Andy Jassy ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Amazon ออกแถลงการณ์ถึงพนักงานนับแสนคนทั่วโลก เตือนชัดเจนว่าเทคโนโลยี Generative AI กำลังจะเข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีทำงานของบริษัทอย่างมาก และอาจส่งผลให้ “จำนวนพนักงานสายงานองค์กรลดลง” ในอนาคตอันใกล้ แม้เจ้าตัวจะย้ำว่า AI จะช่วยให้งานน่าตื่นเต้นและสนุกขึ้นก็ตาม
ในอีเมลที่ส่งถึงพนักงานและเผยแพร่ผ่านบล็อกของบริษัท Jassy ระบุว่า AI จะเข้ามาแทนที่งานบางประเภท ทำให้ต้องการคนจำนวนน้อยลงสำหรับบางตำแหน่ง แต่ในขณะเดียวกันก็จะสร้างงานประเภทใหม่ขึ้นมาแทน “เราคาดว่าในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า จำนวนพนักงานสายงานองค์กรจะลดลง เนื่องจากเราได้ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นจากการใช้ AI อย่างกว้างขวางทั่วทั้งบริษัท” Jassy เขียน
อย่างไรก็ตาม โฆษกของ Amazon ชี้แจงว่า การกล่าวถึงการลดจำนวนพนักงานของ Jassy ไม่ได้หมายความว่าจะมีการปลดพนักงานโดยตรงเสมอไป บริษัทอาจเลือกใช้วิธีเสนอแพ็คเกจเกษียณอายุก่อนกำหนดแบบสมัครใจแทน
ปัจจุบัน Amazon มีพนักงานกว่า 1.56 ล้านคนทั่วโลก เพิ่มขึ้น 3% จากปีก่อน โดย Jassy กระตุ้นให้พนักงานทุกคนต้อง “เรียนรู้ AI” อย่างจริงจัง
“ระหว่างที่เรากำลังเปลี่ยนผ่านไปด้วยกันนี้ ขอให้ทุกคนเปิดใจต่อ AI หาความรู้เพิ่มเติม เข้าร่วมเวิร์กช็อปและการฝึกอบรม ใช้และทดลอง AI เมื่อใดก็ตามที่มีโอกาส เข้าร่วมการระดมสมองในทีม เพื่อค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการสร้างสรรค์สิ่งที่ดีกว่าให้ลูกค้าอย่างรวดเร็วและกว้างขวางขึ้น รวมถึงทำงานได้มากขึ้นด้วยทีมที่ขนาดเล็กลง” Jassy เขียน
เมื่อ 9 เดือนก่อน Jassy เคยแจ้งกับพนักงานสายสำนักงานของ Amazon ว่า พวกเขาควรกลับมาทำงานที่ออฟฟิศ 5 วันต่อสัปดาห์ เพื่อให้บริษัท “มีความพร้อมมากขึ้นสำหรับการคิดค้นสิ่งใหม่ การทำงานร่วมกัน และเชื่อมโยงกันทั้งในด้านวัฒนธรรมและการทำงาน เพื่อมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าและธุรกิจ”
ปัจจุบัน Amazon กำลังลงทุนใน Generative AI อย่าง “ขยายตัวมาก” ตามที่ Jassy ระบุในบันทึกเมื่อวันที่ 17 มิถุนายน โดยบริษัทมีบริการและแอปพลิเคชัน Generative AI มากกว่า 1,000 รายการที่กำลังพัฒนาหรือพัฒนาเสร็จแล้วในขณะนี้ “แต่เมื่อเทียบกับขนาดของเรา นี่ก็ยังเป็นเพียงส่วนน้อยของสิ่งที่เราจะสร้างขึ้นในอนาคต” ซีอีโอของ Amazon กล่าว
Jassy ยังยอมรับว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้อาจไม่เอื้อให้ “ทุกคน” อยู่บนเส้นทางนี้ต่อไปได้ทั้งหมด เขาเขียนว่า “คนที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลงนี้ เรียนรู้ AI จนเข้าใจดี ช่วยพัฒนาศักยภาพ AI ภายในองค์กร และส่งมอบสิ่งที่ดีขึ้นให้ลูกค้า จะกลายเป็นคนสำคัญที่จะช่วยเราสร้าง Amazon ใหม่อีกครั้ง”
นักวิเคราะห์มองว่าการประกาศครั้งนี้สะท้อนสองสิ่งสำคัญในยุทธศาสตร์ Amazon ขณะนี้ ได้แก่ หนึ่ง การลงทุนมหาศาลใน Generative AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนระยะยาว สอง การเตรียมโครงสร้างองค์กรเพื่อลดพนักงานในบางส่วน ซึ่งอาจเชื่อมโยงกับการปลดพนักงานครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของบริษัทเมื่อปีก่อน ภายหลังการจ้างงานเกินจำเป็นในช่วงโควิด
นับตั้งแต่รับตำแหน่งซีอีโอในปี 2021 แทน Jeff Bezos Jassy ถือเป็นผู้นำสาย "ลดต้นทุน" ของ Amazon อย่างเต็มตัว โดยเฉพาะการปรับโครงสร้างเครือข่ายคลังสินค้าในสหรัฐฯ เขายังเร่งผลักดันการใช้ระบบอัตโนมัติในงานบางอย่างในคลังสินค้า ซึ่งในระยะยาวจะช่วยให้บริษัททำงานได้มากขึ้นด้วยทรัพยากรที่เท่าเดิม หรืออย่างน้อยก็ทำได้มากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มกำลังคน
นักวิเคราะห์ประเมินว่า ไม่ว่าการเปลี่ยนผ่านนี้จะเป็นการปรับองค์กรครั้งใหญ่หรือการปรับตัวอย่างค่อยเป็นค่อยไปก็ตาม Amazon ก็มีผู้นำที่เหมาะสมกับภารกิจครั้งนี้อยู่แล้ว
ที่มา:
- Amazon
- Variety
- Fortune
ภาพ: AFP
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : ยุคแห่งการมี AI เป็นเพื่อน! Gen Z ใช้ ChatGPT เป็นที่ปรึกษา ทั้งจัดการความสัมพันธ์-วางแผนอาชีพ
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine
