<h2>เหตุฉุกเฉิน ที่รายงานผ่านสื่อโซเชียลนั้น มักจะถูกคัดกรองและนำเสนอในแง่มุมที่สะอาดสะอ้าน แต่ Andrew Frame ผู้ก่อตั้ง Citizen เลือกที่จะใช้ข้อมูลจากการแจ้งเหตุฉุกเฉินผ่าน 911 เพื่อรายงานเหตุอาชญากรรมและความวุ่นวายกันแบบดิบสด ส่งตรงถึงคุณ</h2>
ทว่า นี่จะเป็นรูปแบบความปลอดภัยสาธารณะแห่งอนาคตหรือจะเป็นเพียงรายงานจากวิทยุตำรวจประจำศตวรรษที่ 21

ที่ Baltimore เหตุแทงกันที่ Los Angeles และเพลิงไหม้ที่ New York สำนักงานของ Citizen เต็มไปด้วยโต๊ะทำงานที่ติดตั้งจอไวด์สกรีนให้ความรู้สึกผสมผสานกันระหว่างห้องควบคุมจราจรทางอากาศกับห้องค้าหลักทรัพย์ที่ Wall Street

บรรดานักวิเคราะห์ในวัย 20 ถึงต้น 30 ฟังคลิปเสียงสอดแทรกด้วยเสียงซ่าผ่านหูฟังชนิดครอบหูสายตาจดๆ จ้องๆ ไปยังข้อความสนทนาสดและแผนที่เมืองที่เปลี่ยนไปมา นิ้วมือกดแป้นคียบอร์ดเพื่อสลับดูเหตุโศกนาฏกรรมพร้อมกับส่งสัญญาณเตือนควมปลอดภัย แบ่งปันวิดีโอ และโพสต์รายงานสถานการณ์ล่าสุดให้ผู้ใช้ Citizen ที่อยู่ใกล้สถานที่เกิดเหตุร้ายในเช้าวันนั้น

 “เมื่อก่อนคุณจะต้องไปโรงเรียนตำรวจจึงจะสามารถเข้าถึงข้อมูลอาชญากรรมแบบเรียลไทม์ได้ หรือไม่ก็ต้องเป็นพนักงานดับเพลิงเพื่อเข้าถงเหตุเพลิงไหม้ ทั้งที่คนทั่วไปควรจะได้รับข้อมูลเหล่านี้แบบเรียลไทม์เช่นกัน” Andrew Frame ผู้ก่อตั้ง Citizen

แม้ว่าปัจจุบัน Citizen จะทำงานในเพียง 5 เมือง (New York, L.A., Baltimore, Philadelphia และ San Francisco) แต่มีผู้ใช้งานที่มีความเคลื่อนไหวกว่า 1 ล้านคนในแต่ละสัปดาห์ รายงานข่าวทางโทรทัศน์จะนำวิดีโอที่ผู้ใช้ Citizen บันทึกไว้ไปออกอากาศกว่า 100 คลิป

ทั้งนี้บริษัทแห่งนี้เปิดตัวเมื่อปี 2016 ในชื่อ Vigilante โดยมุ่งที่จะเป็นเครื่องมือปราบปรามอาชญากรรม แต่กลับถูก Apple สั่งห้ามใช้งานอย่างรวดเร็วด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

อย่างไรก็ดีในเวลานี้ Citizen รั้ง Top 10 ของ App Store ในกลุ่มแอปพลิเคชันอย่างต่อเนื่อง บ่อยครั้งทะยานทำอันดับเหนือ CNN, Buzzfeed, New York Times และ Google News ได้รับคะแนนเฉลี่ย 4.7 จากคะแนนเต็ม 5 จากผู้ร่วมแสดงความคิดเห็นกว่า 2.2 หมื่นคน

ทว่า Citizen ไม่ได้เป็นเพียงรายเดียวในกลุ่มความปลอดภัยแต่ยังมี Nextdoor ซึ่งเป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ประจำย่าน San Francisco ปัจจุบันมีมูลค่า 2.1 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ และมีหมวดหมู่อาชญากรรมและความปลอดภัย โดยสมาชิกจะรายงานเหตุอาชญากรรมและการกระทาต้องสงสัย

ขณะที่ Ring ซึ่งเป็นบริษัทกริ่งประตูอัจฉริยะที่ Amazon ซื้อไปในราคา 1 พันล้านเหรียญเมื่อปีที่แล้วมีบริการเฝ้าสังเกตการณ์ในพื้นที่ ซึ่งผู้ใช้และหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายสามารถเข้ามาโพสต์รายงานข่าวและคำเตือนได้

แม้ Citizen จะยังไม่มีรายได้ แต่สามารถระดมทุนได้ถึง 40 ล้านเหรียญจากบริษัทร่วมลงทุนที่ทรงอิทธิพลอย่าง Sequoia Capital, Founders Fund, Slow Ventures

<img class="alignnone size-full wp-image-27426" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/03/เหตุฉุกเฉิน_03.jpg" alt="" width="600" height="426" />

โดยข้อมูลของ Citizen ทั้งหมดได้มาจากการดักฟังระบบวิทยุสาธารณะแบบเดียวกับที่ผู้ที่ใช้เล่นเป็นงานอดิเรก นักข่าว หรืออาชญากรเฝ้าดักฟังมาเป็นเวลานับสิบๆ ปีแล้ว โดยสามารถทำงานได้ด้วยตัวเองและไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือหรือแม้กระทั่งการอนุญาตจากหน่วยงานที่มีอำนาจ

วิทยุ R1 ซึ่งเป็นเทคโนโลยีสำคัญที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Citizen จะทำหน้าที่เป็นเครื่องรับสัญญาณวิทยุตำรวจความแรงสูง สังเกตการณ์และบันทึกช่องวิทยุสาธารณะพร้อมกันสูงสุดได้ถึง 900 ช่องทั่วทั้งเครือข่ายผู้เผชิญเหตุฉุกเฉินประจำเมือง ไม่ว่าจะเป็นตำรวจในพื้นที่หรือประจำรัฐ บริการเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์หรือเพลิงไหม้ ตลอดจนความปลอดภัยในการเดินทางและสนามบิน

ในแต่ละวันเครือข่ายของ Citizen ที่ประกอบไปด้วย R1 20 เครื่องจะบันทึกสัญญาณวิทยุ กว่า 2,000 ชั่วโมง แม้ R1 จะมีขนาดเล็ก แต่มีประสิทธิภาพสูงมีระยะครอบคลุมกว้างขวาง ทำให้ Citizen สามารถขยายไปยังเมืองอื่นๆ ได้โดยไม่ต้องลงทุนหาสถานที่หรือพนักงานใหม่เท่ากับว่า Citizen ใช้อุปกรณ์ที่มีขนาดไม่ใหญ่ไปกว่ากระป๋องเครื่องปรุง Old Bay เพื่อทำงานครอบคลุมทั่ว Baltimore

โดยบรรดาแฟนคลับมองว่ๆ Citizen เป็นวิธีสอดส่องดูแลความปลอดภัยในพื้นที่ของตน ขณะที่คนอื่นๆ เชื่อว่า รายงานสดทางวิดีโอจะช่วยคุ้มครองทั้งผู้ต้องสงสัยและเจ้าหน้าที่ตำรวจ

“ความสัมพันธ์ระหว่างชุมชนและหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายจะโปร่งใสมีความน่าเชื่อถือ และความเชื่อใจกันมากขึ้น ซึ่งน่าจะก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขึ้นได้” Ben Jealous อดีตหัวหน้า NAACP กล่าว ปัจจุบันเขาคือ หุ้นส่วนของ Kapor Capital ซึ่งลงทุนใน Citizen ด้วยนั่นเอง

ทว่า นักวิจารณ์กลับมองว่า แอปพลิเคชันดังกล่าวมีลักษณะเหมือนการถ้ำมอง อีกทั้งยังสร้างกระแสความหวาดผวา ทำให้เมืองที่ปลอดภัยที่สุดดูเหมือนจะกลายเป็นเมืองที่มีแต่เหตุอาชญากรรมยังไงยังงั้น นอกจากนี้ หากใช้ผิดวิธียังอาจทำให้ผู้ใช้พาตัวเองเข้าไปตกอยู่ในอันตรายได้

&nbsp;

ถึงเวลาแจ้งเตื่อน

แนวคิดเรื่อง Citizen เกิดขึ้นมาในปี 2015 ขณะมองด้านหลังของที่ที่เคยเป็นตึกแถวสำหรับพักอาศัยใน Lower Manhattan เขาคิดถึงสัญญาณอันทันสมัยและไร้ตัวตนวิ่งทะลุอาคารสมัยศตวรรษที่ 19 ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ไร้สาย ไวไฟ วิทยุตำรวจ ถ้ามีวิธีทำให้สมาร์ทโฟนจับสายโทรศัพท์ฉุกเฉินได้ล่ะ เขาวิ่งกลับเข้าไปข้างใน บอกวิศวกร เพียง 1 สัปดาห์พวกเขาก็ได้ต้นแบบออกมา

ในเวลานี้ Citizen ต้องหาทางแก้ปัญหาสำคัญอีกข้อหนึ่งคือแพลตฟอร์มที่ไม่มีโฆษณาจะทำเงินได้อย่างไร แม้ Frame จะไม่ยอมเผยรายละเอียด แต่แหล่งข่าวในบริษัทบอกเป็นนัยว่าน่าจะเป็นรูปแบบที่ Citizen เรียกเก็บเงินจากมหาวิทยาลัย สนามบิน สนามกีฬา และสถานที่อื่นๆ ที่มีคนรวมตัวกันอยู่เป็นจำนวนมาก เพื่อให้ทางการสามารถส่งคำเตือนไปยังผู้ใช้งานได้ไม่ว่าจะเพื่อส่งคำแนะนากรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน หรือคืนความสงบหลังจากคำเตือนผิดพลาด

นอกจากนี้ ยังให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความถึงเจ้าหน้าที่ทางการเกี่ยวกับประเด็นวิตกกังวลเรื่องความปลอดภัย “พบเห็นสิ่งผิดปกติโปรดแจ้ง” ผ่านช่องทางมือถือนั่นเอง

แม้ว่า Frame จะยังคงไม่เปิดเผยแผนธุรกิจของตน (ตามคาด) แต่เขาสัญญาว่า itizen จะไม่หากินจากการโฆษณาหรือการเปิดเผยข้อมูลผู้ใช้ “เราจะไม่หารายได้หรือสร้างธุรกิจจากการขายข้อมูลส่วนบุคคล ธุรกิจของเราทั้งหมดนั้นก่อตั้งขึ้นเพื่อคุ้มครองผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวด้วย”

นับเป็นการเดินทางมาไกลเหลือเกินสำหรับอดีตแฮกเกอร์วัยรุ่นที่ครั้งหนึ่งเคยเฉียดคุกจากการเจาะเข้าระบบของรัฐบาล “ตอนที่ผู้พิพากษาให้รอลงอาญา ผมรู้สึกเหมือนกับรักษาโรคร้ายในระยะสุดท้ายจนหายขาด หลังจากนั้นมาผมก็ไม่เคยแหกกฎอีกเลย”

เรื่อง: Steven Bertoni เรียบเรียง: ปาริชาติ ชื่นชม ภาพ: Jamel Toppin

<hr />

<a href="https://bit.ly/39j1ZrV">คลิกอ่านฉบับเต็มบทความ "ผู้บริหารภัยพิบัติ" ได้ที่ นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับมกราคม 2563 ได้รูปแบบ e-magazine</a>

<img class="alignnone wp-image-25422" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/12/FB080-EBOOK-RES150_Page_001.jpg" alt="" width="300" height="394" />

Citizen แอปพลิเคชั่นบริหาร "เหตุฉุกเฉิน" ส่งตรงถึงคุณ

จากกรณีเฮลิคอปเตอร์ของวิชัย ศรีวัฒนประภา ประธานสโมสรฟุตบอล Leicester City และเจ้าของ ‘คิง เพาเวอร์’ ตกลงในลานจอดรถของสนามฟุตบอล King Power Stadium และบังเกิดระเบิดไฟลุกท่วม แหล่งข่าวใกล้ชิดครอบครัวศรีวัฒนประภายืนยัน ‘เสี่ยวิชัย’ ได้เสียชีวิตลงแล้ว

แหล่งข่าวใกล้ชิดครอบครัวศรีวัฒนประภายืนยันกับ Forbes Thailand ว่า วิชัย ศรีวัฒนประภา ประธานกลุ่มบริษัทคิง เพาเวอร์ ได้เสียชีวิตลงแล้วจากกรณีเฮลิคอปเตอร์ส่วนตัวตกลงด้านนอกสนาม King Power Stadium เมื่อวันที่ 27 ตุลาคม 2018 เวลา 20.30 น. (เวลาท้องถิ่นอังกฤษ) ขณะที่บุตรสาวคนโตของวิชัย คือ วรมาศ ศรีวัฒนประภา ไม่ได้เดินทางบนเฮลิคอปเตอร์ลำดังกล่าว

UPDATE-28 ต.ค. 2018 เวลา 22.00น. (เวลาท้องถิ่นอังกฤษ)

สโมสรฟุตบอล Leicester City ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ แสดงความเสียใจต่อการจากไปของ วิชัย ศรีวัฒนประภา ประธานสโมสรฯ และอีก 4 ผู้เสียชีวิตที่ร่วมโดยสารบนเฮลิคอปเตอร์ โดยหนังสือลงชื่อแสดงความเสียใจจะเปิดให้ประชาชนทั่วไปลงชื่อได้ตั้งแต่เวลา 8.00น. ในวันที่ 30 ต.ค. 2018

สำนักข่าว BBC รายงานข่าวอ้างอิงกรมตำรวจ Leicestershire ปรากฏชื่อผู้เสียชีวิต นอกจากวิชัย ศรีวัฒนประภา ได้แก่ นุสรา สุขหน้าไม้ อดีตรองมิสไทยแลนด์ยูนิเวอร์สปี 2548 และอดีตนักแสดงช่อง 7, สตาฟของวิชัย กวีพร พรรณแพร, นักบิน Eric Swaffer และผู้โดยสาร Isabela Roza Lechowicz ทั้งนี้ สาเหตุการตกของเฮลิคอปเตอร์ยังอยู่ระหว่างสืบสวนสอบสวนโดยหน่วยงาน Air Accidents Investigation Branch (AAIB) ของอังกฤษ
<ul>
 	<li><a href="http://forbesthailand.com/news-detail.php?did=2842">อ่านเหตุการณ์ เฮลิคอปเตอร์ 'วิชัย ศรีวัฒนประภา' ตกข้างสนาม Leicester City</a></li>
</ul>
ด้านบรรยากาศรอบสนามฟุตบอลของ Leicester City เต็มไปด้วยแฟนลูกหนังและผู้ที่เดินทางมาไว้อาลัยจำนวนหลายร้อยคน รอบสนามมีการวางดอกไม้ เทียน เสื้อและผ้าพันคอของทีม เหตุโศกนาฏกรรมในครั้งนี้สะเทือนขวัญผู้คนทั่วโลก โดยเฉพาะแฟนบอลทีม Leicester City ซึ่งยกย่องให้วิชัย ศรีวัฒนประภาผู้เข้าซื้อสโมสรในปี 2010 เป็นผู้นำในการพลิกโฉมทีม

<img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/d967adeae2512964a50b03e8a1118f64.jpg" alt="" />
(PHOTO CREDIT: AFP)

<img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/1923107cec01916ce42da31234b8239c.jpg" alt="" />
(PHOTO CREDIT: AFP)

ในฤดูกาล 2013/14 Leicester City กลายเป็นแชมป์ของเดอะ แชมเปี้ยนชิป และได้เลื่อนขึ้นมาแข่งในพรีเมียร์ ลีก ซึ่งพวกเขาพุ่งสู่จุดสูงสุดอย่างรวดเร็วได้ชูถ้วยชนะเลิศพรีเมียร์ ลีก ในฤดูกาล 2015/16 วิชัยจึงได้รับการยกย่องให้เป็นหนึ่งในเจ้าของสโมสรฟุตบอลที่ดีที่สุดของเกาะอังกฤษผู้มอบความหวังให้กับทีมท้องถิ่น และการสูญเสียครั้งนี้นับได้ว่าเป็นการสูญเสียครั้งใหญ่ของแฟนบอล Leicester City

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events