<h2>ห้างเซ็นทรัล ขานรับยุทธศาสตร์ Digital Centrality ของกลุ่มเซ็นทรัล โดยนำเทคโนโลยีการสื่อสารเข้ามาเชื่อมโยงการดำเนินธุรกิจ เพื่อพัฒนาสู่ Central 4.0 สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่เชื่อมต่อออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน</h2>
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของกลุ่มเซ็นทรัลของ Central 4.0 คือการสร้างห้างเป็น The Innovative Department Store ที่มุ่งเน้นการปรับพื้นที่ภายในห้างเซ็นทรัลไปสู่เวทีแห่งประสบการณ์ในการเรียนรู้และสัมผัสสินค้า ผ่านกิจกรรมการตลาดในรูปแบบ Interactive โดยมีห้างเซ็นทรัล ชิดลม เป็นสาขานำร่อง และมีแพลตฟอร์ม สื่อสังคมออนไลน์ในการเชื่อมห้างเข้ากับผู้บริโภคเป็นช่องทางสำคัญ

<figure><img style="width: 680px; height: 452px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/a60c0af9fef17b664b3a5d4799fc1832.jpg" alt="" width="680" height="452" /><figcaption> Men’s Gadget Zone รูปแบบของโซนสินค้าที่เริ่มเปลี่ยนไป</figcaption></figure>

จากผลสำรวจซึ่งเปิดเผยการเติบโตของโทรศัพท์มือถือ 82.8 ล้านเครื่อง หรือเฉลี่ย 1 คนต่อ 1.2 เครื่อง ในการเชื่อมผู้บริโภคในปัจจุบันเข้ากับการรับข้อมูลข่าวสารทางออนไลน์ ถือเป็นความท้าทายของคนทำธุรกิจทุกประเภทเพื่อปรับตัวให้ทันกับยุคสมัยในอนาคตและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุดโดยมีแพลตฟอร์ม โซเชียลมีเดีย เป็นส่วนสำคัญในการเชื่อมต่อ

<figure><img style="width: 680px; height: 452px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/55af4233e9a651d6a331777fa5aeb991.jpg" alt="" width="750" height="498" /><figcaption> ปิยวรรณ ลีละสมภพ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด กล่าว</figcaption></figure>

“ผู้บริโภคยุคนี้ได้รับอิทธิพลจากข้อมูลในโลกออนไลน์อย่างมาก แม้ปัจจุบันในประเทศไทยสัดส่วนของการซื้อสินค้าออนไลน์ยังไม่มากนักเมื่อเทียบกับออฟไลน์ แต่จากพฤติกรรมผู้บริโภคมักเริ่มต้นจากการหาข้อมูลในเว็บไซต์ทั้งในและต่างประเทศ รวมทั้งในโซเชียลเน็ตเวิร์ก ทำให้รับทราบเทรนด์ใหม่ๆ สินค้าใหม่ๆ พร้อมกัน ทันเหตุการณ์ จากทุกมุมโลก"

"จึงนำมาสู่กลยุทธ์ เซ็นทรัล 4.0 ที่จะนำห้างเซ็นทรัลเข้าสู่โลกดิจิทัล เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการแก่ลูกค้าเต็มรูปแบบ โดยใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีมาเชื่อมให้การช้อปปิ้ง” ปิยวรรณ ลีละสมภพ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด กล่าว

&nbsp;
<h2>สู่เซ็นทรัล สาขาที่ 22</h2>
ในจำนวนห้าอันดับแรกโซเชียลมีเดียของไทย Facebook, YouTube, Line, Instagram และ Twitter ตามลำดับ ห้างเซ็นทรัลแข็งแกร่งในการสื่อสารกับช่องต่างๆ ซึ่งในช่องทางทั้ง 5 อันดับที่กล่าวมา ห้างเซ็นทรัลเลือกใช้ Line ซึ่งเป็นตัวเมื่อ 28 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา เป็นกลยุทธ์แรกในการเสริมแกร่งเพื่อเชื่อมต่อระหว่างผู้ถือบัตร The One Card กว่า 11.3 ล้านใบ เข้าด้วยกันโดยฟังค์ชั่น “Connect” ภายในแอพพลิเคชั่น Central Line Official Account ที่ยอดผู้ติดตามอย่างรวดเร็วราว 3.7 ล้านราย

“Central Connect ที่อยู่ภายใน สามารถเชื่อมกับบัตร The 1 Card ของเซ็นทรัล เพียงกรอกข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่หรือหมายเลขบัตร The 1 Card ก็จะได้รับสิทธิพิเศษต่างๆ รวมถึงข่าวสารเกี่ยวกับโปรโมชั่นสินค้า และในอนาคตอันใกล้ ห้างเซ็นทรัลก็จะสามารถนำเสนอข่าวสารและบริการพิเศษเฉพาะบุคคลคนพิเศษ โดยตั้งเป้ายอดจำนวนคนดาวน์โหลด Central Line Official Account อย่างน้อย 5,000,000 คน และยอด connect ผ่าน Central Connect อย่างน้อย 500,000 คนในปีนี้” ปิยวรรณ ลีละสมภพ กล่าว

<img style="width: 680px; height: 405px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/4d743dbeb13955e56a08d3718355a1d9.jpg" alt="" />

<img style="width: 680px; height: 452px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/13b99024427d120859434898dc1c488a.jpg" alt="" />

ทั้งนี้ ปิยวรรณยังเสริมถึง การปรับโฉมเซ็นทรัลสาขา 22 คือ <a href="http://www.central.co.th">www.central.co.th</a> ให้เป็นมิตรกับผู้ใช้ยิ่งขึ้น ทั้งระบบการช้อปปิ้งให้เข้าใจง่าย ใช้งานได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น รวมถึงอินเตอร์เฟสใหม่ที่เรียบง่าย และเข้าใจง่ายขึ้น ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากที่สุด โดยตั้งเป้าเพิ่มสัดส่วนยอดขายออนไลน์ผ่านเว็บไซต์นี้จากร้อยละ 1 เป็นร้อยละ 15 ของยอดขายทั้งหมดภายใน 5 ปีข้างหน้า หรือกลยุทธ์ The Omnichannel ผสานเพื่อความเป็นหนึ่งอย่างแข็งแกร่ง

“ภายใน 5 ปีนับจากนี้ ห้างเซ็นทรัลจะเชื่อมโยงช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างกลมกลืนเป็น Omnichannel จะนำไปสู่ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นไร้ขอบเขต เช่น ลูกค้าอาจจะเห็นสินค้าที่หน้าร้านแล้วมาสั่งซื้อทางออนไลน์ หรือเห็นสินค้าในออนไลน์แล้วมาสัมผัสของจริงที่ร้านก็ได้ เป็นการช้อปปิ้งได้ทุกที่ ตลอด 24 ชั่วโมงอย่างไม่มีสะดุด” ปิยวรรณทิ้งท้าย

Central 4.0 ก้าวที่ท้าทายของ ห้างเซ็นทรัล

“การสร้างแอพพลิเคชั่น ‘Central Smart Shopper’ ครั้งนี้ พูดได้เลยว่าเซ็นทรัลเป็นห้างแรกในประเทศไทย ที่ทำแอพนี้ขึ้น และยังถือเป็นแอพฯ แรกของโลก ที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยคำนวณโปรโมชั่นบัตรเครดิต เราไม่ได้ซื้อโปรแกรมสำเร็จรูปมา เราเขียนโปรแกรมขึ้นมาใหม่ ซึ่งใช้เวลา 2 ปี ในการสร้างและพัฒนาแอพพลิเคชั่นนี้ โดยใช้งบประมาณกว่า 10 ล้านบาท ในการสร้างแอพพลิเคชั่น และการประชาสัมพันธ์” ปิยวรรณ ลีละสมภพ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด และกล่าวเพิ่มว่า

ด้วยความที่ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลจะมีโปรโมชั่นของบัตรเครดิตต่างๆ ร่วมรายการตลอดทั้งปี ซึ่งพบว่าปัจจุบัน มีลูกค้ากว่า 70% (ยอดซื้อผ่านบัตร/ปี) เป็นลูกค้าที่มีการใช้จ่ายผ่าน “บัตรเครดิต” เมื่อมาช้อปปิ้งที่ห้างลูกค้ามักจะถามพนักงานว่า “จ่ายด้วยบัตรไหนคุ้มที่สุด?” โจทย์นี้ จึงเป็นแรงบันดาลใจในการสร้างแอพฯ

ปิยวรรณ กล่าวต่อเพิ่มเติมด้วยว่า จุดประสงค์หลักในการสร้างแอพฯ นี้ คือ เพื่ออำนวยความสะดวก (Service) ให้แก่ลูกค้า ทำให้การช้อปปิ้งผ่านบัตรเครดิตเป็นเรื่องง่ายและเอื้อต่อการตัดสินใจซื้อ พร้อมอำนวยความสะดวกให้พนักงานขาย สามารถตอบคำถามเรื่องของส่วนลด, ยอดสุทธิที่ลูกค้าต้องจ่ายผ่านบัตรเครดิตนั้นๆ ได้อย่างรวดเร็ว และเพื่อสนับสนุนพันธมิตร (Partner) บัตรเครดิต ในแง่ของตัวบัตรเครดิตค่ายต่างๆ ที่ยังไม่มีบัตรไหนทำแอพฯ นี้ “Central Smart Shopper จึงนับเป็นแอพฯ แรก ในวงการค้าปลีก ที่รวบรวมโปรโมชั่นของบัตรเครดิตค่ายต่างๆ  ไว้ที่เดียว ซึ่งขณะนี้มีกว่า 20 ธนาคาร/บริษัท ที่มีโปรโมชั่นร่วมกับห้างเซ็นทรัล ทั้งนี้ เพื่อให้ลูกค้าใช้แอพฯ เป็นตัวช่วยคำนวณสิทธิพิเศษทั้งหมด ที่ลูกค้าพึงจะได้รับประโยชน์สูงสุด จากบัตรเครดิตนั้นๆ”

ทั้งนี้ ภายหลังเปิดให้ใช้งานอย่างเต็มรูปแบบแล้ว ปิยวรรณ คาดการเป้า 3 เดือนแรก จะมีผู้เข้าไปดาวน์โหลดเพื่อใช้งาน 40,000 คน และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 100,000 คน ภายในสิ้นปีนี้ และยังคาดว่าแอพฯ นี้จะช่วยดึง Traffic กลุ่มลูกค้าคนรุ่นใหม่ (Younger) ที่ชอบเทคโนโลยี ให้เข้ามาใช้บริการในห้างฯ เพิ่มจากเดิม 70% ขึ้นมาเป็น 80%

<img class="img-responsive" src="/uploads/userfiles/images/MAY%202016/PR-01-re.png" alt="" />

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events