AURORA ใช้พลัง Disney พลิกตลาดทอง เจาะคนรุ่นใหม่ด้วยกลยุทธ์ IP business โชว์ความสำเร็จ Disney Collection ขายหมดต่อเนื่อง 4 คอลเลกชัน ล่าสุด Princess Collection หมดภายในวันแรก พร้อมดึงลูกค้าคนรุ่นใหม่เข้ามาซื้อทองมากขึ้น เปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้สมัครสมาชิกได้ถึง 50% และมีอัตราซื้อซ้ำสูงกว่าสินค้าทั่วไปเกือบ 2 เท่า
อนิพัทย์ ศรีรุ่งธรรม ประธานเจ้าหน้าที่สายงานการตลาด บริษัท ออโรร่า ดีไซน์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “AURORA มุ่งสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพราะเราเชื่อว่า character IP ไม่ได้เป็นเพียงองค์ประกอบของสินค้า แต่ถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยพลิกภาพลักษณ์ของการซื้อทอง จากเดิมที่ถูกมองเป็นเพียงสินทรัพย์เพื่อการลงทุน สู่ของขวัญ ของสะสม และสินค้าไลฟ์สไตล์ที่ที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงและเชื่อมโยงกับแบรนด์ได้มากขึ้น
“ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เราได้พัฒนาการ์ดทองแผ่น Disney Collection อย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ Mickey & Friends, Toy Story, Mickey & Friends Football และ Princess Collection โดยทุกคอลเลกชันถูกออกแบบให้เป็นการสร้างประสบการณ์ใหม่ผ่านสินค้า limited edition กิจกรรมเปิดตัว และรายละเอียดที่ตอบโจทย์ทั้งแฟนดิสนีย์และนักสะสม ควบคู่กับการพัฒนาสินค้าทองแผ่นในน้ำหนัก 0.1 0.2 และ 0.5 กรัม ซึ่งเป็นน้ำหนักเริ่มต้นที่ช่วยให้คนรุ่นใหม่เข้าถึงและเริ่มต้นเป็นเจ้าของทองคำได้ง่ายขึ้น พร้อมบรรจุภัณฑ์ลิขสิทธิ์และบริการห่อของขวัญฟรี สะท้อน core value ของแบรนด์ที่เชื่อว่าทองคำไม่ใช่เพียงสินทรัพย์เพื่อการลงทุน แต่ยังเป็นของขวัญแห่งความสุขที่มีคุณค่าทางใจในทุกช่วงเวลาสำคัญ”
หนึ่งในความสำเร็จล่าสุดของการ์ดทองแผ่น Disney Collection คือ Princess Collection ที่ได้รับกระแสตอบรับอย่างล้นหลามจากทั้งแฟนดิสนีย์และนักสะสม โดยทั้ง Princess Limited Edition Box Set และซองสุ่ม ซึ่งออกแบบต่อยอดจากกระแสความนิยมของกล่องสุ่มในปัจจุบัน ช่วยกระตุ้น FOMO (fear of missing out) ในกลุ่มแฟน Disney และนักสะสม จน sold out ภายในวันแรก พิสูจน์ความสำเร็จของการสร้างประสบการณ์การสะสมผ่านสินค้า limited edition ที่ช่วยสร้างคุณค่าให้มากกว่าทองคำเพียงอย่างเดียว
ทั้งนี้ จากเดิมที่ทองคำถูกมองเป็นสินทรัพย์เพื่อการลงทุน การ์ดทองแผ่น Disney Collection คือสิ่งที่แสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภครุ่นใหม่ให้ความสำคัญกับสินค้าที่สามารถเชื่อมโยงทั้งคุณค่าทางอารมณ์ ไลฟ์สไตล์ และมูลค่าในการครอบครอง ส่งผลให้ gold collectibles กลายเป็นอีกหนึ่งเซ็กเมนต์ที่มีศักยภาพในการขยายตลาดทองคำในอนาคต
โดยจากข้อมูล ชี้ให้เห็นว่า IP business ไม่ได้สร้างเพียงกระแสในช่วงเปิดตัว แต่สามารถเปลี่ยน character IP ให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างเป็นรูปธรรม ทั้งการขยายฐานลูกค้า การเพิ่มสมาชิก และการสร้างการซื้อซ้ำในระยะยาว โดยพบว่า ลูกค้าที่ซื้อการ์ดทองแผ่น Disney Collection มีอายุเฉลี่ย 36 ปี ต่ำกว่าลูกค้าทองคำทั่วไปที่มีอายุเฉลี่ย 40 ปี และเกือบ 50% อยู่ในช่วงอายุ 20–39 ปี ซึ่งไม่ใช่ฐานลูกค้าหลักของธุรกิจทองคำแบบดั้งเดิม ยืนยันให้เห็นถึงความสามารถในการขยายตลาดสู่ผู้บริโภครุ่นใหม่ได้อย่างชัดเจน
นอกจากนี้ ลูกค้าที่ซื้อการ์ดทองแผ่น Disney Collection ยังมีอัตราการสมัครสมาชิก AURORA สูงกว่าสินค้าทั่วไป ที่สามารถเปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้กลายเป็นสมาชิกได้ถึง 50% ขณะที่ลูกค้ากลุ่มนี้ยังมีอัตราการกลับมาซื้อซ้ำภายในเดือนเดียวกันสูงกว่าลูกค้าสินค้าทั่วไปเกือบ 2 เท่า สะท้อนว่ากลยุทธ์ดังกล่าวสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในระยะยาว
ต่อยอดสู่ CRM ขับเคลื่อนการเติบโตระยะยาว
สินค้า character IP เป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่เข้าสู่แบรนด์ ขณะที่ AURORA ใช้ระบบสมาชิกเป็นกลไกสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
ปัจจุบัน AURORA มีสมาชิกกว่า 1 ล้านคน โดยกว่า 70% เป็นลูกค้าผู้หญิง พร้อมยกระดับระบบสมาชิกสู่ LINE official account และเปิดตัวสมาชิก 3 ระดับ ได้แก่ classic, gold และ diamond เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าในแต่ละระดับ ทั้งส่วนลดค่ากำเหน็จทองรูปพรรณ สิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิก ของขวัญวันเกิด และกิจกรรม member exclusive ซึ่งช่วยเสริมประสบการณ์และสนับสนุนการกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง
อนิพัทย์ กล่าวเพิ่มเติมว่า “ข้อมูลจากการจำหน่ายการ์ดทองแผ่น Disney collection แสดงให้เห็นว่า คนรุ่นใหม่พร้อมเริ่มต้นซื้อทองคำ หากสินค้าสามารถเชื่อมโยงกับความสนใจ ไลฟ์สไตล์ และประสบการณ์ที่แตกต่างได้ วันนี้ธุรกิจทองคำไม่ได้แข่งขันกันเพียงเรื่องราคา แต่แข่งขันกันด้วยการสร้างคุณค่า ประสบการณ์ และความสัมพันธ์กับลูกค้า
“โดย AURORA มีแผนต่อยอดกลยุทธ์ IP business และ collaboration อย่างต่อเนื่อง พร้อมเปิดกว้างในการร่วมมือกับพันธมิตรในหลากหลายอุตสาหกรรม เพื่อพัฒนาคอลเลกชันใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ผู้บริโภครุ่นใหม่ ขยายฐานลูกค้า และสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนให้ธุรกิจ”
ภาพ: AURORA
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : ยอดสัตว์เลี้ยงในไทย โตแซงอัตราเด็กเกิดใหม่! ทาสเปย์เฉลี่ย 41,100 บาท/ตัว/ปี ILM ขยายไลน์กลุ่ม Pet-Friendly หนุนรายได้โต
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine
