<h2>หลายบริษัททั่วโลกต่างทยอยนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้าประยุกต์ใช้ในการทำงาน แต่นาทีนี้จะมีใครมาแรงไปกว่า Duolingo แพลตฟอร์มฝึกภาษาที่หลายคนคุ้นเคย กับมาสคอตนกฮูกสีเขียวที่สร้างไวรัลบนโลกออนไลน์มาหลายต่อหลายครั้ง ด้วยพฤติกรรมการตามจิกผู้ใช้งานไปทบทวนบทเรียน ซึ่งทางแพลตฟอร์มก็ได้มีการนำ AI มาช่วยสร้างสรรค์เนื้อหาต่างๆ มาสักระยะแล้ว</h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ล่าสุด Duolingo ได้เปิดตัวบทเรียนใหม่ 148 คอร์ส มากกว่าคราวก่อนเป็นเท่าตัว ต้องขอบคุณพลังของ AI และหากใครที่คิดว่า Duolingo จะหยุดอยู่แค่นั้น คุณคิดผิด เพราะทางบริษัทถลำลึกกับ AI ไปอีกขั้น เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา Duolingo ได้มีการเผยแพร่อีเมลของซีอีโออย่าง Luis von Ahn บน LinkedIn ถึงการเดินหน้านโยบาย AI-First โดยเตรียมบอกลาพนักงานสัญญาจ้าง และจะนำ AI มาเติมเต็มหน้าที่ในส่วนนั้นแทน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“AI ได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ไม่จำเป็นต้องถามว่าเมื่อไหร่ เพราะมันกำลังดำเนินไปในตอนนี้ เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่หลวงเช่นนี้เกิดขึ้น สิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณทำได้คือการรอคอย” von Ahn กล่าวโดยยกตัวอย่างเหตุการณ์ในอดีต เมื่อสมาร์ทโฟนก้าวเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวัน Duolingo ไม่รอช้าที่จะพัฒนาแอปพลิเคชั่นของตัวเอง จนได้รับรางวัล App of the Year บน iPhone ในปี 2023 ตามด้วยยอดผู้ใช้งานที่เพิ่มขึ้นแบบปากต่อปาก&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ในอดีต Duolingo เดิมพันความสำเร็จกับแอปบนมือถือ และตอนนี้บริษัทก็กำลังจะทำแบบเดียวกันกับ AI&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ซีอีโอ Duolingo มองว่า AI ไม่เพียงแค่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังช่วยตอบโจทย์เป้าหมายของบริษัท นั่นคือการสอนภาษาที่ดีขึ้นซึ่งต้องมีการสร้างสรรค์เนื้อหาขึ้นจำนวนมาก การผลิตเนื้อหาแบบเดิมย่อมไม่ทันกาล จึงต้องนำ AI เข้ามาใช้เพื่อให้สามารถผลิตเนื้อหาได้มากขึ้นในเวลาอันสั้น นอกเหนือจากนี้ AI ยังมีส่วนช่วย Duolingo พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่มีคุณภาพ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;แน่นอนว่าเทคโนโลยี AI ในตอนนี้อาจยังไม่ทรงพลังเต็มร้อย แต่ von Ahn ชี้ว่าไม่ควรรั้งรออีกต่อไป ควรจะรีบก้าวไปข้างหน้า แก้ปัญหาเล็กน้อยที่อาจเกิดขึ้นระหว่างทาง ดีกว่าเชื่องช้าและพลาดโอกาส โดยไล่เรียงความเปลี่ยนแปลงสำคัญที่จะเกิดขึ้นในการขับเคลื่อนนโยบาย AI-First ดังนี้&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;• บริษัทจะยุติการทำงานกับพนักงานสัญญาจ้างในหมวดหมู่งานที่ AI สามารถทำได้&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;• การใช้งาน AI คือคุณสมบัติหนึ่งที่บริษัทมองหาในการว่าจ้างพนักงานใหม่&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;• การใช้งาน AI จะเป็นส่วนหนึ่งของการประเมินการทำงานของพนักงาน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;• การสรรหาบุคลากรเพิ่ม จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อทีมใช้ระบบอัตโนมัติช่วยงานจนถึงขีดจำกัดแล้ว&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;• การทำงานส่วนใหญ่จะมีสิ่งจูงใจเฉพาะตัวเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงด้านวิธีการทำงาน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ทั้งนี้ von Ahn ย้ำว่า “Duolingo จะยังคงเป็นบริษัทที่ใส่ใจพนักงานอย่างลึกซึ้ง การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ไม่ใช่การแทนที่คนด้วย AI แต่เป็นการแก้ปัญหาคอขวด ทำให้เราสามารถดึงศักยภาพอันน่าทึ่งของแต่ละคนออกมาได้มากกว่าเดิม” โดยจะมีการฝึกอบรม แนะนำ และสนับสนุนเครื่องมือต่างๆ ให้พนักงานด้วย&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“การเปลี่ยนแปลงอาจน่ากลัว แต่ผมเชื่อว่านี่จะเป็นก้าวที่ยอดเยี่ยมของ Duolingo” von Ahn กล่าวทิ้งท้าย&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;แน่นอนว่า Duolingo ไม่ใช่บริษัทแรกที่ตัดสินใจเดินหน้านโยบาย AI เพราะเมื่อเร็วๆ นี้ Tobi Lutke ซีอีโอ Shopify ได้มีการบอกกับทีมงานว่า หากพวกเขาต้องการคนหรือทรัพยากรเพิ่ม ก็ต้องแสดงให้เห็นก่อนว่า ทำไมถึงใช้ AI ทำงานเหล่านี้ให้เสร็จไม่ได้&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;อย่างไรก็ตาม Brian Merchant นักข่าวด้านเทคโนโลยีได้มีการสอบถามอดีตพนักงานสัญญาจ้างของ Duolingo พบว่า นโยบาย AI-First ไม่ใช่สิ่งใหม่ที่บริษัทกำลังจะทำ แต่เริ่มดำเนินการไปตั้งนานแล้ว โดยมีการยุติการทำงานกับพนักงานสัญญาจ้างตำแหน่งนักเขียนและนักแปลราว 10% ณ สิ้นปี 2023 อีกทั้งยังมีการปลดคนเพิ่มอีกในเดือนตุลาคม 2024&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Merchant ฉายภาพอีกด้านว่ากรณีของ Duolingo คือตัวอย่างของวิกฤตแรงงานที่ได้รับผลกระทบจาก AI ที่หลายคนวิตกกังวล โดยนอกเหนือจากนักเขียนและนักแปลที่เคยทำงานให้ Duolingo แล้ว เขายังพบปะพูดคุยกับศิลปินมืออาชีพหลายคนซึ่งต่างก็สูญเสียลูกค้าไป เพราะหลายบริษัทเลือกจะหันไปใช้ AI มากกว่าเสียเงินจ้างงานมนุษย์ แม้จะเป็นอุตสาหกรรมที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และสุทรียศาสตร์ก็ตาม&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ไม่เพียงเท่านั้น เสียงของผู้คนบนโลกออนไลน์ที่ไม่เห็นด้วยกับการนำ AI มาใช้แทนที่แรงงานคนก็มีไม่น้อยเช่นกัน หลายคนมองว่า Duolingo กำลังละเลยความสมบูรณ์แบบและรายละเอียดโดยมุ่งเน้นแค่ความเร็วและปริมาณงาน หลายคนก็แสดงความคิดเห็นว่าต้องการสนับสนุนบริษัทที่ให้ความสำคัญกับแรงงานคนเหนือหุ่นยนต์และ AI&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“บางที Duolingo น่าจะลองพิจารณาการแทนที่ซีอีโอด้วย AI ดูบ้างนะ อาจช่วยให้ตัดสินใจดีขึ้นก็ได้” ผู้ใช้งาน LinkedIn รายหนึ่งกล่าว&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;สุดท้ายนี้ สิ่งที่ Duolingo เลือกจะเป็นหนทางที่ถูกต้องหรือไม่ บริษัทจะประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่เหมือนกรณีการสร้างแอปบนมือถือหรือเปล่า คงต้องรอติดตามต่อไป แหล่งที่มา:​<a href="https://www.theverge.com/news/657594/duolingo-ai-first-replace-contract-workers" alt="Duolingo will replace contract workers with AI">Duolingo will replace contract workers with AI</a>​ ​<a href="https://techcrunch.com/2025/05/04/is-duolingo-the-face-of-an-ai-jobs-crisis/" alt="Is Duolingo the face of an AI jobs crisis?">Is Duolingo the face of an AI jobs crisis?</a>​ ​<a href="https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7322560534824865792/" alt="Duolingo’s Post on LinkedIn">Duolingo’s Post on LinkedIn</a>​ ภาพ:&nbsp;<a href="https://unsplash.com/photos/a-green-phone-with-a-face-drawn-on-it-rwKxK0zWxDI" alt="appshunter.io">appshunter.io</a>&nbsp;on Unsplash​ เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ :&nbsp;<a href="https://forbesthailand.com/news/hr/thai-employers-insight-from-coursera-micro-credentials-impact-report-2025" alt="เงินเดือนขึ้นแน่ แต่ทักษะต้องพร้อม! นายจ้างไทย 97% ไฟเขียวเพิ่มเงินเดือนผู้สมัครที่มี micro-credentials">เงินเดือนขึ้นแน่ แต่ทักษะต้องพร้อม! นายจ้างไทย 97% ไฟเขียวเพิ่มเงินเดือนผู้สมัครที่มี micro-credentials</a> <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events