<h2>"มาสเตอร์การ์ด" เผยผลสำรวจใหม่ล่าสุด Mastercard New Payments Index 2022 ชี้คนไทยส่วนใหญ่กำลังเปลี่ยนมาใช้ระบบดิจิทัลเพื่อช่วยบริหารการเงินส่วนบุคคล ทั้งในการชำระค่าบริการธุรกรรมธนาคาร การเปิดบัญชีธนาคารใหม่ไปจนถึงการวางแผนทางการเงิน ผลวิจัยเผยว่ามีผู้บริโภคชาวไทยมากถึง 81% ที่ใช้เครื่องมือดิจิทัลทำธุรกรรมทางการเงินอย่างน้อย 1 รูปแบบเมื่อปีที่ผ่านมา</h2>
ผลสำรวจ <a href="https://mastercardcontentexchange.com/news/news/ap/en/research-reports/mastercard-new-payments-index-2022/">Mastercard’s second annual New Payments Index</a> ได้นำเสนอข้อมูลใหม่ล่าสุดทั้งในแง่พฤติกรรม ทัศนคติ และวิธีการชำระเงินที่ผู้บริโภคไทยนิยม ซึ่งมาจากการสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคทั่วโลกครบคลุมตลาด 40 แห่งใน 5 ภูมิภาค ซึ่งรวมถึงตลาดใหญ่ 7 แห่งในเอเชียแปซิฟิกอย่างออสเตรเลีย จีน ญี่ปุ่น นิวซีแลนด์ เวียดนาม และไทย

เมื่อพิจารณาในแง่การบริหารการเงินส่วนบุคคลจะพบข้อมูลที่น่าสนใจ การสำรวจชี้ว่าผู้บริโภคชาวไทยทั่วไปมีความตื่นตัวในการใช้ระบบดิจิทัลเพื่อการชำระเงินสูงกว่าค่าเฉลี่ยของภูมิภาค โดยคนไทยมีการใช้ระบบชำระเงินดิจิทัลในรูปแบบที่หลากหลายมากกว่า ซึ่งมีมากถึง 94% ที่เคยใช้การชำระเงินระบบดิจิทัลอย่างน้อย 1 รูปแบบเมื่อปีที่ผ่านมา ไม่ว่าจะผ่านทาง Digital Wallets, QR codes, Buy Now Pay Later (BNPL), สกุลเงินคริปโต, ข้อมูลชีวมิติ หรือรูปแบบดิจิทัลอื่นๆ โดยค่าเฉลี่ยของภูมิภาคอยู่ที่ 88%

นอกจากนี้ ผู้บริโภคชาวไทยกว่า 80% ยังเพิ่มการใช้งานระบบการชำระเงินแบบดิจิทัลอย่างน้อยอีก 1 รูปแบบในช่วงเวลาเดียวกัน ชี้ให้เห็นถึงเทรนด์การใช้งานที่ขยายตัวเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

“การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลจะนำมาซึ่งประโยชน์ในหลายๆ ด้าน ทั้งการเข้าถึงธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กว้างขึ้น ความโปร่งใสทางธุรกิจมากขึ้น มีความมั่นคงปลอดภัยสูงขึ้น และในอีกหลายๆ แง่มุมที่สร้างความแตกต่างอย่างมหาศาลในการใช้งานประจำวันของเรา โดยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคชาวไทยยังเพิ่มปริมาณการชำระเงินระบบดิจิทัลในทางเลือกอื่นๆ ซึ่งแสดงถึงการตอบรับต่อเทคโนโลยีใหม่นี้ในอัตราส่วนที่สูงมาก

ผลการสำรวจยังชี้ว่าการใช้ระบบดิจิทัลที่สะดวกสบายนี้กำลังขยายขอบเขตไปไกลกว่าการชำระเงิน โดยครอบคลุมไปถึงการบริหารการเงินส่วนบุคคลแบบรายวันด้วย เห็นได้ว่าเทคโนโลยีดิจิทัลกำลังแทรกซึมสู่การดำรงชีวิตในทุกวันของมนุษย์ ถือเป็นสัญญาณเชิงบวกต่อการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลทางเศรษฐกิจและช่วยเสริมสร้างการเติบโตในระยะยาวที่ยั่งยืนในประเทศไทย” ไอลีน ชูว ผู้จัดการประจำประเทศไทยและเมียนมา มาสเตอร์การ์ด กล่าว

เมื่อสอบถามผู้บริโภคถึงเหตุผลที่ใช้ระบบดิจิทัลในการชำระเงิน ปรากฏว่าความสะดวกสบายคือเหตุผลหลัก (85%) ตามมาด้วยเรื่องความปลอดภัย (61%) และช่วยให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมเงินได้ดีขึ้น (56%) อย่างไรก็ดี ผู้บริโภคบางส่วนยังมีความวิตกกังวลเรื่องความปลอดภัย ซึ่งชี้ให้เห็นถึงโอกาสสำหรับผู้ให้บริการที่จะนำเสนอข้อมูลข่าวสารและการรับประกันที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ผู้บริโภค

ผู้บริโภคชาวไทยถือเป็นกลุ่มที่ตอบรับต่อเทคโนโลยีการชำระเงินรูปแบบใหม่สูงที่สุดของภูมิภาค โดยเทคโนโลยีดิจิทัลที่ถูกใช้งานมากที่สุดคือ Digital Wallets (63%) ตามมาด้วยการชำระเงินผ่านการโอนเข้าบัญชี (55%) และ QR codes (54%) ซึ่งเป็นที่น่าสังเกตว่าผู้บริโภคชาวไทยเป็นผู้ที่ปรับตัวต่อการใช้สกุลเงินคริปโตได้ดีมาก โดยมีถึง 25% ที่ใช้สกุลเงินคริปโตในการชำระเงินเมื่อปีที่ผ่านมา (เปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของภูมิภาคที่ 13%)

ทั้งนี้เรื่องที่ผู้บริโภคใช้งานมากที่สุด 3 อันดับแรกได้แก่ การชำระค่าบริการ 78% ธุรกรรมธนาคาร 75% และการเปิดบัญชีธนาคารใหม่ 64%

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/property/%e0%b9%84%e0%b8%a3%e0%b8%a1%e0%b8%ad%e0%b8%99-%e0%b9%81%e0%b8%a5%e0%b8%99%e0%b8%94%e0%b9%8c-%e0%b8%a3%e0%b9%88%e0%b8%a7%e0%b8%a1%e0%b8%97%e0%b8%b8%e0%b8%99%e0%b8%8d%e0%b8%b5%e0%b9%88%e0%b8%9b%e0%b8%b8.html">ไรมอน แลนด์ ร่วมทุนญี่ปุ่น เผยโฉม “ดิ เอสเทลล์ พร้อมพงษ์” มั่นใจยอดโอนกว่า 2 พันล้าน</a>

<hr />
<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

"มาสเตอร์การ์ด" เผยคนไทยใช้ระบบการชำระเงินดิจิทัลสูงกว่าค่าเฉลี่ยในภูมิภาค

<h2>ก้าวใหม่ของผู้นำด้านเทคโนโลยีการชำระเงินระดับโลกกับการส่งเสริมความเสมอภาคทางเพศ และการสนับสนุนศักยภาพและพลังของสตรีในโลกธุรกิจ </h2>
<img class="alignnone wp-image-44876 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/05/M-Web.png" alt="ไอลีน ชูว" width="900" height="480" />

ในช่วงเวลาที่เทคโนโลยีและนวัตกรรมเข้ามามีบทบาทด้านการเงินมากขึ้นทุกขณะ มาสเตอร์การ์ดพร้อมสร้างประวัติศาสตร์ใหม่ในภูมิภาคเอเชียเอเชียแปซิฟิก ด้วยการเดินหน้าพัฒนาโปรเจกต์คิวอาร์โค้ดที่ประเทศอินเดียภายใต้ชื่อ Bharat QR ในปี 2559 ก่อนที่จะต่อยอดไปยังประเทศอื่นๆ ภายใต้การนำของไอลีน ชูว ผู้จัดการประจำประเทศไทยและเมียนมาร์ <a style="color: #008000;" href="https://www.mastercard.co.th/en-th.html">มาสเตอร์การ์ด</a>

“ช่วงที่เริ่มทำโปรเจกต์ Bharat QR เป็นช่วงเดียวกันกับที่รัฐบาลอินเดียพยายามผลักดันสังคมให้ก้าวสู่สังคมไร้เงินสด บทบาทของมาสเตอร์การ์ดจึงเป็นการร่วมมือกับผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง เพื่อสร้างมาตรฐานให้กับอุตสาหกรรมการชำระเงินของอินเดียด้วยเทคโนโลยีคิวอาร์โค้ด และยังได้นำเทคโนโลยีเดียวกันนี้ไปเสนอต่อ EMVCo ซึ่งเป็นองค์กรที่กำกับดูแลและรับรองมาตรฐานด้านความปลอดภัยในการทำธุรกรรมทั่วโลก เพื่อประกาศใช้เป็นมาตรฐานกลางของทั่วโลกสำหรับการชำระเงินด้วยคิวอาร์โค้ด”

จากประสบการณ์การทำงานในแวดวงอุตสาหกรรมการเงินและฟินเทคราว 2 ทศวรรษ ไอลีนตระหนักเสมอว่า โอกาสการเข้าถึงบริการทางการเงิน คือ รากฐานสำคัญของการเติบโตของเศรษฐกิจของประเทศ พร้อมยืนยันว่า “ไม่มีเทคโนโลยีใดดีพอหากไม่สามารถสร้างประโยชน์ให้กับผู้คนได้ และไม่มีสิ่งใดคุ้มค่ามากพอที่จะทำหากไม่สามารถทำเพื่อคนทุกคนได้” 

หลังเก็บเกี่ยวประสบการณ์การพัฒนาคิวอาร์โค้ดและระบบพร้อมเพย์ ร่วมกับธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) โดยศึกษาระบบคิวอาร์โค้ดที่ประสบความสำเร็จในประเทศอินเดีย เธอจึงตัดสินใจเสนอตัวมาทำงานที่ประเทศไทยตั้งแต่ปี 2562 เป็นต้นมา

ภารกิจนำทัพนวัตกรรมทางการเงิน

ผลงานกว่า 5 ปีที่ไอลีนร่วมเสริมทัพนวัตกรรมให้กับมาสเตอร์การ์ดในการพัฒนาโครงการพื้นฐานของระบบการชำระเงินขององค์กรให้เป็น “Multi-Rail Payment” หรือ การรองรับการชำระเงินทางดิจิทัลจากหลากหลายช่องทาง ที่นอกเหนือจากบัตรเครดิต ดังที่อาเจย์ บังกา ประธานกรรมการบริหารของบริษัท มักกล่าวเสมอว่ามาสเตอร์การ์ดไม่ใช่บริษัทบัตรเครดิต แต่เป็นบริษัทเทคโนโลยีด้านการชำระเงินที่เชื่อมโยงสิ่งต่างๆ และผู้คนในต่างสถานที่เข้าด้วยกัน

“ในช่วงที่โควิดกำลังระบาดในไทย เราได้ เจ-ชนาธิป สรงกระสินธ์ แบรนด์แอมบาสเดอร์ ทำหน้าที่ให้ความรู้เกี่ยวกับประโยชน์ ช่องทาง และความปลอดภัยของการใช้จ่ายแบบคอนแทคเลส ผ่านโครงการบริจาคอาหารเช้าแก่เด็กๆ ตามโรงเรียน (ทุก 1 การใช้จ่ายแบบคอนแทคเลสด้วยบัตรมาสเตอร์การ์ด จะเท่ากับ 1 มื้ออาหาร) และแคมเปญเกี่ยวกับความปลอดภัยในการชำระเงิน ซึ่งในปีที่ผ่านมาการชำระเงินแบบคอนแทคเลสผ่านบัตรมาสเตอร์การ์ดเพิ่มขึ้นเท่าตัวจาก 37% ในปี 2562 มาเป็นเกือบ 70% ในปี 2563”

ดังนั้น พันธกิจหลักของบริษัทจึงมุ่งเน้นไปยังการสร้างสังคมที่ผู้คนสามารถเข้าถึงบริการชำระเงินได้อย่างปลอดภัย ไร้รอยต่อ เท่าเทียม และทั่วถึง ซึ่งในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา มาสเตอร์การ์ดได้สร้างความสำเร็จมากมายจากการร่วมมือกับสถาบันการเงินและผู้เล่นสำคัญในอุตสาหกรรมดิจิทัลทั่วโลกจำนวนนับไม่ถ้วน เพราะนอกเหนือจากระบบชำระเงิน มาสเตอร์การ์ดยังได้แบ่งปันทรัพยากรที่องค์กรมีให้กับพันธมิตร ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการพูดคุยโมเดลธุรกิจ

<img class="alignnone wp-image-44887" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/05/target-contactless.jpg" alt="" width="720" height="467" />

ในขณะเดียวกันก็ได้เดินหน้าลงทุนในด้านความมั่นคงและปลอดภัยทางไซเบอร์ ปัญญาประดิษฐ์ การระบุตัวตน และการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินที่แข็งแกร่ง และมอบบริการที่ตรงต่อความต้องการของผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น

“ดิฉันคิดว่ากำลังทำงานอยู่ในอุตสาหกรรมที่เราไม่รู้ว่าอะไรคือสิ่งยิ่งใหญ่ที่กำลังจะเกิดขึ้น เพราะทุกอย่างเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ทั้งพฤติกรรมผู้บริโภคและเทคโนโลยีต่างพัฒนารวดเร็วเกินกว่าที่เราจะตามทัน จึงต้องมีความคิดที่เปิดกว้างว่า ไม่มีอะไรที่เหมาะกับทุกคนหรือทุกอย่าง”

ไอลีนยกตัวอย่างเทคโนโลยี AI ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการสร้างความได้เปรียบด้านการแข่งขันของธุรกิจ ตลอดจนการนำมาใช้ประโยชน์ในด้านการเงินและธนาคาร เช่น การจ่ายเงินโดยอัตโนมัติ (Automatic Payments) และล่าสุด Mastercard Sonic Brand เสียงเพลงท่อนสั้นๆ ที่จะดังขึ้นมาทุกครั้งที่มีการใช้จ่ายผ่านบัตรมาสเตอร์การ์ด ซึ่งเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการระบุตัวตนของแบรนด์

“เราเป็นหนึ่งในไม่กี่แบรนด์ในโลกที่คนสามารถจำได้โดยไม่ต้องเห็นคำว่า มาสเตอร์การ์ด”

องค์กรแห่งความหลากหลายและวัฒนธรรมการให้เกียรติ

นอกจากการเติบโตของระบบนิเวศด้านการบริการทางการเงินที่มีพลวัตรแล้ว สิ่งหนึ่งที่ไอลีนคิดว่าธุรกิจในประเทศไทยทำได้ดีมาก คือ การสนับสนุนผู้บริหารหญิง โดยในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา สัดส่วนซีอีโอหญิงในประเทศไทยอยู่ที่ราวร้อยละ 24 ขณะที่ทั่วโลกและภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมีเพียงร้อยละ 20 และ 13 ตามลำดับ

ในฐานะผู้นำหญิงคนหนึ่ง ไอลีนเชื่อว่าความแตกต่างระหว่างผู้ชายกับผู้หญิงอยู่ที่ความมั่นใจ ผู้ชายถูกเลี้ยงให้เติบโตมาในโลกที่ต้องมีความเชื่อมั่น กล้าหาญ ขณะที่ผู้หญิงมักตั้งคำถามเกี่ยวกับตัวเองมากมาย และคัดตัวเองออกจากการแข่งขันเร็วเกินไป

"ถ้าจะให้สรุปเคล็ดลับของความสำเร็จ คือ คุณต้องมีคนที่เชื่อมั่นว่าคุณทำได้อยู่รอบข้าง ไม่ใช่คนที่จะขอให้คุณลองคิดที่จะไม่ทำ ดิฉันไม่ใช่ซูเปอร์วูแมน ไม่ได้แตกต่างจากคนอื่นที่มีลูกและรู้สึกเหนื่อย เพียงแต่มีซูเปอร์เชียร์ลีดเดอร์ที่คอยอยู่ข้างๆ ให้ความเชื่อมั่น เพราะทุกครั้งที่ดิฉันคิดจะเลิก สามีจะบอกว่า คุณทำได้ อย่าไปคิดมาก ทุกอย่างจะดีขึ้นเอง"

ทั้งนี้ ภายใต้ความมุ่งมั่นยกระดับบริการให้ตอบโจทย์ทางธุรกิจและสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้า ไอลีนยึดหลักการบริหารบนความไม่รู้ เพราะฉะนั้นจึงเปิดใจรับฟังสิ่งที่พันธมิตร ทีมงานและลูกค้าพูดอย่างใส่ใจ ซึ่งช่วยให้สามารถทำงานได้ดีทั้งในประเทศไทยและเมียนมาร์ซึ่งเป็นคนละตลาดกันเลย 

“แต่วิธีเดียวที่จะบริหารให้ประสบความสำเร็จในโลกที่มีหลายสิ่งที่เราไม่เข้าใจและมีหลากหลายแนวทางที่มีค่าจากหลายคน คือ การเสี่ยงอย่างรอบคอบ เดินหน้าต่อในแบบที่คิดแล้วอย่างถี่ถ้วน โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง”

ภาพ: กิตติเดช เจริญพร

อ่านเพิ่มเติม: <a style="color: #003300;" href="https://forbesthailand.com/people/power-women/ดร-ศรีกัญญา-ยาทิพย์-ปั้น.html">ดร. ศรีกัญญา ยาทิพย์ ภารกิจปั้น “กบข.” กองทุนบำนาญโลก</a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events