<h2 class="p1">“บทบาทที่ยิ่งใหญ่กว่าในด้านการขายของผมคือการเล่นบทบาทเป็นผู้ซื้อ ที่พยายามกล่อมให้ใครสักคนขายอสังหาริมทรัพย์ที่ให้ในราคาที่ผมอยากจะจ่าย” Conrad Hilton เปิดเผยกับ Forbes ถึงวิธีการขยายอาณาจักรธุรกิจโรงแรมของตนเอง ซึ่งรวมถึงโรงแรมในเครืออย่าง Waldorf-Astoria ใน New York และ Palmer House ที่ Chicago</h2>
Hilton เรียนรู้ศิลปะการซื้อขายในฐานะผู้จัดหา ไม่ใช่ผู้ซื้อ มาตั้งแต่สมัยยังเป็นเสมียนที่ร้านของพ่อใน San Antonio ใน New Mexico เมื่อครั้งที่ฝั่งตะวันตกยังเป็นแดนเถื่อนอยู่ และหนึ่งในลูกค้าขาประจำของร้านนี้ก็คือ “ลุงจอห์น” นักสำรวจแร่ผมยาวรุงรัง ที่จู่ๆ ก็มาตายหน้าร้านเอาเพียงแค่ไม่กี่วันหลังจากเพิ่งอวดว่าไปเจอเหมืองแร่เงินขนาดใหญ่มา
ลูกค้าแบบลุงจอห์นไม่ได้มาที่ร้าน Hilton เพียงเพื่อซื้อของ แต่ยังมาเพื่อแลกเปลี่ยนสนทนากันด้วย หากเจอแคชเชียร์ที่นิ่งเงียบไม่มีปฏิสัมพันธ์ ลุงจอห์นและผองเพื่อนจะไม่ชอบใจและจะรีบจ้ำออกจากร้านให้พ้นหน้าเคาน์เตอร์ที่ไร้ชีวิตชีวาทันที
Hilton นำบทเรียนที่ได้เรียนรู้จากสมัยเด็กมาปรับใช้กับโรงแรมของเขา และพยายามย้ำถึงความสำคัญของการทำให้แขกที่มาพักมีความสุข เมื่อเร็วๆ นี้ เขาก็เพิ่งบอกกับพนักงานของเขาว่า “โรงแรมไหนๆ ก็เหมือนกันหมดแหละ แต่สิ่งที่ไม่เหมือนกันก็คือ คุณจะดูแลแขกของคุณอย่างไร ซึ่งสิ่งที่เราอยากจะขอร้องให้คุณทำก็คือ ดูแลแขกให้ดี ให้เขากลับมาอีก”

<ul>
 	<li><a href="https://forbesthailand.com/people/cover-story/bill-heinecke-%e0%b8%95%e0%b8%b1%e0%b8%94%e0%b8%aa%e0%b8%b4%e0%b8%99%e0%b9%83%e0%b8%88%e0%b8%97%e0%b8%b8%e0%b9%88%e0%b8%a1%e0%b9%80%e0%b8%87%e0%b8%b4%e0%b8%99-88-%e0%b8%9e%e0%b8%b1%e0%b8%99%e0%b8%a5.html">Bill Heinecke ทุ่มเฉียดแสนล้าน นำไมเนอร์ติดท็อป 20 โรงแรมโลก</a></li>
</ul>
&nbsp;
<h2 class="p1">คนดังและเรื่องเป็นข่าว ฟาร์มลี้ภัยระเบิดนิวเคลียร์</h2>
บรรดานายหน้าอสังหาริมทรัพย์ในย่าน D.C. ที่ต้องการฉวยประโยชน์จากความเคลือบแคลงหวาดหวั่นต่อเจ้าหน้าที่รัฐ ได้ลงโฆษณาขายฟาร์มหลายแห่งที่ห่างจากกรุง Washington ออกไปในรัศมี 10–100 ไมล์ โดยสร้างคำชวนเชื่อว่าเป็น “แหล่งลี้ภัยระเบิดนิวเคลียร์” แต่หนังสือพิมพ์ Washington Star พยายามขจัดกระแสดังกล่าว โดยยืนยันกับบรรดานายหน้าว่า "การใช้คำโฆษณาที่น่ากลัวซึ่งก่อให้เกิดความตื่นตระหนกขึ้นมานั้นต้องถูกลบทิ้ง"


<figure><img class="size-full wp-image-12030" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/07/leader01.jpg" alt="" width="576" height="720" /><figcaption> Photo by Galerie Bilderwelt/Getty Images</figcaption></figure>

&nbsp;
<h2 class="p1">สัญญาณแห่งยุคสมัย ต้นแบบของ Amazon</h2>
ห้างสรรพสินค้า Freiman’s ในเมือง Pembroke ใน Ontario เป็นห้างที่ไม่มีสินค้าแม้แต่ชิ้นเดียว เพราะเมื่อลูกค้าย่างเท้าเข้ามาและเลือกซื้อสินค้าจากแคตตาล็อกสีแบบสไลด์โชว์ สินค้าก็จะถูกจัดส่งถึงบ้านของลูกค้าทันที หรือภายใน ไม่กี่ชั่วโมงเท่านั้น


<figure><img class="size-full wp-image-12031" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/07/leader02.jpg" alt="" width="720" height="465" /><figcaption> Photo by Bernard Hoffman/The LIFE Picture Collection via Getty Images</figcaption></figure>

&nbsp;
<h2 class="p1">โฆษณาน่าทึ่ง นิกเกิลแห่งกาลเวลา</h2>
ระหว่างช่วงสงครามโลกครั้งที่ 2 International Nickel Co. ได้ผลิตแร่นิกเกิลในปริมาณเท่ากับที่ผลิตในช่วงปกติรวมกัน 54 ปีที่บริษัทดำเนินธุรกิจมา ทว่าในห้วงเวลาแห่งสันติภาพนั้น แร่นิกเกิลเหล่านี้จะถูกนำไปผลิตเป็นสินค้าที่เราใช้กันในชีวิตประจำวัน เช่น กรอบแว่นตา และเครื่องมือวินิจฉัยโรค
<img class="alignnone size-full wp-image-12032" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/07/leader03.jpg" alt="" width="496" height="720" />

&nbsp;
<h2 class="p1">จากโต๊ะบรรณาธิการ สยบความตื่นสงครามเย็น</h2>
เมื่อ 1 ปีก่อนหน้า สหภาพโซเวียตได้สร้างความตื่นตระหนกให้แก่โลกตะวันตกด้วยการทดสอบระเบิดปรมาณูเป็นครั้งแรก แต่ B.C. Forbes ผู้ก่อตั้งนิตยสาร Forbes ได้ออกมาตั้งข้อสังเกตต่อกระแสความตื่นตระหนกที่แพร่ขยายเป็นวงกว้างในขณะนั้น “ผมเชื่อว่ารัสเซียไม่ได้เตรียมตัวที่จะยิงอาวุธมหาประลัยเข้าใส่โลก หรืออย่างน้อยก็ไม่ใช่ในตอนนี้”


<figure><img class="size-full wp-image-12033" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/07/leader04.jpg" alt="" width="720" height="475" /><figcaption> Photo by Howard Sochurek/The LIFE Picture Collection/Getty Images</figcaption></figure>

&nbsp;

&nbsp;

เรียบเรียง : นันทิยา วรเพชรายุทธ

ภาพ : Abram Brown; Galerie Bilderwelt/Getty Images; Bernard Hoffman/Life Picture Collection/Getty Images; Howard Sochurek/Life Picture Collection/Getty Images

<hr />

<a href="https://buffet.ookbee.com/magazine/forbes/issue/1969cee6-51e1-4127-a766-351d15a867b8">คลิกอ่านบทความทางธุรกิจอื่นๆ ที่น่าสนใจในนิตยสาร Forbes Thailand ฉบับ มิถุนายน 2562 ในรูปแบบ e-magazine</a>

<a href="https://buffet.ookbee.com/magazine/forbes/issue/1969cee6-51e1-4127-a766-351d15a867b8"><img class="alignnone wp-image-10093" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/07/cover-june.jpg" alt="" width="305" height="398" /></a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events