<h2>สองสายการบินยักษ์ใหญ่ของญี่ปุ่น Japan Airlines และ ANA ผนึกกำลังร่วมกันเขียนนโยบายคุ้มครองพนักงานจากการโดนลูกค้าล่วงละเมิดและคุกคามขณะปฏิบัติหน้าที่</h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;แม้ Japan Airlines (JAL) และ All Nippon Airways (ANA) จะเป็นที่รู้จักกันในด้านบริการอันยอดเยี่ยม แต่บรรดาพนักงานด่านหน้าของทั้งสองสายการบินกลับต้องเผชิญกับผู้โดยสารที่ไร้ระเบียบและเหตุผลอยู่บ่อยครั้ง ซึ่งน่าเศร้าที่ปัญหาเหล่านี้ยังเป็นสิ่งที่แวดวงการบินทั่วโลกยังต้องพบเจอเป็นประจำในปัจจุบัน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานของพวกเขาจะได้รับการคุ้มครอง Japan AIrlines และ ANA จึงร่วมมือกันสร้างสรรค์แนวทางปฏิบัติเพื่อช่วยในการรับมือกับผู้โดยสารไร้เหตุผลตลอดจนการคุกคามพนักงาน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;สำนักข่าว The Star เผยว่า แนวทางปฏิบัติดังกล่าวให้คำนิยามการคุกคามไว้ชัดเจน และแบ่งออกเป็น 9 หมวดหมู่เพื่อให้ครอบคลุมด้านต่างๆ อย่างครบถ้วน เช่น การใช้ถ้อยคำรุนแรง, การทำร้ายร่างกาย การล่วงละเมิดทางเพศ เป็นต้น นอกจากนี้แนวทางปฏิบัติยังระบุว่าพนักงานต้องทำอย่างไรในการรับมือกับผู้โดยสารที่เรียกร้องมากเกินควรไปจนขอค่าชดเชยที่อยู่นอกขอบเขตนโยบายของสายการบิน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;คู่มือแนวทางปฏิบัติได้ระบุถึงนิยามของการคุกคามพนักงานไว้อย่างชัดเจน “การกระทำของลูกค้าที่ใช้ประโยชน์จากสถานะที่เหนือกว่าเพื่อทำสิ่งผิดกฎหมาย หรือแสดงความต้องการที่ไม่สมเหตุสมผล จนเป็นอันตรายต่อสภาพแวดล้อมการทำงานของพนักงาน”&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ก่อนหน้านี้สายการบินต่างๆ ไม่มีนโยบายรับมือกับปัญหาเหล่านี้ แต่ด้วยแนวทางของ Japan Airlines และ ANA เท่ากับอุตสาหกรรมการบินจะมีกฎระเบียบมาตรฐานในการคุ้มครองพนักงานจากการถูกผู้โดยสารคุกคามให้เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Japan Airlines และ ANA รายงานว่าตลอดปี 2023 ที่ผ่านมา เกิดเหตุการณ์ผู้โดยสารคุกคามพนักงานของพวกเขาราว 300 ครั้ง การมีมาตรการรับมือจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง อีกทั้งข้อมูลที่สหภาพแรงงานการบินของญี่ปุ่น (JFAIU) รวบรวมมาในปี 2022 ยังเผยว่ามีพนักงานบนเครื่องบินกว่า 70% ที่เชื่อว่าตัวเองถูกผู้โดยสารแอบถ่ายภาพหรือคลิปโดยไม่ได้รับอนุญาต และ 37% กล่าวว่าพวกเขาเคยถูกผู้โดยสารคุกคาม&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ไม่เพียงแค่การถูกล่วงละเมิดจากผู้โดยสารเท่านั้น เพราะเมื่อเร็วๆ นี้มีรายงานว่าพนักงานสองคนของ British Airways ได้เหยียดรูปร่างของเพื่อนร่วมงานลงในกลุ่มแชทบน WhatsApp ซึ่งทางสายการบินก็ได้ตามหาตัวพนักงานทั้งสองและสั่งพักงานทันที&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;หากความร่วมมือในครั้งนี้ของ Japan Airlines และ ANA ประสบความสำเร็จ แนวทางปฏิบัติของพวกเขาก็น่าจะกลายเป็นต้นแบบสำคัญที่ทำให้สายการบินต่างๆ ทั่วโลกได้นำไปปรับใช้เพื่อคุ้มครองพนักงาน ทั้งจากผู้โดยสารและจากพนักงานด้วยกันเองได้ในอนาคต แปลและเรียบเรียงจาก&nbsp;<a href="https://simpleflying.com/japan-airlines-ana-protect-staff-harassment/" alt="Japan Airlines &amp; ANA Join Forces To Protect Staff From Harassment">Japan Airlines &amp; ANA Join Forces To Protect Staff From Harassment</a>​ เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : ​<a href="https://www.forbesthailand.com/news/global/nissin-foods-pufferfish-noodle" alt="Nissin Foods เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ บะหมี่กึ่งสำเร็จรูป รส ‘ปลาปักเป้า’">Nissin Foods เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ บะหมี่กึ่งสำเร็จรูป รส ‘ปลาปักเป้า’</a>​<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

2 สายการบินญี่ปุ่น JAL และ ANA ผนึกกำลังเขียนนโยบายคุ้มครองพนักงาน แก้ปัญหาถูกผู้โดยสารคุกคาม

<h2 class="p1">ANA Holdings Inc บริษัทสายการบินที่ใหญ่ที่สุดในญี่ปุ่น ประกาศซื้อเครื่องบิน 38 ลำ มูลค่ากว่า 4.33 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ จากยักษ์ใหญ่ผู้ผลิตเครื่องบินทั้ง “Boeing” เเละ “Airbus” พร้อมจะเข้าซื้อหุ้นในสายการบิน Philippines Airlines บริษัทในเครือของ PAL Holdings Inc เพื่อเพิ่มกลยุทธ์รุกการเติบโตในเอเชีย</h2>
เป็นการยืนยันการรายงานของ Reuters ที่เสนอข่าวก่อนหน้านี้ว่า Boeing ได้ตกลงขายเครื่องบินรุ่นใหม่ 737 MAX ให้กับ ANA ท่ามกลางเเรงกดดันทางการค้าของสหรัฐฯ
“การตัดสินใจนี้เป็นไปตามการเติบโตของเศรษฐกิจในเอเชียเเละประเทศเกิดใหม่ ที่มีความต้องการในตลาดการบินสูงเเละความต้องการขาเข้าที่เพิ่มมากขึ้น” ANA ระบุ
โดยรายรับจากต่างประเทศของ ANA พุ่งขึ้นกว่า 11% ในช่วงเดือนธันวาคมที่ผ่านมา นอกจากนี้การประกาศลงทุนกว่า 95 ล้านเหรียญสำหรับหุ้น 9.5% ใน PAL นั้นยังสอดคล้องกับกลยุทธ์ที่จะสนับสนุนการเติบโตในตลาดเอเชียเเละความเชื่อมั่นในเเนวโน้มการเติบโตของตลาดการบินในฟิลิปปินส์
หากอิงตามราคาขายปลีก สายการบิน ANA ได้สั่งซื้อเครื่องบิน Boeing 737 MAX จำนวน 20 ลำ มูลค่าราว 2.3 พันล้านเหรียญ เเละสั่งซื้อเครื่องบิน Airbus A320neos อีก 18 ลำ มูลค่าราว 1.99 พันล้านเหรียญ โดยมีกำหนดส่งมอบในปี 2021-25 ทั้งนี้ ตามปกติเเล้วสายการบินมักจะได้รับส่วนลดมากมายในการสั่งซื้อ โดยการประกาศคำสั่งซื้อนี้ส่งผลให้หุ้นของ Boeing เพิ่มขึ้น 0.5% เเละ Airbus เพิ่มขึ้น 0.7%
นอกจากนี้ ANA เผยว่ายังมีโอกาสที่จะซื้อเครื่องบิน 737 MAX ของ Boeing เพิ่มอีก 10 ลำ โดยปัจจุบัน Boeing ครองส่วนแบ่งอยู่ที่ 81% ในเครื่องบินของสายการบิน ANA ที่มีมากกว่า 100 ที่นั่งขึ้นไป ตามข้อมูลในเดือนมีนาคม 2018 
เช่นเดียวกันกับ Japan Airlines สายการบินคู่เเข่งของ ANA ก็ให้บริการด้วยเครื่องบิน Boeing ทำให้บริษัทผู้ผลิตเครื่องบินสัญชาติอเมริกัน ครองส่วนเเบ่งในตลาดการบินที่สำคัญ

<ul>
 	<li><a href="http://forbesthailand.com/news/travel/%E0%B9%80%E0%B8%9A%E0%B8%B7%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%AB%E0%B8%A5%E0%B8%B1%E0%B8%87%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%84%E0%B8%9A%E0%B8%B9%E0%B8%A1%E0%B8%84%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%87%E0%B9%83.html">เบื้องหลังยุคบูมครั้งใหม่ของเส้นทางบินระยะไกล (ultra-long-haul)</a></li>
</ul>
ในอดีตการที่ญี่ปุ่นมีคำสั่งซื้อเครื่องบินขนาดใหญ่ มักจะเเสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่จะซื้อสินค้าจากสหรัฐฯ ซึ่งรัฐบาลวอชิงตันเเละรัฐบาลโตเกียว กำลังหารือเกี่ยวกับข้อตกลงทางการค้าของทั้งสองประเทศ หลังประธานาธิบดี Donald Trump ต้องการลดการเกินดุลการค้า อย่างไรก็ตาม ANA ชี้ว่าบริษัทไม่ได้รับการร้องขอจากรัฐบาลให้ซื้อเครื่องบินโดยสารจาก Boeing เเต่อย่างใด
ด้าน Richard Aboulafia นักวิเคราะห์ชาวอเมริกัน ให้ความเห็นว่า การเเทรกเเซงใดๆ จะถือว่าเป็นการละเมิดแนวทางปฏิบัติด้านการค้า "นี่เป็นช่วงเวลาที่แปลกมาก เเล้วใครจะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นหลังฉาก"
&nbsp;

ที่มา
<ul>
 	<li><a href="https://www.reuters.com/article/us-ana-boeing-exclusive/japans-ana-orders-passenger-jets-worth-4-3-billion-in-asia-push-idUSKCN1PM29R">Japan's ANA orders passenger jets worth $4.3 billion in Asia push</a></li>
 	<li><a href="https://www.channelnewsasia.com/news/business/japan-s-ana-to-order-30-boeing--18-airbus-planes-11179266">Japan's ANA to order 30 Boeing, 18 Airbus planes</a></li>
</ul>
ภาพ  REUTERS/Pascal Rossignol

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events