<h2>Meta บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านแพลตฟอร์มออนไลน์ เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ต่อยอดเทรนด์ทักแชททางธุรกิจยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งไร้รอยต่อ หลัง 91% ของผู้ประกอบการมีความพึงพอใจในการแชทติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Messenger </h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;แพร ดำรงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย จากบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านแพลตฟอร์มออนไลน์ Meta กล่าวว่า 91% ของธุรกิจในประเทศไทยมีการสำรวจพบว่า พวกเขามีความพึงพอใจกับการใช้งาน Messenger เพื่อติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และธุรกิจกว่า 76% กล่าวว่าพวกเขาสามารถหา lead หรือกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณภาพได้จากการวางโฆษณาบน Facebook ที่คลิกไปสู่การสนทนาบน Messenger ซึ่งตอกย้ำถึงบทบาทสำคัญของ Messenger ที่มีต่อการเติบโตของธุรกิจ และการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าในประเทศไทย&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“วันนี้เรามีความยินดีอย่างยิ่งที่ได้เปิดตัวชุดเครื่องมือใหม่ในการสร้างอีโคซิสเต็มแบบองค์รวมที่สะดวกพร้อมสำหรับธุรกิจ ด้วยการนำเสนอวิธีการใหม่ๆ เพิ่มเติมที่ช่วยให้ธุรกิจไทยสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ด้วยเครื่องมือที่ตอบโจทย์ความต้องการ ซึ่งจะช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้สำเร็จ”&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ทั้งนี้ จากข้อมูลล่าสุดของ Meta พบว่า 56% ของผู้บริโภคในประเทศไทยติดต่อธุรกิจผ่าน Messenger เป็นประจำทุกสัปดาห์ ในขณะเดียวกัน ยังมีการรายงานว่า 69% รู้สึกสบายใจกับการสื่อสารกับธุรกิจผ่านแชทบอท AI อีกด้วย&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Facebook และ Messenger ถือเป็นแพลตฟอร์มแถวหน้าของการปฏิรูปธุรกิจเชิงดิจิทัล และถูกหลอมรวมเป็นส่วนสำคัญของรากฐานของการสื่อสารระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจ โดยเฉพาะในกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่ โดย 50% ของ Gen Z ในประเทศไทยมีการใช้งานแพลตฟอร์มภายในเครือของ Meta เพื่อติดต่อกับร้านค้าในขั้นตอนต่าง ๆ ของเส้นทางการซื้อสินค้า&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;นอกจากนี้ Instagram ยังเป็นแพลตฟอร์มที่มีนัยสำคัญต่อ Gen Z โดย 45% ของ Gen Z ชาวไทยมีการแชร์ความสนใจส่วนตัวและติดต่อกับธุรกิจต่าง ๆ ผ่านทาง Instagram Direct​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/06/GYFdwvwsg6nwuX4tLZJ1.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-index="0" data-file-name="GYFdwvwsg6nwuX4tLZJ1.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style=""></figure></div> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ล่าสุด Meta ได้ประกาศปล่อย 3 ฟีเจอร์ส่งเสริมเทรนด์ทักแชททางธุรกิจและโซลูชันใหม่ ๆ พร้อมร่วมมือกับพันธมิตรอย่าง Shopee แพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์ ผ่าน Messenger ได้แก่ เครื่องมือ Live Shopping· ธุรกิจที่โฆษณาบน Facebook Live จะสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ Live Shopping ที่ผู้ชมไลฟ์สตรีมจะกดเลือกดูสินค้าที่นำเสนอได้ไปพร้อม ๆ กัน รวมถึงสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมผ่าน Messenger ได้อย่างง่ายดาย&nbsp;· Facebook ขยายบริการให้ธุรกิจสามารถใช้การบูสต์วิดีโอไลฟ์สตรีมได้มากขึ้น โดยเริ่มเปิดให้ใช้แล้วในช่วงต้นปีที่ผ่านมา และเมื่อใช้งานร่วมกับฟีเจอร์ Live Shopping ผู้โฆษณาจึงมีชุดเครื่องมือเพิ่มเติมจาก Meta ที่ช่วยสร้างโอกาสที่ต่อเนื่องให้ลูกค้าเข้าถึงได้ตลอดเวลา ตั้งแต่การค้นพบแบรนด์ไปสู่การตัดสินใจซื้อ· ปัจจุบัน Meta ได้ทดสอบชุดเครื่องมือ Live Shopping นี้ร่วมกับ V Rich App ซึ่งเป็นหนึ่งในพันธมิตรด้านโซลูชันของ Meta ในประเทศไทย และจะเริ่มเปิดให้ธุรกิจที่สนใจใช้งานผ่านการทำงานร่วมกับบริษัทพันธมิตรด้านโซลูชั่นของ Meta อื่น ๆ ด้วยรวมทั้ง ZWIZ.AI, Kaojao และพันธมิตรอื่น ๆ <div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/06/7sP75zQXXkuTdKu3BP25.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-index="1" data-file-name="7sP75zQXXkuTdKu3BP25.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style=""></figure></div> ฟีเจอร์ช้อปปิ้งบน Messenger ที่พัฒนาร่วมกับช้อปปี้· Meta นำความสามารถของ Discovery Engine เข้ามาผสมผสานกับฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซของช้อปปี้ในประเทศไทย เพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อของที่ไร้รอยต่อ ตั้งแต่การส่งข้อความไปสู่การซื้อสินค้า· ธุรกิจสามารถเชื่อมแคตตาล็อกสินค้าของตนเองขึ้นไปอยู่บน Facebook ได้แล้ว และผู้ซื้อสามารถดูแคตตาล็อกสินค้าเหล่านี้ภายในกล่องข้อความ และสั่งซื้อได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องออกจากแชท· ประสิทธิภาพการโฆษณาที่ดีขึ้น: ผู้ใช้งานสามารถยกระดับประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาได้ด้วยโฆษณาที่คลิกไปยัง Messenger โดยร้านค้ารายงานว่าต้นทุนต่อยอดซื้อ (cost-per-purchase) ลดลง 23% และผลตอบแทนการใช้จ่ายค่าโฆษณา (ROAS) เพิ่มขึ้นถึง 87%· ธุรกิจสามารถเชื่อมแคตตาล็อคสินค้าของตนบน Facebook ได้แล้วผ่านการให้บริการจากพันธมิตรด้านโซลูชันของ Meta ได้ตั้งแต่เดือนเมษายน พ.ศ. 2567 เป็นต้นไป AI ในการส่งข้อความทางธุรกิจ· Llama 3 โมเดลภาษาขนาดใหญ่ล่าสุดของ Meta ได้พัฒนา ‘AI Agent’ ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบคำถามลูกค้าได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือใหญ่ ก็สามารถใช้ตัวช่วยนี้ในการสานสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งจะเป็นการช่วยประหยัดเวลาในการทำงานได้อีกเยอะ ขณะนี้ Meta อยู่ระหว่างการทดสอบความสามารถของ AI ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพในการเปลี่ยนเป็นลูกค้าของธุรกิจในอนาคต และการกระตุ้นการพิจารณาผลิตภัณฑ์ของลูกค้าให้มากขึ้นผ่านการแชท· AI จะทำความรู้จักธุรกิจผ่านแคตตาล็อกสินค้า และลูกค้าจะสามารถแชทกับ AI เพื่อเรียกดูแคตตาล็อก พิจารณาสินค้าต่าง ๆ จนกระทั่งตัดสินใจซื้อได้· Meta กำลังอยู่ในช่วงเร่งพัฒนาเพื่อทำให้ AI สำหรับการส่งข้อความเชิงธุรกิจเพื่อให้พร้อมใช้งานสำหรับธุรกิจในประเทศไทย ​​​​เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ&nbsp;:&nbsp;<a href="https://www.forbesthailand.com/news/it/global/apple-intelligence-brings-chatgpt-to-iphone" alt="Apple ผนึกกำลัง OpenAI เปิดตัว Apple Intelligence เติมพลังอัจฉริยะให้ Siri">Apple ผนึกกำลัง OpenAI เปิดตัว Apple Intelligence เติมพลังอัจฉริยะให้ Siri</a>​ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

Meta เปิดตัว 3 ฟีเจอร์ใหม่ หลังกลุ่มธุรกิจ 91% พอใจติดต่อลูกค้าผ่านแชท Messenger 

<h2>เช้าวันนี้ (25 เม.ย.) ข้อมูลจาก Yahoo!Finance พบว่า ราคาหุ้นบริษัท Meta Platforms, Inc. หรือ Meta เจ้าของ Facebook, Instagram และ Social Media อื่นๆ&nbsp;ราคาปิดตลาดอยู่ที่ 493.50 เหรียญสหรัฐต่อหุ้น แต่หลังปิดตลาดเมื่อคืนนี้ราคากลับร่วงลง 15.15% มาสู่ระดับ 418.71 เหรียญสหรัฐต่อหุ้น</h2>​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/04/XCCyiPBwquqfEdwpoQhR.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="XCCyiPBwquqfEdwpoQhR.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="1" origin-size="875,684"><figcaption><div>ที่มา&nbsp;Yahoo!Finance </div></figcaption></figure></div> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ด้านบริษัทหลักทรัพย์นายหน้าซื้อขายหน่วยลงทุนฟินโนมีนา จำกัด (FINNOMENA) เปิดเผยว่า บริษัท Meta ราคาหุ้นหลังปิดตลาดพบว่าปรับตัวลดลงแล้ว 15% แม้ผลประกอบการไตรมาส 1/67 ยังออกมาดีกว่าที่ตลาดคาดการณ์ไว้ โดยกำไรต่อหุ้น (EPS) อยู่ที่ 4.70 เหรียญสหรัฐสูงกว่าที่ตลาดคาดไว้ที่ 4.30 เหรียญสหรัฐ ขณะที่รายได้อยู่ที่ 36,500 ล้านเหรียญสหรัฐ ใกล้เคียงกับที่ตลาดคาดการณ์ไว้ และยังเติบโต 27% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน (YoY) โดยรายได้หลักยังมาจากโฆษณาที่สัดส่วน 97.8% (ที่ 35,600 ล้านเหรียญสหรัฐ)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ทั้งนี้ ไตรมาส 1/67 ยังมีกำไรอยู่ที่ 29,800 ล้านเหรียญสหรัฐ ยังเพิ่มขึ้นและเติบโตที่สุดนับตั้งแต่ปี 2564 เพราะแบรนด์ต่างๆ ยังทุ่มเงินโฆษณา แต่ราคาหุ้นหลังปิดตลาดกลับลดลง โดยมี 3 ข้อสังเกต คือ&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1. ตลาดไม่มั่นใจใน Facebook ในการขยายไปยังธุรกิจอื่น ดังนั้นแม้ผลประกอบการจะเพิ่มขึ้น แต่เมื่อมีการตั้งงบการลงทุนด้านเทคโนโลยี โดยเฉพาะ AI เพิ่มขึ้นอีกจึงสวนทางกับความรู้สึกของนักลงทุนที่มองว่า การซื้อ Meta เพื่อรับรู้รายได้จาก Social Network ที่มีอยู่&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2. การประกาศผลการดำเนินงานจะส่งผลต่อราคาหุ้น Meta ทั้งขาขึ้นขาลง เมื่อย้อนดูกราฟราคาหุ้น Meta จะพบว่า หลังจากการประกาศผลในไตรมาส 4 ปี 2566 (ช่วงเดือน ก.พ. 67) ราคาหุ้นหลังปิดตลาดยังเพิ่มขึ้น 20-22% แสดงให้เห็นว่าตลาดรอดูทิศทางขององค์กรในระยะถัดไปก่อนจะตัดสินใจเพิ่มเติม&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3. Meta เลือกจะไม่เปิดเผยข้อมูลบางส่วนในผลประกอบการหลังจากนี้เป็นต้นไป ทำให้ตลาดมองว่ามีความเสี่ยงต่อรายได้ในอนาคตมากขึ้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;อย่างไรก็ตาม หากราคาหุ้น Meta หลังปิดตลาดที่ปรับตัวลดลง 15% อาจทำให้ราคาหุ้นหลังจากนี้ร่วงต่ำกว่าระดับ 420 เหรียญสหรัฐต่อหุ้น ซึ่งต่ำกว่าเส้นค่าเฉลี่ย 100 วัน และอาจมีความเป็นไปได้ที่จะลดลงถึง 400 เหรียญสหรัฐต่อหุ้น หากตลาดกังวลต่อการเติบโตของ Meta ที่ชะลอลง ขณะเดียวกันยังเป็นจังหวะเดียวกับธนาคารกลางสหรัฐ (Fed) ไม่ปรับลดอัตราดอกเบี้ยนโยบายเร็วอย่างที่ตลาดคาด อาจส่งผลต่อหุ้นหลักในกลุ่มธุรกิจเทคโนโลยี เช่น Tesla, Meta ฯลฯ แต่ในระยะยาวมองว่าหุ้นกลุ่มนี้ยังเติบโตได้&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;เมื่อวานนี้ (24 เม.ย.) ตลาดหุ้นสหรัฐเคลื่อนไหวในกรอบแคบ โดยดัชนี Dow Jones ปิดตลาดติดลบ 0.11% ส่วนดัชนี S&amp;P500 ปรับตัวเพิ่มขึ้น 0.02% และดัชนี Nasdaq แรับตัวเพิ่มขึ้นเล็กน้อยที่ 0.10% โดยหุ้นกลุ่มเทคโนโลยี&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;อย่างไรก็ตาม ปัจจัยหลักที่นักลงทุนและนักวิเคราะห์ยังติดตามคือ ท่าทีต่อการปรับเปลี่ยนอัตราดอกเบี้ยนโยบายของธนาคารกลางสหรัฐ (Fed) ว่าจะมีการปรับลดอัตราดอกเบี้ยฯ ในช่วงใด เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : <a href="https://www.forbesthailand.com/news/finance-and-investment/sec-update-apr-2024" alt="ก.ล.ต. เปิดทาง ‘กองทุนรวม’ เข้าลงทุนในคริปโตฯ -Token พร้อม Public Hearing ในเดือน พ.ค. 67 นี้">ก.ล.ต. เปิดทาง ‘กองทุนรวม’ เข้าลงทุนในคริปโตฯ -Token พร้อม Public Hearing ในเดือน พ.ค. 67 นี้</a>​​<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>​

ทำไมหุ้น Meta เจ้าของ Facebook-IG ราคาร่วงลง 15.15% หลังประกาศงบปี 66 ที่รายได้-กำไรยังโต

"Facebook ประเทศไทย" เผยเครื่องมือล่าสุด สนับสนุนการช้อปปิ้งแห่งโลกอนาคต

<h2 class="p3">การศึกษาล่าสุดของ Facebook และ เบน แอนด์ คอมพานี เผย ช็อปออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เติบโตทั้งภูมิภาค ชี้ “ผู้บริโภคชาวดิจิทัล” ในไทยส่วนใหญ่ ไม่แน่ใจว่าต้องการอะไรขณะไล่ดูสินค้าออนไลน์</h2>
ประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ถือเป็นผู้นำด้านการรับรู้และการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ โดยมาพร้อมกับตัวเลือกที่เพิ่มมากขึ้น การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่ครอบคลุมและความมั่งคั่งของผู้บริโภค ส่งผลให้กลุ่ม ผู้บริโภคชาวดิจิทัล นี้ได้มีการซื้อสินค้าหรือบริการบนช่องทางออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งครั้งในที่ปีผ่านมา
เพื่อเข้าใจเทรนด์ดังกล่าวให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น Facebook และเบน แอนด์ คอมพานี จึงได้จัดทำการสำรวจกับกลุ่มคนจำนวน 12,965 คน ในประเทศอินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย และเวียดนาม รวมถึงการสัมภาษณ์ผู้บริหารระดับสูงและนักลงทุนชั้นนำอีกกว่า 30 คนในแถบภูมิภาคนี้ โดยมีผู้ร่วมตอบแบบสำรวจจำนวน 1,954 คนจากประเทศไทย
การศึกษาล่าสุดภายใต้หัวข้อ ‘Riding the Digital Wave: Southeast Asia’s Discovery Generation’ นั้นได้รับการต่อยอดมาจากรายงานการวิจัยร่วมระหว่าง Facebook และเบน แอนด์ คอมพานี ซึ่งจัดทำขึ้นในปี พ.ศ.2561 เพื่อศึกษาเกี่ยวกับการเติบโตของชนชั้นกลางในแถบภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ทั้งนี้ เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคมีส่วนช่วยพัฒนาและกำหนดแนวทางในอนาคตของอี-คอมเมิร์ซสำหรับในภูมิภาคแถบนี้ได้อย่างไรบ้าง การศึกษาครั้งใหม่เผยให้เห็นว่า ชนชั้นกลางที่กำลังเติบโตในเขตภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้นี้มีส่วนผลักดันผู้บริโภคยุคดิจิทัลให้เติบโตถึงร้อยละ 70-80 ภายในปี พ.ศ.2568
ในปี พ.ศ. 2558 ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีผู้บริโภคชาวดิจิทัลอยู่ราว 90 ล้านคน โดยในปี พ.ศ.2561 ที่ผ่านมา มีอัตราการเติบโตที่เพิ่มขึ้นถึง 2.8 เท่า หรือเพิ่มขึ้นเป็น 250 ล้านคน และภายในปี พ.ศ. 2568 คาดการณ์ว่าจำนวนผู้บริโภคชาวดิจิทัลในภูมิภาคนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 310 ล้านคน
โดยการศึกษายังได้ประเมินว่า มูลค่าการใช้จ่ายเพื่อซื้อสินค้าออนไลน์จะเติบโตถึง 4 เท่าทั่วทั้งภูมิภาค และตั้งเป้าการเติบโตมูลค่าการใช้จ่ายถึงเกือบ 5 เท่าในประเทศไทยในช่วงเวลาเดียวกัน
&nbsp;
<h2 class="p6">นักช็อปไทยไถนิ้วดูทั้งที่ไม่รู้จะซื้ออะไร</h2>
พฤติกรรมการค้นพบสิ่งใหม่ๆ นับเป็นเทรนด์ที่โดดเด่นที่สุด โดยร้อยละ 71 ของผู้ตอบแบบสำรวจชาวไทยกล่าวว่า พวกเขาไม่แน่ใจว่าต้องการจะซื้ออะไรขณะไล่ดูสินค้าออนไลน์ และมากกว่าร้อยละ 76 ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่า พวกเขารู้จักผลิตภัณฑ์และแบรนด์ใหม่ๆ จากช่องทางออนไลน์
บรรดาผู้บริโภคในไทยยังชื่นชอบการซื้อของจากหลากหลายช่องทาง ร้อยละ 90 ของคนกลุ่มนี้ระบุว่าพวกเขามีการเปรียบเทียบราคาสินค้าจากทั้งแพลตฟอร์มออนไลน์และราคาหน้าร้านก่อนตัดสินใจซื้อ
ผู้บริโภคชาวไทยยังเปิดรับแบรนด์ใหม่ๆ โดยเกือบร้อยละ 60 ได้ลองซื้อสินค้าจากร้านออนไลน์ที่พวกเขาไม่เคยรู้จักมาก่อนในปีที่ผ่านมา โดยปัจจัยหลัก 3 ประการที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์ประกอบด้วย ยอดรีวิวสินค้าในเชิงบวกจากผู้ใช้งาน คนอื่นๆ ราคาหรือโปรโมชั่นที่ดึงดูดใจ และความน่าสนใจของตัวผลิตภัณฑ์
อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสนใจว่า ร้อยละ 61 ของผู้บริโภคชาวไทยไม่ต้องการรอช่วงลดราคาหรือโปรโมชั่นเพื่อจะซื้อสินค้า
“ขณะนี้เรากำลังก้าวผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในธุรกิจค้าปลีกทั่วโลก การซื้อขายสินค้าไม่ได้ถูกจำกัดเพียงแค่ที่ร้านค้าเท่านั้นอีกต่อไป ผู้คนยังมีพฤติกรรมการซื้อสินค้าที่แตกต่างกันไปในแต่ละครั้ง ข้อสรุปหลักที่ได้จากการศึกษาในครั้งนี้คือ ความสำคัญของการออกแบบเส้นทางการค้นพบสินค้าของผู้บริโภค ซึ่งจะช่วยให้พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจได้จากหลายช่องทางในเวลาเดียวกัน
“นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะขนาดเล็ก กลาง หรือใหญ่ ยังจะได้รับโอกาสสำคัญในการแข่งขันภายใต้ขอบเขตที่กว้างขึ้น ไม่ว่าจะทั้งในประเทศไทยและในระดับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้” John Wagner ผู้อำนวยการบริหาร Facebook ประเทศไทย กล่าว


<figure><img class="wp-image-27496 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/03/Facebook-and-Bain-Study.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption> ดิเรก เกศวการุณย์ และ John Wagner</figcaption></figure>
นอกเหนือจากพฤติกรรมด้านการค้นพบแล้ว การศึกษาดังกล่าวยังแสดงให้เห็นถึงโอกาสครั้งใหญ่ในการสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ และการเติบโตของธุรกิจเนื่องจากตลาดอี-คอมเมิร์ซยังไม่มีบริษัทใดเป็นผู้เล่นหลัก และโดยเฉลี่ยแล้ว ผู้บริโภคในประเทศไทยเองมักสำรวจข้อมูลจาก 3.2 ช่องทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า
ดังนั้น การครองใจผู้บริโภคในระยะยาวจึงถือเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ ผู้ตอบแบบสำรวจชาวไทยซึ่งเป็นสมาชิกของแบรนด์ระบุว่า พวกเขามีแนวโน้มที่จะช่วยโปรโมตสินค้ามากกว่า 1.4 เท่า เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิก โดยมีถึงร้อยละ 40 ที่มักจะช่วยบอกต่อสินค้าประเภทเดียวกัน และอีกร้อยละ 20 ของคนกลุ่มนี้มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในประเภทต่างๆ เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
“ขณะนี้ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีอัตราการนำดิจิทัลมาใช้มากขึ้น ซึ่งผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของตลาดการซื้อขายออนไลน์ในระดับภูมิภาค ประเทศไทยยังเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนให้เกิดการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
“ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ จึงจำเป็นต้องจับความสนใจและแนวคิดของผู้บริโภคให้ทัน เพื่อมาประยุกต์ให้เข้ากับแผนการตลาดและการขาย ที่จะสอดคล้องกับพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา แบรนด์ต่างๆ ยังจำเป็นต้องคิดค้นหาแนวทางใหม่ๆ เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์การซื้อสินค้าในเชิงบวกให้กับกลุ่มผู้บริโภคยุคดิจิทัล” ดิเรก เกศวการุณย์ พาร์ทเนอร์ บริษัท เบน แอนด์ คอมพานี กล่าวทิ้งท้าย
&nbsp;

อ่านเพิ่มเติม
<ul>
 	<li><a href="https://forbesthailand.com/news/marketing/%e0%b8%a3%e0%b8%b2%e0%b8%a2%e0%b8%87%e0%b8%b2%e0%b8%99%e0%b8%88%e0%b8%b2%e0%b8%81-the-1-insight-%e0%b9%80%e0%b8%9c%e0%b8%a2-%e0%b8%84%e0%b8%99%e0%b8%a3%e0%b8%a7%e0%b8%a2%e0%b8%a2%e0%b8%b8%e0%b8%84.html">รายงานจาก The 1 Insight เผย “คนรวยยุคใหม่” คือตัวแปรหลักของเศรษฐกิจในอนาคต</a></li>
</ul>
&nbsp;

<hr />

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

เปิดพฤติกรรม "ผู้บริโภคชาวดิจิทัล" ในไทย ไล่ดูสินค้าออนไลน์ทั้งที่ไม่รู้จะซื้ออะไร!

<h2>facebook ประเทศไทย เผยอุปสรรคที่เกิดขึ้นบนเส้นทางการซื้อสินค้าของผู้บริโภค ทำให้ธุรกิจในประเทศไทยเสียโอกาสเป็นมูลค่าถึง 1.4 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐฯ ต่อปี เผยข้อมูลเชิงลึกจากรายงาน “Zero Friction Future” ระบุถึงอุปสรรคและบทบาทของ Facebook ที่ช่วยให้การซื้อสินค้าราบรื่นขึ้นสำหรับผู้บริโภคในประเทศไทย</h2>
John Wagner Managing Director Facebook ประเทศไทย กล่าวในระหว่างการเผยผลการศึกษาว่า ในปัจจุบันถือเป็นเรื่องปกติของธุรกิจที่จะโฆษณาผลิตภัณฑ์และบริการผ่านช่องทางออนไลน์ แต่ความท้าทายคือ ธุรกิจเหล่านั้นจะมีการพัฒนาวิธีปฏิบัติเชิงดิจิทัลอย่างไรตอบความต้องการของผู้บริโภคอย่างไร

“ผลการศึกษาได้เปิดเผยว่า ร้อยละ 55 ผู้บริโภคชาวไทยใช้เวลารอการดาวน์โหลดของเว็บไซต์ น้อยกว่า 5 วินาที ก่อนที่พวกเขาจะออกจากเว็บไซต์ ร้อยละ 80 เชื่อว่าประสบการณ์ที่ธุรกิจนำเสนอนั้นมีความสำคัญ เท่ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และร้อยละ 44 หยุดดำเนินขั้นตอนเพื่อซื้อสินค้ากับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง เมื่อพวกเขาเผชิญกับประสบการณ์การสื่อสารที่ไม่มีคุณภาพ”

รายงาน “Zero Friction Future” ของ Facebook ได้เปิดเผยว่า สำหรับประเทศไทยโอกาสที่เสียไปจากอุปสรรคดังกล่าวได้ถูกประเมินว่ามีมูลค่า 1.4 หมื่นล้านเหรียญฯ โดยธุรกิจไทยควรนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้และนำเสนอขอบเขตการสื่อสารแบบหมุนเวียนที่ใกล้ชิดกับประสบการณ์ในชีวิตจริงของผู้บริโภคมากยิ่งขึ้นสำหรับโอกาสที่สูญเสียไป

“ธุรกิจไทยควรสร้างสรรค์ประสบการณ์การติดต่อสื่อสารกับผู้บริโภคผ่านหลากหลายช่องทาง (omni-channel) ด้วยการใช้เครื่องมือต่างๆ” John Wagner เผย

John Wagner กล่าวเพิ่มเติมอีกว่า ภายในปี 2563 มากกว่าครึ่งหนึ่งของโลกจะซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ซึ่งถูกจัดการโดยไม่พึ่งพามนุษย์เป็นจำนวน ร้อยละ 85 ทั้งนี้จากข้อมูลปี 2560 จีดีพีของประเทศไทย ประมาณร้อยละ 4 มาจากผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลซึ่งสร้างสรรค์จากการใช้งานเทคโนโลยีดิจิทัลโดยตรง และภายหลังการปฏิรูปเศรษฐกิจสู่ดิจิทัล มีการคาดการณ์ว่า จีดีพีในประเทศไทยเพิ่มขึ้นอีก 9 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ (ประมาณ 2.82 แสนล้านบาท) ภายในปี 2564

ปัจจุบัน แอพพลิเคชั่นต่างๆ ของ Facebook จำนวนการเข้าชมต่อเดือนรวม 2.7 พันล้านครั้ง หรือ 1.5 พันล้านครั้งต่อวัน ซึ่งจำนวนการเข้าชมต่อเดือนแบ่งเป็น Facebook มีผู้เข้าชม 2.3 พันล้านครั้ง WhatsApp มีผู้เข้าชม 1.5 พันล้านครั้ง Messenger มีผู้เข้าชม 1.3 พันล้านครั้ง และ Instagram มีผู้เข้าชม 1 พันล้านครั้ง โดยพีเจอร์อย่าง Stories เองได้รับความนิยมมากขึ้น Instagram Stories มีจำนวนผู้ใช้งาน 500 ล้านครั้งต่อวัน ในขณะที่ facebook Stories มีจำนวนผู้ใช้งาน 300 ครั้งต่อวัน

สำหรับประเทศไทย facebook ยังมีส่วนสำคัญในวงการดิจทัลไทย คนไทยเข้าใช้งาน facebook ราว 52 ล้านคนต่อเดือน และ 98 เปอร์เซ็นต์เป็นการเข้าสู่แอพฯ จากโทรศัพท์มือถือ ในขณะที่จำนวนการเข้าใช้งาน facebook ต่อวันมีจำนวนผู้เข้า facebook 36 ล้านครั้ง

&nbsp;

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events