ซีอีโอ Duolingo เผย AI ทำให้พนักงานของบริษัททำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ‘4-5 เท่า’ โดยไม่ต้องปลดพนักงานแม้แต่คนเดียว
เมื่อบริษัทสอนภาษา Duolingo ประกาศว่าจะใช้ “AI เป็นหลัก” ในเดือนเมษายนที่ผ่านมา ผู้หลายคนคาดการณ์ว่าในอีกไม่นานคงมีการปลดพนักงานล็อตใหญ่แน่ๆ
5 เดือนต่อมา Duolingo ยังไม่ได้ปลดพนักงานประจำแม้แต่คนเดียว และกลับใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่บริษัทจ้างอยู่แทน
Luis von Ahn ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ กล่าวในงาน Fast Company Innovation Festival 2025 เมื่อวันอังคารที่ผ่านมาว่า “ด้วยจำนวนคนเท่าเดิม เราสามารถสร้างเนื้อหาได้มากเป็น 4-5 เท่าในเวลาเท่าเดิม” von Ahn กล่าว “ยังคงมีมนุษย์ที่ต้องสั่งการคอมพิวเตอร์ให้ทำงานอย่างถูกต้อง ซึ่งแต่ละคนสามารถทำงานได้มากขึ้นกว่าเดิมมาก”
von Ahn กล่าวว่า ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติของ AI ช่วยให้วิศวกรของ Duolingo ผลิตบทเรียนภาษา คณิตศาสตร์ ดนตรี และหมากรุกได้เร็วขึ้น โดย Duolingo ได้ทยอยลดจำนวนพนักงานสัญญาจ้างลง ตามประกาศเมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา แต่บริษัทยังไม่เคยเลิกจ้างพนักงานประจำเลยนับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2009 และยังเพิ่มจำนวนพนักงานขึ้นตั้งแต่เดือนเมษายนด้วย
ผู้สนับสนุน AI ตั้งแต่บุคคลสำคัญในวงการเทคโนโลยีอย่าง Bill Gates ไปจนถึง Sam Altman ซีอีโอของ OpenAI มักยกย่องศักยภาพของเทคโนโลยีนี้ในการช่วยลดงานที่ซ้ำซากจำเจออกจากมือพนักงาน ทำให้พวกเขามีเวลาไปทำงานสร้างสรรค์ได้มากขึ้นและเร็วขึ้น
แต่ในทางกลับกัน AI กลับทำให้บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่หลายแห่งต้องเลิกจ้างพนักงานในปีนี้ ยกตัวอย่างเช่น Salesforce และ CrowdStrike เนื่องจากผู้บริหารบางส่วนต้องการรักษาประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานไว้พร้อมๆ กับการลดต้นทุน
แต่ Duolingo ซึ่งมีมูลค่าตลาด 1.27 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐฯ กำลังมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ตามที่ von Ahn กล่าว “เป้าหมายไม่ใช่การประหยัดเงิน เป้าหมายไม่ใช่การแทนที่พนักงานที่เป็นมนุษย์” เขากล่าว “เป้าหมายคือการทำอะไรให้ได้มากขึ้น...ด้วยจำนวนพนักงานที่เพิ่มขึ้นเล็กน้อย”
การลงทุนใน AI ของ Duolingo ดูเหมือนจะให้ผลตอบแทนที่ดี บริษัทได้ปรับเพิ่มประมาณการรายได้ประจำปีในเดือนสิงหาคม โดยระบุว่าขณะนี้คาดว่าจะทำรายได้สูงถึง 1.02 พันล้านเหรียญในปี 2025 เพิ่มขึ้นจากประมาณการ 996.6 ล้านเหรียญเมื่อต้นปีนี้
โครงการที่เน้น AI เป็นหลักของ Duolingo ได้แก่ Lily ตัวแทน AI ที่ช่วยให้ผู้ใช้ฝึกฝนทักษะการสนทนาทางภาษาผ่านวิดีโอคอล และบทเรียนหมากรุกที่เริ่มต้นจากการทดลอง AI “vibe coding” โดยนักออกแบบและผู้จัดการผลิตภัณฑ์
ความคิดเห็นของ von Ahn สอดคล้องกับความคิดเห็นของ Chuck Robbins ซีอีโอของ Cisco Systems ที่บอกกับ CNBC เมื่อวันที่ 14 สิงหาคมว่า เขาไม่ได้ตั้งใจที่จะใช้ AI เพื่อลดจำนวนพนักงานเช่นกัน “ผมไม่อยากปลดพนักงานจำนวนมากในตอนนี้” Robbins กล่าวเสริมว่า “ผมแค่ต้องการให้วิศวกรที่เรามีอยู่ตอนนี้สามารถคิดค้นนวัตกรรมได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นั่นจะทำให้เราได้เปรียบในการแข่งขัน”
ที่น่าสังเกตคือ Robbins ไม่ได้ปฏิเสธความเป็นไปได้ที่ซิสโก้จะจ้างพนักงานน้อยลงในระยะยาว อันเป็นผลมาจากประสิทธิภาพของ AI “มันยังเร็วไป” เขากล่าว
แปลและเรียบเรียงจาก Duolingo CEO: AI makes my employees ‘four or five times’ as productive—without laying off a single human
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : Mark Cuban ชี้ เด็กใช้ AI เป็น มีโอกาสเป็นผู้ใหญ่ที่สำเร็จมากกว่า และพร้อมที่สุดสำหรับการเป็นผู้นำ
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine