<h2>นูทานิคซ์ เผยผลสำรวจองค์กรไทยร้อยละ 98 มุ่งปรับองค์กรสู่ดิจิทัล แต่สำเร็จเพียงร้อย 18 แนะภาคธุรกิจให้ความสำคัญ 5 ด้าน เชื่อมโยงผ่านระบบไฮบริด คลาวด์ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน ดูแลความปลอดภัยข้อมูล</h2>
<img class="alignnone size-full wp-image-64733" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/06/ทวิพงศ์-อโนทัยสินทวี_0601.jpg" alt="" width="450" height="675" />

ทวิพงศ์ อโนทัยสินทวี ผู้จัดการประจำประเทศไทย นูทานิคซ์ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ กล่าวว่า ปัจจุบันองค์กรไทยยังคงให้ความสำคัญกับการปรับองค์กรสู่ดิจิทัล (ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์ม) แต่ในแง่ของการลงทุนอาจจะชะลอตัวลง เมื่อเทียบกับช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา เนื่องจากองค์กรไทยได้ดำเนินการเรื่องดิจิทัล ทรานส์ฟอร์มแล้วร้อยละ 98 แต่สิ่งที่น่าสนใจ คือองค์กรที่ประสบความสำเร็จมีเพียงแค่ร้อยละ 18 จากความท้าทายด้านเทคโนโลยี ข้อมูล และความปลอดภัย รวมถึงกฎ ระเบียบใหม่ ๆ ที่ออกมา เช่น พรบ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)

สำหรับปัจจัยสำคัญในการทำดิจิทัล ทรานส์ฟอร์ม มี 5 ด้านที่สำคัญ ได้แก่ การบริการลูกค้า การเพิ่มประสิทธิภาพการแข่งขัน การบริหารจัดการข้อมูล การสร้างนวัตกรรมใหม่ และการสร้างคุณค่าให้องค์กร ซึ่งช่วง 2 ปีที่ผ่านมา รูปแบบการทำงานในแต่ละองค์กรเปลี่ยนแปลงไป หลายองค์กรยังให้ทำงานจากที่บ้าน (Work from Home) บางองค์กรใช้รูปแบบผสม ดังนั้นจึงต้องมีเทคโนโลยีเข้ามาสนับสนุน เพื่อตอบโจทย์การทำงานขององค์กรที่เปลี่ยนแปลงไป โดยร้อยละ 83 ขององค์กรเลือกใช้ไฮบริด มัลติ-คลาวด์ เพื่อรองรับรูปแบบการทำงานที่หลากหลาย

อย่างไรก็ตาม ปัจจุบัน ระบบไฮบริด มัลติ-คลาวด์ ต้องเผชิญกับความท้าทาย 3 ด้านหลัก ได้แก่ เรื่องความปลอดภัย การเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์ม และ ต้นทุนในการบริหารจัดการข้ามแพลตฟอร์ม ซึ่งนูทานิคซ์ ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์มคลาวด์ได้แก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยการนำระบบ AI และระบบอัตโนมัติมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเชื่อมโยงแพลตฟอร์มที่มีความหลากหลาย ซึ่งเป็นความต้องการของภาคธุรกิจในปัจจุบันที่ต้องการใช้งานคลาวด์หลากหลายรูปแบบ และสามารถเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างกันได้

“ปัจจุบัน มีลูกค้ามากกว่าร้อยละ 50 ที่ใช้อินฟราสตรัคเจอร์ คลาวด์ มากกว่า 1 แพลตฟอร์ม และมีแนวโน้มการใช้งานเพิ่มสูงขึ้น ซึ่งตัวเร่งเกิดจากดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น ที่ขยายเข้าสู่ทุกอุตสาหกรรม ทั้งการเงิน ค้าปลีก โรงพยาบาล และแม้แต่หน่วยงานของรัฐ ที่ใช้คลาวด์เพื่อเชื่อมโยงลูกค้ากับการบริการมากขึ้น”

ทวิพงศ์ กล่าวว่า ผลสำรวจของ IDC พบว่าร้อยละ 86 ขององค์กรเชื่อว่า AI จะมีส่วนสำคัญในการลงทุนระบบคลาวด์ในช่วง 2 ปีข้างหน้า เพื่อช่วยในการบริหารจัดการความปลอดภัยไซเบอร์ รวมถึงการวางแผน ติดตาม ตรวจสอบ ประเมินผล ซึ่งนูทานิคซ์มีประสบการณ์ในการช่วยเหลือลูกค้าในระดับโลกติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการบริหารจัดการแพลตฟอร์มคลาวด์ เช่น ห้างค้าปลีกชั้นนำ ใช้ Nutanix Cloud Automation ในการติดตั้ง IT Services และ Applications สำหรับสโตร์ เพื่อลดความผิดพลาดและเวลาที่ใช้ในการทำงานของระบบไอที หรือ หน่วยงานภาครัฐ ใช้ Nutanix Cloud Automation เพื่อให้บริการโครงสร้างพื้นฐานใน Private Cloud และ Public Cloud

“นูทานิคซ์ มองเทรนด์ของโลกอนาคต ทิศทางของเทคโนโลยีจะอยู่ในรูปแบบ ไฮบริด มัลติ-คลาวด์ เพื่อการใช้งานที่หลากหลาย เพราะการใช้งานคลาวด์แต่ละประเภทมีความแตกต่างกัน ดังนั้น องค์กรจะตัดสินใจใช้งานตามความเหมาะสม คุ้มค่า และที่สำคัญต้องปลอดภัย จึงนำเทคโนโลยี AI Automation มาช่วยให้การบริหารจัดการเชื่อมโยงข้อมูลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น”

ทั้งนี้ นูทานิคซ์ จะเน้นบริการ 3 ด้านหลัก ได้แก่ โครงสร้างพื้นฐานไฮบริดคลาวด์ และการบริหารจัดการมัลติคลาวด์ บริการด้านดาต้าเบส และ End User Computing (EUC) ซึ่งเป็นบริการที่สอดรับกับเทรนด์เทคโนโลยีคลาวด์ที่กำลังพัฒนาไปทั่วโลก

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/marketing/%E0%B8%A7%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B9%80%E0%B8%94%E0%B8%AD%E0%B8%A3%E0%B9%8C%E0%B9%81%E0%B8%A1%E0%B8%99-%E0%B8%98%E0%B8%AD%E0%B8%A1%E0%B8%AA%E0%B8%B1%E0%B8%99-%E0%B9%80%E0%B8%9C%E0%B8%A2%E0%B8%9C%E0%B8%A5.html">วันเดอร์แมน ธอมสัน เผยผลสำรวจเจาะลึกพฤติกรรมการช้อปล่าสุด “Future Pulse: Future Shopper Study 2022″</a>

<hr />

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

นูทานิคซ์ เผยองค์กรไทย "ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์ม ธุรกิจ" สำเร็จเพียง 18%

<h2>เมื่อเปรียบเทียบกับองค์กรที่ล้าหลังด้านดิจิทัล (digital laggards) องค์กรที่เป็นผู้นำด้านดิจิทัล (digital leaders) จะมีความรวดเร็วในการสร้างนวัตกรรม สามารถสร้างรายได้มากกว่า 1.8 เท่า และมีมูลค่าของกิจการสูงกว่า 2 เท่า อีกทั้งยังสามารถสร้างรายได้เติบโตเร็วกว่าถึง 5 เท่าเมื่อเทียบกับในระยะเวลาช่วงก่อนโควิด-19 ในปี 2558-2561 พบว่า มีความแตกต่างกันเพียงแค่ 2 เท่า โดยช่องว่างความต่างนี้มีแนวโน้มจะมากขึ้นเรื่อยๆ</h2>
องค์กรต่างเร่งทำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเทียบเท่ากับระยะเวลาปกติเพียง 7-10 ปีก่อนหน้าที่จะเกิดการระบาดของโควิด-19 โดยใช้เวลาเพียงไม่กี่เดือนหลังจากนั้น แผนงานทรานส์ฟอร์มธุรกิจที่เคยวางแผนไว้ว่าจะเกิดขึ้นในช่วงหลายปีกลับต้องเกิดขึ้นในช่วงเวลาสั้นๆ เร็วกว่าที่คาดการณ์ไว้ในตอนแรก 20-25 เท่า การทำ digital transformation อย่างรวดเร็วเป็นกุญแจสำคัญในการตอบสนองต่อดิสรัปชันและโควิด-19 เพื่อความอยู่รอดและสร้างการเติบโตครั้งใหม่

&nbsp;
<h2>- ยุคที่ 1 Digital Transformation -</h2>
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาก่อนเกิดการระบาดของโควิด-19 ด้วย digital disruption เราต่างประสบกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อทำให้มีความสามารถแข่งขันใหม่และเติบโตได้ในเศรษฐกิจดิจิทัล ปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อน digital transformation ที่ผ่านมา ได้แก่ ความก้าวหน้าในดิจิทัลเทคโนโลยีสมัยใหม่ในยุคปฏิวัติอุตสาหกรรมที่ 4 (Industry 4.0) แนวคิด disruptive innovation และโมเดลธุรกิจใหม่ๆ รวมถึงธุรกิจแบบแพลตฟอร์ม (platform business)

จากสถิติของ Statista คาดการณ์ว่า ในปี 2565 องค์กรทั่วโลกจะมีการลงทุนด้าน digital transformation เพิ่มขึ้นจากปี 2563 ซึ่งเป็นปีแรกที่พบการระบาดของโควิด-19 สูงถึง 136% และหากเปรียบเทียบมูลค่าการลงทุนรวมที่เพิ่มขึ้นใน 3 ปี ตั้งแต่ปี 2565-2567 มีมูลค่ามากกว่าในปี 2563 เกือบ 5 เท่า

&nbsp;
<h2>- ยุคที่ 2 Digital Economy -</h2>
นอกจากนี้ รายงานจาก IDC คาดการณ์ว่า 65% ของ GDP โลกจะเปลี่ยนเป็นดิจิทัลภายในปี 2565 และมีการลงทุนด้าน digital transformation โดยตรง มูลค่ากว่า 6.8 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ ตั้งแต่ปี 2563-2566 คิดเป็นอัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) ที่ 15.5% ซึ่งทำให้เกิดผลดีต่อเศรษฐกิจ และเป็นการต่อยอดจากกลยุทธ์และการลงทุนที่มีอยู่ขององค์กร ทำให้ธุรกิจสามารถทรานส์ฟอร์มเป็นองค์กรดิจิทัลที่แข็งแกร่งในอนาคต

ด้วยเหตุนี้องค์กรควรใช้ประโยชน์จากคลื่นลูกที่ 2 ของ digital transformation ในการเพิ่มโอกาสเหล่านี้ให้สูงสุด เพื่อประโยชน์ของตนในทุกกระบวนการของธุรกิจ เพื่อตำแหน่งในการแข่งขันที่ดีขึ้น และเพื่อสร้างมูลค่าใหม่ให้กับองค์กรในระยะยาว

จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่มีอัตราการก้าวกระโดดแบบทวีคูณ แม้ว่าหลายองค์กรได้ทำ digital transformation ในช่วงที่ผ่านมามากพอสมควรแล้ว ในฐานะผู้นำแล้วผู้บริหารยังจำเป็นต้องติดตามเทคโนโลยีใหม่ๆ ปรับปรุง และพัฒนากระบวนการใช้ทรัพยากรทางดิจิทัลให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น คิดกลยุทธ์และโมเดลธุรกิจใหม่อย่างต่อเนื่องในอัตราเร่งเพิ่มขึ้นกว่าเดิม

เราต่างทราบกันดีอยู่แล้วว่า digital disruption และโควิด-19 ทำให้องค์กรจำนวนมากต้องดิ้นรนและเร่งปรับตัวด้วย digital transformation แต่กลับพบว่าองค์กรส่วนใหญ่ยังไม่มีแผนหรือวิธีการที่ชัดเจนว่าจะสร้างการเปลี่ยนแปลงเพื่อรับมือกับความท้าทายครั้งใหม่นี้อย่างไร

<img class="size-full wp-image-58153 aligncenter" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/02/โต้คลื่นยุคที่-2-ของ-Digital-Transformation-02.jpg" alt="" width="720" height="480" />

แม้ว่าที่ผ่านมาผู้บริหารระดับสูงตระหนักถึง digital disruption และความสำคัญในการทำ digital transformation แต่พบว่าองค์กรยังไม่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและทันกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนไปอย่างเหมาะสม โดยองค์กรส่วนใหญ่ได้นำกลยุทธ์ดิจิทัลมาใช้ แต่ยังไม่มีความต่อเนื่องและบูรณาการร่วมกันทั่วทั้งองค์กร อีกทั้งมีการดำเนินงานโครงการเกี่ยวกับดิจิทัลมากมาย แต่เป็นการดำเนินการแบบกระจัดกระจาย ทำให้องค์กรไม่ได้รับผลประโยชน์หรือผลตอบแทนจากการลงทุนในดิจิทัลอย่างคุ้มค่าตามที่ได้คาดการณ์ไว้ตอนแรก

ถึงแม้องค์กรลงทุนใน digital transformation อย่างมากกลับพบว่า ผู้บริหารต่างมีความกังวลว่าอาจจะล้มเหลวในการตัดสินใจเลือกสิ่งที่ถูกต้อง ผู้บริหารระดับสูง 68% มีความเห็นว่า องค์กรมีกลยุทธ์และมีการดำเนินการด้านดิจิทัลที่ดีอยู่แล้ว ในทางตรงกันข้ามกับผู้จัดการและพนักงานในระดับที่ต่ำลงมากลับเห็นว่า องค์กรไม่ได้ดำเนินการด้านดิจิทัลที่เหมาะสมและเพียงพอ รวมถึงในจำนวนหลายโปรเจ็กต์ที่องค์กรกำลังดำเนินการอยู่นั้นเป็นเพียงการเลียนแบบหรือดำเนินการตามคู่แข่ง

จากการเปิดเผยรายงาน Thailand Digital Transformation Readiness 2021 โดยสถาบัน Digital Transformation Academy พบว่า มีองค์กรเพียง 5% เท่านั้นที่ประสบความสำเร็จที่สามารถสร้างความแตกต่างและเป็นองค์กรผู้นำด้านดิจิทัล

ค่าเฉลี่ยวุฒิภาวะด้านดิจิทัล (digital maturity index) ขององค์กรในประเทศไทยอยู่ที่ 2.27 เต็ม 4 คะแนน กล่าวคือ องค์กรส่วนใหญ่กว่า 70% เพิ่งจะเริ่มทรานส์ฟอร์มหรือได้ทำดิจิทัลไปบ้างแล้วแต่ยังไม่ประสบความสำเร็จ ยังไม่ได้รับความคุ้มค่าจากการลงทุนเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงด้วยดิจิทัล และผลลัพธ์ไม่เป็นที่น่าพอใจ ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

สาเหตุหลักมาจากองค์กรไม่ได้มีแผนกลยุทธ์ที่ดีและวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนที่สอดคล้องกับบริบทสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่เปลี่ยนไป ไม่ได้ดำเนินการด้านดิจิทัลและไม่ได้สนับสนุนทรัพยากรในการดำเนินการอย่างเหมาะสมและเพียงพอ รวมถึงในหลายโปรเจ็กต์ที่องค์กรกำลังดำเนินการอยู่นั้นเป็นเพียงการเลียนแบบหรือดำเนินการตามคู่แข่ง หลายครั้งเป็นเพียงการสร้างภาพและการประชาสัมพันธ์ของผู้บริหารบางคนเท่านั้น

&nbsp;
<h2>- Transform ด้วยกลยุทธ์ดิจิทัล -</h2>
Digital strategy ในที่นี้หมายถึง กลยุทธ์ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล เป็นกลยุทธ์ขององค์กรในยุคดิจิทัล สามารถทำ digital transformation ให้ประสบความสำเร็จได้จากการดำเนินธุรกิจด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ที่แตกต่างจากการทำธุรกิจในรูปแบบเดิม

ผู้บริหารจะสามารถประสบความสำเร็จในการทำ digital transformation ได้ จำเป็นที่จะต้องทราบถึง “วิธีการ” หรือ “how-to” ในการคิดและออกแบบแผนการดำเนินงานที่ชัดเจน สอดคล้องกับการเพิ่มงบประมาณการลงทุนและค่าใช้จ่ายด้านดิจิทัล เพื่อตอบสนองและรับมือกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น พร้อมด้วยทัศนคติที่ดีสำหรับโลกธุรกิจในปัจจุบันและอนาคต

ขั้นตอนถัดไปก่อนการลงมือทำจริงคือ การประเมินองค์กรของเราว่ามีความพร้อมมากน้อยแค่ไหนด้วยเครื่องมือ “digital maturity assessment”

จากนั้นสร้าง vision และออกแบบ roadmap เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้นจริงด้วย digital transformation roadmap model

แล้วเริ่มลงมือทรานส์ฟอร์ม วัดผล เรียนรู้ ด้วยแนวคิด digital transformation metrics ที่จะช่วยให้คุณมีวิธีสร้างต้นแบบความสำเร็จในการทำ digital transformation ของแต่ละองค์กรได้ตามโมเดลทรานส์ฟอร์มธุรกิจเพื่อสร้างการเติบโตครั้งใหม่ด้วยแนวทางของ digital transformation canvas

หนังสือ Digital Transformation Compass เข็มทิศทรานส์ฟอร์มธุรกิจเป็น digital strategy framework ที่จะช่วยให้ผู้ที่ต้องการเปลี่ยนธุรกิจแต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มอย่างไร ไม่รู้จะเริ่มต้นที่ตรงไหน หรือไม่รู้ว่าสิ่งที่ทำอยู่นั้น ถูกต้องหรือไม่ สามารถเริ่มต้นด้วยการมีแผนกลยุทธ์ธุรกิจที่ดี ที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล และช่วยให้การทำ digital transformation ของคุณประสบความสำเร็จได้

&nbsp;

<img class="alignnone wp-image-58148" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/02/ธนพงศ์พรรณ-ธัญญรัตตกุล-01.jpg" alt="" width="300" height="300" />

ธนพงศ์พรรณ ธัญญรัตตกุล

ผู้ก่อตั้งสถาบัน Digital Transformation Academy

&nbsp;

อ่านเพิ่มเติม:
<ul id="crumbs">
 	<li><a style="color: #008000;" href="https://forbesthailand.com/world/asia/lang-walker-%e0%b8%a7%e0%b8%b4%e0%b8%aa%e0%b8%b1%e0%b8%a2%e0%b8%97%e0%b8%b1%e0%b8%a8%e0%b8%99%e0%b9%8c%e0%b8%84%e0%b8%a7%e0%b8%9a%e0%b9%81%e0%b8%a3%e0%b8%87%e0%b8%a1%e0%b9%89%e0%b8%b2.html">วิสัยทัศน์ควบแรงม้าของเจ้าพ่ออสังหาริมทรัพย์ “LANG WALKER”</a></li>
 	<li><a style="color: #008000;" href="https://forbesthailand.com/news/it/%e0%b8%9a%e0%b8%a5%e0%b8%b9%e0%b8%9a%e0%b8%b4%e0%b8%84-%e0%b8%a1%e0%b8%ad%e0%b8%87-5-initiatives-%e0%b8%94%e0%b8%b1%e0%b8%99%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%97%e0%b8%b3-digital-transformation.html">บลูบิค มอง 5 INITIATIVES ดันการทำ DIGITAL TRANSFORMATION สำเร็จ</a></li>
 	<li><a style="color: #008000;" href="https://forbesthailand.com/commentaries/nft-%e0%b9%81%e0%b8%a5%e0%b8%b0%e0%b9%82%e0%b8%ad%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%aa%e0%b8%aa%e0%b8%a3%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%87%e0%b8%84%e0%b8%b8%e0%b8%93%e0%b8%84%e0%b9%88%e0%b8%b2%e0%b9%83%e0%b8%ab.html">NON-FUNGIBLE TOKEN (NFT) และโอกาสสร้างคุณค่าให้เศรษฐกิจไทย</a></li>
</ul>

<hr />

<a href="https://bit.ly/3DjRN08">คลิกอ่านบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนธันวาคม 2564 ในรูปแบบ e-magazine</a>

<a href="https://bit.ly/3DjRN08"><img class="lazy alignnone wp-image-56937 lazy-loaded" src="https://i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/01/263840342_2985793141635756_9037500688289078536_n.jpg" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/01/263840342_2985793141635756_9037500688289078536_n.jpg 750w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/01/263840342_2985793141635756_9037500688289078536_n-229x300.jpg 229w" alt="" width="300" height="394" data-lazy-type="image" data-lazy-src="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/01/263840342_2985793141635756_9037500688289078536_n.jpg" data-lazy-srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/01/263840342_2985793141635756_9037500688289078536_n.jpg 750w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/01/263840342_2985793141635756_9037500688289078536_n-229x300.jpg 229w" data-lazy-sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" /></a>

โต้คลื่นยุคที่ 2 ของ Digital Transformation

<h2>บลูบิค (BBIK) มองอิทธิพลช่องทางออนไลน์ ส่งผลต่อทั้งพฤติกรรมผู้บริโภคและปัจจัยแวดล้อมในการทำธุรกิจ เผยเทรนด์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลปี 2022 หรือ Digital Transformation เพื่อปลดล็อกศักยภาพการเติบโตขององค์กร ประกอบด้วย 5 ประเด็นหลักเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจ</h2>
โดยทั่วไปแล้ว การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ประกอบด้วย 3 ขั้นหลักๆ เริ่มตั้งแต่การเปลี่ยนถ่ายการเก็บข้อมูลมาอยู่ในรูปแบบดิจิทัล (Digitization) ถัดไปคือการปรับกระบวนการทำงานขึ้นมาอยู่บนระบบดิจิทัล (Digitalization) เช่น การเอาระบบ ERP, CRM มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินงาน และขั้นที่สามคือการปรับเปลี่ยนรูปแบบทางธุรกิจโดยใช้เทคโนโลยีมาช่วยสร้างจุดแข็งให้องค์กร เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันและสร้างโอกาสการเติบโตใหม่ๆ (Digital Transformation)

อย่างไรก็ตาม การทำ Digital Transformation ไม่ใช่กระบวนการที่เกิดขึ้นแบบครั้งเดียวจบ แต่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากปัจจัยแวดล้อมที่ส่งผลต่อการทำธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา ดังนั้นเพื่อสร้างการเติบโตแบบก้าวกระโดด (Exponential Growth) ธุรกิจจึงต้องปรับตัวอยู่เสมอ

ในปี 2022 บลูบิค มองว่า 5 เทรนด์ที่จะขับเคลื่อนการทำ Digital Transformation ประกอบด้วย 1. การใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง (AI-driven Advanced Analytics) 2. การขยายโครงสร้างระบบขึ้นไปบนคลาวด์ (Cloud Migration) 3. การสร้างประสบการณ์ลูกค้าให้เชื่อมโยงเป็นหนึ่งเดียวกัน (Unified Experience) 4. การนำหลัก Agile มาบริหารจัดการองค์กร (Agile at Scale) และ 5. การปรับรูปแบบธุรกิจสู่การกระจายอำนาจการตัดสินใจ (Decentralized Business Model)

<img class="alignnone size-full wp-image-57863" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/02/Cloud-Technology.jpg" alt="" width="600" height="344" />

1.การใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง (AI-driven Advanced Analytics)

การนำ AI และ Machine Learning มาใช้ในชีวิตประจำวัน เริ่มปรากฎให้เห็นมากขึ้น และกำลังเป็นเทรนด์ที่น่าจับตามอง เพราะสามารถยกระดับศักยภาพองค์กรได้อย่างมหาศาล โดยธุรกิจควรเริ่มพิจารณาการนำ Machine Learning ซึ่งเป็นแขนงหนึ่งของ AI มาใช้งาน เพื่อเทรนโมเดลวิเคราะห์ข้อมูลให้ฉลาดขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้นในยุคที่รูปแบบข้อมูลมีความหลากหลาย เช่น ข้อความ วิดีโอ เสียง เพื่อแปลงข้อมูลให้เข้าใจง่ายและนำไปต่อยอดธุรกิจได้ง่ายขึ้น

ในต่างประเทศ ธุรกิจการเงินเป็นตัวอย่างที่เอา Machine Learning มาใช้เพื่อประเมินความเสี่ยงและประกอบการตัดสินใจ โดยวิเคราะห์ข้อมูลจากวิดีโอ เพื่อดูการแสดงสีหน้าท่าทางของลูกค้า ให้เข้าใจอารมณ์ความรู้สึกในขณะนั้นของลูกค้าแต่ละราย

2.การขยายโครงสร้างระบบขึ้นไปบนคลาวด์ (Cloud Migration)

ในยุคที่การทำธุรกิจเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน การขยายโครงสร้างระบบ แหล่งเก็บข้อมูล หรือการดำเนินงานไปไว้บนคลาวด์ สามารถช่วยลดความเสี่ยงของธุรกิจได้ โดยเฉพาะในแง่ของค่าใช้จ่าย เนื่องจากไม่ต้องลงทุนก้อนใหญ่     รอบเดียว แล้วเสี่ยงเกิดต้นทุนจม (Sunk cost) แต่สามารถเลือกจ่ายค่าเช่าเซิร์ฟเวอร์รายเดือนบนระบบคลาวด์ได้ ไม่เพียงเท่านั้น การใช้คลาวด์ยังสามารถปรับลดความต้องการใช้งานได้ง่าย ยืดหยุ่นเหมาะกับความต้องการธุรกิจที่อาจเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

โดยในปัจจุบัน ระบบคลาวด์มีหลายตัวเลือก ได้แก่ การให้บริการโครงสร้างพื้นฐานและระบบจัดเก็บข้อมูล หรือทำหน้าที่แทน server (Infrastructure-as-a-Service) หรือ IaaS การให้บริการด้านแพลตฟอร์มสำหรับซอฟต์แวร์ (Platform as a Service) หรือ PaaS การให้บริการซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชัน (Software as a Service) หรือ SaaS

สำหรับเทรนด์ที่เกือบทุกธุรกิจกำลังมุ่งไปคือ Hybrid Cloud ซึ่งเป็นการผสมผสานกันระหว่างการใช้โครงสร้างพื้นฐานเดิมกับการใช้ระบบคลาวด์ เนื่องจากความต้องการเก็บข้อมูลบางส่วนที่ไว้กับองค์กร (On premise) ทั้งด้วยเหตุผลเรืองความปลอดภัยหรือข้อกำหนดบางประการ ควบคู่กับการใช้คลาวด์เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นและความรวดเร็วในการทำธุรกิจ

3.การสร้างประสบการณ์ลูกค้าให้เชื่อมโยงเป็นหนึ่งเดียวกัน (Unified Experience)

คงปฏิเสธไม่ได้ว่า ธุรกิจกำลังเผชิญความท้าทายในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น เนื่องจากช่องทางการเข้าถึงสินค้าและบริการมีหลากหลายช่องทาง ทั้งออนไลน์ ที่มีทั้งอี-คอมเมิร์ซ โซเชียลคอมเมิร์ซ หรือร้านค้าออฟไลน์ที่คนยังไปจับจ่ายซื้อสินค้า ซึ่งให้ประสบการณ์ใช้งานที่ไม่เหมือนกัน และผู้บริโภคเองรับรู้ข่าวสารข้อมูลที่ต่างกันด้วย ส่งผลให้เกิด Channel Complexity ที่สร้างความสับสนและต้องมีการบริหารจัดการที่ดี เพราะถ้าจัดการไม่ดีธุรกิจอาจไม่ได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง และไม่สามารถสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมให้ลูกค้า ส่วนลูกค้าเองก็มีความต้องการมากขึ้น ความคาดหวังสูงขึ้น ธุรกิจจึงต้องสามารถตอบสนองสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้

ดังนั้นการสร้าง Unified Experience จึงกลายเป็นสิ่งที่มีความสำคัญ เพื่อเชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้า และตอบโจทย์ความต้องการในทุกช่องทาง (Unified-channel) ต่างจากปัจจุบันที่เพียงขยายช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย (Omni-channel) ธุรกิจจึงต้องเริ่มจากการลงทุนสร้างระบบเก็บข้อมูลที่ดี เพื่อเก็บข้อมูลให้ได้ในทุก Touchpoint

4.การนำหลัก Agile มาบริหารจัดการองค์กร (Agile at Scale)

การทำธุรกิจยุคใหม่ไม่ใช่แค่ต้องเร็ว แต่ต้องยืดหยุ่นด้วย เนื่องจากโลกและความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไว สิ่งที่เคยทำแล้วได้ผลลัพธ์ดีในอดีต อาจใช้ไม่ได้กับปัจจุบันอีกต่อไป ดังนั้นการนำหลัก Agile มาปรับใช้กับการดำเนินงานจึงมีความจำเป็นมากขึ้น ซึ่งไม่ใช่แค่สำหรับงานโปรเจ็กต์เดียว แต่ขยายครอบคลุมทั้งองค์กร (Agile at Scale) เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ให้ทันความต้องการของตลาด และยืดหยุ่นพร้อมปรับเปลี่ยนเมื่อเกิดเทรนด์ใหม่ๆ

จุดเริ่มของ Agile ต้องเริ่มต้นที่การปรับ Mindset ของพนักงานในองค์กร กระตุ้นให้กล้าทดลองสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และเก็บฟีดแบกไปพัฒนาต่อ รวมไปถึงการวางโครงสร้างทีมให้สามารถทำงานอย่างรวดเร็ว โดยให้ผู้รับผิดชอบงานแต่ละส่วนที่ต่างกัน มาอยู่ทีมเดียวกัน และแบ่งงานออกเป็นชิ้นเล็กๆ เพื่อส่งมอบงานไปทีละขั้น

5.การปรับรูปแบบธุรกิจให้เป็นแบบ Decentralized Business Model

เมื่อโลกเปลี่ยนไป รูปแบบโครงสร้างองค์กรแบบรวมศูนย์ (Centralized Model) อาจไม่ได้มีประสิทธิภาพมากเท่ากับในอดีต ทำให้องค์กรควรเริ่มปรับรูปแบบธุรกิจให้เป็นแบบ Decentralized ซึ่งเปิดให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกส่วนที่เกี่ยวข้องเข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการดำเนินงานต่างๆ ของธุรกิจเพื่อให้ได้รับผลประโยชน์ร่วมกัน รวมถึงเพิ่มความยืดหยุ่น คล่องตัว และปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว โดย Decentralized Business Model สามารถช่วยลดตัวกลางและขั้นตอนการทำงานต่างๆ ลง จากเดิมที่ต้องรอการตัดสินใจจากบุคคลเดียว ไปเป็นการกระจายให้ผู้ที่มีทักษะและความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านจึงทำให้การแก้ปัญหาต่างๆ รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และทันสถานการณ์

ปัจจุบัน เทคโนโลยีบล็อกเชนเอื้อต่อการนำ Decentralized Business Model มาปรับใช้งานจริงกับองค์กร ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนคือ Decentralized Finance หรือ DeFi ระบบที่ช่วยตัดตัวกลางในการทำธุรกรรมทางการเงินออกไป และลดต้นทุนในการทำธุรกรรม ซึ่งเปิดให้คนเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทางการเงินและตัวเลือกการลงทุนใหม่ๆ มากยิ่งขึ้น ด้วยการใช้งาน Smart Contract หรือสัญญาอัจฉริยะ โดยเขียนโค้ดหรือโปรแกรมให้สามารถทำงานได้ตามเงื่อนไขต่างๆ ที่ตั้งเอาไว้ได้อย่างเที่ยงตรง ว่องไว และเชื่อถือได้

ทั้งนี้ 5 เทรนด์ที่กล่าวมาข้างต้นกำลังเป็นที่จับตาเพื่อต่อยอดไปสู่การทรานส์ฟอร์มได้อย่างเต็มรูปแบบแต่จุดเริ่มต้นที่สำคัญคือการวางกลยุทธ์ ธุรกิจต้องลองพิจารณาดูว่า สามารถนำเทรนด์เหล่านี้ไปปรับใช้ให้เหมาะสมเพื่อปลดล็อกขีดจำกัดการทำธุรกิจและสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ เพื่อสร้างการเติบโตอย่างก้าวกระโดดในอนาคต

<img class="alignnone size-large wp-image-57866" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/02/Infographic-5-Initiatives-for-DT-2022-605x1024.jpg" alt="" width="605" height="1024" />

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/people/dine-with-the-boss/%e0%b8%97%e0%b8%a7%e0%b8%b4%e0%b8%9e%e0%b8%87%e0%b8%a8%e0%b9%8c-nutanix-%e0%b9%84%e0%b8%97%e0%b8%a2-%e0%b8%95%e0%b8%ad%e0%b8%9a%e0%b9%82%e0%b8%88%e0%b8%97%e0%b8%a2%e0%b9%8c%e0%b9%80%e0%b8%97.html">ทวิพงศ์ อโนทัยสินทวี นำทัพ ‘Nutanix ประเทศไทย’ ตอบโจทย์เทคโนโลยี</a>

<hr />

<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

บลูบิค มอง 5 Initiatives ดันการทำ Digital Transformation สำเร็จ

<h2>“กรุงศรี ออโต้” หนึ่งผู้นำธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ครบวงจร เครือธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) และผู้บุกเบิกการตลาดดิจิทัลในธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ รวมถึงการใช้เทคโนโลยีแห่งยุคอย่าง แชท คอมเมิร์ซ (Chat Commerce) เข้ามาตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์และพฤติกรรมผู้ใช้รถยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ</h2>
ในยุคที่แบรนด์ทั้งเล็กและใหญ่ต่างงัดกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลหลากหลายรูปแบบมาใช้เพื่อมัดใจลูกค้า โดยหนึ่งในธุรกิจที่มีความท้าทายสูงสุดก็คือ ธุรกิจการเงิน โดยเฉพาะบริการสินเชื่อยานยนต์ ซึ่งมีรายละเอียดปลีกย่อยที่ลูกค้าต้องพิจารณาอย่างถี่ถ้วนก่อนตัดสินใจ ล่าสุด "กรุงศรี ออโต้" นำแพลตฟอร์มแชทอันดับหนึ่งของไทยอย่าง LINE มาใช้ในกลยุทธ์ "แชท คอมเมิร์ซ" ที่สามารถช่วยปิดการขายได้ถึงร้อยละ 45 เลยทีเดียว

สาเหตุสำคัญที่การแชทเป็นเครื่องมือทางการขายที่มีประสิทธิภาพมากเป็นเพราะผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องค้นหาข้อมูลต่างๆ ด้วยตนเอง แต่ผู้ขายสามารถไขข้อข้องใจให้แก่ลูกค้าได้แบบตัวต่อตัว ให้ประสบการณ์เหมือนการพุดคุยทางโทรศัพท์แต่ตอบรับด้านความสะดวกสบายยิ่งขึ้น เพราะสามารถรองรับลูกค้าหลายรายได้ในเวลาเดียวกัน รวมถึงสร้างความสัมพันธ์ที่ดีได้

กฤติยา ศรีสนิท ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)  กล่าวว่า “กรุงศรี  ออโต้ ถือเป็นแบรนด์สินเชื่อยานยนต์รายแรกของประเทศไทยที่ให้บริการและให้คำปรึกษาด้านสินเชื่อผ่านแชท คอมเมิร์ซ บนแอปพลิเคชันยอดนิยมอย่าง LINE ตั้งแต่เดือนกรกฏาคม 2561 เป็นต้นมา เนื่องจากเห็นว่าเป็นเทคโนโลยีการตลาดที่ผู้บริโภคคุ้นเคยและเข้าถึงได้ง่าย พร้อมทั้งอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ลูกค้าสามารถควบคุมทุกอย่างได้เอง สำหรับคนที่ยังไม่พร้อมจะตัดสินใจ ก็สามารถใช้เวลาในการโต้ตอบได้ตามสะดวก ในขณะที่บางคนซึ่งมีความพร้อมแล้ว ก็สามารถขอข้อมูลที่ต้องการและแจ้งความต้องการสมัครสินเชื่อเพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับได้ในทันที

เราจึงได้วางกลยุทธ์ในการนำเสนอบริการแชทกับป๋าสูทเหลือง ซึ่งให้คำปรึกษาในคาแรกเตอร์ป๋ามาดกวน แต่เข้าถึงง่าย โดยให้คำแนะนำครอบคลุมตั้งแต่การให้ข้อมูลสินเชื่อเบื้องต้น การวางแผนการผ่อนชำระ และบริการหลังการขาย รวมถึงเพิ่มฟีเจอร์อัตโนมัติเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันมีผู้ใช้บริการอยู่กว่า 1.2 ล้านราย โดยในปี 2563 ที่ผ่านมามีส่วนผลักดันยอดสินเชื่อใหม่เกือบร้อยละ 20 ของยอดสินเชื่อผ่านช่องทางออนไลน์ทั้งหมด”

<img class="alignnone size-full wp-image-46550" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/06/KA-Chat-Commerce66.jpg" alt="" width="640" height="430" />

ก่อนซื้อ: ให้ข้อมูลการเงินแบบเจาะลึก ครบทุกยี่ห้อ ครบทุกรุ่น สะดวกต่อการตัดสินใจ

หนึ่งในโจทย์สำคัญของการวางกลยุทธ์ แชท คอมเมิร์ซ เพื่อเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและจูงใจให้กลับมาใช้งานอย่างต่อเนื่อง คือ การออกแบบฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์และช่วยในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการ สำหรับสินเชื่อยานยนต์ของเรา พบว่า ข้อมูลค่างวดมีความสำคัญไม่แพ้รุ่นและราคารถ จึงได้นำเครื่องคำนวณค่างวด (Loan Calculator) มาไว้บน LINE Official Account และออกแบบให้ลูกค้าสามารถเช็กราคารถพร้อมคำนวณค่างวด และกรอกข้อมูลเพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับได้ในแพลตฟอร์มเดียว ในขณะที่เจ้าหน้าที่ก็สามารถให้คำปรึกษาลูกค้าแต่ละรายได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยฟีเจอร์เครื่องคำนวณค่างวดของกรุงศรี ออโต้ มีผู้ใช้เฉลี่ยถึงเดือนละ 100,000 ครั้ง

ระหว่างซื้อ: ให้คำปรึกษาเชิงลึกผ่านบริการโดยพนักงาน

สินเชื่อยานยนต์มีรายละเอียดเฉพาะเจาะจง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องรุ่นรถ การติดต่อกับดีลเลอร์ ไปจนถึงเอกสารในการสมัคร อีกทั้งยังมีวงเงินในระดับหลักแสน การตัดสินใจของลูกค้าจึงต้องอาศัยที่ปรึกษาทางการเงิน (Financial Advisor) ให้คำปรึกษาผ่านแชท คอมเมิร์ซ ซึ่งเอื้อให้ลูกค้าสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติและอิสระ ในขณะที่เจ้าหน้าที่สามารถสังเกตเห็นความต้องการบางอย่างที่เฉพาะเจาะจง และสัมผัสถึงอารมณ์ความรู้สึกในข้อความต่างๆ  ที่ลูกค้าอาจไม่ได้สื่อสารออกมาโดยตรง แทนที่จะพึ่งพาโปรแกรมแชทบอท (Chatbot) เพียงอย่างเดียว ซึ่งเหมาะกับการให้คำแนะนำพื้นฐานจากการออกแบบชุดคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ด้วยการเก็บข้อมูลจากการใช้งานจริงก่อน ทั้งนี้อยู่ในระหว่างการพัฒนาฟีเจอร์แชทบอท และจะเตรียมเปิดให้บริการเร็วๆ นี้

หลังซื้อ: ให้ความช่วยเหลือใกล้ชิด ไม่ขาดตอน

เพราะการดูแลใส่ใจตลอดการใช้บริการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ดี เราจึงได้เชื่อมต่อระบบแชท คอมเมิร์ซ เข้ากับการให้บริการลูกค้าทั้งหมด ทำให้สามารถติดตามสถานะของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างใกล้ชิด อีกทั้งยังเตรียมให้บริการชำระค่างวดผ่านไลน์ในอนาคตอันใกล้ พร้อมบริการทางการเงินใหม่ๆ ที่จะทยอยเปิดตัวให้บริการผ่านไลน์ บัญชีทางการ อย่างต่อเนื่อง

“ในยุคที่เทคโนโลยีได้เข้ามายกระดับการให้บริการสินเชื่อยานยนต์ให้มีความสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น ในฐานะเป็นแบรนด์ผู้กำหนดทิศทางตลาดด้านดิจิทัล (Digital Market Shaper) กรุงศรี ออโต้ มองว่าสิ่งที่มีความสำคัญไม่แพ้กันคือ กลยุทธ์ในการนำนวัตกรรม เช่น แชท คอมเมิร์ซ มาประยุกต์ใช้เพื่อให้สามารถตอบความต้องการของลูกค้าได้ในทุกๆ ขั้นตอนและครบวงจร รวมถึงสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจได้ต่อไปในอนาคต” กฤติยา กล่าวสรุป

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/world/america/%e0%b8%98%e0%b8%b8%e0%b8%a3%e0%b8%81%e0%b8%b4%e0%b8%88%e0%b9%80%e0%b8%87%e0%b8%b4%e0%b8%99%e0%b8%a5%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%99%e0%b9%83%e0%b8%99%e0%b8%ad%e0%b8%b2%e0%b8%93%e0%b8%b2%e0%b8%88%e0%b8%b1.html">ธุรกิจเงินล้านในอาณาจักรของ Bezos</a>

<hr />

<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events