป็นร้อยละ 4–5 จากเป้าหมายทั้งหมด

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/metalab-creative-solution-%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B9%80%E0%B8%88%E0%B8%99%E0%B8%8B%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B9%84%E0%B8%97%E0%B8%A2%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B9%82%E0%B8%A5%E0%B8%81-metaverse.html">“METALAB Creative Solution” เอเจนซี่ไทยในโลก Metaverse</a>

<hr />

<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

"กรุงศรี ออโต้" ชี้ 4 เทรนด์สินเชื่อยานยนต์ปี 65

กฤติยา ศรีสนิท "กรุงศรี ออโต้" เจาะเทรนด์ดิจิทัล

<h2>“กรุงศรี ออโต้” ผู้นำธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ครบวงจร เครือธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ชี้ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเปิดโอกาสได้ในหลากมิติยิ่งขึ้น พร้อมเผย 3 เทรนด์มาแรงที่จะเข้ามามีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเลือกซื้อรถของผู้บริโภคในปี 2564</h2>
<strong>กฤติยา ศรีสนิท</strong> ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่ากรุงศรี ออโต้ มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการสินเชื่อยานยนต์อย่างไม่หยุดยั้งเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า แม้จะต้องเผชิญกับสถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่ท้าทาย และมองเห็น 3 เทรนด์ที่น่าสนใจ ซึ่งจะส่งผลต่อการเลือกใช้สินค้าและบริการของผู้ใช้รถในปีหน้า รวมถึงเล็งเห็นโอกาสในการใช้จุดแข็งขององค์กร โดยเฉพาะความเข้าใจผู้ใช้รถอย่างลึกซึ้งและความเป็นผู้นำด้านการพัฒนานวัตกรรม ในการสร้างสรรค์โซลูชันสินเชื่อยานยนต์ เพื่อตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายได้อย่างครบวงจรยิ่งขึ้น ประกอบด้วย

<strong>เทรนด์ที่ 1</strong> การใช้ชีวิตบนดิจิทัล (Digitally-connected) บริการดิจิทัลได้รับความนิยมและมีการเติบโตอย่างโดดเด่นในปีที่ผ่านมา เนื่องจากวิกฤตโควิด-19 เป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคในวงกว้าง โดยยอดสินเชื่อใหม่ผ่านช่องทางออนไลน์ของกรุงศรี ออโต้ ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา มีอัตราการเติบโตเฉลี่ยสะสมต่อปี (CAGR) สูงถึงร้อยละ 52 และคาดว่าในปีนี้ยอดสินเชื่อใหม่ผ่านช่องทางออนไลน์จะมีมูลค่ารวม 3,000 ล้านบาท

กรุงศรี ออโต้ จึงได้เดินหน้าพัฒนานวัตกรรมดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง โดยเน้นที่การเชื่อมต่อบริการให้ลูกค้าเข้าถึงได้อย่างสะดวกรวดเร็ว และยกระดับกระบวนการทำงานภายในและการทำงานร่วมกับพันธมิตรให้ไร้รอยต่อและมีประสิทธิภาพขึ้น ผ่านเครื่องมือดิจิทัล เช่น iPartner ระบบรายงานข้อมูลและสถานะสินเชื่อสำหรับพันธมิตร iAppraisal ระบบประเมินและอนุมัติราคารถยนต์มือสองแบบเรียลไทม์ และ iCreate ระบบประมวลข้อมูลส่วนบุคคลในแบบฟอร์มสมัครสินเชื่ออิเล็กทรอนิกส์อัตโนมัติเป็นต้น

<strong>เทรนด์ที่ 2</strong> ตรงใจในจังหวะที่ใช่ (Micro-segmented) การสร้างสรรค์สินค้าและบริการที่เฉพาะเจาะจง (Personalization) เป็นกลยุทธ์การตลาดที่ใช้กันในวงกว้างมาตลอดหลายปีที่ผ่านมา แต่สิ่งที่เป็นปัจจัยสำคัญไม่แพ้กันคือการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น

<span style="color: #993300;">“กรุงศรี ออโต้ มุ่งมั่นที่จะเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-driven organization) เราจะเน้นการใช้ประโยชน์จากทั้งฐานข้อมูลลูกค้ากรุงศรี ออโต้ กว่า 1.8 ล้านราย กรุงศรีคอนซูเมอร์ 6-7 ล้านราย ลูกค้ารายย่อยของธุรกิจในเครือกรุงศรี ซึ่งเป็นผู้นำตลาดการเงินเพื่อรายย่อย (Consumer Finance) ไปจนถึงข้อมูลจากพันธมิตรที่แข็งแกร่งทั้งในและนอกอุตสาหกรรมยานยนต์</span>

<span style="color: #993300;">โดยข้อมูลเหล่านี้จะเปิดโอกาสให้เราสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์อื่นๆ (Cross Products)และโซลูชันที่ไม่เพียงแต่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าแต่ละราย แต่ยังตอบโจทย์ในช่วงเวลาและจังหวะชีวิต (Life Stage) ที่เหมาะสมอีกด้วย”</span>

วิธีการคือนำข้อมูลมารวม พิจารณาและวิเคราะห์เชิงลึก เพื่อให้ทราบถึงความต้องการลูกค้าและนำเสนอในจังหวะที่ลูกค้าต้องการ ก่อนที่ลูกค้าจะเดินมาหาเรา เช่น พนักงานเพิ่งเรียนจบและซื้อรถยนต์อีโคคาร์ ผ่อนรถใกล้หมด และเห็นข้อมูลจากส่วนคอนซูเมอร์ว่าช่วงนี้ไปซื้อนมผงหรือซื้อเสื้อผ้าเด็ก 5-6 ขวบแสดงว่ามีบุตรครอบครัวเริ่มขยาย ก็นำเสนอแคมเปญพิเศษสำหรับรถยนต์ขนาดใหญ่ขึ้น ทำให้ลูกค้ามีการตัดสินใจที่ง่ายขึ้น เพราะตรงใจในจังหวะเวลาที่ใช่

<strong>เทรนด์ที่ 3</strong> รักษ์โลกและสิ่งแวดล้อม (Sustainable-minded) ผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเป็นสิ่งที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง หนึ่งในนวัตกรรมที่โดดเด่นคือ ยานยนต์ไฟฟ้า แม้ตลาดยานยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทยจะเป็นตลาดที่อยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่มีการเปิดตัวอย่างต่อเนื่อง รวมถึงระดับราคาจำหน่ายที่เหมาะสม ถือเป็นปัจจัยที่จะช่วยให้เกิดการใช้งานยานยนต์ไฟฟ้าในวงกว้างได้

<span style="color: #993300;">“เรามุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำตลาดสินเชื่อยานยนต์ไฟฟ้าครบวงจร โดยเริ่มให้บริการสินเชื่อยานยนต์ไฟฟ้ามาตั้งแต่ปี 2561 ปัจจุบันครอบคลุมทั้งรถยนต์และรถจักรยานยนต์ โดย 1 ใน 5 ของรถยนต์ไฟฟ้าที่จดทะเบียนและใช้สินเชื่อในไทยให้บริการโดยกรุงศรี ออโต้ ในอนาคตเราพร้อมร่วมมือกับพันธมิตรในการนำเสนอสินเชื่อยานยนต์ไฟฟ้าอย่างต่อเนื่องเพื่อกระตุ้นให้มีการใช้งานยานยนต์พลังงานสะอาดอย่างเป็นรูปธรรม”</span> <strong>กฤติยา</strong> กล่าวในตอนท้าย

ทั้งนี้ ภาพรวมเศรษฐกิจตลาดสินเชื่อยานยนต์ปี 2563 มีมูลค่า 579,000 ล้านบาท ลดลงร้อยละ 23 กรุงศรี ออโต้ คาดว่ายอดสินเชื่อคงค้าง (NEA) ในปี 2563 จะเติบโตร้อยละ 7 หรือมีมูลค่ารวม 448,000 ล้านบาท แม้จะได้รับผลกระทบจากสถานการณ์โควิด-19 แต่ก็ยังไม่ได้ปรับลดเป้าหมายลง โดยตั้งเป้ายอดสินเชื่อใหม่จากงานมอเตอร์เอ็กซ์โปซึ่งจัดขึ้นระหว่างวันที่ 2-13 ธันวาคม 2563 ไว้ที่ 1,000 ล้านบาท

ส่วนยอดขายรถยนต์ใหม่ในปี 2564 คาดว่าจะอยู่ที่ 800,000 คัน หรือเติบโตขึ้นร้อยละ 3 และตลาดสินเชื่อยานยนต์มีแนวโน้มจะขยายตัวตามตลาดรถยนต์ โดยคาดว่าจะเติบโตร้อยละ 3 หรือมีมูลค่าสินเชื่อใหม่รวมทั้งตลาดอยู่ที่ 596,000 ล้านบาท

ขณะที่อัตราหนี้เสียของกรุงศรี ออโต้ ในปัจจุบันอยู่ในระดับที่ต่ำกว่าร้อยละ 2 และคาดว่าจะรักษาอยู่ในระดับนี้ได้ เนื่องจากโครงการพักชำระหนี้ช่วยชะลอการเพิ่มขึ้นของอัตราหนี้เสีย โดยมีลูกค้าที่เข้าร่วมโครงการในระยะที่ 1 แจ้งความจำนงเข้าร่วมโครงการต่อในระยะที่ 2 เพียงประมาณร้อยละ 5.5 จาก 650,000 คนที่เข้าร่วมโครงการ และอีกร้อยละ 85 สามารถกลับมาชำระค่างวดได้ตามปกติ

อ่านเพิ่มเติม : <a href="https://forbesthailand.com/commentaries/insights/%e0%b8%84%e0%b8%a7%e0%b8%b2%e0%b8%a1%e0%b9%80%e0%b8%84%e0%b8%a3%e0%b8%b5%e0%b8%a2%e0%b8%94-%e0%b8%a1%e0%b8%b5%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b0%e0%b9%82%e0%b8%a2%e0%b8%8a%e0%b8%99%e0%b9%8c%e0%b8%97.html">“ความเครียด” มีประโยชน์ที่คุณอาจไม่เคยรู้</a>
<div>

<hr />

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

</div>
&nbsp;

&nbsp;

&nbsp;

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events