<h2>เอ็กซ์พีเดีย OTA รายใหญ่จากสหรัฐฯ จัดทำวิจัยพฤติกรรมคนยุโรปที่เข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทยโดยแบ่งตามช่วงวัย พบปัจจัยการตัดสินใจเลือกโรงแรมแตกต่าง แนะโรงแรมไทยปรับการโฆษณาประชาสัมพันธ์ดึงลูกค้า</h2>
พิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการตลาด เอ็กซ์พีเดีย ลอดจ์จิ้ง พาร์ทเนอร์ เซอร์วิส บริษัท เอ็กซ์พีเดีย (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า Expedia Group ซึ่งเป็นเอเจนซี่ท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) จากสหรัฐอเมริกาได้จัดทำวิจัยเก็บสถิติช่วงเดือนก.ค.59 – มิ.ย.60 เจาะกลุ่มนักท่องเที่ยวยุโรป 3 ประเทศหลักที่เข้ามาเที่ยวประเทศไทยคือ สหราชอาณาจักร, ฝรั่งเศส และเยอรมนี พบว่ามีปริมาณมากขึ้น 20% 15% และ 15% ตามลำดับเมื่อเทียบช่วงเดียวกันของปีก่อนหน้า

<figure><img style="width: 350px; height: 525px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/282db9a5fca8f2bddb1a617f3828624e.png" alt="" width="350" height="525" /><figcaption> พิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร</figcaption></figure>

ในงานวิจัยนี้ Expedia Group ยังแบ่งกลุ่มนักเดินทางออกเป็น 4 ช่วงวัย คือ เจนเนอเรชัน ซี (Gen Z), เจนเนอเรชัน วาย/มิลเลนเนียล (Gen Y), เจนเนอเรชัน เอ็กซ์ (Gen X) และเบบี้ บูมเมอร์ (Baby Boomer) และพบว่าแต่ละกลุ่มมีพฤติกรรมการท่องเที่ยวและเลือกที่พักที่แตกต่างกัน ดังนี้

เจนเนอเรชัน ซี (Gen Z) อายุ 18-23 ปี เป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่จึงให้ความสำคัญกับงบประมาณมากที่สุดเมื่อเลือกที่พัก และไม่ค่อยมีการวางแผนแน่นอนในการเดินทาง
<ul>
 	<li>80% ของเจนฯ ซีไม่วางแผนล่วงหน้าเรื่องสถานที่ท่องเที่ยวปลายทางหรืออาจมีตัวเลือกในใจ 2 แห่งและจะตัดสินใจเมื่อเดินทางไปถึง</li>
 	<li>72% ของกลุ่มนี้ชื่นชอบความเสี่ยง</li>
 	<li>60% ชอบการนอนรับลมทะเลผ่อนคลายตลอดวัน</li>
</ul>
ด้วยเหตุนี้ รีสอร์ทที่ไม่ค่อยเป็นที่รู้จักของชาวยุโรปอย่างเกาะหลีเป๊ะ จ.สตูล, เกาะช้าง จ.ตราด และจ.ระยอง จึงมียอดจองผ่าน Expedia สูงขึ้น 50%

นอกจากนี้เจนฯ ซี ยังใช้สมาร์ทโฟนในการค้นหาข้อมูลการท่องเที่ยวถึง 63% ดังนั้นโรงแรมที่ต้องการเจาะกลุ่มเจนฯ ซีจึงต้องสร้างเว็บไซต์ข้อมูลโรงแรมที่เป็น mobile-friendly website อ่านง่ายบนแพลตฟอร์มมือถือและมีสิ่งใหม่ๆ นำเสนอสม่ำเสมอ

<img style="width: 680px; height: 486px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/2d5e4b9f93767a2d4eecedb233a733c1.png" alt="" />

เจนเนอเรชัน วาย/มิลเลนเนียล (Gen Y) อายุ 24-35 ปี ชอบการท่องเที่ยวที่ได้เรียนรู้วัฒนธรรมท้องถิ่น มีประสบการณ์กับคนท้องถิ่นในสถานที่ที่ไป
<ul>
 	<li>เจนฯ วายท่องเที่ยวเฉลี่ย 4.3 ครั้งต่อปี มากที่สุดในทุกกลุ่มช่วงวัย แต่มักใช้เวลาต่อครั้งน้อยที่สุด</li>
 	<li>เฉพาะการเดินทางมาที่ไทย เจนฯ วายใช้เวลาเฉลี่ย 8.5 วัน</li>
 	<li>90% ตอบสนองต่อโปรโมชัน และมีความพยายามสูงในการค้นหาราคาที่ถูกที่สุด</li>
 	<li>70% ต้องการไปในสถานที่ที่ไม่ค่อยเป็นที่รู้จัก</li>
</ul>
การดึงดูดคนเจนฯ วายให้เข้าพักจึงต้องระบุสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าสนใจรอบโรงแรม โดยเฉพาะสถานที่ท้องถิ่นพร้อมกิจกรรมที่ควรทำ และการให้โปรโมชันจะช่วยเร่งการตัดสินใจจองที่พัก

เจนเนอเรชัน เอ็กซ์ (Gen X) อายุ 36-55 ปี มักจะเป็นวัยครอบครัวที่เดินทางร่วมกับเด็กเล็กจนถึงวัยรุ่น ซึ่งทำให้กลุ่มนี้มักจะเลือกที่พักที่ตั้งอยู่ในพื้นที่ปลอดภัย เข้าถึงสะดวก เหมาะกับครอบครัว มีมาตรฐานที่ดีทุกด้าน
<ul>
 	<li>85% ของเจนฯ เอ็กซ์อ่านรีวิวโรงแรมก่อนตัดสินใจจอง</li>
 	<li>เจนฯ เอ็กซ์จำนวนมากไม่ได้มาเมืองไทยเป็นครั้งแรก</li>
</ul>
<img style="width: 680px; height: 453px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/f7d5337a848d1e241d7950a24d3bf290.png" alt="" />

เบบี้ บูมเมอร์ (Baby Boomer) อายุ 55 ปีขึ้นไป มักจะเป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวที่โรงแรมต้องการมากที่สุด เพราะมีระยะเวลาเข้าพักต่อครั้งนานที่สุด และมีกำลังซื้อพร้อมสำหรับใช้จ่ายบริการต่างๆ เพิ่มเติม
<ul>
 	<li>บูมเมอร์มีอัตราเข้าพักเฉลี่ย 10.5 วันต่อครั้ง</li>
 	<li>มีเพียง 54% ที่วางแผนการใช้จ่ายก่อนเดินทาง</li>
 	<li>54% ใช้เว็บไซต์จองที่พัก (OTA) โดยใช้ผ่านคอมพิวเตอร์ อีกกว่าครึ่งยังคงใช้เอเจนซีท่องเที่ยวแบบดั้งเดิม</li>
</ul>
สำหรับเจนฯ เอ็กซ์และเบบี้ บูมเมอร์ พิมพ์ปวีณ์กล่าวว่า เป็นกลุ่มที่ตอบสนองต่อการปฏิสัมพันธ์กับโรงแรมมาก โดยเอ็กซ์พีเดียมีการสร้างระบบอีพีซี (EPC Conversations) เมื่อลูกค้าทำการจองที่พักแล้วโรงแรมจะสามารถติดต่อกับลูกค้าได้โดยตรงผ่านอีเมล ซึ่งจะช่วยให้โรงแรมติดต่อพูดคุยกับลูกค้าได้ตั้งแต่ก่อนเข้าพักเพื่อสอบถามความต้องการพิเศษที่อาจมี เช่น อาหารที่แพ้ หรือเสนอบริการเพิ่มเติมล่วงหน้าก่อนลูกค้าเดินทาง เช่น รถรับ-ส่งสนามบิน แพคเกจสปา เป็นต้น ซึ่งกลุ่มวัยผู้ใหญ่ 35 ปีขึ้นไปเหล่านี้มีโอกาสตอบสนองต่อการขายเพิ่มเติมมากที่สุด

&nbsp;

Forbes Facts
<ul>
 	<li>ปัจจุบัน Expedia Group มีแบรนด์ในเครือมากกว่า 12 แบรนด์ อาทิ Expedia, Hotels.com, CarRentals, AirAsiaGo เป็นต้น มีสำนักงานสาขาใน 75 ประเทศ ทั้งเครือสร้างรายได้รวมกัน 7.2 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐฯ นับเป็นเครือ OTA ที่ใหญ่ที่สุดในโลก</li>
 	<li>พิมพ์ปวีณ์กล่าวว่า ผู้เล่นรายใหญ่ของตลาด OTA ไทยนอกจาก Expedia Group แล้ว ยังมี Priceline Group (ผู้ให้บริการเว็บไซต์ Agoda และ Booking) รวมถึง Traveloka และ Ctrip</li>
 	<li>สำหรับนักท่องเที่ยว 5 ประเทศที่เดินทางมาไทยมากที่สุดโดยจองผ่าน Expedia ได้แก่ สหรัฐฯ, ญี่ปุ่น, ฮ่องกง, สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย (ข้อมูลรอบ 1 ปี ณ ไตรมาส 3/60)</li>
</ul>

Expedia เปิดข้อมูลวิจัยพฤติกรรมนักท่องเที่ยวยุโรป 4 เจนเนอเรชัน แนะโรงแรมไทยปรับตัว

<h2>เอ็กซ์พีเดีย ลอดจ์จิ้ง พาร์ทเนอร์ เซอร์วิส (แอลพีเอส) ประเทศไทย เปิดตัว REV+ เพิ่มขีดความสามารถในการบริหารรายได้ พีเจอร์การใช้งานในระบบออนไลน์ของเอ็กซ์พีเดีย Expedia Partner Central หรือ (EPC)</h2>
พิมพ์ปวีณ์ พนกิจกำจร ผู้อำนวยการผ่ายบริหารการตลาด  เอ็กซ์พีเดีย ลอดจ์จิ้ง พาร์ทเนอร์ เซอร์วิส (แอลพีเอส) ประเทศไทย เผยถึงการเปิดตัวเทคโนโลยี REV+ ในประเทศไทยจะช่วยโรงแรมพันธมิตรในเมืองไทย โดยการผลักดินธุรกิจผ่านระบบออนไลน์หลังบ้านที่ติดตั้งในระบบปฏิบัติการ Expedia Partner Central หรือ (EPC) ที่ถูกพัฒนาโดย Expedia จากประเทศสหรัฐอเมริกาและยังสามารถแสดงผลได้ในหลายแพลตฟอร์ม อาทิ เครื่องคอมพิวเตอร์แบบตั้งโต๊ะ รวมไปถึงการใช้ผ่าน Application ในระบบ Apple Store หรือ Play Store เพื่อความสะดวกสบายให้กับพันธมิตรโรงแรมนำเทคโนโลยีที่พัฒนาไปใช้บริหารจัดการงานหลังบ้าน

เอ็กซ์พีเดีย ลอดจ์จิ้ง พาร์ทเนอร์ เซอร์วิส (แอลพีเอส) เป็นศูนย์กลางแหล่งรวบรวมโรงแรมให้กับแบรนด์เว็บไซต์ทั้งหมดของกลุ่มบริษัทเอ็กซ์พีเดียฯ ผ่านเว็บไซต์ซึ่งเป็นมาร์เก็ตเพลสอาทิ Expedia.com, Hotels.com, Hotwire, Travelocity, Wotif เป็นต้น สำหรับประเทศไทย Expedia ตั้งสำนักงานอยู่ที่ตึก แอทธินี ทาวเวอร์ ย่านถนนวิทยุ โดยมี พิมพ์ปวีณ์ พนกิจกำจร ผู้อำนวยการผ่ายบริหารการตลาด หญิงเก่งที่ก้าวขึ้นมารับตำแหน่ง ผู้อำนวยการผ่ายบริหารการตลาด ในปัจจุบัน

<img style="width: 454px; height: 328px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/9ebc20fc3796bd576f5ff7bded6b4e23.png" alt="" />

“เราเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ผลิตระบบปฏิบัติการเพื่อสนับสนุนผู้ประกอบการด้านการท่องเที่ยวและธุรกิจเชื่อมโยงนักท่องเที่ยวหลายล้านคนผ่านเว็บไซต์ของเอ็กซ์พีเดียสำหรับการจองกว่า 200 เว็บไซต์มีที่พักที่เป็นพันธมิตรกว่า 385,000 แห่งทั่วโลก ซึ่งในแต่ละเดือนที่มีผู้เข้าชมรวมกว่า 450 ล้านคน ในภาษาต่างๆ กว่า 35 ภาษากว่า 75 ประเทศทั่วโลก” พิมพ์ปวีณ์ พนกิจกำจร กล่าวและเสริมถึงภาพรวมระดับโลกของบริษัท

เอ็กซ์พีเดียฯ ก่อตั้งเมื่อปี 1996 ในปีปัจจุบันเป็นครบรอบ 20 ปี  ที่ผ่านมาเราพัฒนาเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องมากกว่า 1.1 หมื่นนวัตกรรมเพื่อช่วยพัฒนาเทคโนโลยีการทำงานให้กับพันธมิตรบนโลกออนไลน์ซึ่งในธุรกิจที่พักทั่วโลกนั้นมีเพียงผู้ประกอบการเพียง 15% ที่พัฒนาระบบบริหารจัดการของตนเอง

สำหรับในประเทศไทยมีพันธมิตรกลุ่มโรงแรมที่ในบริการเข้าร่วมแล้วเกือบ 15,000 โรงแรม บนเว็บไซต์ Expedia.com/th  และด้วย REV+ จะยิ่งทำให้พันธมิตรที่เซ็นสัญญาสามารถบริหารจัดการด้านรายได้และเปรียบราคากับโรงแรมใกล้เคียงหรือคู่แข่งที่ใช้ระบบการจัดของ Expedia

“Rev+ ของเอ็กซ์พีเดียมีความสามารถโดดเด่นทำให้โรงแรมพาร์ทเนอร์ของเอ็กซ์พีเดียสามารถดูโอกาสต่างๆ ในตลาด รวมถึงใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อช่วยสร้างประโยชน์จากโอกาสนั้นได้อย่างรวดเร็ว ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดโดยเอ็กซ์พีเดีย พาร์ทเนอร์ เซ็นทรัล ตั้งอยู่บนฐานของข้อมูลโรงแรมที่ราคาและที่ตั้งใกล้เคียงกันซึ่งโรงแรมพาร์ทเนอร์ทุกรายสามารถปรับเลือกโรงแรมคู่แข่งให้เข้ากับตนเองได้ ทำให้โรงแรมพาร์ทเนอร์ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์ที่สุด” พิมพ์ปวีณ์ กล่าว

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events