<h2>หลังเกิดเหตุระบบล่มของแอปพลิเคชั่น K PLUS ธนาคารกสิกรไทย ในวันที่ 31 พฤษภาคม 2566 ที่ผ่านมา ส่งผลให้ลูกค้าของธนาคารจำนวนมากไม่สามารถทำธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบได้จนกลายเป็นประเด็นร้อนขึ้นติดเทรนด์บนโลกโซเชียล ล่าสุด ธนาคารไทยพาณิชย์ และธนาคารกรุงไทย จึงได้ออกมาประกาศล่วงหน้า ถึงวันและเวลาในการปิดปรับปรุงระบบชั่วคราว เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาความเดือดร้อนต่อกลุ่มลูกค้าผู้ใช้งาน​ </h2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;จากกรณีความเดือดร้อนของกลุ่มลูกค้าผู้ใช้งานผ่านแอปพลิเคชั่น K PLUS ธนาคารกสิกรไทย ไม่สามารถทำธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบได้เกือบตลอดทั้งวันเป็นเวลากว่า 10 ชั่วโมง ในวันที่ 31 พฤษภาคม 2566 ที่ผ่านมา เนื่องจากระบบเกิดความขัดข้อง โดยประเด็นดังกล่าวทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์ผ่านโลกออนไลน์เป็นจำนวนมากด้วยการโพสต์ทวีตข้อความพร้อมติดแฮชแท็ก #กสิกรล่ม จนกลายเป็นเทรนด์ฮิตติดกระแสอยู่ในทวิตเตอร์​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/06/b8Sdi7qWgF5fXUwRFPZQ.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="b8Sdi7qWgF5fXUwRFPZQ.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="0"></figure></div>​ &nbsp; &nbsp; ทั้งนี้ ทางธนาคารกสิกรไทยเอง ได้มีการโพสต์แจ้งข่าวสารผ่านเฟซบุ๊ก KBank Live โดยระบุ ขออภัยในความไม่สะดวก ธนาคารอยู่ระหว่างเร่งดำเนินการแก้ไข เพื่อให้กลับมาใช้งานได้ตามปกติโดยเร็ว โดยต่อมาในเวลา 22.02 น. ก็ได้มีการโพสต์อัปเดตความคืบหน้าอีกครั้ง ว่าระบบดังกล่าวสามารถใช้งานได้ตามปกติแล้ว พร้อมขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;อย่างไรก็ตาม ล่าสุด ธนาคารทั้ง 2 แห่ง ได้แก่ ธนาคารไทยพาณิชย์ หรือ SCB และ ธนาคารกรุงไทย จึงได้ประกาศอัปเดต ให้กลุ่มลูกค้าผู้ใช้งานแอปพลิเคชั่นของธนาคาร ได้ทราบถึงวันและเวลาที่จะมีการ “ปิดปรับปรุงระบบชั่วคราว” ล่วงหน้าด้วย เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาต่างๆ เกิดขึ้นซ้ำรอยธนาคารกสิกรไทย​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/06/vPgEHfXRZ8GPgceLfyJM.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="vPgEHfXRZ8GPgceLfyJM.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="1"></figure></div> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;โดยธนาคารไทยพาณิชย์ หรือ SCB ขอแจ้งปิดบริการ SCB EASY App ชั่วคราว ในวันเสาร์ที่ 10 มิถุนายน 2566 ตั้งแต่เวลา 00.00-06.00 น. ซึ่งหลังจากช่วงเวลาดังกล่าว ลูกค้าจะสามารถใช้บริการ SCB EASY App ได้ตามปกติ​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/06/VYbdnVJhqGueyM37AZHC.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="VYbdnVJhqGueyM37AZHC.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="2"></figure></div> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ขณะที่ ธนาคารกรุงไทย จะทำการพัฒนาระบบแอปพลิเคชั่น เป๋าตุงกรุงไทย โดยแบ่งเป็น 2 รอบ ในช่วงวันพฤหัสบดีที่ 8 มิถุนายน 2566 เวลา 22.00 น. ถึงวันศุกร์ที่ 9 มิถุนายน 2566 เวลา 01.00 น. และ ในช่วงวันศุกร์ที่ 9 มิถุนายน 2566 เวลา 22.00 น. ถึงวันเสาร์ที่ 10 มิถุนายน 2566 เวลา 01.00 น. ซึ่งในช่วงเวลาดังกล่าวจะทำให้ไม่สามารถเช็คดูรายการชำระเงินได้ชั่วคราว ส่วนบริการอื่นๆ สามารถใช้บริการได้ตามปกติ อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://www.forbesthailand.com/news/marketing/%E0%B8%8B%E0%B8%B4%E0%B8%8B%E0%B8%8B%E0%B8%B2-%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%B8%E0%B9%8A%E0%B8%9B-%E0%B8%A1%E0%B8%B1%E0%B9%88%E0%B8%99%E0%B9%83%E0%B8%88%E0%B8%88%E0%B8%B8%E0%B8%94%E0%B9%81%E0%B8%82%E0%B9%87%E0%B8%87-%E0%B8%A5%E0%B8%87%E0%B8%97%E0%B8%B8%E0%B8%99%E0%B9%81%E0%B8%9A%E0%B8%9A-ip-%E0%B9%80%E0%B8%9B%E0%B9%87%E0%B8%99%E0%B9%80%E0%B8%88%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%A3%E0%B9%88%E0%B8%A7%E0%B8%A1-%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B9%81%E0%B8%94%E0%B8%A1-%E0%B9%81%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%99%E0%B8%94%E0%B9%8C-%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%AB%E0%B8%B2%E0%B8%99-%E0%B8%9A%E0%B8%B5%E0%B8%8A-%E0%B8%A0%E0%B8%B9%E0%B9%80%E0%B8%81%E0%B9%87%E0%B8%95" alt="“ซิซซา กรุ๊ป” มั่นใจจุดแข็งการลงทุนแบบ IP เป็นเจ้าของร่วม “วินแดม แกรนด์ ในหาน บีช ภูเก็ต”">“ซิซซา กรุ๊ป” มั่นใจจุดแข็งการลงทุนแบบ IP เป็นเจ้าของร่วม “วินแดม แกรนด์ ในหาน บีช ภูเก็ต”</a>​<hr class="__se__solid">​<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

 ไทยพาณิชย์ กรุงไทย แจ้ง “ปิดปรับปรุงระบบชั่วคราว” ล่วงหน้า ป้องกันกระแสดราม่าผ่านโซเชียล

<h2>เหตุฉุกเฉิน ที่รายงานผ่านสื่อโซเชียลนั้น มักจะถูกคัดกรองและนำเสนอในแง่มุมที่สะอาดสะอ้าน แต่ Andrew Frame ผู้ก่อตั้ง Citizen เลือกที่จะใช้ข้อมูลจากการแจ้งเหตุฉุกเฉินผ่าน 911 เพื่อรายงานเหตุอาชญากรรมและความวุ่นวายกันแบบดิบสด ส่งตรงถึงคุณ</h2>
ทว่า นี่จะเป็นรูปแบบความปลอดภัยสาธารณะแห่งอนาคตหรือจะเป็นเพียงรายงานจากวิทยุตำรวจประจำศตวรรษที่ 21

ที่ Baltimore เหตุแทงกันที่ Los Angeles และเพลิงไหม้ที่ New York สำนักงานของ Citizen เต็มไปด้วยโต๊ะทำงานที่ติดตั้งจอไวด์สกรีนให้ความรู้สึกผสมผสานกันระหว่างห้องควบคุมจราจรทางอากาศกับห้องค้าหลักทรัพย์ที่ Wall Street

บรรดานักวิเคราะห์ในวัย 20 ถึงต้น 30 ฟังคลิปเสียงสอดแทรกด้วยเสียงซ่าผ่านหูฟังชนิดครอบหูสายตาจดๆ จ้องๆ ไปยังข้อความสนทนาสดและแผนที่เมืองที่เปลี่ยนไปมา นิ้วมือกดแป้นคียบอร์ดเพื่อสลับดูเหตุโศกนาฏกรรมพร้อมกับส่งสัญญาณเตือนควมปลอดภัย แบ่งปันวิดีโอ และโพสต์รายงานสถานการณ์ล่าสุดให้ผู้ใช้ Citizen ที่อยู่ใกล้สถานที่เกิดเหตุร้ายในเช้าวันนั้น

 “เมื่อก่อนคุณจะต้องไปโรงเรียนตำรวจจึงจะสามารถเข้าถึงข้อมูลอาชญากรรมแบบเรียลไทม์ได้ หรือไม่ก็ต้องเป็นพนักงานดับเพลิงเพื่อเข้าถงเหตุเพลิงไหม้ ทั้งที่คนทั่วไปควรจะได้รับข้อมูลเหล่านี้แบบเรียลไทม์เช่นกัน” Andrew Frame ผู้ก่อตั้ง Citizen

แม้ว่าปัจจุบัน Citizen จะทำงานในเพียง 5 เมือง (New York, L.A., Baltimore, Philadelphia และ San Francisco) แต่มีผู้ใช้งานที่มีความเคลื่อนไหวกว่า 1 ล้านคนในแต่ละสัปดาห์ รายงานข่าวทางโทรทัศน์จะนำวิดีโอที่ผู้ใช้ Citizen บันทึกไว้ไปออกอากาศกว่า 100 คลิป

ทั้งนี้บริษัทแห่งนี้เปิดตัวเมื่อปี 2016 ในชื่อ Vigilante โดยมุ่งที่จะเป็นเครื่องมือปราบปรามอาชญากรรม แต่กลับถูก Apple สั่งห้ามใช้งานอย่างรวดเร็วด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

อย่างไรก็ดีในเวลานี้ Citizen รั้ง Top 10 ของ App Store ในกลุ่มแอปพลิเคชันอย่างต่อเนื่อง บ่อยครั้งทะยานทำอันดับเหนือ CNN, Buzzfeed, New York Times และ Google News ได้รับคะแนนเฉลี่ย 4.7 จากคะแนนเต็ม 5 จากผู้ร่วมแสดงความคิดเห็นกว่า 2.2 หมื่นคน

ทว่า Citizen ไม่ได้เป็นเพียงรายเดียวในกลุ่มความปลอดภัยแต่ยังมี Nextdoor ซึ่งเป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ประจำย่าน San Francisco ปัจจุบันมีมูลค่า 2.1 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ และมีหมวดหมู่อาชญากรรมและความปลอดภัย โดยสมาชิกจะรายงานเหตุอาชญากรรมและการกระทาต้องสงสัย

ขณะที่ Ring ซึ่งเป็นบริษัทกริ่งประตูอัจฉริยะที่ Amazon ซื้อไปในราคา 1 พันล้านเหรียญเมื่อปีที่แล้วมีบริการเฝ้าสังเกตการณ์ในพื้นที่ ซึ่งผู้ใช้และหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายสามารถเข้ามาโพสต์รายงานข่าวและคำเตือนได้

แม้ Citizen จะยังไม่มีรายได้ แต่สามารถระดมทุนได้ถึง 40 ล้านเหรียญจากบริษัทร่วมลงทุนที่ทรงอิทธิพลอย่าง Sequoia Capital, Founders Fund, Slow Ventures

<img class="alignnone size-full wp-image-27426" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/03/เหตุฉุกเฉิน_03.jpg" alt="" width="600" height="426" />

โดยข้อมูลของ Citizen ทั้งหมดได้มาจากการดักฟังระบบวิทยุสาธารณะแบบเดียวกับที่ผู้ที่ใช้เล่นเป็นงานอดิเรก นักข่าว หรืออาชญากรเฝ้าดักฟังมาเป็นเวลานับสิบๆ ปีแล้ว โดยสามารถทำงานได้ด้วยตัวเองและไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือหรือแม้กระทั่งการอนุญาตจากหน่วยงานที่มีอำนาจ

วิทยุ R1 ซึ่งเป็นเทคโนโลยีสำคัญที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Citizen จะทำหน้าที่เป็นเครื่องรับสัญญาณวิทยุตำรวจความแรงสูง สังเกตการณ์และบันทึกช่องวิทยุสาธารณะพร้อมกันสูงสุดได้ถึง 900 ช่องทั่วทั้งเครือข่ายผู้เผชิญเหตุฉุกเฉินประจำเมือง ไม่ว่าจะเป็นตำรวจในพื้นที่หรือประจำรัฐ บริการเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์หรือเพลิงไหม้ ตลอดจนความปลอดภัยในการเดินทางและสนามบิน

ในแต่ละวันเครือข่ายของ Citizen ที่ประกอบไปด้วย R1 20 เครื่องจะบันทึกสัญญาณวิทยุ กว่า 2,000 ชั่วโมง แม้ R1 จะมีขนาดเล็ก แต่มีประสิทธิภาพสูงมีระยะครอบคลุมกว้างขวาง ทำให้ Citizen สามารถขยายไปยังเมืองอื่นๆ ได้โดยไม่ต้องลงทุนหาสถานที่หรือพนักงานใหม่เท่ากับว่า Citizen ใช้อุปกรณ์ที่มีขนาดไม่ใหญ่ไปกว่ากระป๋องเครื่องปรุง Old Bay เพื่อทำงานครอบคลุมทั่ว Baltimore

โดยบรรดาแฟนคลับมองว่ๆ Citizen เป็นวิธีสอดส่องดูแลความปลอดภัยในพื้นที่ของตน ขณะที่คนอื่นๆ เชื่อว่า รายงานสดทางวิดีโอจะช่วยคุ้มครองทั้งผู้ต้องสงสัยและเจ้าหน้าที่ตำรวจ

“ความสัมพันธ์ระหว่างชุมชนและหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายจะโปร่งใสมีความน่าเชื่อถือ และความเชื่อใจกันมากขึ้น ซึ่งน่าจะก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขึ้นได้” Ben Jealous อดีตหัวหน้า NAACP กล่าว ปัจจุบันเขาคือ หุ้นส่วนของ Kapor Capital ซึ่งลงทุนใน Citizen ด้วยนั่นเอง

ทว่า นักวิจารณ์กลับมองว่า แอปพลิเคชันดังกล่าวมีลักษณะเหมือนการถ้ำมอง อีกทั้งยังสร้างกระแสความหวาดผวา ทำให้เมืองที่ปลอดภัยที่สุดดูเหมือนจะกลายเป็นเมืองที่มีแต่เหตุอาชญากรรมยังไงยังงั้น นอกจากนี้ หากใช้ผิดวิธียังอาจทำให้ผู้ใช้พาตัวเองเข้าไปตกอยู่ในอันตรายได้

&nbsp;

ถึงเวลาแจ้งเตื่อน

แนวคิดเรื่อง Citizen เกิดขึ้นมาในปี 2015 ขณะมองด้านหลังของที่ที่เคยเป็นตึกแถวสำหรับพักอาศัยใน Lower Manhattan เขาคิดถึงสัญญาณอันทันสมัยและไร้ตัวตนวิ่งทะลุอาคารสมัยศตวรรษที่ 19 ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ไร้สาย ไวไฟ วิทยุตำรวจ ถ้ามีวิธีทำให้สมาร์ทโฟนจับสายโทรศัพท์ฉุกเฉินได้ล่ะ เขาวิ่งกลับเข้าไปข้างใน บอกวิศวกร เพียง 1 สัปดาห์พวกเขาก็ได้ต้นแบบออกมา

ในเวลานี้ Citizen ต้องหาทางแก้ปัญหาสำคัญอีกข้อหนึ่งคือแพลตฟอร์มที่ไม่มีโฆษณาจะทำเงินได้อย่างไร แม้ Frame จะไม่ยอมเผยรายละเอียด แต่แหล่งข่าวในบริษัทบอกเป็นนัยว่าน่าจะเป็นรูปแบบที่ Citizen เรียกเก็บเงินจากมหาวิทยาลัย สนามบิน สนามกีฬา และสถานที่อื่นๆ ที่มีคนรวมตัวกันอยู่เป็นจำนวนมาก เพื่อให้ทางการสามารถส่งคำเตือนไปยังผู้ใช้งานได้ไม่ว่าจะเพื่อส่งคำแนะนากรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน หรือคืนความสงบหลังจากคำเตือนผิดพลาด

นอกจากนี้ ยังให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความถึงเจ้าหน้าที่ทางการเกี่ยวกับประเด็นวิตกกังวลเรื่องความปลอดภัย “พบเห็นสิ่งผิดปกติโปรดแจ้ง” ผ่านช่องทางมือถือนั่นเอง

แม้ว่า Frame จะยังคงไม่เปิดเผยแผนธุรกิจของตน (ตามคาด) แต่เขาสัญญาว่า itizen จะไม่หากินจากการโฆษณาหรือการเปิดเผยข้อมูลผู้ใช้ “เราจะไม่หารายได้หรือสร้างธุรกิจจากการขายข้อมูลส่วนบุคคล ธุรกิจของเราทั้งหมดนั้นก่อตั้งขึ้นเพื่อคุ้มครองผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวด้วย”

นับเป็นการเดินทางมาไกลเหลือเกินสำหรับอดีตแฮกเกอร์วัยรุ่นที่ครั้งหนึ่งเคยเฉียดคุกจากการเจาะเข้าระบบของรัฐบาล “ตอนที่ผู้พิพากษาให้รอลงอาญา ผมรู้สึกเหมือนกับรักษาโรคร้ายในระยะสุดท้ายจนหายขาด หลังจากนั้นมาผมก็ไม่เคยแหกกฎอีกเลย”

เรื่อง: Steven Bertoni เรียบเรียง: ปาริชาติ ชื่นชม ภาพ: Jamel Toppin

<hr />

<a href="https://bit.ly/39j1ZrV">คลิกอ่านฉบับเต็มบทความ "ผู้บริหารภัยพิบัติ" ได้ที่ นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับมกราคม 2563 ได้รูปแบบ e-magazine</a>

<img class="alignnone wp-image-25422" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/12/FB080-EBOOK-RES150_Page_001.jpg" alt="" width="300" height="394" />

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events