<h2>ท่ามกลางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ผู้บริหารที่ต้องการขับเคลื่อนองค์กรให้เป็นไปในทิศทางที่กำหนดควรเรียนรู้เรื่องราวของ "กุญแจสู่การเติบโตในโลกยุคใหม่"</h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;การแข่งขันที่ดุเดือดในตลาดแรงงานถือเป็นช่วงเวลาสำคัญที่ธุรกิจต้องปรับตัวและพัฒนาทั้งในแง่การให้บริการ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า รวมทั้งให้ความสำคัญกับการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่น่าดึงดูด พร้อมรักษาบุคลากรที่มีความสามารถเหมาะสมกับองค์กรไว้ให้นานที่สุด เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตอย่างมีคุณภาพ ด้วยกลยุทธ์พลิกความท้าทายที่สอดคล้องกับโลกสมัยใหม่ดังนี้ ลงทุนในเทคโนโลยีดิจิทัล&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ประสิทธิภาพและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีกลายเป็นตัวแปรสำคัญที่ทำให้ผู้ประกอบการธุรกิจหน้าใหม่สามารถโลดแล่นอยู่ในสนามได้แม้ตัวคนเดียว เนื่องจากเทคโนโลยีมีส่วนช่วยในการรังสรรค์ประสบการณ์ที่ดีในการซื้อสินค้าหรือบริการให้กับผู้บริโภค และที่สำคัญเทคโนโลยียังเปรียบเสมือนบ่อน้ำมันขนาดใหญ่ที่มีข้อมูลหรือ data จำนวนมหาศาลที่สามารถเลือกขุดไปใช้กับธุรกิจได้หลากหลายด้าน ตั้งแต่ช่วยในการตัดสินใจ กำหนดทิศทางธุรกิจ วิเคราะห์คู่แข่ง ติดตามการขนส่งสินค้า ประเมินราคา วิเคราะห์ปัญหาและความกังวลของลูกค้า ตลอดจนการเลือกใช้วัตถุดิบในผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์ออกมามีประสิทธิภาพมากที่สุด สร้างการเติบโตด้วยการขยายธุรกิจ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;แม้การบริหารจัดการให้ธุรกิจเติบโตอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่ประสบการณ์ที่เฉียบคมอันเกิดจากชั่วโมงการทำงานที่สูงและความสามารถจะทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถกลายเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ได้ในชั่วพริบตา และเมื่อธุรกิจมีความพร้อมการจะผลักดันให้ธุรกิจยกระดับการเติบโตต่อไปได้ย่อมต้องอาศัยการขยายธุรกิจ ซึ่งสามารถทำได้โดยการเพิ่มบุคคลากรหรือหาวิธีเพิ่มกำไรโดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่าย&nbsp; มอบประสบการณ์น่าประทับใจ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;การบริการที่ไม่ดีและความรู้สึกถูกละเลยเป็นฝันร้ายที่อาจพรากลูกค้าคนสำคัญไปจากธุรกิจแบบไม่มีวันหวนกลับ เป็นเหตุให้ธุรกิจต้องรู้จักพัฒนาประสบการณ์การบริการแก่ผู้บริโภคให้เหมาะสมสำหรับแต่ละบุคคล โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือ การทำให้ผู้บริโภคทุกคนรู้สึกว่าตนเองกำลังได้รับการรับฟัง รวมทั้งรู้สึกมีคุณค่าและมีความสำคัญต่อธุรกิจ ซึ่งสามารถเริ่มทำได้ตั้งแต่การจัดหาพนักงานที่มีคุณภาพและทัศนคติดี และการฝึกอบรมพนักงานที่ให้บริการลูกค้า ตลอดจนการจัดหาเทคโนโลยีมาใช้ในการแก้ปัญหาของลูกค้า โดยที่ยังคงความรู้สึกการได้มีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ไม่ใช่หุ่นยนต์ พร้อมสร้างความเชื่อมั่นและความไว้ใจให้ลูกค้า&nbsp; &nbsp;&nbsp;ผลการศึกษาของ McKinsey &amp; Company ในหัวข้อ Using Customer Analytics to Boost Corporate Performance พบว่า บริษัทที่มีการใช้เทคโนโลยีวิเคราะห์ลูกค้ามีแนวโน้มรักษาลูกค้าไว้ได้เพิ่มขึ้น 6.5 เท่า รวมถึงมีโอกาสในการขายให้กับฐานลูกค้าเดิมสูงกว่าคู่แข่งถึง 7.4 เท่า และมีโอกาสมากกว่าเกือบ 19 เท่าที่จะประสบความสำเร็จในการทำกำไรสูงกว่าค่าเฉลี่ย ให้ความสำคัญกับคนในองค์กร&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;การทำงานแบบเป็นทีมในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนไป ผู้นำธุรกิจย่อมต้องตรวจสอบและจัดเตรียมเครื่องมือให้พร้อมเพื่อให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ต้องทำงานจากคนละจังหวัดหรือคนละมุมโลก เช่น อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง กล้องเว็บแคม และสถานที่ทำงานที่เหมาะสม รวมทั้งการสื่อสารกับทีมที่หัวหน้าหรือผู้จัดการต้องเป็นสร้างความรู้สึกเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน และทำให้คนในทีมรู้สึกมีความสำคัญต่องาน ซึ่งสามารถทำได้โดยการนัดประชุมแบบกลุ่มหรือพูดคุยแบบส่วนตัวเพื่อติดตามการทำงานและสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตร&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;นอกจากนี้ สวัสดิการด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานถือเป็นเรื่องสำคัญที่หลายบริษัทหันมาใส่ใจกันมากขึ้น ทั้งการจัดหาบริการด้านสุขภาพจิต การสนับสนุนการออกกำลังกายเพื่อช่วยให้พนักงานมีร่างกายและจิตใจที่แข็งแรงอยู่เสมอ เดินหน้าสู่การเป็นธุรกิจที่ยั่งยืน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ปัจจุบันประเด็นด้านความยั่งยืนไม่ใช่แค่เทรนด์ แต่กลายเป็นความจำเป็นต่อโลกและสังคมที่ธุรกิจทุกขนาดไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ต่างต้องให้ความสำคัญทั้งสิ้น ตั้งแต่การลดการใช้ทรัพยากรธรรมชาติและพลังงาน การเปลี่ยนไปใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์ที่ย่อยสลายได้ และการจัดหาซัพพลายเออร์ที่มีหลักในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนแบบเดียวกัน รวมทั้งมาตรการที่เรียบง่าย เช่น การรีไซเคิลขยะในสำนักงาน การมาทำงานด้วยวิธีที่เป็นมิตรต่อโลก และการคำนึงถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมในกระบวนการทำธุรกิจทุกขั้นตอน เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ&nbsp;:&nbsp;<a href="https://www.forbesthailand.com/commentaries/insights/thailand-post-covid-medical-tourism">โอกาสของไทยในการเป็นผู้นำ Medical Tourism ยุคหลังโควิด</a>&nbsp;<a href="https://buffet.ookbee.com/magazine/forbes/issue/45e2f9e5-2f0f-459c-a701-432192052e12">คลิกอ่านบทความฉบับเต็มและเรื่องราวธุรกิจอื่นๆ ที่น่าสนใจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนตุลาคม 2566 ในรูปแบบ e-magazine</a><div class="se-component se-image-container __se__float-none" contenteditable="false"><figure style="margin: 0px;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/11/jWEcb6zPnswnNk6YAoHU.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="none" data-file-name="jWEcb6zPnswnNk6YAoHU.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-percentage="auto,auto" origin-size="320,420" data-rotatex="" data-rotatey="" style="" data-index="1"></figure></div>

กุญแจสู่การเติบโตในโลกยุคใหม่ เพื่อขับเคลื่อนองค์กรก้าวสู่ความสำเร็จ

<h2>แรบบิท ดิจิทัล กรุ๊ป เปิดตัวบริษัทใหม่ “Alchemist” จับมือ Salesforce และ Line บริหาร Big Data ด้วย Data Activation ตอบโจทย์ลูกค้าในการตลาดยุคดิจิทัล ด้านสองผู้บริหารเผยเป็นการเสริมแกร่งกลุ่มบริษัทสู่ก้าวสำคัญผู้นำ Creative Data-Driven Company ปี 2020</h2>
<figure><img class="wp-image-2324 size-full" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2018/12/รุ่งโรจน์-ตันเจริญ.jpg" alt="" width="638" height="476" /><figcaption> รุ่งโรจน์ ตันเจริญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท แรบบิท ดิจิทัล กรุ๊ป จำกัด</figcaption></figure>

รุ่งโรจน์ ตันเจริญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท แรบบิท ดิจิทัล กรุ๊ป จำกัด เผย กว่า 9 ปี ในสายงานดิจิทัลเอเจนซี ปัจจุบันบริษัทเติบโตขยายตัวขึ้นอย่างรวดเร็วจากเมื่อ 2 ปีที่ผ่านมา บริษัท แรบบิท ดิจิทัล กรุ๊ป จำกัด ได้เปิดตัวบริษัทในเครือ 4 บริษัท และล่าสุดกับบริษัทใหม่ บริษัท อัลเคมิสท์ จำกัด เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างครบถ้วนมากยิ่งขึ้น ภายใต้วิสัยทัศน์ที่มุ่งสู่การเป็น Creative Data-Driven Company ภายในปี 2020 โดยบทบาทของ <a style="color: #339966;" href="http://data-alchemist.com/">Alchemist</a> เปรียบเป็นอาวุธใหม่ด้าน Data Activation ที่เข้ามาเสริมทัพเพื่อก้าวสู่ยุค Future of Marketing อย่างเต็มประสิทธิภาพ

“ข้อมูลในยุคปัจจุบันนั้นเพิ่มขึ้น โดยเกิดจากปัจจัยด้านเทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทเพิ่มขึ้น จึงทำให้ผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลถึงพฤติกรรมการตัดสินใจของผู้บริโภคมีความซับซ้อนและยากขึ้นกว่าอดีต ซึ่งหมายถึงนักการตลาดหรือ  แบรนด์ต้องปรับตัวให้เร็วมากขึ้น หากใช้ข้อมูลจากวิธีการแบบเดิม เช่น การใช้ประสบการณ์จากอดีต หรือการวิจัยตลาด อย่างเดียวอาจทำให้ไม่ได้ผล เพราะข้อมูลไม่มีความแม่นยำที่เพียงพอ และใช้เวลานานกว่าจะนำข้อมูลมาใช้ประโยชน์ได้ ดังนั้นการวางกลยุทธ์ข้อมูลที่ดีจึงกลายเป็นเรื่องสำคัญ”


<figure><img class="wp-image-2325 size-full" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2018/12/ไชยณัฐ-สัจจะปรเมษฐ-alchemist-02.jpg" alt="" width="638" height="425" /><figcaption> ไชยณัฐ สัจจะปรเมษฐ กรรมการผู้จัดการ บริษัท อัลเคมิสท์ จำกัด (ขวา) </figcaption></figure>

ด้าน ไชยณัฐ สัจจะปรเมษฐ กรรมการผู้จัดการ บริษัท อัลเคมิสท์ จำกัด เผยว่า ในยุคปัจจุบัน Data กลายเป็นเรื่องที่ทุกคนให้ความสนใจ และในหลายๆ องค์กรนำ Big Data หรือ Data Analytics มาใช้งาน แต่ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดก็ยังมีจำกัดอยู่ในวงแคบเพียงไม่กี่อุตสาหกรรมเท่านั้น เราจึงเล็งเห็นโอกาสด้านการใช้งานเกี่ยวกับ Data ว่าไม่จำเป็นต้องขึ้นอยู่กับปริมาณของข้อมูล และไม่จำกัดแค่การวิเคราะห์หรือคำนวณเท่านั้น แต่ข้อมูลสามารถนำมาใช้ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้แก่ลูกค้าได้ ผ่านทางดิจิทัล แพลตฟอร์มต่างๆ ทำให้ Data เป็นประโยชน์ต่อทั้งทางแบรนด์และผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรืออุตสาหกรรมใดก็ตาม

“อัลเคมิสท์กำลังยกระดับดิจิทัลเอเจนซีไทย ที่ได้นำเอาองค์ความรู้ และประสบการณ์ที่ติดตามพฤติกรรมการเสพสื่อ ผนวกกับการตัดสินใจของผู้บริโภคในปัจจุบัน นำมาประยุกต์ใช้ร่วมกับศาสตร์ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง เพื่อสร้างมิติใหม่แก่วงการธุรกิจ และแนวทางพัฒนาต่อไปของแบรนด์ได้ดี หัวใจการทำงานของเราคือสามส่วนคือ กลยุทธ์ เทคโนโลยี และ ความคิดสร้างสรรค์ โดยให้บริการด้าน Data Activation หรือการนำข้อมูลในองค์กรมาสร้างคุณค่าและประสบการณ์ผ่านช่องทางดิจิทัลทั้งหมด” ไชยณัฐ สัจจะปรเมษฐ กล่าวและเสริมว่า

“อัลเคมิสท์เข้ามามีบทบาทและให้บริการแบบครบวงจรในทุกขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล ตั้งแต่บริการที่ปรึกษาด้านข้อมูล วางแผนกลยุทธ์ข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล ตลอดจนการสร้างผลิตภัณฑ์จากข้อมูล ซึ่งบริการทั้งหมดนี้จะมีส่วนช่วยให้ลูกค้าและผู้บริโภคใกล้ชิดกันมากยิ่งขึ้น ครอบคลุมถึงบริการด้านอื่นๆ เกี่ยวกับการวางแผนกลยุทธ์และบริหารข้อมูลสำหรับการตลาดในทุกธุรกิจและอุตสาหกรรม โดยจะพลิกวิถีการทำงานของเอเจนซีด้วยการผสมผสานกลยุทธ์ด้านข้อมูลเข้ากับกลยุทธ์ด้านครีเอทีฟอย่างลงตัว”
<h2>Data Activation ผู้เล่นคนสำคัญ ท่ามกลางตลาดดิจิทัล</h2>
ไชยณัฐ กล่าวต่อว่า Data Activation คือการบูรณาการข้อมูลให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น สามารถจัดสรรและสร้างประโยชน์ได้ในหลากหลายรูปแบบ เช่น การนำ Data มาสร้าง One-to-One Personalization ซึ่งเป็นความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าที่ลึกกว่าการแบ่งกลุ่มแบบ Segmentation ซึ่งจะสามารถทำให้แบรนด์มีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น หรือการสร้าง Customer Journey Automation ที่เข้าถึงลูกค้าตั้งแต่ขั้นตอนเริ่มต้นของการสร้างการรับรู้จากแบรนด์ ต่อเนื่องไปจนถึงกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจ ด้วยการวิเคราะห์และออกแบบจากความสนใจและพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นหลัก ตลอดจนสร้างให้เกิดการเลือกซื้อสินค้าในที่สุด ซึ่งเรียกได้ว่า Data Activation เป็นกลยุทธ์ใหม่ที่มีบทบาทสำคัญในการเดินเกมเพิ่มยอดขาย และยังสามารถลดต้นทุนทางการตลาดได้เช่นกัน

<figure><img class="wp-image-2330 size-full" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2018/12/ไชยณัฐ-สัจจะปรเมษฐ-alchemist-03.jpg" alt="" width="638" height="425" /><figcaption> ไชยณัฐ สัจจะปรเมษฐ กรรมการผู้จัดการ <a style="color: #339966;" href="http://data-alchemist.com/">Alchemist</a></figcaption></figure>

นอกจากนี้ ทางบริษัทฯ ได้เสริมทัพความแข็งแกร่งด้วยพันธมิตรทางธุรกิจที่มีชื่อเสียงระดับโลกไว้อย่างมากมาย เพื่อนำความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านมาพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด และตอบสนองความต้องการลูกค้าได้หลากหลายมากยิ่งขึ้น อาทิ Salesforce เป็นพันธมิตรทางธุรกิจในกลุ่มซอฟท์แวร์ Marketing Cloud ที่เน้นด้านการนำข้อมูลมาสร้าง Cross-Channel Automation

“เราเป็น Agency Digital เจ้าแรกของประเทศไทยที่สามารถทดสอบไลเซนส์ของ Salesforce ในกลุ่มซอฟท์แวร์ Marketing Cloud ในขณะที่ LINE ที่มุ่งเน้นการพัฒนา LINE Business Connect ทำให้ LINE ไม่ได้เป็นเพียงแค่แพลตฟอร์มสำหรับการส่งโฆษณาหรือโปรโมชั่นให้แก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต่อยอดความเป็นไปได้ทางธุรกิจ ด้วยการเปิดฟีเจอร์ Business Connect เพื่อเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลของแบรนด์ ทำให้เกิดรูปแบบการใช้งานและประสบการณ์ใหม่ๆ ให้แก่ผู้บริโภคอีกด้วย” ไชยณัฐ กล่าว

“โลกยุคดิจิทัลปัจจุบันที่มีการเปลี่ยนแปลงและปรับตัวอย่างรวดเร็ว เรียกได้ว่าวินาทีต่อวินาที การที่เป็นผู้ตาม และการทำการตลาดแบบเดิมๆ คงไม่เพียงพอสำหรับการแข่งขันในสายงานด้านดิจิทัลอีกต่อไป ผู้เริ่มเล่นก่อน ลงสนามก่อนคือผู้กำหนดทิศทางที่แท้จริง เพื่อก้าวนำหน้าสร้างให้เกิดมิติใหม่แห่งวงการดิจิทัลเอเจนซี” ไชยณัฐ สัจจะปรเมษฐ กล่าวทิ้งท้าย

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events