<h2>เมื่อภาคธุรกิจกำลังเผชิญหน้ากับความท้าทายใหม่ที่ต้องรับมือทั้งกระแสดิจิทัลดิสรัปชัน และการแข่งขันอย่างดุเดือดในโลกธุรกิจไร้พรมแดนที่มี “ผู้เล่น” ทั้งในประเทศและต่างประเทศ ซึ่งจะมีเพียงผู้เข้มแข็งเท่านั้นที่สามารถแข่งขันและคว้าโอกาสทางธุรกิจได้</h2>
ความสำเร็จของธุรกิจที่มาจากต่างประเทศ ไม่ว่าจะเป็น Grab ที่พัฒนาตัวเองจากแอปพลิเคชันเรียกรถแท็กซี่ สู่ Super App ที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในระดับภูมิภาคและตลาดไทย หรือ Netflix เจ้าตลาดแพลตฟอร์มดูหนังผ่าน Streaming ที่ได้รับความนิยมอย่างสูงจากคนไทย ยังมีธุรกิจอื่นๆ จากต่างประเทศทั้งที่เข้ามาแล้ว และกำลังจ่อคิวเข้ามาอีกมากมายเพื่อช่วงชิงพื้นที่ตลาด

คำถามสำคัญ คือ “ภาคธุรกิจพร้อมแค่ไหนในศึกนี้” การสร้างความแข็งแกร่งให้กับ 4 แกนหลักในการทำธุรกิจที่ประกอบด้วย ลูกค้า ตัวองค์กร พนักงาน และพันธมิตร เพื่อใช้รับมือกับการแข่งขันทางธุรกิจในยุคเศรษฐกิจดิจิทัลที่มีเทคโนโลยีและนวัตกรรมเป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อน จึงเป็นสิ่งที่ภาคธุรกิจต้องเร่งทำก่อนถูกทั้งคู่แข่งและดิจิทัล ดิสรัปชัน จนอาจหายไปจากอุตสาหกรรมอย่างน่าเสียดาย

ด้วยประสบการณ์และความเชี่ยวชาญทั้งในเรื่องธุรกิจและเทคโนโลยี ทาง บลูบิค ได้เปิดเผยถึง "7 เทรนด์การลงทุน" ที่ต้องลงมือทำในวันนี้ เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน และสร้างความได้เปรียบในการทำธุรกิจแบบไร้พรมแดน ดังต่อไปนี้

1) Omni Channel Experience เป็นการเชื่อมโยงช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์ เพื่อสร้างประสบการณ์ซื้อสินค้าและบริการแบบไร้รอยต่อให้กับลูกค้า ที่พร้อมให้บริการในทุกช่องทาง เพราะประสบการณ์ไม่ดีอาจทำให้สิ่งที่องค์กรได้ลงทุนและตั้งเป้าหมายเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคไม่ว่าจะเป็น Mobile Application หรือช่องทางการเข้าถึงอื่นๆ นั้นอาจสูญเปล่าได้ ดังนั้นการลงทุนในเทคโนโลยีที่ทำให้องค์กรสามารถตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าในทุกช่องทางอย่างราบรื่นเป็นสิ่งที่ไม่อาจรอได้ เช่น Customer Data Platform (CDP) หรือ Marketing Automation เป็นต้น

2) Hyper-Personalization เทรนด์การทำการตลาดขั้นสุดที่ต้องเข้าใจลูกค้ามากกว่าที่เคย เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายและแตกต่างกันของลูกค้าแต่ละราย โดยหลักสำคัญในการทำ Hyper-Personalization คือ Data หรือ ข้อมูล ที่ภาคธุรกิจสามารถนำข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ตลอดจนพฤติกรรมต่างๆ มาใช้ในการวิเคราะห์เพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการได้อย่างถูกต้อง ในช่องทางและกรอบเวลาที่เหมาะสม ดังนั้นการลงทุนในเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ Customer Relationship Management เช่น Salesforce และการวิเคราะห์ข้อขั้นสูง (Advanced Analytics) เป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจจำเป็นต้องลงทุน เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมและเพิ่มกลุ่มลูกค้าใหม่

3) Cloud Computing การย้ายระบบ Infrastructure ส่วนหนึ่งไปไว้บนระบบ Cloud Computing เป็นเทรนด์สำคัญในการทำธุรกิจปัจจุบัน ซึ่งหนึ่งในข้อได้เปรียบของระบบ Cloud Computing คือผู้ใช้งานสามารถ วางแผนการใช้งานได้ล่วงหน้าด้วยการทำ Auto Scaling ที่สามารถเพิ่มหรือลดขนาดของเซิร์ฟเวอร์ได้ตามการใช้งานเป็นการลดต้นทุนด้านระบบ Infrastructure ขององค์กร และลดความเสี่ยงจากการสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ นอกจากนี้ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านการบำรุงรักษาในระยะยาว อีกทั้งระบบ Cloud Computing ยังทำให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นแข็งแรงมากขึ้น และสามารถตอบโจทย์การทำงานในรูปแบบใหม่ที่กำลังเป็นกระแสนิยมอย่าง Work from Anywhere ได้อีกด้วย

4) Cyber Security ปัจจุบันโลกกำลังมุ่งเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มตัว โดยมีอาชญากรรมทางไซเบอร์เป็นเหมือนเงา และซุ่มรอโอกาสในการโจมตีเมื่อพบช่องโหว่ทางธุรกิจ ดังนั้นการลงทุนใน Cyber Security เพื่อปกป้องมูลค่าทรัพย์สินและความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งที่หลายองค์กรให้ความสำคัญอันดับต้นๆ เพราะรูปแบบการโจมตีในปัจจุบันนี้ไม่ใช่แค่การขโมยข้อมูลเพียงอย่างเดียว แต่มีเป้าหมายในการจู่โจมที่หลากหลายและมีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งสะท้อนให้เห็นแล้วจากหลายกรณีที่เกิดขึ้น

ยกตัวอย่างกรณีล่าสุด คือ การล่มสลายของเหรียญ LUNA ซึ่งถูกโจมตีเพราะอัลกอริทึมที่ใช้ Balance มูลค่าของ LUNA กับ Stable Coin UST นั้นมีช่องโหว่ ทำให้ถูกโจมตีโดยแฮกเกอร์ที่เห็นโอกาส ดังนั้นการลงทุนเรื่อง Cyber Security จะต้องทำอย่างจริงจังทั้งในแง่การให้ความรู้แก่บุคลากร รวมถึงการปรับกระบวนการตรวจสอบ และการเลือกเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาใช้เพื่อยกระดับมาตรฐานความปลอดภัย เพราะความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการถูกโจมตีส่วนใหญ่ล้วนสร้างความเสียหายอย่างมหาศาล

5) Data-Driven Decision Making การตัดสินใจที่แม่นยำถือเป็นอีกหนึ่งความสามารถที่คนในองค์กร โดยเฉพาะผู้บริหารจำเป็นต้องมี และหนึ่งในเทคโนโลยีที่เข้ามาช่วยให้การตัดสินใจสามารถทำได้อย่างถูกต้องแม่นยำ คือ การทำ Data Architecture ที่เข้ามาสร้างมาตรฐานข้อมูลให้กับ Big Data ขององค์กร และการวิเคราะห์ขั้นสูงด้วยปัญญาประดิษฐ์ หรือ Artificial Intelligence (AI) ซึ่งปัจจุบันนี้การวิเคราะห์ข้อมูลทำได้ดีขึ้น สามารถวิเคราะห์ Unstructured Data อย่างไฟล์รูปภาพ วิดีโอ และไฟล์เสียงต่างๆ ทำให้หลายองค์กรสามารถทำ VDO Analytics เพื่อดู Foot Traffic จากกล้องวงจรปิดร้านค้า แล้วนำมาทำ Business Use Case ได้

6) Agile Culture เป็นการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีค่านิยมหลัก พฤติกรรม และการปฏิบัติเป็นพื้นฐาน และทำให้พนักงานทุกระดับในองค์การสามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ทั้งการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมและกลยุทธ์ได้ ซึ่งวัฒนธรรม Agile จะเปลี่ยนรูปแบบการทำงานขององค์กรจาก Silo เป็น Cross Function   ที่ทำให้พนักงานสามารถข้ามสายงาน และทำงานร่วมกันกับทีมอื่นๆ ในแต่ละโครงการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งการทำงานรูปแบบนี้จะช่วยผลักดันให้พนักงานออกจาก Comfort Zone สู่ Study Zone เป็นการรีดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ยิ่งไปกว่านั้นวัฒนธรรมแบบ Agile ยังช่วยรับมือเทรนด์การทำงานที่กำลังเป็นกระแสนิยมอย่าง Hybrid Work Place และนี่คือเหตุผลว่าทำองค์กรจึงจำเป็นต้องมีการลงทุนในเทคโนโลยีที่ทำให้เกิดความการทำงานงานร่วมกันของคนในองค์กรทุกระดับชั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมี Agile Culture เป็นกลไกที่เข้ามาสนับสนุน

7) API Economy เมื่อมนุษย์ไม่อาจรุ่งเรืองได้ด้วยการแยกตัวออกจากคนอื่นฉันใด ในโลกการทำธุรกิจก็ฉันนั้น เพราะการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน การวัดความเก่งกาจในการทำธุรกิจของผู้บริหารนั้น คือ การดึงศักยภาพธุรกิจของตัวเอง ร่วมกับธุรกิจอื่นๆ ของพันธมิตรได้ ดังนั้นการเชื่อมต่อธุรกิจต่างๆ เข้าด้วยกันจึงเป็นสิ่งที่องค์กรต้องเร่งทำการลงทุนพัฒนา API Economy ที่สามารถรองรับ Mobile Device และ Internet of Things

<img class="size-full wp-image-64262 aligncenter" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/06/Infographic_7-Investment-Trends.jpg" alt="" width="450" height="692" />

โดยเฉพาะการเชื่อมต่อธุรกิจ หรือ B2B Integration ที่เปิดการเชื่อมต่อ APIs ให้พันธมิตรสามารถเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ของระบบธุรกิจ เพื่อขยายช่องทางการเข้าถึงของลูกค้า และพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ ร่วมกัน โดยเฉพาะการเชื่อมต่อแอปพลิเคชันขององค์กรกับพันธมิตร ด้วยเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ ที่สามารถสร้างประสบการณ์ในการซื้อสินค้าและบริการได้อย่างไร้รอยต่อ เป็นการสร้างโอกาสทางธุรกิจแก่องค์กรและพันธมิตร ที่จะสร้างการเติบโตร่วมกันได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน

ดังจะเห็นได้ว่า นอกจากการแข่งขันทางธุรกิจแล้ว การนำเทคโนโลยีมาใช้ในภาคธุรกิจนั้นกำลังทวีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ผู้บริหารหลายคนกำลังเผชิญหน้ากับความท้าทายในการเลือกใช้เทคโนโลยี และผู้เชี่ยวชาญในแขนงต่างๆ อย่างไรให้ถูกต้องเหมาะสม ที่สามารถตอบโจทย์การใช้งานปัจจุบันและรองรับการพัฒนาในอนาคต และคุ้มค่าแก่การลงทุน

ด้วยเหตุนี้ ที่ปรึกษาที่มีความเชี่ยวชาญทั้งด้านธุรกิจและเทคโนโลยี จึงเป็นสิ่งที่เข้ามาเติมเต็มและช่วยรับมือกับปัญหาและกระแสความเปลี่ยนแปลงต่างๆ ด้วยการใช้ประสบการณ์ธุรกิจที่หลากหลาย มุมมองและแนวคิดจากภายนอกเข้ามาเสริมความแข็งแกร่งและแก้ไขจุดอ่อนให้กับองค์กรได้ในทุกมิติ

&nbsp;

<img class="alignnone wp-image-58969 size-thumbnail" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/02/พชร-อารยะการกุล_0203-150x150.jpg" alt="" width="150" height="150" />
บทความโดย
พชร อารยะการกุล
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บลูบิค กรุ๊ป จำกัด (มหาชน)

<hr />

<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

"7 เทรนด์การลงทุน" ที่ภาคธุรกิจต้องเร่งทำ สร้างขุมพลังเพื่อการแข่งขันในโลกธุรกิจไร้พรมแดน

<h2>"ระบบ ERP" หรือ (Enterprise Resource Planning) เป็นแกนหลักสำคัญของกระบวนการเปลี่ยนผ่านและบริหารจัดการงานส่วนต่างๆ ขององค์กรให้สามารถดำเนินการไปอย่างมีประสิทธิภาพตามเป้าหมายที่วางไว้ ดังนั้นการอัพเกรด ERP ให้ทันสมัยจึงเป็นเรื่องจำเป็น เพื่อให้สามารถใช้งานได้แบบเรียลไทม์และเกิดประโยชน์สูงสุดโดยเฉพาะกับข้อมูลเชิงลึก เพื่อช่วยให้กระบวนการตัดสินใจทางธุรกิจทำได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ</h2>
ท่ามกลางกระแสดิจิทัลดิสรัปชันกำลังกดดันให้แทบทุกองค์กรต้องเร่งทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการขับเคลื่อนองค์กรเข้าสู่ยุคดิจิทัลพร้อมกับสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน แต่จะมีสักกี่องค์กรที่ตระหนักรู้และเข้าใจอย่างแท้จริงว่า การรับมือกับกระแสความเปลี่ยนแปลงให้ได้ตามวัตถุประสงค์ที่วางไว้นั้น มิใช่เพียงการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ มาปรับใช้ในองค์กรเพียงแค่ฉากหน้าแต่หมายรวมถึงการอัพเกรดระบบการทำงานและการใช้ประโยชน์สูงสุดจากทุกจุดของการทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน

อย่างไรก็ตาม แม้ว่า ระบบ ERP จะมีประสิทธิภาพในการทำงานและได้รับความนิยมอย่างสูง แต่ในความเป็นจริงกลับมีองค์กรจำนวนไม่น้อยที่ใช้ประโยชน์จากระบบ ERP ได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ ซ้ำร้ายต้องประสบปัญหาการใช้งานและการติดตั้ง เนื่องจากขาดความพร้อมและความเข้าใจในกระบวนการนำ “ERP” ไปใช้งาน ส่งผลให้โครงการล่าช้าจนถึงขั้นล้มเหลว ต้องสูญเสียงบประมาณมหาศาลและโอกาสทางธุรกิจไปอย่างน่าเสียดาย  ดังนั้น “บลูบิค” จึงจัดทำ 7 แนวทางปฏิบัติ เพื่อปิดประตูความล้มเหลวในการนำ ERP ไปใช้งาน หรือการติดตั้งระบบ ERP พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน ดังนี้


1.กระบวนการทางธุรกิจและแนวทางปฏิบัติต้องพร้อมและชัดเจน ก่อนการนำ ERP ไปใช้งาน

หน้าที่หลักของ ERP คือสนับสนุนการดำเนินงานขององค์กรทั้งในส่วนของกระบวนการทางธุรกิจและแนวทางปฏิบัติ ซึ่งทั้งสองส่วนนี้มีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับการนำ ERP ไปใช้งาน ตั้งแต่กระบวนการกำหนดเงื่อนไขในการเลือกซอฟต์แวร์ ไปจนถึงการออกแบบการทำงานต่างๆ บนระบบ ERP ดังนั้นเพื่อให้การนำ ERP ไปใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ องค์กรควรวางกระบวนการทางธุรกิจและแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจน เพื่อป้องกันการปรับเปลี่ยนระหว่างการนำ ERP ไปใช้งาน ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาต่างๆ มากมายในอนาคต เช่น ความล่าช้าของโครงการ งบประมาณบานปลาย การใช้งานที่ไม่ตอบโจทย์ธุรกิจ หรือในกรณีที่แย่ที่สุดคือการเลือกใช้ ERP ผิดประเภท เป็นต้น

2.เลือกซอฟต์แวร์ ERP ที่เหมาะสมกับธุรกิจและได้รับการความนิยมในวงกว้าง

เป็นที่ทราบกันดีว่าซอฟต์แวร์ ERP นั้นมีให้เลือกมากมายหลายโปรแกรม ซึ่งแต่ละโปรแกรมก็มีความแตกต่างกันไปตามการออกแบบและวัตถุประสงค์ที่ผู้พัฒนากำหนดไว้ ดังนั้นองค์กรจึงต้องกำหนดวัตถุประสงค์และความต้องการใช้งานอย่างละเอียดถี่ถ้วนก่อนเข้าสู่กระบวนการตัดสินใจเลือกใช้ซอฟต์แวร์ที่สอดรับกับการใช้งานและตรงตามความต้องการมากที่สุด โดยซอฟต์แวร์ที่เลือกใช้นั้นควรได้รับความนิยมและมีผู้ใช้งานจำนวนมาก เพราะซอฟต์แวร์ที่ได้รับการยอมรับสูงสามารถช่วยลดต้นทุนในการบำรุงรักษาระยะยาว รวมถึงการหาที่ปรึกษาในกรณีเกิดปัญหากับระบบก็ทำได้ง่ายกว่าด้วย

3.ใช้เกณฑ์เน้น “คุณภาพ” เป็นหลักในการตัดสินใจเลือก “ผู้ติดตั้งระบบ (Implementer)”

การคัดเลือกผู้ติดตั้งระบบเป็นอีกหนึ่งขั้นตอนที่สำคัญของการนำ ERP ไปใช้งาน องค์กรจำนวนไม่น้อยตัดสินใจพลาดในขั้นตอนนี้ เนื่องจากเลือกใช้เกณฑ์ด้านราคา(ต่ำ)มาเป็นหลักในการตัดสินใจเลือกผู้ติดตั้งระบบ จนลืมคิดไปว่าในโลกแห่งความเป็นจริงนั้น“ของถูกและดี”ไม่มีอยู่จริงโดยเฉพาะในโลกของการติดตั้ง ระบบ ERP เพราะทราบกันดีว่าต้นทุนส่วนใหญ่ของโครงการนำ ERP ไปใช้งาน คือ ค่าจ้างที่ปรึกษาและโปรแกรมเมอร์ ดังนั้นราคาที่เสนอจึงสะท้อนถึงคุณภาพงานได้เป็นอย่างดี

หลายองค์กรที่ตัดสินใจพลาดต้องเผชิญปัญหาโครงการล่าช้าและปัญหาอื่น ๆ อีกมากมาย การแก้ปัญหาของระบบ ERP ที่มีความยากและซับซ้อนนั้นจำเป็นต้องใช้ทั้งเวลาและทรัพยากรบุคคลจำนวนมาก ทำให้สูญเสียงบประมาณมหาศาลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ด้วยเหตุนี้องค์กรจึงควรคำนึงถึงคุณภาพเป็นหัวใจสำคัญในการคัดเลือกผู้ติดตั้งระบบ เพื่อปิดประตูความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

4.จัดตั้งทีมงานเฉพาะกิจทำงานร่วมกับผู้ติดตั้งระบบแบบเต็มเวลา

การรวบรวมความต้องการทางธุรกิจ(Business Requirements)เพื่อใช้ออกแบบการทำงานของระบบ ERP ให้สอดรับกับโจทย์ความต้องการของผู้ใช้งานเป็นขั้นตอนสำคัญที่สุดในการนำ ERP ไปใช้งาน บริษัทติดตั้งระบบจะจัดประชุมเพื่อสอบถามความต้องการทางธุรกิจกับกลุ่มผู้ใช้งานจากแผนกต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอตลอดระยะเวลาดำเนินโครงการ

แต่เพื่อให้กระบวนการทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นและสามารถสนองความต้องการใช้งานได้อย่างถูกต้องและสมบูรณ์แบบที่สุด องค์กรควรจัดตั้งทีมงานเฉพาะกิจที่สามารถประสานงานกับแผนกต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องได้อย่างทันท่วงที และพร้อมทำงานร่วมกับผู้ติดตั้งระบบแบบเต็มเวลา

5.“การออกแบบระบบตามความต้องการใช้งาน (Customization)” ของมันต้องมี ถ้าอยากได้โปรแกรมทั้งสะดวกและดีไว้ใช้

ระบบ ERP ชั้นนำส่วนใหญ่ถูกออกแบบมาให้รองรับกระบวนการทำธุรกิจโดยภาพรวมได้อย่างครบถ้วนและรัดกุม มีการออกแบบ User Interface (UI) ตามมาตรฐานการใช้งานทั่วไปโดยไม่เจาะลึกลงไปในรายละเอียดการใช้งาน เพื่อให้โปรแกรมสามารถครอบคลุมการใช้งานได้หลากหลายธุรกิจ แต่ผู้ใช้งานในระดับปฏิบัติการกลับพบว่า การใช้งานระบบ ERP แบบมาตรฐานทั่วไปนั้นไม่ตอบโจทย์การใช้งานและสะดวกสบายอย่างที่คาดหวังไว้

ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการออกแบบระบบตามความต้องการใช้งาน ที่ต้องดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญซึ่งมีความรู้ความเข้าใจโปรแกรม ERP อย่างดีเยี่ยม เพราะการออกแบบระบบตามความต้องการใช้งานนั้นจะต้องไม่กระทบลำดับขั้นของกระบวนการทำธุรกิจ (Business Process Flow) และระบบการควบคุม (Control) เดิมของ ERP และที่สำคัญที่สุดคือ ต้องไม่ทำให้การรับประกันตัวซอฟต์แวร์เสียหาย

6.เลือกทีมบริหารโครงการ (Project Management Office - PMO) ที่มีประสบการณ์ ปิดจุดเสี่ยง เลี่ยงความเสียหาย

การนำ ERP ไปใช้งานจัดเป็นโครงการที่มีความซับซ้อนสูงและใช้ระยะเวลาดำเนินการค่อนข้างนาน ดังนั้นการวางแผนและการบริหารโครงการจึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เพื่อทำให้การติดตั้งระบบ ERP เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและประสบผลสำเร็จตามวัตถุประสงค์ที่วางไว้ ด้วยเหตุนี้องค์กรควรจัดหาทีมบริหารโครงการที่มีประสบการณ์ด้าน ERP โดยเฉพาะทีมงานที่มีความรู้และความเชี่ยวชาญในซอฟต์แวร์ที่เลือกใช้ เพื่อลดความเสี่ยงและความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น รวมถึงช่วยให้การบริหารโครงการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

7.กระตุ้นให้เกิดการใช้งานด้วยหลักการบริหารความเปลี่ยนแปลง (Change Management)

การใช้ ERP จะเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานและวิธีปฏิบัติงานไปอย่างมาก และจะกระทบการทำงานของคนในองค์กรเมื่อเริ่มใช้งาน แม้พนักงานจะผ่านการอบรมเกี่ยวกับ ERP แล้วก็ตาม แต่ในระยะแรกพนักงานบางส่วนอาจยังคงปฏิบัติงานเช่นเดิม ดังนั้นจึงจำเป็นต้องบริหารความเปลี่ยนแปลงให้ดี เพื่อสร้างความตระหนักรู้และเตรียมความพร้อมให้พนักงานปรับตัวเข้ากับระบบการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไป การบริหารความเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยให้องค์กรสามารถเปลี่ยนผ่านเข้าสู่การทำงานรูปแบบใหม่ได้สำเร็จลุล่วงดังคาด

การลงทุนกับเทคโนโลยีและนวัตกรรมในวันนี้คือการสร้างพื้นฐานให้องค์กรในวันหน้า แต่การลงทุนจะคุ้มค่าหรือไม่นั้นขึ้นอยู่ที่องค์กรจะสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่ลงทุนไปได้มากน้อยเพียงใด นี่จึงทำให้การปิดจุดเสี่ยงเลี่ยงความเสียหายในทุกโครงการอันเกี่ยวเนื่องกับการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้เป็นเรื่องสำคัญ เพราะเป็นการเตรียมความพร้อมให้องค์กรเติบโตได้ตามเป้าหมายที่วางไว้

<img class="alignnone wp-image-61776 size-thumbnail" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2022/04/วรัทย์-ไล้ทอง_0401-150x150.jpg" alt="" width="150" height="150" />
บทความโดย
วรัทย์ ไล้ทอง
ERP Intelligence Director
Bluebik Group PLC.
<div class="single-content-writer-box">
<div>

<hr />

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

</div>
</div>
&nbsp;

&nbsp;

&nbsp;

&nbsp;

&nbsp;

&nbsp;

7 แนวทาง เพิ่มขีดความสามารถ "ระบบ ERP" ในการแข่งขันให้ธุรกิจ

SEAC กรุยแผนธุรกิจปี 65 กับเป้าหมายอัพสกิลคนไทย 1 ล้านคนใน 3 ปี

SEAC แนะกลยุทธ์สำคัญนำองค์กรฝ่าวิกฤตโควิด-19

<h2>บลูบิค (Bluebik) แนะนำธุรกิจทำ “AI Transformation” ด้วยการนำปัญญาประดิษฐ์มาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลดิจิทัลเชิงลึกภายในองค์กรแบบเรียลไทม์ เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันจากกระบวนการตัดสินใจทางธุรกิจ</h2>
<img class="alignnone wp-image-47390 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/06/1FE4CFD8-E9D8-464F-926B-A8EED5E54646.jpg" alt="“AI Transformation”" width="626" height="363" />

พชร อารยะการกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บลูบิค กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ปัจจุบันหลายธุรกิจหันมาให้ความสำคัญกับการทรานส์ฟอร์มองค์กรสู่ดิจิทัล (Digital Transformation) ซึ่งมีทั้งเรื่องการวางระบบและโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรองรับการทำธุรกิจบนโลกดิจิทัล พร้อมทั้งต่อยอดสร้างโมเดลธุรกิจใหม่เพื่อขยายแหล่งรายได้และเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้าทั้งในแง่ฟังก์ชันและประสบการณ์การใช้งาน

แต่สิ่งเหล่านี้จะไม่ใช่ข้อได้เปรียบอีกต่อไปในอนาคตเมื่อทุกองค์กรสามารถทรานส์ฟอร์มตนเองได้สำเร็จ ทำให้ธุรกิจที่ต้องการก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำของกลุ่มอุตสาหกรรม นับจากนี้ต้องเริ่มสร้างความแตกต่างด้วยการนำปัญญาประดิษฐ์ที่มีความสามารถในการคิดวิเคราะห์และตัดสินใจได้ดีกว่ามนุษย์ มายกระดับกระบวนการทำงานที่มีดิจิทัลเป็นพื้นฐาน (AI Transformation) ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลตั้งแต่ขั้นตอนการเก็บรวบรวมข้อมูล (Data Collection)

การทำความสะอาดและกำจัดข้อมูลที่ไม่จำเป็น (Data Cleansing) และการแปลงข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัลพร้อมสำหรับการใช้งาน (Data Digitization) เพื่อช่วยวางกลไกของระบบควบคุมอัตโนมัติ (Automation) ภายในองค์กรให้มีความฉลาดและเฉียบคมมากขึ้น ไม่จำเป็นต้องตอบโต้หรือสั่งงานจากมนุษย์ในทุกครั้งที่มีการทำงาน โดยเฉพาะกระบวนการทำงานที่มีรูปแบบเดิมซ้ำๆ มีความเฉพาะเจาะจง หรือมีการกำหนดขั้นตอนและตัวแปรต่างๆ ไว้อย่างชัดเจน

“การแข่งขันในภาคธุรกิจทวีความรุนแรงอย่างต่อเนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป มีความต้องการที่หลากหลายและซับซ้อนมากขึ้น

ดังนั้นการนำศาสตร์ด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามายกระดับกระบวนการทำงานจะช่วยให้ธุรกิจสามารถทำความเข้าใจผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้ง นำมาซึ่งการวางกลยุทธ์และการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีความแม่นยำสูงภายใต้การใช้งบประมาณที่ลดลง

อาทิ การตัดสินใจว่าจะจำหน่ายสินค้าให้ลูกค้ากลุ่มใดจึงมีโอกาสปิดการขายได้มากที่สุด หรือหากมีลูกค้าที่คุณลักษณะแตกต่างกันแสดงความสนใจซื้อสินค้าในช่วงเวลาเดียวกัน พนักงานควรเลือกให้บริการลูกค้ารายใดก่อน นับเป็นการสร้างความได้เปรียบให้ธุรกิจเพื่อเอาชนะคู่แข่งในทุกขั้นตอนการดำเนินงาน

อีกทั้ง AI ยังสามารถประมวลผลลัพธ์ที่อาจจะเกิดขึ้นจากการดำเนินงานรูปแบบต่างๆ และคัดกรองเฉพาะข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับแต่ละแผนก เพื่อช่วยลดระยะเวลาการทำงานหรือพัฒนาโครงการใหม่ๆ” พชร กล่าว

<img class="alignnone wp-image-47392 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/06/4752320F-ED6F-48AC-B84C-EBBF760AC338.jpg" alt="“AI Transformation”" width="626" height="379" />

สำหรับองค์กรที่ต้องการก้าวไปสู่การเป็น Data-Driven Organization ที่ใช้ข้อมูลในการขับเคลื่อนธุรกิจและมีการวางผังโครงสร้างองค์กรเพื่อรองรับการเชื่อมโยงและบริหารจัดการบิ๊กดาต้านั้น ต้องเร่งเสริมศักยภาพด้วยการนำปัญญาประดิษฐ์เข้ามาช่วยในกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ภายในองค์กร (AI Transformation) เพื่อเพิ่มความแม่นยำและลดความซ้ำซ้อนในการดำเนินงาน โดยต้องดำเนินการ 5 ด้าน ดังนี้

1.วางกลยุทธ์ด้านปัญญาประดิษฐ์ให้ชัดเจน (AI Strategy) และเชื่อมโยงกับกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจ (Business Strategy) ซึ่งจะเป็นการกำหนดบทบาทว่าจะนำ AI เข้ามาปรับใช้กับกระบวนการทำงานใดที่จะสามารถสร้างมูลค่าได้มากที่สุด และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในระยะยาว

2.ออกแบบกรณีศึกษาที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เป็นแกนหลักในการดำเนินงาน (AI Use Case) โดยพิจารณาว่าองค์กรมีรูปแบบธุรกิจอย่างไร แหล่งรายได้มาจากที่ใด มีต้นทุนการดำเนินงานเท่าใด และข้อมูลที่ได้จากแต่ละขั้นตอนการดำเนินงานอยู่ในรูปแบบดิจิทัลที่สามารถนำมาวิเคราะห์ด้วย AI ได้หรือไม่ เพื่อหาความเป็นไปได้ในการริเริ่มกรณีศึกษาด้านปัญญาประดิษฐ์ (Feasibility Assessment) ที่สามารถแก้ไขข้อจำกัดในการดำเนินธุรกิจได้จริง และเป็นช่องทางใหม่ๆ ในการสร้างรายได้

3.วางโครงสร้างพื้นฐานด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI Infrastructure) เพื่อรองรับกระบวนการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเหมาะสมกับวัตถุประสงค์การใช้งาน เนื่องจากจะช่วยให้การบริหารจัดการและพัฒนากรอบการดำเนินงานเกี่ยวกับ AI ในอนาคตเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถเพิ่มหรือขยายระบบได้อย่างยืดหยุ่นในระยะยาว

4.ปรับกระบวนการทำงานด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI Operations) ด้วยการวางนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการขับเคลื่อน AI ภายในองค์กรให้ชัดเจนและสรรหาบุคลากรเฉพาะทางเข้ามารับผิดชอบงาน เพื่อให้สามารถนำ AI ไปยกระดับการดำเนินงานได้จริง อาทิ การกำหนดหลักการด้านจริยธรรมและแนวทางปฏิบัติในการใช้ AI บนพื้นฐานของธรรมาภิบาล (Data Governance) และการผสานการทำงานของฝ่ายที่มีความเชี่ยวชาญด้าน AI – Data ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด (MLOps)

5.สร้างความตระหนักและปรับวัฒนธรรมองค์กร (AI Culture) เพื่อให้พนักงานเกิดทัศนคติว่าศาสตร์ด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์มีส่วนสำคัญอย่างมากที่จะยกระดับกระบวนการทำงานให้มีความแม่นยำและรวดเร็วมากขึ้น ดังนั้นจึงควรส่งเสริมให้ทุกแผนกมีส่วนร่วมในการนำข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์ด้วย AI มาปรับใช้กับการดำเนินงานในขั้นตอนต่างๆ หรือการตัดสินใจทางธุรกิจ ควบคู่กับการกระตุ้นให้พนักงานเร่งพัฒนาทักษะของตนเอง (Reskill - Upskill) เพื่อปรับบทบาทมาเป็นผู้กำหนดนโยบายและควบคุมฟังก์ชันต่างๆ ของ AI

<img class="alignnone wp-image-47391 size-large" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/06/713ABF50-5C49-4165-9F86-A48FAC11DF7D-819x1024.png" alt="“AI Transformation”" width="640" height="800" />

การทำ AI Transformation นั้นมีความซับซ้อนและจำเป็นต้องใช้บุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเพื่อให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด ดังนั้นเพื่อเตรียมความพร้อมให้องค์กรธุรกิจ บลูบิคสามารถพิจารณาแนวทางเพื่อให้การทำ  AI Transformation ให้ประสบความสำเร็จผ่านบริการ ดังนี้

1.ออกแบบยุทธศาสตร์ (Strategic Planning) ในการนำปัญญาประดิษฐ์ไปประยุกต์ใช้อย่างสอดคล้องกับกลยุทธ์ธุรกิจผ่านการศึกษารูปแบบธุรกิจของลูกค้าอย่างละเอียด เพื่อมองหาโอกาสที่จะนำปัญญาประดิษฐ์เข้ามาช่วยสร้างแหล่งรายได้ใหม่ๆ ให้กับองค์กร

2.ขับเคลื่อนแผนการดำเนินงานด้านปัญญาประดิษฐ์อย่างมีกลยุทธ์ (Strategic Implementation) จนสำเร็จลุล่วง โดยการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูล (Data Infrastructure) ให้สามารถจัดเก็บได้อย่างเป็นระบบและง่ายต่อการนำไปใช้งาน และสร้างแบบจำลองการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics Model) เพื่อให้เข้าใจว่าข้อมูลดังกล่าวจะสามารถสร้างความได้เปรียบให้องค์กรอย่างไรในอนาคต

3.ปรับปรุงและพัฒนาแผนการดำเนินงานด้านปัญญาประดิษฐ์ เพื่อช่วยสนับสนุนให้องค์กรที่มีกลยุทธ์หรือยุทธศาสตร์ชัดเจนแล้วสามารถบรรลุเป้าหมายตามที่ต้องการ (Strategic Support) พร้อมทั้งดูแลและควบคุมการขับเคลื่อนแผนงานนั้นจนสำเร็จลุล่วง

“การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยปัญญาประดิษฐ์จะช่วยให้องค์กรเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริงและมองเห็นโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ อาทิ แนวโน้มความสนใจของลูกค้าในผลิตภัณฑ์และบริการรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งในอนาคต 

ดยจากประสบการณ์ของบลูบิคที่ได้เข้าไปช่วยขับเคลื่อนแผนงานด้านปัญญาประดิษฐ์ให้กับองค์กรต่างๆ ทั้งระบบงานหน้าบ้าน (Front-office) และระบบงานหลังบ้าน (Back-office) พบว่าหลายองค์กรมีอัตราการเติบโตของรายได้เพิ่มขึ้นตั้งแต่ 10 – 50% และสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างมีนัยสำคัญ จนนำมาซึ่งผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ยอดเยี่ยม” พชร ทิ้งท้าย

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/news/other/%E0%B8%AA%E0%B8%A2%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%9E%E0%B8%A3%E0%B8%B5%E0%B9%80%E0%B8%A1%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%A2%E0%B8%A1%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%B2%E0%B8%97%E0%B9%8C%E0%B9%80%E0%B8%A5%E0%B9%87%E0%B8%95.html">สยามพรีเมี่ยมเอาท์เล็ต กรุงเทพ ครบรอบ 1 ปี ปรับกลยุทธ์ตอบโจทย์ลูกค้าคนไทย</a>

<hr />

<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

บลูบิค แนะองค์กรเร่งทำ “AI Transformation”

<h2>ในตอนที่แล้ว ผมได้เล่าถึงสิ่งที่ผมเรียกว่า “Digital Transformation Paradox” ซึ่งเป็น “ความย้อนแย้ง” อันเป็นอุปสรรคสำคัญในการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงของการทำ ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชัน ไปแล้ว 2 เรื่อง</h2>
ซึ่งก็คือเรื่อง “ดิจิทัล VS คน” และ “Me Too VS Strategy” ซึ่งได้รับเสียงตอบรับเป็นอย่างดี ว่าเป็น 2 เรื่องแรกๆ เสมอที่การนำองค์กรกับการลงปฏิบัติจริงขาดความสอดคล้อง เน้นอย่าง ทำอีกอย่าง การขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงอย่างพลิกโฉมจึงเกิดได้ช้า และนำพามาซึ่งปัญหามากมายภายในองค์กร

วันนี้ผมขอเล่าต่ออีก 3 เรื่อง ซึ่งจะลงลึกจากภาพใหญ่มาที่เรื่องที่ใกล้ตัวมากขึ้น

3.สินค้าหรือบริการ VS ลูกค้า: เรื่องสุดธรรมดาที่แสนยากในการจัดการการเปลี่ยนแปลง

ในองค์กรที่ทำ ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชัน มักอยากมีความเป็น Customer Centric Organization หรือมี Customer Obsession คือ ลุ่มหลง หมกมุ่น อยู่กับความต้องการของลูกค้า

เหมือนที่ Amazon.com ยึดเป็นแนวทางในการพัฒนานวัตกรรมทั้งสินค้า บริการ และการตอบสนองด้วยโมเดลธุรกิจใหม่ๆ เช่น AWS หรือ Amazon Prime ที่มีการนำบิ๊กดาต้า และปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาเป็นส่วนสำคัญในการวิเคราะห์ข้อมูล พยากรณ์ช่วยในการตัดสินใจ ตลอดจนการใช้โรบอทในคลังสินค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความถูกต้อง

ดูเผินๆ ก็เหมือนจะไม่มีอะไร แต่การที่ Amazon นำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ ล้วนแต่ผ่านการคิด ออกแบบอย่างตั้งใจ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก คนของ Amazon เองก็ถูกปลูกฝังมาอย่างนั้นอยู่ใน “ดีเอ็นเอ” จนเป็นนิสัยและเป็น Strategic Capability ขององค์กรไปแล้ว

แต่ในความเป็นจริง องค์กรที่เคยขับเคลื่อนด้วยสินค้าหรือบริการ การจะมุ่งไปสู่ความเป็นการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นยากมาก เช่น ทีมขายที่เคยฟังโจทย์ลูกค้าแล้วเสนอสินค้ารายตัวที่อาจจะตอบโจทย์นั้นแบบเผินๆ แต่ให้บริการที่ดีเป็นตัวเสริม กลายเป็นต้อง Empathize เพื่อหาสิ่งที่เป็น “Jobs To Be Done” หรือความต้องการจริงๆ ที่ซ่อนอยู่ แล้วนำเสนอสิ่งที่ตอบโจทย์จริงๆ (เพราะอาจจะมีสินค้าหรือบริการอื่น นอกธุรกิจเดิม ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีกว่า)

หรือหากต้องมีการ Customize ตัดตัวสินค้าหรือบริการเดิมตามความต้องการ ก็เป็นเรื่องยากมาก ถ้ากระบวนการภายในไม่รองรับ ผมเคยเขียนเกี่ยวกับเรื่องหลัก Jobs to Be Done ของ Dr. Clayton Christensen เอาไว้ในหลายตอนก่อนหน้า ว่าเป็นหลักที่แสนจะธรรมดา ที่จะนำพาไปสู่นวัตกรรมที่ตอบโจทย์ลูกค้า แต่การเอาไปฝึกใช้จริงๆ ไม่ง่ายเลย

คำถามสำหรับทุกคนในองค์กรคือ ถ้าองค์กรขับเคลื่อนไปสู่การมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แล้วทีมงานยังติดกับดักของการมีสินค้า บริการเป็นศูนย์กลางอยู่หรือไม่

 

4. ชัดเจน VS เลือนราง 

โดยส่วนตัว ผมชอบเรื่องนี้ที่สุด เพราะเป็นเรื่องย้อนแย้งที่ต้องอาศัยทั้งศาสตร์และศิลป์ในการจัดการเรื่องนี้อย่างมาก เพราะเรามักถูกสอนมาให้ทำตามสิ่งที่ชัดเจน และธรรมชาติมนุษย์เอง ก็ชอบสิ่งที่ชัดเจน ปลอดภัย

เราจึงมักจะได้ยินน้องๆ ในทีมบอกว่า “ขอชัดๆ ครับพี่ พี่จะเอาอะไร” ในขณะที่บางที การทำ ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชัน มันก็ยากมากที่จะให้อะไรที่ชัดเจน ตัวหัวหน้าเองก็ต้องสู้กับความท้าทาย เพราะกำลังนำองค์กรไปในที่ที่ไม่มีใครเคยไป ทางข้างหน้าจะเป็นอย่างไรก็ไม่รู้ เครื่องมือที่เอามาใช้ เกิดมาก็ไม่เคยเรียนไม่เคยรู้จักมาก่อน

ปีๆ หนึ่งก็มีของใหม่ออกมาอีกแล้ว จะพาทีมบุกป่าฝ่าดงไปในทางที่เลือนราง แต่จะสามารถสื่อสารด้วยความชัดเจนเพียงพออย่างไรให้ทีมเดินไปข้างหน้าด้วยกันได้ ในขณะเดียวกัน ทีมงานเองก็จะถามหาความชัดเจนจากหัวหน้าตลอดไม่ได้ แต่จะพร้อมขับเคลื่อนไปข้างหน้าในแบบที่ “เลือนราง” ได้อย่างไร

ดังนั้นในโลกยุค VUCA ที่มีความผันผวน ไม่แน่นอน ซับซ้อนและคลุมเครือ องค์กรจะทำอย่างไร ในการมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน ในขณะที่มีความเข้าใจกันและกันในภาพปลายทางที่ชัดเจน แต่วิธีการหรือระหว่างทางอาจจะคลุมเครือไม่แน่นอนบ้าง ก็ยังมีความเข้าอกเข้าใจกัน ให้โอกาสการผิดพลาด ต้องสื่อสารให้เข้าใจกันได้

หัวหน้าก็ยาก เพราะต้องทำให้เกิดความชัดเจนในความไม่ชัด ในความที่หัวหน้าเองก็เสียวเพราะระหว่างทางที่ยังไม่สำเร็จก็จะกังวลว่าพาทีมไปถูกทางไหม แต่ก็ต้องกัดฟัน จัดกระบวนการ โครงสร้าง ระบบงานต่างๆ ที่รองรับให้ชัดเจนที่สุด

ขณะที่ทีมก็ต้องพร้อม Agile คือพร้อมปรับพร้อมเปลี่ยน ตอบสนองการเปลี่ยนแปลงได้รวดเร็ว สามารถเอาแนวคิดอย่าง Lean Startup คือ การ Build/Measure/Learn คือ เป็นนักทดลอง ออกแบบแนวการทำงานใหม่ๆ มีสมมติฐาน ให้ทดสอบ วัดผล ถ้าผิดพลาดก็พลาดบนพื้นที่ที่เสียหายไม่มาก และเรียนรู้ที่จะ Pivot คือเปลี่ยนมุม หรือ Preserver คือต่อสู้ต่อไป

เห็นไหมครับ เรื่องนี้ย้อนแย้งและยากมาก คำถามสำหรับทุกคนในองค์กรที่ต้องทรานส์ฟอร์ม คือเราพร้อมเดินไปสู่ภาพความสำเร็จที่ชัดเจน แม้ระหว่างทางจะเต็มไปด้วยความเลือนรางหรือไม่?

&nbsp;

5.Core Strength VS New Engine

ผมยกเรื่องนี้ไว้ปิดท้าย ผมชอบเรียกเรื่องนี้ว่าเป็น “The Sum of all Fear” เพราะองค์กรที่ทำ ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชัน ก็มักจะต้องทำบางอย่างกับ “แกนกลางเดิม” ที่เก่งอยู่แล้วให้เติบโตได้ยั่งยืนมากขึ้น เช่น New York Times ที่เป็นหนึ่งในธุรกิจสิ่งพิมพ์ที่สำเร็จที่สุดในการทำ ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชัน

ยังคงขาย “What” เดิมที่ดี ซึ่งไม่ใช่ “หนังสือพิมพ์” แต่เป็น “เนื้อหาคุณภาพจากทีมงานคุณภาพ” ผ่าน “How” ใหม่คือระบบการขายแบบ Subscription ด้วยช่องทางและรูปแบบที่เป็นดิจิทัลจนเติบโตในขณะที่หนังสือพิมพ์ต่างๆ ต้องปิดตัวลง

หลายองค์กรปรับแกนกลางเดิมได้ดีทีเดียว แต่ยังติดขัดกับการหาเครื่องจักรสร้างความเติบโตใหม่ โดยเฉพาะองค์กรใหญ่ๆ ที่จะพานาวาลำใหญ่ไปครองพื้นที่ที่สร้างรายได้ และกำไรโดยที่ยังรักษานาวาลำใหญ่ลำนี้ไม่ให้จมหรือปล่อยคนที่ร่วมสร้างเรือลำนี้ให้จากไปน้อยที่สุดหรือจากกันด้วยดีที่สุด

เรื่องที่ยากมากกว่าคือ ในขณะที่คนในองค์กรคุ้นเคยกับแกนเดิมๆ ที่ตนเองเก่ง แล้วจะสามารถพากันไปหาเครื่องจักรตัวใหม่ให้โตอย่างยั่งยืนได้อย่างไร

ทั้ง 5 คู่นี้ คือสิ่งที่ผมเรียกว่า Digital Transformation Paradox ซึ่งผมไม่ได้แนะนำให้เลือกฝั่งซ้ายหรือขวามากกว่ากัน แต่นี่คือเรื่องจริง เจ็บจริง ที่ผู้นำควรตระหนักถึงความ “ย้อนแย้ง” และทำให้เกิดความ “สอดคล้อง” ลดจุดติดขัดที่อาจเกิดให้มากที่สุดในทุกๆ มิติ

ในขณะเดียวกันสำหรับคนที่เป็นทีมงาน ผมก็อยากให้มองสิ่งเหล่านี้เป็นโอกาส เพราะคนที่เข้าใจการเปลี่ยนแปลงและโปรแอคทีฟในการ อัพสกิล รีสกิล ปรับตัวให้พร้อม ก็จะช่วยสร้างความสำเร็จให้องค์กรและเป็นผลดีกับตนเองในระยะยาวอีกด้วย

พิเศษ สำหรับผู้สนใจทำ ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชัน PacRim Group ร่วมกับ AMPOS พร้อม Framework กลยุทธ์ระดับโลกจาก DPI ได้จัด Workshop ให้ผู้บริหารทำ Digital Strategy Review เพื่อ Reimagine Your Business ผู้สนใจสามารถติดต่อได้ที่ Info@pacrimgroup.com

<img class="alignnone wp-image-38391 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/12/-ปุญญฤทธิ์-e1620094767568.jpg" alt="" width="150" height="150" />
บทความโดย
อภิวัฒน์ ปุญญฤทธิ์
Consultant and Innovation Specialist
<a href="mailto:Info@pacrimgroup.com">Info@pacrimgroup.com</a>

ย้อนอ่านตอนที่ 1 : <a href="https://forbesthailand.com/commentaries/insights/%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%A2%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B9%81%E0%B8%A2%E0%B9%89%E0%B8%87%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87-%E0%B8%94%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%B4%E0%B8%97%E0%B8%B1.html">ความย้อนแย้งของ “ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชัน”</a>

<hr />

<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

&nbsp;

ความย้อนแย้งของ Digital Transformation ตอนจบ

‘กานติมา เลอเลิศยุติธรรม’ นำทัพเอไอเอสสู่ยุค Digital Tranformaion

นำ "กลยุทธ์ธุรกิจ" ไปให้ถึงฝั่งฝันในยุค New Normal ด้วยวินัย 4 ประการ

<h2>บทบาทของเจเนอเรชั่นที่ 4 ภายใต้การบริหารของ สุรช ล่ำซำ และเฉลิมโชค ล่ำซำ กับองค์กรที่มีอายุยาวนาน 80 ปีนั้น มีเรื่องราวหลากหลายให้ตัดสินใจเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงไปจากเดิม</h2>
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นช่วงเวลาที่ล็อกซเล่ย์ต้องเผชิญกับปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้ อย่างเช่นปัจจัยภายนอกบริษัททั้งการไหลบ่าของเทคโนโลยียุคใหม่ พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยน รวมไปถึงสภาพเศรษฐกิจและการเมืองที่ “ท้าทาย” ต่อการทำธุรกิจและการตัดสินใจลงทุนในเรื่องต่างๆ

ทันทีที่ สุรช ขึ้นกุมบังเหียนในตำแหน่งกรรมการผู้จัดการใหญ่ เขาได้ส่งสัญญาณปรับโครงสร้างองค์กรเพื่อเปิดโอกาสให้คนรุ่นใหม่เข้ามามีส่วนร่วมในการทำงานมากขึ้น จึงยึดหลักการผสมผสานและยืดหยุ่น

สุรชกล่าวกับ Forbes Thailand ว่า สมัยก่อนล็อกซเล่ย์บริหารงานแบบเป็นไซโล แยกเป็นหน่วยงาน ทรัพยากรไม่ได้ใช้ด้วยกัน แต่จากการทำ Business Transformation เมื่อปีที่แล้ว จุดประสงค์หลักอย่างหนึ่งคือการหันมาใช้ทรัพยากรร่วมกันมากขึ้น ลดความซ้ำซ้อนทั้งในเรื่องบุคลากร และเรื่องอื่นๆ

<figure><img class="size-full wp-image-7122" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/05/สุรช-ล่ำซำ-ล็อกซเล่ย์.jpg" alt="" width="622" height="800" /><figcaption> สุรช ล่ำซำ ทัพหน้าล็อกซเล่ย์ยุคที่ 4</figcaption></figure>

&nbsp;
<h2>โฟกัสธุรกิจที่ทำเงินและมั่นคง</h2>
แนวคิดของสุรชอยากทำธุรกิจที่สร้างรายได้ต่อเนื่องและมั่นคงได้ด้วยตัวเอง สร้างสมดุลจากเดิมที่พึ่งพิงรายได้จากภาครัฐเป็นหลัก ซึ่งมีความไม่แน่นอนสูง หันมาให้ความสำคัญกับธุรกิจที่สร้างรายได้จากเอกชน รวมถึงเข้าประมูลร่วมในภาคเอกชนเพิ่มมากขึ้น

สอดคล้องกับสิ่งที่ เฉลิมโชค ล่ำซำ ซึ่งกำกับดูแลธุรกิจงานโครงการและงานประมูลโดยตรงกำลังพยายามทำอยู่ คือการปรับสมดุลสัดส่วนงานประมูลระหว่างภาครัฐและเอกชน จากเดิมที่ส่วนใหญ่เป็นงานประมูลภาครัฐกว่า 60-70% ปรับใหม่โดยจะขยายงานประมูลในภาคเอกชนให้มากขึ้น เน้นโครงการที่ใช้ทักษะความเชี่ยวชาญ สู้กันด้วยคุณภาพ ไม่แข่งราคา

สุรชบอกว่า การหันมาเจาะจงในตัวธุรกิจมากขึ้น ยังเป็นการลบคำว่า “ล็อกซเล่ย์ทำทุกอย่าง” ปรับให้เหลือเพียง “ทำบางอย่างและเติบโตขึ้นอย่างมั่นคง” เพื่อสร้างสมดุล ลดความเสี่ยงในเรื่องของการขาดทุน แต่ยังคงไว้ซึ่งความหลากหลายทางธุรกิจ

“...ล็อกซเล่ย์จะทำตัวเป็นโฮลดิ้งเพื่อความคล่องตัว แต่จะเป็นลักษณะ operating-holding company” สุรชกล่าว

&nbsp;
<h2>อาหาร-รปภ.-พลังงานโดดเด่น</h2>
<img class="alignnone size-full wp-image-7093" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/04/ล็อกซเล่ย์-02.jpg" alt="" width="711" height="456" />

ใน 5 กลุ่มธุรกิจนี้ สุรชวางตำแหน่งให้บริษัท ล็อกซเล่ย์ เทรดดิ้ง ยังคงเป็นแกนหลักขายสินค้าอุปโภคบริโภค น้ำมันพืช น้ำปลา ข้าว ขายทั้งในประเทศและส่งออกไปต่างประเทศ พร้อมเน้นธุรกิจ Food Distribution มากขึ้น ที่ผ่านมากลุ่มนี้ทำรายได้ราว 3 พันล้านบาท

รวมถึงธุรกิจบริการรักษาความปลอดภัยภายใต้บริษัทรักษาความปลอดภัย เอเอสเอ็ม แมเนจเมนท์ จำกัด (ASM) ที่ปัจจุบันมีบุคลากรด้านนี้มากกว่า 7,000 คน ทำรายได้ต่อปีราว 1.5 พันล้านบาท

“อาหารเป็นกลุ่มธุรกิจที่มีอนาคตสำหรับล็อกซเล่ย์ ยังมีโอกาสเติบโตอีกมาก กลุ่มบริการรักษาความปลอดภัย เราจะพัฒนาให้เป็นมากกว่าการรักษาความปลอดภัยในสนามบิน ต่อยอดไปสู่บริการอื่น เช่น เทรนนิ่ง คลีนนิ่ง เป็นธุรกิจเสริมที่เราคิดว่าจะพัฒนาต่อไป”

ส่วนอีก 2 กลุ่ม คือ พลังงาน และเน็ตเวิร์กโซลูชั่น ซึ่งเป็นความรับผิดชอบของเฉลิมโชค ซึ่งเสริมว่า ปีนี้จะเป็นปีที่ล็อกซเล่ย์รุกเข้าไปยังกลุ่มธุรกิจพลังงานมากขึ้น ใช้จุดแข็งจากการเป็นผู้เชี่ยวชาญมาก่อน โดยตั้งบริษัทใหม่ขึ้นมาดูแลให้ชัดเจน วางแผนไกลถึงขั้นดันเข้าตลาดหลักทรัพย์ฯ ให้ได้ภายในปี 2563

<figure><img class="wp-image-7123 size-full" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/05/เฉลิมโชค-ล่ำซำ-ล็อกซเล่ย์.jpg" alt="" width="685" height="800" /><figcaption> เฉลิมโชค ล่ำซำ</figcaption></figure>

“เรา spin off บริษัทที่ทำเรื่องพลังงานโดยเฉพาะ ภายใต้ชื่อ ล็อกซเล่ย์ เพาเวอร์ ซิสเต็มส์ ทำ sub station ทำสายส่ง และเป็นผู้รับเหมาออกแบบ การบริหารจัดการโรงไฟฟ้าให้ลูกค้า หรือเรียกว่าเป็น EPC ล็อกซเล่ย์เพิ่งเซ็นสัญญาไป 1 โรงมูลค่า

700 กว่าล้านบาท และกำลังคุยอยู่อีก 2-3 โรง ตอบโจทย์กับกลุ่มลูกค้าที่อยากทำโรงไฟฟ้า มีเงินแต่ไม่เคยมีประสบการณ์การทำโรงไฟฟ้าก็มาให้ล็อกซเล่ย์เป็นคนบริหารจัดการให้”

อีกส่วนคือกลุ่มเน็ตเวิร์กโซลูชั่น กลุ่มนี้มีโอกาสและอุปสรรคเกิดขึ้นมากมาย เพราะส่วนหนึ่งพึ่งพาการประมูล แต่สุดท้ายก็สร้างโอกาสให้ล็อกซเล่ย์คว้าโครงการเปลี่ยนเครื่องส่งสัญญาณโทรทัศน์เป็นดิจิทัลให้กับช่อง 5, 9, 11 ขณะที่ปัจจุบันอยู่ระหว่างการรอโอกาสของดิจิทัลเรดิโอ

&nbsp;
<h2>ตุน Backlog หมื่นล้าน</h2>
อย่างไรก็ตาม วันนี้ ล็อกซเล่ย์มี backlog โครงการภาครัฐในมืออยู่แล้วกว่า 1.13 หมื่นล้านบาท ส่วนใหญ่เป็นโครงการที่เกี่ยวกับ system integrator พลังงาน

สุรชยอมรับว่า ในส่วนของโครงการประมูลที่เป็นหัวใจหลักของล็อกซเล่ย์ ณ วันนี้มีความเสี่ยงอยู่พอสมควร รวมไปถึงขั้นตอนการประมูลที่มีความยากขึ้น คู่แข่งเพิ่มขึ้น ที่สำคัญคือความไม่แน่นอนเพราะมักอิงกับเรื่องของการเมือง

“เราเริ่มคิดลดสัดส่วนการประมูลลงบ้างหรือหันประมูลโครงการที่ไม่ขนาดใหญ่มาก มูลค่าราวหลักสิบหลักร้อยล้านซึ่งจบเร็วกว่า”

&nbsp;
<h2>สร้างสัมพันธ์ที่ดี “คู่ค้า-พาร์ทเนอร์”</h2>
ในโลกธุรกิจ การมี partnership หรือผู้ร่วมทุนที่ดี นับเป็นเรื่องจำเป็นและสำคัญอย่างยิ่ง ล็อกซเล่ย์ไม่เคยละเลยในการคงสัมพันธภาพที่ดีกับบริษัทคู่ค้า พร้อมปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกันมาตลอดทุกยุคสมัย

“เราจะเลือกพาร์ทเนอร์ที่เก่ง และรู้จริงในธุรกิจนั้นๆ ต้องเป็น Top 5 เสมอ เพราะที่ผ่านมาล็อกซเล่ย์มีพาร์ทเนอร์ที่ดี จึงทำให้เราเดินต่อไปได้”

ล็อกซเล่ย์ในเจเนอเรชั่นที่ 4 ยังมองไปถึงการหาพาร์ทเนอร์เพื่อขยายฐานไปยังภูมิภาคอาเซียนเพิ่มเติม จากปัจจุบันที่ทำอยู่แล้ว เช่น น้ำมันเครื่องคาสตรอล สินค้าหลักที่ล็อกซเล่ย์บุกเบิกตั้งแต่ต้น และปัจจุบันส่งออกไปขายที่ประเทศเมียนมาด้วย รวมถึงในจีน ล็อกซเล่ย์ส่งข้าวหอมมะลิแท้ไปขายโดยสร้างแบรนด์ของตัวเอง ชื่อ “Golden Lotus” หรือในภาษาจีนใช้ชื่อว่า “จินลี่เหลียน” ซึ่งได้รับการตอบรับอย่างดี

&nbsp;
<h2>เจน 4 ยอดขายต้องดี กำไรต้องเด่น</h2>
ถามว่าล็อกซเล่ย์เดินทางขึ้นทศวรรษที่ 8 แล้ว ถ้าจะนิยามว่าล็อกซเล่ย์ทำอะไร เฉลิมโชคตอบแทนพี่ชายว่า “ล็อกซเล่ย์คือบริษัทเทคโนโลยีที่สามารถหาโซลูชั่นมาให้ลูกค้าได้ ขณะเดียวกันก็มีอีกขาที่เป็น trading firm ด้วย” ขณะที่สุรชเสริมว่า “ล็อกซเล่ย์เป็นบริษัทที่ค่อนข้าง adapt ตามกาลเวลาได้เยอะ”

<img class="alignnone size-full wp-image-7124" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/05/ตระกูล-ล่ำซำ.jpg" alt="" width="800" height="530" />

การรับไม้ต่อบริหารธุรกิจในเจเนอเรชั่นที่ 4 ในมุมของสุรช มองว่าต้องบริหารให้ล็อกซเล่ย์ยังเติบโตไปได้ แต่ไม่ใช่แค่เน้นทำยอดขายอย่างเดียว แต่กำไรต้องดีขึ้นด้วย แม้ปี 2561 รายได้ของล็อกซเล่ย์จะไม่ถึงเป้าที่วางไว้ โดยจบที่ 1.35 หมื่นล้านบาท นั่นเพราะเป็นเรื่องของโครงการใหญ่ๆ ที่รอทยอยรับรู้รายได้ ขณะที่ปี 2562 ล็อกซเล่ย์ตั้งเป้ารายได้เพิ่มขึ้น 20% หรือราว 1.65 หมื่นล้านบาท จากการปรับโครงสร้างธุรกิจ และการหันมารุกธุรกิจที่เป็นอนาคต และคาดว่าจะทำกำไร

“อาจมองว่าเรายังขับเคลื่อนช้า แต่ถ้าจะให้เปลี่ยนธุรกิจจากหน้ามือเป็นหลังมือและเลิกธุรกิจบางอย่าง แล้วบอกว่าเราจะทำอย่างเดียวเลยมันยิ่งไม่ใช่ ก็ต้องค่อยๆ ปรับไปให้มันมั่นคงและยั่งยืน” สุรชกล่าว

&nbsp;

ภาพ: ชัยสิทธิ์ จุนเจือดี

<a href="http://forbesthailand.com/people/cover-story/%E0%B8%A5%E0%B9%87%E0%B8%AD%E0%B8%81%E0%B8%8B%E0%B9%80%E0%B8%A5%E0%B9%88%E0%B8%A2%E0%B9%8C-%E0%B8%A3%E0%B8%B5%E0%B9%82%E0%B8%9F%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%AA-8-%E0%B8%97%E0%B8%A8%E0%B8%A7%E0%B8%A3.html">คลิกอ่านประวัติตำนานธุรกิจ 80 ปี "ล็อกซเล่ย์ รีโฟกัส 8 ทศวรรษเจ้ายุทธจักรเทรดดิ้ง"</a>

&nbsp;

<hr />

<a href="https://bit.ly/2Vz02jN">คลิกอ่านบทความฉบับเต็มของ "ล็อกซเล่ย์" ได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับ มีนาคม 2562 ในรูปแบบ e-Magazine</a>
<a href="https://bit.ly/2Vz02jN"><img class="alignnone wp-image-6384 size-full" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/04/-e1554115232435.jpg" alt="" width="250" height="328" /></a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events