<h2>ทีเอ็มบีธนชาต ประกาศความเป็นผู้นำ Digital &amp; Tech ที่ตอบโจทย์ชีวิตทางการเงินลูกค้า เดินหน้าพลิกโฉมอนาคตการเงินไทยผ่านงาน ‘ttb spark REAL change’ มุ่งตอบโจทย์ฐานลูกค้า 10 ล้านรายผ่านข้อมูลกว่า 6,300 Data Points</h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;นายปิติ ตัณฑเกษม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารทหารไทยธนชาต หรือ ทีเอ็มบีธนชาต (ทีทีบี) กล่าวว่า "Make REAL Changeในแบบฉบับของทีทีบีไม่ใช่แค่การพัฒนาเทคโนโลยีให้ก้าวล้ำ แต่คือการนำเทคโนโลยีมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับลูกค้า ช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการชีวิตทางการเงินได้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น และปลอดภัยขึ้น นี่คือเป้าหมายของเราและเป็นเหตุผลที่เราสร้างทีม ttb spark ขึ้นมาภายในธนาคาร สำหรับขับเคลื่อนและพัฒนาโซลูชันทางด้านดิจิทัลเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายและสร้างอนาคตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับทุกคน"&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;เบื้องหลังความสำเร็จของทีทีบีในวันนี้ คือ การเร่งสร้างศักยภาพทางด้านดิจิทัล (Digital Capabilities) ภายในองค์กรอย่างมีกลยุทธ์ ผ่านการก่อตั้งทีม ttb spark เมื่อ 3 ปีก่อน ซึ่งเริ่มจากทีมขนาดเล็กเพียงไม่กี่สิบคน จนปัจจุบันทีม ttb spark มีสมาชิกกว่า 700 คน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;นอกจากนี้ ทีทีบียังให้ความสำคัญกับการ Upskill &amp; Reskill พนักงานเดิมให้สามารถทำงานด้านดิจิทัลได้อย่างเต็มศักยภาพ ควบคู่ไปกับการเปิดรับบุคลากรรุ่นใหม่ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรม โดยได้ก่อตั้ง ttb spark academy ซึ่งมุ่งเน้นการ Build-Groom-Grow บุคลากรรุ่นใหม่ โดยเปิดโอกาสให้นักศึกษาฝึกงานได้มีส่วนร่วมในโปรเจ็กต์จริงของธนาคาร&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ขณะเดียวกัน ยังมุ่งสร้าง Digital Solutions ที่ช่วยให้ชีวิตทางการเงินของลูกค้าง่ายขึ้น และสะดวกขึ้น เช่น ลูกค้าสามารถเช็กสุขภาพเครดิตได้เองผ่านฟีเจอร์ My Credit เพื่อประเมินวงเงินสินเชื่อเบื้องต้นสำหรับวางแผนซื้อรถ ซื้อบ้าน หรือขอสินเชื่อบุคคล โดยสามารถสมัครสินเชื่อได้ง่าย ๆ ทันทีผ่านแอป ttb touch และรู้ผลประเมินวงเงินสินเชื่อได้ไวใน 2 นาที รวมถึง Gamification บน ttb touch เมื่อลูกค้าทำธุรกรรมทางการเงินในแต่ละ Mission สำเร็จจะได้รับรางวัลพิเศษ ขณะเดียวกันได้พัฒนา Yindee Chatbot ที่พัฒนาโดยใช้ Generative AI ทำให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลและทำธุรกรรมได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องรอสาย Contact Center อีกทั้ง การสร้าง Ecosystem บนแอป ttb touch ให้มีการบริการการเงินรอบด้าน​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2025/02/T2dYKZkBF9sjFoib9vXu.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-index="0" data-file-name="T2dYKZkBF9sjFoib9vXu.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style=""></figure></div> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ล่าสุด ทางทีทีบีเปิดตัว "ttb spark tech" ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านโครงสร้าง IT และเทคโนโลยี ซึ่งเป็น "โครงสร้างหลังบ้าน" ที่แม้จะมองไม่เห็นแต่มีบทบาทสำคัญในการทำให้ Digital Solutions ของทีทีบีสามารถเชื่อมต่อได้อย่างราบรื่น มีความเร็วสูง และปลอดภัย ทั้งยังสนับสนุนให้ทีม Business สามารถพัฒนาต่อยอด Digital Solutions ได้ไกลกว่าเดิม&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;"วันนี้ ttb spark ไม่ได้เป็นเพียงทีมพัฒนาแอปพลิเคชัน แต่เป็นกำลังสำคัญที่ร่วมขับเคลื่อน Business Transformation ผ่าน Digital Platform และด้วยการเสริมทัพด้วย ttb spark tech ทำให้เราสามารถออกแบบโซลูชันทางการเงินที่เชื่อมโยงและรองรับการเติบโตของเทคโนโลยีในอนาคตได้อย่างเต็มรูปแบบ เป้าหมายของเราคือการพลิกโฉมประสบการณ์ทางการเงินของลูกค้า สร้างความคล่องตัว และมอบบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ในยุคดิจิทัล เรากำลังก้าวไปสู่การเป็นองค์กรที่ใช้เทคโนโลยีเป็นแกนกลางในการสร้างโซลูชันที่ช่วยให้คนไทยมีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น” นายปิติ กล่าว&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ปัจจุบัน ทีทีบีมี 3 หน่วยงานหลักที่เป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อน Digital &amp; Tech ได้แก่ ttb spark ซึ่งรับผิดชอบด้านการพัฒนา Digital Innovation และขับเคลื่อน Business Transformation ผ่าน Digital Platform, ttb spark academy ที่มุ่งเน้นการสร้างบุคลากรรุ่นใหม่ที่มีศักยภาพด้านดิจิทัล และ ttb spark tech ซึ่งทำหน้าที่ดูแลโครงสร้าง IT และ Infrastructure ถือเป็นรากฐานสำคัญของทุกโซลูชันทางการเงินดิจิทัลของทีทีบี การมีทั้งสามทีมนี้ช่วยให้ทีทีบีสามารถพัฒนา Digital &amp; Tech ได้อย่างครบวงจรตั้งแต่การสร้างโซลูชันไปจนถึงการออกแบบโครงสร้างพื้นฐานทำให้ทุกบริการของทีทีบีทำงานได้อย่างราบรื่น รองรับความต้องการของลูกค้าในโลกการเงินดิจิทัลและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ใช้บริการ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ในช่วง 19-20 ก.พ. 2568 นี้ ทีทีบีจึงจัดงาน "ttb spark REAL change" ขึ้นเป็นครั้งแรกภายในงานได้มีการจัดแสดง Digital Solutions ที่ช่วยพลิกโฉมประสบการณ์ทางการเงินของลูกค้า เช่น ttb touch ที่เป็นมากกว่าการทำธุรกรรมแต่เป็นผู้ช่วยทางการเงินส่วนตัวช่วยให้ลูกค้าจัดการเรื่องการเงินได้อย่างครบถ้วน My Credit ที่ให้ลูกค้าสามารถรับอนุมัติสินเชื่อภายใน 2 นาที Yindee ที่พัฒนาโดยใช้ Generative AI ทำให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลและทำธุรกรรมได้ตลอด 24 ชั่วโมง และ ttb smart shop ที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจวิเคราะห์ข้อมูลและวางแผนธุรกิจได้อย่างแม่นยำ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;นายปิติ กล่าวปิดท้ายว่า "วันนี้ ทีทีบีดูแลลูกค้ากว่า 10 ล้านราย มีข้อมูลมากกว่า 6.3 พันล้าน Data Points และมี Digital Applications กว่า 350 ระบบ เราไม่ได้เป็นเพียงธนาคาร แต่เป็นองค์กรที่พร้อมขับเคลื่อนอุตสาหกรรมการเงินไทยไปสู่อนาคต และใช้เทคโนโลยีในการสร้างโอกาสให้กับลูกค้าของเรา" ภาพ: ทีทีบี เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ :&nbsp;<a href="https://forbesthailand.com/news/finance-and-investment/bot-bank-industry-q-4-2024-feb-2025" alt="ธปท.เผยปี 67 สินเชื่อในระบบแบงก์หดตัว 0.4% ผลเข้มงวดปล่อยกู้ หวังหนี้ครัวเรือนทยอยลดลง">ธปท.เผยปี 67 สินเชื่อในระบบแบงก์หดตัว 0.4% ผลเข้มงวดปล่อยกู้ หวังหนี้ครัวเรือนทยอยลดลง</a><a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

ทีทีบีเร่งพัฒนา ‘Digital & Tech’ มุ่งตอบโจทย์ฐานลูกค้า 10 ล้านรายผ่านข้อมูลกว่า 6,300 Data Points

<h2>ธนาคารเกียรตินาคินภัทร (KKPB)&nbsp;จับมือธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.)&nbsp;เปิดให้บริการถอนเงินแบบต้องไม่ใช้บัตรผ่านตู้&nbsp;ATM/CDM&nbsp;ของ ธ.ก.ส. ทั่วประเทศ เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าโดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม&nbsp;10&nbsp;ครั้งต่อเดือน เริ่มตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป&nbsp;</h2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ฟิลิป เชียง ชอง แทน กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารเกียรตินาคินภัทร จำกัด&nbsp;(มหาชน)&nbsp;หรือ&nbsp;KKPB&nbsp;กล่าวว่า ธนาคารให้ความสำคัญกับการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าภายใต้แนวคิด&nbsp;Customer Centric&nbsp;&nbsp;ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเสมอมา&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ดังนั้น เพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันที่นิยมทำธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบออนไลน์มากขึ้น ธนาคารจึงได้ร่วมมือกับธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร&nbsp;(ธ.ก.ส.) อำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าสามารถใช้บริการถอนเงินสดโดยไม่ต้องใช้บัตรได้ที่ตู้&nbsp;ATM/CDM&nbsp;ของ ธ.ก.ส.&nbsp;ทั่วประเทศ ผ่านแอปพลิเคชัน&nbsp;KKP MOBILE&nbsp;หลังจากที่ธนาคารได้เปิดให้บริการถอนเงินในรูปแบบดังกล่าวผ่านตู้ ATM/CDM&nbsp;ของธนาคารไทยพาณิชย์ไปแล้วก่อนหน้านี้&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“บริการนี้คืออีกก้าวหนึ่งของการพัฒนาแอป&nbsp;KKP MOBILE&nbsp;เนื่องจากปัจจุบันบริการทางการเงินแบบดิจิทัลได้รับความนิยมและมีแนวโน้มเติบโตสูงขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้บริการ&nbsp;Mobile Banking&nbsp;ที่เพิ่มความสะดวกสบายและรวดเร็วในการทำธุรกรรมทางการเงิน ดังนั้น เพื่อตอบรับยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ทางธนาคารธนาคารเกียรตินาคินภัทรได้มีการพัฒนาแอป&nbsp;KKP MOBILE&nbsp;ให้ตอบโจทย์ครบในทุกความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัล และอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ซึ่งหากลูกค้ามีความจำเป็นต้องใช้เงินสดสามารถนำแอป&nbsp;KKP MOBILE&nbsp;ไปใช้บริการถอนเงินแบบไม่ต้องใช้บัตรได้ที่ตู้&nbsp;ATM/CDM&nbsp;ของ ธ.ก.ส.ทั่วประเทศ โดยไม่เสียค่าธรรมเนียม 10 ครั้งต่อเดือน ได้ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป”&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ด้าน ธนารัตน์ งามวลัยรัตน์&nbsp;ผู้จัดการ ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร&nbsp;(ธ.ก.ส.)&nbsp;กล่าวว่า ธ.ก.ส. ได้ร่วมมือกับธนาคารเกียรตินาคินภัทร จำกัด (มหาชน) หรือ&nbsp;KKPB&nbsp;เปิดให้บริการถอนเงินสดแบบไม่ใช้บัตร&nbsp;(ATM Cardless Withdrawal)&nbsp;ให้กับลูกค้า&nbsp;KKPB&nbsp;ผ่านแอปพลิเคชัน&nbsp;KKP MOBILE&nbsp;ที่ตู้&nbsp;ATM/CDM&nbsp;ของ ธ.ก.ส.&nbsp;กว่า&nbsp;2,300 เครื่องทั่วประเทศ โดย ธ.ก.ส.&nbsp;พร้อมสนับสนุนประชาชนให้เข้าถึงบริการทางการเงินได้ทุกที่ทุกเวลา เพื่อตอบโจทย์วิถีชีวิตยุคดิจิทัล มุ่งยกระดับบริการทางการเงินอย่างครบวงจร&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ทั้งนี้ ธ.ก.ส.&nbsp;หวังเป็นอย่างยิ่งว่า บริการดังกล่าวจะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า&nbsp;KKPB&nbsp;ให้เข้าถึงบริการทางการเงินที่สะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;อ่านเพิ่มเติม:&nbsp;<ul><li>​<a href="https://www.forbesthailand.com/news/other/aacsb-%E0%B9%80%E0%B8%9C%E0%B8%A2%E0%B9%81%E0%B8%99%E0%B8%A7%E0%B8%97%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B8%AA%E0%B8%A3%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B8%AB%E0%B8%A5%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%AA%E0%B8%B9%E0%B8%95%E0%B8%A3-%E0%B8%84%E0%B8%93%E0%B8%B0%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%AB%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88-%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%9A%E0%B9%82%E0%B8%88%E0%B8%97%E0%B8%A2%E0%B9%8C%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%84%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B9%88" alt="AACSB เผยแนวทางสร้างหลักสูตร “คณะบริหารธุรกิจ” ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่">AACSB เผยแนวทางสร้างหลักสูตร “คณะบริหารธุรกิจ” ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่</a>​</li><li>​<a href="https://www.forbesthailand.com/news/finance-and-investment/%E0%B9%80%E0%B8%84%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B8%8B%E0%B8%B5-%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B8%8D%E0%B9%88%E0%B8%9B%E0%B8%B5-66-%E0%B9%82%E0%B8%95%E0%B8%97%E0%B8%B8%E0%B8%81%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B8%B8%E0%B9%88%E0%B8%A1-%E0%B8%95%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%87%E0%B9%80%E0%B8%9B%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%B3%E0%B9%84%E0%B8%A3%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%99%E0%B8%A5%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%A0%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B9%83%E0%B8%99-5-%E0%B8%9B%E0%B8%B5" alt="“เคทีซี” ปรับใหญ่ปี 66 โตทุกกลุ่ม ตั้งเป้ากำไรหมื่นล้านภายใน 5 ปี">“เคทีซี” ปรับใหญ่ปี 66 โตทุกกลุ่ม ตั้งเป้ากำไรหมื่นล้านภายใน 5 ปี</a>​</li></ul><hr class="__se__solid">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine

 ธ.เกียรตินาคินภัทร เปิดบริการถอนเงินไม่ใช้บัตรผ่านตู้ ATM ธ.ก.ส. 

<h2>ภาพรวม Digital Banking ในช่วง 3-5 ปีหลังการทรานส์ฟอร์เมชันในแวดวงการเงินประเทศไทยจะเห็นภาพของความเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน โดยในปัจจุบันการใช้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลหรือ mobile banking มีสัดส่วนกว่า 97% จากที่ในปี 2558 สัดส่วนของทั้ง 3 ช่องทางหลักของธนาคารคือ การให้บริการผ่านสาขา ตู้เอทีเอ็ม และดิจิทัล ยังมีสัดส่วนออกมาใกล้เคียงกันนั่นคืออย่างละ 1 ใน 3</h2>
ภาพของ Digital Banking ไทยนั้นเกิดจากความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นทั้งที่เป็นการผลักดันของธนาคารพาณิชย์และการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของลูกค้าที่คุ้นเคยกับบริการออนไลน์ต่างๆ ซึ่งมองว่าการทำธุรกรรมผ่านมือถือเป็นเรื่องง่าย สะดวก ทำได้ทุกที่ ทุกเวลา ที่สำคัญมีความมั่นใจในเรื่องของความปลอดภัยมากขึ้น

สำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้นอกจากเป็นการรับมือกับการดิสรัปต์ที่จะเกิดขึ้นตามมาจากการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่มีผลต่อไลฟ์สไตล์ทางการเงินของคนไทยแล้ว ธนาคารพาณิชย์ยังมองถึงเป้าหมายในเรื่องของการลดต้นทุนอีกด้วย เพราะการทำธุรกิจผ่านสาขาหรือตู้เอทีเอ็มมีต้นทุนมากกว่าครั้งละ 10 บาทขึ้นไป ต่างจากการทำธุรกรรมการเงินผ่านมือถือที่มีต้นทุนในการดำเนินการเป็นหลักสตางค์เท่านั้น ซึ่งถ้ายิ่งเปลี่ยนให้ลูกค้ามาใช้บริการมากเท่าไรต้นทุนก็ยิ่งลดลงมากเท่านั้น

ในมุมของธนาคารพาณิชย์จึงผลักดันเรื่องนี้อย่างเต็มที่ ทำให้วันนี้การทำธุรกรรมหลายร้อยล้านครั้งต่อเดือน เช่น โอนเงินจ่ายบิล และเติมเงิน ถูกทำผ่านโทรศัพท์มือถือแทบทั้งสิ้นอย่างไรก็ตาม คำถามสำคัญน่าจะอยู่ที่ว่า เมื่อลูกค้ามีความคุ้นเคยกับการทำธุรกรรมต่างๆ ผ่านโมไบล์แบงก์กิ้งแล้วธนาคารจะก้าวไปข้างหน้าอย่างไร เพราะในยุคที่ดิจิทัลแบงก์กิ้งเบ่งบานเต็มที่ เรื่องของค่าธรรมเนียมในการทำธุรกรรมก็แทบไม่มีให้เห็นอีกต่อไป และธนาคารจะหารายได้จากตรงไหนมาทดแทนส่วนที่ขาดหายไปนี้

เพราะฉะนั้น สเต็ปต่อไปของธนาคารออนไลน์จึงต้องเป็นมากกว่าแค่การทำธุรกรรม แต่จะต้องสร้างธุรกิจได้ด้วย โดยความท้าทายที่ทุกธนาคารกำาลังเผชิญอยู่คือ ธนาคารจะหาลูกค้าใหม่อย่างไรในยุคที่การทำธุรกรรมเกือบทั้งหมดเกิดขึ้นบนช่องทางโมไบล์แบงกิ้งสำหรับสิ่งที่เห็นคือ ความพยายามในการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเพื่อทำให้การยืนยันตัวตนของลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลทำได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็น e-KYC หรือ Electronic Know Your Customer หรือการทำ NDID ที่เรียกว่า National Digital Identity ซึ่งคนไทยยังไม่คุ้นชินและคงต้องใช้เวลา โดยธนาคารแห่งประเทศไทยพยายามผลักดันเรื่องนี้อย่างเต็มที่

นอกจากนี้ หนึ่งในโจทย์ใหญ่ที่ตามมาคือ การสร้างประสบการณ์ให้สามารถขายสินค้าและบริการได้ในโลกดิจิทัล จากเดิมที่ธนาคารจะมีพนักงานบริการคอยสานสัมพันธ์กับลูกค้า และถามถึงความต้องการหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าเพิ่มเติมได้แต่ในโลกดิจิทัลการสร้างความสัมพันธ์และประสบการณ์ดีๆ เพื่อแนะนำการขายเป็นสิ่งที่ไม่ง่าย โดยต้องเข้าใจให้ได้ก่อนถึงความต้องการของลูกค้าและเวลาที่เหมาะสม รวมทั้งต้องเป็นความเข้าใจที่เกิดจากการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นอย่างดีดังนั้น จึงกลับมาที่คำว่า data analytics คือ ทำอย่างไรให้มีข้อมูลมากพอที่จะนำมาประมวลผลได้ นำมาใช้ในการทำความเข้าใจลูกค้าได้ เพื่อนำไปสู่วิธีการนำเสนอบริการที่สามารถตอบโจทย์ได้อย่างถูกที่ถูกเวลา และถูกใจจริงๆ

ขณะเดียวกันการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ engagement บนฐานผู้ใช้งานขนาดใหญ่ยังถือเป็นหัวใจสำคัญซึ่งคำตอบสำคัญจึงมุ่งตรงไปที่โซเชียลแพลตฟอร์ม เพราะเป็นที่ที่ทุกคนอยู่และเป็นแหล่งข้อมูลที่ทั้ง ลึกและกว้างในที่เดียวอันเป็นที่มาของบริการธนาคารในรูปแบบของ social banking โดยในความหมายคือ บริการธนาคารออนไลน์บนแอปโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นโมเดลธุรกิจที่ธนาคารจับมือกับบริษัทเทคโนโลยีเจ้าของแพลตฟอร์มนั่นเอง

สำหรับตัวอย่างความร่วมมือที่สะท้อนถึงทิศทางดังกล่าวได้เป็นอย่างดีคือ การจับมือกันระหว่าง LINE และธนาคารกสิกรไทยซึ่งมุ่งตีโจทย์การสร้าง engagement บนฐานผู้ใช้งานขนาดใหญ่ได้ตลอดเวลาเพราะ LINE เป็นแอปพลิเคชันที่มีคนใช้งานสูงถึง 47 ล้านคน โดยเมื่อนำบัญชีของธนาคารเข้าไปผูกก็จะยิ่งช่วยเพิ่มความสะดวก และสามารถทำธุรกรรมการเงินได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากแอปให้ยุ่งยากซึ่ง เป็นการเติมเต็มในเรื่องของความสะดวกได้เป็นอย่างดี

นอกจากนั้น LINE ยังมีบริการที่หลากหลาย ทำให้ผู้ใช้บริการจำนวนมากไม่ได้ใช้แค่แชทเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการใช้บริการอื่น ไม่ว่าจะเป็นการชมรายการบน LINE TV อัพเดตข่าวบน LINE TODAY หรือสั่งอาหารบน LINE MAN Wongnai ซึ่งบริการทางการเงินจะเข้ามาเชื่อมความหลากหลายเป็นเสมือนจิ๊กซอว์หนึ่งที่จะเข้ามาเติมเต็มประสบการณ์ และนำไปสู่การมี engagement ที่เข้าใจกันและกันมากยิ่งขึ้นซึ่งถือเป็นคอนเซ็ปต์สำคัญของ social banking ที่จะมาเปลี่ยนเกมวงการการเงินของไทยอีกครั้ง

อย่างไรก็ตาม แม้ความเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจจะยังไม่ชัดเจนว่าจะถึงขั้นดิสรัปต์ธุรกิจการเงินของประเทศได้หรือไม่แต่สิ่งที่เกิดขึ้นแน่นอนคือ ความสะดวกสบายที่ผู้ใช้บริการได้รับมากขึ้น และเชื่อว่า social banking จะสามารถเป็นไปได้มากกว่านั้น เช่น การใช้ระบบ AI หรือปัญญาประดิษฐ์นำข้อมูลทางการเงินและโซเชียลแพลตฟอร์มมาวิเคราะห์ร่วมกันเพื่อปลดล็อกข้อจำกัดบางอย่างได้ตัวอย่างเช่น การมองเห็นถึงความต้องการและศักยภาพของกลุ่มคนที่ไม่มีรายได้ประจำ หรือคนที่ต้องการเข้าถึงแหล่งเงินในภาวะติดขัด ซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นกลุ่มที่มีโอกาสได้รับอนุมัติวงเงินกู้ยืมในระบบของธนาคารแบบเดิมได้น้อยมากๆ เพื่อเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่จะช่วยเพิ่มโอกาสให้ทุกคนสามารถเข้าถึงสินเชื่อได้กว้างและง่ายขึ้น

ขณะที่การรวมตัวกันของผู้เชี่ยวชาญทางด้านเทคโนโลยีอย่าง LINE กับผู้เชี่ยวชาญทางด้านการเงินอย่างกสิกรไทย จะเป็นการเปิดเข้าไปสู่มิติใหม่ของวงการการเงินของประเทศที่จะกลายเป็นโอกาสใหม่ทางธุรกิจที่น่าสนใจไม่น้อยจากฐานผู้ใช้บริการกว่า 47 ล้านคนที่รออยู่ ซึ่งพลังขับเคลื่อนจากข้อมูลที่เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งนี้จะเป็นตัวช่วยชั้นดีที่ทำให้ทุกคนสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาอย่างถูกที่ ถูกเวลาเป็นการสร้างมิติใหม่ทางการเงินที่ทั้งผู้ให้บริการและลูกค้าต่างก็ win-win ด้วยกันทั้งคู่

&nbsp;

<img class="alignnone wp-image-40919 size-thumbnail" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/02/ธนา-โพธิกำจร-150x150.jpg" alt="" width="150" height="150" />
ธนา โพธิกำจร
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร LINE BK

&nbsp;

<hr />

<a href="https://bit.ly/2WPKKtw">คลิกอ่านฉบับเต็มและบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนมกราคม 2564 ในรูปแบบ e-magazine</a>

<a href="https://bit.ly/2WPKKtw"><img class="alignnone wp-image-39657 size-medium" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/12/Forbes_Jan_750-228x300.jpg" alt="" width="228" height="300" /></a>

&nbsp;

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events