<h2>จากข้อมูลของ ETDA ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซในประเทศไทยมีอัตราการเติบโตต่อปี 9.79% พร้อมแนวโน้มการเติบโตและมูลค่าที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างก้าวกระโดดในช่วงไม่ปีที่ผ่านมา&nbsp;</h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;สอดคล้องกับการเติบโตของอี-คอมเมิร์ซในภูมิภาคเอเชียตะวันออก-เฉียงใต้ที่คาดว่าจะยังคงเติบโตเพิ่มขึ้น&nbsp;19.8% ระหว่างปี 2563-2568 โดยเฉพาะอินโดนีเซีย เวียดนาม และไทย ที่คาดการณ์ว่าในปี 2568 จะมีมูลค่าการเติบโตเป็นอันดับต้นๆ ของภูมิภาค&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;อย่างไรก็ตามปัญหาเงินเฟ้อและต้นทุนที่เพิ่มขึ้นทั่วโลกในขณะนี้ถือเป็นโจทย์ท้าทายของผู้ประกอบการที่ต้องเตรียมความพร้อมและเร่งปรับตัว รวมถึงความท้าทายสำคัญสำหรับการทำธุรกิจอี-คอมเมิร์ซคือ การสร้างการเติบโตทางธุรกิจ ขยายฐานลูกค้า และรองรับการเข้าถึงแพลตฟอร์มที่หลากหลาย ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคที่ช็อปปิ้งออนไลน์ผ่านช่องทางมาร์เก็ตเพลสและโซเชียลคอมเมิร์ซเป็นหลัก&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ซึ่งการพัฒนาศักยภาพบุคลากรพร้อมลดต้นทุนในการดำเนินงานนับเป็นคีย์สำคัญ โดย“เทคโนโลยี” จะกลายเป็นตัวแปรหลักที่จะช่วยเพิ่มขีดศักยภาพจากความท้าทายดังกล่าว&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ดังนั้น การพัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์การเพิ่มประสิทธิภาพบริหารอี-คอมเมิร์ซและเพิ่มขีดศักยภาพการแข่งขันจึงเป็นเครื่องมือสำคัญมาก โดยผู้ประกอบการสามารถเลือกประยุกต์ใช้ชุดซอฟต์แวร์ได้หลากหลายตามความต้องการของผู้ใช้งานในแต่ละธุรกิจที่แตกต่างกัน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ไม่ว่าจะเป็นเพื่อช่วยบริหารจัดการการขายออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพแบบไร้รอยต่อ การรองรับการขยายธุรกิจไปยังตลาดใหม่ในต่างประเทศ ไปจนถึงช่วยลดต้นทุน-ข้อผิดพลาดในการทำธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ ซึ่งซอฟต์แวร์ที่เปิดให้แบรนด์หรือผู้ประกอบการเข้ามาซื้อได้โดยตรงจะเรียกว่า SaaS (Software as a Service)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;สำหรับซอฟต์แวร์หลักที่ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซให้ความสำคัญจะมุ่งเน้นไปที่ความสามารถตอบโจทย์การใช้งานแบ่งเป็น 3 รูปแบบหลัก เพื่อช่วยให้บริหารกระบวนการอี-คอมเมิร์ซได้อย่างไร้รอยต่อและเพิ่มประสิทธิภาพ รวมถึงลดข้อผิดพลาดได้ ซึ่งตัวช่วยทั้งหมดสามารถนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพยอดขายได้มากขึ้น โดยแบ่งประเภทซอฟต์แวร์หลักที่ครอบคลุมจุดประสงค์ดังกล่าวได้ดังนี้ ตอบโจทย์โลก Omnichannel&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ซอฟต์แวร์ด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่สามารถตอบโจทย์โลก omnichannel จะช่วยยกระดับประสบการณ์ช็อปปิ้งออนไลน์อย่างไร้รอยต่อ โดยซอฟต์แวร์ประเภท chat &amp; shop ที่มีแชทบอทช่วยสื่อสารกับผู้บริโภคได้ตลอด 24 ชั่วโมงและเชื่อมต่อข้อมูลระบบหลังบ้านได้จะช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการด้านลูกค้าสัมพันธ์ได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;นอกจากนั้น การที่ซอฟต์แวร์สามารถเชื่อมต่อหลากหลายแพลตฟอร์มทั้ง Facebook , Instagram, LINE, Lazada, Shopeeและอื่นๆ รวมถึงสามารถเชื่อมต่อได้หลายร้านค้าพร้อมกัน โดยมีระบบรวบรวมแชทจากทุกช่องทางเพื่อให้ทีมหลังบ้านตอบลูกค้าได้ในแพลตฟอร์มเดียว จะยิ่งช่วยทำให้การบริหารในทุกๆ ช่องทางมีประสิทธิภาพมากขึ้น <div class="se-component se-image-container __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/03/4J2gPMFEYh78bfi7pvKo.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="4J2gPMFEYh78bfi7pvKo.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="0"></figure></div>​&nbsp; &nbsp; ขณะที่ความสามารถเชื่อมระบบข้อมูลของซอฟต์แวร์ตั้งแต่การจัดการยอดสั่งซื้อการบริหารคลังสินค้า จนถึงกระบวนการจ่ายเงินที่ง่าย สะดวก และปลอดภัยจะทำให้ผู้ประกอบการสามารถวัดผลประสิทธิภาพการตอบแชท การบริหารข้อมูลและช่วยปิดการขายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ดังนั้น ซอฟต์แวร์ประเภทดังกล่าวจึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการช่วยยกระดับประสบการณ์ด้านลูกค้าสัมพันธ์ของธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมเชื่อมต่อแพลตฟอร์มอี-คอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดียเพื่อรองรับความต้องการของผู้บริโภคที่หลากหลายมากขึ้น ด้านบริหารคลังสินค้า&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ผู้ประกอบการอี-คอมเมิร์ซยุคใหม่ควรให้ความสำคัญกับซอฟต์แวร์ด้านการบริหารคลังสินค้าที่สามารถช่วยเพิ่มความรวดเร็วและแม่นยำได้มากยิ่งขึ้น โดยระบบการจัดการบริหารคลังสินค้าเพื่อเตรียมจัดส่ง (fulfillment center) ถือว่าเป็นหัวใจหลักบนสายพานของธุรกิจอี-คอมเมิร์ซที่ต้องการความรวดเร็ว แม่นยำ และการจัดการที่มีประสิทธิภาพสูง&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ดังนั้น หากธุรกิจมีซอฟต์แวร์ด้านการบริหารคลังสินค้าที่ดีจะช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะธุรกิจอี-คอมเมิร์ซที่ต้องปรับการบริหารจัดการคลังสินค้าและการทำงานให้เป็นรูปแบบดิจิทัลมากขึ้น ซึ่งสามารถนำจุดแข็งจากเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ร่วมกับธุรกิจ เพื่อยกระดับการดำเนินงานของสายพานคลังสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ​ บริหารการขายสินค้าทุกแพลตฟอร์ม&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ธุรกิจหรือแบรนด์ที่มีการจำหน่ายผ่านช่องทางอี-คอมเมิร์ซที่หลากหลายควรใช้ซอฟต์แวร์ด้านบริหารการขายสินค้าอี-คอมเมิร์ซครบวงจรให้ครอบคลุมทุกแพลตฟอร์ม เพื่อช่วยให้การบริหารจัดการข้อมูลสินค้าในหลากหลายแพลตฟอร์มมีความแม่นยำสูง และลดข้อผิดพลาดให้น้อยลงได้&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;สำหรับซอฟต์แวร์ดังกล่าวสามารถช่วยให้แบรนด์บริหารจัดการยอดสั่งซื้อจากแพลตฟอร์มอี-คอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดียจากหลากหลายช่องทาง ทั้งยังมีส่วนช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมากในการรวบรวมยอดสั่งซื้อและสต๊อกจากแพลตฟอร์มอี-คอมเมิร์ซต่างๆ ให้อยู่ในฐานข้อมูลกลางที่เดียว ทำให้แบรนด์พร้อมบริหารจัดการยอดสั่งซื้อ จัดการสต๊อกและช่วยจัดการข้อมูลสินค้า เพื่อป้องกันความผิดพลาดไปจนถึงเตรียมจัดส่ง&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ทั้งหมดนี้จะเห็นว่าการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อต่อยอดการบริหารจัดการอี-คอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างมาก เพื่อสร้างโอกาสและการเติบโตของธุรกิจ รวมถึงขยายฐานลูกค้าในวงกว้างมากยิ่งขึ้น โดยการที่แบรนด์และผู้ประกอบการได้นำซอฟต์แวร์ในด้านต่างๆ มาประยุกต์ใช้จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของประเทศ และเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนอุตสาหกรรมอี-คอมเมิร์ซทั้งประเทศไทยรวมถึงในภูมิภาคให้เติบโตขึ้นต่อไป​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-none" contenteditable="false"><figure style="margin: 0px;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/03/wc4A2YJfGWyTzYFsxCsT.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="none" data-file-name="wc4A2YJfGWyTzYFsxCsT.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="1"></figure></div>บทความโดยนัฐพล บุญภินนท์&nbsp;กรรมการผู้จัดการบริษัท เอ็น-สแควร์ อีคอมเมิร์ซ จำกัด<hr class="__se__solid">​<a href="https://bit.ly/3l3QtLn%E2%80%8B" alt="คลิกอ่านฉบับเต็มและบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนกุมภาพันธ์ 2566 ในรูปแบบ e-magazine">คลิกอ่านฉบับเต็มและบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนกุมภาพันธ์ 2566 ในรูปแบบ e-magazine</a>​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-none" style="width: 50%;" contenteditable="false"><figure style="width: 100%;"><a href="https://bit.ly/3l3QtLn%E2%80%8B" alt="https://bit.ly/3l3QtLn​" data-image-link="image"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2023/03/wM885hcrZubRZ4JqmxZW.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="none" data-file-name="wM885hcrZubRZ4JqmxZW.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="50%,auto" data-rotate="" data-image-link="https://bit.ly/3l3QtLn%E2%80%8B" origin-size="650,853" data-percentage="50%,auto" style="width: 100%; height: auto;" data-index="2"></a></figure></div>

 อี-คอมเมิร์ซยุคใหม่ติดอาวุธโซลูชันครบวงจร

ทรงพล ชัญมาตรกิจ พลิกโฉม “จอร์จ-ซาร่า” ทะลุจอ

David Jou ถักทอคุณภาพให้ Pomelo วาดแพทเทิร์น Omnichannel สูตรขายเสื้อผ้า fast fashion

<h2 dir="ltr">ห้างเซ็นทรัลครบรอบ 70 ปี รุกหนักพัฒนาห้างหรูต่างประเทศ มุ่งเป้ารายได้ 1.3 แสนล้านบาท ปรับกลยุทธ์เป็น Omnichannel สร้างแอพพลิเคชั่นช็อปออนไลน์-บริการส่วนบุคคล ทยอยปรับปรุงห้างเพิ่มพื้นที่ร้านอาหาร-บริการ ชะลอความเร็วเปิดสาขาใหม่</h2>
ยุวดี จิราธิวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ กลุ่มธุรกิจห้างสรรพสินค้า บริษัท กลุ่มเซ็นทรัล จำกัด เปิดเผยในโอกาสที่ห้างเซ็นทรัลครบรอบ 70 ปีว่า ตลอดระยะเวลาดำเนินงาน ห้างเซ็นทรัลมีการเติบโต ขยายจากประเทศไทยสู่ต่างประเทศตั้งแต่ปี 2554 เมื่อเข้าเทกโอเวอร์ห้าง la Rinascente เมือง Milan ประเทศอิตาลี เป็นแห่งแรก
ก่อนจะขยายไปในภูมิภาคยุโรปรวมเป็น 5 แห่ง ในเมืองที่ล้วนเป็นเมืองท่องเที่ยวและทำเลที่ตั้งห้างอยู่ในทำเลใจกลางเมืองทั้งสิ้น ได้แก่ Illum เมือง Copenhegen, Kadewe เมือง Berlin, Alsterhaus เมือง Hamburg และ Oberpollinger เมือง Munich ซึ่งในปีนี้จะมีห้างในยุโรปแห่งที่ 6 คือ la Rinascente สาขากรุง Rome เปิดบริการเดือนตุลาคมนี้


<figure><img style="cursor: default; width: 680px; height: 450px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/edcffe27e90634b4c63f4a715b1bd804.jpg" alt="" width="680" height="450" /><figcaption> นิตย์สินี จิราธิวัฒน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ร่วม บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด (ที่ 2 จากซ้าย) และ ยุวดี จิราธิวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ กลุ่มธุรกิจห้างสรรพสินค้า บริษัท กลุ่มเซ็นทรัล จำกัด (ที่ 2 จากขวา) พร้อมกับโลโก้ใหม่ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลครบรอบ 70 ปี</figcaption></figure>
ยุวดีกล่าวว่า การรุกสู่ต่างประเทศเป็นส่วนสำคัญ ปัจจุบันรายได้จากห้างในต่างประเทศคิดเป็น 40% ของรายได้รวมของกลุ่มธุรกิจ และเพื่อต่อยอดการบริการ บริษัทได้เปิดตัวเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น AVDM-Aux Villes Du Monde ซึ่งเปรียบเสมือนผู้ช่วยส่วนตัว (concierge) สำหรับลูกค้าในเมืองต่างๆ ที่ห้างเซ็นทรัลกลุ่ม Luxury Collection ตั้งอยู่ สามารถเข้ามาใช้บริการคำแนะนำสถานที่ท่องเที่ยว จองร้านอาหาร ค้นหาและสั่งสินค้าที่ต้องการซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าในห้างเซ็นทรัลที่อยู่ในประเทศอื่นได้


<figure><img style="width: 680px; height: 400px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/813793582467790a2026d0c42456cb19.jpg" alt="" width="680" height="400" /><figcaption> ห้างเซ็นทรัลในกลุ่ม Luxury Collection ทั่วโลก</figcaption></figure>
สำหรับเป้าหมายรายได้กลุ่มธุรกิจปี 2560 ตั้งเป้า 1.3 แสนล้านบาท เติบโตจากปีก่อน 10% ซึ่งมาจากการใช้จ่ายต่อคนที่เพิ่มขึ้น เพราะห้างเซ็นทรัลจะเริ่มมีการขยายสาขาลดลงในแต่ละปี จากปัจจุบันเซ็นทรัลเปิดสาขาใหม่ 1-2 สาขา/ปี และโรบินสัน 3-4 สาขา/ปี
ด้าน นิตย์สินี จิราธิวัฒน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ร่วม บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด กล่าวว่า เซ็นทรัลมีการรีแบรนด์และโลโก้ชื่อ Central กับตราดอกกุหลาบใหม่อีกครั้งให้ทันสมัยขึ้นรับกับโอกาสครบรอบ 70 ปี
และปรับกลยุทธ์ใหม่ทั้งออนไลน์-ออฟไลน์ เพื่อให้เชื่อมต่อการช็อปปิ้งให้เป็นช่องทางผสมผสาน (Omnichannel) โดยฝั่งออนไลน์ ห้างเซ็นทรัลปรับปรุงแอพพลิเคชั่น Central ใหม่จากแต่เดิมเป็นแอพฯให้ข้อมูลโปรโมชั่นและแคตตาล็อกสินค้า ขณะนี้ได้ปรับให้สามารถช็อปปิ้งออนไลน์ มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และคัดสรรโปรโมชั่นแบบเฉพาะบุคคลตามการวิเคราะห์ Big Data ขององค์กร
ส่วนออฟไลน์ คือห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล มีการปรับปรุงโฉมใหม่มาอย่างต่อเนื่อง เช่น สาขาบางนา, ปิ่นเกล้า ที่ปรับปรุงเรียบร้อยแล้ว และที่ยังอยู่ระหว่างปรับปรุง คือ สาขาพระราม 3, เซ็นทรัลเวิลด์ ซึ่งมีการลงทุนกว่า 1,200 ล้านบาทในการปรับปรุง ลดพื้นที่ขายสินค้าลง 20% เพื่อเปลี่ยนเป็นพื้นที่ร้านอาหาร การบริการ และเทคโนโลยี เช่น ร้านทำผม ทำเล็บ ธนาคาร สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่


<figure><img style="width: 680px; height: 450px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/5427c17dc6e5944b7c03ced17959018a.jpg" alt="" width="680" height="450" /><figcaption> วิโอเลต วอเทียร์ ขับร้องเพลง "Heartbeat จังหวะจะรัก" เพลงเฉลิมฉลอง 70 ปีห้างเซ็นทรัล</figcaption></figure>
ยุวดี กล่าวเสริมว่า การค้าออนไลน์เป็นปัจจัยกระทบอย่างหนึ่งแต่ไม่ใช่ปัจจัยทั้งหมด อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่ได้นิ่งนอนใจและมีการปรับตัวเพื่อให้เป็น Omnichannel ให้ลูกค้าค้นหาและสั่งสินค้าได้ไม่ว่าที่ไหน เป้าหมายเพื่อให้ยอดขายของทั้งบริษัทเติบโตไปด้วยกันทุกช่องทางจำหน่าย
"เซ็นทรัลอยู่คู่คนไทยมา 70 ปีแล้ว เรามีการปรับเปลี่ยนโฉมสินค้าและคอนเซปท์เสมอมา ครั้งนี้เราเปลี่ยนโลโก้ เปลี่ยนช่องทางจำหน่ายให้หลากหลาย มีบริการมากขึ้น เพราะห้างไม่ใช่แค่ขายของแล้ว แต่ต้องมาแล้วมีความสุข ได้เห็นอะไรใหม่ๆ ได้ความรู้ ได้รับการบริการที่ดี และทำให้ลูกค้าอยากกลับมาอีก" ยุวดีทิ้งท้าย

ห้างเซ็นทรัล ครบรอบ 70 ปี รื้อใหญ่ปรับช่องทางขายเป็น Omnichannel เชื่อมโลกนักช็อปออนไลน์-ออฟไลน์

<h2>ห้างเซ็นทรัล ขานรับยุทธศาสตร์ Digital Centrality ของกลุ่มเซ็นทรัล โดยนำเทคโนโลยีการสื่อสารเข้ามาเชื่อมโยงการดำเนินธุรกิจ เพื่อพัฒนาสู่ Central 4.0 สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่เชื่อมต่อออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน</h2>
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของกลุ่มเซ็นทรัลของ Central 4.0 คือการสร้างห้างเป็น The Innovative Department Store ที่มุ่งเน้นการปรับพื้นที่ภายในห้างเซ็นทรัลไปสู่เวทีแห่งประสบการณ์ในการเรียนรู้และสัมผัสสินค้า ผ่านกิจกรรมการตลาดในรูปแบบ Interactive โดยมีห้างเซ็นทรัล ชิดลม เป็นสาขานำร่อง และมีแพลตฟอร์ม สื่อสังคมออนไลน์ในการเชื่อมห้างเข้ากับผู้บริโภคเป็นช่องทางสำคัญ

<figure><img style="width: 680px; height: 452px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/a60c0af9fef17b664b3a5d4799fc1832.jpg" alt="" width="680" height="452" /><figcaption> Men’s Gadget Zone รูปแบบของโซนสินค้าที่เริ่มเปลี่ยนไป</figcaption></figure>

จากผลสำรวจซึ่งเปิดเผยการเติบโตของโทรศัพท์มือถือ 82.8 ล้านเครื่อง หรือเฉลี่ย 1 คนต่อ 1.2 เครื่อง ในการเชื่อมผู้บริโภคในปัจจุบันเข้ากับการรับข้อมูลข่าวสารทางออนไลน์ ถือเป็นความท้าทายของคนทำธุรกิจทุกประเภทเพื่อปรับตัวให้ทันกับยุคสมัยในอนาคตและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุดโดยมีแพลตฟอร์ม โซเชียลมีเดีย เป็นส่วนสำคัญในการเชื่อมต่อ

<figure><img style="width: 680px; height: 452px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/55af4233e9a651d6a331777fa5aeb991.jpg" alt="" width="750" height="498" /><figcaption> ปิยวรรณ ลีละสมภพ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด กล่าว</figcaption></figure>

“ผู้บริโภคยุคนี้ได้รับอิทธิพลจากข้อมูลในโลกออนไลน์อย่างมาก แม้ปัจจุบันในประเทศไทยสัดส่วนของการซื้อสินค้าออนไลน์ยังไม่มากนักเมื่อเทียบกับออฟไลน์ แต่จากพฤติกรรมผู้บริโภคมักเริ่มต้นจากการหาข้อมูลในเว็บไซต์ทั้งในและต่างประเทศ รวมทั้งในโซเชียลเน็ตเวิร์ก ทำให้รับทราบเทรนด์ใหม่ๆ สินค้าใหม่ๆ พร้อมกัน ทันเหตุการณ์ จากทุกมุมโลก"

"จึงนำมาสู่กลยุทธ์ เซ็นทรัล 4.0 ที่จะนำห้างเซ็นทรัลเข้าสู่โลกดิจิทัล เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการแก่ลูกค้าเต็มรูปแบบ โดยใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีมาเชื่อมให้การช้อปปิ้ง” ปิยวรรณ ลีละสมภพ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด กล่าว

&nbsp;
<h2>สู่เซ็นทรัล สาขาที่ 22</h2>
ในจำนวนห้าอันดับแรกโซเชียลมีเดียของไทย Facebook, YouTube, Line, Instagram และ Twitter ตามลำดับ ห้างเซ็นทรัลแข็งแกร่งในการสื่อสารกับช่องต่างๆ ซึ่งในช่องทางทั้ง 5 อันดับที่กล่าวมา ห้างเซ็นทรัลเลือกใช้ Line ซึ่งเป็นตัวเมื่อ 28 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา เป็นกลยุทธ์แรกในการเสริมแกร่งเพื่อเชื่อมต่อระหว่างผู้ถือบัตร The One Card กว่า 11.3 ล้านใบ เข้าด้วยกันโดยฟังค์ชั่น “Connect” ภายในแอพพลิเคชั่น Central Line Official Account ที่ยอดผู้ติดตามอย่างรวดเร็วราว 3.7 ล้านราย

“Central Connect ที่อยู่ภายใน สามารถเชื่อมกับบัตร The 1 Card ของเซ็นทรัล เพียงกรอกข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่หรือหมายเลขบัตร The 1 Card ก็จะได้รับสิทธิพิเศษต่างๆ รวมถึงข่าวสารเกี่ยวกับโปรโมชั่นสินค้า และในอนาคตอันใกล้ ห้างเซ็นทรัลก็จะสามารถนำเสนอข่าวสารและบริการพิเศษเฉพาะบุคคลคนพิเศษ โดยตั้งเป้ายอดจำนวนคนดาวน์โหลด Central Line Official Account อย่างน้อย 5,000,000 คน และยอด connect ผ่าน Central Connect อย่างน้อย 500,000 คนในปีนี้” ปิยวรรณ ลีละสมภพ กล่าว

<img style="width: 680px; height: 405px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/4d743dbeb13955e56a08d3718355a1d9.jpg" alt="" />

<img style="width: 680px; height: 452px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/13b99024427d120859434898dc1c488a.jpg" alt="" />

ทั้งนี้ ปิยวรรณยังเสริมถึง การปรับโฉมเซ็นทรัลสาขา 22 คือ <a href="http://www.central.co.th">www.central.co.th</a> ให้เป็นมิตรกับผู้ใช้ยิ่งขึ้น ทั้งระบบการช้อปปิ้งให้เข้าใจง่าย ใช้งานได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น รวมถึงอินเตอร์เฟสใหม่ที่เรียบง่าย และเข้าใจง่ายขึ้น ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากที่สุด โดยตั้งเป้าเพิ่มสัดส่วนยอดขายออนไลน์ผ่านเว็บไซต์นี้จากร้อยละ 1 เป็นร้อยละ 15 ของยอดขายทั้งหมดภายใน 5 ปีข้างหน้า หรือกลยุทธ์ The Omnichannel ผสานเพื่อความเป็นหนึ่งอย่างแข็งแกร่ง

“ภายใน 5 ปีนับจากนี้ ห้างเซ็นทรัลจะเชื่อมโยงช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างกลมกลืนเป็น Omnichannel จะนำไปสู่ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นไร้ขอบเขต เช่น ลูกค้าอาจจะเห็นสินค้าที่หน้าร้านแล้วมาสั่งซื้อทางออนไลน์ หรือเห็นสินค้าในออนไลน์แล้วมาสัมผัสของจริงที่ร้านก็ได้ เป็นการช้อปปิ้งได้ทุกที่ ตลอด 24 ชั่วโมงอย่างไม่มีสะดุด” ปิยวรรณทิ้งท้าย

Central 4.0 ก้าวที่ท้าทายของ ห้างเซ็นทรัล

ธุรกิจในปัจจุบันจำเป็นต้องใช้นวัตกรรมดิจิทัลมาขยายการค้าทั้งในเชิงรุกและรับเพื่อความอยู่รอดในการแข่งขันกับคู่แข่งรายใหญ่หน้าเดิม และกลุ่มออนไลน์สตาร์ทอัพหน้าใหม่ที่มาพร้อมกับนวัตกรรม โดยธุรกิจทุกประเภทต่างต้องลงทุนและทรานส์ฟอร์มการทำงานให้พร้อมรุกและรับมือกับคลื่นดิจิทัลที่ถาโถมกระหน่ำเข้าใส่อย่างไม่หยุดยั้ง
<h2>รีเทลรุกหรือรับ แผนต้องชัด</h2>
รีเทลเป็นหนึ่งในธุรกิจที่ต้องทรานส์ฟอร์มให้ทันไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคในยุคดิจิทัล ก่อนที่กลุ่มอี-คอมเมิร์ซรายใหญ่อย่าง Amazon หรือ Alibaba เข้าชิงลูกค้า ก็มีปรากฏการณ์อย่าง Showrooming ในปี 2012 ที่ทำให้ห้างสรรพสินค้ากลายเป็นหน้าร้านให้กับกลุ่มอี-คอมเมิร์ซเกิดขึ้นมาแล้ว ซึ่งห้างหลายแห่งที่ปรับตัวไม่ทันก็ต้องปิดกิจการลง

ห้างสรรพสินค้าดังอย่าง Macy’s นำนวัตกรรมออมนิแชนแนล (OmniChannel) มาใช้ในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งต่อเนื่องทุกช่องทาง (seamless shopping experience) จนเป็นผู้นำด้านออนไลน์รีเทลโดยตั้งแต่ปี 2009 Macy’s ได้ลงทุนกับระบบจัดเก็บสินค้า ระบบการสั่งซื้อสินค้า ระบบซัพพลายเชน และการจัดการชำระเงินผ่านออนไลน์และสโตร์อย่างต่อเนื่อง

ระบบดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นที่ใช้โดยห้าง Macy’s ช่วยให้การจัดส่งสินค้าที่สั่งซื้อทางเว็บไซต์ www.macys.com ถูกจัดส่งได้ทั้งจากโกดังสินค้า หรือสาขาของห้าง Macy’s ที่ลูกค้าสามารถมารับสินค้าได้เอง นอกจากนี้ Macy’s ยังพัฒนาโปรแกรมที่ระบุให้รู้ว่าสินค้าที่ต้องการอยู่ในโกดังหรือสโตร์ไหนโดยช่วยให้การจัดส่งสินค้าทำได้ในวันเดียวซึ่งนับเป็นจุดแข็งที่สำคัญ นอกจากนี้ Macy’s ยังนำ RFID มาใช้ในการบริหารจัดการสต็อกช่วยขายสินค้าได้ถึงชิ้นสุดท้าย (pick to the last unit (P2LU)) ทั้งนี้ การทรานส์ฟอร์มของ Macy’s สามารถลดค่าใช้จ่ายในการเก็บสต็อกสินค้าลงได้กว่า 1 พันล้านเหรียญ และการที่ทั้ง Macy’s และลูกค้าหาสินค้าชิ้นที่ต้องการได้ว่าอยู่ที่ไหน ซึ่งเป็นข้อมูลเดียวกัน (single view) ช่วยทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ทันที

ที่ผ่านมาห้างสรรพสินค้าหลายแห่งต้องเผชิญกับยอดขายที่ลดลง และ Macy’s ก็เป็นหนึ่งในนั้น โดยต้องปิดสาขาลงกว่า 100 แห่ง และหันมาลงทุนเพิ่มกับการปรับตัวสู่ยุคดิจิทัลแทน เมื่อพบว่ายอดขายผ่านเว็บไซต์ macys.com เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เห็นได้จากยอดขายออนไลน์กว่า 14 ล้านออร์เดอร์ ซึ่งเพิ่มขึ้นกว่า 25% ในช่วงพฤศจิกายนถึงธันวาคมปี 2015 Macy’s จึงลงทุนในออนไลน์มากขึ้นเพื่อพัฒนาประสบการณ์ที่เฉพาะกับลูกค้า (personalized experience) และพัฒนาระบบโมบายเพย์เมนท์ รวมถึงระบบการวิเคราะห์ข้อมูลในห้าง เพื่อแข่งขันกับอี-คอมเมิร์ซอื่นๆ ที่นับวันจะแข็งแกร่งขึ้น

<img style="width: 680px; height: 680px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/e99bdf7cf814f67d6dfbfe14fe88cb59.png" alt="" />
<h2></h2>
<h2>แบงก์ดิสรัพชั่น (Bank Disruption) ไม่ได้เกิดจากคู่แข่งหน้าเดิม</h2>
ธนาคารทั่วโลกต้องปรับตัวรับมือกับดิจิทัลแบงค์กิ้งและนวัตกรรมทางการเงินหรือ “ฟินเทค” (FinTech) อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หนึ่งในตัวอย่างที่ดี คือ ING แห่งเนเธอร์แลนด์ ที่วางโรดแมพแผนการลงทุนกับแพลตฟอร์มดิจิทัลเทคโนโลยีด้วยเงินราว 880 ล้านเหรียญ หรือ 3.1 หมื่นล้านบาทใน 5 ปี โดยหวังจะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานลงกว่า 1 พันล้านเหรียญ ภายในปี 2021 อีกทั้งให้เป็นไปตามกลยุทธ์ “Accelerating Think Forward” เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการดิจิทัลของธนาคารให้มีประสิทธิภาพ และเพิ่มความง่ายในการกู้ยืมเงินของลูกค้า ทำให้ลูกค้าได้รับบริการออนไลน์ที่สะดวกทุกที่และทุกเวลา

อีกตัวอย่างที่พลาดไม่ได้ คือ “แอนท์ไฟแนนเชียล” (Ant Financial) ในเครือ Alibaba ที่ก่อตั้งปี 2014 ประกอบด้วย

1.Alipay แพลตฟอร์มบริการการชำระเงินที่มียอด 80 ล้านรายการต่อวัน โดย Credit Suisse ประมาณว่า 58% ของลูกค้าชาวจีนใช้บริการชำระเงินผ่านช่องทางนี้
2.Yu’eBao บริการ asset management ให้กับลูกค้า 125 ล้านรายและบริหารสินทรัพย์ 3 ล้านล้านบาท
3.Zhao Cai Bao ออนไลน์แพลตฟอร์มที่ให้นักลงทุนใช้พื้นที่ให้เงินกู้ยืมกับบุคคลทั่วไปและเอสเอ็มอี ซึ่งมีวงเงินกว่า 4.07 หมื่นล้านเหรียญ
4.Ant Credit บริการ micro loan กับลูกค้าขนาดเล็ก และ 5. MYbank ธนาคารดิจิทัลแบงค์แห่งที่สองที่ได้รับอนุญาตให้ประกอบธุรกิจธนาคารจากรัฐบาลจีน

&nbsp;
<h2>อุตสาหกรรมเร่งเครื่องรับมือดิจิทัล</h2>
รัฐบาลเยอรมนีผลักดัน Industry 4.0 หรือการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 ในปี 2013 ที่เน้น Smart Factory เพื่อให้กระบวนการผลิตเกิดขึ้นโดยไร้ผู้คนมาเกี่ยวข้องผ่านนวัตกรรมการผลิตขั้นสูงที่เชื่อมโยงทั้ง automation และ digitization เข้าด้วยกันโดยอาศัยนวัตกรรม เช่น IoT ระบบ cyberphysical อย่างเซ็นเซอร์ big data และการวิเคราะห์ข้อมูล ตลอดจนระบบโครงข่ายคอมพิวเตอร์ที่ปลอดภัยและระบบคลาวด์คอมพิวติ้ง

<img style="width: 680px; height: 432px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/026223cf2c59f30a2c9f759579852b03.png" alt="" />

Jeffrey Immelt ซีอีโอของ GE (General Electric) ได้ผลักดันให้ GE พลิกองค์กรผ่านกระบวนการดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นจนกลายเป็นผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมดิจิทัลและนำเอา “digital industrial” มาใช้ประโยชน์ทางอุตสาหกรรมผ่านนวัตกรรม IoT และ big data ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลแบบ real-time จนพัฒนาสู่เป็นนวัตกรรมของระบบโรงงาน digital power plant และ digital wind farm และทำให้ GE ขึ้นเป็นผู้นำในการใช้ digital industrial

Fanuc ผู้ผลิตหุ่นยนต์โรงงานของญี่ปุ่นที่มียอดขายกว่า 6 พันล้านเหรียญ ลงทุนใช้ดิจิทัลควบคุมการทำงานของหุ่นยนต์โรงงานซึ่งมักมีขนาดใหญ่ และเหมาะสำหรับงานที่มีอันตรายและซ้ำๆ อย่างแม่นยำโดยไม่หยุดพัก แต่เมื่อโรงงานต้องเปลี่ยนสายการผลิตใหม่ จึงจับมือกับ Nvidia ผู้พัฒนา graphic processing unit (GPU) และนำนวัตกรรม AI ช่วยให้หุ่นยนต์โรงงานเข้าใจกระบวนผลิตและสภาพแวดล้อม จึงปรับตัวเข้ากับกระบวนการผลิตใหม่ได้ โดยหุ่นยนต์จะบันทึกภาพวิดีโอการทำงานของตัวเองและใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์ ปรับปรุงให้ทำงานได้ดีขึ้น เมื่อนำหุ่นยนต์หลายตัวมาช่วยกันเรียนรู้การผลิต จะทำให้พวกมันสามารถช่วยพัฒนาการเรียนรู้ในกระบวนการผลิตได้เร็วขึ้น

&nbsp;
<h2>สำเร็จด้วยวิสัยทัศน์และนวัตกรรม</h2>
ดิจิทัลไม่ใช่เป็นส่วนที่แยกออกจากธุรกิจอีกต่อไป ตราบใดที่ลูกค้าหรือคู่ค้ายังใช้สมาร์ทโฟนหรือดิจิทัลในการสืบหาข้อมูลหรือซื้อขาย ย่อมเข้าถึงกระบวนการขายหรือการดูแลลูกค้าผ่านออนไลน์อย่างเลี่ยงไม่ได้ สิ่งที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม คือ นวัตกรรมจากผู้เล่นหน้าใหม่ที่พร้อมเข้าแข่งขันในอุตสาหกรรมเดียวกับเราได้เสมอธุรกิจจึงต้องเตรียมตัวจัดแผนรุกหรือตั้งรับให้ทัน วิสัยทัศน์ กลยุทธ์ดิจิทัล การลงทุน นวัตกรรม ทีมปฏิบัติงานและพันธมิตรคือปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนให้ธุรกิจฝ่าคลื่นดิจิทัลสู่เส้นชัย

&nbsp;

<img style="width: 208px; height: 267px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/a4555f1d190d03877bf738251d5e6b9d.png" alt="" />
อุไรพร ชลสิริรุ่งสกุล
ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลทรานส์ฟอร์มเมชั่น
บริษัท มายรัม (ประเทศไทย) จำกัด เครือข่ายดิจิทัลเอเยนซี่ กลุ่ม WPP

<hr />

<a href="https://goo.gl/sfeKXF">คลิกอ่านบทความทรงคุณค่าทางด้านธุรกิจ ได้ที่ Forbes Thailand ฉบับเดือนธันวาคม 2559</a>
<a href="https://goo.gl/sfeKXF"><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/0ce5c1a4150dcc466dc17fc7774e169e.png" alt="" /></a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events