&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;โลกแห่งสุขภาพในยุคปัจจุบันกำลังเผชิญการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและซับซ้อน ทั้งจากต้นทุนการรักษาที่พุ่งสูง ความเสี่ยงด้านสุขภาพที่หลากหลาย วิถีชีวิตที่เร่งรีบ ตลอดจนปัจจัยแวดล้อมที่บั่นทอนสุขภาวะของผู้คน สถานการณ์เหล่านี้ทำให้บทบาทของธุรกิจประกันสุขภาพไม่อาจหยุดอยู่แค่การ "จ่ายค่าสินไหม" แบบเดิมอีกต่อไป หากแต่ต้องก้าวสู่การเป็น "พันธมิตรด้านสุขภาพ" ที่อยู่เคียงข้างผู้คนในทุกช่วงจังหวะชีวิต&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;"ในฐานะผู้นำของ Pacific Cross Thailand ดิฉันเชื่อเสมอว่า บทบาทของเราไม่ได้จำกัดอยู่แค่การจ่ายเงินค่าสินไหมทดแทนเท่านั้น ในสภาพแวดล้อมที่กำหนดโดยต้นทุนทางการแพทย์ที่เพิ่มขึ้น ประชากรสูงอายุ และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่รวดเร็ว เราต้องมีความคล่องตัว ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และมุ่งเน้นที่ผู้คน" ดร.ไม คานห์ บุย มินห์ ประธาน เจ้าหน้าที่บริหาร Pacific Cross Health Insurance Thailand กล่าวเน้นถึงจุดยืนของบริษัทที่มองไกลเกินกว่าหน้าที่ตามบทบาทของผู้ให้บริการประกันสุขภาพ ​&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;จากวิสัยทัศน์เชิงลึกนี้ ทำให้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Pacific Cross Thailand ได้กลับมาทบทวนบทบาทของตนเองอย่างจริงจังในฐานะผู้ให้บริการด้านสุขภาพ โดยขยายความหมายของการดูแลลูกค้าให้ครอบคลุมมากกว่าแค่ช่วงเวลาของการเจ็บป่วย หากแต่รวมถึงการสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่องในทุกระยะของการดูแลสุขภาพ &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;"เมื่อดิฉันเริ่มร่วมงานกับ Pacific Cross Thailand ดิฉันให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจธุรกิจอย่างครอบคลุมในทุกมิติ ทั้งในแง่ของผู้คน พันธมิตร ระบบ การดำเนินงาน และลูกค้า ซึ่งทั้งหมดนี้ได้กลายเป็นรากฐานสำคัญในการวางกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงองค์กร" ดร.คานห์ กล่าว &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;หลังวิกฤต COVID-19 ที่สั่นคลอนระบบสาธารณสุขทั่วโลก บริษัทต้องเผชิญความท้าทายที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ตั้งแต่การล่าช้าในการเข้ารับการรักษา ไปจนถึงภาวะเงินเฟ้อทางการแพทย์ที่รุนแรง เพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์นี้ Pacific Cross ได้ริเริ่มการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ โดยยึดเสาหลัก 5 ประการในการดำเนินงาน ได้แก่ การลดความซับซ้อนในการดำเนินงาน การกระจายรายได้ การเสริมสร้างเทคโนโลยี การปรับโฟกัสแบรนด์ใหม่ และการส่งเสริมศักยภาพของบุคลากร ซึ่งทั้งหมดนี้ไม่ใช่แค่กรอบแนวคิดแต่สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการเป็นองค์กรที่โลกแห่งสุขภาพในยุคปัจจุบันกำลังเผชิญ ยืดหยุ่น ฉลาด และใส่ใจผู้คนมากขึ้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ด้วยการวางกลยุทธ์อย่างชัดเจน Pacific Cross ภายใต้การนำของดร.คานห์ ไม่เพียงยกระดับมาตรฐานการให้บริการ แต่ยังสามารถตอบรับเทรนด์สุขภาพระดับโลก พร้อมขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น โปร่งใส และเชื่อถือได้แก่ผู้เอาประกันทุกคน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;"การเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคนี้ไม่ได้หมายถึงแค่ตัวเลขผลกำไร แต่ต้องรวมถึงความสามารถในการปรับตัว นวัตกรรม และการสร้างคุณค่าในระยะยาว เราต้องไม่หลงกับผลกำไรระยะสั้นที่อาจทำลายความมั่นคงในอนาคต" ดร.คานห์กล่าวย้ำ ​&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;แนวคิดนี้สะท้อนให้เห็นในวิธีที่ Pacific Cross นิยาม "ความยั่งยืน" ว่าเป็นการปรับตัวอย่างต่อเนื่องโดยไม่หลุดจากพันธกิจหลักนั่นคือ การมอบโซลูชันประกันสุขภาพที่เชื่อถือได้ และยึดผู้คนเป็นศูนย์กลาง ความสมดุลระหว่างผลประกอบการ ความรับผิดชอบต่อสังคม ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และความไว้วางใจจากลูกค้า คือองค์ประกอบที่หล่อหลอมให้บริษัทสามารถอยู่รอดและเป็นผู้นำท่ามกลางความเปลี่ยนแปลง แม้จะเผชิญความท้าทายด้านเศรษฐกิจ แต่บริษัทก็ยังสามารถเติบโตเฉลี่ย 25% ในปี 2567 และมีแนวโน้มเติบโตมากกว่า 30% ในปี 2568 โดยเฉพาะอัตราการรักษาฐานลูกค้าที่เพิ่มจาก 60% เป็น 85% ในช่วงสามปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นหลักฐานชัดเจนถึงความเชื่อมั่นและความภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false" style=""><figure style="margin: auto; width: 425px;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2025/07/ckEBXTJibwrnHo5hyKLv.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="ckEBXTJibwrnHo5hyKLv.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="425px,545px" data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" style="width: 425px; height: 545px;" data-index="0"><figcaption style="margin-top: 0px;"><div>​ดร.ไม คานห์ บุย มินห์</div><div>ประธาน เจ้าหน้าที่บริหาร Pacific Cross Health Insurance Thailand</div></figcaption></figure></div>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ขณะเดียวกัน Pacific Cross ยังเป็นผู้นำในการใช้เทคโนโลยีและ AI เพื่อปรับปรุงการให้บริการและประสบการณ์ของลูกค้า และเป็นผู้นำในการนำโซลูชันดิจิทัลมาใช้จริง เช่น HROD Chatbot และเครื่องมือ AI สำหรับการบริการลูกค้า ที่ไม่เพียงเร่งการตัดสินใจแต่ยังยกระดับการบริการให้มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น AI ยังถูกผสานเข้าในกระบวนการสำคัญอย่างการขาย การรับประกัน และการบริหารกรมธรรม์ เพื่อลดข้อผิดพลาด เพิ่มประสิทธิภาพ และช่วยให้บริษัทบรรลุ SLA ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมกันนี้พนักงานยังได้รับการฝึกอบรมให้ใช้งาน AI ได้อย่างราบรื่น ซึ่งส่งผลต่อความพึงพอใจในงาน และการทำงานร่วมกันข้ามทีมที่ดียิ่งขึ้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;การพัฒนาแพลตฟอร์มมือถือและดิจิทัลต่างๆ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการได้ตลอดเวลา ตั้งแต่การจัดการกรมธรรม์ ยื่นเคลม ไปจนถึงการค้นหาโรงพยาบาลในเครือ สร้างประสบการณ์ที่เชื่อมโยงและต่อเนื่องอย่างเป็นธรรมชาติ เพิ่มทั้งความสะดวกสบายและความพึงพอใจอย่างแท้จริง&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;หนึ่งในความแตกต่างของ Pacific Cross คือความตั้งใจในการให้บริการอย่างครอบคลุมโดยไม่จำกัดเพศ อายุ หรือสัญชาติ ไม่ว่าจะเป็นทารกแรกเกิดหรือผู้สูงอายุ บริษัทออกแบบผลิตภัณฑ์ที่มีความยืดหยุ่น พร้อมเกณฑ์การเข้าแบบเปิดกว้าง ในขณะที่บริษัทประกันภัยอื่นอาจเลือกจำกัดความคุ้มครองสำหรับกลุ่มเด็กแรกเกิด Pacific Cross กลับเดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ยังคงให้ความคุ้มครองและความยั่งยืนทางการเงินควบคู่กัน ด้วยหัวใจที่มุ่งมั่นต่อสุขภาพของผู้คนทุกช่วงวัย และวิสัยทัศน์ที่ก้าวไกลในโลกดิจิทัล ดร.คานห์ ได้พิสูจน์ว่า Pacific Cross Thailand ไม่ได้เป็นเพียงบริษัทประกันสุขภาพธรรมดา แต่คือพันธมิตรที่เชื่อถือได้ในเส้นทางสุขภาพของผู้คน นำพาอุตสาหกรรมไปข้างหน้าด้วยความเข้าใจ ความยั่งยืน และนวัตกรรมที่แท้จริง ​เรามีความสำเร็จที่พิสูจน์ได้ ไม่ใช่แค่คำพูด&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Pacific Cross Thailand ยังคงตอกย้ำความเป็นผู้นำในธุรกิจประกันสุขภาพอย่างมั่นคง ด้วยรางวัลแห่งความภาคภูมิใจจากเวทีระดับภูมิภาค&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ในปี 2024 ที่ผ่านมาเราได้รับรางวัล Best Health Insurer – Thailand จากเวที InsuranceAsia News Country Awards for Excellence 2024 ซึ่งถือเป็นบทพิสูจน์ถึงความน่าเชื่อถือ ความมั่นคงทางการเงินและความมุ่งมั่นในการให้บริการที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ขณะเดียวกัน เรายังได้รับการยกย่องจากเวที Insurance Asia Awards 2025 ด้วยสองรางวัลอันทรงเกียรติ ได้แก่ AI Initiative of the Year และ Health Insurance Initiative of the Year Award ซึ่งสะท้อนถึงการพัฒนานวัตกรรมที่ตอบโจทย์อนาคต ทั้งในด้านเทคโนโลยี การประยุกต์ใช้ AI รวมถึงการยกระดับมาตรฐานผลิตภัณฑ์และบริการให้ก้าวล้ำยิ่งขึ้น &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;รางวัลเหล่านี้คือเครื่องยืนยันว่า Pacific Cross Thailand ไม่ได้เป็นเพียงบริษัทประกันสุขภาพ แต่เป็น "พันธมิตรด้านสุขภาพ" ที่พร้อมเดินเคียงข้างผู้ถือกรมธรรม์ในทุกช่วงชีวิต ด้วยความมุ่งมั่นในการส่งมอบความอุ่นใจ ความปลอดภัย และการดูแลที่เข้าถึงได้อย่างแท้จริง

สร้างสุขภาพที่ยั่งยืน ด้วยหัวใจแห่งผู้นำ "ดร.ไม คานห์ บุย มินห์" ผู้พลิกโฉมประกันสุขภาพ แห่ง Pacific Cross ด้วยกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้า ESG และเทคโนโลยี

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events