<h2>Microsoft เตรียมเปิดตัวระบบ AI ใหม่ในเดือนพฤศจิกายน 2024 ซึ่งระบบดังกล่าวเป็นชุดเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ที่ออกแบบมาเพื่อใช้ส่งอีเมล การจัดการบันทึกและอื่นๆ ถือเป็นแนวทางการตอบโต้บริษัทคู่แข่งอย่าง Salesforce ที่เพิ่งเปิดตัวเครื่องมือ AI ไปเมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา </h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Microsoft Corp.&nbsp;บริษัทผู้ผลิตซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่ที่มีฐานการผลิตอยู่ที่เมือง Redmond รัฐวอชิงตัน สหรัฐอเมริกา ได้ออกมาเปิดเผยเมื่อวันจันทร์ 21 ต.ต. ที่ผ่านมาว่า “ทาง บริษัทจะเปิดตัว Autonomous Agent จำนวน 10 ตัว ซึ่งเป็นโมเดล AI ชนิดหนึ่งที่สามารถทำงานได้อย่างซับซ้อนโดยที่มนุษย์เข้าไปแทรกแซงในกระบวนการน้อยที่สุด ซึ่งเครื่องมือ AI ที่ว่านี้จะช่วยทำงานแทนผู้คนในด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น การขาย การสนับสนุนลูกค้า และการบัญชี ในเดือนพฤศจิกายนที่จะถึงนี้ และจะเริ่มเปิดให้ทดลองใช้งานก่อนได้นับตั้งแต่เดือนธันวาคมต่อเนื่องไปถึงราวๆ ต้นปี 2025&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;นอกจากนี้ ในส่วนของ Copilot Studio ซึ่งถือเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มคลาวด์จาก Microsoft ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้าง Autonomous Agents ของตนเองได้ก็จะถูกเปิดตัวในเวอร์ชันตัวอย่างในเดือนพฤศจิกายนด้วยเช่นกัน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Jared Spataro ผู้ดูแลผลิตภัณฑ์ AI ของ Microsoft กล่าวว่า ระบบใหม่ดังกล่าวเปรียบเสมือนแอปสมาร์ทโฟนสำหรับยุค AI ที่มีการทำงานได้แบบอัตโนมัติและทำงานร่วมกับพนักงานได้อย่างง่ายดาย ยกตัวเช่น การค้นคว้าและจัดเรียงข้อมูลการขาย หรืออัปเดตตั๋วสนับสนุนลูกค้าหลังการโทร&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“เราเพิ่งพบแหล่งที่มาของผู้คนที่ต้องเสียเวลาและเสียเงินไปมากมาย จากกระบวนการต่างๆ ที่พวกเขามักจะต้องทำซ้ำแล้วซ้ำอีก และจากช่องว่างตรงนี้เอง หากเราเข้าไปช่วยจอบโจทย์ให้แก่พวกเขาผ่านระบบที่ช่วยสร้างความสะดวกสบายผ่านระบบอัตโนมัติได้ก็จะใช้ให้ผลตอบแทนสูงอันคุ้มค่า”​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/10/dbmrAHjjfhRsdUJj5MV9.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="dbmrAHjjfhRsdUJj5MV9.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="0"></figure></div> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;อย่างไรก็ตาม ทาง&nbsp;Salesforce ซึ่งเป็นผู้ผลิตซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้ารายใหญ่ที่สุด ได้ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการประชุม Dreamforce ประจำปีไปเมื่อเดือนที่แล้วโดยโน้มน้าวแนวทางใหม่นี้ โดยกล่าวว่า ระบบ AI 'Agentforce'&nbsp;สามารถจัดการงานต่างๆ เช่น การบริการลูกค้าโดยไม่ต้องมีการควบคุมดูแล และจะวางจำหน่ายทั่วไปในปลายเดือนตุลาคมนี้ โดยมีราคาเริ่มต้นเพียง 2 เหรียญสหรัฐฯ ต่อการสนทนาเท่านั้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ขณะเดียวกันในระหว่างการโปรโมตเครื่องมือใหม่ที่ว่า ทาง Marc Benioff&nbsp;ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Salesforce&nbsp;ยังได้โจมตีความพยายามของ Microsoft ซ้ำแล้วซ้ำอีกในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมาผ่านการทวีตข้อความลงบนแพลตฟอร์ม X “เมื่อคุณดูวิธีการจัดส่ง Copilot ให้กับลูกค้า มันช่างน่าผิดหวัง”&nbsp; <div class="se-component se-image-container __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/10/RA7XMtgdhzvAJnQdvLtw.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="RA7XMtgdhzvAJnQdvLtw.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="1"></figure></div>​ &nbsp; &nbsp; ด้าน Microsoft นั้น ขณะนี้ยังไม่ได้มีการประกาศราคาสำหรับระบบ AI ใหม่ที่จะถูกเพิ่มลงในซอฟต์แวร์ Dynamics 365 ของบริษัท โดย Copilot Studio ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างตัวแทนแบบกำหนดเองรวมอยู่ใน Microsoft 365 Copilot ซึ่งขายให้กับลูกค้าธุรกิจในปัจจุบันมีราคา 30 เหรียญต่อเดือนต่อผู้ใช้&nbsp;“ตำแหน่งในการแข่งขันทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับว่าใครจะสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์แก่ลูกค้าผู้ใช้งานได้จริง ๆ” Spataro กล่าวทิ้งท้าย แปลและเรียบเรียงจากบทความ:&nbsp;<a href="https://www.seattletimes.com/business/technology/microsoft-launches-ai-agents-deepening-rivalry-with-salesforce/" alt="Microsoft launches AI agents, deepening rivalry with Salesforce">Microsoft launches AI agents, deepening rivalry with Salesforce</a> เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ :&nbsp;<a href="https://www.forbesthailand.com/news/it/what-companies-invest-in-data-centers-and-cloud-services-in-thailand" alt="'ไทย' ฮอตแค่ไหน สำหรับการลงทุน 'ดาต้าเซ็นเตอร์' และ 'คลาวด์'">'ไทย' ฮอตแค่ไหน สำหรับการลงทุน 'ดาต้าเซ็นเตอร์' และ 'คลาวด์'</a> <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

'Microsoft' เตรียมเปิดตัวระบบ AI ใหม่ สวนกลับคู่แข่ง 'Salesforce' ในเดือนพฤศจิกายนนี้

<h2>Salesforce (เซลส์ฟอร์ซ) บริษัท AI CRM ประกาศผลสำรวจเรื่องการใช้งาน Generative AI ในประเทศไทย ซึ่งได้เปิดเผยมุมมองและพฤติกรรมการใช้งาน AI ในที่ทำงานของพนักงานไทย โดยแบ่งผลการสำรวจออกเป็น 5 หัวข้อ ได้แก่ ด้านการส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงาน ด้านจริยธรรมและความปลอดภัย การเลื่อนตำแหน่งและความก้าวหน้าในหน้าที่ทำงาน การสร้างความดึงดูดและรักษาพนักงานให้อยู่กับองค์กร</h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;จากการสำรวจของ YouGov ภายใต้การดำเนินงานของเซลส์ฟอร์ซ พบว่า พนักงานไทยเห็นถึงประโยชน์ที่ได้จากการใช้งาน Generative AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และโอกาสที่จะเติบโตก้าวหน้าในอาชีพของตน &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;อย่างไรก็ตาม พนักงานไทยหลายคนยังคงมีข้อจำกัดด้านความรู้ ความเข้าใจในการใช้ AI ให้ปลอดภัยและมีจริยธรรม จนนำไปสู่พฤติกรรมการใช้ AI ที่น่ากังวล&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;โดยจากผลการสำรวจพบว่า&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.พนักงานไทยมองว่าการมีความเข้าใจและความสามารถในการใช้ Generative AI จะสามารถเพิ่มผลิตผลในการทำงาน (productivity) และเป็นเครื่องมือที่ทำให้ตำแหน่งหน้าที่การงานของพวกเขาก้าวหน้าขึ้น อีกทั้ง Generative AI ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้การทำงานของพนักงานอันเกิดเป็นประสิทธิผลแก่ธุรกิจ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;AI ถูกใช้อย่างแพร่หลายในที่ทำงาน โดย 90% ของพนักงานไทยใช้ AI ในงานทั่วไปที่ทำในแต่ละวัน (daily work tasks) และ 65% ของพนักงานไทยใช้ generative AI เพื่อทำงานของพวกเขาให้เสร็จสิ้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;พนักงานไทยเกือบทุกคน (99%) ที่ได้ใช้งานและกำลังใช้ generative AI อยู่แล้ว กล่าวว่า generative AI ช่วยให้พวกเขาทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดย 92% ของผู้ที่ใช้ generative AI ลงความเห็นว่า generative AI ช่วยให้งานของพวกเขาง่ายยิ่งขึ้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ขณะที่พนักงานไทยมากกว่า 60% มองว่า generative AI เป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จในเส้นทางอาชีพ โดย 60% เชื่อว่า หากมีความรู้หรือความเชี่ยวชาญในเรื่อง generative AI ในการทำงานจะส่งผลให้มีความก้าวหน้าหรือได้รับการเลื่อนตำแหน่งในองค์กร&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;นอกจากนี้ 63% เชื่อว่า หากมีความรู้หรือความเชี่ยวชาญในเรื่อง generative AI ในการทำงาน จะส่งผลให้เป็นที่พวกเขาเป็นที่ต้องการในบริษัทต่างๆ และ 62% เชื่อว่าพวกเขาจะได้รับค่าตอบแทนมากกว่าผู้ที่ไม่มีความรู้หรือเชี่ยวชาญในเรื่อง generative AI&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.ความกังวลของพนักงานไทยเกี่ยวกับข้อจำกัดด้านความก้าวหน้าในอาชีพ ความเสี่ยงด้านจริยธรรม และความปลอดภัยต่อธุรกิจเป็นสิ่งที่ไม่อาจมองข้ามได้&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;โดยพนักงานไทยมากกว่าสองในห้า (44%) มีความกังวลว่าพวกเขาจะไม่สามารถปรับตัวเข้ากับการใช้ generative AI ในที่ทำงานได้ และอาจทำให้พวกเขาตามไม่ทันเพื่อนร่วมงาน และเกือบหนึ่งในสี่ (23%) รู้สึกไม่มั่นใจเมื่อต้องเปรียบเทียบความสามารถในการใช้ generative AI กับเพื่อนร่วมงานของพวกเขา&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;นอกจากนี้ เก้าในสิบ (90%) ของพนักงานไทยกล่าวว่ายังพบเจอกับอุปสรรค หรือข้อจำกัดในการนำ generative AI มาใช้งานในที่ทำงาน อาทิ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;-ไม่ได้รับการฝึกอบรมการใช้ generative AI ในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ (34%) &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;-ขาดการสนับสนุนจากนายจ้างในการใช้ generative AI (29%) &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;-กลัวว่าการใช้ generative AI จะนำมาซึ่งความเสี่ยงด้านข้อมูลของทั้งข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลบริษัท (28%)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ไม่เพียงเท่านั้น 77% ของพนักงานไทยกล่าวว่าบริษัทของตนไม่มีนโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการนำ generative AI มาใช้ในการทำงาน ด้วยเหตุนี้ พฤติกรรมการใช้ generative AI ของพนักงานไทยในที่ทำงานจึงยังมีบางเรื่องที่น่ากังวล อาทิ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;-พนักงานไทยส่วนใหญ่ไม่สามารถระบุได้ว่า วิธีการทั้งหมดของการใช้งาน AI อย่างมีจริยธรรม (94%) หรือใช้ให้ปลอดภัย (90%) มีอะไรบ้าง &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;-84% ของพนักงานไทยที่ใช้ generative AI ในที่ทำงานยอมรับว่า พวกเขาเคยนำเสนองานที่ทำขึ้นโดย AI ว่าเป็นงานของตนเอง ยิ่งไปกว่านั้น 67%ยอมรับว่าพวกเขาเคยทำมาแล้วหลายครั้ง &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;-จำนวนพนักงานไทย 2 ใน 3 (64%) ที่ใช้ generative AI ในที่ทำงานยอมรับพวกเขาแอบใช้แพลตฟอร์ม generative AI ที่นายจ้างสั่งห้ามไม่ให้ใช้ในองค์กร&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.ธุรกิจสามารถรักษาและการดึงดูดพนักงานผู้มีความสามารถ รวมถึงประสิทธิภาพและการเติบโตของธุรกิจได้ โดยการนำ generative AI มาใช้ในองค์กรของพวกเขา ผ่านเทคโนโลยีที่เชื่อถือได้ พร้อมด้วยนโยบายและการฝึกอบรมพนักงานอย่างชัดเจนและครอบคลุม&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;โดยพนักงานไทยต้องการที่จะได้รับการฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อให้ตามทันความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;-การขาดการฝึกอบรมการใช้ generative AI อย่างมีประสิทธิภาพ (34%) ถือเป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้พนักงานไทยไม่สามารถใช้งานได้อย่างหลากหลาย&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;-64% ของพนักงานไทยยังไม่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการใช้ generative AI อย่างมีจริยธรรมและปลอดภัยจากนายจ้างของพวกเขา&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;-พนักงานไทย 37% เตรียมที่จะย้ายองค์กร หากองค์กรที่พวกเขาอยู่ปัจจุบันไม่มีการฝึกอบรมการใช้งาน generative AI แก่พนักงาน ทั้งนี้ องค์กรสามารถดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถเอาไว้ได้ ด้วยการฝึกอบรมการใช้งาน generative AI โดย&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;-63% ของพนักงานไทยยอมรับว่า บริษัทที่มีนโยบายเชิงรุกและมีความก้าวหน้าในด้าน generative AI เป็นองค์กรที่น่าร่วมงานมากกว่าองค์กรที่ไม่มีความพร้อมในเรื่องนี้&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;-37% ของพนักงานไทย ลงความเห็นว่าพวกเขาพร้อมที่จะลาออกจากที่ทำงานปัจจุบัน หากนายจ้างไม่ได้ให้ความสำคัญในเรื่องการใช้ generative AI ในองค์กร&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;รบส สุวรรณมาศ ผู้นำด้านนวัตกรรม เซลส์ฟอร์ซ ประเทศไทย กล่าวว่า “Generative AI ถูกยกให้เป็นเทคโนโลยีที่จะมาช่วยสร้างความเปลี่ยนแปลง ซึ่งประโยชน์ของเทคโนโลยีดังกล่าวนี้ก็เป็นที่ยอมรับของพนักงานไทย ดังนั้น ธุรกิจจึงไม่ควรมองข้ามประโยชน์ที่ generative AI สามารถสร้างให้กับองค์กรและพนักงาน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“โดยการที่ธุรกิจจะสามารถนำ generative AI มาสร้างเป็นกลยุทธ์นั้น ควรมีพื้นฐานอยู่บนความไว้วางใจ (trust) เพื่อที่จะป้องกันความเสี่ยงซึ่งมาพร้อมกับเทคโนโลยีใหม่ สิ่งนี้เริ่มต้นได้ด้วยการใช้แพลตฟอร์มหรือแอปพลิเคชันที่เชื่อถือได้ ปลอดภัย มีแนวทางและนโยบายที่ชัดเจนในการใช้งาน เสริมด้วยการฝึกอบรมให้พนักงานรู้จักวิธีการใช้เทคโนโลยีอย่างมีจริยธรรมและปลอดภัย”&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“นวัตกรรม AI ในปัจจุบันมีการพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว ซึ่งอาจสร้างความไม่มั่นใจให้แก่ธุรกิจ ด้วยเหตุนี้เซลส์ฟอร์ซในฐานะผู้นำด้านนวัตกรรม AI ที่เน้นการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญในทุกๆ ผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมที่เราพัฒนาขึ้น เราพร้อมที่จะมอบแนวทางและผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้ให้แก่ธุรกิจ เพื่อให้ธุรกิจสามารถเดินหน้าต่อไปได้ผ่านการใช้งานเทคโนโลยีที่พวกเขาไว้ใจ” รบส กล่าวเสริม เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ :&nbsp;<a target="_blank" href="https://forbesthailand.com/it/news/reels-on-instagram-and-facebook-trending" alt="Meta เผย Reels มาแรง คนใช้งานวันละ 2 แสนล้านครั้ง แนะ Instagram ช่วยธุรกิจโต">Meta เผย Reels มาแรง คนใช้งานวันละ 2 แสนล้านครั้ง แนะ Instagram ช่วยธุรกิจโต</a> <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

พนักงานไทย 99% บอกว่า Generative AI ช่วยให้งานมีประสิทธิภาพ มีผลต่อการเลื่อนตำแหน่ง

"CMOs" ผู้ทรงอิทธิพลที่สุดในโลก ประจำปี 2022

<h2>Salesforce Ventures บริษัทลงทุนระบบคลาวด์ที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก เข้าลงทุนในบริษัทเบริล8 พลัส ธุรกิจที่ปรึกษาด้านดิจิทัลของไทย เปิดแผนขยายลงทุนธุรกิจดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นทั้งไทยและอาเซียน รับเทรนด์ธุรกิจเติบโตสูง</h2>
Salesforce Ventures บริษัทด้านการลงทุนที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก ในเครือของ Salesforce ผู้ให้บริการระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าระดับโลก ได้เข้าลงทุนในบริษัท เบริล8 พลัส ผู้ประกอบการไทยที่ให้บริการที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีดิจิทัลแบบครบวงจร โดยไม่เปิดเผยมูลค่าการลงทุนในครั้งนี้

สำหรับการลงทุนครั้งนี้ เพื่อขยายธุรกิจบริการด้านดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชันในประเทศไทย และภูมิภาคอาเซียน โดยเฉพาะระบบบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า หรือ Customer Relationship Management – CRM ที่ขยายตัวสูงในช่วงโควิดที่ผ่านมา ปัจจุบันธุรกิจซีอาร์เอ็มในประเทศไทย มีมูลค่ากว่า 4,000 ล้านบาท

อภิเษก เทวินทรภักติ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท เบริล8 พลัส จำกัด กล่าวว่า บริษัท เบริล8 พลัส ถือเป็นบริษัทแรกในอาเซียนที่ได้รับเงินลงทุนจาก Salesforce Ventures เพื่อรองรับการขยายตัวของธุรกิจดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชันที่มีแนวโน้มขยายตัวอย่างต่อเนื่องในช่วง 3 – 5 ปีข้างหน้า

<img class="alignnone size-full wp-image-42777" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/อภิเษก-เทวินทรภักติ_003.jpg" alt="" width="450" height="608" />

โควิดผลักดันธุรกิจเติบโตสูง

อภิเษก กล่าวว่า ข้อมูลจากการ์ดเนอร์ เวิลด์ไวด์ คาดการณ์ว่าเม็ดเงินลงทุนในอุตสาหกรรมไอทีของโลกจะขยายตัวร้อยละ 6.2 ในปี 2564 ขณะที่การลงทุนด้านซอฟต์แวร์องค์กรจะขยายตัวร้อยละ 8.8 ซึ่งเป็นผลจากพฤติกรรมนิว นอร์มอล ที่เกิดขึ้นในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้องค์กรหันมาลงทุนระบบไอทีเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะเทคโนโลยีคลาวด์เพื่อรองรับการทำงานจากที่ต่างๆ เช่นเดียวกับธุรกิจค้าปลีก และโลจิสติกส์ที่ลงทุนระบบไอทีเพิ่มขึ้นเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่หันมาซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์

สำหรับประเทศไทย การ์ดเนอร์ ประเทศไทย คาดการณ์ว่า ในปี 2564 การลงทุนในอุตสาหกรรมไอทีจะเพิ่มขึ้นร้อยละ 5 แต่การลงทุนซอฟท์แวร์ขององค์กรต่างๆ จะเพิ่มขึ้นร้อยละ 13.6 เนื่องจากองค์กรทั้งขนาดใหญ่ กลาง และเล็ก หันมาให้ความสำคัญในการทำดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชัน เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคนิว นอร์มอล โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการเงิน ค้าปลีก และโลจิสติกส์ โดยจะเป็นการลงทุนในระบบคลาวด์ ซึ่งคาดว่าจะมีมูลค่าราว 350 ล้านเหรียญฯ ในปีนี้ และขยายตัวไม่ต่ำกว่าร้อยละ 18 ต่อปี

“การลงทุนส่วนใหญ่จะเน้นไปที่ซีอาร์เอ็ม เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะในช่องทางออนไลน์ ซึ่งปีที่ผ่านมา ซีอาร์เอ็มมีมูลค่ากว่า 4,000 ล้านบาท และจะเน้นลงทุนในระบบคลาวด์ ซึ่งมีข้อดี คือไม่ต้องลงทุนฮาร์ดแวร์ ทำให้ค่าใช้จ่ายลดลง สามารถติดตั้งได้ง่าย รวดเร็ว มีระบบความปลอดภัยที่ดี และสามารถอัพเดทเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้ตลอดเวลา สอดรับกับพฤติกรรมของลูกค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว” อภิเษกกล่าว

สำหรับเบริล8 พลัส ในปีที่ผ่านมา มีอัตราการเติบโตเป็นเลขหลักเดียว จากปกติจะเติบโตไม่ต่ำกว่าร้อยละ 50 ต่อปี ส่วนหนึ่งเป็นผลจากมาตรการล็อกดาวน์ทำให้ไม่สามารถดำเนินธุรกิจได้ตามปกติ แต่ทั้งนี้เห็นแนวโน้มองค์กรธุรกิจหันมาลงทุนระบบดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่นมากขึ้น โดยเฉพาะธุรกิจค้าปลีกและโลจิสติกส์ ทำให้ลูกค้ากลุ่มนี้เพิ่มขึ้นเท่าตัว ปัจจุบันบริษัทมีลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ กลาง และเล็ก 40 – 50 ราย โดยมีรายได้ปีที่ผ่านมากว่า 300 ล้านบาท

เร่งขยายธุรกิจอาเซียน

อภิเษก กล่าวว่า การลงทุนของ Salesforce Ventures ในครั้งนี้ จะช่วยเพิ่มศักยภาพของบริษัทในการขยายธุรกิจในภูมิภาคอาเซียนในระยะ 3 – 5 ปีข้างหน้า ซึ่งก่อนหน้านี้บริษัทได้ให้บริการในหลายประเทศ เช่น อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์และเกาหลีใต้ เป็นต้น

แต่การขยายธุรกิจในปีนี้จะเน้นไปที่ประเทศเวียดนาม ซึ่งอุตสาหกรรมไอทีเติบโตสูง มีทั้งดีมานด์ และซัพพลาย โดยบริษัทได้มีการจัดตั้งบริษัทในเวียดนามตั้งแต่ปี 2562 คาดว่าสัดส่วนรายได้จากเวียดนามจะอยู่ที่ร้อยละ 30 ในอีก 3 ปีข้างหน้า

“หลังจากได้รับเงินลงทุนจาก Salesforce Ventures เรามั่นใจว่าจะสามารถดำเนินการตามวิสัยทัศน์ที่ตั้งไว้ในการสนับสนุนดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น และตอบสนองความต้องการด้านซีอาร์เอ็มที่เพิ่มสูงขึ้น ผ่าน Salesforce Ecosystem ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จากการได้รับเลือกให้เป็น Salesforce Ventures Portfolio Company รายแรกในตะวันออกเฉียงใต้” อภิเษกกล่าว

สำหรับ Salesforce Ventures มีการลงทุนในกว่า 400 บริษัท เช่น DocuSign GoCardless Guild Education nCino Twilio และ Zoom เป็นต้น ผลิตภัณฑ์ของ Salesforce เช่น MuleSoft Tableau และ Einstein โดยเบริล8 พลัส ยังได้พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการบนแพลตฟอร์ม Salesforce เช่น Big Data AI และ BE8 Fast Track Industry Package โดยลูกค้าหลักจะอยู่ในอุตสาหกรรมการเงิน โรงงานอุตสาหกรรม ค้าปลีกและโลจิสติกส์

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/world/global-world/15-%E0%B8%99%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B8%87%E0%B8%97%E0%B8%B8%E0%B8%99-%E0%B8%9C%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%AA%E0%B8%A3%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B8%9C%E0%B8%A5%E0%B8%A5%E0%B8%B1%E0%B8%9E.html">15 นักลงทุน ผู้สร้างผลลัพธ์ที่ดีต่อโลก</a>

<hr />

<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

&nbsp;

&nbsp;

"Salesforce" ลงทุน "เบริล8" ลุยดิจิทัลทรานส์ฟอร์ม

<h2>Steward Butterfield ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ Slack แพลตฟอร์มสำหรับติดต่อสื่อสารในการทำงาน ถูก Salesforce ประกาศเข้าซื้อกิจการที่มูลค่า 2.77 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐฯ ส่งผลให้มหาเศรษฐีพันล้านรายนี้มีมูลค่าทรัพย์สินเพิ่มขึ้นกว่า 200 ล้านเหรียญ จากการคำนวณของ Forbes</h2>
<img class="alignnone wp-image-38320" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/12/slack.jpg" alt="Steward Butterfield" width="720" height="360" />
สำหรับ<a style="color: #333333;" href="https://www.salesforce.com/news/press-releases/2020/12/01/salesforce-definitive-agreement-update/">ดีลการเข้าซื้อกิจการในครั้งนี้</a> อยู่ภายใต้ข้อตกลงที่ว่า Salesforce จะจ่ายเงินสดที่มูลค่า 26.79 ต่อ 1 หุ้น Slack อีกทั้งผู้ถือหุ้นใน Slack จะได้รับหุ้นของ Saleforce ที่อัตราส่วน 0.076 หุ้นต่อ 1 หุ้น Slack เช่นกัน
ปัจจุบัน Steward Butterfield ถือหุ้นของ Slack ในสัดส่วนมากถึง 39 ล้านหุ้น และเมื่อดีลนี้เป็นที่สิ้นสุด เขาจะมีหุ้นของ Salesforce ถึง 3 ล้านหุ้นอยู่ในครอบครอง ซึ่งคิดเป็นมูลค่าราว 725 ล้านเหรียญ (ล่าสุด มูลค่าหุ้นของบริษัทซอฟแวร์รายใหญ่แห่งนี้ที่เคยเพิ่มสูงขึ้นถึงร้อยละ 50 ในปีที่ผ่านมา มีมูลค่าปิดตลาด ณ วันที่ 1 พฤศจิกายน 2020 ที่ 247.35 เหรียญ)
ยิ่งไปกว่านั้น Butterfield ยังจะได้รับเงินสดมูลค่า 1 พันล้านเหรียญจากการถือหุ้นใน Slack ซึ่งเขามีแนวโน้มว่าจะต้องเสียภาษีให้ทั้งรัฐบาลกลางและรัฐ California ราว 660 ล้านเหรียญ และ 390 ล้านเหรียญตามลำดับ บวกกับอีก 67 ล้านเหรียญที่ Butterfield ได้จากการขายหุ้น Slack กว่า 3 ล้านหุ้น ส่งผลให้เขามีมูลค่าทรัพย์สินราว 1.45 พันล้านเหรียญ เพิ่มขึ้นจากทรัพย์สินที่มีเมื่อสัปดาห์ที่แล้วถึง 235 ล้านเหรียญ ซึ่งจากข้อมูล ณ วันที่ 24 พฤศจิกายน 2020 ระบุว่า Butterfield มีมูลค่าทรัพย์สินราว 1.2 พันล้านเหรียญ
ขณะที่ ข่าวลือการเจรจาเข้าซื้อกิจการ Slack ที่ออกมาเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ได้ส่งผลให้มูลค่าหุ้นของ Slack ณ วันที่ 25 พฤศจิกายน 2020 เพิ่มขึ้นกว่าร้อยละ 37 ทั้งที่ก่อนหน้านี้มูลค่าหุ้นของบริษัทดังกล่าว ไม่ได้มีการปรับตัวโดดเด่นเทียบเท่าหุ้นเทคโนโลยีตัวอื่นๆ อย่าง Zoom, Netflix และ Peloton จึงกล่าวได้ว่าการปรับตัวในครั้งนี้รวดเร็วกว่าที่<a style="color: #333333;" href="https://www.wsj.com/articles/salesforce-has-held-talks-to-buy-slack-technologies-11606326392?mod=article_inline"> The Wall Street Journal </a>จะออกมารายงานอย่างเป็นทางการเสียอีก


<figure><img class="wp-image-38329" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/12/Banioff.jpg" alt="Steward Butterfield" width="720" height="405" /><figcaption> Marc Benioff ประธานกรรมการบริหาร Salesforce</figcaption></figure>
ทั้งนี้ การเข้าซื้อกิจการของ Slack นับเป็นการเข้าซื้อกิจการครั้งที่ 3 ในรอบ 2 ปีของ Salesforces หลังจากที่ทางบริษัทได้เข้าซื้อ Tableu เครื่องมือที่จะช่วยให้องค์กรสามารถเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูลขององค์กรได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย และ MuleSoft แพลตฟอร์มที่ใช้เชื่อมต่อข้อมูลระหว่างแอปพลิเคชันยอดนิยมเข้าด้วยกัน
โดยการผนึกกำลังร่วมกับ Slack ในครั้งนี้ Marc Benioff ซีอีโอของ Salesforce คาดว่าจะช่วยสร้างโลกใหม่ของซอฟแวร์องค์กร และเปลี่ยนวิธีการทำงานของผู้คนในยุคดิจิทัลให้สามารถทำงานจากที่ไหนก็ได้ ท่ามกลางข้อท้าทายของ Salesforce ที่จะต้องขยายฐานลูกค้าและศักยภาพของ Slack ให้กว้างขวางยิ่งขึ้น จากการนำบริการของ Slack มาเชื่อมต่อกับบริการของ Salesforce Cloud 
แปลและเรียบเรียงโดย ชญาน์นัทช์ ธนินท์พงศ์ภัค จากบทความ Salesforce Deal Lifts Slack CEO's Fortune By More Than $200 Million เผยแพร่บน forbes.com

อ่านเพิ่มเติม: <a style="color: #003300;" href="https://forbesthailand.com/world/america/gustavo-sapoznik-%e0%b8%9b%e0%b8%b1%e0%b9%89%e0%b8%99%e0%b8%9e%e0%b8%99%e0%b8%b1%e0%b8%81%e0%b8%87%e0%b8%b2%e0%b8%99%e0%b8%ad%e0%b8%b1%e0%b8%88%e0%b8%89%e0%b8%a3%e0%b8%b4%e0%b8%a2%e0%b8%b0%e0%b8%94.html">Gustavo Sapoznik ปั้นพนักงานอัจฉริยะด้วย AI</a>

&nbsp;

Salesforce ปิดดีล Slack ด้าน Steward Butterfield ซีอีโอ Slack รวยขึ้นกว่า 200 ล้าน

<h2>เซลส์ฟอร์ซ เผยวิกฤตการแพร่ระบาดและภาวะเศรษฐกิจที่ถดถอย สร้างผลกระทบต่อความท้าทาย แรงขับเคลื่อน และเป้าหมายของธุรกิจขนาดเล็กและกลางในประเทศไทย </h2>
รายงาน “SMB Trends Report 2020” โดย เซลส์ฟอร์ซ เผย ผู้บริโภคกว่าร้อยละ 77 หวังว่าวิกฤตที่เกิดขึ้นในปีนี้จะเป็นตัวเร่งให้ธุรกิจเกิดการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่ดียิ่งขึ้น

โดยจากรายงานดังกล่าวยังได้รวมข้อมูลคำตอบจาก เจ้าของกิจการขนาดเล็กและกลาง หรือ SMB กว่า 2,300 ท่านทั่วโลก ซึ่งรวมไปถึง 102 ท่านจากประเทศไทย เพื่อรายงานเทรนด์ SMB ประจำปี 2020 

ในขณะที่ความคาดหวังของผู้บริโภคมีมากยิ่งขึ้น ทำให้เจ้าของกิจการ SMB ต้องเผชิญหน้ากับแรงกดดันในการให้บริการ และการเอาใจใส่ลูกค้า รวมถึงยังต้องพยุงกิจการฝ่าวิกฤตไปพร้อมกัน ซึ่งวิกฤตเช่นนี้ได้ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงต่อวิธีการทำงานของหลายๆ กิจการ

และมากไปกว่านั้นยังส่งผลกระทบไปถึงเรื่องความท้าทาย แรงขับเคลื่อน และเป้าหมายของเจ้าของกิจการอีกด้วย ซึ่งเซลส์ฟอร์ซได้เผยแผนการฟื้นฟูธุรกิจในช่วงหลังโควิด-19 จากเจ้าของ SMB ทั่วโลกภายในรายงานฉบับนี้

โดยจากผลสำรวจกิจการ SMB ในประเทศไทย แสดงให้เห็นถึง 3 ปัจจัยหลักที่ชะลอกระบวนการทำงานของกิจการ มากที่สุดคือ การตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้าในอันดับที่ 1 ตามมาด้วย เงินและการเข้าถึงแหล่งเงินทุนเป็นอันดับที่ 2 และในอันดับที่ 3 คือการตามหาเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อตอบโจทย์ความต้องการ

โดยนอกจากนี้ ภายในรายงานยังเผยให้เห็นถึงความท้าทายส่วนตัวของเจ้าของกิจการ SMB ไทย อาทิเช่น การหาลูกค้าใหม่ถือเป็นความท้าทายอันดับที่ 1 ตามมาด้วยการรักษาลูกค้าปัจจุบันเป็นอันดับที่ 2 และการใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพเป็นอันดับที่ 3

แต่เมื่อถามถึงปัจจัยที่ชะลอการเติบโตในอนาคตของกิจการ จึงทราบว่า การตอบโจทย์ความคาดหวังจากลูกค้าถือเป็นปัจจัยหลักในอันดับที่ 1 ตามมาด้วยการรักษาความคงที่ทางการเงินเป็นอันดับที่ 2 และการปรับขนาดเทคโนโลยีเพื่อการเติบโตเป็นอันดับที่

นอกจากนี้ วิกฤตการระบาด ยังถือเป็นปัจจัยหลักในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค และสร้างผลกระทบต่อสังคมและเศรษฐกิจ รวมไปถึงการดำเนินงานของธุรกิจด้วยเช่นกัน

ทั้งนี้วิกฤตโควิด-19 ยังสร้างผลกระทบต่อการเติบโตของธุรกิจในประเทศไทยอีกด้วย โดยจากรายงานแสดงให้เห็นว่า ความต้องการของลูกค้าที่ลดลงถือเป็นผลกระทบจากวิกฤตในอันดับที่ 1 ตามมาด้วย รายได้ที่ลดลงเป็นอันดับ 2 และการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานเป็นอันดับ 3

ซึ่งปัจจัยดังกล่าวส่งผลให้เจ้าของ SMB ไทยเริ่มพิจารณาถึงการสมัครหาตัวช่วยทางการเงินเป็นอันดับที่ 1 และในอันดับที่ 2 คือการกลับมาจ้างงานพนักงานที่เคยปลดไป โดยยังคงพิจารณาการลดจำนวนพนักงานลงในอันดับ 3 ไปพร้อมกัน

&nbsp;

ทั้งนี้ Salesforce ยังได้เผยข้อมูลสำคัญและข้อเท็จจริงจากรายงานผลสำรวจทั่วโลกดังต่อไปนี้ :

การขยายกิจการ SMB อาศัยการปรับตัวเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าตลอดช่วงวิกฤต
<ul>
 	<li>ร้อยละ 49 ของกิจการ SMB ที่กำลังโต ให้ความยืดหยุ่นมากขึ้นกับลูกค้าในช่วงวิกฤต ยกตัวอย่างเช่น การยืดเวลาและอัพเดทระยะเวลาในการคืนสินค้าหรือชำระเงิน เป็นต้น</li>
 	<li>ในขณะที่การระบาดส่งผลให้พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป เจ้าของกิจการ SMB ยังต้องเผชิญหน้ากับปัจจัยการชะลอด้านการเงินและเงินทุน ซึ่งส่งผลให้ข้อได้เปรียบในการแข่งขันกับคู่แข่ง อย่างเช่นการนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆออกสู่ตลาด ไปจนถึงการส่งมอบประสบการณ์ที่ต่อเนื่อง ได้กลายเป็นเรื่องที่ยากมากยิ่งขึ้น</li>
 	<li>3 เรื่องที่เจ้าของกิจการ SMB หลายๆ ท่านให้ความสำคัญในการนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้ เพื่อรับมือและเตรียมพร้อมกับวิกฤตในอนาคต ได้แก่ ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า เวิร์กโฟลว์ และการติดต่อสื่อสารภายในองค์กร</li>
</ul>
&nbsp;

ความยืดหยุ่นและการมองโลกในแง่ดีของกิจการ SMB แม้จะอยู่ท่ามกลางความท้าทายใหม่ๆ ก็ตาม
<ul>
 	<li>3 ใน 5 ของเจ้าของกิจการ SMB กล่าวว่า คำสั่งในพื้นที่ซึ่งระบุให้ปิดหรือจำกัดระยะเวลาการดำเนินการ เป็นการคุกคามระบบการทำงานของธุรกิจของพวกเขา รวมไปถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านสาธารณสุขเป็นการเพิ่มภาระในการการทำงานมากยิ่งขึ้น</li>
 	<li>ถึงแม้จะเผชิญหน้ากับความท้าทายต่างๆ เจ้าของ SMB ร้อยละ 22  กล่าวว่าพวกเขายังคงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคตของธุรกิจของตน โดยอีกร้อยละ 50 กล่าวว่าพวกเขาค่อนข้างมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคตของธุรกิจของตน</li>
</ul>
 

กิจการ SMB รูปแบบดิจิทัล มีความพร้อมในการรับมือกับความผันผวนของตลาดมากกว่า
<ul>
 	<li>เจ้าของกิจการ SMB 1 ใน 5 ได้เริ่มใช้งานเทคโนโลยีใหม่ๆ นับตั้งแต่การแพร่ระบาดได้เริ่มขึ้น อาทิเช่น ซอฟต์แวร์อีเมล์ด้านการตลาด ซอฟท์แวร์เพื่อการให้บริการลูกค้า เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน และซอฟท์แวร์อีคอมเมิร์ซ เป็นต้น</li>
 	<li>กิจการ SMB ร้อยละ 55 ที่กำลังโตกล่าวเป็นเสียงเดียวกันว่า พวกเขาใช้เทคโนโลยีในการขับเคลื่อนปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า ซึ่งร้อยละ 51 กล่าวว่ามันเป็นการขับเคลื่อนการเติบโตของฐานลูกค้าไปในตัวอีกด้วย</li>
 	<li>ร้อยละ 74 ของเจ้าของกิจการ SMB กล่าวว่า ความง่ายในการใช้งาน ความน่าเชื่อถือของผู้ขาย และราคา เป็นข้อพิจารณาอันดับต้น ๆ ในการพิจารณาการใช้งานเทคโนโลยีใหม่ๆ</li>
</ul>
อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/world/america/beatbox-beverages-%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%A9%E0%B8%B1%E0%B8%97%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%99%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%A8%E0%B8%B6%E0%B8%81%E0%B8%A9%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%AB%E0%B8%B2.html">Beatbox Beverages บริษัทของนักศึกษามหาวิทยาลัย กับกลยุทธ์การเติบโตอย่างก้าวกระโดด</a>

<hr />

ไม่พลาดบทความด้านกลยุทธ์องค์กรและธุรกิจ ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>
และ <a href="https://twitter.com/Forbes_TH">ทวิตเตอร์ Forbes Thailand</a>

เซลส์ฟอร์ซ เผยรายงานเทรนด์ ธุรกิจขนาดเล็กและกลาง ประจำปี 2020

[JUST 100] เมื่อองค์กรอเมริกัน “กำกับตนเอง” เพื่อสังคมและสิ่งแวดล้อม

<h2>ในยุคที่ผู้คนต่างให้ความยอมรับนับถือผู้ประกอบการที่มีลูกบ้าเต็มพิกัด ไม่มีใครอีกแล้วที่จะแรงยิ่งไปกว่าผู้ก่อตั้ง Salesforce ซึ่งถูกจัดให้เป็น CEO ที่สร้างสรรค์นวัตกรรมเป็นที่สุดของอเมริกามาติดตามความเคลื่อนไหวล่าสุดของ Marc Benioff และโมเดลใหม่ที่เขาจะใช้สร้างการเติบโตให้กับโลกแห่งเทคโนโลยี</h2>
ในแต่ละปี Marc Benioff ซึ่งเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Salesforce จะใช้เวลาหลายเดือนอาศัยอยู่ที่บ้านริมหาดบนเกาะ Hawaii เมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา เขาได้จัดประชุมนอกสถานที่กับผู้บริหารระดับสูงของบริษัท 400 คนในห้องบอลรูมซึ่งเปิดแอร์เย็นฉ่ำติดหาดทรายขาวบนเกาะ Hawaii ซึ่งในงานนี้ เขาปรากฏตัวในชุดเสื้อฮาวายสีขาวพิมพ์ลายต้นปาล์มสีฟ้า พร้อมกับสวมหมวกเบสบอลและเริ่มพูดกับเพื่อนผู้ร่วมก่อตั้ง Salesforce เป็นภาษาเยอรมันว่า “หยา หยา หยา” (ใช่ ใช่ ใช่) พร้อมกับฉีกยิ้ม

หลังจากนั้นสองเดือน ณ งานประชุม Dreamforce ซึ่งเป็นงานประชุมใหญ่ยักษ์ของ Salesforce ที่ San Francisco ซึ่งคาดว่าจะมีคนมาร่วมถึง 170,000 คน Benioff มีแผนจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เขาบอกว่าจะเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัทในทศวรรษใหม่ ชื่อของมันก็คือ Salesforce Einstein “ถ้านี่ยังไม่ใช่ the next big thing ผมก็ไม่รู้ว่าอะไรใช่แล้วล่ะ” CEO ของบริษัทซอฟต์แวร์ธุรกิจอันดับสี่ของโลกบอก

รายละเอียดของ Einstein ซึ่งเพิ่งเปิดเผยที่นี่เป็นครั้งแรก ทำให้เราเห็นภาพและเข้าใจอะไรหลายๆ อย่างได้ชัดเจนขึ้น ว่าทำไมเมื่อสองปีก่อน Benioff ถึงยอมทุ่มเงินถึง 390 ล้านเหรียญสหรัฐฯ เพื่อซื้อตัว Steve Loughlin ผู้บริหารเลือดใหม่วัย 35 พร้อมผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงกับระบบอีเมล์และปฏิทินของเขา หรือทำไม Salesforce กว้านซื้อกิจการสตาร์ทอัพที่เกี่ยวข้องกับปัญญาประดิษฐ์ (artificial intelligence หรือ AI) กว่าครึ่งโหลเข้ามาอยู่ในบริษัท หรือจะเป็นการที่มอบหมายให้ Richard Socher แห่ง MetaMind ซึ่งเป็นนักวิชาการผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ของ Stanford สร้างห้องวิจัยทดลองให้กับบริษัท หรือทำไม Benioff ยังคงรู้สึกตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ของเขาเองอย่างกับเด็กเล็กๆ ที่ได้ของเล่นชิ้นใหม่ทั้งๆ ที่บริหาร Salesforce มาแล้วถึง 17 ปี

ทุกๆ ปี หรือสองปี Benioff จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่น่าตื่นเต้นในงาน Dreamforce แต่ Einstein จะเป็นอะไรที่ฉีกออกไปจากเดิมเพราะมันจะเป็นการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาใส่ไว้ในผลิตภัณฑ์เกือบทุกตัวของ Salesforce ซึ่งจะทำให้มีการบรรจุคำแนะนำที่ผ่านการประมวลผลความน่าจะเป็น และข้อมูลเชิงลึกไว้ในงานบริการ งานขาย และการตลาด รวมถึงการหลอมรวมบริการต่างๆ เข้าไว้ด้วยกันด้วย ดังนั้น Benioff จึงบอกกับผู้บริหารของเขาว่า Einstein ไม่ได้เป็นแค่อีกหนึ่งผลิตภัณฑ์ “คลาวด์” ให้พวกเขานำไปขาย แต่มันจะเป็นเหมือนระบบเส้นประสาทใหม่ของธุรกิจทั้งโลกเลยทีเดียว “เราจะทำให้คู่แข่งเราตะลึงงันไปเลย”

Salesforce ไม่ได้เป็นยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเจ้าแรกที่ทุ่มทุนสร้างกับเทคโนโลยี AI ทางด้านของ Sundar Pichai CEO ของ Google ก็ได้วางตำแหน่งบริษัทของเขาไว้บนโลกที่จะมี AI เป็นอุปกรณ์สำคัญที่สุดที่ทุกคนต้องใช้ (AI-first world) ด้วย ในขณะที่ Microsoft ก็พยายามที่จะรวม AI เข้ากับข้อมูลทางธุรกิจมาเกือบ 20 ปีแล้ว คุณอาจจะไม่เชื่อว่า Benioff จะสามารถทำได้อย่างที่โม้ไว้ด้านบน แต่บอกไว้ก่อนว่านับตั้งแต่ Forbes เริ่มจัดอันดับบริษัทที่มีนวัตกรรมสูงที่สุดในอเมริกาในปี 2011 เป็นต้นมา Salesforce ติดอันดับหนึ่งหรือไม่ก็สองต่อเนื่องมาทุกปีจนถึงปัจจุบัน โดยSalesforce คือกิจการแรกๆ ที่บุกเบิกการเปลี่ยนรูปแบบของซอฟต์แวร์ให้อยู่ในรูปของบริการ ซึ่งเป็นการปิดฉากยุคของการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ และการใช้ CD-ROM ต่อจากนั้น Benioff ก็ทำให้ธุรกิจของเขาแข็งแกร่งยิ่งขึ้นจากความสำเร็จของการลงทุนในด้านโซเชียลมีเดีย การตลาด และมือถือ ด้วยการทำให้บริษัทของเขากลายเป็นเจ้าตลาดในผลิตภัณฑ์ถึง 9 ประเภทด้วยกัน

<img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/7781157d59d41d6511b7671432049e7e.png" alt="" />

ในปัจจุบันผลิตภัณฑ์ของบริษัททั้ง interface และแอพพลิเคชั่นนับพัน สามารถสัมผัสกับผู้ใช้งานในสายงานธุรกิจนับล้านคนทั่วโลกซึ่งทำรายได้ให้กับบริษัทถึงปีละ 8 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ การเติบโตอย่างไม่หยุดยั้งของ Salesforce บวกกับความเป็นยอดนักขายของ Benioff ทำให้หุ้น Salesforce เป็นหนึ่งในขวัญใจนักลงทุนใน Wall Street มาอย่างยาวนาน ด้วยมูลค่าตลาดที่สูงถึง 5.4 หมื่นล้านเหรียญ ในขณะที่อัตรากำไรสุทธิ (net margin) ต่ำเพียงแค่ 0-2% เท่านั้น

Benioff รู้ดีว่า Salesforce มักจะแข่งกับคู่แข่งที่ใหญ่กว่าตัวเองเสมออย่างเช่น IBM หรือ Oracle ซึ่งเมื่อเทียบแล้ว Salesforce มีขนาดแค่หนึ่งในสามเท่านั้น หรือหากเทียบกับยักษ์ใหญ่อย่าง Microsoft หรือ Google แล้ว Salesforce ก็ยิ่งดูจิ๋วลงไปอีก แต่ถึงขนาดจะเล็กแต่เมื่อดูเจาะไปที่ธุรกิจซอฟต์แวร์ด้านงานขายซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์หลักของ Salesforce ก็ปรากฏว่าบริษัทมีส่วนแบ่งตลาดสูงถึง 45% ซึ่งมากกว่าคู่แข่งอันดับสองอย่าง Microsoft ถึงเกือบสี่เท่า และก็ยังเติบโตอย่างต่อเนื่องด้วย แต่ในโลกนี้ก็มีจำนวนนักขายที่จะมาใช้บริการ Salesforce อยู่แค่จำนวนหนึ่งเท่านั้นซึ่งนั่นหมายความว่า Benioff ต้องเดินหน้าสร้างสรรค์นวัตกรรมต่อไป พร้อมๆ กับขยายจำนวนผู้ใช้ให้มากขึ้นกว่าเดิมด้วย เพราะในอีกห้าปีข้างหน้า คงยากที่ Salesforce จะทำยอดขายให้โตได้ถึงสี่เท่าตัวเหมือนกับช่วงห้าปีที่ผ่านมา Benioff บอกว่า “มันเหมือนเรากำลังเปลี่ยนเครื่องยนต์ของเครื่องบิน 747 ขณะที่กำลังบินอยู่กลางอากาศยังไงยังงั้น”

และหากใครสงสัยว่า Benioff จะสามารถพาเครื่องบินกลับลงสู่พื้นได้อย่างปลอดภัยตามคำเปรียบเปรยของเขาหรือไม่ ก็ลองมองไปที่เส้นขอบฟ้าของเมือง San Francisco แล้วจะพบกับตึกสำนักงานใหญ่หลังใหม่ของ Salesforce ที่จะสูงถึง 1,000 ฟุต และสร้างมาได้ครึ่งทางแล้ว หากสร้างเสร็จตึกนี้จะเป็นตึกที่สูงที่สุดทางฝั่งตะวันตกของแม่น้ำ Mississippi

เมื่อ Salesforce เข้าตลาดหุ้นในปี 2004 เป็นช่วงที่ Benioff กำลังอินกับแนวคิดเรื่องการสร้างแบรนด์ (คำขวัญแรกของบริษัทคือ “No software” ซึ่งเป็นการสร้างความแตกต่างจาก Siebel และคู่แข่งรายอื่นๆ ในตลาด แม้ว่ามันจะไม่จริงเสียทีเดียว) ซึ่งเขาก็ยังคลั่งไคล้กับเรื่องแบรนด์อยู่จนถึงทุกวันนี้

เมื่อสองปีก่อน Benioff ได้จ้าง Shinichi Koide ซึ่งเคยเป็นผู้บริหารของ Softbank, HP และ IBM ในญี่ปุ่นให้ช่วยขยายธุรกิจของ Salesforce ในญี่ปุ่น และเพิ่มจำนวนพนักงานเป็น 2,000 คน แต่เขาอยากให้ Koide บริหารแบบมีอำนาจเต็มเหมือนกับเขาและมีโครงสร้างองค์กรที่ราบขึ้น

“ผมทำได้แค่ให้คำแนะนำเท่านั้น ไม่งั้นก็ไม่เวิร์ค” Salesforce ในขณะนี้ยังเป็นอันดับสี่ในตลาดซอฟต์แวร์ที่ญี่ปุ่น โดยคาดว่ารายได้จะอยู่ที่ 400 ล้านเหรียญ การที่ Salesforce จะโตให้ได้สี่เท่าตามแผน บริษัทต้องสร้างการเติบโตในตลาดอย่างญี่ปุ่นให้ได้ถึงจะแซงหน้าคู่แข่งอย่าง Oracle, SAP และ Microsoft ได้สำเร็จ ซึ่ง Benioff คาดว่าจะเห็นแผนที่จะทำให้ Salesforce โตได้ตามนั้น เมื่อเขากลับจากญี่ปุ่นเป้าหมายที่ญี่ปุ่นเป็นอีกหนึ่งในเป้าหมายที่มีมากมายและเป้าหมายใหม่ก็มักจะใหญ่และท้าทายขึ้นเรื่อยๆ เป้าหมายที่ใหญ่ที่สุดของ Benioff เท่าที่ผ่านมาคือแผนการซื้อกิจการ LinkedIn ซึ่งพ่ายให้แก่ Microsoft ที่เฉือนไปด้วยราคา 2.62 หมื่นล้านเหรียญ แต่ลูกค้าของเขาไม่ได้ผิดหวังไปกับ Benioff ด้วย

เมื่อพลาดจาก LinkedIn ไปแล้ว จึงเกิดดีลการซื้อกิจการ Demandware และ Quip ขึ้นแทน ซึ่งถือเป็นดีลใหญ่ที่บริษัทยังต้องออกแรงอีกเยอะ เพราะในช่วงสามปีที่ผ่านมา Salesforce ยังไม่สามารถทำอะไรได้มากนักกับ Exact Target ซึ่งเป็นบริษัทที่ทำการตลาดผ่านอีเมล์ที่ Salesforce ซื้อกิจการมาด้วยราคา 2.5 พันล้านเหรียญ และเพิ่งผ่านไปแค่ไม่ถึงปีเท่านั้นตั้งแต่บริษัทประกาศแผนเปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ที่ใช้ชื่อว่า Lightning ซึ่งจะปรับระบบ interface กับผู้ใช้ใหม่หมด และยังมีลูกค้าอีกมากที่ยังไม่ได้เปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์มใหม่ตัวนี้

ถึงแม้ว่า Salesforce จะยังคงเป็นผู้นำในธุรกิจการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ Satya Nadellaแห่ง Microsoft ซึ่งเป็นทั้งมิตรและศัตรูทางธุรกิจก็ตั้งเป้าที่จะขับเคลื่อนซอฟต์แวร์สำหรับการปรับโครงสร้างกิจการซึ่งอีกไม่นานจะเชื่อมต่อกับข้อมูลของ LinkedIn ทั้งนี้ Benioff จะโต้กลับด้วย Einstein ซึ่งเขามีแผนจะเปิดตัวต่อสาธารณชนอย่างเป็นทางการในงาน Dreamforce มีอีกหนึ่งโครงการที่เขาฟูมฟักมาและจะนำมาโปรโมทในงาน Dreamforce ก็คือ Trailhead ซึ่งจะให้บริการแนะนำและสอนให้ลูกค้าสร้างแอพฯ ธุรกิจของตัวเองโดยอยู่บนฐานของ Salesforce ในงานเปิดตัว Trailhead เมื่อเดือนมิถุนายนที่ San Francisco ผลตอบรับถือว่าน่าพอใจ

<hr />

<a href="https://goo.gl/fFyN78">คลิ๊กอ่านฉบับเต็ม "Beinoff ผู้ไม่เคยหยุดนิ่ง" ได้ที่ Forbes Thailand ฉบับ NOVEMBER 2016 ในรูปแบบ e-Magazine</a>
<a href="https://goo.gl/fFyN78"><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/0204b3f8180980348e2ec4579732a69d.png" alt="" /></a>

Benioff ผู้ไม่เคยหยุดนิ่ง

<h2>Marc Benioff ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Salesforce คือบุคคลสำคัญระดับแนวหน้าของวงการเทคโนโลยีแห่ง Silicon Valley หนวดเครายาวบนใบหน้าและรูปร่างที่สูงใหญ่แบบนัก (อเมริกัน) ฟุตบอลแนวรุกอาจทำให้เขาดูน่ากลัว ด้วยภาพลักษณ์ดังกล่าวหลายคนวาดภาพว่าเขาน่าจะเป็นคนประเภทชอบตะโกนออกคำสั่งหรือไล่พนักงานที่ที่ทำผิดพลาดออกอย่างไม่ลังเล</h2>
ด้วยเหตุนี้การสัมภาษณ์ Benioff บนเวทีสัมมนา Forbes CIO Summit จึงสร้างความประหลาดใจอย่างมาก เมื่อประธานบริหารของ Salesforce พูดคุยถึงเรื่อง...ศาสนาพุทธและโยคะ Benioff ชี้ว่านวัตกรรมเทคโนโลยีใหม่ๆ ถาโถมเข้ามาอย่างต่อเนื่องจนทำให้คนที่ตามไม่ทันเกิดความเครียดและวิตกกังวล และมีเพียงคนที่ “มั่นคงและมีสติ” เท่านั้นที่สามารถนำเทคโนโลยีไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้ “ความมีสติคือยาขจัดความเครียดและความกังวลที่ดีที่สุด” Benioff กล่าว

<figure><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/a5579b8228f8123c7996c5dffb19fa35.png" alt="" width="436" height="321" /><figcaption> Marc Benioff</figcaption></figure>

Benioff ไม่ได้สั่งสมเรียนรู้หลักปรัชญาแบบตะวันออกจากการอ่านหนังสือที่หาได้ตามร้านในสนามบิน เขาเคยเดินทางไปอินเดียเพื่อเสาะหาพระอาจารย์สอนธรรมะ เขาได้นิมนต์พระภิกษุ อย่างเช่น หลวงปู่ Thich Nhat Hanh มาพำนักอยู่ที่หนึ่งในบ้านหลายหลังของเขาที่ San Francisco เพื่อเทศนาสอนพนักงาน Salesforce ถึงวิธีปฏิบัติเพื่อให้จิตใจสงบและมีสติ อาคารสำนักงานแห่งใหม่ของ Salesforce จะมีห้องสำหรับฝึกโยคะทุกชั้น ความสนใจนับถือพระอาจารย์และผู้สอนหลักธรรมะของ Benioff นั้นเปิดกว้างไปทั่วโลก  นอกจากนี้เขายังยกให้ Tony Robbins นักพูดสร้างแรงบันดาลใจชาวอเมริกันเป็นผู้ที่ช่วยให้เขาดำเนินชีวิตไปในแนวทางที่ถูกต้องแม้ไม่ได้เป็นพระสอนศาสนา

คุณค่าของโค้ชผู้ยิ่งใหญ่

ดูเหมือนว่าเรากำลังอยู่ในยุคแห่งหลักการและเหตุผลอย่างเต็มรูปแบบโดยมีข้อมูลและบทวิเคราะห์เป็นเสมือนพระคัมภีร์ แต่ในความเป็นจริงไม่ได้เป็นเช่นนั้น ยิ่งคุณได้พูดคุยกับบรรดาผู้ประกอบการและผู้บริหารที่ประสบความสำเร็จ คุณจะยิ่งเรียนรู้ว่าพวกเขาไม่ได้มุ่งหน้าทำเงินแต่ในโลกธุรกิจเท่านั้น พวกเขายังรู้วิธีกระตุ้นแรงจูงใจผู้อื่นพร้อมทั้งหาทางเสาะหาสิ่งที่จะช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้กับตนเองอีกด้วย

<figure><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/c1d7dd06fde4767502146f63eab60476.png" alt="" width="450" height="485" /><figcaption> Bill Campbell</figcaption></figure>

ในเดือนเมษายนที่ผ่านมา Silicon Valley เพิ่งสูญเสีย Bill Campbell ในวัย 75 ปีซึ่งเป็น “โค้ชคนสำคัญ” แห่งวงการเทคโนโลยี ในอดีต Campbell เคยรับหน้าที่เป็นหัวหน้าโค้ชทีมฟุตบอลของ Columbia University จากนั้นเขาเปลี่ยนเส้นทางอาชีพสู่ธุรกิจโฆษณาก่อนจะย้ายถิ่นฐานไปยังฝั่งตะวันตกของสหรัฐฯ และรับหน้าที่ตำแหน่งผู้บริหารของ Apple และ Claris ซึ่งเป็นบริษัทลูกของ Apple ที่ประกอบธุรกิจซอฟต์แวร์ และสุดท้ายได้ก้าวขึ้นเป็น CEO ของบริษัท ตลอดเส้นทางอาชีพ Campbell สั่งสมชื่อเสียงในฐานะนักสร้างแรงบันดาลใจและนักวางกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมหรือที่ปัจจุบันนิยมเรียกกันว่าโค้ชทางธุรกิจ หนึ่งในคนดังแห่งโลกเทคโนโลยีที่เขาคอยให้คำแนะนำปรึกษาคือ Steve Jobs

Jobs แต่งตั้ง Campbell เป็นหนึ่งในสมาชิกคณะกรรมการของ Apple และทั้งสองมักจะเดินเล่นใน Palo Alto ระหว่างพูดคุยปรึกษาทั้งเรื่องงานและครอบครัว ปริศนาที่น่าอัศจรรย์ของ Steve Jobs คือเส้นทางสู่ความสำเร็จของเขา จากอัจฉริยะที่มีพฤติกรรมเดี๋ยวดีเดี๋ยวร้ายและชอบสร้างปัญหาในช่วงทศวรรษที่ 1970 ถึง 1980 ได้ขึ้นแท่นกลายเป็น CEO ผู้นำธุรกิจที่ครองใจคนทั่วโลกในช่วงต้นทศวรรษ 2000 เรื่องราวเบื้องหลังเริ่มกระจ่างเมื่อได้พิจารณาความสัมพันธ์ระหว่าง Jobs และ Campbell ผู้เป็นเหมือนพี่ชายที่มีทักษะประสบการณ์และสุขุมกว่าและคอยให้การสนับสนุนช่วยเหลือ Jobs อยู่เสมอ นอกจากนั้น Campbell ยังเป็นที่ปรึกษาให้กับ Scott Cook จาก Intuit, Larry Page จาก Google และบรรดานักธุรกิจในวงการเทคโนโลยีจาก Silicon Valley อีกมากมาย ในเวลาที่ต้องการคำปรึกษาหรือสนทนาพูดคุยเพื่อหาแรงบันดาลใจจาก Campbell ก็เพียงแค่ต้องแวะเวียนไปที่บาร์ Old Pro ของเขา (เขาเป็นเจ้าของร่วม) ใน Palo Alto หลังเลิกงาน

สิ่งที่จะช่วยพัฒนาให้ก้าวหน้าบนเส้นทางอาชีพอย่างต่อเนื่องพร้อมทีมงานที่มีคือโจทย์สำคัญที่ผู้บริหารทุกคนต้องการหาคำตอบ เมื่อ Marc Benioff หรือ Steve Jobs พบวิธีที่แหวกแนวไปจากเดิมอาจทำให้คุณยากที่จะเชื่อ คุณอาจคิดว่าพวกเขาประสบความสำเร็จได้เพราะแหล่งธุรกิจเทคโนโลยีในแคลิฟอร์เนียมีความพิเศษอะไรบางอย่าง หรือบางคนอาจคิดว่าการศึกษาข้อมูลต่างๆ หรือแม้แต่เข้าเรียน MBA ในมหาวิทยาลัยชื่อดังอาจช่วยให้ค้นพบคำตอบ

หรืออีกทางหนึ่งก็คือพิจารณาข้อมูลจากการพูดคุยกับ Stuart Fletcher ซึ่งเพิ่งเข้ารับตำแหน่ง CEO ของ Bupa เมื่อไม่นานมานี้ Bupa คือบริษัทด้านประกันสุขภาพจากสหราชอาณาจักรที่มีมูลค่าประเมินกว่า 1.4 หมื่นล้านเหรียญและมีลูกค้ากว่า 32 ล้านคนจาก 190 ประเทศทั่วโลก ผมพบกับ Fletcher ครั้งแรกเมื่อปีที่ผ่านมาและบังเอิญเจอเขาอีกครั้งในปีนี้ที่งานสัมมนา Leveraging Genius ใน Scottsdale รัฐ Arizona งานสัมมนาจัดขึ้นโดย Gap International บริษัทที่ปรึกษาด้านการบริหารธุรกิจจาก Philadelphia ผู้ก่อตั้งและ CEO ของบริษัทคือ Pontish Yeramyan ชาวอาร์เมเนียนซึ่งย้ายถิ่นฐานจากตุรกีมายังสหรัฐฯ ในทศวรรษที่ 1960 และเข้าศึกษาในสาขาภาษาศาสตร์ เธอเชื่อในหลักการที่ว่า “การกระทำมาจากความคิด และความคิดมาจุดเริ่มต้นจากภาษาและการสื่อสาร” เธอกล่าวว่าคนที่ประสบความสำเร็จมีทักษะในการสื่อสารความคิดพูดคุยกับตัวเองแบบที่คนที่มีผลงานปานกลางหรือไร้ประสิทธิภาพไม่สามารถทำได้

Fletcher ได้เข้าร่วมงานสัมมนา Leveraging Genius หลายครั้งในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แต่ละครั้งเขาจะพาทีมผู้บริหารของ Bupa ประมาณ 20 คนเข้าร่วมสัมมนาด้วย หากประเมินในเชิงตัวเลขมันอาจดูไม่คุ้มค่า ผู้บริหาร 20 รายจากทั่วโลกต้องนั่งเครื่องบินเดินทางมายัง Arizona เพื่อเข้าร่วมงานสัมมนาที่กินเวลานานกว่า 1 สัปดาห์ ในรายงานทางการเงินสิ่งนี้อาจหมายถึงค่าใช้จ่ายที่มหาศาล แต่ Fletcher มองว่ามันเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า ผู้บริหารของเขากลับมาเป็นหัวหน้างานและผู้นำที่ดีขึ้น จิตใจของพวกเขากลับมาสดชื่นแจ่มใสพร้อมทั้งได้เติมแรงบันดาลใจให้เต็มอีกครั้ง เสมือนกับซอฟต์แวร์ของร่างกายได้รับการปรับจูนและอัพเกรดใหม่และให้มีประสิทธิภาพในการทำงานดีขึ้น

<figure><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/4b9302a502245efc3050f888fa054504.png" alt="" width="300" height="300" /><figcaption> RICH KARLGAARDผู้พิมพ์ผู้โฆษณาของ Forbesกับผลงานหนังสือเล่มล่าสุด TEAM GENIUS : THE NEW SCIENCE OF HIGH-PERFORMING ORGANIZATIONS</figcaption></figure>

&nbsp;

<hr />

<a href="http://goo.gl/5ixXvJ">คลิ๊กอ่านบทความทางด้านธุรกิจเพิ่มเติมได้ที่ Fobes Thailand Magazine ฉบับ SEPTEMBER 2016</a>
<a href="http://goo.gl/5ixXvJ"><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/d18fffd2a6e14edc4fb9936f32a1d320.png" alt="" width="297" height="388" /></a>

ปรับจูนความคิดและจิตใจ

Marc Benioff ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Salesforce คือบุคคลสำคัญระดับแนวหน้าของวงการเทคโนโลยีแห่ง Silicon Valley หนวดเครายาวบนใบหน้าและรูปร่างที่สูงใหญ่แบบนัก (อเมริกัน) ฟุตบอลแนวรุกอาจทำให้เขาดูน่ากลัว ด้วยภาพลักษณ์ดังกล่าวหลายคนวาดภาพว่าเขาน่าจะเป็นคนประเภทชอบตะโกนออกคำสั่งหรือไล่พนักงานที่ที่ทำผิดพลาดออกอย่างไม่ลังเล

ด้วยเหตุนี้การสัมภาษณ์ Benioff บนเวทีสัมมนา Forbes CIO Summit จึงสร้างความประหลาดใจอย่างมาก เมื่อประธานบริหารของ Salesforce พูดคุยถึงเรื่อง...ศาสนาพุทธและโยคะ Benioff ชี้ว่านวัตกรรมเทคโนโลยีใหม่ๆ ถาโถมเข้ามาอย่างต่อเนื่องจนทำให้คนที่ตามไม่ทันเกิดความเครียดและวิตกกังวล และมีเพียงคนที่ “มั่นคงและมีสติ” เท่านั้นที่สามารถนำเทคโนโลยีไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้ “ความมีสติคือยาขจัดความเครียดและความกังวลที่ดีที่สุด” Benioff กล่าว

<figure><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/a5579b8228f8123c7996c5dffb19fa35.png" alt="" width="436" height="321" /><figcaption> Marc Benioff</figcaption></figure>

Benioff ไม่ได้สั่งสมเรียนรู้หลักปรัชญาแบบตะวันออกจากการอ่านหนังสือที่หาได้ตามร้านในสนามบิน เขาเคยเดินทางไปอินเดียเพื่อเสาะหาพระอาจารย์สอนธรรมะ เขาได้นิมนต์พระภิกษุ อย่างเช่น หลวงปู่ Thich Nhat Hanh มาพำนักอยู่ที่หนึ่งในบ้านหลายหลังของเขาที่ San Francisco เพื่อเทศนาสอนพนักงาน Salesforce ถึงวิธีปฏิบัติเพื่อให้จิตใจสงบและมีสติ อาคารสำนักงานแห่งใหม่ของ Salesforce จะมีห้องสำหรับฝึกโยคะทุกชั้น ความสนใจนับถือพระอาจารย์และผู้สอนหลักธรรมะของ Benioff นั้นเปิดกว้างไปทั่วโลก  นอกจากนี้เขายังยกให้ Tony Robbins นักพูดสร้างแรงบันดาลใจชาวอเมริกันเป็นผู้ที่ช่วยให้เขาดำเนินชีวิตไปในแนวทางที่ถูกต้องแม้ไม่ได้เป็นพระสอนศาสนา

&nbsp;
<h2>คุณค่าของโค้ชผู้ยิ่งใหญ่</h2>
ดูเหมือนว่าเรากำลังอยู่ในยุคแห่งหลักการและเหตุผลอย่างเต็มรูปแบบโดยมีข้อมูลและบทวิเคราะห์เป็นเสมือนพระคัมภีร์ แต่ในความเป็นจริงไม่ได้เป็นเช่นนั้น ยิ่งคุณได้พูดคุยกับบรรดาผู้ประกอบการและผู้บริหารที่ประสบความสำเร็จ คุณจะยิ่งเรียนรู้ว่าพวกเขาไม่ได้มุ่งหน้าทำเงินแต่ในโลกธุรกิจเท่านั้น พวกเขายังรู้วิธีกระตุ้นแรงจูงใจผู้อื่นพร้อมทั้งหาทางเสาะหาสิ่งที่จะช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้กับตนเองอีกด้วย

<figure><img style="width: 450px; height: 485px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/c1d7dd06fde4767502146f63eab60476.png" alt="" width="450" height="485" /><figcaption> Bill Campbell</figcaption></figure>

ในเดือนเมษายนที่ผ่านมา Silicon Valley เพิ่งสูญเสีย Bill Campbell ในวัย 75 ปีซึ่งเป็น “โค้ชคนสำคัญ” แห่งวงการเทคโนโลยี ในอดีต Campbell เคยรับหน้าที่เป็นหัวหน้าโค้ชทีมฟุตบอลของ Columbia University จากนั้นเขาเปลี่ยนเส้นทางอาชีพสู่ธุรกิจโฆษณาก่อนจะย้ายถิ่นฐานไปยังฝั่งตะวันตกของสหรัฐฯ และรับหน้าที่ตำแหน่งผู้บริหารของ Apple และ Claris ซึ่งเป็นบริษัทลูกของ Apple ที่ประกอบธุรกิจซอฟต์แวร์ และสุดท้ายได้ก้าวขึ้นเป็น CEO ของบริษัท ตลอดเส้นทางอาชีพ Campbell สั่งสมชื่อเสียงในฐานะนักสร้างแรงบันดาลใจและนักวางกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมหรือที่ปัจจุบันนิยมเรียกกันว่าโค้ชทางธุรกิจ หนึ่งในคนดังแห่งโลกเทคโนโลยีที่เขาคอยให้คำแนะนำปรึกษาคือ Steve Jobs

Jobs แต่งตั้ง Campbell เป็นหนึ่งในสมาชิกคณะกรรมการของ Apple และทั้งสองมักจะเดินเล่นใน Palo Alto ระหว่างพูดคุยปรึกษาทั้งเรื่องงานและครอบครัว ปริศนาที่น่าอัศจรรย์ของ Steve Jobs คือเส้นทางสู่ความสำเร็จของเขา จากอัจฉริยะที่มีพฤติกรรมเดี๋ยวดีเดี๋ยวร้ายและชอบสร้างปัญหาในช่วงทศวรรษที่ 1970 ถึง 1980 ได้ขึ้นแท่นกลายเป็น CEO ผู้นำธุรกิจที่ครองใจคนทั่วโลกในช่วงต้นทศวรรษ 2000 เรื่องราวเบื้องหลังเริ่มกระจ่างเมื่อได้พิจารณาความสัมพันธ์ระหว่าง Jobs และ Campbell ผู้เป็นเหมือนพี่ชายที่มีทักษะประสบการณ์และสุขุมกว่าและคอยให้การสนับสนุนช่วยเหลือ Jobs อยู่เสมอ นอกจากนั้น Campbell ยังเป็นที่ปรึกษาให้กับ Scott Cook จาก Intuit, Larry Page จาก Google และบรรดานักธุรกิจในวงการเทคโนโลยีจาก Silicon Valley อีกมากมาย ในเวลาที่ต้องการคำปรึกษาหรือสนทนาพูดคุยเพื่อหาแรงบันดาลใจจาก Campbell ก็เพียงแค่ต้องแวะเวียนไปที่บาร์ Old Pro ของเขา (เขาเป็นเจ้าของร่วม) ใน Palo Alto หลังเลิกงาน

สิ่งที่จะช่วยพัฒนาให้ก้าวหน้าบนเส้นทางอาชีพอย่างต่อเนื่องพร้อมทีมงานที่มีคือโจทย์สำคัญที่ผู้บริหารทุกคนต้องการหาคำตอบ เมื่อ Marc Benioff หรือ Steve Jobs พบวิธีที่แหวกแนวไปจากเดิมอาจทำให้คุณยากที่จะเชื่อ คุณอาจคิดว่าพวกเขาประสบความสำเร็จได้เพราะแหล่งธุรกิจเทคโนโลยีในแคลิฟอร์เนียมีความพิเศษอะไรบางอย่าง หรือบางคนอาจคิดว่าการศึกษาข้อมูลต่างๆ หรือแม้แต่เข้าเรียน MBA ในมหาวิทยาลัยชื่อดังอาจช่วยให้ค้นพบคำตอบ

หรืออีกทางหนึ่งก็คือพิจารณาข้อมูลจากการพูดคุยกับ Stuart Fletcher ซึ่งเพิ่งเข้ารับตำแหน่ง CEO ของ Bupa เมื่อไม่นานมานี้ Bupa คือบริษัทด้านประกันสุขภาพจากสหราชอาณาจักรที่มีมูลค่าประเมินกว่า 1.4 หมื่นล้านเหรียญและมีลูกค้ากว่า 32 ล้านคนจาก 190 ประเทศทั่วโลก ผมพบกับ Fletcher ครั้งแรกเมื่อปีที่ผ่านมาและบังเอิญเจอเขาอีกครั้งในปีนี้ที่งานสัมมนา Leveraging Genius ใน Scottsdale รัฐ Arizona งานสัมมนาจัดขึ้นโดย Gap International บริษัทที่ปรึกษาด้านการบริหารธุรกิจจาก Philadelphia ผู้ก่อตั้งและ CEO ของบริษัทคือ Pontish Yeramyan ชาวอาร์เมเนียนซึ่งย้ายถิ่นฐานจากตุรกีมายังสหรัฐฯ ในทศวรรษที่ 1960 และเข้าศึกษาในสาขาภาษาศาสตร์ เธอเชื่อในหลักการที่ว่า “การกระทำมาจากความคิด และความคิดมาจุดเริ่มต้นจากภาษาและการสื่อสาร” เธอกล่าวว่าคนที่ประสบความสำเร็จมีทักษะในการสื่อสารความคิดพูดคุยกับตัวเองแบบที่คนที่มีผลงานปานกลางหรือไร้ประสิทธิภาพไม่สามารถทำได้

Fletcher ได้เข้าร่วมงานสัมมนา Leveraging Genius หลายครั้งในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แต่ละครั้งเขาจะพาทีมผู้บริหารของ Bupa ประมาณ 20 คนเข้าร่วมสัมมนาด้วย หากประเมินในเชิงตัวเลขมันอาจดูไม่คุ้มค่า ผู้บริหาร 20 รายจากทั่วโลกต้องนั่งเครื่องบินเดินทางมายัง Arizona เพื่อเข้าร่วมงานสัมมนาที่กินเวลานานกว่า 1 สัปดาห์ ในรายงานทางการเงินสิ่งนี้อาจหมายถึงค่าใช้จ่ายที่มหาศาล แต่ Fletcher มองว่ามันเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า ผู้บริหารของเขากลับมาเป็นหัวหน้างานและผู้นำที่ดีขึ้น จิตใจของพวกเขากลับมาสดชื่นแจ่มใสพร้อมทั้งได้เติมแรงบันดาลใจให้เต็มอีกครั้ง เสมือนกับซอฟต์แวร์ของร่างกายได้รับการปรับจูนและอัพเกรดใหม่และให้มีประสิทธิภาพในการทำงานดีขึ้น

&nbsp;

<img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/4b9302a502245efc3050f888fa054504.png" alt="" />
RICH KARLGAARD
ผู้พิมพ์ผู้โฆษณาของ Forbes
กับผลงานหนังสือเล่มล่าสุด TEAM GENIUS : THE NEW SCIENCE OF HIGH-PERFORMING ORGANIZATIONS

<hr />

<a href="http://goo.gl/5ixXvJ">คลิกอ่านบทความทางด้านธุรกิจเพิ่มเติมได้ที่ Forbes Thailand Magazine ฉบับ SEPTEMBER 2016</a>
<a href="http://goo.gl/5ixXvJ"><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/d18fffd2a6e14edc4fb9936f32a1d320.png" alt="" width="297" height="388" /></a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events