FORBES_MAY_ISSUE_2024

ตลอดเส้นทางการดำเนินธุรกิจกว่า 17 ปีในประเทศไทย เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ได้ปักหมุดไมล์สโตนสำคัญ ในฐานะผู้ริเริ่มธุรกิจจัดส่งพัสดุด่วนเอกชนรายแรกของประเทศ ทำให้พบเห็นร้าน Kerry Express สีส้มผุดขึ้นอยู่ทุกที่ ทุกชุมชน เพื่อให้บริการลูกค้าทั่วประเทศไทย จนทำให้ "เคอรี่ฯ" กลายเป็นคำที่ถูกเรียกกันติดปากเมื่อจะไปส่งพัสดุ พร้อมก้าวขึ้นเป็นผู้นำตลาดขนส่งเอกชนเบอร์ 1 และครองตำแหน่งแบรนด์ยอดนิยมถึงปัจจุบัน<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/08/3gdUnu6YP5AeCDT9tL5c.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="3gdUnu6YP5AeCDT9tL5c.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="0"><figcaption><div>อเล็กซ์ อึ้ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)</div></figcaption></figure></div>อเล็กซ์ อึ้ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) คีย์แมนคนสำคัญที่มีส่วนขับเคลื่อนและวางแนวทางการดำเนินธุรกิจจัดส่งด่วนที่ครองใจผู้บริโภค ได้เล่าถึงที่มาของความสำเร็จและก้าวต่อไปพร้อมไมล์สโตนใหม่ของเคอรี่ฯ ที่กำลังจะเกิดขึ้น "เคอรี่ เอ็กซ์เพรส เราเป็นผู้นำนวัตกรรมในอุตสาหกรรมขนส่งและลอจิสติกส์ที่ไม่เคยหยุดพัฒนา และในปีนี้ ก็ถือเป็นก้าวสำคัญครั้งใหม่ของบริษัทฯ ด้วยการร่วมมือกับเอสเอฟ เอ็กซ์เพรส (SF Express) บริษัทขนส่งอันดับ 1 จากประเทศจีน ซึ่งการผนึกกำลังระหว่างสองบริษัทนั้น เรียกได้ว่าเป็นการพลิกโฉมวงการจัดส่งพัสดุด่วนในไทย เนื่องจาก SF Express จะเข้ามาช่วยในการพัฒนาเครือข่ายและระบบปฏิบัติการ เพื่อยกระดับประสิทธิภาพในการดำเนินงาน โดยการแลกเปลี่ยนทรัพยากรบุคคล และองค์ความรู้ในอุตสาหกรรมที่ทาง SF Express มีความรู้ความเชี่ยวชาญ ซึ่งทางเคอรี่ฯ จะสามารถนำโนว์ฮาวมาปรับใช้ในด้านต่างๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็นระบบคัดแยกอัตโนมัติ เพื่อช่วยลดกระบวนการเคลื่อนย้ายสินค้าและเวลาในการจัดส่ง การปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานของคลังสินค้าในเขตพื้นที่กรุงเทพฯ การปรับปรุงขีดความสามารถของศูนย์กระจายสินค้าเพื่อให้บริการจัดส่งพัสดุดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพพร้อมทั้งใช้ทรัพยากรอย่างเต็มรูปแบบ นอกจากนี้ยังได้นำเอาเทคโนโลยี เครื่องมือและอุปกรณ์ที่ทันสมัย อาทิ ยานพาหนะ อุปกรณ์ในคลังสินค้า อุปกรณ์อำนวยความสะดวกต่างๆ นวัตกรรมการให้บริการด้วยระบบ AI ระบบฟังก์ชันต่างๆ ฯลฯ เพื่อทำให้การดำเนินงานด้านการจัดส่งพัสดุมีความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น พร้อมช่วยลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อนให้แก่พนักงานอีกด้วย ความร่วมมือระหว่างเคอรี่ฯ และ SF Express นั้น จะช่วยขับเคลื่อนให้เคอรี่ฯ เติบโตและขยายขีดความสามารถในการเป็นผู้นำธุรกิจจัดส่งพัสดุด่วนและทำให้เคอรี่ฯ สามารถส่งมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้าโดยทั้งสองบริษัทพร้อมที่จะนำเสนอสิ่งใหม่ๆ ในอนาคตที่จะก่อให้เกิดประโยชน์แก่ทั้งลูกค้ารายย่อยและลูกค้าธุรกิจ ทั้งนี้เพื่อให้ครอบคลุมความต้องการ และตอบโจทย์ลูกค้าให้มากที่สุด" "เคอรี่ฯ เป็นบริษัทที่ไม่มีสูตรสำเร็จ เพราะธุรกิจโลจิสติกส์ถือเป็นธุรกิจใหม่ที่เติบโตพร้อมกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ บริษัทฯ จึงต้องลองผิดลองถูกและเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ตลอดเวลา ธุรกิจโลจิสติกส์โดยเฉพาะการจัดส่งพัสดุด่วนเป็นธุรกิจที่ต้องดูแลใส่ใจในทุกขั้นตอนเพื่อลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งรวมไปถึงกระบวนการทำงานของบริษัทฯ เอง โดยบริษัทฯ ยังคงยึดมั่นในแนวทางการดำเนินธุรกิจที่ยึดหลักแนวคิดที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางเสมอ" อเล็กซ์ กล่าว "สิ่งสำคัญ คือ เราต้องปรับตัวให้ไวต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและความท้าทายใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น พร้อมฟังเสียงสะท้อนจากลูกค้าและนำมาปรับปรุงแก้ไข เพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า ที่สำคัญต้องก้าวนำหน้าคู่แข่งเสมอ สิ่งเหล่านี้ฝังแน่นอยู่ในค่านิยมหลักของเคอรี่ฯ มาโดยตลอด นอกจากนี้ เรายังได้มีการทำดัชนีวัดความพอใจของลูกค้าต่อองค์กร หรือ Net Promoter Score (NPS) เพื่อสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ และเพื่อนำผลที่ได้มาวางแนวทางการพัฒนาปรับปรุงการให้บริการ ทั้งนี้ ผลที่ออกมาพบว่าบริษัทฯ ยังคงเป็นผู้นำในเกือบทุกด้าน บ่งบอกถึงการเป็นที่ยอมรับของตลาดเกี่ยวกับแบรนด์และคุณภาพของบริษัทฯ และลูกค้ามีความเชื่อมั่นและรักในแบรนด์อีกด้วย" การเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ เป็นอีกกลยุทธ์ที่บริษัทฯ ให้ความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสนับสนุนธุรกิจ SMEs (ธุรกิจรายย่อย) และ B2B ซึ่งในประเทศไทยธุรกิจกลุ่มนี้มีสัดส่วนที่น้อยเมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ ในเอเชีย การเจาะตลาดในภาคเกษตรกรรม ด้วยการนำเสนอบริการจัดส่งผลผลิตทางการเกษตรที่สดจากฟาร์มส่งตรงไปยังผู้บริโภคข้ามจังหวัด โดยบริษัทฯ จะนำความรู้ ความเชี่ยวชาญต่างๆ&nbsp; ที่มี ทั้งความรวดเร็วและความยืดหยุ่นในการบริการ และการบรรจุภัณฑ์ที่ถูกวิธี จะช่วยให้กลุ่มเกษตรกรสามารถจำหน่ายสินค้าให้กับลูกค้าในประเทศได้ ซึ่งถือเป็นการสนับสนุนภาคเกษตรกรรมที่เป็นหัวใจหลักของประเทศไทยในการขยายตลาดที่นอกเหนือไปจากการจำหน่ายให้กับสหกรณ์หรือส่งออกไปยังต่างประเทศ<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/08/dSAQn8g3a1hmu3iuAdMB.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="dSAQn8g3a1hmu3iuAdMB.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="1"><figcaption><div>​อเล็กซ์ อึ้ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)​</div></figcaption></figure></div>ในด้านความยั่งยืน อเล็กซ์ กล่าวเสริมว่า "บริษัทฯ มีนโยบายเชิงรุกโดยมีเป้าหมายแรก คือ การใช้บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม 100% และลดการปล่อยคาร์บอนลง 10% ภายใน 3 - 5 ปี พร้อมดำเนินนโยบายความเป็นกลางทางคาร์บอนหรือการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกสุทธิให้เป็นศูนย์ (Net Zero Emissions) ภายในปี พ.ศ. 2593 ซึ่งสอดคล้องกับแนวนโยบายของประเทศไทยในการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกสุทธิให้เป็นศูนย์ภายในปี พ.ศ 2608 อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ วางแผนที่จะดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมายให้เร็วขึ้น ขณะเดียวกัน ธุรกิจของบริษัทฯ ยังเป็นธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับวัสดุบรรจุภัณฑ์จำนวนมาก บริษัทฯ จึงมีแนวคิดเพื่อลดความซับซ้อนของบรรจุภัณฑ์และปรับปรุงให้บรรจุภัณฑ์มีความเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น และทำให้การรีไซเคิลเป็นกระบวนการที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น" "ภายใต้วิสัยทัศน์ของการเป็นผู้นำนวัตกรรมในธุรกิจจัดส่งพัสดุด่วนของประเทศไทย บริษัทฯ พร้อมที่จะสานต่อเรื่องราวความสำเร็จในอุตสาหกรรมลอจิสติกส์โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและความมุ่งมั่นที่ไม่เปลี่ยนแปลงในการปรับปรุงและพัฒนาบริษัทฯ ให้ยังคงอยู่ในระดับแนวหน้าภายใต้สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เราพร้อมที่จะเอาชนะความท้าทายและคว้าโอกาสใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นอยู่เสมอ" อเล็กซ์ กล่าวทิ้งท้าย

เคอรี่ เอ็กซ์เพรส เดินหน้าตอกย้ำแบรนด์ธุรกิจจัดส่งพัสดุด่วนทั่วไทยผู้นำอันดับหนึ่งของประเทศ พร้อมยกระดับการให้บริการเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าให้ครอบคลุมมากที่สุด

&nbsp; &nbsp; เพราะความมั่นใจและความไว้วางใจจาก “ลูกค้า” คือหัวใจสำคัญของการให้บริการของ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส เคอรี่ฯ จึงไม่เคยหยุดพัฒนา ให้สามารถส่งมอบประสบการณ์ “สร้างสุขทุกการส่ง” ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องอยู่เสมอ ซึ่งทำให้ เคอรี่ฯ สามารถคว้ารางวัลแบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 ของประเทศไทย จากเวที Marketeer No.1 Brand Thailand ติดต่อกัน 6 ปีซ้อน ย้ำชัดความเป็นผู้นำธุรกิจจัดส่งพัสดุด่วนทั่วไทย &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ในงานมอบรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2023 ที่จัดขึ้นในวันที่ 19 กรกฎาคม 2566 ณ ห้องฉัตรา บอลรูม โรงแรมสยามเคมปินสกี้กรุงเทพ วิรินดา อรดีดลเชษฐ์ ผู้จัดการอาวุโสด้านแบรนด์และการตลาด ในฐานะตัวแทนจาก เคอรี่ฯ ขึ้นรับรางวัลบนเวที พร้อมกล่าวว่า “ขอขอบคุณเสียงจากผู้บริโภคทั่วประเทศที่เชื่อมั่นและไว้วางใจ รวมทั้งขอขอบคุณ Marketeer ที่ได้มอบรางวัล Parcel Delivery ให้แก่ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ติดต่อกันเป็นปีที่ 6 นับเป็นอีกหนึ่งความภาคภูมิใจของ เคอรี่ฯ และเป็นกำลังใจให้กับทีมงานของเราทุกคน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;รางวัลนี้สะท้อนให้เห็นถึงการไม่หยุดพัฒนา เพื่อส่งมอบประสบการณ์ “สร้างสุขทุกการส่ง” ให้กับลูกค้ามายาวนานกว่า 17 ปี ผ่านบริการคุณภาพที่หลากหลาย ซึ่งล้วนเป็นบริการที่ใส่ใจจากทีมงาน ทั้งพนักงานหน้าร้าน พนักงานส่งพัสดุ และพนักงานทุกคน เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม พร้อมจุดบริการมากกว่า 36,000 จุดทั่วไทย เคอรี่ฯ จะยังคงยึดมั่นในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดต่อไป เพื่อเป็นการตอบแทนให้กับลูกค้าทุกคน”&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;เคอรี่ฯ ให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า โดยเน้น "ปรับตัวไว ดำเนินงานเชิงรุก คอยรับฟังเสียงลูกค้า" นอกเหนือจากการยึดมั่นรักษามาตรฐานคุณภาพการให้บริการ เพื่อให้บริการส่งพัสดุด่วนทั่วไทยกับลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา พร้อมสร้างสรรค์บริการให้ออกมาเพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าให้ครอบคลุมมากที่สุด นอกจากนี้ เรายังมีโปรแกรมสมาชิก Kerry Express Club คลับส่งความสุขที่ได้รวบรวมสิทธิประโยชน์ต่างๆ จากการเป็นสมาชิก โดยสามารถนำพอยท์ที่ได้รับจากการส่งพัสดุและการรับพัสดุไปแลกสิทธิพิเศษจากแบรนด์ชั้นนำมากกว่า 150 แบรนด์ ให้ทุกการส่งของลูกค้าคุ้มค่ายิ่งกว่าที่ไหนๆ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ทั้งหมดขับเคลื่อนด้วยทีมงานกว่า 20,000 ชีวิต ที่มุ่งมั่นทุ่มเทส่งมอบประสบการณ์การจัดส่งพัสดุด่วนที่ดีที่สุดในทุกขั้นตอน ตั้งแต่พนักงานหน้าสาขาที่คอยดูแลเอาใส่ใจลูกค้า พร้อมให้คำปรึกษาในเรื่องของข้อมูลการแพ็ค การจัดส่ง และข้อมูลอื่นๆ เพิ่มเติมอย่างใกล้ชิด ส่งต่อไปยังพนักงานคัดแยกที่จำแนกพัสดุตามจุดหมายปลายทางได้อย่างแม่นยำที่สุด ตามด้วยพนักงานขนส่งที่ชำนาญเส้นทางเพื่อให้ลูกค้าได้รับพัสดุเร็วที่สุด ไปจนถึงพนักงาน Call Center ที่คอยให้ความช่วยเหลือในทุกขั้นตอน ตั้งแต่ก่อนจนถึงหลังให้บริการ ตลอดจนโครงสร้างพื้นฐานอย่างเครือข่ายจุดให้บริการกว่า 36,000 แห่ง ครอบคลุม 77 จังหวัด พร้อมจุดบริการร่วมกับพาร์ทเนอร์เพื่อครอบคลุมการให้บริการเข้าถึงทุกชุมชน ตลอด 24 ชม. สานต่อกลยุทธ์ Kerry Express Everywhere&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Marketeer No.1 Brand Thailand เป็นการสำรวจแบรนด์ยอดนิยมในทุกประเภทธุรกิจ โดยใช้กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้บริโภคชาวไทยจำนวนกว่า 5,500 ตัวอย่างทั่วประเทศ ในการเฟ้นหาแบรนด์สินค้าและบริการที่หนึ่งในใจผู้บริโภค ทั้งด้านคุณภาพ การตลาด ตลอดจนการมีส่วนช่วยดูแลสังคมในด้านต่างๆ อย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งหล่อหลอมประสบการณ์ผู้บริโภคกับแบรนด์ จัดทำโดย บริษัท Marketeer Group ร่วมกับบริษัท Kadence International (Thailand) และบริษัท Marketing Moves ซึ่งรางวัลดังกล่าวไม่เพียงแต่เสริมสร้างกำลังใจให้กับ เคอรี่ฯ ที่ยืนหยัดให้บริการโดยยึดความมั่นใจและไว้วางใจของลูกค้านับตั้งแต่วันแรกที่เข้ามาดำเนินธุรกิจในไทย หากแต่ยังเป็นสิ่งที่ทำให้ เคอรี่ฯ มุ่งมั่นพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อยกระดับศักยภาพการให้บริการ และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าต่อไป &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;อ่านเพิ่มเติม :&nbsp;<a href="https://forbesthailand.com/preview/70691" alt="พลัส พร็อพเพอร์ตี้ จับมือ UOB เปิดตัวบริการสินเชื่อบ้านมือสอง หนุนต้องการมีบ้าน-คอนโด">พลัส พร็อพเพอร์ตี้ จับมือ UOB เปิดตัวบริการสินเชื่อบ้านมือสอง หนุนต้องการมีบ้าน-คอนโด</a> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;​<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>​

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events