<h2>กลางเดือนธันวาคม 2563 Kerry Express ผู้ให้บริการขนส่งพัสดุในไทยภายใต้ บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) หรือ KEX มี Alex Ng ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร นำทัพ KEX IPO Roadshow แสดงวิสัยทัศน์</h2>
ด้วยผลประกอบการตลอดหลายปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะของปี 2562 ที่ KEX สามารถทำกำไรสุทธิได้กว่าพันล้านบาท ทำให้นักลงทุนทั้งสถาบันการเงินและรายย่อยสนใจอย่างมาก เนื่องด้วยโลกอี-คอมเมิร์ซของไทยขับเคลื่อนด้วยความเร็วแบบทวีคูณอีกหลายเท่าตัวจากแรงหนุนโดยปริยายของการแพร่ระบาดไวรัสโควิด-19

หากย้อนดู 6 ปีที่ผ่านมา Kerry Express สามารถส่งพัสดุจาก 10,000 ชิ้นต่อวัน เพิ่มเป็น 1.1 ล้านชิ้นต่อวัน เป็นรองจากไปรษณีย์ไทยเพียงเจ้าเดียว และ Kerry Express ได้กลายเป็นคู่แข่งสำคัญจากการชูกลยุทธ์เจาะตลาดอี-คอมเมิร์ซที่แสดงรูปแบบธุรกิจชัดผ่าน KEX IPO Roadshow กระทั่งมีการจองหุ้นมากถึง 23 เท่าจากจำนวนหุ้นทั้งหมดและทำให้ KEX กลายเป็นหุ้นของผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุด่วนภาคเอกชนในประเทศไทยรายแรกที่เข้าซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ฯ สามารถระดมทุนได้ถึง 8.4 พันล้านบาท

จากการเสนอขายหุ้นให้กับประชาชนทั่วไป(IPO) จำนวน 300 ล้านหุ้น ที่ราคาหุ้นละ 28 บาท โดยมีมูลค่าบริษัทก่อนเข้าซื้อขายอยู่ที่ 48,720 ล้านบาท (ณ 24 ธันวาคม 2563) และมีมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาด (ณ 4 มกราคม 2564) 85,695 ล้านบาท

ขณะที่ KEX กำลังดำเนินการเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์ฯ ทีมงาน Forbes Thailand ได้ร่วมโต๊ะจิบกาแฟกับ Alex Ng ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร KEX บริษัทขนส่งด่วนที่นำเสนอจุดเด่นเวลาดีที่สุด พร้อมฟังก์ชันบริการด้วยนวัตกรรม “เวลาที่ดีที่สุดในการทำงานของ Kerry Express คือ ช่วงเวลาสิ้นสุดของวัน ให้บริการขนส่งพัสดุถึงมือลูกค้าจนครบ ให้ผู้รับจบการรอและมีความสุขที่ได้รับของทันใจ” Alex กล่าวขณะวางแก้วกาแฟลงบนโต๊ะภายในห้องทำงานขนาดไม่ใหญ่นัก

“ที่ออฟฟิศของเรามีกาแฟสดทุกชั้นเพราะทีมงานควรได้จิบกาแฟดีๆ ซึ่งเป็นที่รู้กันดีว่ารสชาติของกาแฟนั้นโดยปกติแล้วจะขม ธุรกิจเราก็มีรสชาติขมเหมือนกาแฟหากเกิดปัญหาขึ้น ผมจะนึกถึงความขมของกาแฟ แต่ในทันทีนั้นผมกับทีมงานก็พร้อมที่จะแก้ปัญหา”

ตลอดเวลาที่ Kerry Express ให้บริการขนส่งพัสดุได้พัฒนาฟังก์ชันการบริการออกมาอย่างต่อเนื่อง เช่น แอปพลิเคชัน Kerry Express ให้ดาวน์โหลดฟรีและใช้งานง่ายสำหรับผู้ที่ต้องการใช้บริการ กำหนดจุดรับส่งสินค้า คำนวณค่าจัดส่งได้เอง หลังจากที่ออกฟังก์ชัน Same-Day Delivery ตอบโจทย์คนค้าขายและลูกค้าทั่วไป โดยส่งของในกรุงเทพฯ ได้รับภายในวันเดียว

บริการรับของที่จะจัดส่งถึงบ้าน หรือถ้าหากไม่มีผู้รับพัสดุ Kerry Express จะนัดเวลาเข้าไปจัดส่งให้ใหม่ โดยที่ผู้รับไม่ต้องเสียเวลาไปตามหาพัสดุที่ร้านเอง แถมยังสร้างชื่อเรื่องพัสดุที่ได้ไม่ยับย่น แตกหัก มีบริการชำระเงินหลากหลายช่องทาง ทั้งเงินสด บัตรเครดิต บัตรเดบิต และ QR code นอกจากนี้ ยังมีบริการประกันภัยพัสดุ และบริการเก็บเงินปลายทาง จึงทำให้มีลูกค้าหันมาลองของใหม่กันมากขึ้น

20 ปีของการดำเนินธุรกิจ Kerry Express วันนี้เป็นอีกก้าวสำคัญ การเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยสะท้อนว่าผู้บริหารหนุ่มสามารถนำพาธุรกิจไปอีกระดับท่ามกลางสถานการณ์โควิด-19 ที่ดูท่าจะอยู่กับคนไทยไปอีกนาน

<img class="alignnone size-full wp-image-42387" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/alex-ng_003.jpg" alt="" width="600" height="343" />

ช่วงแห่งการเติบโต

ด้วยผลประกอบการเติบโตต่อเนื่องกว่า 100% มาหลายปี ทำให้ Kerry Express เป็นหุ้นไอพีโอที่ได้การตอบรับสูงมาก การซื้อขายในวันเปิดราคาพุ่งขึ้นไปกว่า 3 เท่า ก่อนปรับลงมาที่ราคาเฉลี่ย 48.30 บาท (อัพเดต 4 มกราคม 2564) ซึ่งกว่าที่ Kerry Express จะมาถึงวันนี้ได้ ผู้นำอย่าง Alex ต้องเจอโจทย์แรกที่หนักหน่วงเมื่อเขามาทำงานที่ Kerry Express ประเทศไทย นั่นคือการทำอย่างไรก็ได้ให้บริษัทไม่ขาดทุน ระบบการจัดส่งไม่ล่าช้า และหีบห่อพัสดุไม่ชำรุดเมื่อถึงมือผู้รับ

หลายปีมานี้ Alex บริหารงานด้วยการสร้างเครือข่ายพนักงานส่งพัสดุ ด้วยจำนวนพนักงาน 1 คนสามารถดูแลพื้นที่จัดส่งแคบลง มีการส่งต่อของเป็นทอดๆ ด้วยศูนย์บริการถึง 20,000 จุด ทำให้ของถูกส่งได้เร็ว อีกทั้งมีแนวทางการรับเรื่องร้องเรียนคือ call center ให้ “คน” รับทุกเรื่องของลูกค้า และถ้าลูกค้าโพสต์ลงโซเชียลมีเดียก็จะมีทีมงานติดต่อกลับภายใน 15 นาทีเพื่อพูดคุย เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่เหมาะสม

“Kerry ไม่มีแผนกบุคคล เพราะเชื่อว่าคนไม่ใช่เครื่องจักร แต่ทุกคนเป็นคนทั่วไปที่มีความแตกต่าง เหมือนกาแฟที่ผมเสิร์ฟให้คุณนี้ก็มีความต่างในตัวของมันเอง เมื่อเราให้ความสำคัญในเรื่องการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไร จึงเป็นที่่มาของคนในองค์กรที่ต้องเรียนรู้ความต่างกันของคน และเสิร์ฟให้เหมาะสม”

เขาบอกว่า อยากให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีที่สุด เคอรี่จะขยายจุดบริการไปทั่วประเทศและเคอรี่ไม่เคยหยุดที่จะพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นไปอีก ดังนั้น Alex และทีมงานจะหาทุกทางที่เป็นไปได้ เพราะการทำงานขนส่งไม่ได้มีแต่เส้นตรง หรือมี 2 เส้นทางให้ใช้ แต่มันจะมีอีกหลายๆ ทาง

Alex บอกว่า การเติบโตของเคอรี่จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นหลังเข้าตลาดหลักทรัพย์ฯ “สิ่งสำคัญเราจะโฟกัสที่เป้าหมายการทำงานทั้งระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว แต่ผมเป็นคนที่ไม่เชื่อในเรื่องตัวเลข เราเชื่อในเรื่องการเพิ่มคุณค่าในการทำงานมากกว่าซึ่งถ้าอยากรู้ว่า Kerry เป็นอย่างไร ก็อยากให้ลองเดินไปทั่วออฟฟิศของเรา และพูดคุยกับพนักงานของ Kerry ได้เลย

จะพบความจริงว่า เราคือคนธรรมดาที่อยากเป็นคนที่ดีกว่าเมื่อวาน จึงทำวันนี้ให้ดีที่สุด และทำให้ดีขึ้นเรื่อยๆ เราจะไม่รู้สึกว่า พอแล้ว เราต้องพัฒนาขึ้นไปให้มาก เพราะเราไม่ใช่ Steve Jobs เราไม่ได้อัจฉริยะขนาดเขา เราไม่ใช่ Elon Musk เราก็แค่คนธรรมดาคนหนึ่ง”

นอกจาก Alex จะสร้างการเติบโตให้กับเคอรี่อย่างมากแล้ว ตัวเขาเองก็เติบโตขึ้นไม่น้อย หากสำรวจประวัติอย่างถี่ถ้วนจะพบว่าผู้บริหารหนุ่มคนนี้ทำางานอย่างหนักนับตั้งแต่เป็นเจ้าหน้าที่ระดับล่าง เมื่อครั้งเข้าทำงานแรกในชีวิตกับกลุ่มบริษัทเคอรี่กระทั่งก้าวสู่ระดับผู้บริหารในวัย 40 ต้นๆ

“ผมลงมือทำ และพูดน้อยที่สุด” Alex บอกวิธีทำงานของเขาอย่างสั้นๆ ต่อการทำงานที่ยาวนานถึง 12 ปีกับเคอรี่ไทย หลังจากทำงานที่กลุ่มบริษัทเคอรี่ฮ่องกงราวปีครึ่ง ก่อนไปต่อที่ Shanghai อีก 6 ปี

Icon of Style

         เมื่อถามถึงหลักการบริหารงานของชายหนุ่มว่า ทำอย่างไรจึงสร้างทีมงานให้มีศักยภาพในการพัฒนาบริการ ซึ่งส่งผลให้องค์กรขึ้นสู่อันดับต้นของการขนส่งพัสดุในไทยได้อย่างเป็นรูปธรรม “Stupid Boss” เขาบอกถึงหลักการทำงานของเขา “ผมเป็น CEO ที่ไม่จำเป็นต้องฉลาดทุกเรื่องทีมงานเก่งกว่าผมก็มี และผมก็เปิดโอกาสให้ทุกคนเข้ามาบอกกับผมถึงสิ่งที่พวกเขาอยากทำ ซึ่งผมต้องเงียบไม่อย่างนั้นเขาจะไม่กล้าพูด” การทำงานของเขาคือ กระตุ้นให้ทุกคนพูดเพราะถ้าเขาพูดคนเดียวก็ต้องทำเองทุกอย่าง

“ตอนมาทำงานใหม่ๆ จะค่อนข้างยากนิดหนึ่ง เพราะทุกคนมัวสงสัยกันว่าจริงหรอพวกเขาจะถาม จะเถียง หรือแสดงความเห็นว่าเขาจะทำสิ่งที่อยากทำได้จริงๆ หรอ ผมต้องแสดงออกให้ชัดเจนจนพวกเขามั่นใจว่าทำได้ และไม่ขวางไอเดียของพวกเขา” Alex เคารพต่อความเห็นของทุกคน และชักชวนให้พวกเขาเคารพความคิดเห็นของคนที่เห็นต่าง บางครั้งที่ความคิดของเขาต่างจากทีมงานก็ต้องถามคนที่ 3 เพื่อตัดสิน

จากเป้าหมายสร้างสรรค์ให้ทีมงานเป็นหนึ่งเดียวกัน ส่งผลให้ทุกคนในทีมมีความภูมิใจ กล้าพูดเต็มปากว่าตนเอง “จะผิดจะถูกอย่างไรก็มาลองดูกันสักตั้ง เพราะถ้าเป็นการสั่งจากผม มันก็แสดงว่าโปรเจ็กต์นั้นเป็นของผม เขาก็ไปทำกันตามสั่งให้เสร็จๆ ไป ถ้างานมันล้มเหลว เขาก็จะบอกว่าก็งานของผม ผมเป็นคนสั่ง ” Alex บอกว่าแนวทางการทำงานแบบ Stupid Boss นี้ คณะผู้บริหารใช้กันทุกคน ด้วยการแสดงความเห็นอย่างตรงไปตรงมา และมีความซื่อสัตย์ต่อกัน

เรื่อง: กนกวรรณ ไม้สนธิ์ ภาพ: API

<hr />

<a href="https://bit.ly/300vXh9">คลิกอ่านฉบับเต็มและบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนกุมภาพันธ์ 2564 ในรูปแบบ e-magazine</a>

<img class="alignnone wp-image-42257" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/03/ปกกุมภา.png" alt="" width="300" height="394" />

Alex Ng ติดสปีด KEX ขนส่งหมื่นล้าน

<h2>ในธุรกิจที่บุคลากรส่วนใหญ่เป็นคนรุ่นใหม่ที่มีค่าเฉลี่ยอายุประมาณ 28 ปีเท่านั้น ทั้งยังเป็นธุรกิจที่ต้องใช้ความรวดเร็วในการจัดส่ง หรือการทำงานจากทีมงานเป็นจำนวนมาก ทำให้การบริหารทรัพยากรบุคคลถือเป็นเรื่องสำคัญในการรักษาคุณภาพของการบริการควบคู่กับการสร้างการเติบโตทางธุรกิจ</h2>
จากประสบการณ์ทำงานที่ผ่านมาในธุรกิจที่เน้นการให้บริการและความรวดเร็วเป็นหัวใจสำคัญ นับตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจในประเทศไทยเมื่อปี 2549 ทำให้สามารถสรุปหลักการทำงานในองค์กรของคนรุ่นใหม่ 5 ข้อ ซึ่งเป็นหลักการธรรมดาที่ผู้บริหารองค์กรสามารถนำไปปรับใช้ได้ในด้านการบริหารและการทำงาน ดังนี้

&nbsp;
<ol>
 	<li>พวกเราไม่ใช่ Steve Jobs</li>
</ol>
Steve Jobs ถือเป็นบุคคลอัจฉริยะที่ได้รับการยกย่องในฐานะผู้พลิกวงการไอที และสร้างอาณาจักร Apple ที่ประสบความสำเร็จและได้รับความนิยมใช้งานทั่วโลก แต่ในความเป็นจริงไม่ใช่ทุกคนจะเป็นได้ดังเช่น Steve Jobs ซึ่งการยอมรับถึงความสามารถแท้จริงของบุคลากรในองค์กรนับว่าเป็นเรื่องสำคัญ เพราะเกี่ยวเนื่องถึงความเข้าใจในการทำงานของทีมงานและมุมมองที่เปิดกว้างต่อการบริหารในวิธีการทำงานแบบธรรมดามากกว่าจะมองหาความพิเศษที่มีโอกาสเกิดขึ้นได้จริงเพียงเล็กน้อย

นอกจากนั้น การสร้างวัฒนธรรมองค์กรในลักษณะ “น้ำไม่เต็มแก้ว” ยังเป็นเรื่องสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม เพื่อให้การทำงานสามารถพัฒนาได้อย่างต่อเนื่องทั้งการเปิดรับความรู้และความคิดใหม่ๆ ช่วยให้การทำงานมุ่งโฟกัสไปยังวิธีการธรรมดาได้ง่ายขึ้น

&nbsp;
<ol start="2">
 	<li>ใช้ Common Sense และเหตุผล</li>
</ol>
กว่า 99% ของงานที่ผู้บริหารทำทุกวันล้วนใช้แต่ common sense ซึ่งหมายถึงความเรียบง่าย ด้วยประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในธุรกิจที่ผ่านมาทำให้ผู้บริหารสามารถตกผลึกทางความคิดพร้อมทั้งพิจารณาตัดสินใจในเรื่องต่างๆ ได้อย่างเป็นธรรมชาติในเวลาอันรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม งานอีก 1% ที่เหลือควรปล่อยให้เป็นหน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญแก้ปัญหาต่อ ดังประโยคที่ว่า “งานที่ยุ่งเหยิงเป็นภาพสะท้อนของความคิดยุ่งเหยิง” ในทางกลับกันงานที่ออกมาดีก็ย่อมเกิดจากความคิดที่สมเหตุสมผล ส่งผลให้ปัจจุบันบริษัทสามารถพัฒนาการบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้บริการได้อย่างครอบคลุม ด้วยจุดให้บริการกว่า 10,000 แห่งทั่วประเทศ และพัสดุที่จัดส่งมากกว่า 1.1 ล้านชิ้นต่อวัน โดยมีลูกค้ารายสำคัญอย่างบริษัทการค้าระหว่างประเทศ บริษัทอี-คอมเมิร์ซ การขายสินค้าผ่านสื่อโทรทัศน์ หน่วยงานด้านเทคโนโลยี บริษัทโทรคมนาคม สถาบันการเงิน โรงเรียนตลอดจนร้านค้าปลีกต่างๆ

ขณะเดียวกันผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญยังสามารถผสมผสานหลักการคิดแบบเรียบง่ายเข้ากับการใช้เหตุผลของผู้เชี่ยวชาญ สร้างสรรค์การให้บริการผ่านช่องทางต่างๆ ที่ช่วยเสริมสร้างความสะดวกสบายในการใช้บริการ โดยเฉพาะกลุ่มบุคคล-ส่งถึง-บุคคล (C2C) ด้วยการเปิดให้บริการสาขาหรือร้านพาร์เซลช็อป (parcel shop) รวมถึงบริการผ่านทางตู้ล็อกเกอร์ตามอาคารสำนักงานและคอนโดมิเนียม ซึ่งจุดให้บริการต่างๆ เหล่านี้ จะช่วยให้ผู้ใช้บริการและร้านค้าขนาดเล็กในกรุงเทพฯ สามารถส่งสินค้าได้สะดวกสบายมากขึ้น พร้อมการให้บริการเรียกเก็บเงินปลายทาง (COD) ที่ใหญ่ที่สุดของประเทศไทยที่ได้รับการยอมรับในระดับภูมิภาค

&nbsp;
<ol start="3">
 	<li>สื่อสารให้เข้าใจง่าย</li>
</ol>
ผู้บริหารหลายองค์กรที่เป็นผู้มีความรู้และความสามารถแต่ยังติดกับดักของคนเก่ง โดยพยายามประดิดประดอยคำศัพท์สวยหรูในการสื่อสารกับทีมงาน ทั้งยังกำหนดแนวทางการดำเนินการที่มีความซับซ้อน เพียงเพื่อให้ได้รับการยอมรับในความรู้และความสามารถของผู้บริหารส่งผลให้เกิดปัญหาใหญ่ตามมาภายหลัง เนื่องจากผู้ฟังหรือทีมงานไม่เข้าใจโจทย์ที่ได้รับ และไม่สามารถนำไปปฏิบัติการได้

ดังนั้น การสื่อสารจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้บริหารไม่อาจมองข้าม และควรโฟกัสไปยังการสื่อสารเพื่อตัวงานเป็นหลักมากกว่าการห่วงภาพลักษณ์ของตัวเอง โดยมุ่งเน้นการใช้คำพูดที่ผู้ฟังสามารถเข้าใจได้ง่ายเพื่อการส่งมอบงานได้อย่างถูกต้อง ตอบโจทย์ที่ต้องการ และไม่ผิดพลาดจากความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนในภายหลัง

ตัวอย่างการให้ความสำคัญของการสื่อสารที่เข้าใจได้ง่าย เช่น การสื่อสารภาพลักษณ์ใหม่ของบริษัทในปีที่ 14 ซึ่งมุ่งเน้นความทันสมัย เข้าถึงง่าย และความสร้างสรรค์มากขึ้น เพื่อให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของคนไทยในยุคดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญ Keep Calm and Kerry On โดยเป็นแคมเปญแรกของบริษัทที่เน้นสื่อสารเพื่อปรับภาพลักษณ์แบรนด์ครั้งใหญ่ด้วยการสร้างอารมณ์ ความรู้สึกในการปรับเปลี่ยนมุมมองของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ให้มีความเป็นไลฟ์สไตล์มากขึ้นพร้อมฉีกภาพของแบรนด์ขนส่งพัสดุที่เข้าถึงยากให้สนุกสนานมากขึ้น

ขณะเดียวกันบริษัทยังได้มีการปรับเปลี่ยนดีไซน์กล่องพัสดุให้มีสีสันสดใสสะท้อนภาพลักษณ์แบรนด์ พร้อมใส่ข้อความเชิงสร้างสรรค์เป็นสื่อกลางจากแบรนด์สื่อสารไปยังผู้รับและผู้ส่งเพื่อสร้างความเป็นมิตรและภาพลักษณ์ในเชิงบวก ซึ่งบริษัทยังวางแผนสื่อสารการตลาดอย่างต่อเนื่องในการตอกย้ำความเป็นแบรนด์ที่สามารถเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคให้สำเร็จ

&nbsp;
<ol start="4">
 	<li>ลดเวลาประชุม</li>
</ol>
ปัญหาร่วมของหลายองค์กรเกิดจากการใช้เวลาหมดไปกับการเตรียมการประชุมการจัดเตรียมรายงาน และการประชุมเป็นเวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวันในสัปดาห์แทนที่จะใช้เวลาเหล่านั้นไปกับการทำงานที่ต้องทำจริง ส่งผลให้การทำงานล่าช้าหรือไม่มีประสิทธิภาพมากเท่าที่ควร

เพราะฉะนั้น ในการบริหารองค์กรที่เต็มไปด้วยคนรุ่นใหม่ ซึ่งมุ่งเน้นความรวดเร็วในการทำงานจึงควรพยายามลดเวลาการประชุมให้น้อยลง โดยตัดการประชุมและรายงานที่ไม่จำเป็นออกไป เพื่อให้นำเวลาเหล่านั้นไปทำงานที่ต้องทำดีกว่าการนั่งจัดทำรายงาน หรือเสียเวลาในห้องประชุม

&nbsp;

5. เห็นอกเห็นใจ

แม้จะเป็นบอสใหญ่แค่ไหน แต่ขอให้รู้ไว้ว่า ไม่ใช่ลูกน้อง ลูกค้า คู่ค้า พาร์ตเนอร์ ทุกคนที่ยกให้บอสเป็นบุคคลสำคัญ ซึ่งสิ่งที่ควรจะทำคือ การอยู่ข้างๆ ทีมงาน และพยายามเข้าใจบุคลากรในองค์กร เช่น ปัญหาติดขัด อุปสรรคการทำงานต่างๆ เพื่อช่วยเหลือทีมงานอย่างเต็มที่

นอกจากนี้ ในการทำธุรกิจยังควรคำนึงถึงการสร้างประโยชน์ให้กับสังคมและประเทศควบคู่กัน เช่น โครงการ Kerry Express Grow Green ซึ่งใช้มอเตอร์ไซค์ไฟฟ้าในการจัดส่งพัสดุที่เริ่มต้นเฟสแรกในพื้นที่กรุงเทพฯ ตามนโยบายประหยัดพลังงาน รักษาสิ่งแวดล้อม และแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืนในการดำเนินธุรกิจอย่างเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม พร้อมทั้งเป็นแบบอย่างให้กับภาคอุตสาหกรรมต่อไป

แม้หลักการบริหารองค์กร 5 ข้อดังกล่าว จะเหมือนหลักการทำงานธรรมดาทั่วไปที่ไม่ได้ดูสวยหรูในแบบฉบับของผู้บริหาร แต่เชื่อว่า ในความธรรมดาเหล่านี้เป็นสิ่งที่ผู้บริหารส่วนใหญ่ปฏิบัติกันอยู่ทุกวัน เพียงแต่ต่างกันที่วิธีการเท่านั้น ซึ่งโดยส่วนตัวยังเชื่อในแนวทางการบริหารที่เรียบง่ายและธรรมดา พร้อมยึดเป็นหลักสำคัญในการทำงานตลอดเส้นทางการบริหารธุรกิจเพื่อการเติบโตที่ยั่งยืน

&nbsp;

<img class="alignnone wp-image-39113" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/12/Alex-Ng.jpg" alt="Alex Ng" width="300" height="300" />

Alex Ng
กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

&nbsp;

&nbsp;

อ่านเพิ่มเติม:  <a href="https://forbesthailand.com/commentaries/investment-outlook/10-%e0%b8%aa%e0%b8%b4%e0%b9%88%e0%b8%87%e0%b8%97%e0%b8%b5%e0%b9%88%e0%b8%99%e0%b9%88%e0%b8%b2%e0%b8%88%e0%b8%b1%e0%b8%9a%e0%b8%95%e0%b8%b2%e0%b9%83%e0%b8%99%e0%b8%9b%e0%b8%b5-2021.html">10 สิ่งที่น่าจับตาในปี 2021</a>

<hr />

<a href="https://www.ookbee.com/shop/magazine/FORBES/c1b10307-7b9f-445d-899f-199dae2440b8/november-2020">คลิกอ่านฉบับเต็มบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนพฤศจิกายน 2563 ในรูปแบบ e-magazine</a>

<img class="lazy alignnone wp-image-38159 lazy-loaded" src="https://i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/12/EDIT-COVER-90-NOVEMBER-20-10-63-.jpg" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/12/EDIT-COVER-90-NOVEMBER-20-10-63-.jpg 2400w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/12/EDIT-COVER-90-NOVEMBER-20-10-63--229x300.jpg 229w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/12/EDIT-COVER-90-NOVEMBER-20-10-63--768x1008.jpg 768w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/12/EDIT-COVER-90-NOVEMBER-20-10-63--780x1024.jpg 780w" alt="" width="300" height="394" data-lazy-type="image" data-lazy-src="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/12/EDIT-COVER-90-NOVEMBER-20-10-63-.jpg" data-lazy-srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/12/EDIT-COVER-90-NOVEMBER-20-10-63-.jpg 2400w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/12/EDIT-COVER-90-NOVEMBER-20-10-63--229x300.jpg 229w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/12/EDIT-COVER-90-NOVEMBER-20-10-63--768x1008.jpg 768w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/12/EDIT-COVER-90-NOVEMBER-20-10-63--780x1024.jpg 780w" data-lazy-sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" />

5 หลักบริหารองค์กรคนรุ่นใหม่

<h2>ยักษ์ใหญ่ด้านขนส่งพัสดุรุกปรับภาพแบรนด์ให้ทันสมัย เข้าถึงง่าย และกลยุทธ์การสื่อสารผ่านแคมเปญการตลาด "Keep Calm and Kerry On" ในเกมการตลาด Emotional Marketing พร้อมแข่งขันชิงส่วนแบ่งตลาด 6.6 หมื่นล้านบาทและเทรนด์ซื้อขายสินค้าผ่านออนไลน์ยุค New Normal</h2>
Alex Ng กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท  เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) สร้างกระแสให้กับวงการ ด้วยกลยุทธการสื่อสารการตลาด "Emotional Marketing" การเปิดตัวกล่องพัสดุ Kerry ดีไซน์ใหม่ล่าสุดสีสันสดใสสะดุดตากระตุ้นให้ภาคธุรกิจการขนส่งพัสดุมีความคึกคักมากยิ่งขึ้น พร้อมฉีกภาพลักษณ์แบรนด์ขนส่งที่น่าเบื่อให้มีความทันสมัยเข้าถึงง่าย และนำเทรนด์การสื่อสารด้วยแคมเปญการตลาดที่เข้าถึงไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคเพื่อสร้างการจดจำในทุกทัชพอยท์

“เราได้มีการเปิดตัวกล่องพัสดุดีไซน์ใหม่เพื่อสร้างการจดจำให้กับผู้บริโภคโดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความคึกคักให้กับตลาดการขนส่ง และปลุกกระแสให้ภาพรวมของตลาดมีความสดใสมากยิ่งขึ้น เรามีความยินดีที่จะเป็นผู้นำในการสร้างสีสันให้กับวงการด้วยการปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ของธุรกิจให้ดูเข้าถึงง่ายมากขึ้น”

นอกจากนั้น ที่ผ่านมาบริษัทยังมุ่งมั่นที่จะพัฒนาและปรับปรุงการบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคในยุคดิจิทัลให้มากที่สุดในฐานะที่เป็นหนึ่งในผู้นำตลาดขนส่งพัสดุในประเทศไทยโดยหัวใจสำคัญอยู่ที่การรักษาและพัฒนาระบบการจัดการและมาตรฐานบริการของบริษัทให้มีประสิทธิภาพ ด้วยการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาใช้ในการบริการจัดการการจัดส่ง ติดตาม และกระจายสินค้า เพื่อสร้างความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าของเรา

“ที่สำคัญในปีนี้เป็นปีที่ 14 แล้วที่ Kerry ยังคงยืนหยัดอยู่เคียงข้างคนไทยมา เราจึงมีการสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ของ Kerry ให้ทันสมัย เข้าถึงง่าย และมีความสร้างสรรค์มากขึ้น เพื่อให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของคนไทยในยุคดิจิทัลมากขึ้น ไม่นานมานี้เราได้ออกแคมเปญ Keep Calm and Kerry On ซึ่งเป็นแคมเปญแรกของ Kerry ที่เน้นการสื่อสารเพื่อปรับภาพลักษณ์ของแบรนด์ครั้งยิ่งใหญ่ที่เน้นการสื่อสารด้วยการสร้างอารมณ์ ความรู้สึก เพื่อปรับเปลี่ยนมุมมองของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ให้มีความเป็นไลฟ์สไตล์มากยิ่งขึ้น” Alex กล่าวถึงก้าวแรกของบริษัทที่ฉีกภาพลักษณ์ของแบรนด์ขนส่งพัสดุที่เข้าถึงยากให้มีความสนุกสนานมากขึ้น

<img class="alignnone wp-image-33026 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/07/kerry-express-05.jpg" alt="Emotional Marketing" width="600" height="749" />

สำหรับตลาดการขนส่งพัสดุในประเทศไทยจากข้อมูลล่าสุดของอีไอซีได้มีการประเมินการเติบโตของธุรกิจขนส่งพัสดุในปี 2563 ว่าจะมีมูลค่าถึง 6.6 หมื่นล้านบาท ซึ่งการเติบโตดังกล่าวสอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุค New Normal ที่มีความคุ้นเคยกับการซื้อขายสินค้าผ่านทางช่องทางออนไลน์มากขึ้น

ขณะเดียวกันการเติบโตดังกล่าวยังส่งผลให้การแข่งขันในธุรกิจมีความรุนแรงกว่าเดิม ซึ่งจะเห็นได้ว่ามีผู้เล่นหน้าใหม่เข้ามาในตลาดจำนวนมาก และผู้เล่นรายเดินจำเป็นต้องปรับปรุงบริการของตนเองเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ได้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม อเล็กซ์มองว่า การแข่งขันในตลาดเป็นเรื่องที่ดีเพราะสุดท้ายแล้วผู้ที่จะได้ประโยชน์จากการแข่งขันในธุรกิจ คือผู้บริโภคที่มีโอกาสได้เข้าถึงบริการที่ดียิ่งขึ้น

ด้าน สีตลา ชาญวิเศษ ผู้บริหารสูงสุด กลุ่มงานสื่อสารการตลาด บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดการขนส่งพัสดุ ซึ่งการสร้าง “Brand Love” เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาฐานผู้บริโภคเดิม และขยายช่องทางไปยังผู้บริโภคหน้าใหม่ให้มากขึ้น ดังนั้น บริษัทจึงมุ่งมั่นสร้างความแตกต่างเพื่อสร้างการจดจำในสายตาของ ด้วยการปรับเปลี่ยนมุมมองของผู้บริโภคที่มีต่อธุรกิจขนส่งพัสดุให้มีความเป็นไลฟ์สไตล์มากขึ้น

นอกจากนั้น บริษัทยังการออกแคมเปญการตลาดแบบ Emotional Marketing เพื่อให้เห็นความสำคัญของ Kerry  ในชีวิตประจำวันของคนไทยทุกคน ภายใต้แคมเปญ Keep Calm and Kerry On ซึ่งเริ่มสื่อสารออกมาหลังจากช่วงวิกฤต COVID-19 โดยเป็นการสื่อสารในเชิงให้กำลังใจคนไทยทุกคนจับมือก้าวผ่านวิกฤตนี้ไปด้วยกัน

“Kerry พร้อมที่จะยืนเคียงข้างและเป็นสื่อกลางในการสร้างความสุขให้กับทุกคน ด้วยการจัดส่งพัสดุให้ถึงมือผู้รับไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไรเราก็พร้อมจะยืนเคียงข้างคนไทยเสมอ ซึ่งหลังจากการสื่อสารแคมเปญนี้ออกไปเราพบว่าลูกค้ามองภาพลักษณ์ของเรามีความสนุกสนานและเป็นกันเองมากขึ้น”

สำหรับการปรับเปลี่ยนรูปแบบกล่องพัสดุของบริษัทจะมุ่งเน้นการออกแบบที่ความเป็นไลฟ์สไตล์มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น สีสันสดใสสะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์ และการใส่ข้อความเชิงสร้างสรรค์ที่อยู่ภายใต้คอนเซ็ปต์ของ Keep Calm and Kerry On ซึ่งกล่องพัสดุดีไซน์ใหม่ของบริษัทนับเป็นสื่อกลางจากแบรนด์ที่สื่อสารไปยังกลุ่มลูกค้าทั้งผู้รับและผู้ส่งเพื่อสร้างความเป็นมิตรและตอกย้ำจุดยืนของ Kerry ในการเป็นแบรนด์ที่พร้อมยืนหยัดอยู่คู่กับคนไทยในทุกสถานการณ์เสมอ

<img class="alignnone wp-image-33025 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/07/kerry-express-03.jpg" alt="Emotional Marketing" width="600" height="400" />

“ที่ผ่านมายังไม่มีผู้เล่นรายใดในตลาดออกมาทำแคมเปญที่เน้นการสื่อสารเพื่อสร้าง Brand Love ซึ่งจุดนี้ Kerry เห็นว่าเป็นโอกาสของเราในการเริ่มทำแคมเปญเพื่อเน้นการสร้างภาพลักษณ์ในเชิงบวก เรามองว่านอกจากการขายเซอร์วิสที่ดีแล้วเรายังมีกล่องพัสดุที่เป็นผลิตภัณฑ์ของเราอีกอย่างหนึ่งที่ลูกค้าของเราต้องมีการใช้งานในทุก ๆ วัน โดยการปรับเปลี่ยนรูปแบบดีไซน์ของกล่องพัสดุในครั้งนี้จึงเป็นการสร้าง Value ให้กับแบรนด์ของเรา และยังเป็นการดึงดูดให้ลูกค้าใหม่ ๆ ให้มาทดลองใช้บริการของเราเพิ่มมากขึ้นอีกด้วย”

นอกจากนี้ ในช่วงครึ่งปีหลังบริษัทยังมีแผนการทำกิจกรรมสื่อสารการตลาดเพื่อสร้าง Brand Love ด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างอย่างต่อเนื่อง โดย Emotional Marketing ถือเป็นจุดเริ่มต้นของบริษัทจัดส่งพัสดุที่กล้าสร้างความแตกต่างและฉีกภาพของแบรนด์ให้เข้าถึงผู้บริโภคในยุคใหม่มากขึ้น ทั้งยังสามารถสะท้อนถึงความคิดของแบรนด์ที่มุ่งเน้นการสื่อสารที่ใส่ใจความรู้สึกของผู้บริโภคมากขึ้นย

“ในครึ่งปีหลังเราจะมีการทำกิจกรรมสื่อสารการตลาด ด้วยกลยุทธ์การตลาดในแบบที่แบรนด์ขนส่งพัสดุอื่นๆไม่กล้าทำมาก่อนอีกมากมาย ซึ่งสุดท้ายแล้วภาพที่สะท้อนกลับมาสู่แบรนด์จะสามารถตอบย้ำความเป็น Everyday Life ของแบรนด์ที่สามารถเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค ด้วยการสื่อสารในเชิงสร้างสรรค์ของKerry นั่นเอง” สีตลาปิดท้ายถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการประกาศจุดยืนที่พร้อมจะยืนเคียงข้างคนไทยในทุกสถานการณ์

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/finance-and-investment/jitta-wealth-%e0%b9%80%e0%b8%9b%e0%b8%b4%e0%b8%94%e0%b8%95%e0%b8%b1%e0%b8%a7%e0%b8%81%e0%b8%ad%e0%b8%87%e0%b8%97%e0%b8%b8%e0%b8%99%e0%b8%aa%e0%b9%88%e0%b8%a7%e0%b8%99%e0%b8%9a%e0%b8%b8%e0%b8%84.html">Jitta Wealth เปิดตัวกองทุนส่วนบุคคล Jitta Ranking – U.S. Tech</a>

<hr />

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events