BIZCUIT Solution ผู้นำในการให้บริการโซลูชันเทคโนโลยี AI ด้วยการเป็น AI Enabler สร้างการทรานฟอร์มประสบการณ์ของผู้บริโภค สร้างรายได้เติบโตสูงกว่า 5 เท่า <div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/04/rNdVcz6GZhr5D4voy7Eb.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-index="0" data-file-name="rNdVcz6GZhr5D4voy7Eb.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" style="" data-percentage="auto,auto"></figure></div> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;BIZCUIT Solution ผู้นำในการให้บริการโซลูชันเทคโนโลยี AI ด้วยการเป็น AI Enabler สร้างการทรานฟอร์มประสบการณ์ของผู้บริโภค และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในการดำเนินธุรกิจ เผยบทพิสูจน์ธุรกิจที่สร้างประสบการณ์ลูกค้า หรือ CX (Customer Experience) รายได้เติบโตสูงกว่า 5 เท่า&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ล่าสุดนำระบบ FullLoop CX แพลตฟอร์มบริหารประสบการณ์ลูกค้า ด้วยระบบ AI ใช้ใน 120 สาขาทั่วประเทศ ของ “ซานตา เฟ่” ร้านอาหารประเภทสเต๊กและอาหารสไตล์ตะวันตกชั้นนำของไทย เผยช่วยแก้ไขปัญหาตามคำแนะนำได้รวดเร็วขึ้น เข้าใจความต้องการลูกค้าได้เจาะลึกแบบเรียลไทม์ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญงานการตลาด ช่วยยกระดับศักยภาพการบริหารประสบกาณ์ลูกค้าในงบประมาณที่เอื้อมถึง เดินหน้าเพิ่มพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ ชูจุดเด่น ระบบ AI อัจฉริยะด้านภาษาไทยรายแรกและรายเดียว ช่วยกลุ่มธุรกิจสู่เป้าหมาย รวมทั้งเพิ่มโอกาสทั้งในระยะสั้นและระยะยาว &nbsp;&nbsp;&nbsp; สุทธิพันธุ์ สุทัศน์ ณ อยุธยา ประธานกรรมการบริหาร บริษัท บิสกิต โซลูชั่น (BIZCUIT Solution) จำกัด เปิดเผยว่า Bizcuit ได้ร่วมมือกับ ร้านอาหารชื่อดังอย่าง “Santa Fe” (ซานตา เฟ่) ใช้ระบบ FullLoop CX มาจัดการในร้านอาหารซานตา เฟ่ ทั่วประเทศ จำนวน 120 สาขา ทำให้ ซานตา เฟ่ ทุกสาขาสามารถแก้ไขปัญหาตามคำแนะนำ ได้อย่างทันท่วงที อีกทั้งยังเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้เจาะลึกแบบเรียลไทม์ โดยไม่ต้องรอข้อมูลการทำวิจัยการตลาด&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ช่วยลดเวลาการทำงาน และลดค่าใช้จ่ายได้จริง Fullloop CX เป็นตัวช่วยที่บริหารประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างตรงจุด และสามารถบริหารจัดการภาวะวิกฤต (Crisis Management) ได้อย่างทันท่วงที ถือเป็นการปฏิวัติการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าจากแบบเดิมที่ใช้การกรอกแบบสอบถาม หรือ QR Code ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจที่ให้สแกน และพิมพ์ข้อเสนอแนะลงไปในแบบสอบถามนั้น ไปใช้ในการบริหารประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งต้องสิ้นเปลืองเวลารวบรวมข้อมูล และมีความยุ่งยากซับซ้อนในการดึงข้อมูลมาใช้งานต่อ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“จากข้อมูลของ Forrester พบว่าบริษัทที่เป็นผู้นำในการสร้าง CX มีการเติบโตทางรายได้สูงกว่าบริษัทที่ CX ไม่ดีมากกว่า 5 เท่า ด้วยบทพิสูจน์ดังกล่าว ล่าสุด Bizcuit ได้นำระบบ FullLoop CX มาใช้ในร้านอาหาร ซานตา เฟ่ ช่วยให้สามารถพัฒนาสูตรอาหาร มาตรฐานการให้บริการของพนักงาน รวมถึงแคมเปญงานการตลาดได้อย่างเป็นระบบและตรงใจลูกค้ายิ่งขึ้น จุดเด่นคือสามารถใช้งานได้ง่ายเหมือนแบบสำรวจความพึงพอใจ หลังจากผู้ใช้บริการให้คะแนนจะมีช่องแสดงความคิดเห็น ให้ลูกค้าพิมพ์ข้อความได้ตามใจ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;โดยมีระบบ Ai ที่ Bizcuit พัฒนาขึ้นมาเองที่มีความเข้าใจความหมายลึกถึงเจตนารมณ์เหมือนมนุษย์ คอยแยกแยะเนื้อหาที่ลูกค้าเขียน ว่าเป็นคำติติง คำชม หรือข้อเสนอแนะ แล้วแยกเป็นหมวดหมู่ อาทิ รสชาติอาหาร การบริการของพนักงาน ราคาอาหาร เพื่อง่ายต่อการนำข้อมูลไปใช้งานต่อ หากพบข้อความที่มีเนื้อหาต้องการให้แก้ไขเร่งด่วน Ai จะตัดสินใจส่งต่อให้ผู้เกี่ยวข้องตามขั้นตอนดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติทันที นับเป็นจุดเด่นที่แบบสอบถามความพึงพอใจที่มีในท้องตลาดยังไม่สามารถทำได้” สุทธิพันธุ์กล่าว&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ทั้งนี้ นอกจากความก้าวหน้าในการพัฒนาเทคโนโลยีสุดล้ำด้าน AI as A Service แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องอาศัยประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของทีมงาน Bizcuit ที่ผสานนักพัฒนาเทคโนโลยี นักวิจัยการตลาด และนักการตลาด ให้เข้ามาช่วยในการฝึก AI ให้เข้าใจความต้องการของเจ้าของธุรกิจร้านอาหารและบริบทของการใช้ภาษาของคนไทยอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ FullLoop CX กลายเป็นตัวช่วยธุรกิจร้านอาหารที่ทำงานได้อย่างเป็นระบบและถูกจุด ช่วยให้ธุรกิจมีความรวดเร็วในการปรับกลยุทธ์ตามเกมแข่งขันเพื่อเพิ่มศักยภาพการแข่งขัน นำไปสู่รายได้และกำไรทางธุรกิจ ระบบ FullLoop CX ยังได้รับการออกแบบผ่านหลักการคิดที่เข้าใจบริบทธุรกิจ มีความยืดหยุ่นในการปรับแก้ไขแบบสอบถามตามความต้องการในเวลาอันสั้น และประหยัดค่าใช้จ่ายกว่าแบบสอบถามความพึงพอใจทั่วไป&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;อย่างไรก็ดี หลังจากนำระบบ FullLoop CX เข้ามาใช้กับเชนร้านอาหารซานตา เฟ่ ในการเก็บฟีดแบคลูกค้ากว่า 120 สาขาทั่วประเทศ ทั้งนี้ ในแต่ละเดือน มีจำนวนกว่า 90% ของผู้ที่มาใช้บริการให้ความคิดเห็นในเชิงบวกต่อทางร้าน โดยสามารถจำแนกข้อเสนอแนะที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นออกเป็นหมวดหมู่และหัวข้อ ช่วยให้รู้ถึงพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างแท้จริง ว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับสิ่งไหน อยากได้อะไร และอะไรที่สร้างความประทับใจให้ลูกค้า และยังช่วยแก้ไขปัญหาตามคำแนะนำได้รวดเร็วขึ้น ทำให้ทางร้านนำไปพัฒนาอาหาร บริการ และแคมเปญการตลาด เพื่อต่อยอดสร้างคุณค่าใหม่ๆ ในระยะเวลาที่รวดเร็วขึ้น ประหยัดงบประมาณในการทำ Brand Health Check ทุกๆ 6 เดือนหรือแต่ละปีอีกต่อไป เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญงานการตลาดได้ดีขึ้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ทั้งนี้ FullLoop CX เป็นมากกว่าแบบสอบถามความพึงพอใจ เพราะเปรียบเสมือนหนึ่งเครื่องมือในการวิจัยการตลาดแบบเรียลไทม์ ที่เป็น Open Text ที่มีความเข้าใจบริบท และภาษาของมนุษย์ที่เป็นภาษาไทย เจ้าแรกและเจ้าเดียวในประเทศไทย นับเป็นความสำเร็จของระบบ FullLoop CX ที่ทีมงาน Bizcuit ที่ได้ทำงานร่วมกับทีมซานตาเฟ่ และความชาญฉลาดของแพลตฟอร์มพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าครบวงจรอย่าง “FullLoop CX” ทำให้ช่วยผลักดันธุรกิจร้านอาหารให้ก้าวขึ้นไปอีกขั้น ทั้งนี้ Bizcuit ตั้งเป้าเพิ่มพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ สู่การเพิ่มโอกาสให้ทุกธุรกิจได้เติบโตทั้งในระยะสั้นและระยะยาว อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/other/news/%E0%B8%9A%E0%B8%A1%E0%B8%88-%E0%B8%99%E0%B8%B3%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%A7%E0%B8%B1%E0%B8%92%E0%B8%99%E0%B9%8C-%E0%B9%80%E0%B8%A1%E0%B8%94%E0%B8%B4%E0%B8%84%E0%B8%AD%E0%B8%A5-%E0%B8%84%E0%B8%AD%E0%B8%A3%E0%B9%8C%E0%B8%9B%E0%B8%AD%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%8A%E0%B8%B1%E0%B9%88%E0%B8%99-%E0%B8%A2%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%99%E0%B9%84%E0%B8%9F%E0%B8%A5%E0%B8%B4%E0%B9%88%E0%B8%87-%E0%B9%80%E0%B8%AA%E0%B8%99%E0%B8%AD%E0%B8%82%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%AB%E0%B8%B8%E0%B9%89%E0%B8%99-ipo-181-%E0%B8%A5%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%AB%E0%B8%B8%E0%B9%89%E0%B8%99" alt="&quot;บมจ.นำวิวัฒน์ เมดิคอล คอร์ปอเรชั่น&quot; ยื่นไฟลิ่ง เสนอขายหุ้น IPO 181 ล้านหุ้น">"บมจ.นำวิวัฒน์ เมดิคอล คอร์ปอเรชั่น" ยื่นไฟลิ่ง เสนอขายหุ้น IPO 181 ล้านหุ้น</a>​<hr class="__se__solid"><a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

Bizcuit ใช้ “FullLoop CX” กับซานตา เฟ่ เจาะลึกข้อมูล์ด้วย AI อัจฉริยะภาษาไทย

<h2>บิสกิต โชลูชั่น เผยหน่วยงานภาครัฐทั่วโลกมุ่งประยุกต์ใช้ AI พัฒนางานบริการสาธารณะและประชาชน แนะใช้ AI ยกระดับชุมชนสู่ Smart City ทั้งในเชิงรับและเชิงรุก เปิดประโยชน์ 5 ด้านชี้องค์การปกครองท้องถิ่นเป็นประตูสำคัญนำไทยสู่สมาร์ทซิตี้ สบช่องพัฒนา 2 โซลูชัน Fullloop “ระบบฟังเสียงประชาชน” และ โซลูชัน Bizcuit Vision Analytic</h2>​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/12/5ajNxob9i5R1Wcdv9qrp.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="5ajNxob9i5R1Wcdv9qrp.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" origin-size="650,433" style="" data-index="0"></figure></div> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;สุทธิพันธุ์ สุทัศน์ ณ อยุธยา ประธานกรรมการบริหาร บริษัท บิสกิต โซลูชั่น (BIZCUIT Solution) จำกัด เปิดเผยว่า ปัจจุบันหน่วยงานภาครัฐฯ ทั้งขนาดใหญ่ ขนาดกลาง ไปจนถึงขนาดเล็ก ตระหนักถึงการนำเทคโนโลยีเข้ามาบูรณาการในการบริหารงานภาครัฐมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะเทคโนโลยี AI และ Machine Learning&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ปัจจุบันหน่วยงานภาครัฐฯ ที่มีการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในงานบริการสาธารณะและให้บริการประชาชนในส่วนต่างๆ แล้วประกอบด้วย งานด้านสวัสดิการสังคม การรับฟังความคิดเห็นของประชาชน งานด้านความปลอดภัยในชุมชนและท้องถนน ความมั่นคงด้านปลอดภัย ส่วนงานสาธารณะสุข การศึกษา และงานประชาสัมพันธ์ &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ทั้งนี้ หัวใจสำคัญของการบูรณาการ AI และ Machine Learning ให้เกิดประสิทธิภาพ และประสิทธิผลสูงสุดจะต้องตอบโจทย์การทำงานด้านการป้องกันปัญหาในเชิงรับเพื่อใช้ในงานสำนักงานทั่วไปและเชิงรุกด้วยการนำเอาข้อมูลขนาดใหญ่ที่เก็บสะสมวิเคราะห์ในหลากหลายแง่มุมเพื่อให้ทราบถึงปัญหาและความต้องการของชุมชน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;รวมถึงความต้องการของประชาชนในเชิงลึกเพื่อจัดลำดับความสำคัญของปัญหานำไปสู่แนวทางให้บริการประชาชนได้ถึงต้นตอของปัญหาอย่างตรงจุด ช่วยวางแผนแก้ไขปัญหาเมืองในระยะยาวได้อย่างยั่งยืน โดยประโยชน์ของการนำ AI มาใช้ในงานบริหารจัดการชุมชน และงานบริการประชาชนหรือบริการสาธารณะมีทั้งหมด 5 ด้าน ประกอบด้วย&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1. บริหารชุมชนได้ดีรอบด้าน โดยมี AI เข้ามาช่วยให้วางแผนจัดการชุมชนได้ในทุกมิติ แก้ไขได้ถึงต้นต่อของปัญหาและยังสามารถรวบรวมข้อมูลปัญหา ข้อเสนอแนะต่างๆ มาใช้ในการวางแผนพัฒนาเมืองให้มีความยั่งยืนทำให้ประชาชนในชุมชนมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นในทุกด้าน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2. ช่วยพัฒนาบริการใหม่ๆ ที่ส่งเสริมคุณภาพชีวิตของคนในชุมชนให้ดียิ่งขึ้น เช่น การแก้ปัญหาระบบสาธารณูปโภค ปัญหาจราจรติดขัด ปัญหาความปลอดภัยในชุมชน ปัญหาด้านสาธารณสุข ปัญหาด้านการศึกษา เป็นต้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3. ทำน้อยแต่ได้ประสิทธิภาพสูงช่วยให้ได้ผลลัพธ์การทำงานที่ดีขึ้นใช้คนและมีขั้นตอนการทำงานสั้นลงเพราะ AI ช่วยให้การตัดสินใจแม่นยำบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น บนงบประมาณที่น้อยลง แต่กลับสามารถให้บริการประชาชนได้มากขึ้นครอบคุลมยิ่งขึ้น &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4. เกิดการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้วยจุดเด่นด้านการปรับปรุงประสบการณ์ของประชาชนที่เข้ามาใช้บริการภาครัฐฯ ให้ดีขึ้นได้ทำให้ทั้งภาครัฐฯ เอกชน และประชาชนในชุมชนยินดีเข้ามามีส่วนช่วยพัฒนาบริการของรัฐฯ ให้ดียิ่งขึ้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;5. ช่วยลดการใช้ทรัพยากรและรักษาสิ่งแวดล้อม การนำ AI และเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้ ช่วยลดงานของเจ้าหน้าที่ภาครัฐฯ ในขณะที่ช่วยลดการใช้กระดาษในการดำเนินงานต่างๆ เนื่องจากทั้งเจ้าหน้าที่และประชาชนสามารถส่งไฟล์ภาพ ไฟล์เอกสารต่างๆ ผ่านทางแอปพลิเคชันได้ทันที“แม้ภาครัฐฯ จะตระหนักถึงประโยชน์ของการนำ AI ไปใช้ในงานบริการสาธารณะและประชาชน แต่ก็ยังเผชิญกับความท้าทาย เนื่องจากองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นมีงบประมาณค่อนข้างจำกัด ในขณะที่พื้นที่ในความรับผิดชอบมีขนาดใหญ่ ทั้งยังเข้าใจว่าการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ต้องใช้งบประมาณสูงเป็นเรื่องที่เข้าถึงได้ยากต้องสรรหาบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเข้ามาดูแลโดยเฉพาะ &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;บิสกิต โซลูชั่น มองเห็นโอกาสในช่องว่างดังกล่าว จึงได้พัฒนาโซลูชัน AI ตอบโจทย์ความต้องการ เพื่อช่วยให้สามารถเข้าถึงเทคโนโลยี AI ได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องใช้งบประมาณที่มากเกิดความจำเป็นก็สามารถให้บริการประชาชนได้ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ บิสกิต โซลูชั่น เชื่อว่าหัวใจสำคัญของการยกระดับชุมชุมสู่ Smart City ได้สำเร็จ คือการทำให้องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นเข้าถึงเทคโนโลยีที่มีคุณภาพ บนงบประมาณที่เข้าถึงได้” สุทธิพันธุ์ อธิบาย​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/12/iAbX4W8Wb8v6LHA9GYgn.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="iAbX4W8Wb8v6LHA9GYgn.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" origin-size="650,280" style="" data-index="1"></figure></div> <h3>ดันโซลูชันเพื่องานสาธารณะ</h3> &nbsp;&nbsp;&nbsp; สุทธิพันธุ์ กล่าวเสริมว่า โซลูชัน Fullloop “ระบบฟังเสียงประชาชน” สามารถรวบรวมความคิดเห็นจากทุกช่องทาง ทั้ง Online และ Offline จัดการทุกเคสได้ในแพลตฟอร์มเดียว ด้วยการสร้าง Workflow อัตโนมัติ โดยระบบสามารถส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทันที&nbsp;&nbsp;&nbsp; ด้านการประมวลผลสามารถแยกแยะทุกเรื่องราวที่ประชาชนส่งเข้ามาจากทุกช่องทาง ประมวลผลว่าเรื่องใดเป็น "คำร้องเรียน" หรือเรื่องใดเป็น "ข้อเสนอแนะ" การแยกแยะเจตนาในการใช้ข้อมูลจากประชาชนนี้สำคัญมากในการช่วยเรียงลำดับความสำคัญของปัญหา สามารถกำหนดเวลาในการแก้ไขปัญหาได้และมีการแจ้งไปยังหัวหน้างานหากไม่สามารถปิดงานได้ตามเวลาที่กำหนด&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;สรุปประเด็นปัญหาได้ตลอดเวลาและสามารถใช้วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อนำไปสู่การวางแผนแก้ปัญหาชุมชนในระยะยาวทั้งยังช่วยพัฒนาบริการใหม่ๆ เพื่อส่งเสริมคุณภาพชีวิตที่ดียิ่งขึ้นของคนในชุมชน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังมีโซลูชัน Bizcuit Vision Analytic ซึ่งเป็น Video Analytic ที่ทำงานด้วยระบบ Edge Computing ร่วมกับ AI Computer Vision ทำการวิเคราะห์ข้อมูลแบบ Real Time เปลี่ยนกล้องวงจรปิดเดิม ให้กลายเป็นกล้อง AI ช่วยเป็นพนักงานรักษาความปลอดภัย (รปภ.) ดูแลรักษาความปลอดภัยของประชาชน หรือนำมาปรับปรุงและพัฒนาประสิทธิภาพของระบบงานการจราจรบนท้องถนน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ซึ่งนับเป็นทางออกใหม่ที่ช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้กับคนใช้รถใช้ถนนในชุมชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยบริษัทฯ ได้พยายามออกแบบระบบดังกล่าวเพื่อตอบโจทย์หน่วยงานภาครัฐฯ บนงบประมาณที่เข้าถึงได้และดำเนินการติดตั้งได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/it/tatacommunications-theswitchenterprises" alt="Tata Communications ซื้อกิจการ The Switch ในสหรัฐ">Tata Communications ซื้อกิจการ The Switch ในสหรัฐ</a>​ <hr class="__se__solid">​ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine&nbsp;

บิสกิต โซลูชั่น หนุนองค์กรท้องถิ่นประยุกต์ใช้ AI

Unstructured Data ขุมทรัพย์ที่รอการปลดล็อก

<h2>บิสกิต โซลูชั่น เผย 5 เทรนด์ AI เติบโตสูง มูลค่ากว่า 2.4 ล้านล้านบาท เอเชียแปซิฟิกขยายตัวกว่า 40% แนะธุรกิจเตรียมรับมือ เมื่อเทคโนโลยีช่วยคิดแทนคน ช่วยทรานฟอร์มธุรกิจ ตั้งเป้าขยายบริการ 5 ประเทศ ปีนี้รายได้ 150 ล้านบาท โตเท่าตัว</h2>
สุทธิพันธุ์ สุทัศน์ ณ อยุธยา ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บิสกิต โซลูชั่น จำกัด หรือ BIZCUIT เปิดเผยว่า เทคโนโลยี AI โดยเฉพาะด้าน Machine learning เป็นที่จับตามองไม่เฉพาะแค่ภาคธุรกิจ แต่เป็นนวัตกรรมที่จะสามารถขับเคลื่อนในทุกหน่วยของโครงสร้างพื้นฐาน เนื่องจาก Machine learning สามารถเรียนรู้และทำความเข้าใจในสิ่งที่มนุษย์ถ่ายทอด จนเสมือนเป็นมนุษย์ สามารถต่อยอดด้วยเครื่องมือที่หลากหลาย จนทำในสิ่งที่มนุษย์ทำไม่ได้

ปัจจุบัน กระแสความนิยมสะท้อนจากมูลค่าของธุรกิจ AI ในตลาดโลก ที่มีมูลค่าถึง 74,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯ หรือ ประมาณ 2.48 ล้านล้านบาท ในปี 2564 ที่ผ่านมา โดย 60% ของตลาด เป็น Application หรือ โซลูชันที่มีการใช้ Machine Learning AI คิดเป็นมูลค่า 1.48 ล้านล้านบาท ส่งผลให้เกิดเทรนด์เทคโนโลยี AI ด้าน Machine Learning ที่นำไปประยุกต์ใช้เพื่อสร้างประสิทธิภาพและขยายขีดความสามารถให้กับธุรกิจและองค์กรของภาครัฐได้

<img class="size-full wp-image-61026 aligncenter" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/04/Market-Value-of-AI.jpg" alt="" width="600" height="336" />
<h3>เผย 5 เทรนด์ AI รุ่ง</h3>
สุทธิพันธุ์ กล่าวว่า เทรนด์ของเทคโนโลยี AI ด้าน Machine Learning ของโลก ที่เน้นพัฒนาให้ AI ทำในสิ่งที่มนุษย์ทำไม่ได้ แบ่งออกเป็น 5 เทรนด์สำคัญ คือ
<ol>
 	<li>  Voice is the new hand เสียงจะเป็นเสมือนแขนที่สามของมนุษย์ที่จะคอยสั่งการสิ่งต่างๆ แบบไร้การสัมผัสข้อมูลเสียง จะทำให้เราสั่งงานระบบต่างๆ พร้อมยืนยันตัวตน และแจ้งตำแหน่งของเราด้วยการพูดเพียงอย่างเดียว ทำให้ก่อเกิดการใช้งานใหม่ๆ มากมาย</li>
 	<li>Computer Generated Content การสร้างคอนเทนต์หรือเนื้อหาด้วย AI ที่เกิดจากเทคโนโลยี Natural Language Generation หรือ NLG ซึ่งเป็นอีก 1 สาขาของ Machine Learning AI โดยปัจจุบันสามารถสอนให้ AI คิดเนื้อหาขึ้นมาเอง เพื่อตอบโต้ความต้องการของมนุษย์แบบอัตโนมัติ หรือสร้างความบันเทิงให้กับมนุษย์</li>
 	<li> Natural Language Understandingจะถูกใช้ร่วมกับ IoT ทำให้เกิดประสบการณ์ใหม่ๆ ในอนาคต AI จะสามารถเข้าใจสิ่งที่มนุษย์ต้องการ ไม่ใช่แค่เข้าใจคำสั่ง แต่เข้าใจความต้องการของเรา ประสบการณ์ที่จะได้จาก IoT จะยิ่งทวีคูณ เช่น เมื่อพูดว่าน้ำส้มหมด ตู้เย็นสามารถวิเคราะห์ได้ว่าต้องการซื้อน้ำส้ม และจะสืบค้นร้านค้าออนไลน์ เปรียบเทียบราคาและเสนอตัวเลือกที่ดีที่สุดให้ เป็นต้น</li>
 	<li> Computer Vision การวิเคราะห์ภาพเรียลไทม์จะถูกใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้น โดยสามารถเพิ่มขีดความสามารถของกล้องCCTV ที่มีอยู่แล้ว ให้มีความสามารถเป็น AI Vision Analytic ตรวจจับวิเคราะห์ภาพเพื่อวัตถุประสงค์ต่าง ๆ</li>
 	<li>ระบบการประมวลผลแบบใหม่ เช่น Quantum Computer กำลังจะยกขีดความสามารถของ AI ไปแบบก้าวกระโดด เนื่องจากศักยภาพในการประมวลผลของ AI ขึ้นอยู่กับความสามารถของฮาร์ดแวร์ และ Quantum Computer คืออนาคตที่ทรงพลังของ  AI</li>
</ol>
“แนวโน้มดังกล่าวเป็นทิศทางที่ AI จะพัฒนาไปและทำในสิ่งที่มนุษย์ทำไม่ได้ ซึ่งเป็นโอกาสของภาคธุรกิจและภาครัฐของไทยในการนำ AI มาใช้ในประเทศไทย โดยเฉพาะคนไทยใช้การสื่อสารผ่านการพิมพ์เยอะ Text สามารถนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้” สุทธิพันธุ์ กล่าว

ปัจจุบันเทคโนโลยี AI ที่มีการใช้งานสูงสุด คือ Natural Language Understanding หรือ NLU โดยในประเทศไทย ในภาคอุตสาหกรรมการเงินมีการใช้งานเทคโนโลยีดังกล่าว 100% อุตสาหกรรมค้าปลีก 60% ภาคการผลิตมีการใช้ AI แต่ไม่ใช่แมชชีน เลิร์นนิ่ง เป็นเป้าหมายของบิสกิตที่จะขยายในส่วนของภาคการผลิตเพิ่มเติม
<h3>กลุ่มบุญรอดฯ ร่วมทุน</h3>
สุทธิพันธุ์ กล่าวว่า บิสกิตฯ เป็นบริษัทผู้พัฒนาเทคโนโลยี ซึ่งในปี 2564  กลุ่มบุญรอดซัพพลายเชน ได้ร่วมลงทุนกับบริษัทเพื่อนำเทคโนโลยี AI ไปต่อยอดให้กับกลุ่มลูกค้าและบริษัทในเครือ นอกจากนี้ ยังมีลูกค้าคู่สัญญารายใหม่ โดยคิดมูลค่ารวมกว่า 150 ล้านบาท

ปัจจุบัน บิสกิตฯ มีลูกค้ามากกว่า 60 องค์กร แบ่งสัดส่วนเป็นลูกค้าในประเทศ 80 % และลูกค้าในต่างประเทศ 20% ครอบคลุมในหลากหลายอุตสาหกรรม อาทิ กลุ่มธุรกิจรีเทลค้าปลีก กลุ่มธุรกิจอาหาร กลุ่มอีคอมเมิร์ซ กลุ่มภาคการผลิต กลุ่มการเงินและประกันภัย หรือ กลุ่มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ โดยให้บริการโซลูชันของบิสกิตฯใน 5 ประเทศในภูมิภาค ได้แก่ ประเทศไทย สิงคโปร์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย และ ฟิลิปปินส์

“ความสามารถของ AI ด้านภาษาของบิสกิตฯนั้น ครอบคลุมไปถึงภาษาอังกฤษและภาษาท้องถิ่นของแต่ละประเทศรวม 3 ภาษา คือภาษาไทย อังกฤษ และบาฮาซาอินโดนีเซียอีกด้วย” สุทธิพันธุ์ กล่าว

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/travel/%E0%B8%99%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%93%E0%B9%8C-%E0%B8%AE%E0%B8%AD%E0%B8%AA%E0%B8%9E%E0%B8%B4%E0%B8%97%E0%B8%B2%E0%B8%A5%E0%B8%B4%E0%B8%95%E0%B8%B5%E0%B9%89-%E0%B8%81%E0%B8%A3.html">“นารายณ์ ฮอสพิทาลิตี้ กรุ๊ป” รีแบรนด์โรงแรมในเครือสู่ “หลับดี”</a>

<hr />
<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>
&nbsp;

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events