'ธุรกิจความงาม' ในไทยแข่งขันเดือด! แบรนด์ต้องทำ CRM สร้างสัมพันธ์ลูกค้าชิงส่วนแบ่งในตลาดกว่า 1.7 แสนล้าน

บัซซี่บีส์ (Buzzebees) ผู้นำตลาดแพลตฟอร์ม CRM Privilege และระบบ Mobile Wallet Payment Gateway ในตลาดประเทศไทย พร้อมสร้างระบบ Eco System เชื่อมโยงธุรกิจครบวงจร ตั้งเป้าเป็นระบบเกตเวย์กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์และบริษัทฟินเทคที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทยภายในอีก 2 ปีข้างหน้า และเดินหน้าขยายตลาดไปยังกลุ่มประเทศ AEC ตั้งเป้ารายได้ 1 พันล้านบาท ในสิ้นปี 2560

บัซซี่บีส์ อีกหนึ่ง ฟินเทค ผู้นำการให้บริการระบบ Digital Wallet Payment Gateway ในการทำหน้าเชื่อมโยงการทำธุรกรรมออนไลน์ Online Banking ให้กับธนาคารต่างๆ กับผู้ใช้งานให้สามารถทำธุรกรรมต่างๆ บนแพลตฟอร์ม Wallet บนโทรศัพท์สมาร์ทโฟนได้อย่างสะดวก รวดเร็วและมีความปลอดภัย ปัจจุบัน บัซซี่บีส์ เชื่อมโยงระบบการชำระเงิน True Money จาก ทรู, Paysbuy จาก ดีแทค และ เคาน์เตอร์ เซอร์วิสในร้าน 7-Eleven

ล่าสุด บัซซี่บีส์ ยังได้ร่วมเป็นพันธมิตรกับ “SHOW DC” ศูนย์การค้าและเอนเตอร์เทนเมนต์ครบวงจร พร้อมด้วย Alipay, Alibaba Online Payment และ True Money ผ่านระบบ e-wallet ของบัซซี่บีส์

“ปัจจุบัน บัซซี่บีส์มีผู้เข้าใช้งานมากกว่า 24 ล้านคน นับได้ว่าบัซซี่บีส์เติบโตเร็วมากนับตั้งแต่ก่อตั้งได้เพียง 4  ปี โดยในปี 2559 ที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้ร่วมกับพันธมิตรรายใหญ่อีกมากกว่า 10 องค์กร อาทิ  ดีแทค, ธนชาต, กรุงไทยแอกซ่า, เทสโก้ โลตัส, ช่อง 7 เป็นต้น ส่งผลให้ปัจจุบันบริษัทฯ มีพันธมิตรระดับคอร์ปอเรทรายใหญ่ๆ มากกว่า 40 องค์กร และยังสามารถเติบโตได้เป็นอย่างดีในตลาดต่างประเทศ อีก 7 ประเทศ ได้แก่ พม่า ลาว อินโดนีเซีย แอฟริกา กาน่า แคมมารูน และไอวอรี่โคสต์ รวมไปถึง พันธมิตรในส่วนของร้านค้าปลีกกว่า 90% ที่มีการเสนอสิทธิพิเศษมากกว่า 20,000 แคมเปญ จึงทำให้บัซซี่บีส์มีความได้เปรียบในเชิงธุรกิจมากกว่ารายอื่นๆ” ไมเคิล เชน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด เปิดเผย

ปี 2559 บัซซี่บีส์ สามารถสร้างรายได้สูงถึง 330 ล้านบาท เติบโตจากปี 2558 ถึง 200% โดยมีรายรายหลักกว่า 50% คือการดำเนินการออกแบบพัฒนาและดูแล  CRM Platform ให้กับองค์กรต่างๆ โดยความโดดเด่นของบัซซี่บีส์ คือการนำเสนอแพลตฟอร์ม CRM แบบ end-to-end เริ่มตั้งแต่การพัฒนาแอพพลิเคชั่น CRM, จัดหาโปรแกรมเกี่ยวกับสิทธิพิเศษมาร์เก็ตเพลส สื่อออนไลน์ แบบสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคบนออนไลน์ ระบบการชำระเงินระบบแลกรับสินค้ารวมไว้ทุกรูปแบบ เช่น NFC, EDC, QR Code, Barcode, E-Coupon และระบบ Fulfillment รวมถึงการเชื่อมต่อกับระบบภายในของร้านค้าที่มีหลายสาขาทั่วประเทศ และทุกขั้นตอนเป็นระบบการทำงานแบบเรียลไทม์ ซึ่งมีบริการอย่างครบวงจรแบบ one stop service

จึงทำให้บริษัทฯ สามารถขับเคลื่อนได้อย่างรวดเร็ว และด้วยโมเดลธุรกิจรูปสามเหลี่ยมที่ตอบโจทย์ให้ win win ทุกฝ่าย ทั้งลูกค้าระดับองค์กร ตลาดผู้ค้าปลีกหรือ SMEs และผู้บริโภค จึงทำให้องค์กรแข็งแกร่งและเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ก้าวต่อไปของ บัซซี่บีส์ คือการขยายการเชื่อมโยงการชำระเงินผ่านเครื่อง EDC ที่นำมาติดตั้งให้กับร้านค้าต่างๆ ได้มากถึง 100,000 เครื่องทั่วประเทศ พร้อมให้สิทธิพิเศษในการสะสมแต้มและนำคะแนนไปแลกสิทธิพิเศษต่างๆ เพียงแค่สแกนมือถือบนเครื่อง EDC และการพัฒนาประสิทธิภาพการสร้างระบบเชื่อมโยงการชำระเงินร่วมกับห้างสรรพสินค้า โมเดิร์นเทรด หรือร้านค้าต่างๆ ผ่านระบบ Wallet และการเชื่อมโยงกับ AirPay ของ Garena พร้อมแสดงผลแบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ บัซซี่บีส์ เปิดตัวร่วมกับแอปพลิเคชั่น GetVan Booking ทำหน้าที่เชื่อมโยงระบบ Eco System และ e-wallet เข้าด้วยกันอย่างครบวงจร ซึ่ง บัซซี่บีส์รับผิดชอบในส่วนของการทำธุรกรรมทั้งหมด ตั้งแต่การเติมเงิน บริการ wallet และการจองที่นั่งแบบเรียลไทม์อีกด้วย

“บริษัทฯ เชื่อมั่นว่าด้วยศักยภาพและความเชี่ยวชาญในด้านไอที และแนวความคิดใหม่ในการพัฒนาซอฟต์แวร์มากกว่า 20 ปี รวมถึงวัฒนธรรมองค์กรที่พร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ กล้าคิดกล้าทำ และกล้าที่จะปรับเปลี่ยนให้ดีขึ้นอยู่ตลอดเวลา ทำให้ทุกวันนี้ เราสามารถรักษาความเป็นผู้นำในตลาด CRM Privilege บนแอปพลิเคชั่นได้อย่างต่อเนื่อง และคาดการณ์ว่าบัซซี่บีส์จะกลายเป็นผู้นำในการสร้าง Eco System และเชื่อมโยงระบบระบบเกตเวย์กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทยภายในอีก 2 ปีข้างหน้า โดยบริษัทฯ ได้ตั้งเป้าว่าจะมีผู้ใช้งานมากกว่า 30 ล้านราย และมีรายได้อยู่ที่ 1 พันล้านบาท ภายในสิ้นปี 2560” ไมเคิล เชน กล่าวปิดท้าย

&nbsp;

บัซซี่บีส์ ปักธงผู้นำ CRM Privilege Platform พร้อมตั้งเป้ารุกตลาดเชื่อมระบบเกตเวย์กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์อย่างครบวงจร

<h2>สิ่งที่เปลี่ยนไปอย่างเห็นได้ชัดเจนในตลาดค้าปลีกโมเดิร์นเทรดที่เป็นโฮมเซ็นเตอร์ในช่วงไม่กี่ปีนี้นั่นก็คือ ในอดีตผู้ประกอบการทุกค่ายต่างคิดเร็วและลงมือทำอย่างรวดเร็วจึงได้เห็นการเร่งขยายสาขาของ “ผู้ประกอบ-การรายใหญ่” แต่ทุกอย่างได้เปลี่ยนไปแล้วในวันนี้ เพราะผู้ประกอบการจะเน้นการศึกษาเรื่องประสิทธิภาพของการลงทุนก่อนว่าคุ้มหรือไม่ และการลงทุนขยายสาขาในแต่ละครั้งมีโอกาสสร้างการเติบโตในระยะยาวได้อย่างไรบ้าง</h2>
ความเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้อย่างเด่นชัดอีกอย่างคือ ลูกค้ามีความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้นในปัจจุบัน และมีความต้องการที่หลากหลายกว่าในอดีต ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เป็นกลุ่มช่างจากเดิมที่เน้นเรื่องราคาเป็นหลักก็เริ่มหันมามองในเรื่องคุณภาพ โดยเฉพาะกลุ่มที่มีความรู้เรื่องของสินค้าเนื่องจากพวกเขามองในภาพรวมว่าการใช้สินค้าที่ดีมีคุณภาพจะช่วยทำให้คุณภาพของงานออกมาดีและเสร็จเร็วซึ่งจะทำให้มีต้นทุนที่ต่ำลงเพราะสามารถควบคุมเรื่องของเวลาได้ การปรับเปลี่ยนดังกล่าวส่งผลให้ผู้ประกอบการต้องมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ตาม ซึ่งห้างร้านที่เน้นเรื่องราคาถูกเพียงอย่างเดียวอาจจะเริ่มอยู่ได้ยากขึ้น เพราะพวกเขามีความรู้เป็นอย่างดี และฉลาดที่จะเลือกซื้อสินค้าคุณภาพที่ตอบโจทย์การทำงานในภาพรวมของพวกเขาได้ ความต้องการที่เปลี่ยนไปนี้ทำให้การแข่งขันในตลาดค้า-ปลีกโมเดิร์นเทรดของธุรกิจโฮมเซ็นเตอร์ เปลี่ยนแปลงตามไปด้วย

แน่นอนว่า การเข้าใจและจับความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคได้อย่างถูกต้องนั้นจะนำไปสู่การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันซึ่งเราโชคดีที่ในยุคนี้มีเครื่องมือมากมายที่เข้ามาช่วยให้เราสามารถเข้าถึงความต้องการของผู้บริโภค อย่างเรื่องของการทำ CRM (customer relationship management) ผ่านตัวบัตรสมาชิก ที่มีการเก็บข้อมูลการซื้อของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างลงลึกจนสามารถนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งในการวิเคราะห์ความต้องการของพวกเขาที่จะนำไปสู่การตอบสนองลูกค้าได้อย่างตรงกับความต้องการที่แท้จริงเรื่องของระบบสมาชิก ไม่เพียงแค่จะเข้ามาช่วยทำให้เราเข้าใจความต้องการของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวช่วยสร้างฐานลูกค้าประจำขึ้นมาในระยะยาว ซึ่งการมีฐานลูกค้าประจำจะนำไปสู่การสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนในอนาคต อีกมุมหนึ่งนั้น การรักษาฐานลูกค้าประจำจะมีต้นทุนต่ำกว่าการสร้างลูกค้าใหม่

เพราะหากเราทำให้ลูกค้าประจำของเรามีการซื้อหรือใช้สินค้าของเราอย่างต่อเนื่องตลอดช่วงชีวิตของพวกเขา นั่นก็หมายถึงว่า เราจะสามารถสร้างยอดขายได้อย่างยาวนาน อย่างไรก็ดี การสร้างฐานลูกค้าใหม่ก็มีความจำเป็นเช่นเดียวกัน ซึ่งการเข้าใจในเรื่อง insight ของลูกค้าจะเข้ามาเป็นตัวช่วยในการทำให้เราสามารถเข้าถึงพวกเขาได้ง่ายขึ้น หากจะกล่าวว่าหัวใจของความสำเร็จของการทำตลาดโมเดิร์นเทรดโฮมเซ็นเตอร์อยู่ที่การเข้าใจลูกค้า ก็คงจะไม่ผิดนัก ยิ่งลูกค้าในปัจจุบันมีความรู้และมีความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้น ทำให้ต้องยิ่งพยายามเข้าถึง insight ของพวกเขาให้ได้ ทำให้เครื่องมืออย่างบัตรสมาชิกจะเข้ามาเป็นตัวช่วยชั้นดี

สิ่งที่กำลังเป็น turning point ของตลาดโมเดิร์นเทรดโฮมเซ็นเตอร์ก็คือการก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัล ที่จะนำมาสู่การเปลี่ยนแปลงมากมายกับตลาดนี้ ซึ่งเราต้องมีการปรับตัวให้ทันกับความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นซึ่งการปรับเข้าสู่ยุคดิจิทัลนั้นต้องมีการปรับตัวทั้ง 2 มุม คือด้าน physical และการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคในแง่ของphysical นั้นหมายความรวมถึงเรื่องโลเคชั่นและขนาดพื้นที่ขาย โดยเครื่องมือดิจิทัลจะเข้ามาช่วยในเรื่องของการเป็นเครื่องมือในการสั่งสินค้า ซึ่งในระยะ 1- 2 ปีนี้คงยังไม่เห็นความเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน แต่หลังจาก 3 ปีไปแล้วนั้น จะเห็น turning point อย่างชัดเจน เพราะกลุ่มคนยุคใหม่จะเข้ามามีบทบาท กล่าวคือ เป็นทั้งผู้รับเหมาหรือ เจ้าของโครงการ ซึ่งต่างจากในปัจจุบัน สิ่งที่ต้องปรับตามก็คือการลดขนาดพื้นที่สโตร์ให้เล็กลง จากเดิมที่สาขารังสิตของเราจะมีพื้นที่ประมาณ 3 หมื่นตารางเมตร สาขาที่กำลังจะเปิดใหม่ที่นครราชสีมาจะเหลือพื้นที่เพียงกว่า 1 หมื่นตารางเมตรเท่านั้น ซึ่งเรามองเห็นว่าในอนาคตการเข้าถึงการสั่งซื้อสินค้าจะมีช่องทางที่หลากหลายมากขึ้นและอาจไม่จำเป็นต้องมีพื้นที่ร้านที่ใหญ่โต

ส่วนการปรับเปลี่ยนเรื่องของพฤติกรรมของผู้บริโภคนั้น เราต้องเข้าใจในเรื่องของคนแต่ละ generation ให้ดี อย่างปัจจุบัน คนที่อยู่ใน “generation X” จะเป็นกลุ่มคนที่มีบทบาทกับตลาด โดยคน “generation Y” เริ่มเข้ามามีบทบาทเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และในอนาคตอันใกล้นี้ พวกกลุ่มคน “generation Z” จะเริ่มมีฐานที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งน่าจะกินเวลา 5-7 ปี การเปลี่ยนแปลงในเรื่องนี้จะเริ่มเด่นชัดอย่างแน่นอน ผู้ประกอบการทั้งหลายจึงจำเป็นที่จะต้องตามให้ทัน และปรับตัวให้เร็ว เพราะการปรับตัวได้เร็วและเข้าใจความต้องการของผู้บริโภค จะเป็น “หัวใจ” ของความสำเร็จอย่างแท้จริง

<img style="width: 192px; height: 243px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/4c97e49de35204feebe7ae72943e53c8.png" alt="" />
สุพรศรี นาคธนสุกาญจน์
ผู้อำนวยการกลุ่ม ปฏิบัติการและบริหารกลุ่มสินค้า
บริษัท เมกาโฮม เซ็นเตอร์ จำกัด

<hr />

<a href="https://goo.gl/sfeKXF">คลิ๊กอ่านบทความทรงคุณค่าทางด้านธุรกิจ ได้ที่ Forbes Thailand ฉบับเดือนธันวาคม 2559</a>
<a href="https://goo.gl/sfeKXF"><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/0ce5c1a4150dcc466dc17fc7774e169e.png" alt="" /></a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events