ระบบเทคโนโลยี AI เริ่มเข้ามามีบทบาทในการทำงานของหลายๆ องค์กรเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ก้าวหน้ามากยิ่งขึ้น แต่ทว่าในหมู่พนักงานราว 39% จากทั่วโลกกลับรู้สึกด้อยค่าและยังกังวลมากขึ้นว่าตนเองจะถูกแทนที่ด้วย AI หนำซ้ำ 1 ใน 3 ของพนักงานเริ่มรู้สึก 'Burnout' ไม่อยากทำงานอีกต่อไป! ดังนั้นทางองค์กรและฝ่าย HR จำเป็นต้องสื่อสารให้ข้อมูลความรู้แก่พนักงานให้ดี พร้อมวางแผนอย่างรอบคอบสำหรับการปรับตัวในการทำงานที่ต้องนำ AI มาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้สูงสุด
Mercer บริษัทที่ปรึกษาชั้นนำระดับโลกด้านทรัพยากรบุคคล และเป็นธุรกิจในเครือของ Marsh McLennan (NYSE: MMC) เผยข้อมูลอันน่าสนใจในช่วงเวลาที่ตลาดแรงงานโลกกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ
จากรายงานล่าสุดของ ‘Mercer Global Talent Trend 2025’ พบว่า แม้พนักงานกว่า 91% จะพยายามเรียนรู้ทักษะใหม่ในช่วงปีที่ผ่านมา แต่ในทางกลับกัน บริษัทถึง 98% กลับประสบปัญหาขาดแคลนทักษะอย่างมีนัยสำคัญ สะท้อนให้เห็นถึงปัญหาช่องว่างระหว่างการพัฒนาทักษะของบุคคลกับความต้องการที่แท้จริงขององค์กรที่เกิดขึ้นในปัจจุบันได้เป็นอย่างดี
AI คือ โอกาสหรือความท้าทาย? ตัวเลขบ่งชี้ความกังวลและศักยภาพที่ซ่อนอยู่
การมาถึงของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ได้เป็นเพียงกระแส แต่คือปัจจัยสำคัญที่กำลังพลิกโฉมตลาดแรงงานอย่างสิ้นเชิง ผลสำรวจจาก Mercer ชี้ว่า ผู้บริหารกว่า 1 ใน 3 มองว่า AI คือกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจทักษะที่มีอยู่ในบุคลากรของตน ซึ่งจะช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงานได้อย่างมีนัยสำคัญ
ขณะที่ผู้นำด้าน HR กว่า 46% เห็นตรงกันว่า AI มีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมการพัฒนาทักษะใหม่ๆ และเป็นแรงขับเคลื่อนนวัตกรรมในองค์กรให้ก้าวหน้ามากขึ้น
อย่างไรก็ตาม อีกด้านหนึ่งของ AI คือความกังวลที่กำลังก่อตัวในหมู่พนักงาน กว่า 39% ของพนักงานทั่วโลกรู้สึกว่าตนเองถูกมองข้ามและมีคุณค่าลดลง และเชื่อว่าตนเองมีแนวโน้มที่จะถูกแทนที่ด้วย AI มากขึ้น เมื่อเทียบกับตัวเลขช่วง 4 ปีที่ผ่านมา ความรู้สึกนี้ตอกย้ำถึงความจำเป็นที่องค์กรจะต้องสื่อสารและวางแผนการปรับตัวอย่างรอบคอบ เพื่อให้การเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคที่ AI ทำงานร่วมกับมนุษย์เป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ คาดการณ์ว่าการผนวกรวมเอาระบบ AI เข้าไว้กับการทำงานจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้ราวๆ 10-30% โดยเฉพาะในงานที่ต้องใช้ทักษะเฉพาะทาง
ทำไมพนักงาน 1 ใน 3 จึงไม่อยากทำงานต่อ?
นอกเหนือจากประเด็นเรื่องทักษะและ AI ทาง Mercer ยังเปิดเผยข้อมูลที่น่าตกใจจากผลสำรวจในกว่า 20,000 องค์กรทั่วโลก พบว่า 1 ใน 3 ของพนักงานไม่ต้องการทำงานอีกต่อไป สถิตินี้สะท้อนให้เห็นถึงความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิงของบุคลากร และความเครียดที่เพิ่มขึ้นจากบทบาทหน้าที่ที่ซับซ้อนขึ้น
สาเหตุสำคัญประการหนึ่งคือ การออกแบบงานที่ไม่สามารถปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง ส่งผลให้พนักงานมีประสบการณ์การทำงานที่ไม่ดี และองค์กรไม่สามารถเพิ่มระดับผลิตภาพได้ เนื่องจากยังขาดความเข้าใจในพฤติกรรมพนักงานและการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพได้นั่นเอง
ภาพ : Tirachardz
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : ตลาดแรงงานไทยฟื้นตัวแบบปรับทิศ! รายงาน Jobsdb เผยองค์กรเริ่มปรับโครงสร้าง มองหาพนักงาน Part-time และสัญญาจ้างมากขึ้น
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine