<h2>SEAC หรือ ศูนย์พัฒนาภาวะผู้นำและผู้บริหารระดับสูง เชิญ Michael Ventura ผู้ก่อตั้งและซีอีโอบริษัท Sub Rosa บรรยายในหัวข้อสัมมนา 'The New Language of Leadership' ทางรอดขององค์กรไทยในสมรภูมิ Disruption</h2>
อริญญา เถลิงศรี กรรมการผู้จัดการ SEAC (South East Asia Center) ศูนย์พัฒนาภาวะผู้นำและผู้บริหารระดับสูง กล่าวถึงงานสัมมนาด้วยต้องการให้เห็นถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงว่า “เราต้องการปลุกให้ผู้นำลุกขึ้นมาเปลี่ยนเพื่อขับเคลื่อนองค์กรให้อยู่รอดและสามารถต่อกรกับความเปลี่ยนแปลงอย่างเฉียบพลัน และแสวงหาแนวทางให้สามารถรั้งตำแหน่งผู้นำเอาไว้ได้อย่างมั่นคง พร้อมกระตุ้นให้เกิดการสร้างภาวะผู้นำให้สามารถนำองค์กรสู่การ Transformation ที่สมบูรณ์”

จึงเกิดเป็นที่มาของงานสัมมนาระดับโลกครั้งแรกในประเทศไทย ภายใต้ชื่อ “The New Language of Leadership” นำเสนอถึงเรื่องราวของ “ภาษาใหม่” ที่จะเข้ามาทลายกำแพงที่กั้นความคิดของผู้นำให้รู้ทันความเปลี่ยนแปลงอย่างรอบด้าน ภายใต้คำว่า "Empathy" หรือ “การเข้าใจแบบหยั่งรู้ถึงความรู้สึกของผู้อื่น”

<figure><img src="http://forbesthailand.com/uploads/library/f770c2e2793ddaa35326a214b952ad74.jpg" alt="" width="638" height="387" /><figcaption> อริญญา เถลิงศรี กรรมการผู้จัดการ SEAC (South East Asia Center) ศูนย์พัฒนาภาวะผู้นำและผู้บริหารระดับสูง</figcaption></figure>

Michael Ventura ผู้ก่อตั้งและซีอีโอแห่ง Sub Rosa บริษัทที่ปรึกษาด้านการสร้างและบริหารแบรนด์ให้กับธุรกิจและองค์กรชั้นนำของโลกและเจ้าของหนังสือ “Applied Empathy: The New Language of Leadership” ขึ้นกล่าวเริ่มต้นในงานสัมมนา

“ปัจจุบันในองค์กรมีคนหลายเจนเนอเรชั่นอยู่ร่วมกัน และแต่ละเจนเนอเรีชั่นมีความต้องการและประสบการณ์การคาดหวังที่แตกต่างกัน เพราะฉะนั้น ผู้นำที่ดีจะต้องมีวิธีหรือแนวทางในการโค้ชให้กับแต่ละคนไม่เหมือนกัน และผู้นำที่ดีต้องรู้จักมองตัวเองเหมือนมองกระจกสะท้อนถึงข้อดีและข้อด้อยอย่างแท้จริงเพื่อพัฒนาตัวเองต่อไป ซึ่งผู้นำต้องมีความกล้าที่จะเปลี่ยนแปลงและยอมรับความล้มเหลวที่จะเกิดขึ้น รวมถึงพร้อมที่จะเรียนรู้จากความล้มเหลว สู่ความสำเร็จในอนาคต”

Michael Ventura กล่าวเพิ่มเติมว่า “การเข้าใจแบบหยั่งรู้ถึงความรู้สึกคนอื่น” มีความสำคัญเป็นอย่างมากเพื่อสร้างแรงกระตุ้นให้ผู้คนในองค์กรเพื่อก่อให้เกิดการพลวัตรของการเปลี่ยนแปลงรวมกันอย่างแท้จริง

Michael เผยด้วยว่าวิธีการของเขาในการให้คำปรึกษากับลูกค้า คือการให้ลูกค้าหาคำตอบต่อไปนี้ให้กับตัวเองให้ได้ ซึ่งประกอบด้วย ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริษัทเป็นอย่างไร ผู้บริโภคเป็นใครและมีบุคคลิกแบบใด และ บริบทที่เกี่ยวข้อกับองค์กร ไม่ว่าจะเป็นเทรนด์ คู่แข่งทั้งทางตรงและทางอ้อม และเหตุการณ์สำคัญของโลก ซึ่งเมื่อได้ข้อมูลทั้งสามส่วนมาประมวล จะพบจุดกึ่งกลางที่เป็นโอกาสทางธุรกิจ

<img src="http://forbesthailand.com/uploads/library/290a35633db8a80f74dd954775b544d3.jpg" alt="" />

โดยสรุปการใช้ Empathy ในสถานการณ์ปัจจุบัน คือ ผู้นำจะต้องมีความสามารถในการมองหาช่องว่างต่างๆ ให้เจอภายในทีม รู้ว่าบุคลากรเป็นอย่างไร และรู้จักใช้คนให้เหมาะสมเพื่ออุดรูรั่วขององค์กร เนื่องจากหลายองค์กรมีความยากในการเปลี่ยนแปลง เพราะในทีมผู้บริหารเองมีการแข่งขันกัน มองต่างกัน ดังนั้น ผู้นำจึงต้องเร่งสร้างวัฒนธรรมองค์กร และค่านิยมร่วมให้เกิดขึ้นให้ได้

นอกจากนี้ "Empathy" หรือ "การเข้าใจแบบหยั่งรู้ถึงความรู้สึกของผู้อื่น" ยังสามารถนำไปใช้เพื่อดูแลลูกค้าได้ Micheal ยกตัวอย่างกรณี GE ที่ประสบปัญหาสัดส่วนทางการตลาดที่น้อยจากคู่แข่งอื่นๆ ทำให้บริษัทต้องสร้างรูปแบบของธุรกิจใหม่ เปลี่ยนโมเดลทางธุรกิจและต้องทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเพื่อกระตุ้นยอดขายผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ให้ได้รับความนิยมในตลาด

Micheal ยกตัวอย่างบทเรียนเพื่อกระตุ้นยอดขายเครื่องตรวจมะเร็งเต้านมของ GE ผ่านการซักถามอย่างลึกซึ้งกับผู้ใช้งานตรงทำให้ได้พบว่ามีพบปัญหาผู้ใช้งาน 3 ข้อสำคัญคือ ความทรงจำถึงความเจ็บปวดจากการใช้เครื่องมือตรวจ เครื่องมือตรวจทำจากโลหะและห้องตรวจมีอุณหภูมิค่อนข้างต่ำ และ คนที่ติดต่อหรือตามนัดผู้ตรวจที่มีการสื่อสารที่น่ากลัวพูดย้ำถึงความรุนแรงของการเป็นมะเร็งเต้านม

เมื่อได้ข้อสรุปเหล่านี้ GE ได้นำ “การเข้าใจแบบหยั่งรู้ถึงความรู้สึกคนอื่น” เข้าไปปรับเปลี่ยนกระบวนการตรวจใหม่ เน้นขายประสบการณ์ใหม่ในการตรวจสุขภาพ ด้วยการปรับรูปแบบการตรวจ การสื่อสาร ให้เหมาะกับผู้ตรวจแต่ละราย เน้นให้รู้สึกปลอดภัยและผ่อนคลาย ซึ่งช่วยลดความเจ็บปวดจากการใช้เครื่องมือลงได้จากเดิม และเมื่อผู้ตรวจรู้สึกผ่อนคลายทำให้ผลตรวจออกมาแม่นยำมากยิ่งขึ้น พร้อมกับตั้งศูนย์ทดสอบเพื่อสร้างการรับรู้ให้กับผู้ใช้งาน

<img src="http://forbesthailand.com/uploads/library/bbfeb4378eca8e5e8ef821e267509923.jpg" alt="" />

ทั้งนี้ ภายในการบรรยายสัมมนา Micheal เผยด้วยถึง ลักษณะ 7 ประการของผู้นำ ที่ต้องมี เพื่อนำองค์กรผ่านยุคเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในการแข่งขัน
<ul>
 	<li>ผู้นำอยู่ในเหตุการณ์หรือสถานการณ์ ณ วินาทีสำคัญเพื่อทำความเข้าใจทุกอย่างอย่างลึกซึ้ง</li>
 	<li>ผู้นำต้องมีมีลักษณะตั้งคำถามได้เก่ง เพื่อให้ได้ซึ่งคำตอบที่ตรงจุดที่สุด</li>
 	<li>ผู้นำที่ดีคอยดูแลถามไถ่เข้าใจและดูแลทุกข์สุขของพนักงาน</li>
 	<li>ผู้นำมีลักษณะเป็นผู้ฟังที่พร้อมรับฟังอย่างแท้จริง</li>
 	<li>ผู้นำที่พร้อมเผชิญหน้ากับความเสี่ยงและความท้าทาย</li>
 	<li>ผู้นำมีความสามารถในการมององค์กรในภาพใหญ่ เพื่อผลักดันให้เติบโต สามารถนำคนให้ไปสู่ปลายทางที่ถูกต้อง</li>
 	<li>ผู้นำต้องเป็นนักทดลองเพื่อหาสิ่งใหม่ๆ เรียนรู้จากการสร้างสรรค์และความผิดพลาด</li>
</ul>

SEAC เชิญ Michael Ventura นักคิดผู้สร้างแบรนด์กับองค์กรระดับโลก เผยทางรอดในสมรภูมิ Disruption

<h2>6 บริษัทในกลุ่มมิตรผล คว้า 'สุดยอดนายจ้างดีเด่นแห่งประเทศไทยประจำปี 2561” จาก เวที AON Best Employers Thailand 2018 บวรนันท์ ทองกัลยา เผย 4 กลยุทธ์หลักในการพัฒนาบุคลากร</h2>
“ปีนี้ มิตรผลได้ส่งบริษัทเข้าร่วมโครงการทั้งสิ้น 6 บริษัท ประกอบด้วย โรงงานน้ำตาลมิตรผล ด่านช้าง โรงงานน้ำตาลสิงห์บุรี โรงงานน้ำตาลมิตรกาฬสินธุ์ บริษัท มิตรผล ไบโอฟูเอล จำกัด (กาฬสินธุ์) บริษัท มิตรผล ไบโอฟูเอล จำกัด (ภูเขียว) บริษัท พาเนล พลัส จำกัด (หาดใหญ่) โดยทั้ง 6 บริษัทสามารถคว้ารางวัล สุดยอดนายจ้างดีเด่นแห่งประเทศไทยประจำปี 2561 ได้ทั้งหมด นับเป็นองค์กรที่ทำสถิติคว้ารางวัลมากที่สุดจากเวทีในปีนี้ และเป็นปีที่ 3 ติดต่อกันที่มิตรผลได้รับรางวัล” บวรนันท์ ทองกัลยา รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ กลุ่มงานทรัพยากรบุคคลและบริหาร กลุ่มมิตรผล กล่าวเริ่มต้นและเสริมว่า

รางวัลดังกล่าวแสดงถึงเจตนารมณ์และแนวทางในการบริหารงานทรัพยากรบุคคลของกลุ่มมิตรผล ภายใต้แนวคิด เชื่อมั่นในคุณค่าของคน ซึ่งกลุ่มมิตรผลให้ความสำคัญมาโดยตลอด

ปัจจุบันกลุ่มมิตรผลในประเทศไทยมีพนักงานราว 7,400 คน แบ่งเป็น 3 กลุ่มใหญ่ๆ คือกลุ่มธุรกิจน้ำตาล กลุ่มธุรกิจพลังงาน และกลุ่มไม้ทดแทน ซึ่งในกลุ่มมิตรผลมีพนักงานในกลุ่ม Gen Y สูงถึง 70 เปอร์เซ็นต์ของบริษัท

“ปัจจุบันพนักงานในกลุ่มมิตรผล 70 เปอร์เซ็นต์หลักเป็นคนในกลุ่มเจนเนอร์เรชั่น วาย อย่างกลุ่มเบบี้ บูมเมอร์ มีเพียง 5 เปอร์เซ็นต์ เท่านั้น ความท้าทายของเราในฐานะบริหารงานบุคคลคือการหาแนวทางสร้างพนักงานในกลุ่มเจนเนอร์เรชั่น วาย และรวมถึงกลุ่มพนักงานในกลุ่มมิลเลนเนียมในการขับเคลื่อนบริษัทไปข้างหน้า พร้อมทำงานกับทุกกลุ่มวัยและทุกระดับในองค์กร” บวรนันท์ ทองกัลยา กล่าว

<img src="http://forbesthailand.com/uploads/library/d34041d19e435e75fc2c50d1f2a5819a.jpg" alt="" />

ทั้งนี้ บวรนันท์ เผยกลยุทธ์หลักในการสร้างความผูกพันกับพนักงานทุกระดับของกลุ่มมิตรผล แบ่งเป็น 4 แนวทาง ได้แก่ Inspirational Leader หรือ บทบาทของผู้นำในการสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงาน ผ่านการพูดคุยระหว่างผู้บริหารระดับสูงกับพนักงาน หรือการพัฒนาทักษะการโค้ชระดับหัวหน้างานเพื่อแนะนำและสอนงานให้กับทีมงาน

Open minded, Open door หรือการรับฟังความเห็นและเปิดโอกาสให้กับพนักงานในรูปแบบเป็นกันเอง Empowering People การปลดปล่อยศักยภาพให้กับพนักงานแบบไม่มีผิดไม่มีถูก การนำเสนอโครงการต่างๆ ต่อผู้บริหารระดับสูง และ Employee Experience หรือ การให้ความสำคัญกับพนักงาน เพิ่มเสริมสร้างขีดความสามารถของพนักงาน

“เราดูแลพนักงานตั้งแต่วันแรกของการทำงาน ตลอดหนึ่งปีแรกเรามีเปิดโอกาสในคุยถึงอุปสรรคและปัญหาของการทำงานเป็นระยะเพื่อนำมาปรับปรุงแก้ปัญหาของพนักงานใหม่ที่เกิดขึ้นก่อนเกิดการลาออก อัตราการเทิร์นโอเวอร์ของเราต่ำกว่า 4-5 ปี ที่ผ่านมามาก โดยอัตราเฉลี่ยของพนักงานทั้งหมด รวมทั้งพนังงานรายเดือนและรายวัน ต่อปีอยู่ที่ราว 6 เปอร์เซ็นต์ต่อปี ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยกลางที่ราว 12 เปอร์เซ็นต์ต่อปี ถ้านับเฉพาะพนักงานรายเดือนอัตราเทิร์นโอเวอร์อยู่ที่ราว 4.3 เปอร์เซ็นต์ต่อปีเท่านัั้น”

<img src="http://forbesthailand.com/uploads/library/dd151a66da7e41e871e64dd2ae112358.jpg" alt="" />

บวรนันท์ ทองกัลยา เผย กลยุทธ์ 'มิตรผล' ครองใจพนักงานทุกวัย คว้ารางวัลนายจ้างดีเด่นประจำปี 2018

<h2>ศูนย์พัฒนาภาวะผู้นำและผู้บริหารระดับสูง หรือ SEAC จับมือ The Ken Blanchard Companies บริษัทพัฒนาผู้นำและบุคลากรระดับโลก ส่ง 4 หลักสูตรสำคัญ กระตุ้นภาวะผู้นำ ด้านสองผู้บริหาร อริญญา เถลิงศรี และ Howard Farfel เผยถึงหัวใจการแก้ปัญหาและพาองค์กรผ่านยุค Disruptive</h2>
อริญญา เถลิงศรี กรรมการผู้จัดการ SEAC (South East Asia Center) ศูนย์พัฒนาภาวะผู้นำและผู้บริหารระดับสูง กล่าวว่า หัวใจสำคัญที่ไม่ได้อยู่ไกลแต่หลายองค์กรกลับมองผ่านหรือแก้ปัญหาไม่ถูกจุดคือการปรับทิศหัวเรือใหญ่อย่างผู้นำองค์กรให้เพียบพร้อมด้วยภาวะผู้นำที่มีศักยภาพ รู้เท่าทันสถานการณ์ และสามารถมองเห็นเทรนด์และโอกาสทางธุรกิจ รวมถึงต้องกล้าตัดสินใจและกล้าที่จะเปลี่ยนแปลงเพื่อนำองค์กรทลายทางตันสู่การหยัดยืนเป็นผู้นำทางธุรกิจได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน

“ภาวะผู้นำในที่นี้หมายถึงการตั้งเป้าหมายต่างๆ ในชีวิตทั้งการทำงาน การใช้ชีวิต และครอบครัว ก่อนอื่นเราต้องเข้าใจความหมายที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงของคำว่าผู้นำกับภาวะผู้นำอย่างถ่องแท้เสียก่อน โดยคำว่าผู้นำส่วนมากหมายถึงตำแหน่งหน้าที่การงาน ส่วนภาวะผู้นำจะเป็นเรื่องของสิ่งที่เป็นรูปธรรมที่เกี่ยวข้องกับวุฒิภาวะ ซึ่งรวมรายละเอียดของบุคลิกภาพ ลักษณะนิสัย การวางตัว แนวความคิด ตลอดจนมุมมองและวิธีการแก้ไขปัญหามารวมไว้ด้วยกัน ซึ่งภาวะผู้นำมีความสำคัญอย่างยิ่งเพราะถ้าทุกคนหรือทุกตำแหน่งมีภาวะผู้นำกับการพัฒนาองค์กรไปสู่เป้าหมายเป็นอย่างมาก” อริญญา กล่าว

<figure><img src="http://forbesthailand.com/uploads/library/9a43282a6cabe3c4e1e7d929db9356d5.jpg" alt="" width="638" height="425" /><figcaption> อริญญา เถลิงศรี กรรมการผู้จัดการ SEAC (South East Asia Center) ศูนย์พัฒนาภาวะผู้นำและผู้บริหารระดับสูง</figcaption></figure>

นอกจากนี้ความเคยชินกับการทำงานในรูปแบบเดิมๆ ซ้ำๆ ของผู้นำและบุคลากรในองค์กร หรือการยึดติดกับความสำเร็จในอดีต ที่ทำให้ “ผู้นำ” ยังคงอยู่ในวังวนของแนวคิดและวิธีการทำงานแบบเดิม โดยละเลยถึงบริบทและห้วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงไป และประเด็นสำคัญ

ด้าน Howard Farfel ประธาน The Ken Blanchard Companies กล่าวว่า “ความเปลี่ยนแปลงของโลกในปัจจุบัน นับเป็นความท้าทายอย่างเร่งด่วนที่ทุกองค์กรต้องเผชิญ แต่ใครจะปรับตัวได้รวดเร็วและมากน้อยขนาดไหน ขึ้นอยู่กับการค้นหาโอกาส แบบอย่างในการพัฒนาและความกล้าที่จะเปลี่ยนแปลงสู่สิ่งใหม่ๆ โดยทางสถาบันฯ ได้ให้คำปรึกษาแก่องค์กรชั้นนำของโลกมากมาย โดยเฉพาะบริษัทที่อยู่ในการจัดอันดับให้เป็น 500 องค์กรที่ใหญ่ที่สุดในโลก Fortune Global 500 มามากกว่า 40 ปี"

<figure><img src="http://forbesthailand.com/uploads/library/349d17d0d8df244c9527e8183b53b4d1.jpg" alt="" width="638" height="425" /><figcaption> Howard Farfel ประธาน The Ken Blanchard Companies</figcaption></figure>

ภาวะผู้นำ หรือ Leadership จึงเป็นเรื่องที่หลายๆ องค์กรไม่ควรมองข้าม โดยสถาบันฯ ได้นำทฤษฎีภาวะผู้นำมาประยุกต์ ให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบัน ที่มุ่งสอนเรื่องการเปลี่ยนตัวเองให้กลายเป็นผู้นำที่เท่าทันโลกได้อย่างครอบคลุม จนเกิดเป็นหลักสูตรทั้ง 4 หลักสูตร ได้แก่ 1. Self Leadership 2. Situational Leadership® II Experience 3. Management Essentials และ 4. Coaching Essentials® แต่สำหรับหลักสูตรในไทยจะพิเศษมากขึ้น เพราะเราเชื่อมั่นให้ทาง SEAC ซึ่งเป็นตัวแทนเพียงหนึ่งเดียวของ The Ken Blanchard Companies ในประเทศไทยประยุกต์เนื้อหาให้เข้ากับสังคมและวัฒนธรรมของประเทศไทยและประเทศอาเซียน

อริญญากล่าวเสริมอีกว่า “หัวใจสำคัญของหลักสูตรนี้ คือการนำประสบการณ์จริงในโลกธุรกิจ งานวิจัยทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถปฏิบัติได้จริง มาร่วมแบ่งปันประสบการณ์กับผู้นำองค์กรที่เข้าร่วมอบรม เพื่อให้สามารถก้าวทันสถานการณ์สู่การสร้างและเป็นผู้นำในวงการธุรกิจในยุค Disruptive”

พลิกเกมโลกธุรกิจในยุค Disruptive 'SEAC' ดึงหลักสูตร 'Ken Blanchard' ติดอาวุธทางความคิด

<h2>ดีลอยท์ บริษัทตรวจสอบบัญชีระดับโลก วิเคราะห์เทรนด์ใหญ่ที่จะเปลี่ยนแปลงการทำงานและส่งผลกระทบถึงการทำธุรกิจในอนาคต</h2>
สุภศักดิ์ กฤษณามระ กรรมการผู้จัดการ ดีลอยท์ ประเทศไทย เปิดเผยว่า ดีลอยท์ได้มีการวิเคราะห์เทรนด์การเปลี่ยนแปลงในโลกที่จะเป็น Megatrends ส่งผลต่อการทำธุรกิจในอนาคต โดยมีทั้งหมด 35 เทรนด์ แบ่งเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ เทคโนโลยี, คน และสังคม-เศรษฐกิจ-สิ่งแวดล้อม

ทั้งนี้ ดีลอยท์ ประเทศไทย ขอหยิบยก 7 เทรนด์หลัก ที่เชื่อว่าจะเห็นภาพผลกระทบที่ชัดเจนต่อการทำธุรกิจในอนาคตอันใกล้
<h3>เทคโนโลยี</h3>
1.ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI - งานที่มีการทำซ้ำรูปแบบเดิม บริษัทจะเริ่มนำเทคโนโลยี AI และหุ่นยนต์มาใช้ เช่น การทำบัญชี ซึ่งไม่ได้หมายความว่ามนุษย์จะถูกแย่งงานจากหุ่นยนต์ แต่มนุษย์จะทำงานได้ดีขึ้นและเร็วขึ้นจากการมี AI เป็นผู้ช่วย

2.Augmented Reality (AR) - ในทำนองเดียวกับ AI คือเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยมนุษย์ทำงาน AR จะเป็นผู้ช่วยให้มนุษย์ฝึกทักษะการทำงานได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้แรงงาน 1 คนสามารถทำงานได้หลากหลาย ตัวอย่างเช่น แว่น AR สามารถช่วยช่างซ่อมรถยนต์สแกนเครื่องยนต์ แนะนำจุดที่เสียหาย และวิธีซ่อม ซึ่งจะทำให้คนเรียนทักษะเพื่อเป็นช่างได้ง่ายกว่าเดิม

3.Internet of Things (IoT) - เครื่องมือเครื่องใช้อิเล็กทรอนิกส์จำนวนมากมีเทคโนโลยี IoT ซึ่งทำให้การเชื่อมต่อเก็บข้อมูลได้มากขึ้น
<h3>คน</h3>
4.ผู้บริโภคต้องการสินค้าแบบ customized - คนจะเริ่มต้องการสินค้าที่ออกแบบมาเพื่อตนเองโดยเฉพาะ เป็นสินค้า built-to-order โดยอนาคตอาจมีการส่งคำสั่งไปที่โรงงานให้โรงงานผลิตตามแบบที่ต้องการ หรือเทคโนโลยี 3D Printing อาจเข้ามามีบทบาททำให้ผู้บริโภคสามารถผลิตสินค้าเองที่บ้านได้เลย

5.เจนวายคือบุคลากรส่วนใหญ่ในตลาดงาน - เป็นเทรนด์ที่เกิดขึ้นแล้ว ปัจจุบันบุคลากรส่วนใหญ่คือคนเจนเนอเรชั่นวาย ซึ่งมีความต้องการจากนายจ้างและการทำงานแตกต่างจากเดิม เจนวายต้องการความหลากหลายในการทำงาน และความมั่นคงในอาชีพการงานไม่ใช่ปัจจัยหลักเสมอไปในการเลือกที่ทำงาน รวมถึงเป็นคนรุ่นที่ต้องเรียนรู้ตลอดชีวิต เพราะเทคโนโลยีที่เปลี่ยนเร็วทำให้เจนวายต้องอัพเดทความรู้ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง การเรียนจากมหาวิทยาลัยจึงไม่ใช่สูตรสำเร็จอีกต่อไป
<h3>สังคม-เศรษฐกิจ-สิ่งแวดล้อม</h3>
6.ข้อมูลและความปลอดภัยของข้อมูล - เราเข้าสู่ยุคแห่งการเก็บข้อมูลทุกสิ่งรอบตัว และข้อมูลมหาศาลนั้นสามารถนำมาใช้ได้กับทุกธุรกิจ ในขณะเดียวกันสังคมก็ตระหนักรู้มากขึ้นถึงการเก็บข้อมูล และเรียกร้องความโปร่งใส ความปลอดภัยของการเก็บข้อมูลส่วนบุคคล

7.Sharing Economy - การให้ยืมหรือให้เช่าสิ่งของแบบ peer-to-peer ง่ายและสะดวกสบายขึ้นมาก สิ่งของหรือสถานที่ที่ไม่ได้ใช้งานจะถูกนำมาให้เช่ามากขึ้น ซึ่งเทรนด์นี้จะส่งผลกับธุรกิจบางประเภทอย่างมาก เช่น หากมีการเช่ารถยนต์มากกว่ามีรถยนต์เป็นของตัวเอง อาจส่งผลกระทบลูกโซ่จนถึงบริษัทประกันภัยรถยนต์ที่จะมีลูกค้าลดลง

เทรนด์เหล่านี้ทำให้บริษัทต่างๆ ปรับตัว รวมถึงดีลอยท์ด้วย โดยบริษัทมีการพัฒนาทั้งด้านเทคโนโลยีและบุคลากร เช่น
<ul>
 	<li>ใช้หุ่นยนต์ตรวจสอบข้อมูล - บัญชีมีหน่วยข้อมูลนับล้านซึ่งคนอาจไม่สามารถตรวจสอบได้ครบถ้วน แต่หุ่นยนต์ AI สามารถตรวจสอบได้ว่ามีการทุริตในบัญชีในจุดไหน หรือตรวจสอบความเสี่ยง จุดอ่อนของบริษัทลูกค้าผ่านข้อมูลในบัญชี ทั้งนี้ ผู้ตรวจสอบบัญชีจะทำงานร่วมกับหุ่นยนต์โดยนำจุดที่เป็นความเสี่ยงนั้นมาวิเคราะห์เพื่อหาทางแก้ไข</li>
 	<li>บล็อกเชน - เทคโนโลยีที่ให้ความโปร่งใสในการจัดเก็บข้อมูล ทำให้งานตรวจสอบบัญชีแม่นยำมากขึ้น โดยดีลอยท์มีศูนย์วิจัยบล็อกเชนบนเกาะฮ่องกง เพื่อช่วยลูกค้าในการนำบล็อกเชนไปใช้กับงานบัญชี</li>
 	<li>บุคลากร - ตามเทรนด์บุคลากรรุ่นใหม่ ดีลอยท์ได้เริ่มปรับตัวไปแล้ว เนื่องจากพบว่าบุคลากรรุ่นใหม่มักจะย้ายงานทุก 2-3 ปี ทำให้เปลี่ยนวิธีประเมินผลงานจากการวัด KPI รายปี มาเป็นการพูดคุยกับหัวหน้างานทุกๆ 2 สัปดาห์เพื่อประเมินความพอใจในการร่วมงานกับทีม</li>
</ul>
ประเด็นเรื่องบุคลากรยังเป็นเรื่องสำคัญขององค์กรทุกแห่ง และความเปลี่ยนแปลงยังคงมีอย่างต่อเนื่อง โดย สุภศักดิ์ คาดว่าประเทศไทยจะมีลักษณะของ Gig Economy ตามอย่างสหรัฐอเมริกามากขึ้น

เห็นได้ว่าขณะนี้การหาบุคลากรทำงานเต็มเวลาจะยากกว่าเดิม แต่การจ้างงานแบบสัญญาจ้างหรือฟรีแลนซ์ทำได้ง่ายกว่า ซึ่งจะทำให้บริษัทเล็กที่เป็น outsource ให้บริษัทใหญ่เติบโตดี ในขณะที่บริษัทใหญ่จะมีการจ้างงานแบบเต็มเวลาน้อยลง และมีภาระสวัสดิการพนักงานน้อยลงด้วย

<figure><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/c84ab06f652bbafc71257ffd2e1150fb.jpg" alt="" width="638" height="638" /><figcaption> สุภศักดิ์ กฤษณามระ กรรมการผู้จัดการ ดีลอยท์ ประเทศไทย</figcaption></figure>

สำหรับดีลอยท์ ประเทศไทย สุภศักดิ์ กล่าวว่า ปี 2561 ดีลอยท์ตั้งเป้ารายได้ 2,008 ล้านบาท เติบโตขึ้น 12% จากปีก่อน แบ่งเป็นรายได้จากส่วนตรวจสอบบัญชี 1,070 ล้านบาท เติบโต 11% และจากส่วนงานที่ปรึกษา 938 ล้านบาท เติบโต 13%

โดยบริษัทยังมีกลุ่มลูกค้าหลัก 4 กลุ่ม ได้แก่ ภาคการผลิต ธนาคาร พลังงาน และการสื่อสาร และมองว่าจากเทรนด์ต่างๆ ดังกล่าวจะทำให้มีกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ที่น่าสนใจเพิ่มขึ้น เช่น บริการทางการแพทย์ โลจิสติกส์ ปิโตรเคมี คอสเมติกส์ และอีคอมเมิร์ซ

ดีลอยท์วิเคราะห์ 7 เทรนด์ใหญ่ที่จะเปลี่ยนธุรกิจ-แรงงานในอนาคต

<h2>แม้ว่าความอดทนจะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ แต่บางครั้งการ “เลิกทำ” บางสิ่งบางอย่างกลับมีประสิทธิภาพมากกว่า ไม่ว่าสิ่งนั้นจะเป็นโครงการที่ล้มเหลว งานที่ไม่ได้รับคำขอบคุณ หรือความสัมพันธ์ที่พังพินาศ การเลิกเข้าไปเกี่ยวข้องกับเรื่องเหล่านั้นอาจจะเป็นคุณธรรมใหม่ที่คุณควรยึดถือ</h2>
บางคนรู้ดีว่าจังหวะไหนควรจะปฏิเสธ ในขณะที่อีกหลายคนนั้นช่างยากลำบากเหลือเกินกว่าจะพาตัวเองออกจากความอึดอัดมาได้ ดังนั้น การรู้จังหวะว่าเมื่อไหร่ที่ควรจะละความพยายามเสียทีถือเป็นความสามารถอย่างหนึ่ง ถ้าคุณมีแนวโน้มว่าจะยึดติดกับสิ่งใดอย่างยาวนานแม้เห็นได้ชัดว่าสิ่งที่ทำอยู่นั้นมันไม่ประสบความสำเร็จ ถึงเวลาแล้วที่คุณควรจะฝึกตัวเองให้ดีขึ้น

โชคดีที่ชีวิตให้โอกาสเราได้ฝึกปฏิเสธบ่อยครั้งกว่าที่คิด และนี่คือ 5 สิ่งที่เราควรจะเลิกทำเสียที

&nbsp;
1. เลิกทำสิ่งเดิมๆ ซ้ำๆ และหวังว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ต่างออกไป
<img style="width: 680px; height: 400px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/4082f30d1864df6f02dd8c6735318d1a.png" alt="" />

Albert Einstein กล่าวไว้ว่า ความบ้าบอหมายถึงการกระทำสิ่งเดิมๆ แล้วคาดหวังว่ามันจะให้ผลที่แตกต่าง ทั้งที่เขามีชื่อเสียงขนาดนั้นและคำกล่าวนี้ก็ตรงประเด็นอย่างยิ่ง แต่ก็ยังมีคนมากมายที่มุ่งมั่นจะทำให้สองบวกสองเท่ากับห้าให้ได้

ข้อเท็จจริงนั้นแสนง่ายดาย คือถ้าหากคุณยังใช้วิธีการแบบเดิม คุณก็จะได้ผลลัพธ์แบบเดิม ไม่ว่าคุณจะคาดหวังให้มันออกมาในทางตรงข้ามมากแค่ไหนก็ตาม ดังนั้นถ้าคุณต้องการผลลัพธ์ที่แตกต่าง คุณต้องเปลี่ยนวิธีการ แม้ว่ามันจะเป็นการกระทำที่เจ็บปวด

&nbsp;
2. เลิกพูดว่า “ได้ค่ะ/ครับ”
<img style="width: 680px; height: 400px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/f3de7f641de076552ed7b35fef713559.png" alt="" />

ทุกครั้งที่คุณเอ่ยคำว่า “ได้ค่ะ/ครับ” การแลกเปลี่ยนได้เกิดขึ้นแล้ว เพราะการพูดว่า “ได้” ให้กับเรื่องใดเรื่องหนึ่ง มันคือการปฏิเสธว่า “ไม่ได้” กับเรื่องอื่นๆ ยกตัวอย่างเช่น การพูดว่า “ได้” เมื่อเจ้านายขอให้อยู่ทำงานต่อจนถึงดึกดื่น อาจจะหมายถึงการเสียโอกาสที่คุณจะได้ไปออกกำลังกายที่ยิมหรือกลับบ้านไปใช้เวลากับครอบครัว

งานวิจัยโดย University of California, San Francisco ชิ้นหนึ่งเสนอว่า ยิ่งคุณพูดปฏิเสธว่า “ไม่” ได้ยากลำบากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งประสบกับความเครียด หมดไฟในการทำงาน หรือกระทั่งภาวะซึมเศร้ามากขึ้นเท่านั้น

การปฏิเสธไม่ทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งจึงเป็นเรื่องท้าทายสำหรับหลายคน แต่จริงๆ แล้ว “ไม่” คือคำอันทรงพลังที่คุณต้องกล้าใช้มันเป็นอาวุธ เมื่อถึงเวลาปฏิเสธ โปรดหลีกเลี่ยงการใช้วลีเดิมๆ ประเภท “ฉันไม่รู้ว่าฉันจะทำได้ไหม” หรือ “ไม่แน่ใจเหมือนกัน” เริ่มพูดปฏิเสธตรงๆ ให้กับพันธะใหม่ๆ ที่กำลังเข้ามาตั้งแต่ตอนนี้

เมื่อคุณเรียนรู้ที่จะพูดว่า “ไม่” คุณจะปลดปล่อยตัวเองให้เป็นอิสระจากข้อผูกมัดที่ไม่จำเป็น ทำให้คุณมีเวลาและพลังงานมากขึ้นสำหรับสิ่งสำคัญอื่นๆ ในชีวิต

&nbsp;
3. เลิกไม่มั่นใจในความสามารถของตัวเอง
<img style="width: 680px; height: 400px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/a059a1c2f82277c84baa572ecab6c8f8.png" alt="" />

Hewlett-Packard ทำการศึกษาที่น่าสนใจชิ้นหนึ่ง โดยพวกเขาวิเคราะห์กระบวนการที่พนักงานจะยื่นสมัครขอเลื่อนตำแหน่งในบริษัท ผลปรากฏว่า ผู้หญิงส่วนใหญ่จะยื่นสมัครเมื่อพบว่าตนเองมีคุณสมบัติตรงกับที่ตำแหน่งนั้นกำหนด 100% เท่านั้น ในขณะที่ผู้ชาย หากมีคุณสมบัติเกิน 60% ของที่กำหนด พวกเขาก็จะร่อนใบสมัครกันแล้ว การศึกษานี้ได้สรุปสมมติฐานไว้ว่า หนึ่งในเหตุผลหลายข้อที่ทำให้ผู้ชายมีสัดส่วนมากกว่าผู้หญิงในตำแหน่งบริหารระดับสูงของบริษัทก็คือ พวกเขามีความสมัครใจและมั่นใจในตัวเองมากพอที่จะทดลองตำแหน่งใหม่ๆ มากกว่าผู้หญิง

ดังนั้น ความมั่นใจจึงมีบทบาทอย่างมากต่อความสำเร็จ มันอาจจะเป็นปราการเดียวที่ขวางทางคุณไปสู่อีกระดับ เคล็ดลับก็คือคุณต้องเชื่อในตัวเอง หากคุณสงสัยในความสามารถที่มี ความสำเร็จก็จะไม่เกิดขึ้น และแน่นอนว่าการเสแสร้งว่ามั่นใจก็ช่วยอะไรไม่ได้ คุณต้องมั่นใจจริงๆ เท่านั้น

&nbsp;
4. เลิกผัดวันประกันพรุ่ง
<img style="width: 680px; height: 400px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/d05e006f96f3172f3a8859949223a222.png" alt="" />

การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องยาก การพัฒนาตนเองเป็นเรื่องยาก การเรียกความกล้าหาญออกมาเพื่อไขว่คว้าสิ่งที่ต้องการก็เป็นเรื่องยาก

เมื่อเรื่องยากๆ อยู่ตรงหน้า สิ่งที่ง่ายกว่าเสมอคือการตัดสินใจว่าจะสู้กับมันในวันพรุ่งนี้แทน แต่ปัญหาก็คือ พรุ่งนี้ไม่เคยมาถึง การบอกตัวเองว่าจะเริ่มทำวันพรุ่งนี้เป็นเพียงแค่ข้อแก้ตัว และในใจลึกๆ ของคุณคือ คุณอาจจะไม่ได้ต้องการความสำเร็จขนาดนั้น หรือต้องการผลลัพธ์โดยหลีกเลี่ยงงานหนักที่ต้องทำกว่าที่จะได้มันมา

&nbsp;
5. เลิกคิดว่าทุกอย่างจะออกมาดีเอง
<img style="width: 680px; height: 400px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/312e1d4bce51ed9bbd839756ab3b0aa3.png" alt="" />

ช่างเป็นเรื่องเย้ายวนใจเหลือเกินที่จะขอเลือกปล่อยให้ทุกอย่างออกมาดีเองในตอนจบ แต่ความจริงก็คือ คุณต้องเป็นคนทำให้เรื่องต่างๆ ออกมาดีด้วยตนเองต่างหาก

เรื่องนี้ปรับใช้ได้กับหลายเหตุการณ์ เช่น อย่าหวังว่าหัวหน้าของคุณจะสังเกตเห็นเองว่าคุณพร้อมสำหรับการเลื่อนขั้นแล้ว อย่าหวังว่าเพื่อนร่วมงานจะเลิกเอางานมากองที่คุณถ้าคุณยังไม่เลิกทำท่าพอใจที่จะช่วยเหลืออยู่ และอย่าคิดว่าใครจะหยุดการกระทำดูถูกคุณถ้าคุณยังไม่เคยต่อต้านมันเลย ทุกอย่าง “ไม่มีทาง” ที่จะออกมาดีเองราวกับมีมนต์วิเศษ คุณต้องทำงานเชิงรุกและรับผิดชอบชีวิตตัวเองมากกว่านี้

&nbsp;
จับทั้งหมดมารวมกัน
มีอุปสรรคมากมายระหว่างทางที่จะไปให้ถึงศักยภาพสูงสุดของตัวเรา เราเกิดความสงสัยในตัวเอง เรามองว่าบางอย่างยากเกินความสามารถ หรือเราบอกว่าขอรอเวลาอีกหน่อย แต่ถ้าคุณอยากจะประสบความสำเร็จ “จริงๆ” แทนที่คุณจะคิดแต่เรื่องที่คุณควรทำ คุณต้องไตร่ตรองให้ดีถึงสิ่งที่คุณควรจะเลิกทำต่างหาก

&nbsp;
แปลและเรียบเรียงจาก 5 Things You Must Quit Doing To Be More Successful โดย Travis Bradberry / forbes.com ผู้ร่วมก่อตั้ง TalentSmart บริษัทที่ปรึกษาการฝึกหัดและทดสอบบุคลากรด้านความฉลาดทางอารมณ์

5 พฤติกรรมที่ควร ‘เลิกทำ’ เพื่อประสบความสำเร็จในการทำงาน

<h2>Forbes Thailand รายงานจากงานประกาศรางวัล The Hotelier Awards 2017 ณ Studio City Hotel มาเก๊า รางวัลที่มอบให้กับบุคลากรยอดเยี่ยมในภาคการโรงแรมและบริการ แบ่งเป็นกลุ่มโรงแรมจากภูมิภาค Greater China ได้แก่ ประเทศจีน ฮ่องกง มาเก๊า และไต้หวัน และสำหรับกลุ่มโรงแรมจากภูมิภาคเอเชีย ได้แก่ ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทั้งหมด รวมถึงเกาหลีใต้ และญี่ปุ่น</h2>
รางวัล <a href="http://hotelierawards.com/">The Hotelier Awards </a>มีการมอบให้บุคลากรยอดเยี่ยม 14 ประเภทตำแหน่งในปีนี้ ตัวอย่างตำแหน่งที่มีการพิจารณา เช่น ผู้จัดการทั่วไป, เชฟ, กองเซียจ, การเงิน, อาหารและเครื่องดื่ม (F&amp;B) เป็นต้น อ่านรายชื่อผู้ชนะทั้งหมดด้านล่าง

Benoit C. Thebaut ผู้ร่วมก่อตั้งและผู้อำนวยการ The Hotelier Awards 2017 เปิดเผยว่า รางวัลนี้ก่อตั้งขึ้นเป็นครั้งแรกเมื่อปี 2014 ด้วยความตั้งใจที่จะยกระดับภาคการโรงแรมและบริการให้เป็นสายอาชีพที่มีคุณค่า โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่ แรกเริ่มมีการให้รางวัลเฉพาะกลุ่มประเทศ Greater China ก่อนจะเพิ่มรางวัลเฉพาะกลุ่มประเทศเอเชียขึ้นเมื่อปี 2016

<figure><img style="width: 680px; height: 453px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/e77a434145971df93f9506cb6648e527.png" alt="" width="680" height="453" /><figcaption> Benoit C. Thebaut</figcaption></figure>

“จากการทำงานในภาคการโรงแรมและบริการมานานกว่า 15 ปีในประเทศจีน เราพบว่างานบริการเช่นนี้เป็นงานที่ขึ้นอยู่กับบุคลากรเป็นอย่างมาก หากบุคลากรมีความสามารถจะทำให้การบริการทุกอย่างดีเยี่ยม แต่ในเอเชียกลับยังไม่มีรางวัลใดที่มอบให้กับบุคลากรในสายงานโรงแรมและบริการ ดังนั้นเราจึงก่อตั้งงาน The Hotelier Awards ขึ้นเพื่อจะผลักดันอุตสาหกรรมนี้ให้ไปได้ไกลกว่าปัจจุบัน

และในปี 2017 มีประเภทตำแหน่งประเภทใหม่ที่มอบรางวัลเพิ่มเข้ามาคือ กลุ่ม Rising Stars ซึ่งจะมอบให้กับนักศึกษาฝึกงาน เพราะเราต้องการสนับสนุนให้คนรุ่นใหม่เห็นคุณค่าในสายอาชีพและทราบว่ามีอนาคตอันยาวไกลรออยู่ข้างหน้า” Benoit กล่าว

รางวัล The Hotelier Awards 2017 มีโรงแรมเข้าร่วมส่งผู้สมัครกว่า 900 คนจากแบรนด์โรงแรม 58 แบรนด์ จากนั้นทีมงานจะคัดเลือกใบสมัครเบื้องต้น ก่อนจะส่งต่อให้กรรมการผู้ทรงคุณวุฒิ 6 คนให้คะแนน จนได้ผู้เข้ารอบสุดท้ายในแต่ละประเภท ประเภทละ 5 คน เพื่อทำการสัมภาษณ์ในรอบชิงชนะเลิศ

<img style="width: 680px; height: 452px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/8c86a25ee7fb58137e0e48087d750aab.png" alt="" />

สำหรับโรงแรมในประเทศไทย มีบุคลากรทั้งหมด 5 ท่านที่เข้ารอบสุดท้าย ได้แก่
<ol>
 	<li>Prasert Rungjaeng กงเซียจ จาก วนา เบลล์ เอ ลักชัวรี คอลเลคชั่น เกาะสมุย</li>
 	<li>Supapong Mekprasart หัวหน้าแผนกเครื่องดื่ม จาก แกรนด์ ไฮแอท เอราวัณ กรุงเทพฯ</li>
 	<li>Pinit Na Nakorn ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาบุคลากร จาก เดอะ เซนต์ รีจิส กรุงเทพฯ</li>
 	<li>Sirikarn Anyamaneearmo Floral Designer จาก แกรนด์ ไฮแอท เอราวัณ กรุงเทพฯ</li>
 	<li>Suphaporn Khanthong Spa Therapist จาก เดอะ พาวิลเลี่ยน ภูเก็ต</li>
</ol>
Benoit กล่าวต่อว่า ในปี 2018 รางวัลนี้จะมีการจัดงานแยกจากกันระหว่างกลุ่มประเทศ Greater China กับกลุ่มประเทศเอเชีย ซึ่งการประกาศรางวัลสำหรับกลุ่ม Greater China จะจัดขึ้นที่เมือง Shenzhen ประเทศจีน ส่วนการประกาศรางวัลของกลุ่มประเทศเอเชียจะจัดขึ้นในสิงคโปร์

<figure><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/af637c35ef0087b899cf0f696047bf5d.png" alt="" width="680" height="453" /><figcaption> (ซ้าย) Benoit C. Thebaut และ (ขวา) Uday Verma</figcaption></figure>

Uday Verma ผู้อำนวยการบริหาร บริษัท โอเชียนกลาส จำกัด (มหาชน) ผู้ผลิตแก้วไวน์คริสตัลแบรนด์ ลูคาริส (Lucaris) ซึ่งเป็นผู้สนับสนุนงาน The Hotelier Awards 2017 กล่าวว่า บริษัทเลือกสนับสนุนงานในครั้งนี้เนื่องจากเป็นงานที่รวมบุคลากรด้านการโรงแรมจากทั่วเอเชีย เป็นกลุ่มผู้ใช้และผู้ซื้อสำคัญของตลาดแก้วไวน์

ดังนั้นการเข้าร่วมเป็นผู้สนับสนุนและได้นำผลิตภัณฑ์ของลูคาริสมาใช้ในงานกาล่าดินเนอร์ประกาศรางวัลถือเป็นการประชาสัมพันธ์สินค้าอย่างดีเยี่ยม เชื่อว่าจะทำให้บุคลากรการโรงแรมได้สัมผัสและเข้าใจถึงคุณภาพของลูคาริสอันเป็นแบรนด์แก้วไวน์จากเอเชียว่ามีคุณภาพดีแข่งขันได้กับแบรนด์จากภูมิภาคยุโรป

&nbsp;

รายชื่อผู้ชนะรางวัล The Hotelier Awards 2017

Rooms Hotelier ASIA – Maria Judith S. Matubis, City of Dreams Manila, Philippines

Rooms Hotelier GREATER CHINA – Goncalo Monteiro, Four Seasons Hotel Macao, Cotai Strip

Corporate Hotelier – Walter Junger H12

Owner Representative GREATER CHINA – Park Li, The Ritz Carlton Beijing, Financial Street, China

Finance Hotelier ASIA – I Made Dwi Adnyana, Alila Villas Uluwatu, Indonesia

Finance Hotelier GREATER CHINA – Belinda Yuan, The Portman Ritz-Carlton, Shanghai, China

Human Resource Hotelier ASIA – Sariparmetha Kencana, Four Seasons Hotel, Jakarta, Indonesia

Human Resource Hotelier GREATER CHINA – Dundy Deng, Niccolo Chengdu, China

Concierge Hotelier ASIA – Stella Tan, Four Seasons Hotel, Jakarta, Indonesia

Concierge Hotelier GREATER CHINA – Freda Cheung, Four Seasons Hotel Macao, Cotai Strip

Food &amp; Beverage Hotelier ASIA – Denise Matthijsse, Fairmont Sanur Beach, Indonesia

Food &amp; Beverage Hotelier GREATER CHINA – Hildegard Anzenberger, The Langham Shenzhen, China

The Rising Star – Benita Nathania Bunawan, Blue Mountains International Hotel Management School at Torrens University, Australia

Sales &amp; Marketing Hotelier ASIA – Pearl P. Maclang, Marco Polo Davao, Philippines

Sales &amp; Marketing Hotelier GREATER CHINA – Cindy Zhang, Grand Kempinski Hotel Shanghai, China

Wellness &amp; Spa Hotelier ASIA – Dwi Santini, Mandapa a Ritz-Carlton Reserve, Indonesia

Wellness &amp; Spa Hotelier GREATER CHINA – Mary Yip, Studio City Macau

Technology Hotelier GREATER CHINA – Tom Du, New World Beijing Hotel, China

Unsung Hero ASIA – Michael G. Lumbres, City of Dreams Manila, Philippines

Unsung Hero GREATER CHINA – Teresa Huang, Intercontinental Sanya Resort, China

Chef Hotelier ASIA – Nguyen Cong Chung, Sheraton Hanoi Hotel, Vietnam

Chef Hotelier GREATER CHINA – Philippe Bruneau, W Guangzhou, China

General Manager ASIA – Ana Gorjao Henriques, Mandapa a Ritz-Carlton Reserve, Indonesia

General Manager GREATER CHINA – Janet McNab, Sheraton Grand Macao Hotel &amp; The St. Regis Macao

4 โรงแรมไทยเข้ารอบสุดท้ายเวทีสุดยอดบุคลากรโรงแรม-การบริการแห่งเอเชีย The Hotelier Awards 2017

พลัส พร็อพเพอร์ตี้ ตั้ง PLUS Experience Development Center หน่วยงานพัฒนาบุคลากรเชิงรุกตอบสนองลูกค้าหลากหลายเชื้อชาติมากขึ้น รองรับความเป็นสากลของประเทศไทย คาดอีก 2 ปี มีห้องชุดสร้างเสร็จเข้าสู่ตลาดอีก 9 หมื่นยูนิต พบ 33% เป็นห้องชุดระดับลักซัวรี่ราคามากกว่า 1.3 แสนบาท/ตร.ม. ชี้เป็นโอกาสธุรกิจบริการจัดการที่พักอาศัย

พรรณวดี โพธิหน่อทอง รองกรรมการผู้จัดการฝ่ายบริหารอาคารที่พักอาศัย (คอนโดมิเนียมและโครงการต่างจังหวัด) บริษัท พลัส พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด เปิดเผยว่า ปัจจุบันทิศทางของตลาดอสังหาริมทรัพย์ในประเทศไทยได้เติบโตอย่างมาก และได้พัฒนาออกมาในรูปแบบที่รองรับผู้อยู่อาศัยระดับสากลมากขึ้น รองรับกระแสการเชื่อมต่อของโลกไร้พรมแดน ทำให้มีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มาจากหลากหลายชาตินอกเหนือจากชาวไทย โดยเฉพาะ ฮ่องกง สิงคโปร์ ไต้หวัน จีนและญี่ปุ่น

กลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่หลากหลายขึ้นนี้ ส่งผลให้งานบริหารอาคารที่พักอาศัยต้องปรับตัวและพัฒนาศักยภาพอย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยเฉพาะในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลและนวัตกรรมการอยู่อาศัยเข้ามามีบทบาทกับการดำเนินชีวิตของผู้คนค่อนข้างมาก

พลัส พร็อพเพอร์ตี้ จึงมีการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาเสริมการให้บริการที่รวดเร็วและง่ายต่อการใช้งาน ดังเช่นการใช้แอพพลิเคชั่น Home Service Application มาช่วยในการสื่อสารกับผู้อาศัยในการแจ้งข้อมูลต่างๆ  โดยมีเป้าหมายเพื่อเป็นผู้ให้บริการงานบริหารอาคารที่พักอาศัยที่ดีที่สุดอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ พลัสฯ ยังมีนโยบายเพื่อรองรับการพัฒนาบุคลากรในส่วนงานการบริหารอาคารเชิงรุกอย่างเข้มข้น ล่าสุดได้พัฒนาหน่วยงานที่เรียกว่า PLUS Experience Development Center เป็นหน่วยงานเฉพาะด้านในการจัดทำหลักสูตรสร้างทักษะการบริการที่เป็นเลิศ พัฒนาความเชี่ยวชาญในสายงาน ซึ่งมีโครงการนำร่องด้วยการร่วมมือกับสถาบัน Jeeves Training สถาบันชั้นนำระดับโลกที่ออกแบบและฝึกอบรมการให้บริการ  Butler ในโรงแรมและโครงการที่พักอาศัยชั้นนำระดับไฮเอนด์ มาสร้างประสบการณ์และฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ของพลัสฯ เพื่อยกระดับการให้บริการแก่ผู้พักอาศัยในโครงการระดับลักซัวรี่ที่พลัสฯ บริหาร

และพลัสฯ ยังให้ความสำคัญกับบุคลากรโดยการวางแผนการเจริญเติบโตระยะยาวของพนักงาน เพื่อสร้างคุณค่าและพัฒนาความผูกพันที่มีต่อองค์กรและลูกค้า (Engagement Culture)  ตลอดจนเพื่อให้เข้าใจและเข้าถึงความต้องการของลูกค้า พร้อมส่งมอบประสบการณ์ที่ดี จากแผนการพัฒนาครั้งนี้จะนำไปสู่การเพิ่มมูลค่าให้กับโครงการแต่ละแห่งต่อไป

ปัจจุบันพลัสฯ เป็นผู้ให้บริการด้านบริหารอาคารที่พักอาศัยชั้นนำติด 1 ใน 5 ของตลาด โดยดูแลโครงการทั้งสิ้น 157 โครงการ เป็นโครงการระดับลักซัวรี่ราว 25% ซึ่งพลัสฯ เป็นผู้ให้บริการไทยที่มีหน่วยงานดูแลลูกค้าต่างประเทศโดยเฉพาะ (กลุ่มลูกค้าชาวจีน ฮ่องกง ไต้หวัน ญี่ปุ่น และสิงคโปร์) โดยทีมพิเศษนี้สามารถให้คำปรึกษารอบด้าน ในการบริหารทรัพย์สินให้พร้อมใช้งานและมีมูลค่าเพิ่มมากขึ้น โดยให้คำปรึกษาทั้งด้านการคำนวณทิศทางราคาอสังหาริมทรัพย์ในอนาคต ดูแลจัดการด้านการปล่อยเช่า การหาผู้เช่าให้กับลูกค้า รวมถึงช่วยประสานงานกับเอเจนซี่ในต่างประเทศ ในรูปแบบ One Stop Service

“ภาพรวมการตลาดในปัจจุบันยังคงเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง จะพบว่าผู้ประกอบการต่างๆ มีนโยบายทางการตลาดเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อทั้งในเอเชีย อเมริกา และยุโรปทำให้มีโครงการอาคารที่พักอาศัยที่จะเกิดขึ้นอีกเป็นจำนวนมาก โดยในช่วง 2 ปีต่อจากนี้คาดว่าจะจะมีห้องชุดสร้างเสร็จเข้าสู่ตลาดกว่า 9 หมื่นยูนิต เป็นโครงการระดับลักซัวรี่ที่ราคามากกว่า 1.3 แสนบาทต่อตารางเมตร ถึง 3 หมื่นยูนิต หรือคิดเป็น 33% นับเป็นโอกาสของธุรกิจงานบริหารอาคารที่พักอาศัยเช่นกัน

หากวิเคราะห์ทางด้านการแข่งขันของอุตสาหกรรมงานบริหารอาคารที่พักอาศัยในปัจจุบัน พบว่ามาจากผู้ให้บริการ 2 กลุ่ม คือ บริษัทต่างชาติที่มาเปิดสาขาในเมืองไทย และบริษัทของคนไทย ซึ่งปัจจุบันมาตรฐานการบริหารจัดการมีความใกล้เคียงกันเนื่องจากเทคโนโลยีและการรับรู้ข่าวสารข้อมูลจากสื่อต่างๆ ทำให้การแข่งขันมุ่งเน้นการให้บริการที่ครอบคลุม มีมาตรฐาน และสามารถตรวจสอบได้ นอกจากนี้ยังเริ่มมีผู้เล่นรายย่อยใหม่ๆ มากขึ้นโดยเน้นกลยุทธ์ทางด้านราคาค่าบริการ อาจตอบโจทย์บางโครงการที่มีงบประมาณจำกัด แต่ในระยะยาวมูลค่าของโครงการจะลดลง ไม่มีความยั่งยืน  ซึ่งผู้เล่นรายย่อยจะต้องพัฒนาความสามารถเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีมากขึ้นเพื่อให้ได้มาตรฐานระดับสากล รวมถึงตอบโจทย์ความต้องการการบริการที่รวดเร็ว ตามแนวโน้มความหลากหลายของลูกค้าที่มีมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง” พรรณวดีกล่าว

พลัสฯ ตั้งศูนย์พัฒนาศักยภาพบุคลากรตอบรับตลาดต่างชาติ คาดอีก 2 ปีคอนโดฯ สร้างเสร็จเพิ่มอีก 9 หมื่นยูนิต

<h2>เหตุที่คนยุคมิลเลนเนียมนิยม Facebook เป็นเพราะ Facebook สามารถใช้ ‘ส่อง’ ประวัติของคนที่ต้องการได้ง่ายๆ ดังนั้นจึงเป็นไปได้ว่าอาจมีคนแอบดูประวัติออนไลน์ของเราบนสื่อสังคมและค้นหาข้อมูลของเราด้วย Google ได้ทุกเมื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง...เมื่อเราสมัครงาน</h2>
จากการเก็บสถิติของ CareerBuilder เว็บไซต์หางานในอเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชีย พบว่า 35% ของนายจ้างมีแนวโน้มที่จะเรียกสัมภาษณ์ผู้สมัครงานรายนั้นๆ ต่ำลง หากพวกเขาไม่มีประวัติบนโลกออนไลน์ สถิตินี้ถูกคาดการณ์ว่าจะสูงขึ้นเรื่อยๆ เมื่อธุรกิจจำนวนมากเริ่มทำกิจการบนแพลตฟอร์มดิจิทัล

ต้นเหตุของสถิตินี้เกิดจากนายจ้างพบว่าการเลือกผู้สมัครที่เหมาะสมกับงานทำได้ง่ายขึ้นเมื่อสืบค้นข้อมูลของพวกเขาบนโลกออนไลน์

อะไรบ้างที่นายจ้างจะเพ่งเล็งเป็นพิเศษ? การศึกษาโดย GoDaddy ผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้ง เปิดเผยว่า 5 สิ่งที่ผู้สมัครงานจะถูกตรวจสอบบนโลกออนไลน์มากที่สุด ได้แก่
<ol>
 	<li>ความคิดเห็นที่เป็นการเหยียดหรืออคติต่อสิ่งต่างๆ เช่น เชื้อชาติ, ศาสนา, เพศ ฯลฯ</li>
 	<li>ความเป็นมืออาชีพในการทำงาน</li>
 	<li>ความคิดเห็นทางลบต่อนายจ้างคนก่อนหรือเพื่อนร่วมงาน</li>
 	<li>รูปภาพหรือวิดีโอที่ไม่เหมาะสม</li>
 	<li>การใช้ยาเสพติด</li>
</ol>
<figure><img style="width: 680px; height: 473px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/4de8cfd0635a10808aea2ecdcf55ffbc.png" alt="" width="680" height="473" /><figcaption> Facebook อาจกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้คุณถูกตัดทิ้งจากรายชื่อว่าที่พนักงานใหม่</figcaption></figure>

Haley D. Hensley ผู้จัดการด้านทรัพยากรบุคคลของ DocuLynx บริษัทโซลูชั่นด้านการบริหารจัดการข้อมูล ให้ความเห็นว่า แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใช้ตรวจสอบผู้สมัครงานมากที่สุดคือ LinkedIn ซึ่งคนส่วนใหญ่ทราบดีว่ามารยาทบน LinkedIn คือไม่ควรโพสต์เรื่องส่วนตัวหรือประเด็นที่เสี่ยงต่อการวิพากษ์วิจารณ์ลงไป

และไม่ใช่เพียงแค่รูปภาพหรือข้อความที่ไม่เหมาะสมเท่านั้น ปัจจัยอื่นๆ อีกมากจะถูกนำมาพิจารณาเมื่อฝ่ายบุคคลตรวจสอบตัวตนบนโลกออนไลน์ของคนๆ หนึ่ง สิ่งหนึ่งที่สำคัญมากคือ บุคลิกภาพและตัวตนของผู้สมัครงานในโลกออนไลน์ ในใบสมัครงาน และตัวตนจริงในระหว่างสัมภาษณ์ควรจะสอดคล้องกัน ไม่ว่าจะเป็นบุคลิกเชิงบวกหรือลบก็ตาม

นอกจากนี้ Hensley ยังกล่าวด้วยว่า กิจกรรมออนไลน์ที่แม้ไม่เกี่ยวข้องกับสายงานที่คุณกำลังหางานทำอยู่ ก็อาจจะมีผลอย่างมหันต์ เธอเล่าให้ฟังว่า มีคนมากมายที่เกือบจะต้องตกงานหลังโพสต์บางข้อความลงในโซเชียลมีเดียแม้กระทั่งในกลุ่มส่วนตัวก็ตาม

“คติประจำใจในการใช้สื่อสังคมของฉันและเชื่อว่าทุกคนควรจะดำเนินตามคือ ‘โพสต์ให้เหมือนกับว่าทั้งโลกสามารถเห็นข้อความของคุณ’ ถ้าคุณสะดวกใจที่ใครก็ตามสามารถเห็นโพสต์นั้นได้ ถือเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าคุณกำลังเขียนข้อความในขอบเขตที่เหมาะสม” Hensley กล่าว

&nbsp;
<h2>พลิกวิกฤตตัวตนออนไลน์ให้กลายเป็นโอกาส</h2>
แม้ว่าจะมีคำเตือนมากมายให้เราระมัดระวังเมื่ออยู่ในโลกออนไลน์ ผู้สมัครงานควรตระหนักด้วยว่าในข้อเสียนั้นยังมีข้อได้เปรียบ

ในการศึกษาของ GoDaddy ยังพบอีกว่า 1 ใน 3 ของฝ่ายทรัพยากรบุคคลมักจะค้นพบข้อมูลบนโลกออนไลน์ที่นำไปสู่การเลือกว่าจ้างผู้สมัครรายนั้น ได้แก่ ประวัติที่สนับสนุนคุณสมบัติอันเหมาะสมต่องาน, บุคลิกตรงกับวัฒนธรรมองค์กร และมีภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ

<figure><img style="width: 680px; height: 439px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/641386173ab5cfcb89e8f2373b2673d1.png" alt="" width="680" height="439" /><figcaption> ในจำนวนคนมากมายที่ยื่นสมัครงานตำแหน่งเดียวกัน ตัวตนบนโลกออนไลน์กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่บริษัทยุคใหม่ใช้คัดเลือกพนักงาน</figcaption></figure>

Jim Hughes ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ Red Lobster บริษัทร้านอาหารทะเล กล่าวว่า “เมื่อคุณเป็นผู้หางาน ต้องคาดการณ์ไว้ก่อนว่าบริษัทต่างๆ จะตรวจสอบประวัติสาธารณะของคุณเป็นลำดับแรก และเป็นตัวชี้วัดว่าบริษัทจะเก็บคุณไว้เป็นตัวเลือกในขั้นต่อไปหรือไม่ แม้ข้อมูลออนไลน์อาจจะไม่ใช่ใบสมัครงานอย่างเป็นทางการ แต่มันก็เหมือนๆ กับใบสมัคร เพราะเป็นส่วนผสมของประวัติส่วนตัว ทัศนคติ รวมถึงตัวตนและสไตล์ของคุณ”

ตัวตนบนโลกออนไลน์ก็เหมือนส่วนขยายของใบสมัครงาน ผู้รับสมัครงานส่วนใหญ่ใช้เวลาอ่านรายละเอียดในประวัติสมัครงานของเราไม่มาก แต่สนใจสิ่งที่ผู้สมัครเขียนบนโลกออนไลน์มากกว่า โดยเฉพาะหากว่ามันสัมพันธ์กับสายงานที่สมัคร

Ryan Frailich ผู้ก่อตั้งบริษัทที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล Frailich Consulting กล่าวว่า “เมื่อบริษัทใช้ Google สืบค้นข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัครงาน จะเป็นปัจจัยบวกมากหากเขา/เธอมีบุคลิกและทัศนคติกระตือรือร้นต่อเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสายงาน ยกตัวอย่างเช่น ครั้งหนึ่งผมเคยว่าจ้างผู้อำนวยการฝ่ายที่ปรึกษาวิทยาลัย และพบว่าคนๆ นั้นมีบทสนทนาใน Twitter กับคนในแวดวงการศึกษา

มันเป็นแรงส่งอย่างมากเมื่อทราบว่าผู้สมัครรายนี้คิดถึงหัวข้อที่เกี่ยวกับงานแม้จะเป็นเวลาส่วนตัว และไม่ใช่แค่สมัครงานอะไรก็ได้ที่มี แต่ยื่นใบสมัครในสายงานที่เธอมีความกระตือรือร้นอย่างสูงที่จะทำ”

ความจริงแล้ว ผู้หางานที่มีไหวพริบจะเล็งเห็นว่า ตัวตนออนไลน์คือจุดเริ่มต้นของการหางานมากกว่าจะเป็นตัวกรองขั้นสุดท้าย หรือเรียกได้ว่าเป็น “แบรนด์” ของคนๆ หนึ่ง การสร้างตัวตนให้เป็นคนที่สนใจหัวข้อหรือประเด็นใดเป็นพิเศษผ่านสังคมออนไลน์จะสามารถเปิดประตูสู่หน้าที่การงานได้ดียิ่งกว่าความพยายามสมัครงานแบบทั่วๆ ไปเสียอีก

&nbsp;
แปลและเรียบเรียงจาก What Millennial Job Seekers Need To Know About Their Online Presence โดย Kaytie Zimmerman ผู้ก่อตั้งบล็อก Optimistic Millennial ซึ่งให้คำแนะนำกับคนทำงานวัยผู้ใหญ่ตอนต้น

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events