<h2>วิกฤตธุรกิจ ช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราได้เห็นการปรับตัวของธุรกิจที่ปรึกษาการประชาสัมพันธ์ เพื่อรับมือกับกระแส Digital Disruption โดยผสมผสานการใช้สื่อออฟไลน์ - สื่อออนไลน์ เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ด้านการสื่อสารให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่มีพฤติกรรมการเสพสื่อผ่านดิจิทัลเพิ่มขึ้น</h2>
ปี 2020 เป็นปีแห่งความท้าทายของธุรกิจที่ปรึกษาการประชาสัมพันธ์ ในการวางแผนสื่อสารแก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ท่ามกลางสถานการณ์แพร่ระบาดของ COVID-19 ทั้งการสื่อสารในเชิงกลยุทธ์ (Strategy) หรือการสื่อสารในช่วงวิกฤติ (Crisis Management) ขององค์กร เพื่อส่งต่อข้อมูลที่ถูกต้องไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้รับข่าวสาร

ทั้งนี้ มีคำกล่าวว่า ‘การสื่อสารที่ดี มีชัยไปกว่าครึ่ง’ เป็นประโยคสุดคลาสิคที่ใช้ได้ในทุกสถานการณ์ โดยเฉพาะเมื่อธุรกิจต้องตกอยู่ในวงล้อมของปัจจัยลบต่างๆ เช่น ภาวการณ์แข่งขัน ปัญหาการเมือง เป็นต้น นอกจากการวางกลยุทธ์ขององค์กรแล้ว การส่งข้อมูลข่าวสารจาก Corporate Brand และ Product Brand ไปหากลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้า พนักงาน คู่ค้า พันธมิตรทางธุรกิจ และสื่อมวลชน ให้ได้รับทราบ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง จะเรียกความเชื่อมั่น ควบคู่กับการสร้างพลังบวกให้แก่แบรนด์และองค์กรได้ในระยะยาวและก้าวข้าม วิกฤตธุรกิจ ในท้ายที่สุด

&nbsp;

<strong>สื่อสารดี...รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง</strong>

ช่วงวิกฤตการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา หลายธุรกิจได้รับผลกระทบและต้องปรับกลยุทธ์ เพื่อบริหารต้นทุนและนำพาองค์กรผ่านวิกฤตครั้งนี้ให้ได้ ขณะที่หากกลยุทธ์ทางธุรกิจไม่ได้ถูกสื่อสารออกไป อาจสร้างความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนต่อทั้งองค์กรและแบรนด์สินค้า สะท้อนว่าการสื่อสารประชาสัมพันธ์เชิงรุกในช่วงวิกฤต มีความสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่าช่วงเวลาปกติ

Key Message หลักที่ต้องเร่งสื่อสารสร้างความเข้าใจให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คือ <strong>กลยุทธ์การนำพาองค์กรให้รอดพ้นจากวิกฤตในครั้งนี้ และแนวทางการดำเนินงานที่ทำให้องค์กรกลับมาเข้มแข็งอีกครั้งหลังจากปัญหาต่างๆ ได้เริ่มคลี่คลายลง</strong> โดยใช้จังหวะนี้ปรับกลยุทธ์ ปรับแนวคิดการดำเนินธุรกิจ สร้างสรรค์วิธีการทำงานที่ต่างจากเดิม เพื่อให้เกิดสิ่งใหม่ๆ ในการขับเคลื่อนแบรนด์และองค์กรต่อไป พร้อมเร่งสื่อสารประชาสัมพันธ์ไปยังกลุ่มเป้าหมาย เพื่อทำให้แบรนด์แข็งแรงและเป็นที่จดจำอยู่เสมอ

&nbsp;

<strong>โควิด-19 พลิกธุรกิจพีอาร์ </strong>

สิ่งใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้นหลังจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 สิ้นสุดลง คือ แนวทางการทำงานของหลายๆ ธุรกิจจะไม่เหมือนเดิม คาดว่าเราจะได้เห็นธุรกิจบริการใหม่ๆ เกิดขึ้น เพื่อตอบสนองความพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป หรือ <strong>“New Normal”</strong> ที่ผู้บริโภคมีความคุ้นชินกับเทคโนโลยี ใส่ใจคุณภาพของสินค้าหรือบริการมากขึ้น ซึ่งธุรกิจที่ปรึกษาประชาสัมพันธ์ (Public Relations Consultancy)

แม้ไม่ได้รับผลกระทบจากดิจิทัลดิสรัปชั่นตรงๆ เหมือนหลายธุรกิจ เนื่องจากเป็นธุรกิจบริการที่ต้องใช้ประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญพิเศษ ผสมผสานศาสตร์และศิลป์เข้าด้วยกันเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า โดยการนำเสนอ Key Message ผ่านช่องทางเผยแพร่ที่หลากหลายทั้ง Offline และ Online เพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงกลุ่ม

แต่อย่างไรก็ตาม ก็ต้องปรับวิธีทำงาน เปลี่ยนวิธีคิด และต้องทำงานอย่างรวดเร็ว พร้อมเป็นพาร์ทเนอร์ที่ดีแก่ลูกค้า สามารถให้คำปรึกษา แนะนำ และพร้อมเป็นกลไกสำคัญในการผลักดันและสนับสนุนให้ธุรกิจของลูกค้ายืนต่ออย่างแข็งแรง

&nbsp;

<strong>ไม่ใช่แค่สื่อสารแต่ต้องยิงให้ถูกทิศ</strong>

ขณะที่รูปแบบสื่อสาร ต้องสร้างสรรค์ Content และ Key Message ที่ชัดเจน ผ่านการทำประชาสัมพันธ์ ที่ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กรและแบรนด์สินค้าได้ ภายใต้ค่าใช้จ่ายต่ำกว่าการสื่อสารรูปแบบอื่นๆ แต่มีประสิทธิภาพสูง สื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้ดี และสามารถสร้าง Call to Action (CTA) ให้เกิดผลลัพธ์ด้านยอดขายได้

ด้วยการผสมผสานการทำประชาสัมพันธ์ควบคู่การใช้สื่อออนไลน์ อาทิ โซเซียลมีเดีย อินฟลูเอนเซอร์ ฯลฯ ตลอดจน Own Media เช่น Corporate Website, Facebook Page ที่กลุ่มเป้าหมายสามารถเข้าถึงได้ เพื่อรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

การสร้างสรรค์ Content ให้โดนใจ กระชับ และชัดเจน ผสมผสานกับรูปแบบการนำเสนอที่หลากหลาย เช่น การอินโฟกราฟฟิก คลิปวีดีโอ จะทำให้สามารถดึงดูดความสนใจจากผู้อ่านและผู้ชมได้มากยิ่งขึ้น และที่สำคัญต้องค้นหากลุ่มเป้าหมาย ที่ต้องการจะสื่อสารให้ชัดเจน

การมาเยือนของ โควิด-19 สร้างความท้าทายใหม่ให้แก่ธุรกิจพีอาร์ ที่จะต้องปรับตัว เพื่อยืนเคียงข้าง สร้างมิติใหม่ในการสื่อสารให้แก่ลูกค้า รองรับกับสถานการณ์ที่แตกต่างไปจากการสื่อสารในภาวะปกติ

&nbsp;

<img class="alignnone wp-image-29170 size-thumbnail" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/04/ยงยุทธ-ฟูพงศ์ศิริพันธ์-MT_03-150x150.jpg" alt="" width="150" height="150" />
บทความโดย
ยงยุทธ ฟูพงศ์ศิริพันธ์
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอ็ม ที มัลติมีเดีย จำกัด

<hr />

<article id="post-28930" class="post-28930 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-news category-other tag-covid-19 tag-2543 tag-3025 tag-11235">
<div class="body-content post-content-wrap post-detail">

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

</div>
</article>&nbsp;

วิกฤตธุรกิจ "แบรนด์และองค์กร" ยิ่งต้องสื่อสาร

<h2>‘เอ็ม ที เอ็ม โฮลดิ้ง’ แนะภาคธุรกิจ ควรเร่งสื่อสารประชาสัมพันธ์เชิงรุกในช่วงโควิด-19 สร้างการรับรู้กลยุทธ์องค์กร ฝ่ามรสุมรอดพ้นวิกฤต ปลุกความเชื่อมั่นทุกกลุ่มเป้าหมาย ผสมผสานการใช้สื่อออนไลน์เพื่อปิดการขาย รับพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน</h2>
<strong>ไพศาล ศรีจรัสจรรยา</strong> ประธาน บริษัท เอ็ม ที เอ็ม โฮลดิ้ง ผู้ให้บริการวางแผนกลยุทธ์และที่ปรึกษาประชาสัมพันธ์ด้านการลงทุน การเงิน การสื่อสารทางการตลาดอย่างครบวงจร ที่มีประสบการณ์กว่า 15 ปี เปิดเผยว่า

การสื่อสารในช่วงวิกฤตมีความจำเป็นและสำคัญมากกว่าช่วงสถานการณ์ปกติ โดยภาคธุรกิจควรสื่อสารประชาสัมพันธ์เชิงรุกเพื่อสร้างความเข้าใจกับทุกกลุ่ม ทั้งพนักงาน คู่ค้า พันธมิตรทางธุรกิจ ลูกค้า ผู้ถือหุ้น และนักลงทุน ถึงแนวทางการดำเนินกลยุทธ์ของบริษัทในการนำพาองค์กร ให้รอดพ้นจากภาวะวิกฤตและทำให้องค์กรมีความแข็งแกร่งหลังปัจจัยลบเริ่มคลี่คลาย

โดยเราในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการวางแผนสื่อสารเชิงกลยุทธ์ (Strategic Communications) และที่ปรึกษาประชาสัมพันธ์ พร้อมนำองค์ความรู้ ผนวกกับนวัตกรรมและเทคโนโลยี เพื่อสร้างแพลทฟอร์มทางการสื่อสารใหม่ๆ สนับสนุนการดำเนินธุรกิจของลูกค้าให้เติบโตต่อไป

&nbsp;

<img class="alignnone size-full wp-image-28971" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/04/INFO_MTM-02_01.jpg" alt="" width="600" height="750" />

ด้าน <strong>ยงยุทธ ฟูพงศ์ศิริพันธ์</strong> ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอ็ม ที เอ็ม โฮลดิ้ง กล่าวว่า การประชาสัมพันธ์ถือเป็นเครื่องมือการสื่อสารที่เหมาะสมกับภาวะวิกฤตที่สุด เนื่องจากสื่อสารคีย์เมสเซจ (Key Message)

รูปแบบการสื่อสารที่ภาคธุรกิจที่ควรให้ความสำคัญ มี 3 องค์ประกอบ ได้แก่ 1.คอนเทนต์ (Content) ต้องสร้างสรรค์ กระชับ ชัดเจน 2.รูปแบบการนำเสนอต้องเข้าใจง่าย เช่น อินโฟกราฟิก คลิปวิดีโอ การ์ตูน เป็นต้น และ 3.เลือกใช้ช่องทางสื่อสารให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ที่ต้องผสมผสานทั้งสื่อออฟไลน์และออนไลน์ เพื่อสร้างการรับรู้ให้มีประสิทธิภาพ

รวมถึงใช้ช่องทางสื่อสารของบริษัท (Owned Media) เช่น เฟซบุ๊กแฟนเพจ เว็บไซต์ เป็นต้น ให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วย เนื่องจากไม่มีค่าใช้จ่ายและควบคุมเนื้อหาของการสื่อสารได้

“หลังการแพร่ระบาดของโควิด-19 สิ้นสุดลง แนวทางการทำงานและมุมมองของหลายๆ ธุรกิจจะเปลี่ยนแปลง ไป เกิดธุรกิจบริการใหม่ๆ มากขึ้น ดังนั้น ภาคธุรกิจควรใช้จังหวะนี้ปรับกลยุทธ์และเร่งสื่อสารประชาสัมพันธ์ ไปยังกลุ่มเป้าหมายให้มีประสิทธิภาพสูงสุด นอกจากนี้จะส่งผลดีทำให้แบรนด์แข็งแรงและเป็นที่จดจำอยู่เสมอแล้ว เพราะหากสถานการณ์คลี่คลายก็จะฟื้นตัวและกลับมาเติบโตได้อย่างรวดเร็ว” <strong>ยงยุทธ</strong> กล่าวทิ้งท้าย

<hr />

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events