<h2>แอนนิตา ร็อดดิก นักธุรกิจระดับโลกผู้ก่อตั้ง The Body Shop กล่าวว่า การสื่อสาร คือ หัวใจของธุรกิจระดับโลก การคุย คือการสื่อสารที่คนในองค์กรใช้ในการแก้ปัญหาให้ธุรกิจเดินไปข้างหน้าการคุยจึงสำคัญมาก วันนี้ผมจึงอยากชวนคิดเรื่องการคุยกัน</h2>
<img class="alignnone wp-image-44046 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/04/การสื่อสาร_001.jpg" alt="การสื่อสาร" width="387" height="290" />

สำหรับ การสื่อสาร โดยพื้นฐานแล้วการคุยมีหลักๆ อยู่ 2 แบบ แบบแรกคือ <span style="color: #008000;">ถ้าเกิดปัญหาเราจะพยายามหาสาเหตุของปัญหา ดูว่า gap คืออะไร ถ้าเรารู้เราก็จะปิด gap ได้</span> เช่น อยากให้พนักงานมีความสุข จะได้ engage กับงานมากขึ้น เราจะหาว่าตอนนี้ไม่มีความสุขเรื่องอะไรกันบ้าง สาเหตุคืออะไร จะแก้ปัญหาอย่างไร

คุณจะได้คำตอบ เช่น “เงินเดือนน้อย” “งานเยอะกว่าคน” “สู้คู่แข่งไม่ได้” “พนักงานไม่มีใจ” แล้วจะแก้ปัญหาอย่างไร “ต้องตามคู่แข่งให้ทัน” “ปรับทัศนคติหัวหน้า” “คงทำไม่ได้หรอก เพราะไม่มีงบประมาณ” ดูแล้วไม่ค่อยเห็นปิด gap หลายที่จบลงที่คนไม่อยากเสนอแนวทางอะไร คือเงียบไปเลยจะปลอดภัยกว่า

ส่วนการคุยแบบที่ 2 <span style="color: #008000;">มีโครงสร้างคือแทนที่จะไปหาสาเหตุที่ทำให้มีปัญหาและหาทางออก เราจะมาหาสาเหตุความสำเร็จกันแทน</span> โดยตั้งคำถามชวนคิดกันว่า อะไรที่ทำให้คุณมีความสุขในการทำงาน หรือเห็นใครมีความสุขในการทำงาน เขาทำอย่างไร เช่น ในบริษัทแห่งหนึ่งมีคนเล่าว่า เห็นพนักงานคนหนึ่งดูมีความสุขในการทำงาน ทุกคนรัก และไม่ขาดงานเลย เธอเป็นคนเขมร เมื่อเราถามเธอจึงเล่าว่า

“ที่มาทำงานทุกวันเพราะมีเป้าหมายว่า จะมาทำงานเมืองไทยเพียง 10 ปี ตอนนี้เก็บหอมรอมริบเงินเพื่อไปซื้อนาที่บ้านเกิด ในแผนกมีปัญหาหัวหน้าก็สอนให้ตอนเย็นยังมีเล่นกีฬาอีกเลยรู้สึกมีความสุขอยากมาทำงานทุกวัน” นี่แค่คนเดียวเล่า คนในองค์กรเกิดไอเดียว่าจะไปพาทุกคนในองค์กรให้ค้นหาเป้าหมายในชีวิต และหลายเรื่องเล่าถูกนำไปพัฒนาแก้ปัญหาจริงๆ ขึ้นมา เช่น เล่นกีฬาด้วยกัน และการสอนงาน

เมื่อผมให้ทดลองคุยทั้งสองแบบแล้วถามว่า ชอบแบบไหน ส่วนใหญ่จะบอกว่า ชอบการคุยแบบที่ 2 มากกว่า นอกจากทำให้เห็นรูปธรรมแล้ว คนรู้สึกว่าคุยแล้วมีความสุข มองเห็นความเป็นไปได้มากกว่าเกิดการร่วมมือ ปลอดภัยกว่าเมื่อเทียบกับแบบที่ 1

การคุยแบบที่ 2 นี้เรียกว่า <strong>Appreciative Inquiry</strong> ที่เน้นการคุยด้วยการตั้งคำถามและช่วยกันสืบค้นประสบการณ์ดีมาเป็นข้อมูลในการสนทนา ทำให้เกิดแนวทางใหม่ๆ ใช้ในการบริหาร พัฒนาคน องค์กรจนถึงสร้างกลยุทธ์ได้เลย

ปัจจุบันได้รับการยอมรับจากผู้นำและนักบริหารระดับโลกจาก Harvard หรือ MIT แต่ยังเป็นเรื่องใหม่ในบ้านเรา เป็นอะไรที่น่านำมาใช้งานมากครับ คำถามชวนคิดข้อสุดท้ายคือ ตอนนี้องค์กรของท่านคุยด้วยโครงสร้างแบบไหน แล้วท่านอยากทำอะไรให้ต่างออกไป

<img class="alignnone wp-image-44047 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/04/ภิญโญ-รัตนาพันธุ์_001.jpg" alt="การสื่อสาร" width="230" height="256" />
ภิญโญ รัตนาพันธุ์
ผู้ก่อตั้ง Appreciative Inquiry Institute

<hr />

<a href="https://bit.ly/3rrHyB0">คลิกอ่านฉบับเต็มและบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนมีนาคม 2564 ในรูปแบบ e-magazine</a>

<img class="lazy alignnone wp-image-43406 lazy-loaded" src="https://i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/156310000_2780875332127539_4024725996886331200_o.jpg" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/156310000_2780875332127539_4024725996886331200_o.jpg 750w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/156310000_2780875332127539_4024725996886331200_o-229x300.jpg 229w" alt="" width="300" height="394" data-lazy-type="image" data-lazy-src="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/156310000_2780875332127539_4024725996886331200_o.jpg" data-lazy-srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/156310000_2780875332127539_4024725996886331200_o.jpg 750w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/156310000_2780875332127539_4024725996886331200_o-229x300.jpg 229w" data-lazy-sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" />

<strong> </strong>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events