กรุงเทพประกันชีวิตประกาศวิสัยทัศน์ธุรกิจด้วยแผนและกลยุทธ์ขับเคลื่อนองค์กรสู่ความยั่งยืน วางเป้าหมายเป็นบริษัทประกันชีวิตอันดับ 1 ด้านความ “ใส่ใจ” ภายใต้ยุทธศาสตร์เชิงรุกครบวงจร พัฒนาบุคลากร ผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ขับเคลื่อนดิจิทัลเทคโนโลยี พัฒนาด้านการบริการ ย้ำภาพลักษณ์องค์กรหุ้นยั่งยืน “SET ESG Ratings” ระดับ AA 4 ปีซ้อน พร้อมเกมรุกต่อเนื่อง “2025 The Year of Care” ด้วยกลยุทธ์ 6Ps มัดใจ “ลูกค้า” ให้อยู่หมัด สร้างการเติบโตเพิ่มขึ้นเท่าตัวทุกมิติ
เส้นทาง 74 ปีสู่องค์กรยั่งยืนของ บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ BLA ก้าวข้ามการเปลี่ยนแปลงมากมายหลายครั้ง นับตั้งแต่ก่อตั้งในเดือนมีนาคม ปี 2495 โดยเจ้าสัว ชิน โสภณพนิช ผู้มองการณ์ไกลใช้ชื่อ บริษัท สุขสวัสดิ์ประกันชีวิต จำกัด ต่อมาในเดือนเมษายนเปลี่ยนชื่อเป็น บริษัท กรุงสยามประกันชีวิต จำกัด ในปี 2508 หยุดการดำเนินงานด้านประกันชีวิตชั่วคราว คงไว้แต่ด้านสวัสดิการสงเคราะห์
จุดเปลี่ยนสำคัญเริ่มขึ้นอีกครั้งในปี 2519 เมื่อเจ้าสัวชินเห็นว่าถึงเวลาที่ต้องเดินหน้าธุรกิจอย่างจริงจัง และจำเป็นที่ต้องดำเนินธุรกิจที่มีโครงสร้างธุรกิจและองค์กรในระดับสากลจึงได้จ้างผู้เชี่ยวชาญเข้ามาวางระบบในปี 2520 พร้อมเริ่มธุรกิจประกันชีวิต ในปี 2522 และเปลี่ยนชื่อเป็น บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด ถือหุ้นใหญ่โดย ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
ยุคทองของกรุงเทพประกันชีวิตเริ่มขึ้นในระหว่างปี 2530-2533 บริษัทเติบโตรวดเร็วกว่า 90% ต่อเนื่อง 3 ปี ยกระดับสู่บริษัทขนาดกลางในปี 2540 บริษัทเพิ่มทุนจดทะเบียนเป็น 1 พันล้านบาท จากนั้น ในปี 2543 บริษัทก้าวสู่มาตรฐาน ISO 9001:2000 จาก International Certifications Ltd., Auckland, New Zealand (ICL) ในการดำเนินการกรมธรรม์ประกันชีวิต ประเภทสามัญและการบริการลูกค้า ถือเป็นบริษัทประกันชีวิตแห่งแรกที่ได้รับ ISO 9001 และได้รับรางวัลต่างๆ เรื่อยมา กระทั่งในปี 2550 ได้นำบริษัทแปรสภาพเป็นมหาชน
Gen 3 ในยุคเปลี่ยนผ่าน
การวางรากฐานที่มั่นคงของ “กรุงเทพประกันชีวิต” ซึ่งเป็นมรดกธุรกิจอันล้ำค่าของเจ้าสัวชินผู้ก่อตั้งได้ส่งผ่านสู่ทายาทรุ่น 3 โชน โสภณพนิช กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ตั้งแต่ปี 2556 ธุรกิจประกันชีวิตขยายตัวต่อเนื่องกระทั่งปี 2563 เกิดการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนาที่สร้างความเสียหายทางเศรษฐกิจและกระทบต่อชีวิตผู้คนจำนวนมาก และเป็นจุดเปลี่ยนของธุรกิจประกันชีวิตในประเทศไทย
หากย้อนเรื่องราวสถานการณ์การแพร่ระบาดโควิด-19 ครั้งนั้น “การแพร่ระบาดของโควิด-19 คือบทเรียนธุรกิจครั้งใหญ่บรรดาผู้ประกอบการในวงการธุรกิจประกันชีวิตยกให้เป็นวิกฤตการณ์ที่ไม่คาดฝันที่ก่อให้เกิดผลกระทบ และความสูญเสียในวงกว้าง ทั้งการปิดประเทศทั่วโลก เศรษฐกิจชะงักงันและผลกระทบต่อชีวิตและสุขภาพของผู้คนรวมถึงการรักษาและเฝ้าระวังกลุ่มผู้ติดเชื้อ
“สิ่งที่บริษัทกังวลในขณะนั้นคือ ความสามารถในการหารายได้ ทั้งจากการขายแบบประกันใหม่และการรับชําระหนี้แบบประกันเดิม และการดูแลลูกค้าในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ในช่วงที่ลูกค้ามีความกังวลในเรื่องสุขภาพและการติดเชื้อโควิด-19 และอนาคตของตัวเอง”
แต่ในวิกฤตยังมีความโชคดี ก่อนสถานการณ์วิกฤตโควิด-19 และการแพร่ระบาด บริษัทได้ลงทุนพัฒนาเทคโนโลยี พัฒนาระบบออนไลน์ในส่วนงานตัวแทนประกันชีวิตทั้งงานขายและการรับเบี้ยชำระ ทำธุรกรรมผ่านระบบออนไลน์ พัฒนาแอปพลิเคชัน การชำระเบี้ยประกันออนไลน์ สามารถอํานวยความสะดวกให้ลูกค้าในช่วงโควิด-19
ปี 2568 ตั้งเป้าเติบโต 2 เท่า
แม้ภาพรวมธุรกิจประกันชีวิต ปี 2568 ยังเผชิญกับความท้าทายทั้งทางเศรษฐกิจและพฤติกรรมความคาดหวังของผู้บริโภคที่มีความต้องการแตกต่างทำให้การออกแบบผลิตภัณฑ์ บริการ และสิทธิประโยชน์ต่างๆ ต้องผ่านการทำความเข้าใจแต่ละกลุ่มลูกค้าอย่างแท้จริง
บริษัทยังมีเป้าหมายเดินหน้าสร้างการเติบโตผ่านทุกช่องทาง โดยการทำงานในปีนี้จะให้ความสำคัญกับการสานต่อวิสัยทัศน์ใหม่ในเรื่องความ “ใส่ใจ” ภายใต้แนวคิด “2025 The Year of Care” โดยมี 6 เสาหลักของการให้คำมั่นสัญญา (6Ps) เพื่อสร้างความสุขที่ยั่งยืนของสังคมไทย ประกอบด้วย Products พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า Professionals เสริมสร้างศักยภาพของบุคลากรและตัวแทน Policy กำหนดนโยบายที่มุ่งเน้นความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคม Privileges มอบสิทธิประโยชน์ที่หลากหลายและครอบคลุม People ให้ความสำคัญกับลูกค้าและพนักงานเป็นศูนย์กลาง และ Planet ดำเนินธุรกิจอย่างเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
นอกจากนี้ ยังได้ขยายบริการเสริมด้านสุขภาพ “BLA Health Butler” ลูกค้าผู้สูงอายุที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไปผ่านแอปพลิเคชัน BLA Happy Life และกิจกรรมปลุกพลังตัวแทนประกันชีวิตและที่ปรึกษาทางการเงินทั่วประเทศ “Bangkok Life Agency Kick Off 2025” มีเป้าหมายสร้างการเติบโตคูณ 2 ผ่านกลยุทธ์ “2X Speed Recruitment & Development” สร้างตัวแทนใหม่และพัฒนาศักยภาพของบุคลากร
“หลักการทํางานคือ การเตือนตัวเองว่าต้องทําในสิ่งที่สําคัญแทนที่จะทําสิ่งที่ง่าย และต้องทําให้เต็มที่”
ภาพ: วรัชญ์ แพทยานันท์ และ กรุงเทพประกันชีวิต
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : ภวินท์ ชยาวิวัฒน์กุล โปรเจกต์รักษ์โลก “Aluminium Loop”
