การทรานส์ฟอร์มธุรกิจเอเจนซี่สู่ผู้เชี่ยวชาญในการผสมผสานระหว่างการตลาดและเทคโนโลยีตอบสนองความต้องการยุคดิจิทัล พร้อมเสริมความแข็งแกร่งผ่านการสร้างอีโคซิสเต็ม เชื่อมกลยุทธ์ครีเอทีฟมีเดียและ KOL รองรับการเติบโตในระยะยาว
กระแสการใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมทางการตลาดมีแนวโน้มเติบโตอย่างรวดเร็วสอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะ influencer marketing ในประเทศไทยที่มีมูลค่าตลาดกว่าหมื่นล้านบาทในปี 2567 ด้วยจำนวนผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียสูงถึง 85% และส่วนใหญ่เชื่อถือรีวิวจาก KOLs (Key Opinion Leaders) มากกว่าการโฆษณาโดยตรง ส่งผลให้แบรนด์ยุคดิจิทัลต้องปรับกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่สามารถสื่อสารเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนั้น ปัจจัยขับเคลื่อนความสำเร็จของแบรนด์ที่สำคัญต้องอาศัยเทคโนโลยีและข้อมูลเชิงลึกจากการใช้ AI และ data analytics ในการวิเคราะห์และกำหนดกลยุทธ์การตลาดที่มีความเฉพาะเจาะจงแทนการใช้ข้อมูลพื้นฐานแบบเดิม โดยเฉพาะการทำการตลาดแบบ personalized marketing การใช้ social listening tools และ influencer analytics ช่วยให้แบรนด์เข้าใจลูกค้า และสามารถสร้างแคมเปญที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น
อย่างไรก็ตามแบรนด์อาจเลือกส่งมอบหน้าที่ผู้ช่วยทำการตลาดที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะในการผสานข้อมูลและความคิดสร้างสรรค์ในการสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นโอกาสสร้างการเติบโตตามเทรนด์สำหรับเอเจนซี่ที่สามารถนำเทคโนโลยี MarTech และ AI-powered tools มาใช้ในการวางแผนการตลาดที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ เพื่อช่วยให้แบรนด์ปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและสร้างการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นในตลาดที่มีการแข่งขันรุนแรง
“IdeasLabs จดทะเบียนในปี 2561 เริ่มต้นจากการเป็นเอเจนซี่ให้บริการลูกค้าตามความต้องการ ก่อนจะปรับเปลี่ยนรูปแบบประมาณปี 2563 โดยเรานำพื้นฐานการบริหารธุรกิจ IT DiX เข้ามาทำให้ back office แข็งแรง บัญชีต้องแน่น แอดมินต้องทำงานเป็นระบบ ซึ่งขณะนั้นเป็นช่วงโควิด-19 ทุกอย่างทำบนออนไลน์ทั้งหมด โดยเราเลือกใช้ Slack สื่อสารในองค์กร เพราะสามารถต่อ API กับที่อื่นได้หมด เนื่องจากประสบการณ์ทำงานที่ Thaiware ทำให้เราให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ ดังนั้น เราโฟกัสอย่างแรกที่การเชื่อมโยงงานหลังบ้านให้ใช้คนน้อยที่สุด และใช้ Calamari เซ็ตอัพระบบ HR ขององค์กร รวมถึง Google Service ต่างๆ และเครื่องมือช่วยสนับสนุนอย่าง Modash, Mandala ช่วยปลดล็อกให้คนของเราไม่ต้องเสียเวลากับการหาข้อมูลและสามารถใช้ศักยภาพของตัวเองได้มากขึ้น”
ธนดล พิทยานุวัฒน์ กรรมการบริหารและผู้ก่อตั้ง บริษัท ไอเดียแล็บ จำกัด กล่าวถึงการสั่งสมความรู้นอกตำราทั้งด้านการขาย การออกแบบกราฟิก การตลาด และอี-คอมเมิร์ซ ซึ่งเริ่มต้นตั้งแต่ยังศึกษาอยู่คณะนิเทศศาสตร์ สาขาประชาสัมพันธ์ มหาวิทยาลัยสวนดุสิต และฝึกงานกับ บริษัท อ๊อคต้าฟู้ดส์ จำกัด โดยได้เรียนรู้และฝึกฝนการใช้โปรแกรมออกแบบบรรจุภัณฑ์ต่างๆ ก่อนจะทดลองเป็นพนักงานขาย (Account Executive) ใน บริษัท ไอ.เจ. สยาม จำกัด และทำงานการตลาดที่ บริษัท นีโอ ดิจิตอล จำกัด รวมถึงผู้ช่วยผู้จัดการด้านการตลาด บริษัท ไทยแวร์ คอมมิวนิเคชั่น จำกัด
“หลังจากมั่นใจว่ามีความรู้ในพื้นที่ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นความเข้าใจโครงสร้าง SEO การยิงแอด การสร้างยอด like เวลาทำแคมเปญ เราจึงเปิดบริษัทแรกชื่อ IT DiX จากโอกาสที่เล็งเห็นในการนำสินค้าเข้ามาขายในราคาถูก และขยายธุรกิจย่อย dropship เพราะต้องการช่วยคนที่ไม่มีเงินทุนเหมือนเราในอดีต โดยที่ผ่านมาเราสามารถสร้างรายได้ให้คนจำนวนมาก รวมถึงเปิด Premiumtook สำหรับตลาดลูกค้าองค์กรและเติบโตขึ้นเรื่อยๆ จนถึงจุดเปลี่ยนเข้ามาร่วมกับ IdeasLabs ด้วยมุมมองที่ตรงกันกับหุ้นส่วนในการเปิดธุรกิจการให้บริการ”
เติมเต็มส่วนผสม Ecosystem
พัฒนาการทางธุรกิจไอเดียแล็บเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและชัดเจนในช่วงไม่กี่ปีด้วยความมุ่งมั่นเชื่อมโยงกลยุทธ์ เทคโนโลยี และคอนเทนต์ให้ธุรกิจเข้าถึงผู้บริโภค โดยสามารถสร้างการเติบโตจากการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน KOL marketing solution ทรานส์ฟอร์มสู่เอเจนซี่ที่ขับเคลื่อนด้วย MarTech ซึ่งมุ่งเน้น omni-channel integration และ performance optimization
ขณะที่บริษัทให้ความสำคัญกับการใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคให้ได้ความต้องการที่แท้จริง เช่น social listening tools และ influencer analytics ทั้งช่องทาง TikTok, Instagram Reels และ X (Twitter) ส่งผลให้สามารถเพิ่มการเข้าถึง (reach) ของแบรนด์อย่างก้าวกระโดด และเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม (engagement rate) สูงถึง 20.78% ในเวลา 1 ปี รวมถึงสามารถดึงดูดผู้บริโภคใหม่ที่ไม่เคยรู้จักแบรนด์มาก่อนเข้าสู่กระบวนการ conversion ได้จริง
นอกจากนั้น บริษัทยังเสนอแนวทางการใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือต่างๆ เช่น data-driven, influencer marketing, affiliate marketing และ AI-powered media optimization ช่วยเพิ่มความแม่นยำและกำหนดกลุ่มเป้าหมายแท้จริงด้วยการใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค การเข้าถึงและปฏิสัมพันธ์กับคอนเทนต์ ซึ่งช่วยเพิ่ม conversion rate และ Return On Ad Spend (ROAS) รวมถึงปรับเปลี่ยนแคมเปญโฆษณาหรือการตลาดใหม่ได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ผลที่ได้รับมีประสิทธิภาพมากขึ้น
“เราเห็นช่องว่างของธุรกิจเอเจนซี่ที่มีความเสี่ยงเรื่องการขายความพึงพอใจเป็นหลักและเรียนรู้จากการขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มที่เขาพยายามลดช่องว่างพ่อค้าคนกลาง เรามองว่าทำไมลูกค้าต้องจ่ายเงินเราในเมื่อเขาสามารถติดต่อได้โดยตรง ทำให้เราเริ่มเก็บข้อมูลและให้ความสำคัญกับการวางโครงสร้างองค์กร ซึ่งทุกอย่างเราเก็บสถิติทั้งหมดและสามารถลดต้นทุน seeding ในภาษาทั่วไปคือหน้าม้า เช่น เว็บบอร์ด Pantip”
สำหรับในปัจจุบันบริษัทพัฒนาบริการครบวงจรในการทำการตลาดดิจิทัล ซึ่งให้บริการครอบคลุมและสอดคล้องกับเทรนด์ดิจิทัล ได้แก่ influencer marketing โดยใช้ KOLs และอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมในการสร้างการรับรู้และการมีส่วนร่วมจากกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งเน้นการใช้ข้อมูลและ AI เพื่อเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่ตอบโจทย์ความต้องการจริง รวมถึง social media management หรือบริหารจัดการโซเชียลมีเดียครบวงจรเพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งบนทุกแพลตฟอร์ม พร้อมการวัดผลที่สามารถปรับกลยุทธ์ได้ทันที
นอกจากนั้น บริษัทยังมีบริการ content & production โดยมุ่งเน้นผลิตคอนเทนต์ที่มีคุณภาพและสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ผ่านการใช้ความคิดสร้างสรรค์และ data-driven insights รวมถึง brand reputation การสร้างและดูแลภาพลักษณ์ของแบรนด์บนโลกดิจิทัลผ่านการวิเคราะห์และปรับกลยุทธ์ตามพฤติกรรมผู้บริโภค พร้อมทั้งบริการ paid advertising & affiliate marketing ซึ่งเป็นการใช้ hyper-targeting และ affiliate marketing เพิ่มยอดขายและการเข้าถึงที่มีประสิทธิภาพ
ภาพ: วรัชญ์ แพทยานันท์
เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : วจี กลมเกลี้ยง ปรับโฉม “บลูพอร์ต หัวหิน” ขอเป็นมากกว่าแค่ department store
