ทำตลาดยากขึ้น-ขาดทุนสะสม สาเหตุ Subaru-Suzuki หยุดผลิตในไทย

วิน สันติพงศ์ไชย  ปรับพิกัดชาร์จพลังสปีด GT Auto

เราต่างก็เห็นค่าแบรนด์ต่างๆ ด้วยเหตุผลที่ต่างกันไป บ้างก็ทั้งมูลค่าและคุณภาพเยี่ยม บ้างก็ตรงกับค่านิยมและตัวตนของเราเหมือนกับมีข้อความที่คัดสรรมาให้ตรงกับสิ่งที่เราเป็น หรือไม่ก็สิ่งที่เราอยากเป็นมากที่สุด ในปีแรกของการจัดอันดับ Forbes Halo 100 นี้ ทาง Forbes อยากจะเน้นไปที่ความสุดยอดในการมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการเป็นหลัก เราจะวัดว่าแบรนด์ต่างๆ ให้บริการผู้บริโภคในสหรัฐได้ดี และอย่างมีความรับผิดชอบมากขนาดไหน

ก่อนจะเริ่ม เราได้จับมือกับ HundredX บริษัทวิเคราะห์ดาต้าจาก Dallas ที่ได้พัฒนานวัตกรรมสุดล้ำในการเก็บความคิดเห็นจากลูกค้า โดยลูกค้าจะเลือกแบรนด์มาไม่เกิน 75 แบรนด์ที่สำคัญต่อพวกเขาจากตัวเลือกกว่า 2,000 ตัวเลือก และแชร์ความคิดเห็น รวมถึงประสบการณ์ที่มีต่อแบรนด์นั้นๆ สุดท้ายทาง HundredX ก็จะนำเงินไปมอบให้กับมูลนิธิที่ถูกใจพวกเขาที่สุดเป็นการตอบแทน

เป้าหมายก็คือ “เพื่อที่จะวัดผลลัพธ์ที่คุณกำลังสร้างให้กับลูกค้าตัวเองเมื่อเทียบกับตัวเลือกที่พวกเขามี” Rob Pace ผู้ก่อตั้งกล่าว ลิสต์นี้มาจากการเก็บความคิดเห็นของลูกค้ากว่า 110,000 คนจากมากกว่า 2.8 ล้านปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ต่างๆ ในปีที่ผ่านมา ทำให้เราได้เห็นได้ชัดมากขึ้นว่าใครกำลังไปได้สวยกับกลุ่มลูกค้าไหนบ้าง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเก็บข้อมูล Forbes Halo 100 สามารถอ่านได้<a href="http://www.forbes.com/sites/dianebrady/2021/12/16/halo-100-methodology-calculating-customer-satisfaction-and-social-good/">ที่นี่</a>

แบรนด์ที่มาเหนือใครเลยคือ Costco ซึ่งได้ทำการเช่าเรือเป็นของตัวเองเพื่อรักษาราคาสินค้าให้ต่ำ และมีซัพพลายให้กับกว่า 113 ล้านสาขาของทางบริษัทอยู่ตลอดเวลา

<figure><img class="wp-image-56506" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/food_chain_content4.jpg" alt="" width="600" height="411" /><figcaption> Chick-fil-A</figcaption></figure>

ตามมาด้วย In-N-Out Burger และ Chick-fil-A สองแบรนด์ฟาสต์ฟู้ดที่ลูกค้าชอบทั้งอาหาร, ความสะอาด และการบริการชั้นยอดในขณะเดียวกัน แต่ละแบรนด์ก็มีเรื่องให้ปวดหัวของตัวเองกันอยู่

ทาง In-N-Out เองก็ยึดมั่นในหลักธรรมของชาวคริสเตียนมาเนิ่นนาน จนกระทั่งตีพิมพ์ข้อพระคัมภีร์ลงไปบนกระดาษห่อเบอร์เกอร์ ทำให้มีทั้งแฟนคลับและคนไม่ชอบขี้หน้า ส่วนอีกฝั่งหนึ่งนั้น คอมเมนต์ของ Dan Cathy ซีอีโอของ Chick-fil-A เกี่ยวกับการสมรสเท่าเทียมและเห็นด้วยกับกลุ่มต่อต้าน LGBTQ+ เป็นหนึ่งในสาเหตุว่าทำไมแบรนด์ที่คะแนนสูงแบรนด์นี้ถึงมีเรตติ้งต่ำกว่าในด้านความไว้วางใจและคุณค่าของแบรนด์

ทั้งนี้ ก็ยังมีแบรนด์ที่ได้รับสปอตไลท์น้อยกว่าเพื่อนแต่ก็กำลังแซงหน้าไปอย่างเงียบๆ เช่น แบรนด์จาก Florida อย่าง Publix ติดโผมาในอันดับที่สูงกว่า Trader Joe’s เป็นต้น ในขณะเดียวกันก็มีหลายแบรนด์ที่กำลังได้ชัยชนะด้วยแนวคิดแบบ function-over-fashion เช่น Columbia Sportswear เป็นต้น

<figure><img class="wp-image-56505 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/https-specials-images.forbesimg.com-imageserve-5d8b0b1a6de3150009a509e7-0x0.jpg" alt="" width="416" height="416" /><figcaption> Tim Boyle ซีอีโอ Columbia Sportswear</figcaption></figure>

Tim Boyle ซีอีโอของ Columbia Sportswear ยังคงเป็นบุคคลที่หลายๆ คนมีภาพติดตาว่าเมื่อช่วงปี 1980s โดน Gert แม่ของเขา (ซีอีโอ ณ ตอนนั้น) ผลักเขาไปในเครื่องล้างรถอัตโนมัติเพื่อแสดงให้เขาเห็นถึงความทนทานของเสื้อโค้ตแบบเดียวกับที่ Columbia วางขายอยู่ในทุกวันนี้ และด้วยคุณค่าที่ส่งมอบให้กับลูกค้านั้น บวกกับราคา อาจเป็นตัวอธิบายว่าทำไมแบรนด์เสื้อผ้า Outdoor นี้ถึงเป็นที่ 1 เมื่อพูดถึงการรับรู้ถึงคุณค่าของแบรนด์และความไว้วางใจที่ลูกค้าหลากหลายกลุ่มมีให้ต่อแบรนด์นี้ โดยในบทสัมภาษณ์กับ Forbes Boyle ให้เหตุผลว่าทั้งหมดนี้มากจากของแบรนด์เขา “ความเข้าถึงได้” ของแบรนด์เขา

ความไว้วางใจและคุณค่าของแบรนด์คือหัวใจหลักที่จะเป็นตัวสินว่าผู้บริโภคจะรู้สึกอย่างไรต่อแบรนด์นั้นๆ นี่คือหนึ่งเหตุผลที่ Toyota แซงแบรนด์รถยนต์อื่นๆ ในรายชื่อของปีนี้ โดยร้อยละ 80 ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาจะซื้อจากแบรนด์นี้อีก

แบรนด์อย่าง Netflix กำลังไปได้สวยเมื่อเราพูดถึงการตอบโจทย์ลูกค้าที่ไม่ใช่ชาวผิวขาว ซึ่งมาจากคอนเทนต์ที่มีความหลากหลายบนบนริการสตรีมมิ่งนี้นั่นเอง โดย Andre Benjamin รองประธานด้านกลยุทธ์แห่ง HundredX อธิบายว่า เมื่อเราดูที่การตอบรับของลูกค้า “ชาวเอเชียบอกว่า พวกเขาชอบที่อนิเมะและซีรีย์เกาหลีได้รับความสนใจ [และ] ชาวผิวดำบางคนก็ชอบที่ละครตลกและภาพยนตร์ของชาวผิวดำได้รับความสนใจ”

ท้ายที่สุดแล้ว ความสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์นั้นมันก็ค่อนข้างจะส่วนตัว เมื่อบริษัททำให้คุณรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ของเขาถูกดีไซน์มาเพื่อคุณ คุณก็จะมีประสบการณ์ดีๆ เมื่อได้ใช้มัน เมื่อคุณรู้สึกว่าแบรนด์นั้นๆ ยังเป็นพลังบวกให้แก่โลกด้วยล่ะก็ มันก็ยิ่งมีอะไรที่ดึงคุณกลับมาหาแบรนด์นั้นมากกว่าเดิม
<h3>10 อันดับแบรนด์จากทำเนียบ Forbes Halo 100</h3>
<img class="alignnone size-full wp-image-56495" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/Forbes-Halo-100_Costco.jpg" alt="Forbes Halo 100_Costco" width="350" height="350" />

อันดับ 1

Costco

อุตสาหกรรม: ซุปเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่

สำนักงานใหญ่: Issaquah, Washington

<img class="alignnone size-full wp-image-56490" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/Forbes-Halo-100_In-N-Out.jpg" alt="Forbes Halo 100_In-N-Out" width="350" height="350" />

อันดับ 2

In-N-Out Burger

อุตสาหกรรม: ฟาสต์ฟู้ด

สำนักงานใหญ่: Irvine, California

<img class="alignnone size-full wp-image-56494" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/Forbes-Halo-100_Chick-fil-A.jpg" alt="Forbes Halo 100_Chick-fil-A" width="350" height="350" />

อันดับ 3

Chick-fil-A

อุตสาหกรรม: ฟาสต์ฟู้ด

สำนักงานใหญ่: Atlanta, Georgia

<img class="alignnone size-full wp-image-56493" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/Forbes-Halo-100_Publix.jpg" alt="Forbes Halo 100_Publix" width="350" height="350" />

อันดับ 4

Publix Super Markets

อุตสาหกรรม: ค้าปลีกประเภทซูเปอร์มาร์เก็ต

สำนักงานใหญ่: Lakeland, Florida

<img class="alignnone size-full wp-image-56488" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/Forbes-Halo-100_Trader-Joes.jpg" alt="Forbes Halo 100_Trader Joe's" width="350" height="350" />

อันดับ 5

Trader Joe's

อุตสาหกรรม: ค้าปลีกประเภทซูเปอร์มาร์เก็ต

สำนักงานใหญ่: Monrovia, California

&nbsp;

อันดับ 6

Toyota

อุตสาหกรรม: ยานยนต์

สำนักงานใหญ่: Tokyo, Japan

<img class="alignnone size-full wp-image-56489" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/Forbes-Halo-100_Honda.jpg" alt="Forbes Halo 100_Honda" width="350" height="350" />

อันดับ 7

Honda

อุตสาหกรรม: ยานยนต์

สำนักงานใหญ่: Tokyo, Japan

<img class="alignnone size-full wp-image-56491" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/Forbes-Halo-100_Marriott.jpg" alt="Forbes Halo 100_Marriott" width="350" height="350" />

อันดับ 8

Marriott

อุตสาหกรรม: โรงแรม

สำนักงานใหญ่: Bethesda, Maryland

<img class="alignnone wp-image-56486 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/Forbes-Halo-100_Apple.jpg" alt="Forbes Halo 100_Apple" width="350" height="350" />

อันดับ 9

Apple

อุตสาหกรรม: อิเล็กทรอนิกส์

สำนักงานใหญ่: Cupertino, California

<img class="alignnone size-full wp-image-56492" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/12/Forbes-Halo-100_Subaru.jpg" alt="Forbes Halo 100_Subaru" width="350" height="350" />

อันดับ 10

Subaru

อุตสาหกรรม: ยานยนต์

สำนักงานใหญ่: Tokyo, Japan

สามารถดูอันดับที่ 11-100 ต่อได้ใน<a href="https://www.forbes.com/halo-100/#303c87af32da">บทความนี้</a>
แปลและเรียบเรียงโดย ทัตชญา บุษยากิตติกร จากบทความ  The Forbes Halo 100 2022 เผยแพร่บน Forbes.com
อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/world/%e0%b8%a1%e0%b8%ab%e0%b8%b2%e0%b9%80%e0%b8%a8%e0%b8%a3%e0%b8%a9%e0%b8%90%e0%b8%b5%e0%b8%ab%e0%b8%99%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b9%83%e0%b8%ab%e0%b8%a1%e0%b9%88-%e0%b8%94%e0%b8%b2%e0%b8%a7%e0%b9%80%e0%b8%94.html">มหาเศรษฐีหน้าใหม่ ดาวเด่นประจำปี 2021</a>


<hr />
<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events