หลังจากลงทุนเปิดตัวเลานจ์ระดับพรีเมียมที่สนามบินสุวรรณภูมิไปเมื่อไม่กี่เดือนมานี้ ล่าสุด สายการบินเอมิเรตส์เดินหน้าลงทุนในไทยต่อ เปิดตัว 'Emirates World’ สำนักงานขายแห่งใหม่พื้นที่กว่า 250 ตารางเมตร ใจกลางกรุงเทพฯ มอบบริการแบบเฉพาะตัวให้ลูกค้า ทั้งจองเที่ยวบิน ออกบัตรโดยสาร ให้คำแนะนำการเดินทาง พร้อมให้สัมผัสประสบการณ์เอกลักษณ์ของเอมิเรตส์ และจัดแสดงที่นั่งชั้น Premium Economy
ก่อนหน้านี้ในเดือนมกราคม 2568 ที่ผ่านมา หลายคนอาจเคยเห็นข่าวการเปิดตัวห้องรับรองผู้โดยสาร หรือเลานจ์ระดับพรีเมียม ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ของสายการบินเอมิเรตส์ ด้วยงบลงทุนราว 175 ล้านบาท (5 ล้านเหรียญสหรัฐ) ซึ่งถือเป็นห้องรับรองที่ใหญ่ที่สุดของสายการบินรองจากห้องรับรองที่สนามบินนานาชาติดูไบ
ล่าสุดในวันนี้ (7 พ.ค. 2568) เอมิเรตส์ได้เปิดตัวสำนักงานขาย Emirates World แห่งแรกในกรุงเทพฯ ที่ศูนย์การค้าเกษรวิลเลจ ซึ่งที่นี่ถือเป็นสาขาที่ 5 ในเอเชียตะวันออก และสาขาที่ 12 ของโลก นับเป็นก้าวสำคัญในการลงทุนครั้งที่สองในไทยของสายการบินเอมิเรตส์
อัดนัน กาซิม รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ สายการบินเอมิเรตส์ กล่าวว่า “การเปิดสำนักงานขาย Emirates World ในทำเลใจกลางกรุงเทพฯ เป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญที่ทำให้เราสามารถเข้าถึงลูกค้าในไทยได้มากขึ้น รวมถึงให้มอบประสบการณ์การบริการและดูแลลูกค้าเดิมได้ดียิ่งขึ้นด้วย”
“เรามี Loyal Customer จำนวนมากในไทย ซึ่งลูกค้าคนไทยชอบให้มีการดูแลเอาใจใส่เป็นการส่วนตัว หรือการดูแลเฉพาะบุคคล ซึ่งสำนักงานขาย Emirates World มาพร้อมแนวคิดใหม่ที่จะยกระดับประสบการณ์การค้าเฉพาะบุคคลที่เหนือระดับ พร้อมถ่ายทอดจิตวิญญาณของเอมิเรตส์มาสู่กรุงเทพฯ อย่างแท้จริง ซึ่งกรุงเทพฯ ถือเป็นหนึ่งในเส้นทางหลักที่แข็งแกร่งที่สุดของเราในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้”
การลงทุนในครั้งนี้ยังสอดคล้องกับการประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ร่วมกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) โดยมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวในไทยผ่านเครือข่ายทั่วโลกของเอมิเรตส์ ภายใต้ความร่วมมือในครั้งนี้ ทั้งสององค์กรจะร่วมมือกันในการดำเนินกิจกรรมด้านการตลาดและการส่งเสริมการขาย เพื่อถ่ายทอดเสน่ห์ของประเทศไทยในฐานะจุดหมายปลายทางชั้นนำอย่างมีประสิทธิภาพ
สำหรับ สำนักงานขาย Emirates World แห่งใหม่นี้มีพื้นที่ราว 250 ตารางเมตร ตั้งอยู่ที่ศูนย์การค้าเกษรวิลเลจซึ่งเป็นศูนย์การค้าที่รวบรวมแบรนด์ระดับไฮเอนด์ไว้มากมาย
ความโดดเด่นของสำนักงานขายแห่งนี้ อยู่ที่โซน Onboard Lounge ที่ได้ยกห้องรับรองจากเครื่องบินของสายการบินรุ่น A380 ให้ผู้มาเยือนได้สัมผัสบรรยากาศที่หรูหรา พร้อมจัดแสดงที่นั่งชั้น Premium Economy ที่กำลังจะเริ่มให้บริการบนเที่ยวบิน EK372/373 ในเส้นทางระหว่างดูไบและกรุงเทพฯ ตั้งแต่เดือนกรกฎาคมนี้เป็นต้นไป
ภายในสำนักงานได้ออกแบบเป็นห้องรับรองที่เปิดโล่ง สะท้อนถึงการออกแบบที่โปร่งสบายของห้องโดยสารภายในเครื่องบินของสายการบินเอมิเรตส์ ภายในร้านมีเคาน์เตอร์ให้บริการผู้โดยสาร โดยมีที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเอมิเรตส์พร้อมให้คำปรึกษาอย่างใกล้ชิดและเป็นส่วนตัว ทั้งในด้านการสำรองที่ยวบิน การออกบัตรโดยสาร และการให้ข้อมูลการเดินทาง อีกทั้งแนะนำประสบการณ์สุดพิเศษที่ออกแบบเฉพาะบุคคล ครอบคลุมจุดหมายปลายทางทั่วโลกของสายการบิน
นอกจากนี้ ภายในสำนักงานมีสิ่งอำนวยความสะดวก อาทิ ตู้บริการอัตโนมัติ จอดิจิทัลสำหรับตรวจสอบเที่ยวบินและค้นหาเส้นทางปลายทาง ตลอดจนกระจกเซลฟี่อินเตอร์แอคทีฟที่มาพร้อมฉากหลังวิวทิวทัศน์เสมือนจริงสุดอลังการ
ขณะเดียวกันยังมีตัวอย่างสินค้าพรีเมียมของสายการบินเอมิเรตส์ให้ชม ที่หากลูกค้าสนใจก็สามารถสั่งซื้อผ่านทางเว็บไซต์ได้
อัดนัน บอกว่าสำนักงานขายแห่งนี้ไม่ได้จำกัดการให้บริการเฉพาะผู้โดยสารของสายการบินเท่านั้น แต่ลูกค้าทั่วไปก็สามารถเข้ามาใช้บริการหรือสอบถามข้อมูลได้ เนื่องจากเอมิเรตส์อยากขยายฐานลูกค้าใหม่ๆ ให้มาสัมผัสประสบการณ์อันเป็นเอกลักษณ์ของเอมิเรตส์
“จุดประสงค์หลักๆ ของ Emirates World ที่สาขานี้คือด้านการสำรองที่ยวบิน การออกบัตรโดยสาร และการให้ข้อมูลการเดินทาง มากกว่าเรื่องการขายสินค้าพรีเมียม เนื่องจากพฤติกรรมลูกค้าชาวไทยยังต้องการ human touch ต้องการติดต่อสื่อสารกับผู้คนอยู่”
“เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้นำเสนอผลิตภัณฑ์ และบริการระดับแนวหน้าให้แก่ลูกค้า พร้อมเปิดพื้นที่ให้ลูกค้าได้สำรวจผลิตภัณฑ์ บริการ และร่วมวางแผนการเดินทางกับเราอย่างสะดวกสบาย”
สำนักงานขาย Emirates World ในกรุงเทพฯ ถือเป็นสาขาที่ 12 ในโลก และสาขาที่ 5 ในเอเชียตะวันออก รองจากฮ่องกง จาการ์ตา มะนิลา และสิงคโปร์ ซึ่งปัจจุบันเอมิเรตส์กำลังเดินหน้ากลยุทธ์ขยายธุรกิจการค้าให้ครอบคลุมไปทั่วโลก
โดยมีแผนลงทุน 27 ล้านเหรียญสหรัฐภายใน 3 ปีข้างหน้าเพื่อสร้าง Emirates World ให้ครบ 40 สาขาในเมืองสำคัญทั่วโลก เพื่อมอบประสบการณ์การบริการระดับพรีเมียมให้แก่ลูกค้า และเข้าถึงนักเดินทางทั่วทุกมุมโลก
ภาพ: กนกวรรณ มากเมฆ และเอมิเรตส์
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : 'เอมิเรตส์' ทุ่ม 170 ล้าน เปิดตัว 'เลานจ์ใหม่' ใหญ่อันดับ 2 รองจากดูไบ ณ SAT-1 สุวรรณภูมิ
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine