<strong>ตลอด 94 ปี การก้าวย่างของบาจาในประเทศไทย ถือเป็นครั้งแรกที่มีการแต่งตั้งผู้บริหารสูงสุดเป็นผู้หญิงและเป็นคนไทยคนแรก วิลาสินี ภาณุรัตน์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท บาจา (ประเทศไทย) เข้ามารับภารกิจสำคัญในการสร้างความภาคภูมิใจให้กับแบรนด์ที่มีอายุ 128 ปี รวมถึงการก้าวสู่อันดับ 1 ในอุตสาหกรรมรองเท้าที่มีมูลค่ากว่า 83,000 ล้านบาท</strong>

<figure><img class="wp-image-66685 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/08/o5.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption>วิลาสินี ภาณุรัตน์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท บาจา (ประเทศไทย)</figcaption></figure>

วิลาสินี ถือเป็นมือหนึ่งในอุตสาหกรรมความงามของประเทศไทย ที่มีประสบการณ์กว่า 30 ปี ในการสร้างแบรนด์ระดับโลกอย่างลอรีอัล เมย์บิลีน และอีฟ โรเช่ ด้วยสไตล์การทำงานเชิงรุก บุกไม่ถอย สวนทางกับรูปร่างที่บอบบาง เธอได้สร้างผลสำเร็จให้กับแต่ละแบรนด์อย่างรวดเร็ว แม้ในช่วงภาวะวิกฤตที่เกิดขึ้น เมื่อได้รับความท้าทายครั้งใหม่ในการเข้ามาทำให้แบรนด์ที่มีอายุ 128 ปี อย่างบาจา ให้ก้าวขึ้นเป็นที่ 1 จึงไม่รอช้าที่จะรับภารกิจนี้อย่างทันที

<strong>มุ่งสร้าง Pride Bata</strong>

ถึงวันนี้คงไม่มีใครไม่รู้จัก “บาจา” แบรนด์รองเท้าที่อยู่ในประเทศไทยมาครบ 94 ปี จนคนนึกว่าเป็นรองเท้าแบรนด์ไทย แต่จริงๆ แล้ว บาจา เป็นแบรนด์จากสาธารณรัฐเชค ปัจจุบันมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่ประเทศสวิสเซอร์แลนด์ ที่ผ่านมาผู้บริหารสูงสุดมักเป็นชาวต่างชาติ และส่วนใหญ่จะเป็นผู้ชาย การแต่งตั้ง วิลาสินี ในฐานะผู้บริหารสูงสุดในครั้งนี้ ถือเป็นก้าวที่สำคัญเพื่อตอกย้ำความแข็งแกร่งของแบรนด์บาจาในประเทศไทย ในการขึ้นเป็นผู้นำตลาดรองเท้าในประเทศไทยในทุกเซกเมนต์

“บาจาเป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่ง และมีฐานตลาดที่กว้างด้วยลูกค้ากว่า 2 ล้านคน ครอบคลุมทุกเซกเมนต์ สิ่งที่จะเข้ามาทำ คือเพิ่มความหมายของแบรนด์ให้มีภาพลักษณ์ที่ชัดเจนขึ้น สิ่งเราจะสร้างคือ Pride Bata ทำให้ลูกค้าของเรารู้สึกภูมิใจ ทำให้พนักงานภูมิใจ และสร้างความภูมิใจให้กับองค์กรในการเป็นผู้นำอุตสาหกรรมรองเท้าในประเทศไทย” วิลาสินีกล่าว

นี่เป็นเหตุผลสำคัญ ที่ทำให้บริษัทแม่เลือก วิลาสินี เข้ามาทำหน้าที่ตรงนี้ ด้วยความเป็นผู้หญิง และเข้าใจในตลาดในประเทศเป็นอย่างดี รวมถึงการวางกลยุทธ์ในการสื่อสารเพื่อทำให้แบรนด์บาจามีความหมายมากยิ่งขึ้น ทั้งกับกลุ่มลูกค้า ที่จะส่งต่อความปรารถนาดีผ่านกิจกรรมต่างๆ การช่วยเหลือสังคม ทำให้คนไทยมีชีวิตที่ดีขึ้น รวมทั้งการสื่อสารกับพนักงานภายในองค์กรเพื่อส่งต่อความภาคภูมิใจไปสู่ลูกค้าต่อไป

วิลาสินี กล่าวว่า การสร้างความภาคภูมิใจให้กับแบรนด์บาจาในครั้งนี้ ถือเป็นภารกิจที่ท้าทายเป็นอย่างยิ่ง ด้วยความที่บาจาเป็นแบรนด์ที่อยู่ในตลาดมานาน ในฐานะเป็นรองเท้าที่สวมใส่สบาย คุ้มค่า คุ้มราคา แต่ต้องการก้าวข้ามภาพจำเดิม มาสู่แบรนด์รองเท้าคุณภาพที่มีสไตล์ สวมใส่ได้ทุกวัน (Style with Comfort) ซึ่งนอกจากจะรักษาฐานลูกค้าหลักแล้ว ยังมุ่งสื่อสารแบรนด์ในเครือ ซึ่งบาจามีแบรนด์ที่หลากหลาย เช่น Marie Claire, North Star, และ Power รวมถึงกลุ่มรองเท้านักเรียน เป็นต้น ทำให้ลูกค้าเลือกใช้แบรนด์บาจาในทุกกิจกรรม และตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์

<img class="alignnone size-full wp-image-66671" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/08/o1.jpg" alt="" width="720" height="480" />

<strong>เปิดตัวพรีเซนเตอร์คนแรก</strong>

“หนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญ เราจะมีพรีเซนเตอร์เป็นครั้งแรก โดยจะเปิดตัวในเดือนสิงหาคมนี้ ” วิลาสินีกล่าว

บาจาจะคิกออฟแคมเปญ Surprisingly Bata ด้วยการเปิดตัวพรีเซนเตอร์ในเดือนสิงหาคมนี้ เพื่อสะท้อนแบรนด์ดีเอ็นเอของบาจา ที่เน้นความสบายอย่างมีสไตล์ Style with Comfort มาถ่ายทอดสื่อสารแบบใหม่ เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ เพิ่มเติมจากฐานลูกค้าเก่าที่มีอยู่กว่า 2 ล้านคนในประเทศไทย ให้มีความหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มคุณแม่ และกลุ่มคนเจนเอ็กซ์ และเจนวาย ซึ่งเป็นแฟนของแบรนด์อย่างเหนียวแน่น รวมทั้งต้องการขยายฐานเข้าไปสู่คนรุ่นใหม่ที่ไม่ได้นึกถึง หรือยังไม่ได้เลือกสวมใส่บาจามาก่อน ซึ่งบาจามีสินค้าที่ตอบสนองความต้องการของคนกลุ่มนี้ได้เป็นอย่างดี เพียงแต่แบรนด์ยังต้องสื่อสารเชิงลึกไปให้ถึงกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ให้มากขึ้น

จากทิศทางการตลาดที่มีแนวโน้มดีขึ้น ทำให้บาจามีความมั่นใจในการนำสินค้าใหม่ๆ เข้าสู่ตลาดได้อย่างเต็มที่ โดยในช่วงครึ่งหลังปี 2565 เตรียมเปิดตัวคอลเลกชั่นใหม่ออกมาอีกหลายไลน์สินค้าในทุกหมวด พร้อมกับการรุกตลาดที่มีความเข้มข้นและหลากหลายมากขึ้น ทั้ง CRM Loyalty Campaign และ Omni Channel Strategy ผสมผสานช่องทางการขายเข้าด้วยกัน เพื่อมอบประสบการณ์การซื้อให้กับลูกค้าอย่างดีที่สุด

“เรามีการใช้ดาต้าลูกค้าที่มีอยู่มาทำ CRM Loyalty Campaign ให้มากขึ้น เพื่อรักษาฐานลูกค้าประจำ ขณะเดียวกันก็จริงจังในการสื่อสารกับลูกค้ากลุ่มใหม่ ผ่านทางช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ตามกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเชื่อมประสบการณ์ของลูกค้าทั้งเก่าและใหม่แบบไร้รอยต่อ ผ่าน Omni Channel Strategy ของเราด้วยระบบ Automation Tools ต่างๆ ซึ่งกลยุทธ์นี้จะเร่งทำให้เกิดขึ้นอย่างชัดเจน”

ปัจจุบันบาจามีช่องทางการจัดจำหน่ายทางหน้าร้านของตัวเอง 229 ร้าน ร้านแฟรนไชส์ 6 ร้าน ผ่านทางช่องทางออนไลน์จาก bata.co.th รวมถึงช่องทางอี-มาร์เก็ตเพลส ซึ่งบาจามี Official Stores ทั้งบน Lazada และ Shopee ทำให้คาดว่าสิ้นปีนี้บาจาจะเติบโตมากกว่าร้อยละ 65 เมื่อเทียบจากปีที่แล้ว พร้อมตั้งเป้าหมายเติบโตอย่างต่อเนื่องจากทั้งลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่ จากแคมเปญล่าสุด และการบุกช่องทางขายครบวงจรตั้งแต่ปีนี้เป็นต้นไป

<img class="alignnone size-full wp-image-66676" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/08/o2.jpg" alt="" width="720" height="480" />

<strong>ตั้งเป้าขึ้นเป็นอันดับ 1 ใน 5 ปี</strong>

วิลาสินี เป็นผู้ที่มีความมุ่งมั่น และวางเป้าหมายเชิงรุกในการทำงาน ที่ผ่านมาแม้องค์กรจะตั้งเป้าหมายไว้ 3–5 ปี แต่เธอสามารถทำสำเร็จภายใน 6 เดือน และครั้งนี้กับบาจา ด้วยประสบการณ์ที่มากขึ้น ทำให้เธอวางเป้าหมายอย่างระมัดระวัง แต่อย่างน้อยภายในปี 2023 บาจาต้องกลับมาอยู่ในอันดับ 3 ของอุตสาหกรรมรองเท้าในประเทศไทย มูลค่ากว่า 83,000 ล้านบาท และภายใน 5 ปี ต้องก้าวสู่การเป็นผู้นำอันดับ 1 ในตลาด เหนือแบรนด์อย่างอดิดาส ไนกี้ และเธอมั่นใจว่าทำได้

“พอร์ต โฟลิโอของบาจาใหญ่มาก เรามีสินค้าที่ครอบคลุมทุกเซกเมนต์ ทั้งรองเท้าผู้หญิง รองเท้าผู้ชาย รองเท้ากีฬา และรองเท้านักเรียน ขณะที่แบรนด์อื่นๆ ไม่มี เพราะฉะนั้นหากเราทำให้สินค้าทุกกลุ่มของเราขึ้นมาเป็นตัวเลือกของผู้บริโภคในทุกกลุ่มสินค้า เรามีโอกาสที่จะก้าวเป็นผู้นำตลาดรองเท้าในประเทศไทยได้อย่างแน่นอน” วิลาสินีระบุ

สำหรับรายได้ของกลุ่มบาจาในปีนี้ คาดว่าจะมียอดขายมากกว่า 2,000 ล้านบาท ซึ่งในช่วง 6 เดือนแรกของปีนี้ยอดขายเพิ่มขึ้นร้อยละ 67 เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว เนื่องจากมาตรการผ่อนคลายจากสถานการณ์โควิดในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ทำให้ผู้บริโภคกลับมาจับจ่ายซื้อของ โดยเฉพาะรองเท้า ถือเป็นสินค้าที่ผู้บริโภคซื้อน้อยมากในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา เมื่อกิจกรรมทางเศรษฐกิจเริ่มเปิด ยอดซื้อรองเท้าจึงกลับมาเติบโตสูงมาก ขณะที่ตลาดรวมเติบโตไม่น้อยกว่าร้อยละ 20

“ปัจจุบันตลาดและผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน โดยเฉพาะช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ดังนั้นทิศทางทางการตลาดและการทำงานต่อไปของแบรนด์นั้น ผู้อยู่รอดคือผู้ที่ปรับตัวได้เร็วที่สุด (Survival of the Fittest) ต้องเตรียมพร้อมรับความเปลี่ยนแปลงแบบทันท่วงที และต้องบริหารจัดการให้พร้อมที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ” วิลาสินีกล่าวทิ้งท้าย

‘วิลาสินี ภาณุรัตน์’ แม่ทัพหญิงคนแรกของบาจา กับภารกิจปั้นแบรนด์อันดับ 1 ในดวงใจ

<h2>Yves Rocher (อีฟ โรเช่) เปิดกลยุทธ์แผนธุรกิจปี 65 ตอบรับเทรนด์ตลาด Sustainable Brand ส่งผลิตภัณฑ์ความงามเพื่อคนใส่ใจสิ่งแวดล้อม และสานต่อโครงการ “สวยโลกไม่เสีย ซีซั่น 3” ตอกย้ำจุดยืนด้านความยั่งยืน พร้อมดึง ใหม่-ดาวิกา โฮร์เน่ และ กลัฟ-คณาวุฒิ ไตรพิพัฒนพงษ์ เป็นพรีเซ็นเตอร์ร่วมกันครั้งแรก มุ่งเจาะกลุ่ม Green Generation Millennials สร้างกระแสรักษ์โลก ผ่านแคมเปญ ACTs OF LOVE</h2>
<strong>วิลาสินี ภาณุรัตน์</strong> ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด บริษัท อีฟ โรเช่ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้นำเข้าและจำหน่ายผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางจากประเทศฝรั่งเศส ภายใต้แบรนด์ “Yves Rocher (อีฟ โรเช่)” กล่าวถึงแผนการดำเนินธุรกิจในปี 2565 ว่า ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา บริษัทฯ มุ่งดำเนินธุรกิจภายใต้โจทย์หลักคือการพัฒนาองค์กรและสิ่งแวดล้อมให้เติบโตไปด้วยกัน ซึ่งบริษัทยึดถือเป็นแนวทางปฏิบัติมายาวนานกว่า 60 ปี นับตั้งแต่เริ่มก่อตั้งแบรนด์ Yves Rocher ที่ประเทศฝรั่งเศส

เราจึงพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อนำเสนอทางเลือกใหม่ที่ใส่ใจทั้งสุขภาพความงามและสิ่งแวดล้อมให้แก่ผู้บริโภค ซึ่งสอดคล้องกับเทรนด์ที่กำลังมาแรงในกลุ่มผู้บริโภคยุคใหม่ที่หันมาใส่ใจสิ่งแวดล้อมกันมากขึ้น กลายเป็นทางเลือกใหม่ในใจผู้บริโภค จึงได้สานต่อโครงการ “สวยโลกไม่เสีย ซีซั่น 3” เพื่อแสดงออกและตอกย้ำจุดยืนของบริษัทฯ ในการใส่ใจสิ่งแวดล้อม ซึ่ง อีฟ โรเช่ เป็นแบรนด์แรกในตลาดที่ผลิตภัณฑ์ทำมาจากพลาสติกรีไซเคิลและสามารถนำไปรีไซเคิลต่อได้ 100 เปอร์เซ็นต์ นอกจากเป็นการลดใช้พลาสติกแล้ว ยังมีการลดใช้สารเคมีต่างๆ ที่มีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมอีกด้วย

โดยระยะเวลา 2 ปีที่ผ่านมาจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ส่งผลต่อภาพรวมของตลาดธุรกิจความงาม ในปี 2563 มีมูลค่าตลาดลดลงร้อยละ 11 แต่บริษัทสามารถสร้างการเติบโตที่สวนกระแสได้ถึงร้อยละ 6 และในปี 2564 มูลค่าตลาดความงามโดยรวมลดลงร้อยละ 12 แต่บริษัทสามารถเติบโตได้ราวร้อยละ 7 จากการปรับตัวและสร้างภาพลักษณ์ให้ดึงดูดและเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ยุคดิจิทัลเอจ เพื่อเข้าสู่ Digital Transformation ทั้งการปรับรูปแบบการสื่อสารและเข้าสู่ช่องทางออนไลน์ จนสามารถขึ้นมาเป็นอันดับ 1 บน Social Listening ในกลุ่มสินค้าความงาม และด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิมซึ่งซื้อสินค้าออนไลน์กันมากขึ้น ทางบริษัทจึงได้เพิ่มและปรับกลยุทธ์ในการทำการตลาด รวมทั้งช่องทางการจำหน่าย ผนวกกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในโมเดลใหม่ โดยเน้นการใช้กลยุทธ์ Omni-Channel อย่างเต็มที่ เพื่อเชื่อมโยงทุกช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

<img class="alignnone size-full wp-image-57706" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/01/Central-world.jpg" alt="" width="806" height="404" />

และสำหรับแผนการดำเนินงานในปีนี้ อีฟ โรเช่ ได้ตัวแทนคนรุ่นใหม่อย่าง <strong>ใหม่-ดาวิกา โฮร์เน่ </strong>และ <strong>กลัฟ-คณาวุฒิ ไตรพิพัฒนพงษ์</strong> มานั่งแท่นพรีเซ็นเตอร์ เพื่อเจาะกลุ่ม Green Generation Millennials (คนรุ่นใหม่ที่รักสินค้าธรรมชาติและเริ่มสนใจเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม) ตอกย้ำ Brand ID ผ่านแคมเปญ “ACTS OF LOVE” มุ่งสื่อสารถึงจุดยืนของอีฟ โรเช่ ที่มีต่อโลกใบนี้ พร้อมจับมือพันธมิตรที่มีจุดยืนเดียวกัน อาทิ HEARTIST, Wisdomative, Loopers, SOA, Fisher.folk, เพียรหยดตาล, สวนศิลป์หนองมน, Kokomary, 1001 Oven Club, Ira, Chewitjitjai, Very Whale.eco, iLeafGreen, Qualy, Sassion.Studios, ชมรมสิ่งแวดล้อม, KOEN, Environman, ลุงซาเล้งกับขยะที่หายไป, T.Zero, Tase Bud Lab  และ Standard Archieve โดยเตรียมจัดกิจกรรมสร้างการรับรู้และกระตุ้นจิตสำนึกให้ผู้บริโภคทุกคนได้เข้าถึงและให้ความสำคัญในการอยู่ร่วมกับธรรมชาติอย่างยั่งยืน รวมทั้งสร้างผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมให้น้อยที่สุด ครอบคลุมทุกช่องทาง ทั้ง Below the Line และ Above the Line

ผลจากความมุ่งมั่นในการเป็นองค์กรที่รับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ทำให้ปีที่ผ่านมาบริษัทฯ ได้รับรางวัลองค์กรดีเด่นแห่งปีสาขาบริหารและพัฒนาธุรกิจ จากโครงการหนึ่งล้านกล้าความดีตอบแทนคุณแผ่นดิน และรางวัลนักบริหารดีเด่นแห่งปี ประจำปี 2564 สาขาบริหารและพัฒนาธุรกิจ จากมูลนิธิเพื่อสังคมไทย โดยได้รับเกียรติจากพลอากาศเอก ชลิต พุกผาสุข องคมนตรีและเลขาธิการมูลนิธิพระดาบส เป็นประธานและผู้มอบรางวัล

ผลงานความสำเร็จที่ทำให้บริษัทฯ ได้รับ 2 รางวัลดังกล่าว มาจากความมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจที่เติบโตอย่างยั่งยืน <span style="color: #993300;">“การได้รับรางวัลดังกล่าวเป็นสิ่งที่การันตีในความสำเร็จจากการดำเนินงานต่าง ๆ และยิ่งตอกย้ำถึงความภาคภูมิใจในการทำงานร่วมกันที่มีเป้าหมายชัดเจน บนพื้นฐานและจุดยืนของแบรนด์เรื่อง ACTs OF LOVE ตลอดจนการแสดงออกถึงศักยภาพของทีมงานที่ร่วมกันฟันฝ่าวิกฤตที่เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ”</span> วิลาสินี กล่าว

ส่วนเป้าหมายการดำเนินธุรกิจในปีนี้ บริษัทตั้งเป้าการเติบโตที่ 19 เปอร์เซ็นต์จากปีก่อน โดยจะมาจากกลุ่มผลิตภัณฑ์บำรุงผิวและเส้นผม ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีสัดส่วนในการสร้างรายได้กว่าร้อยละ 75 และอีกร้อยละ 25 ของรายได้จะมาผลิตภัณฑ์อื่นๆ รวมทั้งบริษัทฯ ยังเตรียมที่จะผลักดันธุรกิจที่เป็นบริการนวด โดยจะมีการเปิดตัวใหม่อีกครั้ง และคาดว่าจะเป็นอีกส่วนหนึ่งที่จะเข้ามาเสริมความแข็งแกร่งให้กับรายได้ในปีนี้

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/other/paco-%e0%b8%a1%e0%b8%b1%e0%b9%88%e0%b8%99%e0%b9%83%e0%b8%88%e0%b8%a3%e0%b8%b2%e0%b8%a2%e0%b9%84%e0%b8%94%e0%b9%89%e0%b8%97%e0%b8%b0%e0%b8%a5%e0%b8%b8%e0%b8%9e%e0%b8%b1%e0%b8%99%e0%b8%a5%e0%b9%89.html">PACO มั่นใจรายได้ทะลุพันล้าน ชู OEM ชิ้นส่วนแอร์อนาคตไกล</a>

<hr />

<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

&nbsp;

“อีฟ โรเช่ (ประเทศไทย)” เดินเกมปี 65 ชูความยั่งยืน เจาะกลุ่มบิวตี้รักษ์โลก

<h2>Yves Rocher โตสวนกระแส เตรียมเดินทัพด้วย New Brand ID รีแบรนด์ครั้งใหญ่ พร้อม Omnichannel และ Digitalized CRM เต็มสปีด เตรียมเดินหน้าไม่หยุดในปี 2021</h2>
<strong>วิลาสินี ภาณุรัตน์</strong> ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด อีฟ โรเช่ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ในปี 2021 นี้ <strong>Yves Rocher </strong>เปิดตัวภาพลักษณ์ใหม่ของแบรนด์อย่างเป็นทางการ พร้อมโลโก้ใหม่ที่สื่อถึงต้นกำเนิดจากฝรั่งเศสได้อย่างชัดเจนและแพกเกจจิ้งใหม่ซึ่งมีสีสันสดใสแปลกตาเป็นแบรนด์ที่มี DNA ชัดเจน

"พร้อมเลือกพรีเซ็นเตอร์ที่มีความเหมาะสมกับแบรนด์เพราะพรีเซ็นเตอร์จะเป็นคนเล่าเรื่องราวทุกอย่างของแบรนด์ โดยจะต้องมี 4 แกนหลักคือ Generosity (ความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่), Positive Activist (จิตวิญญาณนักต่อสู้ในเชิงบวก), Rooted Entrepreneurial (หัวใจของความเป็นเจ้าของกิจการ) และ Honest (ความซื่อสัตย์จริงใจ)

ทำให้เราได้ ใหม่-ดาวิกา โฮเน่ร์ มานั่งแท่นพรีเซ็นเตอร์โปรดักส์ไลน์แฮร์แคร์คนแรกในประเทศ เพื่อกระตุ้นยอดขายของกลุ่ม Green Generation Millennials (คนรุ่นใหม่ที่รักสินค้าธรรมชาติและเริ่มสนใจเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม) และ บอย-ปกรณ์ ฉัตรบริรักษ์ เป็น    พรีเซ็นเตอร์ให้กับแคมเปญ <strong>“ช้อป แชร์ ได้เงินชิลๆ”</strong> ที่จะเปลี่ยนแปลงระบบสมาชิกใหม่ของ อีฟโรเช่ เรียกว่า “อีฟโรเช่บิวตี้คลับ”" <strong>วิลาสินี ภาณุรัตน์</strong> กล่าว

เราได้ปรับตัวให้เข้ากับยุค Digital Life เนื่องจากพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าเปลี่ยนไปโดยร้อยละ 40  ของลูกค้าจะซื้อออนไลน์ถึงแม้หน้าร้านจะเปิดปกติหรือหันมาซื้อของกระโดดไปมาจากหลากหลายช่องทางมากขึ้น ทำให้เห็น Traffic ได้อย่างชัดเจน เลยทำให้เราตัดสินใจปิดหน้าร้านบางสาขาลงและย้ายพนักงานบางส่วนไปรองรับลูกค้าที่เยอะขึ้นเป็นเท่าตัวในช่องทางออนไลน์แทน

<img class="alignnone size-full wp-image-40477" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/01/7.ภาพบรรยากาศร้านอีฟ-โรเช่.jpg" alt="" width="600" height="400" />

ตอนนี้เรามีสาขาทั้งหมด 81 สาขาซึ่งเพียงพอต่อการรองรับผู้บริโภคทั่วประเทศแล้วแน่นอน โดย Offline Stores ยังคงเป็นส่วนใหญ่ที่สุดของธุรกิจ อยู่ที่ร้อยละ 80 และ Online Channels ร้อยละ 20 โดยเติบโตอย่างรวดเร็วถึง 142 เปอร์เซ็นต์ แต่คาดว่าในปี 2021 จะเติบโตขึ้นมาเป็นร้อยละ 35

<span style="color: #993300;">"ลูกค้าของ Yves Rocher แบ่งเป็นกลุ่มใหญ่ๆ ได้ 2 กลุ่ม กลุ่มแรกคือลูกค้า Loyalty ที่อยู่กับเรามาค่อนข้างนานแล้ว ถึงแม้ว่าลูกค้ากลุ่มนี้จะมาร้านน้อยลงและหันไปช้อปออนไลน์ แต่ยอดซื้อไม่ได้ลดลงเนื่องจากเราใช้ CRM Model ในการดูแลลูกค้ากลุ่มนี้อย่างใกล้ชิด เพื่อสร้างความผูกพันกับแบรนด์"</span>

ส่วนอีกกลุ่มเป็นกลุ่มใหม่ที่เรา Recruit เข้ามาจากการทำสื่อ Social Media อย่างเต็มที่ในปีนี้ เรามีลูกค้ากลุ่มนี้เกือบ 200,000 คนแล้ว กลุ่มนี้จะซื้อของ online เป็นช่องทางหลัก แต่ก็ไป visit หน้าร้านเช่นกัน  สิ่งที่เราเล็งเห็นของลูกค้าทั้ง 2 กลุ่มคือ ตั้งแต่ไตรมาสที่ 4 ที่ผ่านมาลูกค้าเริ่มเป็น Omnichannel Customers มากขึ้น

<img class="alignnone wp-image-40478" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/01/วิลาสินี-ภาณุรัตน์_001.jpg" alt="" width="600" height="320" />

คือ Switch ไปมาในหลายหลาย Touch Points เพื่อ Engage กับ Brand (Offline, Emarketplace, Line OA, Telesales, BA Commerce, Ecom, etc) และน่าจะมีลูกค้าแบบนี้เพิ่มขึ้นอีกมากในปี 2021 เราเจาะกลุ่มทั้งลูกค้าเก่า และลูกค้าใหม่โดยใช้ CRM เพื่อ Retain ลูกค้าเก่าที่เป็น Royal Customers และ Recruit ลูกค้าใหม่ผ่าน Social Media

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/finance-and-investment/%E0%B8%AD%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%8C%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%AA-%E0%B8%97%E0%B8%B8%E0%B9%88%E0%B8%A1%E0%B9%80%E0%B8%89%E0%B8%B5%E0%B8%A2%E0%B8%94%E0%B8%9E%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%A5%E0%B9%89%E0%B8%B2.html">อาร์เอส ทุ่มเฉียดพันล้าน รุกธุรกิจสินเชื่อรายย่อย</a>
<div class="single-content-writer-box">
<div>

<hr />

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

</div>
</div>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events