"ณรงค์ สีตลายน" Zoom In ลูกค้า พลิกเกม GWM สู่ผู้นำตลาด

<h2>รถยนต์เป็นอีกธุรกิจหนึ่งที่ได้รับผลกระทบ เนื่องจากกำลังซื้อหดตัว และพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป บริษัทจึงต้องเพิ่มทักษะพนักงานทั้งด้านการขายและการบริหารรายได้</h2>
ศุภนุช ชือรัตนกุล กรรมการบริหาร บริษัท เอ็นเคซี ออโต้ จำกัด (สำนักงานใหญ่) หนึ่งในพาร์ตเนอร์สโตร์ของ เกรท วอลล์ มอเตอร์ บริษัทผู้ผลิตรถยนต์ชั้นนำของโลกแบรนด์ GWM จากสาธารณรัฐประชาชนจีน ผู้นำด้านการผลิตรถยนต์ไฟฟ้าและรถยนต์ไฮบริดกล่าวว่า การระบาดของโควิด-19 ส่งผลต่อพฤติกรรมลูกค้าไม่น้อย จากเดิมมาดูรถที่โชว์รูม ทดลองขับ กลายเป็นว่าหาข้อมูลจากทางออนไลน์ บริษัทจึงต้องปรับช่องทางการขาย เน้นช่องทางออนไลน์และส่งเสริมให้พนักงานเพิ่มทักษะไอที

<img class="size-full wp-image-52365 aligncenter" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/10/GWM-TH-01.jpg" alt="" width="720" height="480" />

“ทุกวันนี้ผู้บริโภคไม่มา test ทุกคันที่ซื้อลูกค้าอยากได้รถ เขาไม่ถาม spec เพราะอ่านรีวิวมาแล้ว อาจเก่งกว่าเซลส์อีก เขาดูจากยูทูบลองขับจากรถของเพื่อน...แต่จะดูข้อดีข้อเสีย หากมีข้อเสียรับได้ไหม ดังนั้น หน้าร้านต้องมีเพจ พนักงานต้องตอบคำถามลูกค้าทางเพจได้ และทำยังอย่างไรให้ลูกค้าซื้อ ตอนนี้ลูกค้าจองรถทางออนไลน์เกือบ 100% และ walk-in น้อยลง”

“เราให้พนักงานทำออนไลน์เพื่อส่งเสริมการขาย พนักงานที่ทำเพจไม่ใช่ว่าทำได้ดีทุกคน คนที่ทำเว็บไซต์ได้ค่อนข้างมีลูกค้าติดต่อมา เราบอกคนกลุ่มที่ทำได้ให้แชร์กับลูกทีมที่ยังทำไม่ได้ สอน skill ใหม่ว่าทำอย่างไร แต่หลักๆ คือ ปรับ mindset ว่า ทุกคนสามารถเรียนรู้ได้ อายุ 40-50 ปีไม่ใช่ปัญหา”

รายได้ของพนักงานเป็นอีกส่วนที่บริษัทให้ความสำคัญ เพราะตอนที่บริษัทยอดขายดีมีกำไรจ่ายให้พนักงานเป็นโบนัสหรือเงินปันผล ปัจจุบันรายได้ส่วนนี้หายไป ศุภนุชมีความคิดที่จะตั้งกองทุนเพื่อช่วยเหลือ รวมทั้งให้คำปรึกษาด้านการเงินเป็นรายบุคคล และสนับสนุนให้พนักงานหาอาชีพที่ 2 เป็นรายได้เสริม โดยไม่กระทบเวลางาน เช่น เป็นพนักงานกะกลางคืนร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด

<figure><img class="wp-image-52363 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/10/อัพสกิลฝ่ายขาย-ตอบโจทย์ลูกค้า-03.jpg" alt="" width="567" height="800" /><figcaption> ศุภนุช ชือรัตนกุล กรรมการบริหาร บริษัท เอ็นเคซี ออโต้ จำกัด (สำนักงานใหญ่)</figcaption></figure>

“เรายัง keep พนักงานทุกคน ตอนที่ขายดีพนักงานทำงานหนัก แต่ตอนนี้มีผลกระทบทั้งหมด เราดูแลทุกคนและพยายามสอนเรื่อง personal finance พนักงานไม่ถูก lay off แต่ครอบครัวได้รับผลกระทบก็เครียด เราแนะนำว่าจะทำ second job อย่างไร ถ้าดูแลตนเองได้ก็ดูแลครอบครัวได้ หลังจากสอนเรื่อง personal finance พนักงานที่เคยเบิกเงินล่วงหน้าก็ไม่เบิกอีก”

สำหรับการดูแลตัวเองผู้บริหารสาวบอกว่า ออกกำลังกายมากขึ้น ศึกษาธรรมะ สวดมนต์ทำสมาธิ เข้ากลุ่มที่มี peer support และคุยกับบิดามารดาเพราะเคยผ่านวิกฤตมาก่อน

“ล่าสุดไปเข้าคอร์สหนึ่งซึ่งให้เดินลุยไฟ 7 ก้าวคือ ความเครียดอยู่ที่ mental ต้องกำจัดความเครียด เราจะพาพนักงานเดินไปข้างหน้าอย่างไร...เป็นการเปรียบเปรยว่า ถ้าสั่งตัวเองให้ก้าวข้ามตรงนี้ได้ เราจะนำธุรกิจให้ผ่านวิกฤตช่วงนี้ไปได้”

&nbsp;

ภาพ: เอ็นเคซี ออโต้

อ่านเพิ่มเติม:
<ul id="crumbs">
 	<li><a style="color: #008000;" href="https://forbesthailand.com/commentaries/%e0%b8%9c%e0%b8%b9%e0%b9%89%e0%b8%ab%e0%b8%8d%e0%b8%b4%e0%b8%87%e0%b8%81%e0%b8%b1%e0%b8%9a%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%a3%e0%b8%b1%e0%b8%9a%e0%b8%a1%e0%b8%b7%e0%b8%ad%e0%b9%82%e0%b8%84%e0%b8%a7.html">ผู้หญิงกับการรับมือโควิด-19 จาก “ภารกิจ ความเสี่ยง และผลกระทบ”</a></li>
 	<li><a style="color: #008000;" href="https://forbesthailand.com/world/america/kamala-harris-%e0%b9%80%e0%b8%9c%e0%b8%a2%e0%b8%97%e0%b8%b8%e0%b8%99%e0%b8%99%e0%b8%b4%e0%b8%a2%e0%b8%a1%e0%b8%aa%e0%b8%b3%e0%b8%ab%e0%b8%a3%e0%b8%b1%e0%b8%9a%e0%b8%97%e0%b8%b8%e0%b8%81%e0%b8%84.html">KAMALA HARRIS เผยทุนนิยมสำหรับทุกคน</a></li>
 	<li><a style="color: #008000;" href="https://forbesthailand.com/world/global-world/%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%88%e0%b8%b1%e0%b8%94%e0%b8%ad%e0%b8%b1%e0%b8%99%e0%b8%94%e0%b8%b1%e0%b8%9a-%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b0%e0%b8%98%e0%b8%b2%e0%b8%99%e0%b9%80%e0%b8%88%e0%b9%89%e0%b8%b2.html">การจัดอันดับ “ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด” ที่ทรงอิทธิพลที่สุดในโลก ประจำปี 2021</a></li>
</ul>

<hr />

<a href="https://bit.ly/3E3gZtA">คลิกอ่านฉบับเต็ม และบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนสิงหาคม 2564 ในรูปแบบ e-magazine</a>

<img class="lazy alignnone wp-image-50844 lazy-loaded" src="https://i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/09/230271316_2893994620815609_3125329285259993167_n.jpg" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/09/230271316_2893994620815609_3125329285259993167_n.jpg 750w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/09/230271316_2893994620815609_3125329285259993167_n-229x300.jpg 229w" alt="" width="300" height="394" data-lazy-type="image" data-lazy-src="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/09/230271316_2893994620815609_3125329285259993167_n.jpg" data-lazy-srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/09/230271316_2893994620815609_3125329285259993167_n.jpg 750w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/09/230271316_2893994620815609_3125329285259993167_n-229x300.jpg 229w" data-lazy-sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" />

&nbsp;

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events