POINTX (พอยท์เอกซ์) แอปพลิเคชั่นรวมและแลกคะแนนสะสม ภายใต้บริษัท พอยท์เอกซ์ จำกัด ในกลุ่มเอสซีบีเอกซ์ เดินหน้าพัฒนาแอปอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดดึงอินไซต์และ Pain Point พฤติกรรมการใช้คะแนนสะสมของผู้บริโภค มายกระดับและสร้างประสบการณ์การใช้คะแนนให้สะดวก คุ้มค่า และตอบโจทย์มากยิ่งขึ้น
ในปัจจุบันตลาด Loyalty Program ในไทยมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว คาดว่าในปี 2572 ตลาดจะเติบโตสูงถึง 1,120 ล้านเหรียญสหรัฐฯ โดยผู้บริโภคยุคใหม่ไม่ได้มองหาแค่สิทธิพิเศษ แต่ต้องการประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่คุ้มค่าสามารถเชื่อมต่อกับชีวิตประจำวันและไลฟ์สไตล์ได้อย่างไร้รอยต่อ บริษัทฯ จึงมุ่งมั่นพัฒนาแอปพลิเคชั่น POINTX อย่างต่อเนื่อง ผ่านการนำอินไซต์และข้อจำกัดต่างๆ ในอดีตมาพัฒนา POINTX ให้เป็นแอปพลิเคชั่นรวมและแลกคะแนนที่เข้าใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง พร้อมยกระดับการมอบประสบการณ์ในทุกมิติ
เปิดพฤติกรรมการใช้คะแนนและ Pain Point ของผู้ใช้ Loyalty Program
ผลสำรวจพบว่า พฤติกรรมการใช้ Loyalty Program ของคนไทยแบ่งเป็น 4 กลุ่มหลัก ได้แก่
1. Quick-Win Point Enthusiast: กลุ่มที่ชอบใช้คะแนนทันทีเมื่อเจอดีลโดนใจ มีสัดส่วนถึง 52% เน้นใช้คะแนนบ่อย ใช้ทันที ใช้เร็ว ให้ความรู้สึกเหมือนได้รางวัลในแต่ละวัน
2. Point-to-Liquidity Seeker: กลุ่มที่มองหาความคุ้มค่าจากการใช้คะแนน มีสัดส่วน 29% เป็นกลุ่มที่มองคะแนนเสมือนเงินสด เน้นใช้คะแนนแลกเป็นส่วนลด หรือใช้ร่วมกับเงิน เพื่อลดการจ่ายค่าสินค้า ค่าบัตรเครดิต ค่าน้ำมัน เป็นต้น
3. Long-Term Point Planner: กลุ่มที่วางแผนใช้คะแนนระยะยาว มีสัดส่วน 14% เน้นรวมคะแนนและเก็บไว้ใช้ กับสินค้า หรือดีลใหญ่ๆ ที่มองว่าคุ้มค่าสูงสุด
4. Distant Point Collector: กลุ่มที่เมินเฉยต่อการสะสมคะแนน มีสัดส่วน 5% เป็นกลุ่มไม่สนใจสะสมและใช้คะแนน เพราะมองว่าไม่คุ้มกับความพยายามในการเก็บคะแนน
สำหรับ Pain Point สำคัญที่ทำให้ผู้ใช้งานจำนวนมากไม่สามารถใช้ได้อย่างเต็มที่ ได้แก่ 75% ของผู้ใช้มักจะลืมยอดคะแนนสะสม, 65% มองว่ามีความยุ่งยากในการสะสมคะแนน และ 60% เห็นว่าสามารถใช้คะแนนที่ร้านค้าหรือกิจกรรมต่างๆ ได้ค่อนข้างจำกัด
นอกจากนี้จะเห็นได้ว่าผู้ใช้งาน Loyalty Program นิยมใช้คะแนนในการแลกคูปอง หรือโปรพิเศษจาก 3 กลุ่มธุรกิจ ได้แก่ ธุรกิจค้าปลีก และ e-Commerce ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม และธุรกิจท่องเที่ยวและการเดินทาง ซึ่งสะท้อนถึงการใช้คะแนนในชีวิตประจำวันอย่างชัดเจน
POINTX ตอบโจทย์ทุกพฤติกรรม ด้วยความเข้าใจผู้ใช้อย่างแท้จริง
POINTX นำผลสำรวจพฤติกรรมและปัญหาต่างๆ มาพัฒนาต่อยอดเป็น Core Values เพื่อยกระดับ POINTX ให้เป็นมากกว่าแอปรวม-แลกคะแนน ให้ผู้ใช้งานจัดการคะแนนได้อิสระ ทั้งการ “จัดการคะแนน” โดยทุกการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต SCB และบัตรเครดิต CardX จะได้รับคะแนนไปสะสมและแสดงบนแอป POINTX ทันทีไม่ต้องโอน ทั้งยังสามารถใช้งานได้หลากหลายกว่าที่เคยเป็นมา อาทิ
• การสแกนจ่าย QR Code ได้ทุกร้านค้าทั่วไทย (ร้านที่เป็น QR นิติบุคคล) หรือการช้อปออนไลน์ บนอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มชั้นนำ ด้วย Mobile Banking ผ่านแอป SCB EASY
• การแลกสินค้าแบรนด์ชั้นนำ ไอเทมฮิต และ e-Coupon ราคาพิเศษ ในหน้า X Store บนแอปพลิเคชั่น
• ใช้คะแนนลดภาระค่าใช้จ่าย ทั้งบิลบัตรเครดิต SCB และบัตรเครดิต CardX แลกเครดิตเงินคืน ชำระภาษี จ่ายค่าน้ำ ค่าไฟ
• ใช้คะแนนแลกคะแนนสายการบิน/บริจาคให้กับองค์กรการกุศล
นอกจากนี้แอป POINTX ยังมาพร้อมฟีเจอร์ที่ช่วยจัดการคะแนนได้สะดวกยิ่งขึ้น โดยผู้ใช้งานสามารถใช้คะแนนที่ได้รับจากกิจกรรมต่างๆ (ที่โอนมาจากพาร์ทเนอร์/จากกิจกรรมส่งเสริมการตลาดต่างๆ ) รวมกับคะแนนจากบัตรเครดิต SCB และบัตรเครดิต CardX สูงสุด 2 ใบ และใช้คะแนนเท่าไรก็ได้ (ขั้นต่ำ 1 POINTX) ร่วมกับเงินในบัญชี และผู้ใช้งานจะได้พบกับโปรโมชันและแคมเปญต่างๆ ร่วมกับพาร์ทเนอร์ชั้นนำอีกมากมาย เพื่อมอบความคุ้มค่าและข้อเสนอพิเศษในการ ใช้คะแนนที่แตกต่างจากที่เคยเป็นมา
นับได้ว่าแอปพลิเคชั่น POINTX เป็นอีกหนึ่ง Loyalty Platform ที่รวมสิทธิประโยชน์รูปแบบใหม่ ซึ่งทำให้ผู้ใช้งานสามารถนำคะแนนสะสมที่ได้ไปใช้ได้จริงในชีวิตประจำวัน ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ ช่วยลดความยุ่งยากในการจัดการ และมอบความคุ้มค่ามากกว่าที่เคย โดยในอนาคต POINTX จะเดินหน้าพัฒนาแอปในทุกมิติอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้งาน พร้อมเป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงผู้บริโภคและพันธมิตร และสร้างการเติบโตไปพร้อมกันอย่างยั่งยืน
ภาพ: POINTX
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : อย่าประมาทกำลังซื้อคนโสด! เพราะไม่มีแฟนเลยเปย์ตัวเองฉ่ำ การใช้จ่ายมากถึง 2 ใน 3 ของตลาด
ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine
