<h2>เร็วๆ นี้มีน้องในทีมงานมาเล่าให้ฟังว่า ขอบคุณมากที่ผมเคยฟีดแบคเชิงแนะนำเขาไปว่า  เขายังไม่มี Empathy กับลูกค้าเท่าที่ควร เล่นเอากรอบความคิดเขาพลิกมุมและกลับไปนอนคิดหลายวันว่าจะทำอย่างไรดีเพื่อพัฒนาจุดนี้ เพราะเขาเข้าใจมาตลอดว่า ในฐานะที่ปรึกษาที่ดี แม้ชีวิตนี้จะต้องเรียนรู้และเก่งขึ้นทุกวันในหลายๆ เรื่อง แต่เรื่อง Empathy ไม่ใช่หนึ่งในนั้น</h2>
ในฐานะที่ปรึกษาด้านนวัตกรรม การ Empathy สำคัญมากๆ เวลาลูกค้ามาคุยกับเรา เขามักอยากให้เราช่วยคิด ช่วยทำอะไรบางอย่างให้สำเร็จ ซึ่งบางทีเขาอาจอธิบายจุดที่เขาติดขัดหรืออยากได้จริงๆ ไม่ได้ด้วยซ้ำ ไม่ใช่เพราะเขาเจตนาไม่ดี แต่เพราะบางที เขาไม่รู้ว่าอาการจริงๆ มันคืออะไร หรือทางเลือกทางแก้มันมีแบบไหนอยู่บ้าง เวลารับโจทย์ให้เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการทำให้สำเร็จหรือ “Jobs to Be Done” จึงสำคัญมากๆ เพราะถ้ารับโจทย์มาผิดตั้งแต่ต้นทาง ทุกอย่างก็จะผิดไปด้วยตลอดทาง

ความท้าทายคือ รับโจทย์มาถูก แต่ได้ยินมาผิด!! ผมไม่ได้หมายถึงฟังผิดนะครับ ที่ปรึกษาทั่วไป ได้ยิน “เฉพาะเรื่องที่ลูกค้าพูด” พยายามจดทุกอย่างให้แม่นยำที่สุด ซึ่งก็ไม่ได้ผิด แต่ยังทำได้ดีกว่านั้น คือ “เราต้องได้ยินแม้สิ่งที่ลูกค้าไม่ได้พูดด้วย” เราถึงจะสามารถเตรียมการ พูดคุยให้คำปรึกษา  “เป็นเพื่อนคู่คิดที่น่าไว้วางใจให้กับลูกค้าได้อย่างคู่ควรจริงๆอยู่เสมอ” พูดง่ายๆ การ “Hear What Customer Don’t Say” ซึ่งเป็นแนวคิดและ Framework ที่ Dr. Clayton M. Christensen กูรูด้านนวัตกรรมผู้ล่วงลับ ได้พัฒนาเอาไว้เพื่อการค้นหา เพื่อเข้าใจ Jobs to Be Done หรือความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าที่ต้องการทำให้สำเร็จ ก็คือหัวใจของการ Empathy อันเป็นจุดเริ่มต้นของการทำนวัตกรรมที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หลัก Design Thinking ก็ให้เริ่ม Empathize เป็นขั้นตอนแรกด้วยนั่นเอง

การจะ Empathy แบบให้สามารถ Hear What Customer Don’t Say ได้นั้น จริงๆ ถ้าเราแปลคำว่า Empathy ว่าเอาใจเขามาใส่ใจเรา โดยส่วนตัวผมว่ายังไม่พอ แต่ผมคิดว่าใช้คำที่ฝรั่งเขาพูดว่า “Be in their shoes” จะตรงมากกว่า ทั้งนี้ก็เพื่อให้เข้าใจว่ารองเท้าเขา คับ หลวม ใส่สบาย ร้อน หรือเปียกชื้นแค่ไหน เดิน วิ่ง เตะบอลแล้วเป็นยังไง ซึ่งการจะ Be in their shoes ได้จริงๆ นั้น มาจากใจอยากช่วยเหลือหรือความอยากรู้อยากเห็น ก็ยังไม่พอ แต่ต้องสามารถมองเห็นภาพ “การไปถึงความสำเร็จ” ของลูกค้าด้วย ภาษา Design Thinking คือนอกจากจะ Empathize แล้วต้องสามารถ Define คือมองเห็น “Jobs to Be Done” เพื่อ Ideate โซลูชันหรือนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ได้ (ผมเคยเขียนไว้ในบทความก่อนหน้าว่าผมขอยึดนิยาม Dr. Clayton ที่บอกว่า Innovation = Solution + Jobs to Be Done)

<img class="alignnone size-full wp-image-36635" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/11/อภิวัฒน์-ปุญญฤทธิ์-003.jpg" alt="" width="600" height="620" />

การที่จะสามารถมี “End in Mind” และ Visualize ภาพ “การไปถึงความสำเร็จ” ของลูกค้าได้นั้น ส่วนหนึ่งเราต้องมีความรู้พื้นฐานในเรื่องเหล่านั้นในระดับหนึ่ง เราถึงจะฟังแม้สิ่งลูกค้าไม่ได้พูดได้ เพื่อเห็นว่าปัจจุบันลูกค้าเผชิญสถานการณ์ใดอยู่ มีจุดติดขัดใด ผลลัพธ์ที่เค้าอยากไปให้ถึง มีหน้าตาเป็นอย่างไร และอะไรที่จะเป็นวิธีพาไปให้ถึงผลลัพธ์นั้นๆได้บ้าง สิ่งที่พิสูจน์แนวความคิดนี้ ผมขอยกประโยคสุดคลาสสิกของ Henry Ford ที่บอกว่า ถ้าไปถามลูกค้าในสมัยนั้น ว่าอยากได้อะไรสำหรับการเดินทางที่สะดวกขึ้น ลูกค้าคงบอกว่าอยากได้รถม้าที่วิ่งเร็วขึ้น นวัตกรต้องฟังประโยคนี้แล้วได้ยินในสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้พูดว่าแท้จริงแล้วลูกค้าต้องการความรวดเร็ว ความสะดวกสบายในการเดินทางและด้วยเทคโนโลยีขณะนั้น รถยนต์โดยสารแบบเครื่องยนต์เผาไหม้ภายในคือโซลูชันที่ดีที่สุด

ขณะที่วันนี้ หลายคนอาจจะบอกว่า รถพลังงานไฟฟ้า อาจจะตอบโจทย์นั้นได้ดีกว่า และในอนาคตก็อาจจะมีทางเลือกอื่นที่ตอบโจทย์มากกว่าก็ได้ เช่นที่ Dr.Ted Levitt บอกว่าคนไม่ต้องการสว่าน แต่ต้องการรู อะไรก็ได้ที่ทำให้เกิดรู ก็ตอบโจทย์หมด และอะไรที่ทำให้เกิดรูได้ดีที่สุดก็จะถูกเลือก มากไปกว่านั้น ถ้ารู้ว่าต้องการรูไปทำอะไร ทำให้ไม่มีรูได้หรือไม่ ก็ยิ่งสร้างโอกาสในการสร้างสรรค์นวัตกรรม

หลักการ Empathize และ Define ให้เห็น Job to be Done จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ทรงพลังในการสร้างนวัตกรรม ไม่เพียง incremental innovation แต่ไปถึง disruptive innovation เรื่องเหล่านี้จึงไม่ใช่สิ่งสำคัญแค่กับคนเป็นที่ปรึกษา “แต่ใครก็ตามที่ต้องทำงานกับลูกค้า เพื่อการผลิตสินค้า ให้บริการ การค้าขายในรูปแบบต่างๆ ก็จำเป็นต้องฝึกฝน เข้าใจ” เพราะนอกจากจะต้อง มีใจอยากช่วยเหลือให้ลูกค้าสำเร็จจริงๆ ฟังเป็น ฟังด้วยใจแล้วก็ยังไม่พอ ต้องแสวงหาความรู้เพื่อถามและแลกเปลี่ยนไปมากับลูกค้าจนหา Jobs To Be Done และแนวทางในการ Ideate โซลูชันได้

ในหลักสูตร Customer Centric Innovation (Find Out Why) ที่ PacRim Group ได้รับลิขสิทธิ์ในการช่วยฝึกฝนทักษะนี้ให้คนที่อยากเติบโตในเส้นทางนวัตกรหรือนักพัฒนาผลิตภัณฑ์ กระบวนการ บริการใหม่ๆ  Dr. Clayton M. Christensen กล่าวไว้ว่า ถ้าเข้าใจ Jobs to Be Done การพัฒนาส่วนที่เหลือก็เข้ารูปเข้ารอยเอง นวัตกรมจะสำเร็จก็ไม่ต้องแข่งกับโชคอีกต่อไป

&nbsp;

ติดตามอ่านเนื้อหาดีๆ จาก PacRim พาร์ทเนอร์ที่คุณไว้วางใจได้ ในการช่วยเร่งสปีดการ Transform และเพิ่มผลลัพธ์ให้กับธุรกิจ (Trusted Partner in Accelerating Transformation &amp; Performance Improvement) ในวันจันทร์แรกของทุกเดือนทาง forbesthailand.com ครับ

---------------------------

<img class="alignnone wp-image-35317 size-medium" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/10/Transformation-03-300x300.jpg" alt="" width="300" height="300" />

อภิวัฒน์ ปุญญฤทธิ์
Consultant and Innovation Specialist
<a href="mailto:Info@pacrimgroup.com">Info@pacrimgroup.com</a>

<header class="entry-header">

<hr />

ไม่พลาดบทความด้านกลยุทธ์องค์กรและธุรกิจ ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>
และ <a href="https://twitter.com/Forbes_TH">ทวิตเตอร์ Forbes Thailand</a>

</header>&nbsp;

&nbsp;

Empathy หลักที่ทำให้คุณ "ได้ยินสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้พูด”

<h2>มาซาร์ส (Mazars) ที่ปรึกษาการดำเนินธุรกิจ บัญชี และการเงิน ชี้เทรนด์ธุรกิจหลังโควิดกระทบยาว แนะธุรกิจให้ความสำคัญกับการทำบัญชี ชูกลยุทธ์รีแบรนด์พร้อมกันทั่วโลก พร้อมชิงตลาดบิ๊ก 4 ในไทย</h2>
Rob Hurenkamp ประธานกรรมการ บริษัท มาซาร์ส (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า การแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อภาคธุรกิจแตกต่างกัน อุตสาหกรรมอย่างท่องเที่ยวและธุรกิจที่เกี่ยวข้องได้รับผลกระทบอย่างหนัก ซึ่งขณะนี้เห็นการปิดตัวของบริษัทขนาดเล็ก หรือ เอสเอ็มอี ในอุตสาหกรรมดังกล่าวเพิ่มขึ้นเท่าตัว อย่างไรก็ตาม มีบางอุตสาหกรรมมีโอกาสมากขึ้น เช่น อุตสาหกรรมอาหาร หรือธุรกิจทางด้านการสื่อสาร (Communication) เช่น Zoom เป็นต้น

“อุตสาหกรรมอาหาร ถือเป็นโอกาสของประเทศไทยในช่วงสถานการณ์นี้ และมีโอกาสส่งออกได้มากขึ้น โดยเฉพาะในอาเซียน จากเดิมที่จีนเป็นเจ้าตลาด ดังนั้นภายใต้สถานการณ์ที่ยากลำบากก็มีโอกาสใหม่ๆ ซึ่งแต่ละธุรกิจต้องมองหาธุรกิจใหม่ที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า” Rob ระบุ

ทั้งนี้ มาซาร์ส ในฐานะที่ปรึกษาการดำเนินธุรกิจ การจัดทำบัญชีและการเงินให้กับบริษัทต่างๆ มองเห็นความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากผลกระทบของโควิด โดยเฉพาะการปิดตัวของบริษัทขนาดเล็กที่เพิ่มขึ้นเท่าตัว โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและธุรกิจที่เกี่ยวข้อง ขณะที่บริษัทขนาดใหญ่ก็ได้รับผลกระทบเช่นเดียวกัน ซึ่งแต่ละบริษัทต้องประคององค์กรให้สอดรับกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

Rob  กล่าวเพิ่มเติมว่า ภายใต้สถานการณ์เช่นนี้ สิ่งสำคัญที่สุด คือ เงินสด การถือครองเงินสดไว้ให้มากที่สุดถือเป็นสิ่งจำเป็นภายใต้สถานการณ์ที่ยากลำบาก จากนั้นแต่ละบริษัทต้องพิจารณาเรื่องการปรับโครงสร้างองค์กรให้เหมาะสมกับสถานการณ์ ซึ่งอาจดำเนินการเป็นขั้นเป็นตอน

จากนั้นจึงมองหาธุรกิจใหม่ควบคู่ไปด้วย ขณะเดียวกันต้องให้ความสำคัญกับการจัดทำบัญชี การเงินที่โปร่งใส ถูกต้อง สะท้อนความจริงของบริษัท เพื่อทำให้ผู้บริหารสามารถกำหนดแนวทางการดำเนินธุรกิจในอนาคตได้อย่างแม่นยำ

“แนวโน้มธุรกิจที่ปรึกษาทางธุรกิจ การทำบัญชี และตัวเลขทางการเงินที่ถูกต้องมีความต้องการเพิ่มขึ้นในประเทศไทย ซึ่งในสภาวะที่ยากลำบากเช่นนี้ ทำอย่างไรจะให้มีการรายงานตัวเลขทางการเงินที่ถูกต้อง การจัดทำบัญชี ภาษีอย่างโปร่งใส

ธุรกิจที่มีงบการเงินที่น่าเชื่อถือ ถูกต้อง โปร่งใส จะมีโอกาสเข้าถึงแหล่งเงินทุนได้ด้วยต้นทุนที่ถูกลง ยิ่งในช่วงโควิด ธุรกิจยิ่งต้องการเข้าถึงแหล่งเงินทุน ดังนั้นธุรกิจที่ปรึกษาจึงมีความสำคัญ”

<figure><img class="wp-image-36346" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/10/Rob-Hurenkamp003.jpg" alt="มาซาร์ส" width="600" height="400" /><figcaption> Rob Hurenkamp ประธานกรรมการ บริษัท มาซาร์ส (ประเทศไทย) จำกัด</figcaption></figure>

สำหรับแนวโน้มธุรกิจที่ปรึกษาธุรกิจ การจัดทำบัญชี และการเงิน ยังเติบโตต่อเนื่องทั่วโลก ไม่เฉพาะประเทศไทย ทั้งสิงคโปร์ ฮ่องกง จีน ขณะที่ในยุโรปเริ่มใช้กฎเกณฑ์ในการใช้บริษัทตรวจสอบบัญชีอย่างน้อย 2 แห่งในการรับรองงบการเงินเพื่อความโปร่งใส

เป็นโอกาสการเติบโตสำหรับบริษัทตรวจสอบบัญชี ที่ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ผู้เล่นหลัก 4 ราย หรือ กลุ่มบิ๊ก 4 ได้แก่ PwC, KPMG, EY และ Deloitte ซึ่งปัจจุบันกลุ่มบิ๊ก 4 มีครองตลาดกว่าร้อยละ 90 ของบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์

“เราคาดหวังว่าหลังการรีแบรนด์มาซาร์สจะก้าวขึ้นมาเป็นอันดับ 5 ในตลาดประเทศไทย” ร็อบกล่าว

ทั้งนี้ กลุ่มบริษัทมาซาร์ส ได้ดำเนินการรีแบรนด์ใหม่ของ Mazars Group พร้อมกันใน 90 ประเทศทั่วโลก รวมทั้งประเทศไทย การรีแบรนด์ครั้งนี้สะท้อนการเติบโตของมาซาร์ที่มุ่งขยายกิจการอย่างมั่นคงและสมดุล ทำให้ผลประกอบการในปีงบประมาณที่ผ่านมา มีรายรับ 1,800 ล้านยูโร เพิ่มขึ้นร้อยละ 10.4 ขณะที่กิจการของมาซาร์ในประเทศไทยมีอัตราการเติบโตร้อยละ 11

ร็อบ กล่าวว่า อัตลักษณ์แบรนด์ใหม่ของมาซาร์สจะสะท้อนถึงจุดแข็งของธุรกิจที่มีการผสมผสานวัฒนธรรมทางธุรกิจของไทยกับการทำงานอย่างมืออาชีพในระดับสากล รวมทั้งจะมุ่งนำเสนอมิติใหม่ในการให้บริการในงานผู้สอบบัญชี ที่ปรึกษาทางภาษีและที่ปรึกษาทางธุรกิจที่เกิดจากการทำงานร่วมกันของทีมงานระดับโลกในเครือข่ายของมาซาร์สเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างมีคุณภาพ

“ธุรกิจนี้ต้องการนวัตกรรมใหม่ๆ ทั้งทางด้านเทคนิค กฎ ระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนการกำกับดูแลมาตรฐาน เพื่อให้คงคุณภาพได้อย่างสม่ำเสมอ”

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/it/%E0%B8%9A%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%9A%E0%B8%B4%E0%B8%84-%E0%B9%81%E0%B8%99%E0%B8%B0-%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88-b2c-%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B8%9B.html">“บลูบิค” แนะ “ธุรกิจ B2C” เร่งประยุกต์ใช้ Big Data – AI</a>

<hr />

ไม่พลาดบทความด้านกลยุทธ์องค์กรและธุรกิจ ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>
และ <a href="https://twitter.com/Forbes_TH">ทวิตเตอร์ Forbes Thailand</a>

มาซาร์ส แนะธุรกิจปรับแผนรับโควิดกระทบยาว

Marc Benioff ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Salesforce คือบุคคลสำคัญระดับแนวหน้าของวงการเทคโนโลยีแห่ง Silicon Valley หนวดเครายาวบนใบหน้าและรูปร่างที่สูงใหญ่แบบนัก (อเมริกัน) ฟุตบอลแนวรุกอาจทำให้เขาดูน่ากลัว ด้วยภาพลักษณ์ดังกล่าวหลายคนวาดภาพว่าเขาน่าจะเป็นคนประเภทชอบตะโกนออกคำสั่งหรือไล่พนักงานที่ที่ทำผิดพลาดออกอย่างไม่ลังเล

ด้วยเหตุนี้การสัมภาษณ์ Benioff บนเวทีสัมมนา Forbes CIO Summit จึงสร้างความประหลาดใจอย่างมาก เมื่อประธานบริหารของ Salesforce พูดคุยถึงเรื่อง...ศาสนาพุทธและโยคะ Benioff ชี้ว่านวัตกรรมเทคโนโลยีใหม่ๆ ถาโถมเข้ามาอย่างต่อเนื่องจนทำให้คนที่ตามไม่ทันเกิดความเครียดและวิตกกังวล และมีเพียงคนที่ “มั่นคงและมีสติ” เท่านั้นที่สามารถนำเทคโนโลยีไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้ “ความมีสติคือยาขจัดความเครียดและความกังวลที่ดีที่สุด” Benioff กล่าว

<figure><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/a5579b8228f8123c7996c5dffb19fa35.png" alt="" width="436" height="321" /><figcaption> Marc Benioff</figcaption></figure>

Benioff ไม่ได้สั่งสมเรียนรู้หลักปรัชญาแบบตะวันออกจากการอ่านหนังสือที่หาได้ตามร้านในสนามบิน เขาเคยเดินทางไปอินเดียเพื่อเสาะหาพระอาจารย์สอนธรรมะ เขาได้นิมนต์พระภิกษุ อย่างเช่น หลวงปู่ Thich Nhat Hanh มาพำนักอยู่ที่หนึ่งในบ้านหลายหลังของเขาที่ San Francisco เพื่อเทศนาสอนพนักงาน Salesforce ถึงวิธีปฏิบัติเพื่อให้จิตใจสงบและมีสติ อาคารสำนักงานแห่งใหม่ของ Salesforce จะมีห้องสำหรับฝึกโยคะทุกชั้น ความสนใจนับถือพระอาจารย์และผู้สอนหลักธรรมะของ Benioff นั้นเปิดกว้างไปทั่วโลก  นอกจากนี้เขายังยกให้ Tony Robbins นักพูดสร้างแรงบันดาลใจชาวอเมริกันเป็นผู้ที่ช่วยให้เขาดำเนินชีวิตไปในแนวทางที่ถูกต้องแม้ไม่ได้เป็นพระสอนศาสนา

&nbsp;
<h2>คุณค่าของโค้ชผู้ยิ่งใหญ่</h2>
ดูเหมือนว่าเรากำลังอยู่ในยุคแห่งหลักการและเหตุผลอย่างเต็มรูปแบบโดยมีข้อมูลและบทวิเคราะห์เป็นเสมือนพระคัมภีร์ แต่ในความเป็นจริงไม่ได้เป็นเช่นนั้น ยิ่งคุณได้พูดคุยกับบรรดาผู้ประกอบการและผู้บริหารที่ประสบความสำเร็จ คุณจะยิ่งเรียนรู้ว่าพวกเขาไม่ได้มุ่งหน้าทำเงินแต่ในโลกธุรกิจเท่านั้น พวกเขายังรู้วิธีกระตุ้นแรงจูงใจผู้อื่นพร้อมทั้งหาทางเสาะหาสิ่งที่จะช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้กับตนเองอีกด้วย

<figure><img style="width: 450px; height: 485px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/c1d7dd06fde4767502146f63eab60476.png" alt="" width="450" height="485" /><figcaption> Bill Campbell</figcaption></figure>

ในเดือนเมษายนที่ผ่านมา Silicon Valley เพิ่งสูญเสีย Bill Campbell ในวัย 75 ปีซึ่งเป็น “โค้ชคนสำคัญ” แห่งวงการเทคโนโลยี ในอดีต Campbell เคยรับหน้าที่เป็นหัวหน้าโค้ชทีมฟุตบอลของ Columbia University จากนั้นเขาเปลี่ยนเส้นทางอาชีพสู่ธุรกิจโฆษณาก่อนจะย้ายถิ่นฐานไปยังฝั่งตะวันตกของสหรัฐฯ และรับหน้าที่ตำแหน่งผู้บริหารของ Apple และ Claris ซึ่งเป็นบริษัทลูกของ Apple ที่ประกอบธุรกิจซอฟต์แวร์ และสุดท้ายได้ก้าวขึ้นเป็น CEO ของบริษัท ตลอดเส้นทางอาชีพ Campbell สั่งสมชื่อเสียงในฐานะนักสร้างแรงบันดาลใจและนักวางกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมหรือที่ปัจจุบันนิยมเรียกกันว่าโค้ชทางธุรกิจ หนึ่งในคนดังแห่งโลกเทคโนโลยีที่เขาคอยให้คำแนะนำปรึกษาคือ Steve Jobs

Jobs แต่งตั้ง Campbell เป็นหนึ่งในสมาชิกคณะกรรมการของ Apple และทั้งสองมักจะเดินเล่นใน Palo Alto ระหว่างพูดคุยปรึกษาทั้งเรื่องงานและครอบครัว ปริศนาที่น่าอัศจรรย์ของ Steve Jobs คือเส้นทางสู่ความสำเร็จของเขา จากอัจฉริยะที่มีพฤติกรรมเดี๋ยวดีเดี๋ยวร้ายและชอบสร้างปัญหาในช่วงทศวรรษที่ 1970 ถึง 1980 ได้ขึ้นแท่นกลายเป็น CEO ผู้นำธุรกิจที่ครองใจคนทั่วโลกในช่วงต้นทศวรรษ 2000 เรื่องราวเบื้องหลังเริ่มกระจ่างเมื่อได้พิจารณาความสัมพันธ์ระหว่าง Jobs และ Campbell ผู้เป็นเหมือนพี่ชายที่มีทักษะประสบการณ์และสุขุมกว่าและคอยให้การสนับสนุนช่วยเหลือ Jobs อยู่เสมอ นอกจากนั้น Campbell ยังเป็นที่ปรึกษาให้กับ Scott Cook จาก Intuit, Larry Page จาก Google และบรรดานักธุรกิจในวงการเทคโนโลยีจาก Silicon Valley อีกมากมาย ในเวลาที่ต้องการคำปรึกษาหรือสนทนาพูดคุยเพื่อหาแรงบันดาลใจจาก Campbell ก็เพียงแค่ต้องแวะเวียนไปที่บาร์ Old Pro ของเขา (เขาเป็นเจ้าของร่วม) ใน Palo Alto หลังเลิกงาน

สิ่งที่จะช่วยพัฒนาให้ก้าวหน้าบนเส้นทางอาชีพอย่างต่อเนื่องพร้อมทีมงานที่มีคือโจทย์สำคัญที่ผู้บริหารทุกคนต้องการหาคำตอบ เมื่อ Marc Benioff หรือ Steve Jobs พบวิธีที่แหวกแนวไปจากเดิมอาจทำให้คุณยากที่จะเชื่อ คุณอาจคิดว่าพวกเขาประสบความสำเร็จได้เพราะแหล่งธุรกิจเทคโนโลยีในแคลิฟอร์เนียมีความพิเศษอะไรบางอย่าง หรือบางคนอาจคิดว่าการศึกษาข้อมูลต่างๆ หรือแม้แต่เข้าเรียน MBA ในมหาวิทยาลัยชื่อดังอาจช่วยให้ค้นพบคำตอบ

หรืออีกทางหนึ่งก็คือพิจารณาข้อมูลจากการพูดคุยกับ Stuart Fletcher ซึ่งเพิ่งเข้ารับตำแหน่ง CEO ของ Bupa เมื่อไม่นานมานี้ Bupa คือบริษัทด้านประกันสุขภาพจากสหราชอาณาจักรที่มีมูลค่าประเมินกว่า 1.4 หมื่นล้านเหรียญและมีลูกค้ากว่า 32 ล้านคนจาก 190 ประเทศทั่วโลก ผมพบกับ Fletcher ครั้งแรกเมื่อปีที่ผ่านมาและบังเอิญเจอเขาอีกครั้งในปีนี้ที่งานสัมมนา Leveraging Genius ใน Scottsdale รัฐ Arizona งานสัมมนาจัดขึ้นโดย Gap International บริษัทที่ปรึกษาด้านการบริหารธุรกิจจาก Philadelphia ผู้ก่อตั้งและ CEO ของบริษัทคือ Pontish Yeramyan ชาวอาร์เมเนียนซึ่งย้ายถิ่นฐานจากตุรกีมายังสหรัฐฯ ในทศวรรษที่ 1960 และเข้าศึกษาในสาขาภาษาศาสตร์ เธอเชื่อในหลักการที่ว่า “การกระทำมาจากความคิด และความคิดมาจุดเริ่มต้นจากภาษาและการสื่อสาร” เธอกล่าวว่าคนที่ประสบความสำเร็จมีทักษะในการสื่อสารความคิดพูดคุยกับตัวเองแบบที่คนที่มีผลงานปานกลางหรือไร้ประสิทธิภาพไม่สามารถทำได้

Fletcher ได้เข้าร่วมงานสัมมนา Leveraging Genius หลายครั้งในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แต่ละครั้งเขาจะพาทีมผู้บริหารของ Bupa ประมาณ 20 คนเข้าร่วมสัมมนาด้วย หากประเมินในเชิงตัวเลขมันอาจดูไม่คุ้มค่า ผู้บริหาร 20 รายจากทั่วโลกต้องนั่งเครื่องบินเดินทางมายัง Arizona เพื่อเข้าร่วมงานสัมมนาที่กินเวลานานกว่า 1 สัปดาห์ ในรายงานทางการเงินสิ่งนี้อาจหมายถึงค่าใช้จ่ายที่มหาศาล แต่ Fletcher มองว่ามันเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า ผู้บริหารของเขากลับมาเป็นหัวหน้างานและผู้นำที่ดีขึ้น จิตใจของพวกเขากลับมาสดชื่นแจ่มใสพร้อมทั้งได้เติมแรงบันดาลใจให้เต็มอีกครั้ง เสมือนกับซอฟต์แวร์ของร่างกายได้รับการปรับจูนและอัพเกรดใหม่และให้มีประสิทธิภาพในการทำงานดีขึ้น

&nbsp;

<img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/4b9302a502245efc3050f888fa054504.png" alt="" />
RICH KARLGAARD
ผู้พิมพ์ผู้โฆษณาของ Forbes
กับผลงานหนังสือเล่มล่าสุด TEAM GENIUS : THE NEW SCIENCE OF HIGH-PERFORMING ORGANIZATIONS

<hr />

<a href="http://goo.gl/5ixXvJ">คลิกอ่านบทความทางด้านธุรกิจเพิ่มเติมได้ที่ Forbes Thailand Magazine ฉบับ SEPTEMBER 2016</a>
<a href="http://goo.gl/5ixXvJ"><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/d18fffd2a6e14edc4fb9936f32a1d320.png" alt="" width="297" height="388" /></a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events