Digital Experience ตัวแปรสำคัญที่ธุรกิจต้องรู้

<h2>บริษัท เอ็นทีที เดต้า (ประเทศไทย) จำกัด เตรียมส่งบริการ NXT Mobility Charge ระบบแพลตฟอร์มบริหารจัดการจุดชาร์จรถยนต์พลังงานไฟฟ้าแบบครบวงจร ตั้งแต่ให้คำปรึกษา ออกแบบ จัดหาระบบ พัฒนาแอปพลิเคชัน และบริการหลังการขาย เจาะกลุ่มค่ายรถยนต์ ผู้ประกอบการสถานีเติมน้ำมันและแก๊ส ธุรกิจอสังหาฯ และภาครัฐ</h2>
Hironari Tomioka ประธานกรรมการและประธานกรรมการบริหาร บริษัท เอ็นทีที เดต้า (ประเทศไทย) จำกัด ภายใต้เครือบริษัท เอ็นทีที เดต้า คอร์ปอเรชัน จำกัด เปิดเผยว่า บริษัท เตรียมพร้อมส่งมอบบริการ NXT Mobility Charge หรือ บริการ EV Charging Platform เครื่องมือบริหารจัดการสถานีชาร์จรถยนต์พลังงานไฟฟ้า 100% หรือ รถยนต์ EV (Electric Vehicle) อย่างมีประสิทธิภาพ โดยให้บริการแพลตฟอร์ม ซึ่งจะเป็น Software ช่วยบริหารจัดการจุดชาร์จได้จากศูนย์กลางแบบเบ็ดเสร็จ และบริการพัฒนา Mobile Application ด้วยการออกแบบและจัดทำแอปพลิเคชันตามความต้องการของลูกค้า เพื่อสนับสนุนการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

“โครงสร้างพื้นฐานหลังบ้านสามารถทำได้ทั้งบน Cloud และ On-Premise เจาะกลุ่มเป้าหมาย ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายรถยนต์ EV ผู้ประกอบการสถานีเติมน้ำมัน และสถานีแก๊สเชื้อเพลิงขนาดกลางไปจนถึงขนาดใหญ่ รวมไปถึงผู้ให้บริการสถานีชาร์จรถยนต์ EV ในสังกัดภาครัฐ รัฐวิสาหกิจ ผู้ประกอบการค้าปลีก และผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ ที่มีนโยบายสนับสนุนการใช้งานรถยนต์ EV เพื่อตอบสนองการทำธุรกิจอย่างยั่งยืน โดยมุ่งให้ความสำคัญกับการลดปริมาณก๊าซเรือนกระจกให้เป็นศูนย์”

<img class="alignnone size-full wp-image-63932" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/06/NTT-DATA_0603.jpg" alt="" width="650" height="324" />

สำหรับ NXT Mobility Charge ได้ผ่านการรับรองตามมาตรฐาน Open Charge Point Protocol (OCPP standard) เวอร์ชั่นล่าสุด ซึ่งเป็นมาตรฐานสากลที่ได้รับการยอมรับจากทั่วโลก สามารถยกระดับประสิทธิภาพการบริหารจัดสถานีชาร์จได้จากศูนย์กลาง โดยมีจุดเด่นด้านเทคนิค ได้แก่ โครงสร้างของชุดซอฟท์แวร์ แบบ Multi-tenant สำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายจุดชาร์จรถยนต์ EV (Charge Point Operators: CPO) และผู้ให้บริการการเข้าจุดชาร์จที่หลากหลายรอบพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ (e-mobility providers: EMPs) สามารถปรับรูปแบบของ Software ให้เข้ากับรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างกัน

ขณะเดียวกันยังมีจุดเด่นด้านสถาปัตกรรมไอทีแบบ Kernel-based และแนวคิดการให้สิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลสำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายจุดชาร์จรถยนต์ EV (CPO) และผู้ขับขี่ รวมถึงช่วยเพิ่มส่วนขยายฟังก์ชั่นการทำงานแบบเฉพาะเจาะจงตามความต้องของลูกค้า ด้วยโครงสร้างที่มีความยืดหยุ่นสูง สามารถตอบสนองความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนไปได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ การพัฒนาแอปพลิเคชันยังสามารถนำไปใช้งานบนคลาวด์ (Cloud-native application) ด้วยเทคโนโลยีที่มีความพร้อมใช้งานสูงและปรับขนาดได้อย่างยืดหยุ่น รวมถึงสามารถให้บริการในรูปแบบ PaaS (Platform as a Service) พร้อมทั้งใช้ระบบ API ที่การันตีว่าสามารถผสานการทำงานร่วมกับระบบที่มีอยู่เดิมได้อย่างง่ายดาย โดยสามารถให้บริการครบวงจรตั้งแต่บริการให้คำปรึกษา วางแผนและออกแบบ ดำเนินการติดตั้งและการดูแลรักษาระบบ

ยิ่งไปกว่านั้นผู้ให้บริการยังสามารถนำระบบแพลตฟอร์มดังกล่าวไปใช้สนับสนุน Customer Experience เพื่อต่อยอดบริการที่ดียิ่งขึ้นและส่งเสริมการตลาด รวมถึงบริการหลังการขาย โดย NXT Mobility Charge จะช่วยให้ผู้ใช้งาน ค้นหาจุดชาร์จที่อยู่ใกล้ และทำการจองคิวเพื่อใช้งานล่วงหน้าผ่านแอปพลิเคชันได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ส่งเสริมการทำ Marketing Campaign ผ่านแอปพลิเคชัน เพื่อสร้างความสนใจในระหว่างรอใช้บริการ และต่อยอดสู่ระบบสะสมคะแนนหรือการเก็บข้อมูลเพื่อการทำ CRM สามารถผสานการทำงานร่วมกับระบบ Payment gateway ผ่านแอปพลิเคชันที่รองรับการชำระเงินได้หลายรูปแบบ

ตัวอย่างเช่น Credit card, Debit card, QR code และ Mobile banking รวมถึง e-Wallet หรือระบบการชำระเงินผ่านแอปพลิเคชัน ซึ่งเป็นบริการเสริมที่ช่วยให้การนำข้อมูลมาวิเคราะห์ ต่อยอดกิจกรรมทางการตลาดและพัฒนารูปแบบการให้บริการ NXT Mobility Charge ยังช่วยส่งเสริมการใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพ และบริการจัดการการใช้พลังงานจุดชาร์จรถยนต์ EV ให้คุ้มค่าที่สุด ด้วยระบบ Intelligent Energy Management

<img class="alignnone size-full wp-image-63933" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/06/NTT-DATA_0604.jpg" alt="" width="650" height="389" />

“ปัจจุบันทั่วโลกกำลังผลักดันการใช้ยานยนต์ไฟฟ้าในภาคประชาชน ภาคธุรกิจ และภาครัฐอย่างจริงจัง เพื่อมุ่งสู่ Net Zero ลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ (CO2) ให้เป็นศูนย์เพื่อให้โลกสามารถอยู่ได้อย่างยั่งยืน โดยสมาพันธ์ Zero Emission Vehicle Transition Council มีข้อตกลงเห็นพ้องตรงกันว่า ภายในปี 2583 ผู้ผลิตรถยนต์จะเดินหน้าผลิตและจำหน่ายยานพาหนะที่ปล่อยมลพิษเป็นศูนย์ ประกอบกับยานยนต์ไฟฟ้าที่จะเป็นหนทางสำคัญในการหลุดพ้นจากปัญหาราคาน้ำมันที่ผันผวน โดยทั่วโลกเริ่มหันมาให้ความสำคัญมากขึ้น มีการออกกฎระเบียบและใช้มาตรการกระตุ้นต่างๆ เพื่อผลักดันยอดจำหน่ายรถยนต์พลังงานไฟฟ้าเพิ่มมากขึ้นรวมถึงประเทศไทย

ในขณะที่ไทยเริ่มมีความชัดเจนในมาตรการกระตุ้นการผลิตและการใช้รถยนต์พลังงานไฟฟ้ามากขึ้น ทั้งในส่วนของมาตรการทางภาษี โดยวางเป้าหมายภายปี 2573 จะผลิตรถยนต์พลังงานไฟฟ้า 100% หรือ EV ให้ได้ร้อยละ 30 หรือประมาณ 6.22 ล้านคัน และความท้าทายสำคัญในการกระตุ้นเพื่อเพิ่มสัดส่วนการใช้รถยนต์ EV ให้ประสบผลสำเร็จ คือการเพิ่มจำนวนจุดชาร์จไฟฟ้าแบบเร็วตามพื้นที่สาธารณะต่างๆ ให้เพียงพอ ปัจจุบันประเทศไทยมีจุดชาร์จประมาณ 600 จุด โดยหัวใจสำคัญของการให้บริการจุดชาร์จ คือการบริหารจัดการจุดชาร์จอย่างมีประสิทธิภาพ คุ้มค่า คุ้มทุน และสร้างรายได้ให้กับธุรกิจอย่างยั่งยืน” Hironari กล่าวสรุป

NTT DATA ส่ง NXT Mobility Charge แพลตฟอร์มบริหารจุดชาร์จ EV อัจฉริยะ

ซึ่งหนึ่งในเทคโนโลยีที่เข้ามาเสริมความยืดหยุ่นให้กับองค์กรในสถานการณ์ที่มีความไม่แน่นอนเช่นนี้ คือ ระบบ Cloud ซึ่งใน 2-3 ปีที่ผ่านมามีการเติบโตอย่างก้าวกระโดด และสำหรับแกนหลักในการดำเนินงานของธุรกิจอย่างระบบ ERP หรือระบบบริหารจัดการทรัพยากร (Enterprise Resource Planning) ได้มุ่งสู่กระแส Cloud เช่นเดียวกัน

ด้วยประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในเทคโนโลยีของ SAP มาอย่างยาวนานกว่า 22 ปี บริษัท เอ็นทีที เดต้า บิสซิเนส โซลูชั่นส์ (ประเทศไทย) จำกัด หรือ NTT DATA Business Solutions Thailand (NDBS Thailand) พร้อมนำพาองค์กรธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมก้าวสู่ Cloud ERP สร้างองค์กร Digital Enterprise ขับเคลื่อนอนาคตธุรกิจไทยด้วยการบริหารจัดการข้อมูลที่ดีที่สุด

<figure><img class="wp-image-63111 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/05/one-2.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption>คุณวิศิษฐ์ วิระยากรณ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็นทีที เดต้า บิสซิเนส โซลูชั่นส์ (ประเทศไทย) จำกัด</figcaption></figure>

คุณวิศิษฐ์ วิระยากรณ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็นทีที เดต้า บิสซิเนส โซลูชั่นส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า บริษัทเป็นผู้ให้บริการติดตั้งวางระบบ SAP แบบครบวงจร นับตั้งแต่เริ่มก่อตั้งบริษัทในปี 2542 โดยได้รับการแต่งตั้งเป็นพาร์ทเนอร์ของ SAP อย่างเป็นทางการในระดับ Platinum ซึ่งเป็น Partner ในระดับสูงสุดของ SAP ตั้งแต่ปี 2547 และได้รับรางวัล SAP Partner of The Year ถึง 16 ปี โดยรับรางวัล 5 ปีซ้อนในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา

“บริษัทเราเติบโตจากพนักงานเพียง 7 คนในปีแรก และเพิ่มเป็น 360 คนในปัจจุบัน ทีมงานมีความเชี่ยวชาญและเข้าใจโซลูชันของ SAP มีพื้นความรู้และประสบการณ์กว่า 22 ปีในการติดตั้งระบบ ERP ของ SAP ตั้งแต่เวอร์ชั่นแรกๆ จนถึงเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุด ตลอดเวลา 22 ปีที่ดำเนินธุรกิจ บริษัทได้ให้บริการแก่ธุรกิจต่างๆ ในประเทศไทยมาแล้วกว่า 300 บริษัทชั้นนำ”

คุณวิศิษฐ์ กล่าวต่อว่า ระบบ ERP มีความสำคัญต่อองค์กรธุรกิจ เป็นแกนหลักที่ช่วยขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็นองค์กรอัจฉริยะ ทั้งในเรื่องการบริหารจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่มีข้อมูลจำนวนมากและมีความซับซ้อน ตลอดจนการบริหารจัดการงานส่วนต่างๆ ภายในองค์กรให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเชื่อมต่อกันอย่างเป็นระบบ

เทรนด์ ERP มุ่งสู่ Cloud

“กระแส Digital Transformation ที่เกิดขึ้นในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ทำให้ซอฟต์แวร์ต่างๆ มุ่งสู่การทำงานผ่านระบบคลาวด์มากขึ้น ผู้ใช้งาน ERP on Cloud สามารถเข้าถึงข้อมูลทางธุรกิจได้แบบเรียลไทม์จากทุกที่บนทุกอุปกรณ์ใดก็ได้ ทำให้องค์กรธุรกิจสามารถขึ้นระบบได้ง่าย ผู้บริหารสามารถตัดสินใจได้เร็วขึ้นและมั่นใจขึ้น และประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของโซลูชัน ERP on Cloud คือสามารถเลือกใช้งานแบบ Subscription หรือจ่ายค่าซอฟต์แวร์ตามลักษณะการใช้งานที่ต้องการได้” คุณวิศิษฐ์ กล่าว

ระบบ Cloud ERP จะมีการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ ช่วยให้ผู้ใช้งานทั่วโลกเข้าถึงข้อมูลทางธุรกิจเพียงแค่เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต ทำให้ลดความกังวลในเรื่องพื้นที่ในเซิร์ฟเวอร์หรือการหาที่ตั้งเซิร์ฟเวอร์ ซอฟต์แวร์จะทำการอัปเดตอัตโนมัติผ่านคลาวด์ ลูกค้าสามารถใช้งานเวอร์ชั่นล่าสุดได้ทันที สำหรับผู้ที่ใช้ระบบ ERP เดิมมีทางเลือกในการย้ายมาใช้ ERP on Cloud หรืออัปเกรดเป็น Cloud Solution ได้ ซึ่งปัจจุบันแนวโน้มของ Solution ทั้งหมดที่เกี่ยวกับ Digital Core, Customer Experience และ Employee Experience และซอฟต์แวร์ต่างๆ ทั่วโลกกำลังเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยคลาวด์เป็นหลัก

คุณวิศิษฐ์กล่าวเพิ่มเติมว่า “สถานการณ์โควิด-19 ในช่วง 2 ปีกว่าที่ผ่านมา ได้พิสูจน์แล้วว่า การทำงานผ่านออนไลน์ไม่ว่าจะเป็น Work from Home หรือการประชุมออนไลน์ มีประสิทธิภาพสามารถทำงานได้ประสบความสำเร็จเทียบเคียงได้กับการทำงานในออฟฟิศเป็นหลัก ซึ่งแนวโน้มจากนี้ไปจะเป็นการทำงานแบบผสมหรือ Hybrid เช่น งานทางด้านโลจิสติกส์ สามารถทำผ่านออนไลน์ได้ ขณะที่งาน Back Office ยังจำเป็นที่จะต้องปฎิบัติงานที่บริษัท”

ผนึก NTT DATA เติมเต็มทุกโซลูชัน

<img class="alignnone size-full wp-image-63145" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/05/ss-1.jpg" alt="" width="720" height="250" />

ปัจจุบัน NDBS Thailand นำเสนอโซลูชัน Digital Core หรือแกนหลักในการดำเนินธุรกิจด้วยระบบดิจิทัล โดยมีโซลูชันระบบ ERP ของ SAP ครอบคลุมทุกระดับทั้งธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ ได้แก่ SAP Business One; SAP Business ByDesign;  SAP S/4HANA, SAP HANA On Cloud

นอกจากนี้ ยังมีโซลูชันที่จะช่วยสร้าง Customer Experience (CX) หรือ CRM เดิมช่วยให้ธุรกิจนำข้อมูลลูกค้ามาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์และความพึงพอใจให้กับลูกค้า สามารถเข้าใจและดูแลลูกค้าในระดับบุคคลได้ เพิ่มประสิทธิภาพในเรื่องการขาย การตลาด หรือการบริการ และขอแนะนำโซลูชั่น Employee Experience (EX) ได้แก่ SAP SuccessFactors โซลูชันสำหรับการจัดการงานด้าน HR ที่ครอบคลุมตั้งแต่การจัดหาบุคลากร บรรจุเป็นพนักงานบริษัท การมอบหมายงาน การเข้างาน ระบบเงินเดือน การประเมินผลงาน จนถึงการพัฒนาและส่งเสริมให้บุคลากรมีความรู้ความสามารถยิ่งขึ้น ตลอดจนกระบวนการสุดท้ายที่พนักงานลาเกษียณ เป็นต้น

<img class="alignnone size-full wp-image-63109" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/05/fi-1.jpg" alt="" width="616" height="480" />

คุณวิศิษฐ์ กล่าวเสริมว่า การก้าวสู่เครือข่ายภายใต้ NTT DATA ผู้ให้บริการระบบ SAP และ Data Center ระดับโลกที่ให้บริการใน 30 ประเทศทั่วโลก และมีพนักงานด้านระบบงาน SAP มากกว่า 12,000 คน เป็นโอกาสที่ดีที่บริษัทสามารถนำความเชี่ยวชาญ และโซลูชันทั้งหมดที่บริษัทมีความโดดเด่น มาประยุกต์ใช้กับโซลูชันที่มีทั้งหมดของ NTT DATA โดยบริษัทได้รีแบรนด์จากชื่อเดิม ISS Consulting Thailand มาเป็น NTT DATA Business Solutions Thailand อย่างเป็นทางการ เมื่อวันที่ 1 เมษายน 2565 ที่ผ่านมา

“การเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม NTT DATA จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งและเพิ่มขีดความสามารถให้กับบริษัท สามารถเติมเต็มได้ทุกความต้องการของลูกค้า และเปิดโอกาสในการขยายสู่ตลาดใหม่ๆ ทั่วโลก เราจะทำงานร่วมกันโดยใช้เครื่องมือ โซลูชัน และความชำนาญ เพื่อที่จะทำให้ธุรกิจจากต่างประเทศที่สนใจเข้ามาทำธุรกิจในประเทศไทยสามารถมีพาร์ทเนอร์ที่น่าเชื่อถือและมาตรฐานเดียวกันในระดับโลกจาก NTT DATA อย่าง NDBS Thailand ที่อยู่ในไทย” คุณวิศิษฐ์ กล่าว

นอกจากที่กล่าวไปข้างบน NDBS Thailand มีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมภาคการผลิต ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม สินค้าอุปโภคบริโภค ธุรกิจเหล็ก รวมถึงอุตสาหกรรมธุรกิจเทรดดิ้ง ธุรกิจค้าปลีกและค้าส่ง โดยในปีนี้บริษัทจะขยายสู่ภาครัฐและภาคเอกชนมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจ Healthcare &amp; Pharma ซึ่งเป็นโซลูชันที่ NTT DATA ได้มีการพัฒนาขึ้น โดย NTT DATA มีแพคเกจโซลูชันที่เรียกว่า IT.Product ที่มีมากกว่า 30 รายการ และ NDBS Thailand จะนำเข้าและนำเสนอ product ที่เหมาะสมแก่ลูกค้าในประเทศไทยอีกด้วย

“SAP เป็นซอฟต์แวร์เดียวในโลกที่มีทุกโซลูชัน ทำให้ลดปัญหาเรื่องการอินเตอร์เฟซและการนำเทคโนโลยีที่จะมารองรับ เพราะระบบมีความเชื่อมโยงกัน ใน 2 ปีที่ผ่านมา ระบบ SAP S/4HANA ที่เป็นคลาวด์โซลูชัน เรียกว่า RISE with SAP S/4HANA เป็นโซลูชันล่าสุดของ SAP ที่พร้อมนำพาองค์กรธุรกิจสู่การเป็นองค์กรอัจฉริยะ ตอบโจทย์การทำ Digital Transformation ในทุกขั้นตอน และปลดล็อกกระบวนการดำเนินธุรกิจสู่วิถีใหม่บนระบบคลาวด์ เป็นระบบ ERP ที่สามารถขึ้นระบบได้เร็ว ใช้งานง่าย และมีการอัพเกรดซอฟต์แวร์ให้ด้วย โดยลูกค้าสามารถเลือกใช้เป็นแบบ Subscription หรือสมัครรายเดือนได้” วิศิษฐ์ กล่าวทิ้งท้าย

เกี่ยวกับ NTT DATA Business Solutions (Thailand) Ltd.

<figure><img class="wp-image-63134 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/05/two-1.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption>คุณวิศิษฐ์ วิระยากรณ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็นทีที เดต้า บิสซิเนส โซลูชั่นส์ (ประเทศไทย) จำกัด</figcaption></figure>

บริษัท NTT DATA Business Solutions (Thailand) Ltd. ภายใต้กลุ่ม บริษัท NTT DATA ผู้ให้บริการระบบ SAP และ Data Center ระดับโลก และเป็นผู้นำทางด้าน Digital Transformation และเป็นสมาชิก SAP Global Partner ที่พร้อมคำปรึกษา และบริการด้านการออกแบบ พัฒนา ติดตั้งโซลูชัน SAP Solution และ IT Solution อื่นๆ ให้กับลูกค้าในประเทศไทย เพื่อพัฒนาระบบบริหารการจัดการในองค์กรในทุกกลุ่มประเภทธุรกิจ

NDBS Thailand ชี้เทรนด์ ERP มุ่งสู่ Cloud ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่

<h2>เมื่อทั่วโลกรวมถึงประเทศไทยต้องก้าวเข้าสู่โลกดิจิทัลอย่างรวดเร็วภายในระยะเวลาอันสั้นเพื่อปรับตัวรับมือกับวิกฤตโควิด-19 ที่แพร่กระจายอย่างรวดเร็ว และเวลาในการรับมือนานกว่าที่คาดคิด โดยวิถีชีวิตใหม่ของผู้คนดำเนินอยู่บนโลกออนไลน์เกือบทั้งหมด</h2>
ไม่ว่าจะเป็นทั้งระบบการทำงานระยะไกล หรือ remote working เพื่อรองรับการทำงาน work from home การเรียนออนไลน์ การทำธุรกรรมออนไลน์ รวมถึงการจับจ่ายผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์

ปัจจัยเหล่านี้ทำให้เกิด “มหาสมุทรข้อมูล” มหาศาลเกิดขึ้น ซึ่งหลายองค์กรมองเห็นเป็น “โอกาส” นำมาวิเคราะห์ต่อยอดสร้าง “มูลค่า” อันเป็นประโยชน์ โดยเฉพาะในมุมของการตลาด หรือ marketing ที่นับวัน “ข้อมูล” ได้กลายเป็นบ่อน้ำมันที่รอให้ถูกขุดมาใช้ประโยชน์ในธุรกิจ และนำธุรกิจสู่ data-driven marketing ซึ่งเทรนด์ในปีนี้ที่สำคัญมีทั้งหมด 4 เทรนด์ ได้แก่

เทรนด์ marketing technology tool (martech tool) คือ เครื่องมือที่พัฒนาขึ้นเพื่อนำมาใช้ประโยชน์ด้านกิจกรรมทางการตลาด เพื่อการจัดการแคมเปญทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ สื่อสารกับลูกค้าได้หลากหลายรูปแบบ และมีการวัดผลที่แม่นยำ จะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นโดยเฉพาะ CDP, analytics tool ต่างๆ และ marketing automation

ขณะที่เทรนด์ real-time data หรือข้อมูลใหม่แบบเรียลไทม์ ซึ่งหมายถึงความสดใหม่ของข้อมูล เพื่อนำเสนอบริการและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้ตรงตามความต้องการแบบเฉพาะเจาะจงรายบุคคล (personalized content) หากไม่มีการอัปเดตข้อมูลอย่างต่อเนื่องอาจจจะทำให้ข้อมูลไม่สะท้อนถึงพฤติกรรมเเละความต้องการของผู้บริโภคที่แท้จริง และส่งผลต่อกลยุทธ์การตลาดไม่ประสบผลสำเร็จเท่าที่ควร

ส่วนเทรนด์ data privacy รองรับ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลหรือ PDPA กำกับดูแลเพื่อการปฏิบัติตามกฎหมายหรือการควบคุมสำหรับการรวบรวม ใช้งาน แบ่งปัน จัดเก็บ และส่งข้อมูลต่างๆ ให้ชัดเจน เพื่อควบคุมดูแลข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ทั้งยังเป็นการสร้างเกราะป้องกันความปลอดภัยข้อมูลได้อีกชั้นหนึ่ง

สุดท้ายเป็นเทรนด์ data security หรือการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล โดยอนุญาตให้ผู้ที่มีสิทธิ์สามารถเข้าถึงเท่านั้น เพื่อรักษาความปลอดภัยข้อมูลของลูกค้าซึ่งเกี่ยวข้องกับการประเมินความเสี่ยงที่อาจเกิดการโจมตีทางไซเบอร์ และวางแผนลงทุนในโครงสร้างพื้นฐาน เพื่อปิดช่องโหว่ต่อความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า

สำหรับการนำข้อมูลไปใช้เพื่อการตลาดในประเทศไทยยังติดปัญหาสำคัญของการสร้าง data-driven marketing คือ การขาดความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้อง และเมื่อมองลึกลงไปในข้อมูลจะพบปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นการเก็บข้อมูลไม่ครบ เก็บข้อมูลซ้ำซ้อน จนเกิดปัญหาความสัมพันธ์ของข้อมูล หรือบางกรณีมีปริมาณข้อมูลมากเกินไป ทำให้ไม่รู้ว่าจะนำข้อมูลส่วนใดมาใช้ให้เกิดประโยชน์ และมองไม่ออกว่าข้อมูลส่วนใดสำคัญกับธุรกิจ

ขณะที่การก้าวข้ามอุปสรรคดังกล่าว ธุรกิจจำเป็นต้องรู้ว่าอุปสรรคหรือปัญหาของธุรกิจคืออะไร เพื่อใช้กำหนดกลยุทธ์และเป้าหมายการใช้ข้อมูลของธุรกิจ นำมาซึ่งสินค้าและบริการที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น โดยช่วยลดต้นทุนการขายและการตลาด จนนำไปสู่จุดหมายปลายทางของการสร้างรายได้และผลกำไรให้ธุรกิจอย่างยั่งยืน รวมถึงการทำตลาดที่ต้องการสร้างประสบการณ์ที่ดีและต่อยอดการเพิ่มมูลค่าได้

<img class="size-full wp-image-62243 aligncenter" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/05/Data-Driven-Marketing-03.jpg" alt="" width="720" height="480" />

ตัวอย่างกรณีศึกษาในเดือนกันยายน ปี 2564

NTT DATA ได้ร่วมกับ Daiei Co., Ltd. เปิดตัวร้านค้า “Catch &amp; Go®” ภายในอาคารสำนักงานของ NTT DATA Corporation ในเมือง Tokyo โดยใช้ระบบสแกน QR Code จากแอปพลิเคชันบนมือถือที่จุดสแกนบริเวณประตูทางเข้าเพื่อลงทะเบียนเข้าร้านค้า และเลือกสินค้าที่ต้องการจากชั้นวาง ซึ่งระบบจะตัดเงินผ่านบัตรเครดิตที่เชื่อมต่อไว้อัตโนมัติหลังเดินออกจากร้านทันที โดยไม่ต้องรอชำระเงินที่จุดชำระเงิน

สำหรับระบบดังกล่าวสอดคล้องกับสังคมผู้สูงอายุที่ทำให้เกิดการขาดแคลนแรงงานจำนวนมาก และช่วยป้องกันการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ได้ พร้อมทั้งสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้าและสามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้ามาต่อยอดในมิติการตลาด เพิ่มยอดขายและนำเสนอสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น

นอกจากนั้น NTT DATA ยังพัฒนาแอปพลิเคชันบนมือถือเพื่อสะสมคะแนนสำหรับสมาชิก และ digital marketing platform ซึ่งรวบรวมและบริหารจัดการข้อมูลของสมาชิกเฉพาะของ Odakyu Electric Railway Co., Ltd. ในชื่อ Odakyu Point App โดยยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากการลงทะเบียนและพฤติกรรมการใช้งานแอปพลิเคชันของลูกค้า

ขณะเดียวกันยังต่อยอดพัฒนาโปรโมชันเจาะถึงลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลซึ่งทำงานผ่านระบบ Cloud ผสานการทำงานของ SaaS (Software as a Service) สามารถวิเคราะห์ข้อมูลการลงทะเบียนสมาชิกที่ถูกเก็บไว้ใน DMP หรือ Data Management Platform นำมาวิเคราะห์และออกแบบสิทธิพิเศษเฉพาะบุคคลหรือคูปองต่างๆ ตามความสนใจของสมาชิก และใช้งานระบบ marketing automation เพื่อส่งข้อมูลให้สมาชิกได้อัตโนมัติสอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภค

เช่น การพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการส่งข้อมูลที่ต่างกันให้ตามสถานะของสมาชิกที่แตกต่างกัน หรือแสดงข้อมูลสิทธิพิเศษของร้านค้าใกล้เคียงตามข้อมูลที่ตั้งของสมาชิก นับเป็นการปฏิวัติระบบสมาชิกและการสะสมแต้มมาไว้บนแอปพลิเคชันบนมือถือ สะดวกสบายในการสะสมและใช้คะแนน อีกทั้งยังสามารถเพิ่มขยายระบบหลังบ้านเพื่อรองรับข้อมูลสมาชิกใหม่ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

&nbsp;

<img class="alignnone wp-image-62244" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/05/Hironari-Tomioka-01.jpg" alt="" width="300" height="300" />

Hironari Tomioka
ประธานกรรมการและประธานกรรมการบริหาร บริษัท เอ็นทีที เดต้า (ประเทศไทย) จำกัด

&nbsp;

อ่านเพิ่มเติม:
<ul id="crumbs">
 	<li><a style="color: #008000;" href="https://forbesthailand.com/people/innovation/%e0%b9%80%e0%b8%ad%e0%b8%81%e0%b8%9a%e0%b8%b8%e0%b8%95%e0%b8%a3-%e0%b8%aa%e0%b8%b4%e0%b8%a3%e0%b8%b4%e0%b8%a8%e0%b8%b8%e0%b8%a0%e0%b8%b2%e0%b8%87%e0%b8%84%e0%b9%8c-rentspree.html">เอกบุตร สิริศุภางค์ “RENTSPREE” ติดปีกพรอพเทคโลก</a></li>
 	<li><a style="color: #008000;" href="https://forbesthailand.com/commentaries/insights/%e0%b8%98%e0%b8%b8%e0%b8%a3%e0%b8%81%e0%b8%b4%e0%b8%88%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b0%e0%b8%81%e0%b8%b1%e0%b8%99%e0%b8%a0%e0%b8%b1%e0%b8%a2-%e0%b8%95%e0%b9%89%e0%b8%ad%e0%b8%87%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b1.html">ธุรกิจประกันภัย ต้องปรับตัวเพื่อเตรียมพร้อมกับอนาคตอย่างไร</a></li>
</ul>

<hr />

<a href="https://bit.ly/3NxCiIp">คลิกอ่านฉบับเต็ม และบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนเมษายน 2565 ในรูปแบบ e-magazine</a>

<a href="https://bit.ly/3NxCiIp"><img class="lazy alignnone wp-image-62126 lazy-loaded" src="https://i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/04/EDIT-COVER-107-16-3-65--780x1024.jpg" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/04/EDIT-COVER-107-16-3-65--780x1024.jpg 780w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/04/EDIT-COVER-107-16-3-65--229x300.jpg 229w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/04/EDIT-COVER-107-16-3-65--768x1008.jpg 768w" alt="" width="300" height="394" data-lazy-type="image" data-lazy-src="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/04/EDIT-COVER-107-16-3-65--780x1024.jpg" data-lazy-srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/04/EDIT-COVER-107-16-3-65--780x1024.jpg 780w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/04/EDIT-COVER-107-16-3-65--229x300.jpg 229w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/04/EDIT-COVER-107-16-3-65--768x1008.jpg 768w" data-lazy-sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" /></a>

Data-Driven Marketing อาวุธลับสำคัญของการตลาดยุคดิจิทัล

<h2>ดิจิทัลไลฟ์ไทยส่งสัญญาณเติบโตก้าวกระโดดหลังโควิด-19 เป็นปัจจัยเร่งสร้างความคุ้นชินการจ่ายเงินไร้สัมผัส NTT DATA แนะเร่งปรับปรุงรูปแบบการจ่ายเงินสู่ e-Payment สอดรับความต้องการผู้บริโภคควบคู่การอัพเกรดเทคโนโลยีใหม่ พร้อมสนับสนุนสร้าง e-Payment eco-system นวัตกรรมการชำระเงินดิจิทัลปลอดภัย</h2>
<img class="alignnone size-full wp-image-55695" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/Hironari-Tomioka_CEO_NDTH-5.jpg" alt="" width="600" height="400" />

Hironari Tomioka ประธานกรรมการและประธานกรรมการบริหาร บริษัท เอ็นทีที เดต้า (ประเทศไทย) จำกัด หรือ NTT DATA (Thailand) เปิดเผยว่า ปัจจุบันประเทศไทยกำลังเดินหน้าเข้าสู่รูปแบบการใช้ชีวิตดิจิทัลไลฟ์อย่างก้าวกระโดด โดยมีโควิด-19 เข้ามาเป็นปัจจัยเร่งนำไปสู่การเจริญเติบโตของแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ ทำให้เกิดการใช้จ่ายด้วยระบบการชำระเงินที่ไร้การสัมผัส หรือ Contactless Payment สำหรับการทำธุรกรรม ซื้อ จ่าย โอน ผ่าน แอปพลิเคชันต่างๆ รวมทั้ง Mobile payment, และ Prompt Pay แทนเงินสด ตลอดจน Cross-border QR Payment หรือการชำระเงินระหว่างประเทศ

นอกจากนั้น ประเทศไทยยังเป็นประเทศแรกๆ ของโลกที่มีการพัฒนามาตรฐานกลาง Thai QR payment ที่สามารถรองรับการชำระเงินได้หลายประเภทจากข้อมูลของธนาคารแห่งประเทศไทย(ธปท.) บ่งชี้ว่ามีการใช้ e-Payment ของคนไทยในช่วงที่ผ่านมาเพิ่มขึ้นจากธุรกรรมอินเตอร์เน็ตและโมบายแบงก์กิ้งที่ขยายตัวสูงขึ้นกว่าร้อยละ 72 ขณะที่มีการชำระเงินผ่านพร้อมเพย์สูงสุดถึง 28.6 ล้านรายการต่อวัน ณ เดือนเมษายน 2564

ขณะที่คาดการณ์ปริมาณการใช้งาน e-Payment ในปีนี้มีแนวโน้มการเติบโตอย่างก้าวกระโดด เนื่องจากการระบาดของเชื้อไวรัสอย่างต่อเนื่องที่ผ่านมาเป็นผลจากความคุ้นชินในการใช้ e-Payment ภายใต้บริบทใหม่ของคนไทยกระจายตัวออกไปมากขึ้น  ซึ่งสอดคล้องกับข้อมูลระดับสากลจาก Digital Global Overview Report ประจำปี 2564 ที่พบว่าคนไทยมีการทำธุรกรรมผ่าน Mobile banking เป็นประเทศแรกๆ ของโลก โดยมีปริมาณทีเพิ่มขึ้นกว่าร้อยละ 70 เมื่อเทียบกับปี 2562

อย่างไรก็ตาม ปัจจัยดังกล่าวนับเป็นโอกาสที่เกิดขึ้นในภาวะวิกฤติที่ภาคธุรกิจสามารถพลิกเกมสร้างโอกาสการเติบโตแบบก้าวกระโดด ด้วยการนำเสนอบริการที่สอดรับพฤติกรรมดิจิทัลไลฟ์ของผู้บริโภคยุคปัจจุบัน และยิ่งไปกว่านั้นคือการสร้างประสบการณ์ที่รวดเร็วปลอดภัย อันมีผลต่อการส่งเสริมการใช้จ่ายของผู้บริโภคในปัจจุบัน

“การลงทุนพัฒนาระบบ e-Payment เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ ควรทำทั้ง eco-system เพื่อเอื้อประโยชน์ต่อการสร้างนวัตกรรมการชำระเงินดิจิทัลที่ปลอดภัยควรให้ความสำคัญตั้งแต่การวางโครงสร้างระบบ แผนการพัฒนาระบบ จนถึงกลยุทธ์เพื่อส่งเสริมการใช้งาน ที่สามารถตอบสนองความต้องการผู้ใช้งานได้อย่างแท้จริง รวมไปถึงความยืดหยุ่นในการอัพเกรดระบบด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่สามารถตอบโจทย์วิถีชีวิตและการสร้างประสบการณ์จับจ่ายที่ดีกว่าให้กับผู้บริโภคได้อย่างต่อเนื่อง“

Hironari กล่าวถึงความสนใจของกลุ่มอุตสาหกรรมธนาคาร สถาบันการเงิน ประกันภัย ค้าปลีก โทรคมนาคม รวมทั้งบริการ ระบบโครงสร้างพื้นฐาน น้ำและไฟฟ้าต่างให้ความสำคัญและเร่งลงทุนระบบ e-Payment รองรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสหรือไร้เงินสด เพื่อเสริมความคล่องตัวในการทำธุรกรรมมากยิ่งขึ้นในช่วงที่ผ่านมา

“สิ่งสำคัญคือการเชื่อมต่อระหว่างระบบหน้าบ้านและหลังบ้านแบบไร้รอยต่อ รวมถึงสามารถการคาดการณ์ปริมาณรองรับผู้ใช้บริการที่เหมาะสม การรักษาความปลอดภัยในข้อมูลของลูกค้าและความปลอดภัยสูงสุดของระบบ เพื่อป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์ สร้างความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจและบริการ รวมทั้งความปลอดภัยในด้านข้อมูลของลูกค้า เพื่อป้องกันผลกระทบเชิงลบและความสูญเสียมูลค่ามหาศาลด้านภาพลักษณ์รวมถึงธุรกิจและบริการได้”

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/marketing/%e0%b8%94%e0%b8%ad%e0%b8%a2%e0%b8%84%e0%b8%b3-%e0%b8%aa%e0%b9%88%e0%b8%87-%e0%b8%aa%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%aa%e0%b8%81%e0%b8%b1%e0%b8%94%e0%b8%9f%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%97%e0%b8%b0%e0%b8%a5%e0%b8%b2.html">“ดอยคำ” ส่ง “สารสกัดฟ้าทะลายโจร”  นำร่องก้าวเข้าสู่ตลาดสมุนไพรเต็มรูปแบบในปี 2565</a>

<hr />

<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events