<h2>แอนนิตา ร็อดดิก นักธุรกิจระดับโลกผู้ก่อตั้ง The Body Shop กล่าวว่า การสื่อสาร คือ หัวใจของธุรกิจระดับโลก การคุย คือการสื่อสารที่คนในองค์กรใช้ในการแก้ปัญหาให้ธุรกิจเดินไปข้างหน้าการคุยจึงสำคัญมาก วันนี้ผมจึงอยากชวนคิดเรื่องการคุยกัน</h2>
<img class="alignnone wp-image-44046 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/04/การสื่อสาร_001.jpg" alt="การสื่อสาร" width="387" height="290" />

สำหรับ การสื่อสาร โดยพื้นฐานแล้วการคุยมีหลักๆ อยู่ 2 แบบ แบบแรกคือ <span style="color: #008000;">ถ้าเกิดปัญหาเราจะพยายามหาสาเหตุของปัญหา ดูว่า gap คืออะไร ถ้าเรารู้เราก็จะปิด gap ได้</span> เช่น อยากให้พนักงานมีความสุข จะได้ engage กับงานมากขึ้น เราจะหาว่าตอนนี้ไม่มีความสุขเรื่องอะไรกันบ้าง สาเหตุคืออะไร จะแก้ปัญหาอย่างไร

คุณจะได้คำตอบ เช่น “เงินเดือนน้อย” “งานเยอะกว่าคน” “สู้คู่แข่งไม่ได้” “พนักงานไม่มีใจ” แล้วจะแก้ปัญหาอย่างไร “ต้องตามคู่แข่งให้ทัน” “ปรับทัศนคติหัวหน้า” “คงทำไม่ได้หรอก เพราะไม่มีงบประมาณ” ดูแล้วไม่ค่อยเห็นปิด gap หลายที่จบลงที่คนไม่อยากเสนอแนวทางอะไร คือเงียบไปเลยจะปลอดภัยกว่า

ส่วนการคุยแบบที่ 2 <span style="color: #008000;">มีโครงสร้างคือแทนที่จะไปหาสาเหตุที่ทำให้มีปัญหาและหาทางออก เราจะมาหาสาเหตุความสำเร็จกันแทน</span> โดยตั้งคำถามชวนคิดกันว่า อะไรที่ทำให้คุณมีความสุขในการทำงาน หรือเห็นใครมีความสุขในการทำงาน เขาทำอย่างไร เช่น ในบริษัทแห่งหนึ่งมีคนเล่าว่า เห็นพนักงานคนหนึ่งดูมีความสุขในการทำงาน ทุกคนรัก และไม่ขาดงานเลย เธอเป็นคนเขมร เมื่อเราถามเธอจึงเล่าว่า

“ที่มาทำงานทุกวันเพราะมีเป้าหมายว่า จะมาทำงานเมืองไทยเพียง 10 ปี ตอนนี้เก็บหอมรอมริบเงินเพื่อไปซื้อนาที่บ้านเกิด ในแผนกมีปัญหาหัวหน้าก็สอนให้ตอนเย็นยังมีเล่นกีฬาอีกเลยรู้สึกมีความสุขอยากมาทำงานทุกวัน” นี่แค่คนเดียวเล่า คนในองค์กรเกิดไอเดียว่าจะไปพาทุกคนในองค์กรให้ค้นหาเป้าหมายในชีวิต และหลายเรื่องเล่าถูกนำไปพัฒนาแก้ปัญหาจริงๆ ขึ้นมา เช่น เล่นกีฬาด้วยกัน และการสอนงาน

เมื่อผมให้ทดลองคุยทั้งสองแบบแล้วถามว่า ชอบแบบไหน ส่วนใหญ่จะบอกว่า ชอบการคุยแบบที่ 2 มากกว่า นอกจากทำให้เห็นรูปธรรมแล้ว คนรู้สึกว่าคุยแล้วมีความสุข มองเห็นความเป็นไปได้มากกว่าเกิดการร่วมมือ ปลอดภัยกว่าเมื่อเทียบกับแบบที่ 1

การคุยแบบที่ 2 นี้เรียกว่า <strong>Appreciative Inquiry</strong> ที่เน้นการคุยด้วยการตั้งคำถามและช่วยกันสืบค้นประสบการณ์ดีมาเป็นข้อมูลในการสนทนา ทำให้เกิดแนวทางใหม่ๆ ใช้ในการบริหาร พัฒนาคน องค์กรจนถึงสร้างกลยุทธ์ได้เลย

ปัจจุบันได้รับการยอมรับจากผู้นำและนักบริหารระดับโลกจาก Harvard หรือ MIT แต่ยังเป็นเรื่องใหม่ในบ้านเรา เป็นอะไรที่น่านำมาใช้งานมากครับ คำถามชวนคิดข้อสุดท้ายคือ ตอนนี้องค์กรของท่านคุยด้วยโครงสร้างแบบไหน แล้วท่านอยากทำอะไรให้ต่างออกไป

<img class="alignnone wp-image-44047 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/04/ภิญโญ-รัตนาพันธุ์_001.jpg" alt="การสื่อสาร" width="230" height="256" />
ภิญโญ รัตนาพันธุ์
ผู้ก่อตั้ง Appreciative Inquiry Institute

<hr />

<a href="https://bit.ly/3rrHyB0">คลิกอ่านฉบับเต็มและบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนมีนาคม 2564 ในรูปแบบ e-magazine</a>

<img class="lazy alignnone wp-image-43406 lazy-loaded" src="https://i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/156310000_2780875332127539_4024725996886331200_o.jpg" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/156310000_2780875332127539_4024725996886331200_o.jpg 750w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/156310000_2780875332127539_4024725996886331200_o-229x300.jpg 229w" alt="" width="300" height="394" data-lazy-type="image" data-lazy-src="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/156310000_2780875332127539_4024725996886331200_o.jpg" data-lazy-srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/156310000_2780875332127539_4024725996886331200_o.jpg 750w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/156310000_2780875332127539_4024725996886331200_o-229x300.jpg 229w" data-lazy-sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" />

<strong> </strong>

"การสื่อสาร" คือหัวใจของธุรกิจระดับโลก

<h2>วิกฤตธุรกิจ ช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราได้เห็นการปรับตัวของธุรกิจที่ปรึกษาการประชาสัมพันธ์ เพื่อรับมือกับกระแส Digital Disruption โดยผสมผสานการใช้สื่อออฟไลน์ - สื่อออนไลน์ เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ด้านการสื่อสารให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่มีพฤติกรรมการเสพสื่อผ่านดิจิทัลเพิ่มขึ้น</h2>
ปี 2020 เป็นปีแห่งความท้าทายของธุรกิจที่ปรึกษาการประชาสัมพันธ์ ในการวางแผนสื่อสารแก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ท่ามกลางสถานการณ์แพร่ระบาดของ COVID-19 ทั้งการสื่อสารในเชิงกลยุทธ์ (Strategy) หรือการสื่อสารในช่วงวิกฤติ (Crisis Management) ขององค์กร เพื่อส่งต่อข้อมูลที่ถูกต้องไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้รับข่าวสาร

ทั้งนี้ มีคำกล่าวว่า ‘การสื่อสารที่ดี มีชัยไปกว่าครึ่ง’ เป็นประโยคสุดคลาสิคที่ใช้ได้ในทุกสถานการณ์ โดยเฉพาะเมื่อธุรกิจต้องตกอยู่ในวงล้อมของปัจจัยลบต่างๆ เช่น ภาวการณ์แข่งขัน ปัญหาการเมือง เป็นต้น นอกจากการวางกลยุทธ์ขององค์กรแล้ว การส่งข้อมูลข่าวสารจาก Corporate Brand และ Product Brand ไปหากลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้า พนักงาน คู่ค้า พันธมิตรทางธุรกิจ และสื่อมวลชน ให้ได้รับทราบ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง จะเรียกความเชื่อมั่น ควบคู่กับการสร้างพลังบวกให้แก่แบรนด์และองค์กรได้ในระยะยาวและก้าวข้าม วิกฤตธุรกิจ ในท้ายที่สุด

&nbsp;

<strong>สื่อสารดี...รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง</strong>

ช่วงวิกฤตการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา หลายธุรกิจได้รับผลกระทบและต้องปรับกลยุทธ์ เพื่อบริหารต้นทุนและนำพาองค์กรผ่านวิกฤตครั้งนี้ให้ได้ ขณะที่หากกลยุทธ์ทางธุรกิจไม่ได้ถูกสื่อสารออกไป อาจสร้างความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนต่อทั้งองค์กรและแบรนด์สินค้า สะท้อนว่าการสื่อสารประชาสัมพันธ์เชิงรุกในช่วงวิกฤต มีความสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่าช่วงเวลาปกติ

Key Message หลักที่ต้องเร่งสื่อสารสร้างความเข้าใจให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คือ <strong>กลยุทธ์การนำพาองค์กรให้รอดพ้นจากวิกฤตในครั้งนี้ และแนวทางการดำเนินงานที่ทำให้องค์กรกลับมาเข้มแข็งอีกครั้งหลังจากปัญหาต่างๆ ได้เริ่มคลี่คลายลง</strong> โดยใช้จังหวะนี้ปรับกลยุทธ์ ปรับแนวคิดการดำเนินธุรกิจ สร้างสรรค์วิธีการทำงานที่ต่างจากเดิม เพื่อให้เกิดสิ่งใหม่ๆ ในการขับเคลื่อนแบรนด์และองค์กรต่อไป พร้อมเร่งสื่อสารประชาสัมพันธ์ไปยังกลุ่มเป้าหมาย เพื่อทำให้แบรนด์แข็งแรงและเป็นที่จดจำอยู่เสมอ

&nbsp;

<strong>โควิด-19 พลิกธุรกิจพีอาร์ </strong>

สิ่งใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้นหลังจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 สิ้นสุดลง คือ แนวทางการทำงานของหลายๆ ธุรกิจจะไม่เหมือนเดิม คาดว่าเราจะได้เห็นธุรกิจบริการใหม่ๆ เกิดขึ้น เพื่อตอบสนองความพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป หรือ <strong>“New Normal”</strong> ที่ผู้บริโภคมีความคุ้นชินกับเทคโนโลยี ใส่ใจคุณภาพของสินค้าหรือบริการมากขึ้น ซึ่งธุรกิจที่ปรึกษาประชาสัมพันธ์ (Public Relations Consultancy)

แม้ไม่ได้รับผลกระทบจากดิจิทัลดิสรัปชั่นตรงๆ เหมือนหลายธุรกิจ เนื่องจากเป็นธุรกิจบริการที่ต้องใช้ประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญพิเศษ ผสมผสานศาสตร์และศิลป์เข้าด้วยกันเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า โดยการนำเสนอ Key Message ผ่านช่องทางเผยแพร่ที่หลากหลายทั้ง Offline และ Online เพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงกลุ่ม

แต่อย่างไรก็ตาม ก็ต้องปรับวิธีทำงาน เปลี่ยนวิธีคิด และต้องทำงานอย่างรวดเร็ว พร้อมเป็นพาร์ทเนอร์ที่ดีแก่ลูกค้า สามารถให้คำปรึกษา แนะนำ และพร้อมเป็นกลไกสำคัญในการผลักดันและสนับสนุนให้ธุรกิจของลูกค้ายืนต่ออย่างแข็งแรง

&nbsp;

<strong>ไม่ใช่แค่สื่อสารแต่ต้องยิงให้ถูกทิศ</strong>

ขณะที่รูปแบบสื่อสาร ต้องสร้างสรรค์ Content และ Key Message ที่ชัดเจน ผ่านการทำประชาสัมพันธ์ ที่ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กรและแบรนด์สินค้าได้ ภายใต้ค่าใช้จ่ายต่ำกว่าการสื่อสารรูปแบบอื่นๆ แต่มีประสิทธิภาพสูง สื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้ดี และสามารถสร้าง Call to Action (CTA) ให้เกิดผลลัพธ์ด้านยอดขายได้

ด้วยการผสมผสานการทำประชาสัมพันธ์ควบคู่การใช้สื่อออนไลน์ อาทิ โซเซียลมีเดีย อินฟลูเอนเซอร์ ฯลฯ ตลอดจน Own Media เช่น Corporate Website, Facebook Page ที่กลุ่มเป้าหมายสามารถเข้าถึงได้ เพื่อรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

การสร้างสรรค์ Content ให้โดนใจ กระชับ และชัดเจน ผสมผสานกับรูปแบบการนำเสนอที่หลากหลาย เช่น การอินโฟกราฟฟิก คลิปวีดีโอ จะทำให้สามารถดึงดูดความสนใจจากผู้อ่านและผู้ชมได้มากยิ่งขึ้น และที่สำคัญต้องค้นหากลุ่มเป้าหมาย ที่ต้องการจะสื่อสารให้ชัดเจน

การมาเยือนของ โควิด-19 สร้างความท้าทายใหม่ให้แก่ธุรกิจพีอาร์ ที่จะต้องปรับตัว เพื่อยืนเคียงข้าง สร้างมิติใหม่ในการสื่อสารให้แก่ลูกค้า รองรับกับสถานการณ์ที่แตกต่างไปจากการสื่อสารในภาวะปกติ

&nbsp;

<img class="alignnone wp-image-29170 size-thumbnail" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/04/ยงยุทธ-ฟูพงศ์ศิริพันธ์-MT_03-150x150.jpg" alt="" width="150" height="150" />
บทความโดย
ยงยุทธ ฟูพงศ์ศิริพันธ์
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอ็ม ที มัลติมีเดีย จำกัด

<hr />

<article id="post-28930" class="post-28930 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-news category-other tag-covid-19 tag-2543 tag-3025 tag-11235">
<div class="body-content post-content-wrap post-detail">

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

</div>
</article>&nbsp;

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events