<h2>ความรู้ของผู้บริโภคผสานกับเทคโนโลยีที่ทำให้คนติดต่อกันง่ายขึ้น รับรู้ข้อมูลข่าวสารได้เร็วขึ้น ทำให้ผู้บริโภค (Consumers) กลายเป็นผู้บริโภคผู้เชี่ยวชาญ (Professional Consumers) ซึ่งทำให้การทำการตลาดยิ่งซับซ้อนและต้องปรับตัวให้เร็ว</h2>
สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย จัดงานสัมมนาประจำปี Marketing Day 2017: Next Move of Marketing Get Real in Digital Era แบ่งปันกระแสการตลาดของโลกให้กับนักการตลาดไทย โดยมี สุพัตรา เป้าเปี่ยมทรัพย์ นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย กล่าวเปิดงาน

<figure><img style="width: 680px; height: 454px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/36c8eb594509d440df895d2ca2c387ed.png" alt="" width="680" height="454" /><figcaption> สุพัตรา เป้าเปี่ยมทรัพย์</figcaption></figure>
<h2>4 เทรนด์ใหญ่แห่งอนาคต</h2>
สุพัตรานำเสนอการทำการตลาดในอนาคต มี 4 เทรนด์หลักที่จะเปลี่ยนแปลงไป คือ

1. TQM (Total Quality Management) เปลี่ยนเป็น TEM (Total Experience Management) คุณภาพอย่างเดียวไม่เพียงพอ แต่ต้องใส่ใจกับ “ประสบการณ์การซื้อของลูกค้า” (Customer Journey) เนื่องจากปัจจุบันลูกค้าสามารถซื้อได้ด้วยปลายนิ้วคลิก ประสบการณ์ตั้งแต่ต้นจนจบต้องสร้างความประทับใจ

2. Purpose Full Business ผู้บริโภคมีการศึกษามีความรู้มากขึ้น และต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ โดยแบรนด์ควรจะนำโจทย์ของสังคมหรือประเทศมาเป็นส่วนหนึ่งของโจทย์ธุรกิจ

3. Reality Marketing เทคโนโลยีที่กำลังเป็นกระแส เช่น VR: Virtual Reality, Augmented Reality ทำให้นักการตลาดคาดหวังจะนำสิ่งเหล่านี้มาใช้ แต่เครื่องมือใหม่จะกลายเป็นแค่ไฟไหม้ฟางถ้าไม่ได้ทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่แนบแน่นระหว่างลูกค้ากับแบรนด์

4. 4A ของการทำการตลาด จะกลายเป็น 5A ได้แก่ Aware, Appeal, Ask, Act และ Advocate หมายถึง รู้จัก สนใจ ถามหา ซื้อ และ “ใช้ดีบอกต่อ” ขั้นตอนสุดท้ายคือข้อสำคัญที่สุด เป็นสิ่งที่เพิ่มเติมมาจาก 4A จากเดิมแค่ลูกค้าซื้อซ้ำก็ถือว่าประสบผลสำเร็จ แต่ปัจจุบันการขายจะเติบโตได้ต้องเกิดจากลูกค้าช่วยจุดประกายไปในวงกว้าง

<figure><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/79d006f5040cf4cd16d2cc8123595e8e.png" alt="" width="680" height="453" /><figcaption> ตูน Phenomenon โครงการก้าวคนละก้าว (ขอบคุณภาพจาก: เพจก้าวคนละก้าว)</figcaption></figure>

“การทำแบรนด์ที่จริงใจคือธีมของปี 2018 ลูกค้าสัมผัสได้ว่าการกระทำของเราเป็นแค่กิมมิกหรือเป็นแบรนด์ที่ต้องการสร้างความเปลี่ยนแปลงจริงๆ อยากให้ลองดูตัวอย่างของโครงการก้าวคนละก้าว หรือ ‘ตูน Phenomenon’ เราจะเห็นว่าโครงการนี้ใช้เงินทำการตลาดไม่เยอะ ใช้แค่โซเชียลมีเดีย แต่เขาใช้ความจริงใจทำให้เกิดผลกับผู้บริโภคได้จริง” สุพัตรากล่าว

&nbsp;
<h2>Shared Purpose เป้าหมายร่วมของลูกค้ากับแบรนด์</h2>
ดั่งใจถวิล อนันตชัย ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและกรรมการผู้จัดการ บริษัท อินเทจ (ประเทศไทย) จำกัด ขยายความต่อจากสุพัตราในช่วง “ยุคดิจิทัลเปลี่ยนผู้บริโภคอย่างไร” ดั่งใจถวิลกล่าวว่า ผู้บริโภคยุคดิจิทัลยังคงต้องการ 5 ขั้นของชีวิตมนุษย์ตามทฤษฎีของ Maslow แต่เทคโนโลยีทำให้ผู้บริโภคมีความต้องการที่เข้มข้นกว่าเดิม โดยเฉพาะขั้นบนสุดของปีรามิด คือความต้องการความสมบูรณ์ของชีวิตหรือความต้องการจะเป็นคนที่ดีขึ้น (live better self)

<figure><img style="width: 680px; height: 455px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/7f5645b6ec8900231a10417d5fee0365.png" alt="" width="680" height="455" /><figcaption> ดั่งใจถวิล อนันตชัย</figcaption></figure>

โดยมีการทำวิจัยผู้บริโภคชาวไทยพบว่า 68% ของคนไทยยังมองไม่เห็นว่ามีแบรนด์ใดที่ส่งเสริมให้เขาเป็นคนที่ดีขึ้น ในขณะที่ 76% เชื่อว่าตนเองมีพลังพอที่จะผลักดันให้แบรนด์พัฒนาทำสิ่งที่ดีขึ้นได้ เพราะปัจจุบันมีเครื่องมือมากมายที่ทำให้ผู้บริโภคส่งเสียงติชมแบรนด์ได้ตลอดเวลา

นั่นหมายความว่า ยังมีโอกาสอีกมากให้แบรนด์ในไทยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า โดยแนวทางการตลาดแห่งอนาคตคือการสร้าง Shared Purpose หรือเป้าหมายร่วมกันระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ซึ่งเป็นตัวตนร่วมกัน Purpose จะเหนือกว่า Promise ซึ่งเป็นการทำคุณภาพสินค้าให้ได้ตามที่สัญญาไว้กับลูกค้า

<figure><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/0b20bdf8d6f32311616ea8944735c2a7.png" alt="" width="680" height="453" /><figcaption> แคมเปญ One Day Without Shoes โดยแบรนด์รองเท้า Toms เพื่อปลุกกระแสตระหนักรู้ถึงปัญหาการขาดแคลนรองเท้าของเด็กๆ ในถิ่นทุรกันดาร (Cr: lexierodriguez.com)</figcaption></figure>

ยกตัวอย่างเช่น รองเท้า Toms ซึ่งจะบริจาครองเท้า 1 คู่แก่เด็กในถิ่นทุรกันดารทุกครั้งที่ลูกค้ามีการซื้อรองเท้า 1 คู่ของ Toms และทำมาอย่างต่อเนื่อง จนลูกค้ามองเห็นจิตวิญญาณของแบรนด์และเลือกซื้อรองเท้า Toms จากความต้องการช่วยสนับสนุนกิจกรรมของแบรนด์ เพราะแบรนด์ Toms ตอบสนองความต้องการสูงสุดที่เป็นพื้นฐานมนุษย์ นั่นคือต้องการเป็นคนที่ดีขึ้น

“Purpose ไม่ใช่การทำ CSR สวยหรู แต่ต้องทำให้เกิดผลจนผู้บริโภคยอมรับและเปลี่ยนพฤติกรรมตามแบรนด์” ดั่งใจถวิลกล่าว

&nbsp;
<h2>แบรนด์ที่ดีคือแบรนด์ที่ REAL = จริงใจ</h2>
ดั่งใจถวิลกล่าวต่อว่า การสร้างความจริงใจของแบรนด์มาจาก 4 องค์ประกอบ คือ Relationship, Empowerment, Authentic และ Legacy นั่นคือแบรนด์ต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยจุดยืนของตัวเอง มีการสนับสนุนเสริมสร้างพลังให้ผู้บริโภค มีความจริงใจยอมรับในสิ่งที่เป็นจุดอ่อนหรือเกิดความผิดพลาด และสร้างสิ่งที่จะสืบทอดต่อไปอย่างยาวนาน

“ถ้าวันพรุ่งนี้แบรนด์คุณหายไปจากตลาดแต่กลับไม่มีใครถามถึงหรือรู้สึกคิดถึงเลย นั่นแปลว่าแบรนด์ของคุณน่าจะมีปัญหาแล้วล่ะ” ดั่งใจถวิลกล่าวปิดท้าย

<figure><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/338a7c62c4268da0474588dc22609de2.png" alt="" width="680" height="345" /><figcaption> ร้านบิ๊กเต้ ตัวอย่างร้านโชห่วยที่ใช้ Relationship สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้านักศึกษาม.ธรรมศาสตร์ ใช้ความเป็นมนุษย์พูดคุยกับลูกค้าด้วยกระดาษโพสต์อิทเขียนด้วยลายมือและข้อความที่ตรงใจ</figcaption></figure>

<figure><img style="width: 680px; height: 382px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/7d2fd65cb3daa7c0be31f451ad4d8b84.png" alt="" width="680" height="382" /><figcaption> ดอยคำ เวอร์จิ้นแมรี่ สินค้าที่สื่อสารแสดงความ Authentic บอกกล่าวผ่านโฆษณาโดยตรงว่ารสชาติอาจจะไม่อร่อย แต่มีประโยชน์</figcaption></figure>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events