เดอะมอลล์ กรุ๊ป เผยทิศทาง M Card ปั้น Loyalty Program ให้เหนือกว่าสิทธิประโยชน์ทั่วไป หลังข้อมูลชี้ลูกค้านิวเจนขยายตัวถึง 59% ล่าสุดเดินเกมดึง "ตี๋ตี๋-ป๋อ" เจาะตลาดคนรุ่นใหม่ มุ่งสร้างคอมมูนิตี้ที่แชร์ความสนใจร่วมกัน พร้อมทุ่มแคมเปญกระตุ้นยอดขายปลายปี อัดฉีด 120 ล้าน M Point เข้าระบบอย่างเต็มรูปแบบ
ในยุคที่ธุรกิจค้าปลีกแข่งขันกันอย่างดุเดือดด้วยการใช้ดาต้านำทาง บทบาทของ loyalty program จึงก้าวข้ามรูปแบบเดิมที่จำกัดอยู่แค่การสะสมแต้มเพื่อแลกสิทธิประโยชน์
โดยทิศทางล่าสุด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด ได้ปรับกลยุทธ์รับมือเรื่องนี้ ด้วยการนำ data และ insight ของสมาชิกมาจัดระเบียบ ecosystem ใหม่ทั้งหมด เพื่อเป้าหมายในการสร้างความผูกพันระยะยาวระหว่างแบรนด์กับลูกค้าทุกเจเนอเรชัน
เจาะอินไซต์ "นิวเจน" ขุมกำลังใหม่ดันยอดพุ่ง 59%
วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด ฉายภาพว่า ปัจจุบัน M Card มีฐานสมาชิกกว่า 6.9 ล้านราย โดยกลุ่มแกนหลักอยู่ในช่วงอายุ 25-45 ปี
ทว่าตัวเลขที่น่าสนใจจากผลประกอบการในช่วงปีที่ผ่านมาพบว่า สัดส่วนลูกค้าใหม่ที่เป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่มีอัตราการเติบโตสูงถึง 59% ของลูกค้าใหม่ทั้งหมด
ซึ่งเมื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้ากลุ่มคนรุ่นใหม่ผ่านบิ๊กดาต้า พบว่าหมวดหมู่สินค้าที่ได้รับความสนใจและมีการจับจ่ายบ่อยที่สุด 3 อันดับแรก ได้แก่ 1. gadget & lifestyle 2. fashion และ 3. sports
ข้อมูลนี้จึงสะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคยุคปัจจุบันไม่ได้ประเมินความคุ้มค่าจากราคาเพียงอย่างเดียว แต่มองหา "ประสบการณ์" และ "คอมมูนิตี้" เพื่อเป็นปัจจัยร่วมในการตัดสินใจซื้อ
ดึงโมเดล Entertainment ปั้นคอมมูนิตี้
เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมดังกล่าว เดอะมอลล์ กรุ๊ป จึงปรับกลยุทธ์ customer engagement ด้วยการดึงคอนเทนต์ฝั่ง entertainment เข้ามาเป็นเครื่องมือหลักในการเชื่อมโยงกับไลฟ์สไตล์ของสมาชิก ล่าสุดได้เปิดตัว "ตี๋ตี๋-วันพิชิต" และ "ป๋อ-ศุภการ" ในฐานะ M CARD NEXT GEN BRAND AMBASSADORS
วรลักษณ์ กล่าวเพิ่มเติมว่า “หากมองในมิติเชิงธุรกิจ การดึงตัวแทนคนรุ่นใหม่มาเป็นกระบอกเสียง ไม่ได้มีเป้าหมายเพียงแค่การเจาะตลาดกลุ่มนิวเจนเท่านั้น แต่เราต้องการให้ทั้งคู่ทำหน้าที่เสมือนสะพานที่นำพลังความสดใหม่มาเชื่อม M Card เข้ากับลูกค้าทุกเจเนอเรชัน ผ่านไลฟ์สไตล์และความสนใจที่สามารถแชร์ร่วมกันได้ ทั้งเรื่องแฟชั่น อาหาร กีฬา และความบันเทิง”
อัดฉีด 120 ล้าน M Point ปลุกกำลังซื้อไตรมาส 4
นอกจากกลยุทธ์การสร้างคอมมูนิตี้เพื่อมัดใจลูกค้าแล้ว เพื่อเป็นการต่อยอดความสนใจให้เกิดการจับจ่ายจริงในช่วงไฮซีซัน M Card ได้เดินเกมรุกกระตุ้นกำลังซื้อไตรมาส 4 โดยเปิดตัวแคมเปญการตลาด “M POINT UNIVERSE” ตั้งแต่ 1 ตุลาคม - 5 พฤศจิกายน 2569 เตรียมอัดฉีดคะแนนสะสมเข้าสู่ระบบรวมกว่า 120 ล้าน M POINT
พร้อมทำกลยุทธ์ co-promotion ร่วมกับพันธมิตรบัตรเครดิต BANGKOK BANK M VISA มอบคะแนนรวมสูงสุด 30 เท่าตามเงื่อนไขที่กำหนด รวมถึงการจัดโปรโมชันอัดฉีดระยะสั้นอย่าง “10.10 x10 SUPERPOINT” ในวันที่ 10 ตุลาคม 2569 ที่มอบแต้ม 10 เท่าเมื่อมียอดใช้จ่ายครบ 1,000 บาทต่อใบเสร็จ
นอกจากนี้ เพื่อสร้างกิมมิกในการรักษาฐานสมาชิก ยังได้เตรียมออกหน้าบัตรสมาชิก limited edition ลาย "ตี๋ตี๋-ป๋อ" เพื่อตอกย้ำกลยุทธ์ด้าน brand engagement อีกทางหนึ่ง
อย่างไรก็ตาม ความเคลื่อนไหวของ M Card ในครั้งนี้ สะท้อนทิศทางของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ในการสร้างมาตรฐานใหม่ของ loyalty program ที่ไม่ได้ใช้แค่งบประมาณในการอัดโปรโมชันลดแลกแจกแถม
แต่คือการผสาน customer data เข้ากับกลยุทธ์ lifestyle, entertainment และ community เพื่อสร้าง customer experience แบบองค์รวม และรักษาส่วนแบ่งการตลาดในระยะยาว
ภาพ : เดอะมอลล์ กรุ๊ป
ออกแบบภาพปก : ชัยกานต์ มณีจักร์
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : KFC ยันยังทำงานกับ 3 แฟรนไชส์เดิมอยู่! หลังมีข่าวไทยเบฟจ่อขายกิจการ พร้อมประกาศเข้าสู่ยุคใหม่ ให้ลูกค้า Customize รสชาติได้
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine
