<h2>ทำไมคนบางคนถึงมีความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจแก่ผู้คนรอบข้าง ในขณะที่บางคนทิ้งไว้เพียงความเครียดชวนปวดหัว? คุณจะสามารถดึงศักยภาพของคนอื่นๆ ออกมาในระหว่างทำงานได้อย่างไร?</h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Adam Galinsky ศาสตราจารย์ด้านจริยศาสตร์และความเป็นผู้นำจาก Columbia Business School ใช้เวลานานหลายสิบปีทำการวิจัยเพื่อค้นหาปัจจัยที่ทำให้ผู้นำบางคนสามารถจุดประกายแรงบันดาลแก่คนอื่น ในขณะที่บางคนมีแต่หาเรื่องให้ขุ่นเคืองใจ โดยในหนังสือเล่มใหม่ Inspire: The Universal Path for Leading Yourself and Others เขาได้แบ่งปันคุณลักษณะสากล 3 ข้อของนักสร้างแรงบันดาลใจ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“เราต่างดำรงอยู่บนวงจรของแรงบันดาลใจและความขุ่นเคืองซึ่งเรื่องเหล่านี้มีความเกี่ยวเนื่องกัน” Galinsky กล่าว “ซึ่งหมายความว่า เราไม่ได้เกิดมาพร้อมความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจ แต่พฤติกรรมในปัจจุบันของเราเป็นตัวกำหนดว่าจะจุดประกายหรือกวนใจให้ขุ่นมัว ข่าวดีคือเราเลือกเป็นนักสร้างแรงบันดาลใจได้ ด้วยการฝึกฝนตัวเองให้มีคุณลักษณะ 3 ข้อนี้ และไม่เป็นไรหรอกหากจะประสบกับวันที่แย่บ้าง เรายังตั้งเป้าว่าจะทำให้ดีกว่าในวันพรุ่งนี้ได้”​ <div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2025/02/idsver6CN1CZNwUp1Bgn.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="idsver6CN1CZNwUp1Bgn.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" origin-size="350,527" style="" data-index="0"></figure></div> ผู้นำนักสร้างแรงบันดาลใจต่างมองโลกในแง่ดี&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ธรรมชาติของมนุษย์ต่างก็กระหายที่จะพัฒนาเพื่อเสาะแสวงหาความหมายในบางสิ่งบางอย่าง ผู้นำที่เป็นนักสร้างแรงบันดาลใจจะเฝ้าหาความหมายดังกล่าวผ่านการแสดงวิสัยทัศน์ โดยมองภาพใหญ่ของอนาคตในแง่บวก&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“เรากระหายหาเหตุผล แต่ไม่ใช่เหตุผลอะไรก็ได้ เรามองหาเหตุผลเชิงบวก เหตุผลที่เต็มไปด้วยความหวัง และความเป็นไปได้” Galinsky กล่าว&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;การมองโลกในแง่ดีนั้นจำเป็นอย่างยิ่ง เพราะมันนำมาสู่พลัง จากการทดลองหลายอย่าง Galinsky พบว่า หากให้คนๆ หนึ่งลองตั้งมั่นกับสิ่งที่เขาคาดหวังจากการเจรจาต่อรอง จะช่วยให้เขาได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่า&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ทัศนคติเชิงบวกเองก็มีแนวโน้มที่จะได้รับการส่งต่อและจดจำมากกว่า ซึ่ง Galinsky อธิบายว่า “ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจเมื่อวาทกรรมที่ได้รับการจดจำมากที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกันมักให้ความสำคัญกับอนาคตที่สดใส แสงอาทิตย์สาดส่องประกายแห่งความหวัง แม้ในโมงยามอันมืดมิด”&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;แล้วคุณจะมีวิสัยทัศน์การมองโลกในแง่ดีได้อย่างไร?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;งานวิจัยเผยให้เห็นพลังการเปลี่ยนแปลงที่มาจากการวิธีการอันเรียบง่าย อย่างการคิดถึงค่านิยมต่างๆ และเหตุผลว่าค่านิยมเหล่านี้สำคัญกับคุณอย่างไร ผู้นำนักสร้างแรงบันดาลใจต่างทำให้ดูเป็นตัวอย่าง&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ผู้นำที่เป็นนักสร้างแรงบันดาลใจต่างก็เป็นแบบอย่างของพฤติกรรมที่พวกเขาต้องการ&nbsp;พวกเขาชี้นำด้วยการทำให้เห็นเป็นตัวอย่าง แสดงออกต่อหน้าทุกคนว่าควรปฏิบัติอย่างไร ผู้นำเหล่านี้ต่างเยือกเย็นและกล้าหาญ เต็มเปี่ยมด้วยความหลงใหล และมีความสามารถสูง (แต่ก็ถ่อมตัวด้วย)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“การเป็นแบบอย่างที่ดีนั้นจะช่วยเติมเต็มความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ ซึ่งในที่นี้คือความปลอดภัยและความมั่นคง รวมถึงแพสชั่นและกำลังกายกำลังใจ” Galinsky อธิบาย&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;โดยปกติแล้ว อารมณ์เป็นสิ่งที่ส่งต่อได้ แต่อารมณ์ของผู้นำย่อมส่งผลแรงกล้าต่อผู้ใต้บังคับบัญชา เมื่อเราต้องเดินนำทีม ความสงบเยือกเย็นของเราก็จะกลายเป็นความสงบเยือกเย็นของพวกเขา และความกล้าหาญของเราก็จะส่งต่อไปยังพวกเขา ซึ่งไม่ใช่แค่อารมณ์เชิงบวกเท่านั้น ความวิตกของเราก็นำพาให้คนอื่นกังวลตามไปด้วยเช่นกัน​ <div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2025/02/BgV1p1tRcNRVDwaRUp7f.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="BgV1p1tRcNRVDwaRUp7f.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" origin-size="720,480" style="" data-index="1"></figure></div> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;แล้วคนเป็นผู้นำจะทำตัวเป็นแบบอย่างที่ดี มีความเยือกเย็น กล้าหาญ และน่าเชื่อถือได้อย่างไร?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Galinsky นำเสนอแนวทางอันเรียบง่ายที่เคยผ่านการทดลองมาหลายร้อยครั้งแล้วทั่วโลก นั่นคือการจินตนาการถึงเวลาที่คุณรู้สึกมีอำนาจและควบคุมทุกอย่างได้ เมื่อ Gillian Ku หนึ่งในนักเรียนระดับปริญญาเอกของเขาได้ทดลองทำสิ่งนี้ก่อนเข้าสัมภาษณ์งานครั้งสำคัญที่ London Business School เธอก็สัมผัสได้ถึงความมั่นใจที่ไหลไปทั่วร่าง จากนั้นเธอจึงไปสัมภาษณ์งานและผ่านฉลุย&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;20 ปีผ่านไป ปัจจุบัน Gillian Ku ดำรงตำแหน่งศาสตราจารย์เกียรติยศประจำสาขาพฤติกรรมองค์กรที่ London Business School ผู้นำนักสร้างแรงบันดาลใจต่างคอยชี้แนะแนวทาง&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ผู้นำที่เป็นนักสร้างแรงบันดาลใจยังเป็นผู้ชี้แนะที่ยิ่งใหญ่ พวกเขาคอยผลักดันและสนับสนุนคนอื่นๆ แต่ในขณะเดียวกันก็คอยทดสอบเพื่อให้พวกเขาพัฒนาตัวเองให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น พวกเขาปฏิบัติต่อมนุษย์เยี่ยงมนุษย์ ไม่ใช่สิ่งของ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Galinsky อ้างอิงคำพูดของขงจื๊อเพื่อให้เห็นภาพของการสนับสนุนที่ช่วยจุดประกายแรงบันดาลใจว่า “บอกข้าแล้วข้าก็จะลืม แสดงให้ข้าเห็นแล้วข้าก็อาจจำได้ ให้ข้ามีส่วนร่วมแล้วข้าก็จะเข้าใจ”&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Galinsky เสริมว่า “การมีส่วนร่วมช่วยพาเราจากขอบสนามเข้าสู่สนาม เราเปลี่ยนจากผู้เฝ้ามองที่ไม่ได้มีบทบาทอะไร มาเป็นผู้เล่นที่มีตัวตน”&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;โดย Galinsky ใช้เวลาถึง 25 ปีเพื่อศึกษา การฝึกมองจากมุมมองของคนอื่น (perspective-taking) และพบว่ามันช่วยให้เราสามารถมีกรอบความคิดแบบผู้ชี้แนะได้ จุดประกายแห่งแรงบันดาลใจ คุณเองก็ทำได้&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;การมีวิสัยทัศน์ เป็นต้นแบบที่ดี และคอยชี้แนะแนวทาง ทั้ง 3 ข้อนี้เพื่อช่วยจุดประกายแก่ผู้คนรอบข้าง&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;นอกจากนี้ หากมีการสะท้อนและสื่อสาร ทั้งด้านคุณค่า ประสบการณ์ที่ช่วยสร้างความมั่นใจ และเข้าใจมุมมองของผู้อื่น เราย่อมสามารถนำแรงบันดาลใจมาสู่ผู้อื่นได้อย่างแน่นอน แปลและเรียบเรียงจาก&nbsp;<a href="https://www.inc.com/marcel-schwantes/research-says-leaders-who-inspire-others-to-greatness-always-show-these-3-qualities/91142362" alt="Research Says Leaders Who Inspire Others to Greatness Always Show These 3 Qualities">Research Says Leaders Who Inspire Others to Greatness Always Show These 3 Qualities</a>​ ภาพ:&nbsp;Harper Collins PublishersPhoto by&nbsp;<a href="https://www.pexels.com/photo/group-of-people-standing-around-a-desk-7213190/" alt="Ivan Samkov">Ivan Samkov</a>&nbsp;and&nbsp;<a href="https://www.pexels.com/photo/photo-of-people-holding-each-other-s-hands-3184434/" alt="fauxels">fauxels</a> on Pexels​ เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ :&nbsp;<a href="https://www.forbesthailand.com/news/global/other/gen-z-strike-back-they-are-not-lazy-but-life-is-hard" alt="เปิดใจชาว Gen Z แท้จริงไม่ได้เรื่องมาก “แต่ชีวิตมันยากกว่าคนรุ่นก่อน”">เปิดใจชาว Gen Z แท้จริงไม่ได้เรื่องมาก “แต่ชีวิตมันยากกว่าคนรุ่นก่อน”</a> <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

‘วิสัยทัศน์-แบบอย่าง-การชี้แนะ’ คุณลักษณะสากล 3 ข้อ สู่การเป็นผู้นำนักสร้างแรงบันดาลใจ

‘คิด’ แบบผู้นำ ถอดบทเรียนจาก 12 บุคคลบนปกของ Forbes Thailand ปี 2567

<h2>กุญแจสู่ความสำเร็จคือการไม่หยุดพยายามเรียนรู้สิ่งใหม่ นี่คือคำแนะนำจาก Andy Jassy ซีอีโอ Amazon</h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“คุณต้องมีความหิวโหยและกระหายที่จะแสวงหาหนทางเรียนรู้ใหม่ๆ” Andy Jassy เผยผ่านวิดีโอบน YouTube ช่อง Inside Amazon ในเดือนพฤษภาคม 2024 ที่ผ่านมา หัวข้อของวิดีโอดังกล่าวคือ 16 หลักการสำหรับผู้นำของ Amazon ที่ Jeff Bezos ผู้ก่อตั้งบริษัทฯ เป็นผู้บัญญัติไว้ &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;หนึ่งในหลักการสำคัญคือ “จงเรียนรู้และสงสัย” โดยผู้นำที่ดีนั้น “ต่างก็ไม่เคยหยุดเรียนรู้และหมั่นแสวงหาหนทางพัฒนาตัวเองอย่างสม่ำเสมอ” Jassy มองว่า การกระหายที่จะเรียนรู้และไม่หยุดพัฒนา คือสิ่งที่ี่สร้างความแตกต่างอย่างชัดเจนระหว่างผู้ที่ประสบความสำเร็จในหน้าที่การงาน กับผู้ที่ยังคงย่ำอยู่กับที่ &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“สำหรับบางคน ณ จุดๆ หนึ่ง พวกเขาอาจรู้สึกว่าการพยายามเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเป็นเรื่องเหนื่อยล้าและยากลำบากจนเกินไป” ซีอีโอ Amazon กล่าว “วินาทีที่คุณคิดว่าแทบไม่มีอะไรให้คุณเรียนรู้อีกแล้วก็คือวินาทีเดียวกับที่คุณกำลังถอยหลัง ไม่ว่าจะในฐานะตัวคุณเองหรือในฐานะมืออาชีพก็ตาม”&nbsp; &nbsp;&nbsp;งานวิจัยชิ้นหนึ่งที่เผยแพร่ในนิตยสาร Scientific American ชี้ว่า การเรียนรู้ต่อไปเรื่อยๆ ขณะที่อายุเพิ่มมากขึ้นสามารถช่วยพัฒนาความจำและทักษะด้านการคิดอื่นๆ ทั้งยังช่วยให้คุณมีความสุขยิ่งขึ้น นอกจากนี้ Aneesh Raman ผู้เชี่ยวชาญด้านแรงงานจาก LinkedIn ยังเคยให้สัมภาษณ์กับสื่อ CNBC Make It ว่า นายจ้างต่างสนใจจะจ้างงานและลงทุนกับพนักงานที่มี Growth Mindset หรือก็คือการที่คุณพยายามเปิดใจเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ และคอยลับคมความสามารถสม่ำเสมอ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Jassy และ Bezos ไม่ใช่ผู้บริหารมืออาชีพเพียงสองคนที่มีแนวคิดเรื่องการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง Julia Stewart อดีตซีอีโอหญิงผู้ควบรวม IHOP และ Applebee’s เข้าด้วยกัน ซึ่งได้เติบโตกลายเป็น Dine Brands บริษัทร้านอาหารยักษ์ใหญ่ในปัจจุบัน ก็เคยบอกว่า “การเรียนรู้ไปจนตลอดชีวิตที่เหลือ” คือปรัชญาของเธอ &nbsp; &nbsp;&nbsp;บรรดาผู้นำที่ดีต้องตระหนักว่า ตัวเองไม่ได้รู้ทุกคำตอบในโลก และควรจะทำตัวให้ชินกับการเรียนรู้จากผู้คนรอบตัว คือแนวคิดที่ Stewart เคยฝากไว้กับ CNBC Make It พร้อมย้ำว่า “ฉันคิดว่า ยิ่งคุณอายุมากขึ้นและประสบความสำเร็จ คุณจะตระหนักว่า ฉันไม่จำเป็นต้องเป็นคนที่ฉลาดที่สุดในบริษัท ฉันไม่เคยยอมให้ใครปฏิเสธการช่วยเหลือ”&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Jassy เห็นด้วยกับข้อนี้ “คุณต้องนึกทบทวนความจริงที่ว่า คุณไม่ได้รู้ทุกอย่างและยังมีเรื่องราวอีกมากมายให้เรียนรู้ แม้คุณจะใช้เวลานานหลายเดือนเพื่อเรียนรู้เรื่องใดเรื่องหนึ่ง มันก็อาจจะเปลี่ยนเป็นอีกอย่างในชั่วพริบตา” &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ซีอีโอแห่ง Amazon แนะนำว่า จงถ่อมตนเข้าไว้ในช่วงเวลาอันพลิกผันเหล่านั้น คุณจึงควรมองหาความสนุกที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ พร้อมเติบโตต่อไปเรื่อยๆ ตลอดชีวิตทั้งส่วนตัวและการงาน &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“แทนที่จะรู้สึกเหนื่อยล้าและยากลำบาก คุณต้องมองว่าการเรียนรู้เป็นส่วนหนึ่งของความสนุกในเรื่องที่คุณทำ” Jassy กล่าว แปลและเรียบเรียงจาก&nbsp;<a href="https://www.cnbc.com/2024/07/15/amazon-ceo-this-ability-separates-successful-stagnant-careers.html" alt="Amazon CEO says this ability separates successful careers from stagnant ones: ‘You have to be ravenous’">Amazon CEO says this ability separates successful careers from stagnant ones: ‘You have to be ravenous’</a>​ภาพ: AFP เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ :&nbsp;<a href="https://forbesthailand.com/world/global-world/simple-and-basic-ways-billionaires-use-to-make-decisions" alt="‘เรียบง่ายแต่ทรงพลัง’ เบื้องหลังการตัดสินใจของมหาเศรษฐีผู้ประสบความสำเร็จ">‘เรียบง่ายแต่ทรงพลัง’ เบื้องหลังการตัดสินใจของมหาเศรษฐีผู้ประสบความสำเร็จ</a> <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

“กระหายการเรียนรู้และไม่หยุดพัฒนา” หลักการสำหรับผู้แสวงหาความสำเร็จที่ซีอีโอ Amazon แนะนำ

<h2>‘การสร้างความเชื่อใจ’ คือหนึ่งในหลักการสำหรับผู้นำของบริษัทเทคโนโลยีและอีคอมเมิร์ซชั้นนำของโลกอย่าง Amazon ซึ่งอาจฟังดูเป็นเรื่องง่าย แต่หลายคนกลับเข้าใจผิดไปไกล ส่งผลให้การทำงานไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร</h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ในวิดีโอที่เผยแพร่บน YouTube ช่อง Inside Amazon เมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม 2024 ซีอีโอคนปัจจุบันของบริษัทอย่าง Andy Jassy ได้ออกมาพูดคุยเกี่ยวกับ ‘การสร้างความเชื่อใจ (Earn Trust)’ ซึ่งเป็น 1 ใน 16 หลักการสำหรับผู้นำของ Amazon ที่ Jeff Bezos ผู้ก่อตั้งบริษัทฯ เป็นผู้บัญญัติไว้&nbsp; &nbsp;&nbsp;“หลายคนมักจะสับสนกับการทำตัวเป็นคนดี (Being Nice) มีความสมานฉันท์ในสังคม (Social Cohesion) หรือไม่ก็หลีกเลี่ยงการโต้แย้งคนอื่นๆ ในที่ประชุม แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ผมต้องการจะสื่อ” Jassy กล่าว “ความหมายจริงๆ คือการมีความซื่อสัตย์ น่าเชื่อถือ ตรงไปตรงมา ตั้งใจรับฟังแต่ก็โต้แย้งด้วยความเคารพหากว่าไม่เห็นด้วย แล้วก็ต้องรักษาคำพูด ทำสิ่งที่คุณบอกว่าจะทำ”&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Jassy ยังกล่าวเสริมอีกด้วยว่า การบอกข่าวไม่ว่าจะดีหรือร้ายแก่พนักงานเป็นอีกหนึ่งวิธีในการสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจ รวมไปถึงหากบางสิ่งที่คุณทำไปได้ไม่สวยเท่าไหร่ ก็ควรวิจารณ์ตัวเอง และรีบแก้ไข ดังเช่นที่ Bezos เคยเขียนไว้ว่า ผู้นำที่ดีควรวิจารณ์ตัวเองอย่างเปิดเผย แม้จะรู้สึกแปลกหรือบางครั้งอาจจะรู้สึกละอายบ้างก็ตาม&nbsp; &nbsp;&nbsp;การเปิดเผย (Being Candid) เป็นสิ่งสำคัญมาก โดยเฉพาะเมื่อคุณไม่เห็นด้วยกับคนอื่น ยิ่งควรแสดงให้เห็นว่าคุณมีความซื่อสัตย์และใช้วิจารณญาณอันรอบคอบ ส่วนการยอมรับข้อผิดพลาดและเสนอหนทางแก้ไขที่หนักแน่นสะท้อนให้เห็นความอ่อนน้อมถ่อมตน ความซื่อตรง และความกล้าหาญ&nbsp; &nbsp;&nbsp;Jassy ได้ยกตัวอย่างประสบการณ์ของเขาเองสมัยเป็นผู้นำทีมการตลาดของ Amazon ช่วงต้นยุค 2000s ในการประชุมนาน 6 ชั่วโมง เขาเสนอแผนการดำเนินงานของทีมให้ Bezos ซึ่ง ณ ตอนนั้นยังคงเป็นซีอีโอของบริษัทฯ หลังเปิดสไลด์ PowerPoint ไปได้เพียงไม่กี่หน้า Bezos ก็แทรกขึ้นมาว่า “ตัวเลขในสไลด์นี้ผิดทั้งหมด”&nbsp; &nbsp;&nbsp;Jassy ชะงักไปชั่วขณะ แต่หลังจาก Bezos ทยอยชี้จุดผิดพลาดต่างๆ Jassy ก็ตระหนักว่าเขาทำผิดจริงๆ และเล่าความรู้สึตอนนั้นว่า “แน่นอนครับ ผมอาย ผมบอกเขาว่า ‘คุณพูดถูก ตัวเลขพวกนี้ผิดหมดเลย’ แล้วเขา (Bezos) ก็ถามผมว่า ‘ถ้าอย่างนั้น ทำไมผมถึงควรเชื่อเรื่องอื่นในการนำเสนอครั้งนี้หากตัวเลขพวกนั้นผิดล่ะ?’”&nbsp; &nbsp;&nbsp;Jassy กล่าวขอโทษซีอีโอแห่ง Amazon ในตอนนั้น และบอกว่าสไลด์ทั้งหมดที่เหลือไม่มีข้อผิดพลาดแน่นอน ซึ่งก็เป็นดังนั้นจริง โดยรวมแล้ว Jassy มองสถานการณ์ดังกล่าวเป็น ‘ประสบการณ์เรียนรู้ที่ดี’ แทนที่จะโกรธที่ Bezos ทักข้อผิดพลาดของเขาออกมากลางที่ประชุม Jassy กลับพลิกมันเป็นโอกาสในการแสดงออกถึงความถ่อมตัวรวมถึงความสามารถในการเรียนรู้และพัฒนา ทั้งหมดนี้เองที่ทำให้เขาได้รับความไว้วางใจจน Bezos เลื่อนตำแหน่งเขาเป็นหนึ่งในที่ปรึกษาคนสำคัญ ก่อนจะส่งต่อตำแหน่งซีอีโอให้ Jassy ในปี 2021&nbsp; &nbsp;&nbsp;“ผมไม่ได้โกรธหรือเกลียดที่ Jeff ชี้ความผิดของผมตอนนั้น ผมได้รับบทเรียนอันล้ำค่าในการศึกษาหาข้อมูลอย่างลึกซึ้ง และรู้ความหมายของการเป็นเจ้าของแต่ละรายละเอียดในงานนำเสนอ” Jassy กล่าว ซึ่งเชื่อมโยงกับอีก 1 ใน 16 หลักการสำหรับผู้นำของ Bezos นั่นคือ ‘การลงลึกในรายละเอียด (Dive Deep)’&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“ผมยังพยายามอยู่เสมอครับ” Jassy เผยเกี่ยวกับการทำหลักการเหล่านั้นมาใช้ในการทำงานทุกๆ วัน “ผู้คนเปลี่ยน ตัวแปรในการแข่งขันเปลี่ยน ผลิตภัณฑ์เปลี่ยน เทคโนโลยีเปลี่ยน หลักการสำหรับผู้นำเป็นสิ่งที่คุณพยายามเรียนรู้อย่างสม่ำเสมอ หากประยุกต์ใช้อย่างเหมาะสมแล้ว พวกมันจะทรงพลังมาก” แหล่งที่มา:​​<a href="https://www.cnbc.com/2024/07/29/amazon-ceo-what-to-do-if-you-want-to-earn-trust.html" alt="POWER PLAYERS Amazon CEO: Here’s what you need to do ‘if you want to earn trust’">POWER PLAYERS Amazon CEO: Here’s what you need to do ‘if you want to earn trust’</a>​ ​​<a href="https://www.entrepreneur.com/business-news/amazon-ceo-andy-jassy-this-is-how-you-earn-employees-trust/477729" alt="Amazon CEO Andy Jassy Says Earning Employees' Trust Takes More Than 'Being Nice' — Here's How He Does It">Amazon CEO Andy Jassy Says Earning Employees' Trust Takes More Than 'Being Nice' — Here's How He Does It</a>​ เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ :&nbsp;<a href="https://www.forbesthailand.com/world/global-world/3-things-to-successful-warren-buffett" alt="พาตัวเองไปอยู่กับคนเก่ง ไม่หยุดเรียนรู้ และเป็นที่รัก 3 คำแนะนำสู่ความสำเร็จจาก Warren Buffett">พาตัวเองไปอยู่กับคนเก่ง ไม่หยุดเรียนรู้ และเป็นที่รัก 3 คำแนะนำสู่ความสำเร็จจาก Warren Buffett</a> <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

‘สร้างความเชื่อใจ’ หลักการของผู้นำ Amazon ที่ไม่ใช่แค่ ‘ใจดีให้พนักงานรัก’

<h2>Brendan P. Keegan ประธานและซีอีโอแห่ง Merchants Fleet ได้พูดคุยเกี่ยวกับความจำเป็นสำหรับผู้นำในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ (Emotional Intelligence) ด้วยเหตุผลต่างๆ โดยผู้นำที่มี EQ สูงจะก่อให้เกิดประสิทธิผล ได้แก่ ยกระดับการมีส่วนร่วมในหมู่พนักงาน อัตราการที่พนักงานไม่ลาออกเพิ่มขึ้น และบรรลุเป้าหมายรายได้ประจำปีสูงขึ้นถึง 20%</h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;แน่นอนว่า ความฉลาดทางสติปัญญา (Intelligence Quotient หรือ IQ) ก็มีความจำเป็นด้วยเช่นกัน ในขณะที่ EQ จะช่วยให้สามารถเข้าใจและจัดการอารมณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งของตัวคุณเองและผู้คนที่คุณต้องคอยนำ IQ จะเสริมทักษะด้านการคิดและแก้ไขปัญหาต่างๆ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ประเด็นที่ว่า EQ และ IQ สำคัญเทียบเท่ากันหรือไม่ยังคงเป็นที่ถกเถียง สำหรับตอนนี้มาดูกันดีกว่าว่าผู้นำที่ยอดเยี่ยมประสบความสำเร็จในการผสมผสานและสร้างสมดุลระหว่างสองสิ่งนี้อย่างไร EQ ในการเป็นผู้นำ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;การตระหนักรู้ตนเอง (Self-awareness): ผู้นำที่มี EQ สูงจะเข้าถึงอารมณ์ของตัวเองและสามารถจัดการมันได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้าใจจุดแข็ง จุดอ่อน และเปิดรับการพัฒนาตนเอง&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;การรู้ซึ้งถึงความรู้สึกของผู้อื่น (Empathy): ผู้นำที่มีคุณสมบติข้อนี้สามารถเข้าใจและเข้าถึงอารมณ์ของสมาชิกทีม นำไปสู่สภาพแวดล้อมการทำงานที่เกื้อกูลกันและเปี่ยมด้วยพลังบวก&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ (Effective Communication): ผู้นำ EQ สูงมักให้ความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์ (Constructive Feedback) และรับมือความขัดแย้งอย่างมีชั้นเชิง&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;อิทธิพล (Influence): ความฉลาดทางอารมณ์ยังช่วยให้ผู้นำสร้างแรงบันดาลใจและแรงจูงใจแก่ทีม ก่อให้เกิดความสัมพันธ์อันแข็งแกร่ง ความไว้เนื้อเชื่อใจ และความภักดีในองค์กร IQ ในการเป็นผู้นำ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;การคิดเชิงกลยุทธ์ (Strategic Thinking): ผู้นำ IQ สูงสามารถพัฒนาและตัดสินแผนการเชิงกลยุทธ์ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถวิเคราะห์ข้อมูล จดจำรูปแบบ และตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลที่เพียงพอ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;การแก้ไขปัญหา (Problem Solving): ความฉลาดทางสติปัญญาช่วยให้ผู้นำแก้ไขปัญหาซับซ้อนผ่านทักษะการวิเคราะห์ พวกเขาสามารถชี้ชัดซึ่งความท้าทายและหาทางออกอย่างสร้างสรรค์ได้&nbsp; &nbsp;&nbsp;ความชำนาญ (Expertise): ผู้นำมักต้องมีความชำนาญในสาขาของตัวเอง ซึ่งเป็นผลมาจาก IQ ทำให้ได้รับความเคารพและเชื่อถือจากสมาชิกในทีม จะใช้ IQ และ EQ สร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร?&nbsp; &nbsp;&nbsp;การตัดสินใจ: ใช้ IQ เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและข้อเท็จจริงขณะต้องตัดสินใจเรื่องยากๆ จากนั้นจึงใช้ EQ พิจารณาผลกระทบด้านอารมณ์ที่การตัดสินใจนั้นจะมีผลต่อสมาชิกในทีม&nbsp; &nbsp;&nbsp;คลี่คลายความขัดแย้ง: ไกล่เกลี่ยปัญหาภายในทีมด้วยความเข้าใจอารมณ์แท้จริงและค้นหาหนทางแก้ไขปัญหา (IQ) และอารมณ์ที่เกี่ยวข้อง (EQ)&nbsp; &nbsp;&nbsp;แรงจูงใจ: จูงใจสมาชิกทีมของคุณด้วยความเข้าใจความจำเป็นของแต่ละคน ให้การสนับสนุนด้านอารมณ์ที่เหมาะสม (EQ) ขณะเดียวกันก็ใช้ IQ เพื่อพัฒนากลยุทธ์เปี่ยมประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายไปพร้อมกับทีม&nbsp; &nbsp;&nbsp;จัดการความเปลี่ยนแปลง: วางแผนและลงมือกับความเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพ (IQ) พร้อมกับนำทีมผ่านช่วงเวลาที่อารมณ์อาจขึ้นๆ ลงๆ ไปด้วยกัน (EQ) &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ผู้นำที่กล้าหาญสร้างสมดุลระหว่าง EQ และ IQ เพื่อบรรลุความสำเร็จ สร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้น และองค์กรที่เติบโตอย่างงดงาม แปลและเรียบเรียงจากบทความ How Leaders Engage IQ And EQ ซึ่งเผยแพร่บน Forbes ​อ่านเพิ่มเติม :&nbsp;<a href="https://www.forbesthailand.com/people/30-under-30/%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%99-%E0%B9%80%E0%B8%A1%E0%B8%98%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%99-%E0%B8%99%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B9%81%E0%B8%AA%E0%B8%94%E0%B8%87%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B8%B8%E0%B9%88%E0%B8%A1-%E0%B8%9C%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B9%83%E0%B8%8A%E0%B9%89-%E0%B8%AB%E0%B8%B1%E0%B8%A7%E0%B9%83%E0%B8%88%E0%B8%99%E0%B8%B3%E0%B8%97%E0%B8%B2%E0%B8%87-%E0%B8%AA%E0%B8%A3%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B8%8A%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B9%80%E0%B8%AA%E0%B8%B5%E0%B8%A2%E0%B8%87-%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88-%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B9%89%E0%B9%80%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%9A%E0%B9%82%E0%B8%95" alt="วิน-เมธวิน นักแสดงหนุ่มผู้ใช้ “หัวใจนำทาง” สร้างชื่อเสียงและธุรกิจให้เติบโต">วิน-เมธวิน นักแสดงหนุ่มผู้ใช้ “หัวใจนำทาง” สร้างชื่อเสียงและธุรกิจให้เติบโต</a>​ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

IQ และ EQ กุญแจสู่ความสำเร็จของผู้นำ

<div>
<h2 class="ace-copy-paste-skip-this-tag">‘ปฏิวัติธุรกิจครั้งสำคัญด้วยตัวผู้นำเอง เพราะผู้นำต้องเริ่มเปลี่ยนก่อนที่โลกจะเปลี่ยนธุรกิจเราก่อน’</h2>
</div>
ในยุคที่โลกธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ความก้าวหน้าของนวัตกรรมและเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในทุกแง่มุมของชีวิต ในอดีต เวลาเรียกใช้บริการรถแท็กซี่ต้องเดินออกมาเรียกรถไกลๆ แต่ทุกวันนี้สามารถใช้บริการผ่านแอพพลิเคชั่นมารับถึงที่ และยังสามารถทราบประวัติคนขับรถและราคาค่าโดยสาร ซึ่งการที่โฉมหน้าธุรกิจเปลี่ยนไปเช่นนี้ ทำให้ผู้นำธุรกิจในยุคปัจจุบันต้องรีบเปลี่ยนตนเองเช่นกัน

จากอดีต ผู้นำสามารถประสบความสำเร็จได้จากการสั่งสมประสบการณ์ แต่ในวันนี้ผู้นำต่างพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า “พวกเขาไม่มีทางรู้จักสนามที่กำลังแข่งขันกันดีเท่าในอดีต ไม่อาจล่วงรู้เลยว่าจะมีปัจจัยใดบ้างที่เข้ามากระทบกับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นคู่แข่งทั้งในและนอกอุตสาหกรรม และพวกเขาจะอยู่รอดได้อย่างไรในภูมิทัศน์ทางธุรกิจ (Business Landscape) ใหม่เช่นนี้”

<img style="width: 638px; height: 407px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/2e81c93b805f668389f33000a3bf5893.jpg" alt="" />

นั่นแปลว่า การพัฒนาศักยภาพผู้นำเป็นสิ่งที่ผู้นำต้องตระหนักว่าเป็นเรื่องที่รอไม่ได้ เพราะเริ่มพรุ่งนี้ก็อาจสายเกินไป ซึ่งบันไดขั้นแรกที่จะพาผู้นำไปสู่ความสำเร็จในโลกแห่งการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและรุนแรงใบนี้ได้ ดิฉันอยากแนะนำให้ผู้นำต้องเริ่มตั้งคำถามกับตนเอง 6 ข้อ ต่อไปนี้

1.ผู้นำควรจะเปลี่ยนโมเดลธุรกิจเป็นอย่างไร เพราะโมเดลธุรกิจเปรียบเสมือนรากฐานสำคัญขององค์ประกอบทุกส่วน โมเดลธุรกิจที่มีประสิทธิภาพในโลกปัจจุบันต้องมีรูปแบบที่ไม่ตายตัว สามารถปรับเปลี่ยนให้ตอบโจทย์ทั้งบุคลากรภายใน ลูกค้า และสอดรับกับโลกยุคใหม่ การยึดติดกับโมเดลธุรกิจเดิมๆ ในอดีตที่เคยประสบความสำเร็จอาจใช้ไม่ได้ผลแล้วในวันนี้เพราะสถานการณ์โลกเปลี่ยนไป และมีพลวัตที่จะทวีความรุนแรงมากขึ้นทุกขณะ

2.ผู้นำให้ความสำคัญกับการสร้างวัฒนธรรมในองค์กรให้เอื้อกับการกำเนิดนวัตกรรมหรือไม่ ก่อนอื่นต้องทำความเข้าใจว่าการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือการนำไอเดียใหม่ๆ เข้ามาพัฒนาองค์กร ยังไม่ใช่การค้นพบนวัตกรรมที่แท้จริงและยั่งยืน

สิ่งที่องค์กรต้องการคือ “Breakthrough Innovation” ซึ่งในการสร้างวัฒนธรรมให้เกิดในองค์กร คนเป็นผู้นำต้องสร้าง “เวที” แก่บุคลากรในองค์กรให้กล้าออกมาแสดงความคิด กระตุ้นให้มีการตื่นตัวที่จะคิดค้นนวัตกรรมอยู่ในจิตใต้สำนึก เพราะไม่ว่าองค์กรจะยักษ์ใหญ่ระดับไหน หากไม่ปลูกฝังวัฒนธรรมขององค์กรในเรื่องนี้ “องค์กรก็ไม่สามารถอยู่รอดต่อไปได้”

3.ผู้นำเข้าใจตลาดของธุรกิจตนเองดีแค่ไหน ผู้นำที่อยู่กับธุรกิจตนเองไปนานๆ มักจะติดกับดักว่าเรารู้จักตลาดธุรกิจของเราดีแล้ว จึงเลือกที่จะดำเนินธุรกิจแบบ business as usual แต่ภาพความเป็นจริงของวันนี้ ลูกค้าในตลาดมีความต้องการและไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไป ธุรกิจไม่ได้ดำเนินไปในเส้นตรง ผู้นำเองต้องลุกขึ้นมาสำรวจตลาด พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ทันสมัย และตอบโจทย์ความต้องการที่เปลี่ยนไปนี้ให้ได้

4.ผู้นำรีเฟรชประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจเป็นประจำแค่ไหน ยุคนี้เป็นยุคที่คนเลือกใช้สินค้าและบริการจากประสบการณ์ที่ได้รับ “Total Customer Experience” เข้ามามีบทบาทอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

เมื่อลูกค้าได้สัมผัสกับธุรกิจของเรานานๆ จะเริ่มเกิดความชินชาและเบื่อหน่าย ผู้นำจึงจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ที่น่าสนใจเพื่อให้ลูกค้าตื่นเต้นและรู้สึกดีอยู่เสมอเวลาที่ได้สัมผัสกับสินค้าและบริการ

5.ผู้นำเริ่มสร้างระบบนิเวศ (Ecosystems) ให้ธุรกิจหรือยัง และผู้นำใช้ประโยชน์อย่างไรบ้างจากระบบนิเวศนี้ ในยุคนี้ธุรกิจไม่สามารถเติบโตหรือพัฒนาได้ด้วยตนเองฝ่ายเดียว เพราะธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จและขับเคลื่อนได้เร็วผู้นำต้องนำธุรกิจเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศทางธุรกิจซึ่งเป็นช่องทางที่เปิดกว้าง เต็มไปด้วยโอกาส ไร้ซึ่งขอบเขตและข้อจำกัด โดยการทำงานร่วมกับผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องและมีความเชื่อมโยงในการพัฒนาสินค้าและบริการต่างๆ ร่วมกัน

6.ผู้นำพัฒนาความจงรักภักดีของลูกค้าหรือยัง ในอดีตเมื่อลูกค้าเลิกซื้อสินค้าหรือบริการ ผู้นำจะวิ่งเข้าไปหาลูกค้าใหม่ทันที แต่วันนี้ผู้นำที่ดีควรจะหาเหตุผลว่าเพราะอะไรที่ทำให้ลูกค้าเหล่านั้นเลิกซื้อหรือเลิกใช้บริการกับธุรกิจของเราไป ต้องพยายามหาทางดึงลูกค้ากลับมา และรักษาไว้ให้นานที่สุด

แต่ก่อนอาจพูดกันแค่ว่าเราต้องให้ความสำคัญกับลูกค้า แต่ตอนนี้มันเป็นเรื่องการสร้างให้พนักงานเกิด customerobsessed คือการทำความเข้าใจลูกค้าในเชิงลึกทั้งในเรื่องการใช้ชีวิต การทำงาน ความต้องการ และอื่นๆ ให้ครบทุกด้าน เพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน อย่ารอให้ตัวเลขยอดขายลดลงก่อน วันนี้ผู้นำต้องลองถามตนเองแล้วว่า “เราให้ความสำคัญกับคำถามเหล่านี้เป็นครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่”

จากการที่ได้บริหารงานอยู่ในวงการพัฒนาองค์กรและทรัพยากรมนุษย์มายาวนาน ทำให้ดิฉันตระหนักว่าการเปลี่ยนแปลงและความผันผวนของโลกในวันนี้น่ากลัวกว่าแต่ก่อนมาก แต่ “ความกลัวจะเป็นตัวการที่ทำให้ผู้นำกระหายอยากทำให้ธุรกิจอยู่รอด และทำให้ผู้นำลุกขึ้นมาเปลี่ยนแปลงตนเองและองค์กรให้เหมาะสมกับสภาวการณ์ที่ก้าวหน้า และเลิกยึดติดกับสิ่งเดิมๆที่เคยสร้างมาแต่ก่อน”

<figure><img style="width: 250px; height: 261px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/41dfb94fbb0e37e8b7c1e31035998202.jpg" alt="" width="250" height="261" /><figcaption> อริญญา เถลิงศรี กรรมการผู้จัดการเอสอีเอซี (SEAC)</figcaption></figure>

 

<hr />
<a style="box-sizing: border-box; background-color: transparent; color: #337ab7; text-decoration-line: none;" href="http://www.aisbookstore.com/Shop/Magazine/FORBES/0b3d6b6f-a023-4afc-ba8b-937b8ba540be">คลิกอ่าน</a><a href="http://bit.ly/2vFS9h0">เรื่องราวทางธุรกิจอื่นๆ ที่น่าสนใจ</a><a style="box-sizing: border-box; background-color: transparent; color: #337ab7; text-decoration-line: none;" href="http://www.aisbookstore.com/Shop/Magazine/FORBES/0b3d6b6f-a023-4afc-ba8b-937b8ba540be">ได้ที่ได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand เดือนสิงหาคม 2561 ในรูปแบบ e-Magazine</a>
<a style="box-sizing: border-box; color: #23527c; text-decoration-line: none; outline: 0px;" href="http://bit.ly/2vFS9h0"><img style="box-sizing: border-box; border: 0px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 250px; height: 328px;" src="http://forbesthailand.com/uploads/library/0bbafba6d1ac7ee542952c8eb0e9c4c7.jpg" alt="" /></a>

การพัฒนาผู้นำในโลกแห่งการเปลี่ยนแปลง

ความเป็นผู้นำมีความสำคัญมากในการรวมตัวกันเป็นองค์กร ผู้นำที่ดีคือนำการกระทำ คิดก่อน พูดก่อนหรือลงมือทำก่อน กล้าทำและทำก่อนในสิ่งที่ดีงามและถูกต้อง การใช้ความเป็นผู้นำในทางผิดถือเป็นภัยคุกคามจากภายในที่มีอันตรายร้ายแรงมาก จะบั่นทอนและผลักไสองค์กรให้เดินไปสู่หายนะได้ องค์กรจึงต้องการทั้งผู้นำที่ดีและผู้ตามที่ดี รวมถึงผู้แวดล้อมที่ดีด้วย 
 
ผู้นำที่ดีคือบุคคลที่มีความเป็นผู้นำที่ดี (good leadership) กล่าวคือมีคุณสมบัติความสามารถของผู้นำหรือความเป็นผู้นำที่จำเป็นเพียงพอต่อภารกิจร่วม และนำเอาความเป็นผู้นำของตนนั้นมาใช้ให้เกิดคุณประโยชน์ได้อย่างถูกต้องเหมาะสม โดยแวดล้อมด้วยผู้ตามที่ดี ซึ่งมีอุดมการณ์และเจตนารมณ์ร่วมกัน หากปราศจากผู้ตามที่ดีและผู้แวดล้อมที่ดีก็คงยากที่จะมีผู้นำที่ดี 
 
ความเป็นผู้นำจึงเป็นคุณสมบัติที่สัมพันธ์อ้างอิงและพึ่งพาอาศัยซึ่งกันและกันระหว่างผู้นำกับผู้ตาม หรือเป็นลักษณะเชิงสัมพัทธ์ซึ่งขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี ไม่มีสูตรสำเร็จเชิงสัมบูรณ์แน่นอนตายตัวที่เหมาะสมกับทุกกรณี อย่างไรก็ตาม กรอบความคิดพื้นฐาน ชุดความเป็นผู้นำ (leadership profile) สำหรับพัฒนาความเป็นผู้นำที่ดีจัดแยกองค์ประกอบหลักตามคุณสมบัติที่สำคัญไว้โดยสังเขปดังนี้ 
 
คุณสมบัติตามความหมาย 
โดยนัยแล้ว ความเป็นผู้นำคือการริเริ่มสร้างสรรค์ทางการกระทำ กล่าวคือ การจัดการด้านพลังงานชีวิต ทั้งของตัวผู้นำเอง ผู้ตามและผู้อื่นที่แวดล้อมเกี่ยวข้อง ซึ่งรวมเรียกว่า ทรัพยากรบุคคล นัยแรก การใช้พลังงานที่มีอยู่ (utilize) เพื่อทำให้เกิดกำลังสูงสุดในการทำงาน อีกนัยหนึ่ง ผู้นำยังต้องสร้างหรือกระตุ้นให้เกิดพลังงานชีวิตใหม่ (Energize) ได้เพิ่มมากขึ้นจากเดิมที่เกิดขึ้นหรือมีอยู่เองโดยลำพังอีกด้วย ซึ่งเป็นความสามารถหนึ่งที่นับว่าสำคัญมากที่สุด อันแสดงให้เห็นความแตกต่างระหว่างผู้นำได้อย่างชัดเจน เนื่องจากส่งผลกระทบครอบคลุมไปตลอดภารกิจหรือกระบวนการทำงาน 
 
คุณสมบัติตามความประพฤติ 
การกระทำหรือประพฤติปฏิบัติตัวทางกายวาจาใจ คิดพูดทำ หรือจะเรียกว่า กายกรรม วจีกรรมและมโนกรรมก็ได้ การกระทำที่ดีต้องครอบคลุมทั้งเชิงคุณภาพ เช่น เก่ง กล้า สามารถ ดีกว่า เป็นต้น และเชิงคุณธรรม เช่น เที่ยงตรง ซื่อสัตย์ ยุติธรรม ดีงาม เป็นต้น 
 
คุณสมบัติตามความรับผิดชอบ 
ตลอดกระบวนการหลักในการทำงาน ซึ่งประกอบด้วยสามส่วนใหญ่คือ การตัดสินใจหรือจุดควบคุม ได้แก่ การพินิจพิเคราะห์ การจำแนกแจกแจง และการคัดเลือก ส่วนสุดท้าย การสื่อความ ทั้งด้านความเข้าใจและความเชื่อมั่น 
 
คุณสมบัติตามความสำเร็จ 
การสนับสนุนหรือการสร้างผลงานความสำเร็จผลสัมฤทธิ์ ซึ่งเป็นบางส่วนหรือหลายส่วนของกระบวนการ เริ่มตั้งแต่ต้นจนสิ้นสุดภารกิจ เช่น วิสัยทัศน์ ทิศทาง รวมถึงนโยบายและกลยุทธ์ แผนงาน กระบวนการขั้นตอนงาน ผลการดำเนินงาน เป็นต้น 
&nbsp; 
ปุถุชนย่อมไม่อาจสมบูรณ์พร้อมได้ทุกเรื่องทุกด้านทุกเวลา หัวใจสำคัญที่สุดนั้น ไม่ใช่คุณสมบัติอันโดดเด่นของผู้นำโดยลำพัง หากเป็นความสามัคคีมีเอกภาพของคนในองค์กร โดยผู้นำที่ดีทำให้เกิดบรรยากาศสภาพแวดล้อมในรูปแบบที่เรียกว่าเสมือนหนึ่งเดียว ด้วยความกล้าอย่างมีสติสัมปชัญญะ หรือการทำงานเป็นทีมอย่างกลมเกลียว ซึ่งไม่ว่าใครจะมีบทบาทใด เป็นผู้นำหรือผู้ตามก็ดี ต่างรู้จักแยกแยะเรื่องส่วนตัวและส่วนรวม เมื่อเป็นเรื่องส่วนรวมที่องค์กรตัดสินใจแล้ว ทุกคนต้องมีวัตถุประสงค์ร่วมกันและคิดพูดทำไปในแนวเดียวกัน แต่อาจแตกต่างกันไปตามโครงสร้าง ภารกิจ บทบาท อำนาจ หน้าที่และความรับผิดชอบเท่านั้น ไม่ได้หมายความว่าทุกคนต้องเหมือนกันหรือยอมตามกันหมด ไม่ใช้วิธีการบังคับให้คนอื่นต้องเหมือนกันหรือเหมือนกับตน ในเรื่องที่ควรแตกต่างกันได้ 
 
<img class="img-responsive" alt="" class="img-responsive" src="/uploads/userfiles/images/Sep%202015/%E0%B8%9B%E0%B8%B4%E0%B8%A2%E0%B8%B0%E0%B8%9E%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%98%E0%B9%8C.jpg" /> 
ปิยะพันธ์ ทยานิธิ 
ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) 
<hr />
คลิ๊กอ่าน "ค้นหาความเป็นผู้นำที่ดี In Search of Good Leadership" ฉบับเต็ม ได้ที่ Forbes Thailand ฉบับ OCTOBER 2015 
 
<a href="http://goo.gl/bEVdCh"><img class="img-responsive" alt="" class="img-responsive" height="440" src="/uploads/userfiles/images/2015%20October/COVER--RE.jpg" width="337" /></a>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events