<h2>การเปลี่ยนผ่านบริษัทโทรคมนาคมแบบดั้งเดิม (Telco) ไปสู่ธุรกิจที่มุ่งเน้นเทคโนโลยีและนวัตกรรมมากขึ้นเนื่องจากธุรกิจโทรคมนาคมแบบดั้งเดิมกำลังเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นจากปัจจัยหลายประการ </h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;บริษัทโทรคมนาคมชั้นนำของโลกหลายแห่งจึงมุ่งวางตำแหน่งแบรนด์ของตนเป็นบริษัทเทคโนโลยี (Techco) ซึ่งหมายถึงการเป็นบริษัทโทรคมนาคมที่ให้ความสำคัญกับการพัฒนานวัตกรรม มุ่งเน้นประสบการณ์ของลูกค้า และจัดให้มีกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;รายงานล่าสุดเรื่อง From Telco to Techco จัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญจาก KPMG อธิบายความหมายและกระบวนการที่องค์กรจะบรรลุเป้าหมายการเป็นบริษัทเทคโนโลยี (Techco) โดยนำเสนอตัวขับเคลื่อนสำคัญ ความท้าทายที่บริษัทโทรคมนาคมแบบดั้งเดิมต้องเผชิญ และให้ข้อมูลเชิงลึก รวมถึงแนวคิดที่สำคัญเพื่อช่วยให้ผู้บริหารสามารถเปลี่ยนผ่านองค์กรจากบริษัทโทรคมนาคมไปสู่บริษัทเทคโนโลยี&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“Techco” เป็นคำใหม่ที่ใช้ในการอธิบายกระบวนการเปลี่ยนผ่านของบริษัทโทรคมนาคมแบบดั้งเดิม (Telco) ไปสู่ธุรกิจที่มุ่งเน้นเทคโนโลยีและนวัตกรรม การเปลี่ยนแปลงนี้สืบเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่รวดเร็วและการเพิ่มขึ้นของธุรกิจบริการดิจิทัล&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;อัตราการเติบโตของรายได้จากการให้บริการในรูปแบบองค์กรกับผู้บริโภค (B2C) ของบริษัทโทรคมนาคมแบบดั้งเดิมกำลังลดลง เนื่องจากบริการและผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอได้กลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ไปแล้ว ประกอบกับการแข่งขันที่รุนแรงในการให้บริการแบบ B2C นอกจากนี้ บริการโทรคมนาคมแบบดั้งเดิมกำลังถูกแทนที่ด้วยโซลูชันแพลตฟอร์มแบบ Over-the-top (OTT) เช่น การเปลี่ยนจาก voice ไปเป็น VoIP การใช้ chat แทน messaging หรือการเปลี่ยนจาก IPTV ไปเป็น video streaming รวมถึงการกำหนดอัตราค่าบริการก็สามารถทำได้ง่ายขึ้น บริษัทโทรคมนาคมหลายแห่งพยายามนำเสนอโซลูชัน connected home หรือการเชื่อมต่อบ้านให้เข้ากับเทคโนโลยีมากขึ้น เพื่อสร้างรายได้และขยายบริการเกี่ยวเนื่องให้กว้างขึ้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ในทางกลับกันรายได้จากการให้บริการในรูปแบบองค์กรกับองค์กร (B2B) มีการเติบโตที่แข็งแกร่งจากการที่มีโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ รวมถึงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของลูกค้าองค์กรมากขึ้น โดยองค์กรต่างๆ กำลังเปลี่ยนผ่านธุรกิจของตนให้เป็นดิจิทัลอย่างรวดเร็ว ซึ่งต้องอาศัยโซลูชันการเชื่อมต่อและข้อมูลที่ซับซ้อนมากขึ้น รวมถึงต้องให้ความสำคัญกับความสามารถในการขยายธุรกิจในอนาคต ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัยเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับองค์กรบริษัทโทรคมนาคมจำเป็นต้องก้าวผ่านเทคโนโลยี โมเดลธุรกิจ ระบบและกระบวนการทำงานแบบดั้งเดิมให้ได้ เพื่อขยายโอกาสทางธุรกิจด้วยการนำเสนอบริการที่ตอบสนองความคาดหวังที่เปลี่ยนไปของลูกค้า นอกจากนี้ บริษัทโทรคมนาคมมีแนวโน้มที่จะต้องลงทุนอย่างต่อเนื่องในการอัปเดตเครือข่ายและความสามารถในการให้บริการของตน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;บริษัทโทรคมนาคม (Telco) ต้องพัฒนาตัวเองไปสู่การเป็นบริษัทเทคโนโลยี (Techco) โดยให้ความสำคัญกับนวัตกรรม ประสบการณ์ของลูกค้า และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเพื่อให้สามารถเติบโตได้ในธุรกิจโทรคมนาคมแห่งอนาคต&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ระบบและกระบวนการทำงานแบบดั้งเดิมที่ขับเคลื่อนบริษัทโทรคมนาคมเป็นตัวจำกัดความคล่องตัวและลดความสามารถในการพัฒนาบริการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้ โดยรายงาน Global Customer Experience Excellence ของ KPMG พบว่า คะแนนความเป็นเลิศด้านการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมลดลง 3% ในปี 2566 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ผู้ให้บริการโทรคมนาคมหลายรายได้พัฒนาขั้นตอนเพื่อลดความซับซ้อนและทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติมากขึ้น เพื่อพัฒนาขีดความสามารถในการวิเคราะห์ลูกค้า และปรับปรุงตัวชี้วัดประสบการณ์ผู้ใช้ให้ดีขึ้น นอกจากนี้ ผู้ให้บริการยังลดความซับซ้อนของระบบไอทีด้วยการย้ายแพลตฟอร์มระบบสนับสนุนการปฏิบัติงาน (OSS) และระบบสนับสนุนธุรกิจ (BSS) ไปยังระบบคลาวด์ เรื่อง: ศุภเชษฐ คุณาลักษณ์กุล หัวหน้าส่วนงานที่ปรึกษาด้านความเสี่ยงองค์กร KPMG ประเทศไทย Photo by <a href="https://unsplash.com/@chrislinnett?utm_content=creditCopyText&amp;utm_medium=referral&amp;utm_source=unsplash">Chris Linnett</a> on <a href="https://unsplash.com/photos/a-group-of-red-and-yellow-roller-coasters-Erd25rwN2mI?utm_content=creditCopyText&amp;utm_medium=referral&amp;utm_source=unsplash">Unsplash</a> เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ :&nbsp;<a target="_blank" href="https://forbesthailand.com/commentaries/insights/thailand-herbal-market-growth-june-2024" alt="ไทยมีโอกาสแค่ไหนในตลาดสมุนไพรโลกที่ปี 2573 อาจสูงถึง 2.7 ล้านล้านบาท">ไทยมีโอกาสแค่ไหนในตลาดสมุนไพรโลกที่ปี 2573 อาจสูงถึง 2.7 ล้านล้านบาท</a>​<a target="_blank" href="https://www.ookbee.com/shop/magazine/FORBES/833398be-f87c-4d1f-bc2b-1f516f075a7c/forbes-thailand-july-2024" alt="คลิกอ่านบทความฉบับเต็มและเรื่องราวธุรกิจอื่นๆ ที่น่าสนใจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนกรกฎาคม 2567 ในรูปแบบ e-magazine">คลิกอ่านบทความฉบับเต็มและเรื่องราวธุรกิจอื่นๆ ที่น่าสนใจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนกรกฎาคม 2567 ในรูปแบบ e-magazine</a><div class="se-component se-image-container __se__float-none" contenteditable="false"> <figure style="margin: 0px;"> <img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/07/Cz1TWzdy5gYtQ42wydEQ.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="none" data-file-name="Cz1TWzdy5gYtQ42wydEQ.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-percentage="auto,auto" origin-size="320,420" data-rotatex="" data-rotatey="" data-index="0" style=""> </figure></div>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events