โลตัส (Lotus’s) ผู้นำธุรกิจค้าปลีก ภายใต้ บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) หรือ CP AXTRA โชว์ผลงานความสำเร็จด้วยตัวเลขยอดสั่งสินค้าผ่านโลตัสออนไลน์ทุกช่องทางรวมตลอดปี 2568 กว่า 30 ล้านออเดอร์ หรือเฉลี่ยมากกว่า 80,000 ออเดอร์ต่อวัน โดยในจำนวนนี้เป็นยอดสั่งผ่าน Lotus’s Smart App สูงถึง 21 ล้านออเดอร์ ในปี 2568 ยืนหนึ่งในใจลูกค้าด้าน “Grocery On-Demand” หรือ แพลตฟอร์มสั่งซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคและของสดที่ได้รับความนิยม ด้วยจุดแข็งมากมาย โดยเฉพาะการผสานความสด ความไว และเครือข่ายสาขาที่ครอบคลุมทั่วประเทศ เพื่อให้คนไทยเข้าถึงสินค้าอุปโภคบริโภคและของสด ด้วยบริการจัดส่งไวสุดภายใน 1 ชั่วโมง
เรียกได้ว่า โลตัสกำลังพิสูจน์ให้เห็นถึงความสำเร็จของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ พร้อมตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ครัวเรือนยุคใหม่ ที่มองว่าการสั่งของสดออนไลน์ไม่ได้เป็นเพียงทางเลือก แต่กำลังกลายเป็นพฤติกรรมหลักที่เข้ามาเติมเต็มความสะดวกสบายในการซื้อของเข้าบ้าน ไม่ว่าจะของสด ของใช้ ให้กลายเป็นเรื่องง่ายๆ แค่ปลายนิ้ว เพียงเข้าแอป กดสั่ง ก็รอรับของอยู่บ้านได้แบบรวดเร็วทันใจ ไม่ว่าจะเวลาไหน
อะไรคือ กลยุทธ์ที่ทำให้ ยอดขายออนไลน์ของโลตัส โดยเฉพาะจาก Lotus’s Smart App เติบโตอย่างก้าวกระโดด ไปหาคำตอบพร้อมกัน
Lotus’s Smart App: อาวุธลับที่ดันยอดโต 11 เท่าในชั่วพริบตา
หนึ่งในพระเอกของการเติบโตอย่างก้าวกระโดดในช่องทางออนไลน์ครั้งนี้ มาจากความนิยมใน Lotus’s Smart App ที่เติบโตพุ่งสูงถึง 11 เท่านับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2565 นายธรินทร์ ธนียวัน ประธานคณะผู้บริหารกลุ่มสายงานเทคโนโลยีและข้อมูล และกลุ่มสายงานอีคอมเมิร์ซ บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) เฉลยว่า หมัดเด็ดที่ทำให้เป็นเช่นนั้น เพราะโลตัสไม่ได้ออกแบบให้ Lotus’s Smart App เป็นบริการ Grocery On-Demand ที่ตอบโจทย์เพียงความสะดวก แต่อัปเกรดให้เป็นเสมือน ‘ผู้ช่วย’ ที่ลูกค้าไว้วางใจ จนทำให้เกิดการกลับมาใช้งานถี่ขึ้น (Higher Frequency) และมีมูลค่าต่อบิลสูงขึ้น (Bigger Basket Size) อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะบริการสั่งของสดออนไลน์ ที่เคยเป็นข้อจำกัดได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันคนไทยอย่างแท้จริง
นอกจากนี้ เพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปออนไลน์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ายุคปัจจุบัน โลตัสยังเดินหน้าลงทุนด้านเทคโนโลยี ทั้งด้านการใช้งานเฉพาะบุคคล (Hyper-personalization) การเสริมศักยภาพโลจิสติกส์ และการบริหารสต็อกอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการเชื่อมต่อเครือข่ายสาขาโลตัสทั่วประเทศกว่า 2,500 แห่งเป็นจุดกระจายสินค้า ควบคู่กับไรเดอร์กว่า 8,000 คน เพื่อรองรับความต้องการที่เติบโตสูงขึ้น พร้อมส่งมอบความสดและความรวดเร็ว ตอกย้ำความเป็นผู้นำ Grocery On-Demand ที่มีสเกลการให้บริการครอบคลุมทั่วประเทศมากที่สุดรายหนึ่งของไทย”
ที่หนึ่งเรื่องความสด พร้อมเสิร์ฟถึงมือใน 1 ชั่วโมง
เมื่อการสั่งของสดออนไลน์ไม่ได้เป็นเพียงทางเลือก แต่กำลังกลายเป็นพฤติกรรมหลักของครัวเรือนไทยยุคใหม่ ดังนั้น โลตัสจึงตั้งใจชูจุดแข็งในเรื่องความเชี่ยวชาญในการบริหารจัดการสินค้ากลุ่ม “ของสด” ซึ่งเป็นหมวดที่มียอดสั่งซื้อสูงสุดอันดับ 1 สร้างความอุ่นใจให้ลูกค้าแบบครบลูป ตั้งแต่การให้บริการผ่านสาขาโลตัสทั่วประเทศ จัดส่งไวสุดภายใน 1 ชั่วโมง และส่งฟรีไม่มีขั้นต่ำ ซึ่งช่วยลดข้อจำกัดด้านค่าใช้จ่าย ทำให้การสั่งของสดเกิดขึ้นได้ง่ายและทันทีที่ต้องการ
หนึ่งในบทพิสูจน์ที่สะท้อนว่าโลตัสอ่านเกมขาด คือ ออร์เดอร์ของสดที่เข้ามาอย่างล้นหลาม โดยเฉพาะ “ไข่” วัตถุดิบพื้นฐาน ที่อยู่คู่ครัวไทยในแทบทุกครัวเรือน มียอดจัดส่งสูงถึง 70 ล้านฟองในปีที่ผ่านมา แสดงถึงความไว้วางใจต่อมาตรฐานการคัดสรรและระบบจัดส่งสินค้า ควบคู่การหมุนเวียนสินค้าจากสาขาได้อย่างรวดเร็ว เพื่อลดโอกาสค้างสต็อก ทำให้ไข่ทุกฟองถึงมือลูกค้าด้วยความสดใหม่ ไม่เสียหาย
นอกจากของสดแล้ว อีกหนึ่งในไอเท็มยอดนิยมที่สะท้อนพฤติกรรมการสั่งซื้อคือกลุ่มน้ำดื่มและน้ำแร่ ที่มียอดจัดส่งรวมกว่า 100 ล้านขวดต่อปี ดีมานด์มหาศาลนี้สะท้อนถึงบริการที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการสินค้าจำเป็นในชีวิตประจำวัน และช่วยลดภาระผู้บริโภคด้วยการจัดส่งตรงถึงบ้านโดยไม่ต้องแบกของหนักด้วยตนเอง
ขณะเดียวกัน โลตัสยังศึกษาดาต้าจาก Lotus’s Smart App จนพบว่า สินค้ากลุ่ม HBA (Health Beauty Aid) สินค้าความงามและของใช้ส่วนตัว และกลุ่ม HHC (Household Chemical & Supplies) สินค้าทำความสะอาดและของใช้ในบ้าน ซึ่งช่วยตอบโจทย์การจับจ่ายเพื่อดูแลทั้งตัวเองและบ้านในที่เดียว เป็นอีกหนึ่งหมวดที่มีเทรนด์การเติบโตที่น่าสนใจ
บุกทุกครัวเรือนไทย ส่องอินไซต์ “A Day in a Life”
นอกจากดาต้าที่มีจะสะท้อนให้เห็นความนิยมของกลุ่มสินค้า อีกหนึ่งอินไซต์ที่น่าสนใจ คือ การที่ Lotus’s Smart App เป็นใบเบิกทางที่ทำให้โลตัสเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในทุกโมเมนต์ของผู้ใช้งาน ตั้งแต่มื้อเช้าเร่งรีบ วันทำงานที่ต้องการความรวดเร็ว ไปจนถึงช่วงเวลาเตรียมมื้อพิเศษของครอบครัว โดยในช่วง 08:00 – 09:00 น. คือนาทีทองของสินค้ากลุ่มนมและน้ำดื่มสำหรับครอบครัวที่เร่งรีบ ขณะที่ช่วง 16:00 – 17:00 น. กลายเป็นช่วงพีคของการสั่งวัตถุดิบทำมื้อเย็น เช่น หมูบดและอกไก่ ขณะเดียวกันลูกหลานวัยทำงานมองว่า Grocery On-Demand ไม่ได้เป็นเพียงความสะดวกในชีวิตประจำวัน แต่เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการส่งต่อความห่วงใยได้อย่างทันท่วงที จึงเลือกใช้บริการจัดส่งไปยังบ้านพ่อแม่หรือครอบครัวในต่างจังหวัด เพื่อดูแลคนที่รักแม้ไม่มีเวลาเดินทางไปด้วยตนเอง
เจาะลึก 4 โปรไฟล์นักช้อปยุคใหม่
ในยุคที่ Data คือ ขุมพลังสำคัญของธุรกิจ เมื่อเจาะลึกไปที่หัวใจสำคัญของ Lotus’s Smart App ยังพบว่าผู้ใช้งานกลุ่มหลักคือ “ผู้หญิงวัยทำงานและกลุ่มแม่บ้าน” ซึ่งเป็นตัวแทนของคนยุคใหม่ที่ต้องบาลานซ์ชีวิต (Work-Life Balance) อย่างชาญฉลาด โดยเลือกใช้เทคโนโลยีเป็น “ผู้ช่วยคนสำคัญ” ในการดูแลครอบครัว ดังนั้น เพื่อให้ Lotus’s Smart App ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างและหลากหลายของผู้บริโภคจึงออกแบบโซลูชันแบบ Personalized ไม่ว่าจะเป็น
- The Planner ผู้จัดการบ้านมือโปร “วางแผนแม่น ครบ จบในบิลเดียว” นิยมสั่งซื้อในปริมาณมากเพื่อใช้ตลอดเดือนผ่านบริการ “Next Day Delivery” ช่วยประหยัดเวลา ลดภาระการเดินทางและการขนของหนัก
- The Last-Minute Hero ฮีโร่มื้อเย็นของคนทำงานในเมือง “เลิกงานเย็น แต่เมนูต้องเป๊ะ สั่งปุ๊บ ได้ปั๊บ” ตอบโจทย์ความเร่งด่วนด้วย On-Demand Delivery ส่งวัตถุดิบสดใหม่ถึงบ้านทันที
- The Promo Hunter นักล่าความคุ้มค่า ทุกการใช้จ่ายต้องได้มากกว่าเดิม ผ่าน My Lotus’s ที่เปลี่ยนทุกยอดซื้อเป็น Coins และสิทธิประโยชน์ที่ใช้ได้จริง
- The Healthy Switcher สายสุขภาพยุคใหม่ เลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้ทุกมื้ออาหาร ด้วยความเชื่อมั่นในบทบาท Fresh Food Destination ที่คัดสรรและควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวด พร้อมส่งมอบความสดใหม่ถึงหน้าบ้าน
อ่านมาถึงตรงนี้ คงเห็นภาพแล้วว่า ทำไม Lotus’s Smart App ถึงยืนหนึ่งในฐานะแพลตฟอร์ม Grocery On-Demand และแน่นอนว่า ในการก้าวสู่ปีที่ 6 ของ Lotus’s Smart App ยังคงมุ่งมั่นที่จะรักษาฐานผู้ใช้งานปัจจุบัน ควบคู่ไปกับการยกระดับ Ecosystem ของการค้าปลีกไทยไปสู่จุดที่ความสด ความเร็ว และความคุ้มค่ามารวมตัวกันได้อย่างสมบูรณ์แบบ เพื่อปักหมุดหมายสำคัญในฐานะผู้นำ Grocery On-Demand ที่ครองใจผู้บริโภคไทยทุกเจเนอเรชันอย่างแท้จริง
ใครที่ยังลังเล หรือไม่เคยลองโหลด Lotus’s Smart App มาติดเครื่อง งานนี้ สิบปากว่าไม่เท่าทดลองใช้ด้วยตัวเอง สามารถสัมผัสประสบการณ์การสั่งของสดหลากหลายจาก Fresh Food Destination ตัวจริง ที่คัดสรรคุณภาพ ส่งตรงถึงหน้าบ้านอย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย พร้อมยกระดับการช้อปปิ้งของครอบครัวไทยในทุกช่วงเวลาได้แล้ววันนี้ ผ่านทาง App Store และ Google Play แล้วจะพบว่านิยามใหม่ของการสั่งของสดที่สมาร์ทกว่าเดิมอยู่แค่ปลายนิ้ว