<h2>นับตั้งแต่ถือกำเนิดขึ้นมาในเชิงทฤษฎีเมื่อ 40 ปีที่แล้ว “ควอนตัมคอมพิวติ้ง” กำลังสร้างประวัติศาสตร์ครั้งใหม่อย่างต่อเนื่อง รองรับความต้องการพลังในการประมวลผลของคอมพิวเตอร์ ที่เติบโตอย่างก้าวกระโดดนับตั้งแต่เราเริ่มใช้งาน IoT, Big Data, AI กันอย่างจริงจัง</h2>
ข่าวใหญ่ในช่วงปลายปี 2019 คือ การประกาศความสำาเร็จในเทคโนโลยี "ควอนตัมคอมพิวติ้ง" ของ Google ซึ่งถือเป็นก้าวใหญ่ที่สุดนับตั้งแต่อัลฟาโกะซึ่งเป็นซูเปอร์คอมพิวเตอร์ของ Google เคยเอาชนะ เคอ เจี๋ย แชมป์โลกหมากล้อมชาวจีนได้เมื่อปี 2017 น่าเสียดายที่การระบาดของโรคโควิด-19 ทำให้ข่าวดังกล่าวค่อยๆ จางหายไป เพราะความสำาเร็จของ Google ในการพัฒนา ควอนตัมคอมพิวเตอร์ถือเป็นการประมวลผลขั้นสุดยอดที่เกิดจากการผสมผสานความก้าวหน้าของเทคโนโลยีที่เรามีอยู่ในปัจจุบันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

โดยความต้องการพลังในการประมวลผลเกิดขึ้นจากตัว Google เอง ที่ต้องจัดการกับข้อมูลบิ๊กดาต้าจำนวนมหาศาลเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า รวมถึงข้อมูลที่กระจัดกระจายอยู่ในโซเชียลมีเดียต่างๆ เพราะเป็นวิถีชีวิตของคนรุ่นใหม่ที่เสพติดการใช้งาน Facebook, Instagram, Twitter ฯลฯ

การลงทุนในด้านควอนตัมคอมพิวติ้งของ Google จึงเป็นการรองรับธุรกิจในอนาคตที่สมรภูมิดิจิทัลไม่อาจแข่งขันกันได้โดยใช้คอมพิวเตอร์ในยุคปัจจุบัน เพราะมันไม่ได้ออกแบบไว้รองรับข้อมูลปริมาณมหาศาลในยุคโซเชียลมีเดียเช่นนี้ยิ่งวิถีชีวิตของเราผูกติดกับดิจิทัลแพลตฟอร์มเหล่านี้มากเท่าไร เราก็จะยิ่งมีจำนวนข้อมูลอีกมากมายมหาศาลให้ระบบคอมพิวเตอร์ได้นำไปประมวลผล ซึ่งแนวโน้มธุรกิจเช่นนี้มีเพียงบริษัทในยุคดิจิทัลอย่าง Microsoft, Google, Facebook, Apple, Amazon, Huawei หรือแม้แต่ Tencent ฯลฯ เท่านั้นที่มองเห็นประโยชน์

สำหรับคนวัย 25 ปีขึ้นไปจะพบว่า เวลาที่ใช้กับ Facebook เริ่มมีสัดส่วนที่มากขึ้นเรื่อยๆ เพราะประชากรในวัย 25-40 ปีนิยมใช้ โซเชียลมีเดียผ่าน Facebook เป็นหลัก ซึ่งอิทธิพลของมันก็มีมากพอที่จะใช้สื่อสารทาง การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ Facebook จึงมีสถานะในการใช้งานเพื่อสร้างข่าวเป็นประเด็นหลัก เพราะตรงกับกลุ่มลูกค้า เป้าหมายที่ต้องการเสพสาระด้านข่าวสารต่างๆ กลุ่มลูกค้าของ Facebook วันนี้จึงเป็นกลุ่มผู้ใหญ่ที่ปรับเปลี่ยนไลฟ์สไตล์มาใช้สื่อสารผ่านโซเชียล มีเดียแทนสื่อแบบเดิม

แต่ในเวลาเดียวกันระหว่างที่ Facebook กำลังเติบโตในกลุ่มผู้ใหญ่ โซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมรองลงมาอย่าง Instagram กลับเป็นที่นิยมในกลุ่มวัยรุ่นมากกว่า โดยเฉพาะในกลุ่มประชากรวัย 18-25 ปี ที่นิยมสื่อสารด้วยภาพถ่ายและวิดีโอการใช้ Instagram ดูจะตอบโจทย์คนกลุ่มนี้ได้ดีที่สุด เพราะไม่ชอบข่าวสารที่ยืดยาว และไม่ชอบเขียนความคิดออกมาเป็น ตัวอักษร การใช้รูปภาพและวิดีโอจึงสื่อสารได้ดีกว่ามากในมุมมองของวัยรุ่นเหล่านี้

การใช้โซเชียลมีเดียของคน 2 กลุ่มหลักๆ นี้จึงต่างกันโดยสิ้นเชิงความเป็นไปของ Facebook และ Instagram อาจเป็นเหมือน Yahoo กับ Google ก็เป็นไปได้ เพราะเราไม่สามารถบอกได้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในอีก 10 ปีข้างหน้า ยักษ์ใหญ่ในโลกไอทีอาจไม่ใช่ Google ไม่ใช่ Facebook แต่อาจเปลี่ยนเป็น Instagram หรือบริษัทอื่นๆ ที่เพิ่งก่อตั้งในวันนี้ก็มีโอกาสเป็นไปได้ทั้งนั้นเพราะตลอดระยะเวลาหลายสิบปีที่ผ่านมาเราได้เห็นแล้วว่า ไม่มีใครที่จะสามารถเป็นผู้ชนะได้ตลอด

แต่วัฏจักรธุรกิจที่เกิดขึ้นจะสร้างกระแสความนิยมบางอย่างขึ้น และคนที่จับกระแสเหล่านั้น ได้ถูกที่ถูกเวลา และใช้มันให้เป็นประโยชน์ทางธุรกิจกับตัวเองให้ มากที่สุดจึงจะมีโอกาสสำาเร็จสูงที่สุดระบบนิเวศทางธุรกิจจึงมีการปรับตัวเองเพื่อสร้างสมดุลอยู่ตลอดเวลา เราจึงไม่อาจยึดติดกับหน้าที่เดิมที่ทำมานานหลายปี หรือยึดติดกับธุรกิจเดิมๆ ที่เคยสร้างกำาไรมายาวนานนับสิบปี เพราะโลกเปลี่ยนแปลงทุกวัน
<p class="p2"><img class="alignnone wp-image-53110 size-thumbnail" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/11/แจ็ค-มินทร์-อิงค์ธเนศ_1001-150x150.jpg" alt="" width="150" height="150" />
แจ็ค มินทร์ อิงค์ธเนศ
ผู้ก่อตั้ง บริษัท เอสวีโอเอ จำกัด (มหาชน)</p>
&nbsp;

<hr />

<a href="https://bit.ly/3br1BKz">คลิกอ่านฉบับเต็ม และบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนตุลาคม 2564 ในรูปแบบ e-magazine</a>

<img class="alignnone wp-image-51455" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/09/Forbes-Thailand-ฉบับตุลาคม-2564_001.jpg" alt="" width="350" height="459" />

&nbsp;

&nbsp;

โลกเล็กลงด้วย "ควอนตัมคอมพิวติ้ง"

<h2>หลังโควิด-19 การดำรงชีวิตและเศรษฐกิจเปลี่ยนแปลงมากมายต่อทุกภาคส่วนของสังคมและภาคธุรกิจ ทำให้ต้องเร่งฉีดวัคซีนเพื่อหยุดยั้งการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสตัวร้าย แต่ก็ยังไม่สามารถชี้ชัดได้ถึงระยะเวลาสิ้นสุดของของสถานการณ์โรคระบาดที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของผู้คนทั่วโลกทุกวันนี้ให้เปลี่ยนแปลงไปและไม่กลับมาเหมือนเดิมอีกแล้ว</h2>
แม้ในช่วงแรกที่มีการแพร่ระบาดได้เกิดกระแสความเปลี่ยนแปลงเข้าสู่ชีวิตวิถีใหม่ (new normal) แต่จากจุดเริ่มต้นจนถึงขณะนี้ได้กลายเป็นวิถีปกติ (now normal)และกลายเป็นความท้ายทายสำคัญทำให้ทุกธุรกิจต้องปรับวิธีคิดและกระบวนการดำเนินธุรกิจให้สามารถตอบสนองต่อพฤติกรรมการใช้ชีวิตใหม่ที่มีความหลากหลายและเทคโนโลยีดิจิทัลที่เข้ามามีบทบาทสำคัญมากขึ้น

ขณะที่ธุรกิจประกันภัยเป็นหนึ่งในธุรกิจที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤตครั้งนี้ และต้องปรับเปลี่ยนการดำเนินธุรกิจเพื่อก้าวผ่านความท้าทายให้สำเร็จซึ่งเมื่อมองแนวโน้มธุรกิจในอนาคตจะพบหลายปัจจัยที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการทำงานต่างๆ ที่ต้องปรับใช้เทคโนโลยีมากขึ้น

และต้องให้ความสำคัญกับการสื่อสาร โดยการปรับรูปแบบการทำงานจะต้องเริ่มตั้งแต่การคัดเลือกพนักงาน การฝึกอบรม และการซัพพอร์ตพนักงานภายในองค์กร ตลอดจนการดูแลคู่ค้าและลูกค้า

สำหรับทิศทางของธุรกิจประกันภัยหลังสถานการณ์โควิด-19 คลี่คลายลงมีแนวโน้มว่า กลุ่มลูกค้า SME และกลุ่มรายย่อยจะเติบโตได้ดี เนื่องจากวิกฤตที่เกิดขึ้นถือเป็นจุดเปลี่ยนของ SME จำนวนไม่น้อย และยังสร้างโอกาสให้กับธุรกิจรายใม่ โดยธุรกิจที่จะสามารถสร้างการเติบโตได้อย่างยั่งยืน

ต้องรู้จักการบริหารความเสี่ยง หรือ SME รายเดิมที่ต้องการขยายกิจการก็ต้องมีแผนสองรองรับความเสี่ยงเช่นกัน ดังนั้น กุญแจสำคัญที่จะทำให้บริษัทประกันภัยประสบความสำาเร็จในอนาคต คือ การขับเคลื่อนองค์กรด้วยข้อมูล (Data) ซึ่งการวิเคราะห์ดาต้าที่แม่นยำจะทำให้คิดผลิตภัณฑ์ออกมาขายได้เร็ว และให้บริการลูกค้าได้ตรงกับความต้องการ

โดยในกลุ่มลูกค้ารายย่อยเป็นกลุ่มที่มีความพร้อมในการเติบโตหากไม่เกิดวิกฤตโควิด-19 ส่วนกลุ่มลูกค้ารายใหญ่หรือลูกค้าองค์กรจะเติบโตตามสภาวะเศรษฐกิจและนโยบายการขับเคลื่อนของภาครัฐ
<h3>ค้นคีย์ลัด Digital &amp; Data</h3>
ปัจจุบันโควิด-19 เป็นเรื่องที่ทุกคนกำลังเรียนรู้และจะกลายเป็นสิ่งปกติในไม่ช้าส่งผลให้ความท้าทายของธุรกิจประกันภัยในอนาคตจึงเป็นเรื่องพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และการเติบโตของผู้คนเจเนอเรชั่นใหม่ รวมถึงสถานการณ์ของโลก เช่น การเปลี่ยนแปลงของสภาพอากาศ หรือการเกิดโรคอุบัติใหม่ๆ เป็นต้น

ดังนั้น ธุรกิจประกันต้องคิดออกแบบผลิตภัณฑ์ให้ตอบสนองกับการเปลี่นแปลงผลิตภัณฑ์ให้ตอบสนองกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วซึ่งภาครัฐต้องวางกติกาให้เอื้อต่อการแข่งขั้น โดยเฉพาะการรับมือกับบริษัทข้ามชาติรองรับกับการเปิดเสรี

นอกจากนี้ เทคโนโลยีดิจิทัลจะเป็นหนึ่งในเครื่องสำคัญที่จะทำให้กิดการเปลี่ยนแปลงโดยธุรกิจประกันภัยในอนาคตอาจไม่ได้อยู่ในรูปแบบของบริษัท แต่เป็นรูปแบบที่อาศัยดิจิทัลและดาต้าเป็นเครื่องมือในการเข้าถึงลูกค้า โดยเฉพาะในตลาดกลุ่มรายย่อย

เมื่อดิจิทัลและดาต้าถือเป็น Winning Zone ในกลุ่มของรายย่อย ความท้าทายสำคัญจึงอยู่ที่วิธีการเข้าถึงหรือรับดาต้าอย่างถูกต้องภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และที่สำคัญต้องสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างแม่นยำา เพื่อส่งมอบบริการที่ดี รวดเร็ว ตรงใจ เช่น คีย์สำคัญของประกันสุขภาพในสถานการณ์โควิด-19 ได้แก่ การวิเคราะห์ความเสี่ยง ซึ่งดาต้าเป็นสิ่งสำคัญ เพราะแต่ละคนมีพฤติกรรมความเสี่ยงต่างกัน ส่งผลให้ต้องทำการศึกษาให้มากขึ้น และแบบประกันต้องก้าวล้ำไปอีกขั้น

หากเปรียบเทียบกับในอดีต ประกัน 1 แบบอาจใช้กับทุกคน แต่ในอนาคตเจาะจงเฉพาะบุคคลมากขึ้น ค่าเบี้ยประกันจะสอดรับกับพฤติกรรมของแต่ละคน เนื่องจากคิดคำนวณจากดาต้าที่มีและปรับการออกแบบประกันให้สอดคล้องกับข้อมูลที่มีมากขึ้น

โดยมีการศึกษาหาความสัมพันธ์จากดาต้าทำวิจัยประเมินความเสี่ยง และถอดออกมาเป็นราคา รวมถึงอาจจะไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าเบี้ยประกันเป็นรายปีเหมือนอย่างในปัจจุบันก็ได้

จากวิถีชีวิตของผู้คนที่เปลี่ยนแปลงไปทำให้ความเสี่ยงเปลี่ยนไป รูปแบบของประกันที่ออกแบบมารองรับความเสี่ยงก็ต้องเปลี่ยนไปด้วยซึ่งบริษัทประกันอาจจจะมองเห็นแนวโน้มบางอย่างก่อนลูกค้า และหากต้องการเป็นผู้นำการเป็นผู้นำในการออกแบบผลิตภัณฑ์ก็ต้องกระตุ้นโดยให้ความรู้ เพราะเป็นไปได้ว่าลูกค้าอาจไม่รู้ตัวว่ามีความเสี่ยงอยู่ แต่ต้องมีโซลูชันที่ทำให้ไม่เกิดความหวาดกลัวจนเกินไป

นอกจากนั้น สถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ที่ผ่านมาได้ทำให้ผู้คนตระหนักถึงความเสี่ยงและเล็งเห็นความสำคัญของการเตรียมแผนสองเพื่อรองรับกับความเสียหายทางการเงินหากเกิดสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด

รวมถึงการก้าวสู่โหมดของการใช้เงินเฉพาะสิ่งที่จำเป็น ซึ่งประกันถือเป็นหนึ่งในนั้น ทำให้มั่นใจว่าหลังจากสถานการณ์คลี่คลายธุรกิจประกันในภาพรวมจะเติบโตอย่างมาก โดยเฉพาะในส่วนของรายย่อย

ขณะเดียวกันเทรนด์สำคัญในสังคมปัจจุบันเรื่องความรับผิดชอบค่อบุคคคลอื่นยังสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจประกันภัย โดยเฉพาะคนทำธุรกิจจะกังวลกับความรับผิดชอบต่อผู้อื่นมากขึ้น ซึ่งในประเทศที่พัฒนาแล้วคนจะเข้าใจในสิทธิของตัวเอง และการเรียกร้องสิทธิกันมากขึ้น ทำให้ธุรกิจรายใหญ่ต้องมีประกันที่เพียงพอต่อความรับผิดชอบต่อผู้อื่นหากเกิดผลกระทบขึ้น

สำหรับในประเทศไทยก็เริ่มมองเห็นแนวโน้มในลักษณะเดียวกัน สะท้อนจากคนรุ่นใหม่ที่ซื้อประกันจะสอบถามถึงความคุ้มครองที่ครอบคลุมเรื่องการรับผิดชอบต่อผู้อื่นด้วย เพราะกลัวจะรับผิดชอบความเสียหายไม่ไหว ถือเป็นเรื่องดีที่คนรุ่นใหม่มีสำนึกความรับผิดชอบต่อคนอื่นและสังคมและเป็นบทบาทของบริษัทประกันด้วยที่ต้องส่งเสริมเรื่องการรับผิดชอบต่อผู้อื่น

ดังนั้น การที่คนตระหนักถึงความเสี่ยงและความรับผิดชอบต่อบุคคลภายนอกจะเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจประกันภัย ซึ่งในช่วงที่ผ่านมาประกันสุขภาพสามารถสร้างการเติบโตได้อย่างต่อเนื่องเพราะค่ารักษาพยาบาลที่แพงขึ้น และการเข้าถึงเทคโนโลยีในการรักษาที่มีประสิทธิภาพก็ต้องจ่ายในราคาสูงมาก

ส่งผลกระตุ้นให้คนที่พอมีกำาลังซื้อหันมาทำประกันสุขภาพทุนสูงครอบคลุมโรคมากขึ้น และเริ่มพิจารณาถึงความเสี่ยงของตัวเอง โดยการซื้อประกันจะขึ้นอยู่กับความรู้และความตระหนักเรื่องความเสี่ยงของแต่ละคน

ท้ายที่สุดบริษัทประกันควรมีบทบาททำให้คนตระหนักไม่ใช่ทำาให้เกิดความกลัวพร้อมสื่อสารให้ความรู้ว่าการวางแผนจะต้องมีแผนสองรองรับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นเสมอ ทั้งในส่วนของธุรกิจและการดำเนินชีวิต เพื่อให้ธุรกิจประกันสามารถสร้างการเติบโตอย่างได้อย่างยั่งยืน

<img class="alignnone wp-image-52271 size-thumbnail" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/10/ชญณา-ศิริภิรมย์_1001-150x150.jpg" alt="" width="150" height="150" />
ชญณา ศิริภิรมย์
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร
บริษัท ซมโปะ ประกันภัย (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

<hr />

<a href="https://bit.ly/3kQ4qdp">คลิกอ่านฉบับเต็ม และบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนกันยายน 2564 ในรูปแบบ e-magazine</a>

<img class="alignnone wp-image-51728" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/09/241075955_2915910085290729_2041653271010729516_n.jpg" alt="" width="300" height="394" />

“Winning Zone” ธุรกิจประกันภัย หลังโควิด-19

BC ปรับใช้บิ๊กดาต้า-เครื่องมือบริหารพอร์ตคอนโดฯ ตีตลาดรีเซล-ปล่อยเช่า

ธีรดา อำพันวงษ์ และ พิภพ โชควัฒนา ลุยบิ๊กดาต้าพา "เครือสหพัฒน์" ฝ่ายุคเทคดิสรัปชั่น

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events