<h2>Design thinking เป็นหนึ่งในกระบวนการสร้างนวัตกรรมที่ได้มีการนำเอามาใช้กันอย่างแพร่หลาย อย่างไรก็ตามองค์กรจำนวนมากพบว่า การนำเอาต้นแบบ (prototype) ที่สร้างขึ้นไปพัฒนาสู่การเป็นสินค้าหรือบริการที่ประสบผลสำเร็จในเชิงพาณิชย์ยังมีตัวแปรและปัจจัยสำคัญอื่นๆ อีกมาก</h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้บริหารและทีมงานที่เกี่ยวข้องขาดมายด์เซ็ตของความเป็นผู้ประกอบการ (entrepreneurial mindset) รวมถึงกระบวนการและเครื่องมืออื่นๆ ที่จะช่วยกรุยทางให้ไอเดียหรือ prototype ที่เกิดขึ้นจาก design thinking สามารถพัฒนาไปสู่สินค้าและบริการที่ประสบความสำเร็จด้วยต้นทุน เวลา วิธีการที่เหมาะสมและสอดคล้องกับกลยุทธ์หรือทิศทางขององค์กร&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ด้วยเหตุนี้เอง PacRim กลุ่มบริษัทที่ปรึกษาด้านการพัฒนาผู้นำและองค์กรชั้นนำของไทยจึงได้นำเอากระบวนการ design thinking ไปพัฒนาต่อยอดด้วยกระบวนการคิดที่เรียกว่า “Jobs-to-be-Done” (JTBD) ของศาสตราจารย์ Clayton Christensen กูรูด้านนวัตกรรมที่มีชื่อเสียงระดับโลก&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;โดยจุดแตกต่างสำคัญของ design thinking ที่มาจาก JTBD นี้กับ design thinking แบบเดิมๆ ที่มุ่งเน้นการค้นหาความต้องการของลูกค้า “ในปัจจุบัน” (current need) คือ ความสามารถในการค้นหา “ความต้องการแฝง” (implicit need) ของลูกค้าที่อาจจะเกิดขึ้น “ในอนาคต” จะเห็นว่ามี 2 คีย์เวิร์ดสำคัญคือ 1.ความต้องการแฝง (implicit need) และ 2.การค้นหาความต้องการในอนาคต (future business arena)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.ความต้องการแฝง (customers’ implicit need) การทำแบบสำรวจหรือสอบถามความต้องการของลูกค้าอาจเป็นความจำเป็นในทางการตลาดหรือการขาย แต่ในการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ การค้นหาความต้องการแฝงเพื่อ “hear what customers don’t say” ซึ่งหมายถึงการได้ยินในสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้บอก หรือไม่สามารถบอกเราออกมาตรงๆ เป็นจุดเริ่มต้นสำคัญของการสร้างนวัตกรรม&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ยกตัวอย่าง “สว่าน” วิธีวิเคราะห์แบบ JTBD จะแนะให้เราคิดลึกลงไปถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ว่ามันคืออะไร ซึ่งในกรณีนี้คือ “รู” ลูกค้าซื้อสว่านไปก็เพื่อที่จะเจาะรู ดังนั้น คิดชั้นแรกคือ หากเราคิดเครื่องมืออะไรที่จะมาช่วยให้ลูกค้าเจาะรูบนผนังหรือกำแพงให้ดีขึ้นได้ เราก็จะมีโอกาสก้าวล้ำหน้าคู่แข่งหรือน่านน้ำสีแดงในสนามการแข่งขันเดิมๆ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;แต่ถ้าคิดลึกต่อลงไปอีกชั้นหนึ่งเราอาจพบว่า “Jobs to be Done” จริงๆ ของลูกค้าที่ซื้อไปไม่ใช่แค่เพื่อเจาะรูหรอก แต่เพราะเขาต้องการแขวนกรอบรูปบนผนัง ดังนั้น หากเราคิดค้นสิ่งที่สามารถนำเอามาใช้แขวนกรอบรูปได้อย่างมั่นคงและใช้ได้อย่างสะดวกสบายกว่า เราก็จะสามารถขายสินค้านี้ได้เช่นกัน ซึ่งนั่นคือตัวอย่างของขอแขวนผนัง 3M ที่สามารถรับน้ำหนักได้เยอะๆ และนอกจากง่ายกว่าการใช้สว่านยังมีประโยชน์เพิ่มคือ การไม่ทำลายผนังและสามารถถอดมาใช้ใหม่ได้ เป็นต้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;แต่การค้นหาความต้องการแฝงของลูกค้าใน “ปัจจุบัน” นั้นยังไม่พอ ธุรกิจวันนี้จำเป็นต้องก้าวไปข้างหน้าถึงการทำความเข้าใจกับความต้องการแฝงของลูกค้าใน “อนาคต” (future implicit need) อีกด้วย&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.การค้นหาความต้องการในอนาคต (future business arena) ก่อนปี 2550 ที่ Steve Jobs จะแนะนำไอโฟนออกมาสู่โลก คงไม่มีใครบอกได้ว่าตนต้องการอยากจะได้ไอโฟนหรือโทรศัพท์แบบนี้ออกมาตรงๆ การจะสร้างนวัตกรรมเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในอนาคตที่ลูกค้าเองก็ยังไม่รู้หรือบอกเราไม่ได้ คือหัวใจของความสำเร็จของธุรกิจในโลกวันนี้ ที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ในการทำงานร่วมกับลูกค้าองค์กรในประเทศไทย PacRim ได้นำเอา framework และกระบวนการจากหลายสำนักไม่ว่าจะเป็น customer-centric innovation JTBD ของศาสตราจารย์ Christensen รวมถึงโซลูชัน strategic innovation และ critical thinking ของ decision processes international มาช่วยถอดรหัสนี้ ร่วมกับการผสมผสานสิ่งที่เรียกว่า “entrepreneurial mindset” เพื่อเพิ่มอัตราความสำเร็จให้กับกระบวนการสร้างสรรค์นวัตกรรม Entrepreneurial Mindset&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;เราพบว่าความคิดดีๆ ขององค์กรบ่อยครั้งไม่สามารถถูกขับเคลื่อนออกมาเป็นนวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จในตลาดได้เพราะปัจจัยหลายอย่าง แต่สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งคือ การขาด “entrepreneurial mindset” หรือวิธีคิดแบบผู้ประกอบการ ซึ่งจะต้องมองให้ครบในหลายมิติ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ดังนั้น ในการทำงานร่วมกับลูกค้า PacRim จึงได้นำเอาหลักการ กระบวนการ และเครื่องมือหลายอย่างเข้ามาเสริมเพื่ออุดช่องว่างตรงนี้ ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ cost/benefit วิธีการ (implement) การวิเคราะห์ “strategic fit” ของนวัตกรรมที่จะสร้างสรรค์ออกมาว่าสอดคล้องกับกลยุทธ์และทิศทางขององค์กรหรือไม่ resource management เช่น การวางแผน การจัดสรรทรัพยากร ทักษะเพื่อสนับสนุนการทำคอลลาบอเรชั่น เช่น การฟังอย่างเข้าใจ การตั้งคำถามเพื่อจุดประกายความคิดและการเรียนรู้ data sharing และการทำ brainstorming เป็นต้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;รวมถึง passion และ innovative mindset ที่องค์กรหรือผู้บริหารสามารถนำกระบวนการและเครื่องมือไปใช้เพื่อ ช่วยส่งเสริมและพัฒนา passion และ innovative mindset ให้เกิดขึ้นในระดับทีมงานหรือทั่วทั้งองค์กร เพื่อสร้างเป็นวัฒนธรรมที่ฝังรากลึกและเกิดอิมแพคอย่างต่อเนื่อง The End Game: “Deadly Mindset”&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;สุดท้ายนี้อยากฝากข้อคิดดีๆ จากหนังสือ “Strategy Product Innovation” ที่ได้ระบุ “deadly mindset” หรือมายด์เซ็ตที่ “ฆ่า” นวัตกรรมไว้ 3 ข้อคือ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.มัวแต่ปกป้อง “cash cow” หรือกลัวสิ่งใหม่ๆ จะมาทำลายสินค้าที่สร้างรายได้หลักในปัจจุบัน กรณีนี้มีตัวอย่างให้เห็นมากมายในอดีตที่โด่งดังเป็นที่รู้จักกันทั่วไป เช่น กรณีของ Kodak และการเข้ามาของกล้องดิจิทัล หรือสมาร์ทโฟนที่เข้ามาดิสรัปต์โทรศัพท์มือถือ Nokia ในอดีต เป็นต้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.คิดว่า “innovators are born to be.” คิดว่าเราไม่มีทางเก่งในเรื่องนวัตกรรมได้ คนที่เก่งเขาเก่งมาแต่เกิด&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.“It’s not my job.” ความล้มเหลวจะเกิดขึ้นเมื่อคนในองค์กรคิดว่านวัตกรรมไม่ใช่เรื่องของฉันหรือแผนกฉัน เพราะวันนี้นวัตกรรมเป็นเรื่องของทุกๆ คนในองค์กร ไม่จำกัดอยู่เฉพาะแผนกที่เกี่ยวข้องโดยตรง เช่น R&amp;D หรือฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;เพียงเท่านี้เราก็จะสามารถ “ลดอัตราแป๊ก เพิ่มอัตราปัง” ให้กับนวัตกรรมได้มากขึ้นอย่างแน่นอน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;บริการสำคัญของ PacRim คือ การเข้าไปช่วยขับเคลื่อนการทำนวัตกรรมในองค์กรเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องและวัดผลได้ (innovation project) รวมถึงการทำโปรเจกต์โค้ชชิ่ง และ reinforcement เพื่อสร้างมายด์เซ็ตและพฤติกรรมของนวัตกรรม ตลอดจนการจัดเวิร์กช็อปอบรมทักษะสำคัญ (public program/in-house program) ลองเข้าไปดูรายละเอียดบริการต่างๆ เพิ่มเติมได้ที่ pacrimgroup.com เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ :&nbsp;<a target="_blank" href="https://forbesthailand.com/world/global-world/bad-bunny-an-artist-who-is-influential-in-music-industry" alt="'Bad Bunny' กระต่ายแสนซน ผู้ทรงอิทธิพลในวงการเพลง">'Bad Bunny' กระต่ายแสนซน ผู้ทรงอิทธิพลในวงการเพลง</a>​<a href="https://buffet.ookbee.com/magazine/forbes/issue/cff663cb-f69a-4970-8286-59647d2b2c12" alt="คลิกอ่านบทความฉบับเต็มและเรื่องราวธุรกิจอื่นๆ ที่น่าสนใจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนเมษายน 2567 ในรูปแบบ e-magazine">คลิกอ่านเรื่องราวธุรกิจอื่นๆ ที่น่าสนใจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนเมษายน 2567 ในรูปแบบ e-magazine</a> <div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-none" contenteditable="false"><figure style="margin: 0px;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/04/GFfZhjRqUM2eoVFJEpkN.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="none" data-file-name="GFfZhjRqUM2eoVFJEpkN.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-percentage="auto,auto" origin-size="320,420" data-rotatex="" data-rotatey="" style="" data-index="0"></figure></div>

ต่อยอดความสำเร็จ “Design Thinking” ด้วย “JTBD”

<h2>“แพคริม กรุ๊ป” (PacRim Group) จับมือ “Skooldio” ผนึกพลังและความเชี่ยวชาญด้าน “People Skills” และ “Digital Skills” ของทั้งสองฝ่าย เพิ่มโอกาสความสำเร็จและขับเคลื่อนอัตราเร่งการทำ “Digital Transformation” ให้องค์กรในประเทศไทย</h2>
<img class="alignnone size-full wp-image-55593" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/พรทิพย์-อัยยิมาพันธ์_1201.jpg" alt="" width="450" height="281" />

จากผลการศึกษาจากสถาบันต่างๆ ทั่วโลก รวมถึง McKinsey &amp; Co ที่พบว่าร้อยละ 70 ของการทำทรานส์ฟอร์เมชัน ไม่ประสบผลสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ โดยสาเหตุหลักประการหนึ่งมาจากปัญหาในเรื่องของ “คน” ที่ยังไม่พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลง “แพคริม กรุ๊ป” บริษัทที่ปรึกษาด้านการพัฒนาผู้นำและองค์กรชั้นนำในประเทศไทย จึงได้ตัดสินใจผนึกพลังความร่วมมือกับ  “Skooldio” สถาบันพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลในระดับแถวหน้าของไทยในการพัฒนาหลักสูตรและโซลูชันที่บูรณาการความเชี่ยวชาญด้าน “People Skills” หรือ “Leadership Skills” ของ “แพคริม” กับความเชี่ยวชาญด้าน Digital Skills ของ “Skooldio”

พรทิพย์ อัยยิมาพันธ์ ผู้ก่อตั้งและประธานบริหาร แพคริม กรุ๊ป  กล่าวว่า “Skooldio” และ “แพคริม” ขอเสนอตัวเป็นพันธมิตรที่ไว้วางใจได้ขององค์กร ในการช่วยสร้างระบบนิเวศน์ใหม่สำหรับการพัฒนาคนที่จะช่วยให้การทำ “Digital Transformation” และการทรานส์ฟอร์มองค์กรประสบผลสำเร็จสูงสุด

“ด้วยประสบการณ์ของ ‘แพคริม’ ในการเป็นพันธมิตร และทำงานเคียงคู่กับองค์กรชั้นนำนับพันแห่งตลอดระยะเวลาเกือบ 30 ปี เราได้เรียนรู้บทเรียนและเห็นถึงความท้าทายในการทรานส์ฟอร์มองค์กรต่างๆ มากมาย”

“การจับมือร่วมเป็นพันธมิตรกับ ‘Skooldio’ ซึ่งมีความเชี่ยวชาญด้าน ‘Technical Skills และ Digital Skills เป็นอย่างสูง รวมทั้งมีปณิธานและแพสชันเช่นเดียวกับ ‘แพคริม’ ในการช่วยสร้างคนดี คนเก่ง ในทุกๆ เจเนอเรชัน... ตั้งแต่นักเรียนไปจนถึงซีอีโอ ..ให้กับประเทศไทยครั้งนี้ ดิฉันมีความมั่นใจว่าจะช่วยให้เราสามารถร่วมกันพัฒนา สรรหาโซลูชันและหลักสูตรที่ดีที่สุด ที่ตอบโจทย์องค์กรในโลกยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงนี้ได้”

<img class="alignnone size-full wp-image-55594" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/วิโรจน์-จิรพัฒนกุล.jpg" alt="" width="450" height="281" />

ด้าน วิโรจน์ จิรพัฒนกุล ผู้ร่วมก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ Skooldio กล่าวว่าความร่วมมือครั้งนี้มาจากความเชื่อที่ว่า ทุกการทรานส์ฟอร์มที่ประสบผลสำเร็จจะต้องเริ่มต้นด้วยคน ซึ่งจำเป็นต้องได้รับการพัฒนาทักษะทั้งด้าน “Hard Skills” และ “Soft Skills” ควบคู่กันไป

ยกตัวอย่างเช่น การสร้าง Digital-driven Culture นั้นพบว่าสิ่งที่ยากที่สุดคือการนำเอาคนในฝ่าย technical มาคุยกับฝ่าย non-technical ให้รู้เรื่อง สามารถมองเห็นโอกาส แปลความหมายและประยุกต์ insights จากข้อมูลมาใช้ประโยชน์ทางธุรกิจได้

“Business value เกิดสูงสุดตอนนี้เอง ที่คนสองกลุ่มนี้คุยกันรู้เรื่อง ซึ่งบางครั้งเป็นเรื่องง่าย ๆ แต่ได้ผลตอบแทนสูง (low-hanging fruits) ที่หลายองค์กรเสียโอกาสตรงนี้ไปเยอะมาก” 

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/property/jll-%e0%b8%8a%e0%b8%b5%e0%b9%89-%e0%b8%95%e0%b8%a5%e0%b8%b2%e0%b8%94%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%a5%e0%b8%87%e0%b8%97%e0%b8%b8%e0%b8%99%e0%b8%8b%e0%b8%b7%e0%b9%89%e0%b8%ad%e0%b8%82%e0%b8%b2.html">JLL ชี้ ตลาดการลงทุนซื้อขายโรงแรมในไทยฟื้นตัวคึกคัก</a>

<hr />

<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

&nbsp;

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events