<h2>แม้ไม่ใช่นักการตลาดสายตรง แต่ด้วยประสบการณ์และเนื้องานที่ต้องประสานกับพาร์ทเนอร์หลากหลาย ทั้งสินค้าแฟชั่น ร้านอาหาร และอื่นๆ เมื่อครั้งทำงานอยู่ซิตี้แบงก์ เป็นพื้นฐานส่งให้ วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งแม่ทัพด้านการตลาดของกลุ่มค้าปลีกชื่อดังอย่าง “เดอะมอลล์” มีส่วนทำให้แบรนด์เดอะมอลล์ดังไกล ไม่เฉพาะในไทย แต่ถือเป็นศูนย์กลางธุรกิจค้าปลีกไทย ที่กลุ่มค้าปลีกต่างชาติขอเข้ามาชมงานไม่ขาดสาย</h2><p><br></p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“ค้าปลีกไทย sophisticate มากทั้งซับซ้อนและแยกย่อย ห้างที่ต่างชาติไม่มีแบบนี้ เราได้รับการติดต่อแทบทุกห้างของต่างชาติ ขอมาดูงานเพราะค้าปลีกบ้านเรา มีทั้งความประณีตและรายละเอียด” เป็นสรุปความที่ได้จากการพูดคุยกับแม่ทัพด้านการตลาดของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ผู้ซึ่งทำงานเคียงคู่มากับแม่ทัพหญิงแกร่งของเดอะมอลล์ และ The Em District ศุภลักษณ์ อัมพุช ที่รู้จักคุ้นเคยจากการร่วมงานมาตั้งแต่เมื่อครั้งที่วรลักษณ์ ทำงานอยู่ที่ธนาคารซิตี้แบงก์ โดยเธอเล่าว่า “รู้จักคุณแอ๊ว ตั้งแต่ตอนอยู่ Citibank เพราะต้องดูพาร์ทเนอร์ต่างๆ รวมถึงห้างค้าปลีกด้วย” นั่นคือจุดเริ่มต้นทำให้ วรลักษณ์ ก้าวมาสู่ตำแหน่งผู้บริหารสูงสุดในสายงานการตลาด ของกลุ่มเดอะมอลล์ในปัจจุบัน</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ประสบการณ์ที่ใกล้เคียงทำให้วรลักษณ์ ไม่ต้องปรับตัวมาก เมื่อมาร่วมงานกับเดอะมอลล์ “ช่วงแรกทำอยู่ merchandise ดูแลแฟชั่นเป็นหลัก ก่อนย้ายมาดู corporate marketing” วรลักษณ์ ย้อนอดีตก้าวย่างของเธอในเดอะมอลล์ กรุ๊ป แม้ไม่ได้เริ่มจากการตลาด แต่ในที่สุดเธอได้รับผิดชอบงานด้านการตลาดและบริหารมาถึงปัจจุบัน เป็นเวลากว่าทศวรรษที่เธอทำงานคลุกคลีด้านการตลาด มีส่วนร่วมในก้าวย่างสำคัญของเดอะมอลล์ รวมถึง The Em District ที่โด่งดังไปไกลถึงต่างประเทศ ด้วยจุดเด่นการตลาดที่เต็มไปด้วยสีสัน การแข่งขัน และดึงดูดผู้คนให้แวะมาเยือนไม่ขาดสาย โดยเฉพาะตลาดต่างชาติทั้งผู้บริหารต่างชาติที่ทำงานในไทย (expats)  และนักท่องเที่ยวต่างชาติ ซึ่งเป็นตลาดสำคัญอีกกลุ่ม</p><p><strong>เกาะติดทุกเทรนด์ลูกค้า</strong></p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ด้วยการแข่งขันที่สูงของธุรกิจค้าปลีกในไทย จากห้างค้าปลีกขนาดใหญ่ด้วยกัน และยังรวมไปถึงค้าปลีกในช่องทางออนไลน์ หรืออี-คอมเมิร์ซ ทั้งเว็บของห้างคู่แข่ง และมาร์เก็ตเพลสต่างๆ ซึ่งแม้เธอจะบอกว่าไม่ใช่คู่แข่งโดยตรง แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าเป็นอีกช่องทางสำคัญที่ลูกค้าให้ความสนใจ  <br>“ลูกค้าไม่ได้ซื้อแบรนด์เดียว และไม่ได้ดูช่องทางเดียว แต่เป็น omni channels เราเห็นพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไปชัดเจน” วรลักษณ์ย้ำว่าปรากฏการณ์นี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่มันเป็นแนวทางที่ใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ และเดอะมอลล์เข้าถึงได้ เพราะมีจุดแข็งเรื่องฐานสมาชิกบัตร M Card ที่มีผู้ถือกว่า 6 ล้านคน แม้จะมียอดแอ็กทีฟจริงประมาณ​ 2 ล้านคน แต่ก็มากพอที่จะเห็นพฤติกรรมลูกค้าที่หลาย และกระจายไปในหลายแพลตฟอร์ม ทำให้รู้ว่ามีอะไรที่เดอะมอลล์ ยังขาดเพื่อเติมเต็มลูกค้าได้มากขึ้น</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;แต่ละเทรนด์ที่พบว่า แรงสุดน่าจะจะเป็นเรื่อง digital adoption การใช้ดิจิทัลของลูกค้าไม่ว่าจะซื้อออนไลน์หรือออฟไลน์ลูกค้าก็ใช้การเสิร์ชหาข้อมูลก่อน และอีกเทรนด์ที่สำคัญคือ mobile first ลูกค้ามาทางจอโทรศัพท์เป็นอันดับแรก สื่อสมัยใหม่อย่างโซเชียลคอมเมิร์ซหรือต้องใช้อินฟลูเอนเซอร์ซึ่งอาจใช้ไม่ได้กับทุกกรณี เพราะลูกค้าปัจจุบันไม่ได้ฟังโซเชียลมีเดียมากนัก แม้ประเทศไทยจะใช้โซเชี่ยลมีเดียเป็นอันดับ 1 ของโลกก็ตาม ลูกค้าจะเลือกจากเทรนด์และกระแสมากกว่า “อยากขายได้เราต้องมีกระแส และอยู่ในเทรนด์” เธอสรุป<span style="background-color: initial; font-family: &quot;DB FongNam X&quot;, sans-serif; font-size: 34px; text-align: var(--bs-body-text-align);">​</span></p><div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/10/5dSDWAKQ7y6oByuYrJB6.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="5dSDWAKQ7y6oByuYrJB6.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" origin-size="720,480" style="" data-index="0"></figure></div><p>​<br></p><p><strong>ครีเอทีพไลฟ์สโตร์</strong></p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ในขณะที่แคมเปญการตลาดเดินหน้าต่อเนื่อง ในทุกสัปดาห์ ทุกเดือน สิ่งที่ต้องทำควบคู่กันไปอย่างไม่หยุดนิ่งคือ การปรับห้างฯ ให้ตอบโจทย่ลูกค้ามากขึ้น โดยเฉพาะตอบโจทย์การใช้ชีวิต นั่นคือที่มาของคำว่า “Lifestore” ที่เดอะมอลล์กำลังปรับในหลายแห่งให้เป็น “The Mall Lifestore” ทั้ง The Mall บางกะปิ บางแค และโคราช ทุกแห่งได้รับการปรับเปลี่ยนให้ตรงคอนเซ็ปต์ไลฟ์สโตร์ แตกต่างกันไปในรายละเอียดของทำเลที่ตั้งและฐานลูกค้าในแต่ละพื้นที่เหล่านั้น</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“ปรับ The Mall บางกะปิ และบางแค ให้เป็นLifestore ทำมาได้สักพักแล้วคืบหน้าไปเกินกว่า 90% เหลือแค่ HarborLand Aqua World ที่จะยิ่งใหญ่กว่าสวนน้ำทั่วไป” นั่นคือแม่เหล็กใหม่ที่แม่ทัพการตลาดเดอะ มอลล์กรุ๊ป บอกว่าพัฒนาขึ้นเพื่อดึงดูดให้ลูกค้ามาใช้ชีวิตที่ The Mall ให้มากขึ้น</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ส่วน The Em District วรลักษณ์ ย้ำว่าที่นี่มีความหลากหลาย กลุ่มลูกค้ามีทั้งนักท่องเที่ยว ผู้บริหารต่างชาติ และผู้คนเจ้าของถิ่นย่านสุขุมวิท แยกไปตามกลุ่มความสนใจ เช่น Emporium เป็นที่คุ้นเคยของคนย่านสุขุมวิท EmQuatier เป็นกลุ่ม expats ส่วน Emsphere ตอบโจทย์นักท่องเที่ยวต่างชาติในเรื่องของสีสันและความสนุกสนาน มีที่สามารถแฮงเอาต์ปาร์ตี้เล็กๆ ได้ ตอบได้หลายโจทย์ทุกคนแฮปปี้ “เดอะมอลล์ กรุ๊ป เราค่อนข้างเป็น customer centric พอสมควร” วรลักษณ์ สรุปภาพรวมการลาด จากประสบการณ์ 10 ปี ที่ต้องสู้กับความเร็วและแรงของกระแสที่เปลี่ยนไป<br></p><p><br></p><p><br></p><p>ภาพ: API และเดอะมอลล์ กรุ๊ป<br></p><p><br></p><p><br></p><p>​<span style="color: rgb(68, 68, 68)">​</span><span style="color: rgb(68, 68, 68)">เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ :&nbsp;<a href="https://www.forbesthailand.com/world/technology/emad-mostaque-how-to-manage-a-unicorn-until-bankrupt" alt="'Emad Mostaque' บริหารยูนิคอร์นอย่างไรให้เจ๊ง"></a><a href="https://forbesthailand.com/commentaries/insights/clean-energy-drives-the-future" alt="เทรนด์ 'พลังงานสะอาด' ขับเคลื่อนธุรกิจสู่อนาคต"></a><a href="https://www.forbesthailand.com/forbes-life/living/supaluck-umpujh-and-water" alt="ศุภลักษณ์ อัมพุช เปิดเหตุผล ทำไมถึงมี ‘น้ำ’ อยู่ที่บ้านและทุกห้างของเดอะมอลล์">ศุภลักษณ์ อัมพุช เปิดเหตุผล ทำไมถึงมี ‘น้ำ’ อยู่ที่บ้านและทุกห้างของเดอะมอลล์</a></span>​<br></p><p><a href="https://www.ookbee.com/shop/magazine/FORBES/aacc4ad9-cf41-40ba-9525-a190c83c31c1/september-2024" alt="คลิกอ่านบทความฉบับเต็มและเรื่องราวธุรกิจอื่นๆ ที่น่าสนใจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนกันยายน 2567 ในรูปแบบ e-magazine">คลิกอ่านบทความฉบับเต็มและเรื่องราวธุรกิจอื่นๆ ที่น่าสนใจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนกันยายน 2567 ในรูปแบบ e-magazine</a></p><div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-none" contenteditable="false"><figure style="margin: 0px;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/09/8ZTkpQHrjidzpk2zyeAe.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="none" data-file-name="8ZTkpQHrjidzpk2zyeAe.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-percentage="auto,auto" data-rotatex="" data-rotatey="" origin-size="320,420" style="" data-index="1"></figure></div>

วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ CMO มือโปร สร้างความปัง “กลุ่มเดอะมอลล์”

<h2>ห้างสรรพสินค้าไทย ชูแผน New Normal เตรียมความพร้อมหลัง ศบค. พิจารณามาตรการผ่อนคลายระยะที่ 2 ในวันที่ 17 พฤษภาคมนี้ ร่วมใจนำอุตสาหกรรมค้าปลีกของไทยมูลค่า 3.5 ล้านล้านบาท กลับคืนมา</h2>
การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ส่งผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจค้าปลีกทั่วโลกโดยยอดค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาและจีน ช่วงเดือนมกราคม-กุมภาพันธ์ ที่ผ่านมา ลดลงต่อเนื่อง 20-25% ด้าน EIC ธนาคารไทยพาณิชย์ คาดว่ามูลค่าธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทยจะหายไปกว่า 5 แสนล้านบาท

ศูนย์บริหารสถานการณ์โควิด -19 (ศบค.) เตรียมพิจารณามาตรการผ่อนคลายระยะที่ 2 ซึ่งการเปิดห้างสรรพสินค้าเป็นหนึ่งในหัวข้อที่ต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ เพราะค้าปลีกถือเป็นกลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีแรงงานเกี่ยวข้องมากกว่า 10 ล้านคน

ทำให้ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าแต่ละรายต้องเตรียมมาตรการชุดใหญ่ วางแผนการเปิดให้บริการอย่างละเอียด รัดกุม และเข้มข้นที่สุด เพื่อสร้างความมั่นใจว่าจะไม่ให้เกิดการระบาดระลอกสอง หากมีการผ่อนคลายให้เปิดห้างสรรพสินค้าได้ในวันที่ 17 พฤษภาคม นี้

<img class="alignnone size-full wp-image-29857" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/05/3-TOUCHLESS-SOCIETY-06_01.jpg" alt="" width="600" height="400" />
<h2>กลุ่มเดอะมอลล์งัด 100 มาตรการ</h2>
<strong>เกรียงศักดิ์ ตันติพิภพ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ดิ เอ็มโพเรี่ยม กรุ๊ป และกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด  </strong>กล่าวว่า ที่ผ่านมา นอกจากผู้ประกอบการค้าปลีกจะได้รับผลกระทบทางเศรษฐกิจแล้ว การระบาดของโควิด-19 ยังส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ที่เรียกว่า NEW NORMAL ซึ่งเป็นปัจจัยที่ผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญ

ยกตัวอย่างเช่น การใส่ใจในเรื่องของสุขภาพของผู้บริโภคที่มากขึ้น การใส่หน้ากาก ตรวจวัดอุณหภูมิกลายเป็นเรื่องปกติ การเว้นระยะห่างทางสังคมเป็นเรื่องที่ต้องปฎิบัติทุกคน รวมถึง Digital life ที่ดิจิทัลได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของการดำรงชีวิตของคนทุกคน ระบบการจ่ายเงินแบบ TOUCHLESS PAYMENT

สิ่งเหล่านี้เป็นหลักสำคัญในการบริหารศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้าในยุคใหม่ ที่ผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญในเรื่องของความปลอดภัยของศูนย์การค้า ร้านค้า ผู้บริโภคและพนักงานเป็นอันดับแรก จึงจะสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคได้

จากแนวโน้มที่เกิดขึ้น กลุ่มเดอะมอลล์ได้คิดค้นและพัฒนามาตรการต่างๆ ให้สอดรับกับ NEW NORMAL เป็นประสบการณ์ช้อปปิ้งไลฟ์สไตล์ใหม่ ภายใต้แนวคิด “<strong>TMG TOUCHLESS SOCIETY หรือสังคมไร้สัมผัส</strong>” <span style="color: #008000;">ประกอบด้วย 5 มาตรการหลัก 34 มาตรการย่อย สำหรับลูกค้า และ 6 มาตรการเสริม 66 มาตรการย่อย สำหรับ 5 กลุ่มธุรกิจ รวมทั้งหมด 100 มาตรการ</span> นับตั้งแต่ลูกค้าเข้าศูนย์การค้า จนถึงการใช้บริการในส่วนต่างๆ ของห้างสรรพสินค้า

เช่น บริการไร้สัมผัส (TOUCHLESS FACILITIES) สแกนเพื่อจอดรถไม่ต้องสัมผัส บริการกดลิฟท์ บริการช้อปปิ้งแบบไร้เงินสด การเช็คอินอย่างเข้มข้นผ่านการลงทะเบียนเช็คอินและเช็คเอาท์ มาตรการลดความแออัด มาตรการสุขอนามัยเชิงรุก มาตรการเฝ้าระวังติดตาม เป็นต้น

สำหรับพนักงาน ผู้ให้บริการต้องมีมาตรการด้านสุขอนามัยอย่างเข้มข้น ตั้งแต่มีใบรับรองแพทย์ ตรวจวันอุณหภูมิวันละ 2 ครั้ง มาตรการทำความสะอาด ณ จุดขาย การจำกัดลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในแต่ละเคาน์เตอร์ เป็นต้น

<img class="alignnone size-full wp-image-29858" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/05/5-COMPREHENSIVE-INFORMATION-TRACKING-01_01.jpg" alt="" width="600" height="400" />
<h2>สยามพิวรรธน์ปั้นรีเทลโมเดลใหม่</h2>
<strong>ชฎาทิพ จูตระกูล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด</strong> ผู้บริหารห้างสรรพสินค้าสยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ สยามดิสคัพเวอรี่ และพันธมิตรของโครงการไอคอนสยาม กล่าวว่า การแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้ทำให้วิถีชีวิตของคนเปลี่ยนแปลงไปในทุกด้า

ธุรกิจรีเทลต้องปรับตัวก้าวสู่โมเดลใหม่ เพื่อสร้างบรรทัดฐานใหม่ในการดำเนินธุรกิจศูนย์การค้าในโลกอนาคตอย่างยั่งยืน เป็นระบบนิเวศน์ใหม่ของธุรกิจค้าปลีกที่จะสร้างความสุขให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ ผู้บริโภค ผู้ประกอบการร้านค้า หรือกลุ่มผู้ค้าย่อย ชุมชน สังคม และประเทศชาติ

สำหรับกลุ่มสยามพิวรรธน์ เตรียมการเปิดให้บริการศูนย์การค้า ภายใต้แนวคิด <strong>“New Beginning – New Smile”</strong> เป็นการสร้างสังคมค้าปลีกในลักษณะไทยช่วยไทยเพื่อสร้างความสุขและรอยยิ้มให้ผู้ประกอบการที่ขาดรายได้ ต้องการความช่วยเหลือ โดยไม่คิดค่าเช่าพื้นที่ พร้อมนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบสนองชีวิตวิถีใหม่ เช่น สินค้าเพื่อสุขภาพและรักษาสุขอนามัย สินค้าที่ผลิตโดยไม่ใช้สารเคมี หรือสินค้าออร์แกนิค ที่มีกระบวนการผลิตที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม สินค้าที่ผลิตจากวัสดุเหลือใช้ เป็นต้น

นอกจากนี้ ได้สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งใหม่ที่ผสานทุกช่องทาง หรือ Omni Channel Shopping โดยถือเป็นครั้งแรกในเมืองไทยที่เปิดประสบการณ์ช้อปปิ้งลักชัวรี่แบรนด์ผ่าน S-commerce ด้วยบริการ <strong>“Luxury Chat &amp; Shop”</strong> รวมถึงบริการ OneSiam &amp; ICONSIAM Chat &amp; Shop ช่องทางนำเสนอสินค้าในชีวิตประจำวัน

การบริการ Call &amp; Pick Up บริการสั่งซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคจากกูร์เมต์มาร์เก็ต รวมถึงบริการ Eat@Home และ Eat@Condo สำหรับร้านอาหารในสยามพารากอนและไอคอนสยาม

ขณะที่มีมาตรการสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าที่มาใช้บริการด้วยมาตรการสุขอนามัยและความปลอดภัยด้วยนวัตกรรมสร้างสรรค์ โดยใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้ามากขึ้น ผ่านแอปพลิเคชัน หรือ QR Code มาตรการความปลอดภัยของศูนย์การค้า โดยใช้เทคโนโลยีในการทำความสะอาดฆ่าเชื้อ เช่น ประตูพ่นน้ำยาฆ่าเชื้อ หุ่นยนต์อัจฉริยะ True5G Temi Thermal Scan AutoBot เป็นต้น

<img class="alignnone size-full wp-image-29859" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/05/11.เครื่องช่วยวัดอุณหภูมิอัจฉริยะ_02.jpg" alt="" width="600" height="486" />
<h2>เซ็นทรัลชูยุทธศาสตร์ 5 พร้อม</h2>
<strong>ญนน์ โภคทรัพย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)</strong> กล่าวว่า กลุ่มเซ็นทรัลได้ประกาศแผน <strong>“ยุทธศาสตร์ 5 พร้อม”</strong> เพื่อผลักดันอุตสาหกรรมค้าปลีกของไทยมูลค่า 3.5 ล้านล้านบาท ให้ขับเคลื่อนอีกครั้ง พร้อมทั้งเร่งกระจายรายได้ให้กับคนไทยทุกระดับตั้งแต่ต้นน้ำ กลางน้ำ ปลายน้ำ และเอสเอ็มอีไทยกว่า 4.5 แสนราย รวมถึงแรงงานที่เกี่ยวข้องกว่า 19 ล้านคนกลับเข้าสู่ระบบ ผ่าน <strong>Central Retail &amp; Service Platform</strong> ที่ให้ความสำคัญ 2 เรื่อง คือ 1.ความสะอาดและสุขอนามัย และ 2. การฟื้นฟูเศรษฐกิจฐานราก

สำหรับยุทธศาสตร์ 5 พร้อม ประกอบด้วย

1.พร้อม…พลิกฟื้นเศรษฐกิจไทย ด้วยการช่วยเหลือครบวงจร โดยเฉพาะการดึงแรงงานในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด 19 ล้านคนกลับเข้าสู่ระบบ เพื่อสร้างอาชีพ สร้างรายได้ ผ่านช่องทางค้าปลีกทั้งหมดของกลุ่มเซ็นทรัล รวมถึงผู้ประกอบการเอสเอ็มอี

2.พร้อม…ยกระดับและชูมาตรฐานความสะอาดต่อยอดความแข็งแกร่งของระบบสาธารณสุขไทย เพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ขั้นสูงสุด เช่น มาตรการฆ่าเชื้อ การจำกัดคนเข้าศูนย์ 1 คนต่อ 5 ตารางเมตร มาตรฐานด้าน Trace &amp; Tracking

3.พร้อม…ใช้นวัตกรรมสร้างประสบการณ์ใหม่ เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในยุค Seamless &amp; Contact-Free Economy เช่น ระบบ Central Retail Smart FIN ด้วยแอปพลิเคชัน Dolfin ระบบ Digital Voucher

4.พร้อม…ต้อนรับและให้บริการลูกค้าทุกช่องทางในยุค NEW NORMAL ประสบการณ์ช้อปปิ้งในทุกช่องทาง

5.พร้อม…เร่งเครื่องแพลตฟอร์ม Central Retail &amp; Service อย่างเต็มที่ เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนของทุกภาคส่วน ได้แก่ การขยายการลงทุนอย่างต่อเนื่องในส่วนที่สำคัญต่อธุรกิจ สร้างแพลตฟอร์มสำหรับคู้ค้า ซัพพลายเออร์ และเอสเอ็มอี เพื่อสนับสนุนเกษตรและเศรษฐกิจฐานรากให้สามารถใช้ประโยชน์ได้

นี่คือมาตรการส่วนหนึ่งของ 3 กลุ่มผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีกรายใหญ่ของประเทศ ที่นำเสนอออกมาเพื่อให้ภาครัฐพิจารณาประกอบแผนเปิดให้บริการศูนย์การค้าในวันที่ 17 พฤษภาคม นี้ และหากสามารถดำเนินการได้โดยไม่ก่อให้เกิดการระบาดของโรคโควิด-19 รอบสอง ไทยจะกลายเป็นโมเดลใหม่สำหรับศูนย์การค้าทั่วโลก
<p class="entry-title">คลิกอ่าน: <a href="https://forbesthailand.com/news/finance-and-investment/%E0%B8%9A%E0%B8%AA%E0%B8%A2-%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B9%8C%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A-new-normal-%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%87-6-%E0%B8%82.html">บสย.ปรับองค์กรรับ New Normal วาง 6 ขุนพลเสริมแกร่งค้ำประกันสินเชื่อ</a></p>


<hr />

<article id="post-29253" class="post-29253 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-marketing category-news tag-covid-19 tag-11199 tag-11378">
<div class="body-content post-content-wrap post-detail"><article id="post-28930" class="post-28930 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-news category-other tag-covid-19 tag-2543 tag-3025 tag-11235">
<div class="body-content post-content-wrap post-detail">

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

</div>
</article></div>
</article>

3 ยักษ์ใหญ่ ห้างฯ ไทย ชูแผน New Normal พร้อมรับมาตรการจากรัฐ

<h2>Vijay Shekhar Sharma แห่ง Paytm ผนึกกำลังร้านค้าของชำอินเดียสร้างวงจรธุรกิจเงินกู้</h2>
Samsung Electronics ขายโทรศัพท์ผ่านร้านค้าตัวแทนจำหน่ายราว 150,000 แห่งในอินเดีย และภายใต้ความร่วมมือกับ Samsung ที่มีมาตั้งแต่ปลายปี 2017 Paytm Mall ได้นำร้านค้าเหล่านั้นมารวมกันบนตลาดออนไลน์ โดยให้ QR code แก่ร้านค้าแต่ละแห่งพร้อมกับให้การฝึกอบรมและการสนับสนุนต่างๆ

<figure><img src="http://forbesthailand.com/uploads/library/f73be39ed5f4a225dba97cb94162657e.jpg" alt="" width="638" height="425" /><figcaption> Vijay Shekhar Sharma</figcaption></figure>

<strong>Paytm Mall</strong> เป็นอี-คอมเมิร์ซที่ก่อตั้งขึ้นไม่นานมานี้โดย <strong>One97 Communications</strong> และได้แยกตัวจากบริษัทแม่เมื่อ 1 ปีก่อนเพื่อความเป็นอิสระในการดำเนินงาน One97 Communications ที่มีสำนักงานใหญ่ใน Noida เป็นผู้รับผิดชอบระบบกระเป๋าเงินบนโทรศัพท์มือถือของ Paytm นอกจากนี้ด้วยการสนับสนุนจาก Alibaba Group จากจีนและ SoftBank ของญี่ปุ่น

<strong>Vijay Shekhar Sharma</strong> มหาเศรษฐีผู้ก่อตั้งวัย 39 ปีได้ขยายธุรกิจไปสู่ตลาดออนไลน์ บริการทางการเงิน (รวมทั้งการบริหารความมั่งคั่งส่วนบุคคลและธุรกิจประกัน) ตลอดจนการเดินทางและบันเทิง จุดแข็งของบริษัทอยู่ที่เครือข่ายการจัดจำหน่ายขนาดใหญ่ผ่านช่องทางออฟไลน์ อย่างไรก็ดีในเวลาที่ยอดขายสมาร์ทโฟนทางออนไลน์ในอินเดียเติบโต จึงเป็นความท้าทายสำหรับร้านค้าในรูปแบบดั้งเดิมที่จะมอบข้อเสนอที่เทียบเคียงได้กับช่องทางออนไลน์

<strong>Amit Sinha</strong> รองประธาน Paytm และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการส่วนอี-คอมเมิร์ซของบริษัทกล่าวว่าการเข้าสู่ร้านค้าของ Paytm ทั้งที่เป็นหน้าร้านจริงๆ บนแอพฯ หรือเว็บไซต์หรือหน้าร้านออนไลน์ของ Samsung เองหมายถึงว่า “ข้อเสนอจะต้องไม่ต่างกัน” “กลยุทธ์ O2O สร้างผลดีให้เราอย่างมาก” Sinha กล่าว กลยุทธ์แบบ O2O (Offline-to-Online) คือ “การผสานธุรกิจจากออฟไลน์สู่ออนไลน์” เนื่องจาก Paytm พยายามเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน QR code กับร้านค้าแบบดั้งเดิมทุกแห่งที่จะเข้าถึงในสินค้าอีกหลายแบรนด์ เช่น Red Tape, รองเท้า Khadim’s

ในปี 2017 One97 Communications ปรับโครงสร้างบริษัท บริการกระเป๋าเงินบนมือถือกลายมาเป็นส่วนหนึ่งของ Paytm Payments Bank ธุรกิจใหม่ของบริษัท อันจะนำไปสู่การบุกเบิกบริการทางการเงินสำหรับผู้บริโภค ธุรกิจซื้อขายสินค้าและบริการออนไลน์ที่มีตั้งแต่ตั๋วรถไฟ ตั๋วชมภาพยนตร์ไปจนถึงเครื่องฟอกอากาศและเครื่องซักผ้าได้กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของ Paytm Ecommerce บริษัทในเครือที่บริหารตลาดออนไลน์และแอพฯ บนมือถือของ Paytm Mall

<figure><img src="http://forbesthailand.com/uploads/library/b6f3e563c95f82ed6b674e399ab3d9e2.png" alt="" width="236" height="277" /><figcaption> Amit Sinha รองประธาน Paytmและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการส่วนอี-คอมเมิร์ซ</figcaption></figure>

“เราทำเงินได้มากอย่างต่อเนื่องจากธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ” <strong>Sharma</strong> กล่าว นั่นจะทำให้เฉพาะธุรกิจอี-คอมเมิร์ซของบริษัทจัดเป็นธุรกิจ “ระดับยูนิคอร์นขั้นเทพ” เขากล่าวเสริม และบริษัทจะมีมูลค่าสูงถึง 1.2 หมื่นล้านเหรียญ เหนือกว่า Flipkart ซึ่งมีมูลค่า1.16 หมื่นล้านเหรียญ เมื่อเดือนเมษายน ปี 2017 ซึ่งเป็นช่วงที่ Paytm Mall เพิ่งระดมทุนได้เพียง 1.4 พันล้านเหรียญ ถ้าเป็นเช่นนั้น บริษัทจาก Bengal แห่งนี้จะกลายเป็นบริษัทสตาร์ทอัพที่มีมูลค่าสูงสุดของอินเดีย เขาเผยว่าจะได้ข้อสรุปในเรื่องข้อตกลงเพิ่มทุนของ Paytm Mall เร็วๆ นี้ แหล่งข่าวเปิดเผยกับ Forbes India ว่าเงินทุนก้อนใหม่ที่มี Softbank เป็นผู้ให้ทุนรายใหญ่ จะมีมูลค่าสูงถึง 460 ล้านเหรียญและเป็นไปได้มากว่า Paytm Mall จะระดมทุนเพิ่มเติมด้วยเช่นกันภาพรวมอุตสาหกรรมค้าปลีกของอินเดียประกอบไปด้วยร้านค้าราว 15 ล้านแห่ง

<figure><img src="http://forbesthailand.com/uploads/library/6d6869d023d00cfbeadabb99a380032f.png" alt="" width="251" height="287" /><figcaption> Kiran Vasireddy ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Paytm</figcaption></figure>

<strong>Kiran Vasireddy</strong> ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Paytm เผยว่า Paytm มีผู้ใช้มากกว่า 300 ล้านคน และจัดการธุรกรรมมากกว่า 10 ล้านรายการต่อวัน โดยมีเครือข่ายผู้ค้า 6 ล้านราย

นอกจาก Paytm ยังมองว่าโมเดลธุรกิจการปล่อยเงินกู้ระหว่างทั้งผู้บริโภคและผู้ค้าเป็นส่วนสำคัญของอย่าง Endless Aisle หรือ “ช่องทางเดินที่ไม่สิ้นสุด” (endless aisle คือกลยุทธ์ที่มักใช้กันในอุตสาหกรรมค้าปลีก โดยเฉพาะในร้านค้าที่มีช่องทางอี-คอมเมิร์ซของตนเอง โดยให้ลูกค้าสามารถสั่งสินค้าที่ไม่มีอยู่ในสต๊อกหรือไม่ได้วางจำหน่ายที่หน้าร้านผ่านจุดจำหน่าย ณ หน้าร้านนั้นๆ ได้ และให้บริการส่งสินค้าถึงบ้านของลูกค้าด้วย) จากทำให้โมเดล O2O เราสำเร็จ

“การชำระเงินแบบออฟไลน์ผ่านร้านค้าเป็นหนึ่งในธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุดของ Paytm” <strong>Deora</strong> กล่าว ดังนั้น ตรรกะสำคัญก็คือไม่ว่าจะเป็นผู้บริโภคที่มีประวัติการซื้อสินค้าที่ไม่ด่างพร้อยและมีการคืนสินค้าต่ำหรือผู้ขายที่ทำธุรกิจโดยใช้บริการของ Paytm มา “อย่างยาวนาน” ทำไมพวกเขาจึงไม่ควรได้รับเงินกู้เงื่อนไขดีๆ การให้เงินกู้มูลค่า 10,000 รูปี (ราว 150 เหรียญ) สำหรับผู้บริโภคหรือ 200,000 รูปี (ราว 3,075 เหรียญ)

<strong>Paytm</strong> ได้พัฒนากระบวนการให้คะแนนเครดิตลูกค้า และนำระบบการวิเคราะห์อื่นๆ มาใช้เพื่อเร่งรัดขั้นตอนด้วยบริษัทใช้เวลาส่วนใหญ่ในปี 2017 ในการพัฒนาอีกหนึ่งช่องทางที่สำคัญในการเข้าหา ผู้บริโภคทันทีที่พวกเขาได้รับเงินจากแหล่งต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเงินเดือนหรือแม้แต่เงินก้อนเล็กๆ ที่หยิบยืมจากเพื่อน ช่องทางที่ว่านี้ก็คือธนาคาร Paytm Payments Bank ภายใน 10 เดือนที่เปิดดำเนินงาน ธนาคารสามารถจัดการออกบัตรเดบิตดิจิทัลให้แก่ลูกค้าเป็นที่เรียบร้อย เมื่อธนาคารออกบัตรเดบิต “เราได้รับคำขออนุมัติเงินกู้จากอีกกว่า 800 เมือง” Renu Satti กล่าว เขาดำรงตำแหน่งซีอีโอของธนาคาร โดยร่วมงานกับ Sharma มากว่า 10 ปี ซึ่งรวมถึงงานด้านทรัพยากรมนุษย์

<strong>Saurabh Tripathi</strong> หุ้นส่วนอาวุโสและกรรมการผู้จัดการ Boston Consulting Group ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการการเงินและการธนาคารให้ความเห็นไว้ว่า อินเดียยังเป็นตลาดที่สร้างความท้าทายให้ตัวเองแต่ก็เทียบไม่ได้กับจีน แม้ว่าตลอด 2 ปีที่ผ่านมาจะเห็นความเปลี่ยนแปลงมากมายในอินเดีย แต่ก็ยังอีกนานกว่าอินเดียจะเปลี่ยนเป็นระบบดิจิทัลโดยสมบูรณ์หรือแม้แต่ในระดับที่สร้างความแตกต่าง เนื่องจากประชากรจำนวนมากยังยากจนและไม่มีความรู้ด้านดิจิทัลเลย “อินเดียแตกต่างจากจีนมาก จีนล้ำหน้าไปมากในแง่ของความเป็นดิจิทัลและความสมบูรณ์มั่งคั่ง” เขากล่าว

<em>เรื่อง: Harichandan Arakali เรียบเรียง: เอมวลี อัศวเปรม</em>

<hr />

<a href="http://bit.ly/2sscxRI">คลิกอ่านฉบับเต็มของ "Paytm ธุรกิจห้าง+ธนาคาร 'เสมือน' แห่งอินเดีย" ได้ที่ Forbes Thailand Magazine ฉบับ มิถุนายน 2561 ในรูปแบบ e-Magazine</a>
<a href="http://bit.ly/2sscxRI"><img src="http://forbesthailand.com/uploads/library/f88efffd328103b25d80f6c20d7f1bea.jpg" alt="" /></a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events